銀行物業(yè)管理投標方案

銀行物業(yè)管理方案目錄TOC\o"1-4"\h\u第三章效勞管理籌劃思路 4一、效勞根本概況 5二、物業(yè)效勞總體思路 5三、物業(yè)管理整體設想與籌劃 8〔一〕創(chuàng)立平安銀行大樓工程 81、實行分時段、分等級防范 82、保安員的個人素質 93、重視平安隱患點 94、車輛管理 9〔二〕創(chuàng)立效能銀行大樓工程 101、“一站式〞效勞 102、5A級自動管理 10〔三〕創(chuàng)立環(huán)保銀行大樓工程 111、垃圾無“痕跡〞 112、空氣無“異味〞 113、場所無“病菌〞 114、錯時保潔制 11〔四〕創(chuàng)立專業(yè)化效勞銀行大樓工程 121、引入酒店“金鑰匙〞個性念理化即全方位效勞。 122、會務效勞 12〔五〕公共設備設施的維護和工程修繕管理 131、工作內容： 132、工作標準： 16〔六〕特約效勞管理 16〔七〕主要管理人員的委派與管理人員的提升 17第四章管理機構設置和標準要求 18一、管理框架設置圖 18二、各部門崗位職責 18三、人員培訓的目標和要求 25〔一〕培訓內容及培訓方式 25〔二〕培訓后要到達的目標 26四、員工上崗儀表、行為、態(tài)度標準 29五、各崗位操作標準 31第五章秩序維護及車輛管理 31一、物業(yè)效勞區(qū)域內公共秩序維護分析 32二、公共秩序維護方案 32〔一〕高素質秩序維護隊伍 33〔二〕高效率操作流程 34〔三〕人員管理 34〔四〕物品進出管理 34〔五〕針對不同功能區(qū)域平安防范方案 35〔六〕工作重點 35三、消防管理 36〔一〕制定消防管理實施措施 36〔二〕通過培訓，提高管理技能 37〔三〕實行防火平安責任制，落實消防緊急處置工作程序 38四、車輛管理 39〔一〕車輛交通管理實施措施 39〔二〕地面車輛管理 40〔三〕地下停車場車輛管理方案 41五、平安防衛(wèi)管理方案 41一保安員應具備的條件 41二保安工作要求 42三保安工作流程 43四保安工作制度 44五營業(yè)廳保安要求 45六營業(yè)廳保安流程 45七營業(yè)廳保安制度 47第六章環(huán)境衛(wèi)生管理 48一、物業(yè)效勞保潔方案 48二、環(huán)境衛(wèi)生的保潔范圍 48〔一〕辦公室保潔 48〔二〕室外和屋頂 49〔三〕公用設施設備 49〔四〕其他 49三、保潔工作具體操作方法 50〔一〕辦公室保潔 50〔二〕綠化管理 52〔三〕室外公共主通道、室外道路保潔方法 52〔四〕室外綠地保潔方法 53〔五〕排水溝保潔方法 53〔六〕地下雨、污水管井疏通保潔方法 54〔七〕共用衛(wèi)生間保潔 54〔八〕電梯及電梯廳保潔 55〔九〕除“四害〞保潔方法 56〔七〕其它保潔方法 59四、環(huán)境保潔效勞內容及指標 61〔一〕室外公共通道、室外道路清潔標準 61〔二〕室外公共綠地清潔標準 61〔三〕排水溝清潔標準 61〔四〕地下雨、污水管井疏通清潔標準 62〔五〕雕飾裝飾物、宣傳欄、標識宣傳牌保潔標準，裝飾物每月清潔一次，清潔后檢查無污跡、積塵。 62〔七〕玻璃窗、門保潔標準 62〔八〕地下室保潔標準 62五、保潔應急預案 62一、客戶打碎物品后的應急處理 63二、客戶嘔吐后的應急處理 63三、污雨水井、管道、化糞池堵塞的應急處理 63四、梅雨天氣應急處理 63五、在公共場所發(fā)現(xiàn)反動標語的處理 64六、酗酒鬧事的應急處理 65第七章設備與設施管理 65一、設備平安運行管理方案 65二、供電系統(tǒng)管理方案 66〔一〕實現(xiàn)降低干擾的目標措施 66〔二〕預防重大平安事故措施 66三、弱電及自動化系統(tǒng)管理方案 67四、照明系統(tǒng)管理方案 68五、通風系統(tǒng)管理方案 68六、消防系統(tǒng)管理方案 68七、電梯系統(tǒng)管理方案 69八、給排水系統(tǒng)管理方案 71九、共用配套設施管理方案 75十、共用設施管理方案 75十一、設備設施系統(tǒng)故障和事故應急處置預案 76〔一〕供配電系統(tǒng)應急處理流程 76〔二〕配電柜自動空氣開關跳閘的處置 77〔三〕變配電房發(fā)生水浸時的處置 77〔四〕電梯困人救援規(guī)程 78第八章接待及會務管理 79〔一〕會務前的準備工作 81〔二〕會務期間的效勞工作 82〔三〕會務結束后的整理檢查工作 84第九章網點管理 84一、設施方案： 84◆網點負責人崗位職責： 85◆保安員崗位職責： 86◆清衛(wèi)人員崗位職責 87二、提升方案 90第十章應急預案 90一、營業(yè)大廳營業(yè)期間遇歹徒搶劫應急預案 90二、營業(yè)廳內客戶失竊應急預案 93三、營業(yè)廳門口發(fā)現(xiàn)可疑人員和可疑車輛應急預案 93四、晚間營業(yè)區(qū)、辦公區(qū)發(fā)生盜竊事件應急預案 94五、營業(yè)場所發(fā)生停電應急預案 94六、發(fā)生自然災害〔火災、水災、地震等〕應急預案 94七、監(jiān)控系統(tǒng)故障應急預案 95八、客戶受到人身傷害應急預案 95九、客戶突發(fā)疾病應急預案 96十、尋釁滋事事件應急預案 96十一、遇有精神不正?；蜃砭普咴跔I業(yè)大廳鬧事應急預案。 97十二、員工食堂發(fā)生食物中毒事件應急預案 97十三、消防應急預案 97第十一章結束語 98第三章效勞管理籌劃思路一、效勞根本概況1、XXXX銀行總部大樓，地址：XX市新建路69—87號，建筑面積：17755.09平方米?？偛看髽侵鳂菢菍?8層，地下一層的智能化辦公大樓。群樓為銀行營業(yè)廳和商鋪組成。大樓配套設施功能：給排水系統(tǒng)、供配電系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、大金空調系統(tǒng)、綜合布線系統(tǒng)。上海三菱客用電梯二部、貨梯一部。大、小會議室、餐廳，直供消防供水系統(tǒng)，消、監(jiān)控系統(tǒng)，門禁系統(tǒng)，地下室停車場及其進出道閘控制系統(tǒng)，功能為金融寫字樓。〔根據(jù)工程情況更改〕2、XXXX作銀行，地址：，建筑面積：平方米。XX大樓由多體樓房組合而成，內部辦公分布為清算中心、后督中心、城區(qū)支行、營業(yè)廳等部門。大樓配套設施功能：給排水系統(tǒng)、供配電系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、平安布防系統(tǒng)?？统艘徊?。大、小會議室、餐廳，直供消防供水系統(tǒng)，監(jiān)控系統(tǒng)，停車場及其進出道閘控制系統(tǒng)，功能為金融寫字樓?！哺鶕?jù)工程情況更改〕3、XXX銀行下屬：21個支行,68個營業(yè)網點，1個文化中心、2個村鎮(zhèn)銀行。〔根據(jù)工程情況更改〕二、物業(yè)效勞總體思路我們將緊緊圍繞XX銀行的物業(yè)效勞特點及管理重點、難點，憑借已經具備的管理人才、管理優(yōu)勢的根底上，將和業(yè)主單位一起創(chuàng)造品牌效應為目標，引入國際酒店金鑰匙效勞理念，以酒店式效勞為特色，力爭將XX銀行打造成XX市銀行物業(yè)界優(yōu)秀管理工程。公司將以銀行物業(yè)管理領域的專業(yè)化道路為開展思想，創(chuàng)立物業(yè)效勞人員精益求精、不斷進取的開拓意識，為讓大樓的物業(yè)效勞有更佳的表現(xiàn)，今后要對該工程的管理效勞定位為：以現(xiàn)代化的管理手段、專業(yè)化的效勞水平、酒店式的效勞標準、標準化的管理體系，將其打造成為一個尊重與理解業(yè)主的個性化需求、堅持人本效勞理念的平安、輕松、便捷、舒適的精品物業(yè)。1、在人員配置上，整合最強的工作團隊對其實行高品質的物業(yè)效勞。2、在管理理念上，我們將與世界物業(yè)五大行引領的物業(yè)管理理念接軌，結合XX本地客戶資源的需求，形成管理的全新理念；3、在實際管理中，我們將針對XX銀行的物業(yè)特點，結合多年來管理銀行工程所積累的經驗、人員熟悉程度、穩(wěn)定的員工隊伍等一系列管理優(yōu)勢：1、推行高端星級酒店管理效勞模式——公司針對現(xiàn)有的常態(tài)化管理效勞根底上，推行酒店制度化管理,下階段將以高端的酒店效勞標準為物業(yè)管理人員的培訓和考核體系，對每一個崗位、每一個環(huán)節(jié)都進行量化的考核，使員工掌握和貫徹。2、引入酒店金鑰匙管家效勞理念——即全方位效勞，個性化效勞。不僅要求員工效勞于行業(yè)份內之事，而且要效勞于業(yè)主認為份外之事，只要是合理的；不僅要使業(yè)主滿意，而且要使業(yè)主驚喜。3、引入酒店禮儀——高級酒店管理人員對所有員工進行言、行、舉止的禮儀培訓，要求到達四星級酒店標準，并接受監(jiān)督。4、引入酒店形象識別系統(tǒng)物業(yè)管理區(qū)域內配置統(tǒng)一的標識牌、標志、宣傳用品、單位名稱水牌、設備吊牌、操作說明等，物業(yè)工作人員的制服我們將按酒店標準定制。5、設置銀行“一站式效勞中心〞系統(tǒng)以前的前臺功能只有來客登記。導入“一站式效勞中心〞系統(tǒng)后，開通12小時效勞熱線，業(yè)主有需要只需致電工作人員，即可享受物業(yè)工作人員為業(yè)主提供的便捷效勞。除原來的坐立崗與站立崗保安相互輪崗不變外，增設收發(fā)信件、聯(lián)系會務、報修回訪、投訴處理、提供送水等。而會務人員從以前的工作地點移至前臺，并配置熟悉易記的號碼。必要時，可考慮銀行的復印、打字、包括電子商務功能一并進入，對于銀行來說，形成有事就找“一站式效勞中心〞，由原來對口式接應改成一個口子效勞，大大方便了業(yè)主的需求。為提高前臺的便捷效勞，前廳部制定小冊子，標準工作職責，具體內容有：●效勞中心工作紀律●效勞中心禮貌禮節(jié)、儀表儀容●效勞中心經理崗位職責●效勞中心接待人員崗位職責及工作流程●效勞中心接待來訪、來電報修受理效勞程序●投訴受理效勞程序●物品存放、轉交程序●郵件簽收、報刊分發(fā)、快遞通知效勞程序●告示牌放置管理規(guī)定●會務效勞人員崗位職責及工作流程三、物業(yè)管理整體設想與籌劃〔一〕創(chuàng)立平安銀行大樓工程我們將根據(jù)XX銀行不同區(qū)域、不同時段有針對性地進一步完善細節(jié)控制措施，制定既嚴格而又不同的平安管理措施，力爭治安事件“零發(fā)生〞(因管理原因)，使辦公業(yè)主不會為人身平安和財產平安擔憂。具體針對性措施如下：1、實行分時段、分等級防范在XX銀行大廳內〔或外〕設置秩序維護禮儀崗，專業(yè)的禮儀崗位人員不僅做到給來往的業(yè)主和辦公人員敬禮、問好以及提供一些便民效勞，起到一般商務樓的酒店式門童作用，還要時刻注意來往外來人員，主動熱情接待，并且配合其他保安人員做好本區(qū)域的秩序維護工作。針對XX銀行大樓辦公時間相比照擬集中這一特點，我們將提高辦公層夜間和節(jié)假日的治安防范級別，實行最嚴格的封閉式管理。特殊重點部位，如財務、檔案資料部室、金庫等區(qū)域加強巡邏次數(shù)，夜間調整監(jiān)控攝像頭的位置重點設防，同時在此時間段對加班人員和進出大樓的人員將實行嚴格的實名登記制度。2、保安員的個人素質基于金融大樓的檔次定位較高，對平安方面的要求必然相對較嚴，我們將首先嚴把保安員錄用關，招聘時盡量招用政治素質和業(yè)務素質均過硬的保安員，我們將重塑保安隊伍素質，以部隊復員軍人和實用人選為根底，并且對每一位員工進行公安網上預審和內部政審，嚴格把關。3、重視平安隱患點我們將對工程平安隱患點進行重新排查，如在內施工期間，發(fā)現(xiàn)治安隱患，立即與業(yè)主單位和施工方進行溝通協(xié)調，通過建議補充控制方法和控制程序。在可能的情況下，增加安防設備、強化平安工作。執(zhí)行大樓的平安應急預案，如防臺風、防火、電梯困人等，加強日常的培訓和演練，增強全員的平安意識。4、車輛管理〔1〕結合本銀行車輛免費停車的管理要求，做好地面引導停放秩序的管理和地下室車位定點定位維護管理工作。〔2〕合理管理地面停車位，嚴禁臨時停車〔地面網線〕長時間占用停車位；加強對停車位缺乏的臨時停位有序引導管理，杜絕無序亂停放現(xiàn)象發(fā)生。〔3〕做好針對銀行員工非機動車集中停放管理工作，做好針對營業(yè)大廳門前客戶非機動車的有序停放管理工作?！?〕針對來本行車輛的日趨增加現(xiàn)象，進行合理的車流設計，使車流的暢通?！捕硠?chuàng)立效能銀行大樓工程1、“一站式〞效勞公開我們的效勞承諾和效勞，業(yè)主有事只需要聯(lián)系物業(yè)效勞“一站式效勞中心〞的效勞熱線，所有問題都會在承諾時間內解決，并且同時落實首問責任制和時效工作制兩項務實的管理效勞制度。2、5A級自動管理XX銀行已配備很多智能化的設備、設施，我們將運用好5A級自動管理即樓宇〔BAS〕、辦公〔OAS〕、通訊〔CAS〕、消防〔FAS〕、安?！睸AS〕，發(fā)揮智能化設備的作用?！熬S修十五分鐘方案〞，報修十五分鐘到達現(xiàn)場，以最快的時間進行修復。在承諾的時間內，同時有效勞人員確認我們維修人員的到場情況?！梆B(yǎng)護錯時方案〞，與酒店管理一樣，把設備的養(yǎng)護放在大樓公休時間或夜間進行，不干擾業(yè)主和客戶的正常辦公?！踩硠?chuàng)立環(huán)保銀行大樓工程在大樓內辦公時間久了，往往會得辦公綜合癥，主要原因是辦公樓空氣質量差，為了能給XX銀行的業(yè)主和使用人營造一個清新，舒適的辦公環(huán)境，我們將力爭做到：1、垃圾無“痕跡〞根據(jù)估算大樓日常辦公人員較多，每天會產生大量辦公垃圾，按規(guī)定每日兩次收集辦公垃圾，垃圾統(tǒng)一定時清理，其他時間不走電梯。2、空氣無“異味〞我們考慮采用科技手段去除空氣中的甲苯，同時在管理階段采用能凈化空氣、有效吸收有害氣體的綠色耐陰植物，除了上述方法外，一方面采用通風外排、藥物吸收等方法去除公共洗手間異味，另一方面采用每天定時送風，綠色植物吸收方法來消除通道內渾濁空氣。3、場所無“病菌〞我們將在人員最集中的電梯內定期酒精消毒。大堂內配置的沙發(fā)、、電腦觸摸屏等公用設施，我們也將定期進行消毒工作。4、錯時保潔制保潔人員將在辦公人員上班前一個小時到崗，在辦公人員上班前大堂、走廊等公共部位已根本保潔完畢，辦公人員能充分感受潔凈辦公環(huán)境。大堂的花崗石的保養(yǎng)、不銹鋼裝飾物、電梯轎廂等的保養(yǎng)將利用晚上時間完成。辦公人員根本感受不到保潔人員的工作但卻能充分享受干凈、整潔的環(huán)境。〔四〕創(chuàng)立專業(yè)化效勞銀行大樓工程針對XX銀行的物業(yè)特點，我們將引入“金鑰匙〞的管理效勞理念，實行人性化和個性化效勞，創(chuàng)立效勞示范大樓。引入酒店“金鑰匙〞個性念理化即全方位效勞。不僅要求員工效勞于行業(yè)份內之事，而且要效勞于業(yè)主認為份外之事，只要是合理的；不僅要使業(yè)主滿意，而且要使業(yè)主驚喜。每逢業(yè)主有重大活動、領導視察，只要一個，我們就會給您驚喜：在大門口放滿鮮花，在大堂內增設盆景，鋪設紅地毯，配備禮儀迎賓員。我們會給您驚喜：當你提著重物時，我們會主動上前幫助；重大節(jié)日會收到我們的節(jié)日祝福；遇到雨天，我們會為您撐傘，讓您和您的客戶在冰冷的雨滴中感到絲絲的溫暖。2、會務效勞〔1〕采用四星級酒店的專業(yè)效勞流程，并根據(jù)甲方要求進行會場布置，配備好茶水、果盤、煙缸、一次性紙巾等相關物品〔會務所需消耗的茶葉、香煙、水果、紙巾、鮮花、橫幅、座位牌、一次性紙巾、杯子及其它食品和用品，均由甲方提前提供給物業(yè)進行置放〕并在會議召開前半小時，將會議室燈、門、空調、開水、話筒、投影儀、音響設備準備就緒?！?〕會議召開后，保證有效勞人員及技術人員在音控室內或根據(jù)甲方要求安排人員在會場內，確保會場聲像音控系統(tǒng)的正常運行，為參會人員提供必要的全程會議效勞。〔3〕對需要接待的來賓，保證按甲方要求及時提供必要的全程接待效勞和其它后勤保障?！?〕業(yè)主各部門和工作人員的報刊、郵件和信函的收發(fā)無錯發(fā)?！?〕如有客人來訪銀行中層以上管理人員，應問清事由，征得領導同意，方可放行，同時做好茶水效勞等接待工作。工作標準：有效處理各類信息、投訴及回訪工作，使業(yè)主滿意?！参濉彻苍O備設施的維護和工程修繕管理說明：電梯維修、空調系統(tǒng)維修、消防系統(tǒng)維修工程等招標方已外包。工作內容：負責水、電、弱電、消防系統(tǒng)、音控設備、電梯以及空調的日常運行、保養(yǎng)、維護、維修和申報等工作。〔1〕負責管理區(qū)域內供配電系統(tǒng)的正常運行、管理和維護。24小時有人持證上崗，熟悉大樓的供電方式、狀態(tài)和線路走向。記錄有關配電運行數(shù)據(jù)，保持功率因數(shù)每日在0.9以上，配電窗開關標識清晰，懸掛相關的警示牌，防止小動物侵害設施良好，配電室滅火器良好，配電專用工具齊全，執(zhí)行倒閘操作制度，配電室衛(wèi)生良好，每半年一次緊固電器螺絲，熄燈檢查配電電器并用紅外測溫儀測溫每周一次。每半月試運行柴油機發(fā)機組〔征得行主管領導同意和行有關人員一起〕，確保發(fā)電機處于良好的備用狀態(tài)?！?〕負責管理區(qū)域內照明系統(tǒng)的正常運行、管理和維護。一般情況下下班后關閉公共部位照明，開啟各樓層的監(jiān)控照明燈。做到燈、終端開關、閘、斷路器、電度表、各類儀表及配電箱等公共設施完好無損，照明開關箱及配電箱整潔及螺絲做到每月緊固，開關對象標注明確。根據(jù)甲方要求開關屋頂廣告牌及形象燈，做好節(jié)約用電工作?！?〕負責管理區(qū)域內給排水系統(tǒng)的正常運行、管理和維護。給水設備做到日查有記錄，機房無積水，管線整潔，無腐蝕現(xiàn)象，水泵及電機運行正常，生活水泵配電箱整潔及標識清楚，每日抄錄總水表，及時發(fā)現(xiàn)漏水狀況，做好年度保養(yǎng)方案。排水、排污功能完好，制訂年度保養(yǎng)方案，每半年一次對排放明管、地漏、明溝、暗溝、雨水管、食堂排污管、地下室污水池、窖井等進行維保、疏通、清理，并根據(jù)季節(jié)特點或實際情況增加檢查或疏通次數(shù)，每年一次檢查、根據(jù)實際情況清理化糞池。及時修復破損的窖井蓋和暗溝蓋?！?〕負責管理區(qū)域內空調系統(tǒng)的正常運行、管理和維護〔不含專業(yè)維保合同確定的維護內容〕。空調出現(xiàn)異常情況及時與外包單位聯(lián)系，監(jiān)督及跟蹤外包公司的維保，并對外包公司的維保事項進行確認及簽字。根據(jù)甲方的要求開關空調，一般情況下空調系統(tǒng)應設置在智能狀態(tài)，做好巡回檢查工作和節(jié)能工作，記錄運行參數(shù)?！?〕負責管理區(qū)域內消防系統(tǒng)的正常運行、管理和維護〔不含消防主機、報警系統(tǒng)等專業(yè)維保合同確定的維護內容〕。根據(jù)消防部門的要求在消防控制室配備值班人員，持證上崗，做到24小時值守，掌握大樓的消防設備布局，能熟練操作主機設備及其它消防設備器械。記錄有關消防運行參數(shù)。做好每日防火巡查工作，如消防系統(tǒng)出現(xiàn)異常情況及時與外包單位聯(lián)系，監(jiān)督及跟蹤外包公司的維保，并對外包公司的維保事項進行確認及簽字。每年舉行一次消防演練。〔6〕負責管理區(qū)域內房屋本體及外圍地面的維護、保養(yǎng)和管理，確保設施完好。大樓外觀無破壞立面，整潔，無隨意安裝物，內墻無人為損壞，無亂涂亂寫，無起皮起殼等現(xiàn)象，地面及溝蓋、石板無破碎或松動現(xiàn)象，各類配套使用設施裝飾、標識物完好無損?！?〕負責管理區(qū)域內電梯的日常運行、管理和維護〔不含專業(yè)維保合同確定的維護內容〕。電梯管理員持證上崗，每日至少一次對電梯進行感受性試乘，如電梯有異常情況及時與外包單位聯(lián)系，監(jiān)督及跟蹤外包公司的維保，并對外包公司的維保事項進行確認及簽字。電梯裝卸貨管理。根據(jù)機房環(huán)境溫度及時調整空調溫度的設定，確保電梯機房設備的平安運行?！?〕負責食堂內除專用廚房設備外的電氣及管道等維修工作；〔9〕負責對相關設備進行定期保養(yǎng)和維護，確保設備隨時處于正常的使用狀態(tài)；〔10〕負責管理區(qū)域內的安裝，做到跳線簡潔，配線架整潔?！?1〕負責會議室音控設備的管理，使之處于良好狀態(tài)并能熟練操作有關音控設備的連接和調試?！?2〕其他應屬于該項工作內容范圍內的效勞。2、工作標準：及時、高效，做到日查有記錄，月度有考核?！?〕確保零修、急修及時率達98%以上，合格率達100%?！?〕確保設備設施良好，機房整潔，無積水及滴漏水現(xiàn)象，設備及管線外表無銹跡。(3)做到24小時值班，保證每個工作日能夠做到對相關的設備巡視一遍，并做好記錄，重大平安責任事故〔含治安、消防、水電設備管理等方面〕為零；重大設備設施故障責任事故為零?！?〕設備出現(xiàn)故障時能夠隨叫隨到?！擦程丶s效勞管理1、工作內容：合同外的效勞工程。2、工作標準：及時、高效。根據(jù)要求制訂各類應急預案〔火災預案、治安、重大水浸、大樓停電、停水、電梯關人、災害性天氣等〕、工作制度，完善會務接待、保潔、保安、設備設施維護、綠地維護等的相關方案，建立效勞員工作手冊，每日登記工作內容。確保效勞合同規(guī)定的效勞工程履約率100％；綜合滿意率95％以上〔含滿意、比擬滿意合計票數(shù)除以參評人數(shù)，按百分比統(tǒng)計〕?！财摺持饕芾砣藛T的委派與管理人員的提升企業(yè)的成功取決于工程負責人。我們特派具有五星級酒店管理經驗的高層管理人員進駐大樓，負責大樓、網點的日常物業(yè)效勞工作。為了使大樓、網管部負責人的管理水平能快速提升，我們定時定期參加由公司統(tǒng)一組織的各類“管理速成班〞，強化培訓。限定時間達標，以適應銀行不斷變化的開展需求，使物業(yè)的效勞和貴行的需求處于同一標準線上。大樓負責人、網管部負責人通過學習企業(yè)系統(tǒng)化的學習來提升綜合管理能力。在管理區(qū)域內“找茬〞，以“創(chuàng)造性〞的眼光提出整改措施，并在實踐中檢驗成果。第四章管理機構設置和標準要求一、管理框架設置圖XX物業(yè)管理xx銀行XX物業(yè)管理xx銀行XXXX銀行物業(yè)食堂保潔部保安部客服部工程部食堂保潔部保安部客服部工程部二、各部門崗位職責◆管理處主任崗位職責管理處主任〔工程經理〕：姓名：性別：學歷：個人特長：職責概要：管理處主任全面負責XX銀行管理處的經營活動和管理活動，直接對公司總經理、副總經理負責，全權負責處理物業(yè)一切事務，帶著全體員工努力工作，完成公司所確定的各工程標，努力做好具有酒店特色的物業(yè)管理。具體職責：1、傳達公司的有關指令、通知及布置重要任務并保質保量進行落實。處理好人事關系，協(xié)調部門之間的聯(lián)系，使該物業(yè)有一個高效率的工作系統(tǒng)；2、催促檢查平安、消防和秩序維護工作，為XX銀行的業(yè)主和使用人以及和員工創(chuàng)造平安舒適的工作環(huán)境；3、指導管理處的日常培訓工作，培養(yǎng)人才，提高整個物業(yè)的效勞質量和員工素質；4、以身作則，關心員工，獎罰清楚，加強員工的職業(yè)道德和思想教育工作，使該物業(yè)有高度凝聚力，并要求全體員工以高度熱忱的責任感去完本錢職工作；5、巡視本物業(yè)各部門運作情況，發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場解決；6、對銀行的投訴及時處理；7、主持每周的工作會議，總結上周工作情況，布置下周工作任務；8、進行每日的例行檢查：〔1〕檢查員工的儀表儀容、禮貌用語和勞動紀律；〔2〕檢查消防中心、監(jiān)控中心和其他重要設施設備的運轉情況；〔3〕檢查會務、各樓層、地下室、外圍的工作狀況和衛(wèi)生狀況。9、每周對業(yè)主單位進行一次常規(guī)性拜訪，接受監(jiān)督。通過溝通，及時了解工作中的缺乏，和業(yè)主以及使用人的更多需求，以便在日后的工作中提高和完善；10、處理重大突發(fā)事件，及時啟動應急預案；11、對重大突發(fā)事件、事故、管理處無法解決的事件和投訴、需要對設備進行維修保養(yǎng)等，須及時上報銀行辦公室和物業(yè)公司；12、經常檢查后勤保障，為職工分憂解難，激發(fā)員工的勞動熱情；◆工程部職責銀行已配置專業(yè)的工程人員，物業(yè)公司的工程人員積極協(xié)助銀行做好的強電、電梯、消防、空調、弱電等工作，為各類設備進行標準化維修和養(yǎng)護，力爭因管理責任引發(fā)的重大設備事故為零。同時接受業(yè)主和使用人的報修效勞，在承諾時間內竭盡全力為業(yè)主解決設備、設施上的問題。工程部隸屬管理處直接管理，協(xié)助銀行做好公用設施、設備保養(yǎng)和銀行大樓內的維修，主要職責如下：1、妥善保管工程建設檔案資料，定期或不定期向管理處匯報情況；2、協(xié)助銀行做好大樓內的水泵、消防等共用設施設備的巡查、記錄及維修保養(yǎng)；3、協(xié)助銀行做好大樓內的公共部位〔如共用屋頂、排水管道〕等的維護和疏通；4、銀行大樓設備或設施如發(fā)生突發(fā)性事件，協(xié)助銀行全力組織搶修；5、協(xié)助做好突然停電、停水的應急工作。6、嚴格執(zhí)行執(zhí)證上崗，標準操作。7、配合管理處各個職能部門的工作，完成管理處領導安排的其它工作?！魰詹抗ぷ髀氊煏詹侩`屬管理處直接管理，負責日常會務工作，提供全程會務，主要職責如下：1、按照《合作銀行會務接待單》和辦公室OA網的相關指令，完成會務前的準備工作。2、做好會務期間的效勞工作。3、會務結束的整理檢查工作。4、無會議時的會場清潔及保持工作。5、服從上級其他工作安排。6、會務根本流程〔1〕上班時間為：08：00—11：00、13：00—17：30；〔2〕08：00上班，提前十分鐘到崗，自我檢查儀容儀表?！?〕時刻做好會務前的準備工作?！?〕每日早上08：00前開啟會議室所有的門窗，無論有無會議準備至少兩瓶開水以防止緊急召開會議；17：15檢查好會議室內電源是否關閉、門窗是否關好后鎖好門和保安交接好方可下班。7、全程會務效勞：會議室空氣質量效勞、會議室內布置效勞、茶水效勞、音響、投影效勞、簽到效勞、會議設施保養(yǎng)效勞、迎賓效勞等；8、無條件做好銀行的會議效勞，包括夜間會務和提前、延時效勞?！舯０膊抗ぷ髀氊煴０膊侩`屬管理處領導，協(xié)助公安部門和銀行做好平安防范工作，主要負責秩序維護、交通、消防及其它違章行為的管理工作，具體職責如下：1、嚴格執(zhí)行、遵守市、區(qū)有關治安、消防管理條例及公司有關規(guī)章制度；2、認真執(zhí)行機動車管理規(guī)定，加強道路交通管理，制止各類違章停車；銀行常駐車輛牌號的概知率到達90%以上；3、實行24小時巡邏值班、夜間封閉管理，保護業(yè)主單位的財產和公共設施；4、對大件物品的進出、外來人員和車輛的進出進行管理；5、加強消防管理，對消防器材定期進行檢查，使消防通道不被占用；6、做好每日治安消防管理的記錄工作，定期或不定期向管理處匯報工作情況；7、熟悉各類緊急預案的操作程序，并且能進行實際操作；8、每日對各類安防設施設備進行巡查和記錄；9、負責裝修管理期間巡查，每天不少于2次到現(xiàn)場跟蹤，發(fā)現(xiàn)問題及時勸告或制止；10、配合管理處各個職能部門的工作，完成管理處領導安排的其他工作?！舯嵅抗ぷ髀氊煴嵅侩`屬管理處領導，按星級酒店的管理和養(yǎng)護標準進行保潔。保潔局部別對公共區(qū)域、公共設備設施、消防通道、外圍及綠化帶進行常規(guī)保潔。綠化雖然屬于銀行的外包單位，但綠化養(yǎng)護的好壞直接影響著大樓的美化。所以，物業(yè)人員必須督查綠化養(yǎng)護人員及時澆水、修剪等等。1、熟悉所負責范圍內的日常清潔衛(wèi)生情況，負責公共部位的保潔工作；2、負責區(qū)域范圍內的垃圾回收及清運工作；3、負責各樓層熱水器的開關工作，一般為上班前半小時開，下班關〔會議室需會議結束后關閉〕；4、配合環(huán)衛(wèi)單位、社區(qū)做好“除四害〞工作；5、負責衛(wèi)生間清潔用品〔如衛(wèi)生紙、洗手液等〕的及時更換和辦公大樓內外的消殺工作；6、負責為業(yè)主單位〔個人〕提供各種有償清潔效勞工作；7、負責公共設施、設備的保潔工作；8、協(xié)助綠化養(yǎng)護工作；9、積極參加業(yè)務培訓，提高業(yè)務水平，學習清潔衛(wèi)生等知識，提高素質；10、配合管理處各個職能部門的工作，完成管理處領導安排的其他工作。◆網管部工作職責網管部隸屬管理處領導，委派專業(yè)保安管理人員進行日常管理和質檢考核工作。1、根據(jù)國家安保管理條例和銀行主管部門的有關規(guī)定和要求制定本部安保管理方案和各種防范措施，報總經理及銀行主管部門審批后組織實施。2、制定部門各項安保制度、規(guī)定，報請總經理批準后發(fā)布實行，并監(jiān)督落實。

3、?從部門工作特性出發(fā)，定期開展平安防范、職業(yè)道德和法制教育培訓，加強安保管理。

4、?深入研究實際調查研究，及時發(fā)現(xiàn)進行解決平安保衛(wèi)工作中出現(xiàn)的新問題、新情況。

5、?隨時掌握安保人員的思想動態(tài)，關心他們的工作和生活，充分調動其工作積極性。

6、加強日常安保巡視工作，做到月有方案、周有目標、日有落實的全方位動態(tài)管理模式。?

7、?做好與業(yè)務單位主管領導的協(xié)調與溝通工作。8、完成上級領導交給的其他任務?！羰程霉ぷ髀氊熓程檬茔y行委托由管理處托管，具體按《食堂人員托管協(xié)議書》相關規(guī)定執(zhí)行。廚師每年進行健康檢查防止腸道傳染病和食物中毒事故的發(fā)生。廚師要注意個人衛(wèi)生做到勤洗手、剪指甲勤換、勤洗工作服工作時要穿戴工作衣帽。安排好員工就餐減少排隊時間按時開飯。每天制定一次食譜早、中、晚餐品種要多樣。提高自身烹調技術改善伙食。做好本職工作并完成領導交辦的其他任務。三、人員培訓的目標和要求〔一〕培訓內容及培訓方式1、公司培訓--公司文化建設、公司CIS的原理、運用、案例、公司前景的規(guī)劃與傳播、公司文化的塑造與創(chuàng)新、公司文化的內涵。2、工程培訓——xx銀行管理處組織架構和運作程序、物業(yè)及設備情況及其考前須知、物業(yè)管理政策法規(guī)及相關法律常識、管理規(guī)則及員工守則、各崗位的操作流程及要求、消防急救常識及器具使用、設備操作及維護知識。3、特點培訓—根據(jù)網點人員分布“散〞的特點，除了定期對保安進行集中，開展理論及實際應用的培訓外，不定期地到實地進行現(xiàn)場培訓，平常進行短信提醒式培訓。4、培訓后的考試—檢驗培訓效果對于培訓內容分口試和筆試、崗上考察三種方式進行考試，并將考試得分記錄存檔，與考核分數(shù)、工資評估等級相關聯(lián)。5、三維培訓體系：〔1〕按職務層次劃分，從普通員工到管理人員都有相應培訓；〔2〕按專業(yè)類別劃分，如專業(yè)技術、平安防范技能、管理技能培訓等；〔3〕按部門類別劃分，不同的部門有不同的培訓?！捕撑嘤柡笠竭_的目標1、新人培訓：新人要進行公司及行業(yè)制度、禮儀知識、崗位技能與操作標準等方面的崗前培訓，并有一定級別的帶訓人。通過培訓做到應知應會，根本勝任崗位工作。2、日常培訓：建立年度訓練方案和月訓練方案、周訓練方案，將日常必需的操作技能、知識及相關知識按重要性的不同，安排不同周期，分在崗培訓和脫崗培訓二種方式，讓員工在工作中不斷提高、不斷進步。3、年度培訓：序號參與人員培訓內容培訓時間〔頻率〕及組織單位1全體員工企業(yè)理念、企業(yè)精神、企業(yè)宗旨、職業(yè)道德、物業(yè)管理政策法規(guī)、相關法律常識的培訓教育、工程物業(yè)、設備以及業(yè)主根本情況介紹，實地培訓講解培訓目標；公司培訓部2全體員工結合春節(jié)休假結束收心，進行企業(yè)各項規(guī)章制度的培訓年初〔1次/年〕；管理處主管3全體員工結合一季度測評工作，進行團隊精神、效勞理念及效勞技巧的培訓教育每季度〔4次/年〕；公司4全體員工團隊精神、專業(yè)技能、效勞理念及效勞技巧的培訓教育每周〔12次/年〕；公司、管理處5全體員工結合上半年工作總結，進行職業(yè)道德和專業(yè)技能的培訓教育年中〔1次/年〕；公司、管理處6領班及以上物業(yè)管理效勞的案例分析培訓半年〔2次/年〕；公司7全體員工消防知識、消防器材使用培訓平均1月/次；公司、管理處8領班及以上年終工作總結，排問題，找差距，與下一年的方案工作安排年底〔1次/年〕；公司、管理處4、部門培訓：〔1〕會務部：采用請進來、走出去的方式進行培訓。學習四星級酒店的禮儀、接待效勞。比方在高檔煙和中檔煙的放置；打火機在高、中檔煙的放置；常規(guī)加水時間為20分鐘，并了解銀行部門負責人的喝水頻率，左手和右手喝水習慣，客人需要加水的要點和緊急狀況的處理方法、大型會議和重要會議的引領客效勞等等。通過酒店式接待的培訓，使效勞人員逐步掌握會務技能，會務接待中的接待能力、效勞水準將大大提高?！?〕保潔部：采用四星級酒店衛(wèi)生工作標準細則培訓，以量化的標準來實施。比方員工的行為準則、外圍公共區(qū)域保潔標準、方案衛(wèi)生和日常衛(wèi)生的保潔標準、辦公室和會議室的保潔標準、各區(qū)域垃圾收集和處理的時間、地毯、走廊、地面保養(yǎng)、大型會議流程?！?〕工程部：以實際操作進行培訓。物業(yè)及設備概況、維修工具使用及保養(yǎng)、停電停水應急處理、發(fā)電機及配電系統(tǒng)維護保養(yǎng)與操作、供排水系統(tǒng)維護與保養(yǎng)、消防系統(tǒng)維護與保養(yǎng)、音控設備維護與保養(yǎng)、電梯救人防、急救及器具的使用方法?！?〕保安部：以平安管理為前提，做到人人熟練使用滅火器。在崗前培訓時，滅火器的使用方式納入培訓內容，在轉正時列入考核工程。每月的體能測試與消防演練相結合，可以攜帶滅火器跑樓梯。消控人員除了持證上崗以外，對于日常的消控培訓必不可少，比方：報警時的處理方式。在銀行的幫助下，對煙感、消防器材進行檢查，以確保大樓100%平安?！?〕網管部：根據(jù)網點的特性，培訓工作以短信的方式進行，并制定實用性強的“口袋書〞，內容為《員工手冊》《銀行網點保安考核規(guī)定》和《XX合作銀行各網點后勤效勞工程考核細則》中的相關條例，易記、易攜帶，即有利于保安員學習，又便于督導者考核。四、員工上崗儀表、行為、態(tài)度標準1、員工形象、儀態(tài)：按照四星級酒店效勞標準，來客起立、限時辦理、來去問候、微笑效勞等。引導人員統(tǒng)一穿西裝，形象英武、精神抖擻。工程維修人員著裝參照國家安裝業(yè)標準，兼顧平安和形象，維修人員應頭戴平安帽，隨身攜帶有干凈手套、擦布、布鞋、警示牌等。保潔人員著裝到達酒店清潔人員標準。2、制服：上班應按標準穿著制服，且應保持干凈、熨燙平整；工作牌佩帶整齊，配帶在制服上左鎖骨下3-4寸的位置〔約一個橫向的手掌距離〕。3、儀表修飾：〔1〕上崗前要整理儀容?！?〕女性管理人員和前臺客服人員必須化淡妝，忌濃妝艷抹，口紅的色彩不怪異?！?〕男員工不得留胡須及鬢角，每日檢查，并勤于剪剃，保持面部整潔?！?〕手部保持指甲干凈、修剪平整無污垢，不得留長指甲〔長度不得超過指尖〕和涂有色指甲油。4、鞋襪：〔1〕女員工穿肉色襪，男員工穿深色襪?！?〕鞋面干凈，穿皮鞋的人員，管理人員、秩序維護員規(guī)定顏色為黑色，其他人員為黑色或深色〔建議黑色〕，并保持鞋面光亮。5、頭發(fā)發(fā)飾：〔1〕所有人員要保持頭發(fā)整潔，不可留爆炸式、新潮和另類的發(fā)型?！?〕女員工頭發(fā)后不過肩前不蓋眼，長發(fā)應按規(guī)定梳扎；發(fā)飾不夸張，只求簡單素色，長發(fā)應上盤戴發(fā)套〔箍〕?！?〕男員工最短不得為零〔光頭〕，前發(fā)不俯額、側發(fā)不掩耳、后發(fā)不及領。5、站姿：〔1〕女員工雙腿并攏站直，挺胸收腹，雙手自然地交叉放在身體前面，左手在上，右手在下?！?〕男員工雙腿并攏站直，挺胸收腹，雙手自然下垂，由褲縫處，也可雙手背在身體后或交叉放在身體前面兩腳略分開些，與肩同寬?！?〕兩手不可插于口袋中，不可倚、靠、趴、勾、交手抱臂等。6、坐姿：〔1〕入座輕緩，坐直并坐滿2/3，后背挺直，腰部挺起雙肩放松平放手自然放在膝蓋上，雙膝并攏?！?〕男士坐時雙腿可略開，女士雙腿交叉并攏/并攏斜傾，正或側放。7、走姿：〔1〕行走應輕而穩(wěn)無聲，抬頭挺胸收腹，肩平身直，手臂自然，在兩側自然擺動?！?〕腳步間隔適中，不要大踏步行走、跑動。〔3〕與上級、同事、賓客相遇時，應點頭致意或問好。五、各崗位操作標準XX管理通過長期的酒店管理、物業(yè)效勞的工作經驗，結合合作銀行管理處各部門管理人員的經驗積累，已總結整理出一整套符合銀行辦公大樓管理的操作標準，系統(tǒng)詳盡的標準了員工的崗位職責、工作的方法、紀律、考核方法等一系列量化管理條款。具體見副本：《保安部管理手冊》、《會務部管理手冊》、《工程部管理手冊》、《保潔部管理手冊》、《網管部管理手冊》。第五章秩序維護及車輛管理一、物業(yè)效勞區(qū)域內公共秩序維護分析根據(jù)XX銀行的物業(yè)特點，我們將注意重點防范與一般管理相結合；“人性化效勞〞與“智能化管理〞相結合。XX銀行的公共秩序維護主要包括：公共秩序維護、消防、車輛管理，我們將針對它的具體特點采取內外互防的管理方式對所轄物業(yè)區(qū)域的平安防范和消防、車輛管理工作進行全面的管理。此外還需考慮銀行大樓的特殊性，需要加強對計算機室、檔案室、金庫和食堂廚房等重點要害部位的監(jiān)管。二、公共秩序維護方案平安防范保障=高素質秩序維護隊伍+高科技防范設施+高效率操作流程保安人員條件保安員應具備的條件1、政治素質條件熱愛祖國老實信用。品行良好無治安拘留以上違法犯罪記錄沒有賭博、酗酒等不良嗜好。愛崗敬業(yè)恪盡職守。遵紀守法團結協(xié)作。2、業(yè)務技能條件具備根本法律知識了解有關保安管理政策、規(guī)定。具備一定的語言、文字表達能力和溝通能力。具備與崗位職責相應的觀察、發(fā)現(xiàn)、處理問題能力。具備使用根本消防設備、通訊器材、技術防范設施設備和相關防衛(wèi)器械技能。掌握一定防衛(wèi)和擒敵技能。3、身體條件具備崗位需要的身高、視力等身體條件五官端正、身體健康身高在1.70米以上。4、文化條件具備高中以上學歷和相應的文化業(yè)務知識和技能經過半年以上的專業(yè)培訓取得上崗證書。5、年齡條件依據(jù)國家有關行業(yè)危險等級劃分保安人員年齡應在18周歲至45周歲之間的中國男性公民?！惨弧掣咚刭|秩序維護隊伍1、配備充足的秩序維護員，2、把好秩序維護員錄入關3、嚴抓秩序維護業(yè)務培訓，提高秩序維護員整體素質。4、強調秩序維護隊伍的穩(wěn)定性豐富秩序維護員業(yè)余文化生活，增強秩序維護員的集體榮譽感。5、重視秩序維護員的意識培養(yǎng)每位秩序維護員都要有“秩序維護、迎賓、效勞〞的意識，改變原先秩序維護員單一的秩序維護功能?！捕掣咝什僮髁鞒?、實行秩序維護各崗位按時交替操作來提高效率。2、實行秩序維護員獎金與平安防范狀況相掛鉤的制度。〔三〕人員管理1、巡邏秩序維護員主要巡邏區(qū)域有：公共走廊、地下室及各出入口，消防通道、外圍、計算機、檔案室、金庫和食堂廚房等重點要害部位。2、巡邏秩序維護員在巡查時，發(fā)現(xiàn)人員進入管理區(qū)域時無出入證，請其離開此區(qū)域或補辦相關手續(xù)；3、對辦公室內部修整的，做好每天不少于4次的跟蹤和督查，并做好登記工作。4、夜間、節(jié)假日加強巡查力度，對可疑人員進行有禮貌的詢問，進出實行實名登記制度?！菜摹澄锲愤M出管理大件物品出進出由XX銀行，應用身份證或其他有效身份證件實名登記后，并經相關業(yè)主同意后，才能放行。1、當業(yè)主有物品需要搬運時，只需要撥打效勞中心熱線，效勞人員將隨時提供幫助，保質保量的完成任務。2、在平時地下室貨梯門前公布效勞熱線，一旦要搬運大批或貴重的物品方便使用人來電，效勞中心將委派專人持電梯鑰匙手動操控電梯，防止撞壞物品、損壞電梯的事故出現(xiàn)。〔五〕針對不同功能區(qū)域平安防范方案1、外圍白天：做好外圍平安防范工作；夜間：加強外圍巡邏，增加巡邏次數(shù)，到預定巡邏點，巡邏秩序維護員須與當班班長用對講機進行聯(lián)系，班長須按實際情況記錄，以完善巡邏工作。2、辦公樓工作時間開放管理，休息時間封閉管理，辦公樓在工作時間采取開放式管理，開放是僅指通過大門進出人員是開放的，主要通過巡邏保安員、門崗保安員和車庫崗保安員互相配合來管理。對大件物品由業(yè)主確定放行權限，秩序維護員根據(jù)業(yè)生的放行權限對大件物品進出進行登記、確認管理。辦公樓夜間和節(jié)、假日提高平安防范級別，對所有進入辦公樓的人員進行登記，所有大件物品將經業(yè)主確認后放行。〔六〕工作重點1、人流控制：對可疑人員進行禮貌詢問，必要時可有禮貌地查驗證件，嚴格控制推銷人員進入管理區(qū)域。2、物流控制：對物品的進出實施詢問制和登記制。所有大件物品和夜間物品進出實行登記后，并且經過核實前方可放行；對危險物品進入大樓應問清事由，同時應做好防范措施前方可進入。3、鑰匙控制：專門制作木箱，放置門禁卡，按辦公室門號登記，保管好業(yè)主方的門禁卡和房門鑰匙，使用門禁卡或銀行房門鑰匙，必須嚴格履行登記手續(xù)。三、消防管理消防管理目的是預防物業(yè)火災的發(fā)生，為業(yè)主提供一個平安的工作環(huán)境。根據(jù)物業(yè)建筑特點，我們從消防隊伍的建設、制度的訂立以及消防設備的管理三個方面著重就消防設備的管理內容提出以下方案。〔一〕制定消防管理實施措施1、出現(xiàn)消防報警，其中一名消防人員應及時到現(xiàn)場及時處理，落實情況，并及時報客服部立即記錄；2、出現(xiàn)故障立即報效勞中心，同時報管理處主任。故障應在最快的時間內予以處理完畢。3、出現(xiàn)誤報警〔如煙感損壞、未有火警的情況下人為使用手動報警器〕，消控人員立即在第一時間到現(xiàn)場確認設備是否有異常，如發(fā)現(xiàn)已損壞，要及時報維保單位；4、消防主機報警，應確認是否有火警，才能進行消音，不允許直接采取隔離處理；5、自檢發(fā)現(xiàn)故障，立即上報；6、每月一次對滅火器壓力、消防水帶完好進行檢查并做好記錄；跟進消防維保單位，監(jiān)督其做好以下工作：〔1〕每月檢查井道內接線箱的接線端子有無松動和受潮；〔2〕每季度噴煙檢查火災煙感、溫感探測器報警是否正常并使其無銹蝕和接線良好；〔3〕每天對機房內的泵組、控制裝置、儀表、閥門進行巡檢，并做好運行記錄。設備運行管理與保養(yǎng)嚴格按《供水設備運行管理規(guī)程》操作。每季一次聯(lián)動試驗；〔4〕噴淋泵、消防泵每月一次運轉試車〔手動〕；〔5〕每年一次消防全面檢測；〔6〕協(xié)助銀行做好每年一次的消防演練?！捕惩ㄟ^培訓，提高管理技能為使值班員和維修員對設備功能的了解，及時處置信號報警和故障排除。在今后的物業(yè)管理期間，我們一方面將在公司原從事消防、監(jiān)控管理人員中選擇工作嚴謹，文化程度高的員工。另一方面通過培訓要求保安員都能熟悉大樓樓層內噴淋閥門位置和水閥位置，熟練掌握消防設施的使用方法?！踩硨嵭蟹阑鹌桨藏熑沃?，落實消防緊急處置工作程序1、加強消防平安宣傳教育〔1〕我們將在工程公共部位設消防宣傳窗，每月一期消防平安宣傳，宣傳內容為消防法規(guī)；消防器材使用；消防應急、逃生、自救常識；消防動態(tài)等；〔2〕協(xié)助銀行每年開展一次綜合性的消防演習。參加人員為業(yè)主以及物業(yè)效勞人員，一方面可以檢驗消防設備設施運行情況和業(yè)主按應急預案到位情況，另一方面可以讓業(yè)主熟悉火場逃生程序。消防演習過程分為：報警程序；疏散搶救，全體業(yè)主在物業(yè)工作人員引導下，從消防樓梯有秩序地疏散到底層、組織滅火、平安警戒、醫(yī)療救護；2、建立消防教育培訓制度為貫徹落實“預防為主、防消結合〞的消防工作方針，我們將做到以下幾點：〔1〕管理處對物業(yè)在職員工的消防知識培訓每年不少于二次；〔2〕管理處對新入職的員工進行消防知識培訓，培訓合格率要達100%；〔3〕對物業(yè)員工的培訓包括學習消防理論知識、熟悉使用常用滅火器材、熟悉高層建筑火場救援、火場逃生、自救技術，開展消防綜合演練，實踐所學知識，實踐應急方案。〔4〕在消防控制室內為保安員配備必要的應急工具，并培訓該工具、器材的使用方法?！?〕制定《大樓消防平安指南》小冊子，發(fā)給每個員工，使員工易記、易帶，促進穩(wěn)固。3、落實各部門責任〔1〕根據(jù)各部門消防平安管理職責，逐級落實各部門責任，并簽訂責任狀?！?〕保安部嚴抓火災易發(fā)的裝修期間的消防平安工作。四、車輛管理對區(qū)域內各類車輛〔汽車、電瓶車、自行車等〕進出、行駛、停泊實施管理工作，做好車輛管理、交通暢通、組織有序，停放整齊，創(chuàng)造優(yōu)美的轄區(qū)環(huán)境?！惨弧耻囕v交通管理實施措施1、銀行的停車位分為地下停車場和室外地上兩局部，主要都由保安人員進行管理；2、做好車輛的平安防范工作；〔1〕引導車輛泊位時，保安員應站在車的兩側，不能站在車的正面，以防倒車時被撞。〔2〕保安員指揮泊位時的手勢要讓司機能夠看到，泊放的位置應在停車位正中，不可跨位停放，以免影響相鄰車輛的正常出入及造成車輛相互碰撞?！?〕司機離開時，保安員應提醒其帶走貴重物品，關鎖好門窗，以防車輛及財物被盜?！?〕地下停車場內應配置足夠的滅火器材，車場內應配備一些裝有干沙的桶，用于處理漏油車輛；并在顯眼處掛放禁止吸煙的標志牌。〔5〕控制無關人員進入，對在停車場的卸貨車輛和人員進行監(jiān)督，禁止無關逗留?！?〕禁止運載易燃、易爆危險品及漏油或發(fā)生故障的車輛進入停泊。〔7〕停車后院內保安應提醒駕駛員必須關好車門、窗調好防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài)，提醒車主把證件及車內貴重物品隨身攜帶。否則所發(fā)生的一切后果自負?！?〕晚上下班后，如有局部車輛尚未外出，應在交接班記錄上認真做好記錄，并每兩小時巡查一次?！?〕當車輛停放滿后，將再進入的車輛疏導至臨近的停車區(qū)域停放。3、專用車位放置指示牌，防止被占用；〔二〕地面車輛管理1、非機動車管理所有外來車輛一律停放在指定位置，以便保安員識別；2、機動車管理〔1〕車管人員對工程內部車輛熟悉率達90%，掌握交通、被盜、被損事故的處理方法；〔2〕車輛管理員每隔一斷時間對停放車輛進行巡查一次，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時與管理處和車主聯(lián)系。4、合理管理地面停車位，嚴禁臨時停車長時間占用停車位；5、進行合理的車流設計，使車流的暢通。〔3〕貴賓車位需進行預留，放上標識嚴禁其他車輛誤停?！踩车叵峦＼噲鲕囕v管理方案1、停車場出入口配備保安員進行車輛管理、臨時停車管理、車況檢查和進出人員登記。2、停車場內巡邏保安員，進行車輛引導、秩序管理和巡查。五、平安防衛(wèi)管理方案一保安員應具備的條件政治素質條件a熱愛祖國，老實信用。b品行良好，無治安拘留以上違法犯罪記錄，沒有賭博、酗酒等不良嗜好。c愛崗敬業(yè)恪盡職守。d遵紀守法團結協(xié)作。2、業(yè)務技能條件a具備根本法律知識了解有關保安管理政策、規(guī)定。b具備一定的語言、文字表達能力和溝通能力。c具備與崗位職責相應的觀察、發(fā)現(xiàn)、處理問題能力。d具備使用根本消防設備、通訊器材、技術防范設施設備和相關防衛(wèi)器械技能。e掌握一定防衛(wèi)和擒敵技能。3、身體條件具備崗位需要的身高、視力等身體條件,五官端正、身體健康身高在1.70米以上。4、文化條件具備高中以上學歷和相應的文化業(yè)務知識和技能,經過半年以上的專業(yè)培訓,取得上崗證書。5、年齡條件依據(jù)國家有關行業(yè)危險等級劃分.保安人員年齡應在18周歲至45周歲之間的中國男性公民。二保安工作要求1、對外來訪問、辦事人員,建立詢問、回執(zhí)、等級制度。2、辦公和公共場所要控制噪音制止喧鬧現(xiàn)象防止閑雜人員在辦公場所流動。。3、實行24小時值班制。4、對辦公場所進行進行每日巡查確保無火災、刑事事故發(fā)生。5、引導來訪車輛有序停放做好登記。6、對強行進出違規(guī)人員做好協(xié)調工作,嚴禁其入內并及時上報現(xiàn)場經理。7、雨雪天氣及時將小心路滑的指示牌排放在指定位置并做好清理工作。三保安工作流程1、745準時交接班做好物品、警具、各類記錄、崗前衛(wèi)生等衛(wèi)生工作交接須雙方簽名。2、800830保持按規(guī)定站立形象崗工作迎接甲方上班員工。3、檢查伸縮門及遙控器是否處于完好狀態(tài)并保持大門清潔無灰塵。4、接班后把《車輛指示牌》停放在指定位置。5、如雨雪、大風天氣應及時把平安警示牌放在門前,并收回車輛指示牌放傳達室內,并關閉好門窗。6、值班期間,嚴禁依靠在傳達室門旁、嚴禁脫崗、打私人、吸煙等違反工作制度行為,認真履行門衛(wèi)職責內容,認真控制來往人員及物品進出工作,外來人員走正大門登記入內,后院門口是銀行員工專屬通道。7、門衛(wèi)人員離開崗位時，必須向現(xiàn)場經理報告，落實替班人員前方可離開，執(zhí)勤人員不得無故脫崗及拖延時間。8、交接班留守門衛(wèi)值班，對進出門人員進行控制，嚴禁做與工作無關的事情，離開崗位如去廁所及時與現(xiàn)場經理聯(lián)系，落實替班人員后離開崗位。9、值班期間嚴禁無派工單人員進入大樓進行施工。10、值班期間嚴禁脫崗、離崗。四保安工作制度1、嚴格遵守工行保安工作標準每日按時交接班接班人未到交班人不得下崗嚴禁遲到早退。2、值班時必在按規(guī)定著裝警具、警帽、武裝帶等佩帶整齊。精神飽滿儀表整潔、站姿端正、文明值勤嚴格遵守保安儀容儀表規(guī)定。3、外來人員進入辦公樓辦理相關事宜大廳保安配合接待與會見人聯(lián)系經會見人同意前方可填寫會客單大廳保安見會客單后禮貌放行。4、大廳保安須加強崗前衛(wèi)生工作衛(wèi)生責任到人。5、外單位車輛嚴禁進入辦公樓內如其他車輛確需要進入必須工行分管領導同意或銀行相關人員帶入做好登記工作。6、發(fā)揮工作主動性積極參加培訓搞好員工之間的團結與協(xié)作完成上級交辦的其他任務。7、值勤時應正確使用和保管好崗位內的所有物品當班者應對本班次使用的物品負有全部責任，交接班應對物品的種類、數(shù)量及完好程度進行檢查登記。不準容留外來人員，不準與外來人員做與工作無關的事情。9、禁止小商小販、拾荒人員進入轄區(qū)對可疑人員進行盤查。10、服從領導交辦其他臨時工作任務。五營業(yè)廳保安要求1、熟悉營業(yè)廳環(huán)境和根本效勞功能遇到客戶投訴咨詢時主動引導客戶至相關臺席，或聯(lián)系值班經理不得推諉客戶。2、當班期間，維護營業(yè)廳正常秩序，要加強巡視工作，遇突發(fā)事件及時報警。3、值班期間嚴禁脫崗、竄崗、干與工作無關的事情。六營業(yè)廳保安流程1、730上班對營業(yè)廳進行全面檢查記錄有關異常情況。2、800準時翻開大廳大門保證辦公樓正常辦公。3、上班期間每小時按規(guī)定路線進行輪崗巡邏工作不得與閑人聊天巡邏遇到異常情況及時匯報物管處現(xiàn)場經理。4、保安執(zhí)勤巡查時，應注意大廳衛(wèi)生情況，衛(wèi)生較差時，及時通知保潔員清掃，如地上有紙屑，果皮及時清理或及時撿拾。5、必須密切注意觀察大廳內的情況，維護正常秩序，防止偷盜、搶劫和尋釁鬧事等事情發(fā)生，特別是中午和節(jié)假日更應加強巡視和管理，遇到客人有違反工行規(guī)定的行為時應主動上前勸阻或制止，及時處理突發(fā)事件，遇到異常情況時按照處理規(guī)定和匯報制度執(zhí)行。1當客人在大廳吵架時要立即上前婉言勸說和制止，告知客人其行為影響了其他客人和工行辦公人員正常辦公秩序，也有損其個人形象，請您維護公共場所的秩序。2當客人在營業(yè)廳打架時要立即上前制止，告知客人其行為影響了其他客人和工行辦公人員正常辦公秩序，也有損其個人形象，如果客人不聽勸阻，則請客人立即離開公共區(qū)域，如果打架造成嚴重后果則要立即報警。3喝醉酒后進入營業(yè)廳要立即上前勸阻，告知客人其行為影響了其他客人和工行辦公人員正常辦公秩序，也有損其個人形象，請其酒醒后再來辦理業(yè)務，如果客人不聽勸阻，并在辦公樓或營業(yè)廳造成嚴重后果，則要立即報警。4當客戶在大廳吸煙時要及時提醒客戶“先生/女士對不起這里是無煙辦公場所請不要吸煙，謝謝您的配合〞如果客戶不聽勸阻，可向客人說“請您到大廳外吸完香煙再進來，謝謝您的合作〞。5當有客戶隨意敲擊或損壞大廳公共設施時，要及時制止。6當有客人或工行工作人員尋求協(xié)助時要主動上前予以協(xié)助協(xié)助過程中如涉及的專業(yè)知識自己不清楚不裝懂、不推諉要及時幫助客戶尋找解決問題的相關人員。7應該隨時留意廳內硬件設施是否正常運作。七營業(yè)廳保安制度1、嚴格遵守工行保安工作標準每日按時交接班嚴禁遲到早退。2、值班時必須按規(guī)定著裝、警具、警帽、武裝帶佩帶整齊。精神飽滿儀表整潔、站姿端正、文明值勤。3、遇到客人有違反工行規(guī)定行為時應主動向前勸阻和制止及時處理突發(fā)事件，遇到異常情況立即報物管處經理。4、按大廳規(guī)定時間開關門及照明。5、平時協(xié)助運行人員對大廳內設施設備及電器線路進行檢查并將檢查記錄及時上報。6、執(zhí)勤時主動配合工行領導和現(xiàn)場經理完成臨時交辦的其他工作任務。7、執(zhí)勤期間杜絕與閑人聊天不得無故找其他人員攀談影響他人工作。8、上班期間每小時按規(guī)定路線進行輪崗巡邏工作。第六章環(huán)境衛(wèi)生管理一、物業(yè)效勞保潔方案為了充分表達XX銀行的環(huán)境衛(wèi)生品質，我公司將按四星級酒店的保潔管理標準對公共部位的清潔、衛(wèi)生、垃圾的收集、清運，到達環(huán)衛(wèi)設施齊全，實行標準化清掃保潔，垃圾日清，按方案消毒、滅鼠、滅蟲。錯時保潔制——保潔人員將在辦公人員上班前一個小時到崗，在辦公人員上班前將大堂、走廊等公共部位已根本保潔完畢，辦公人員能充分感受潔凈辦公環(huán)境。比辦公人員晚半個小時離崗，辦公垃圾的及時處理。大堂花崗石的保養(yǎng)、不銹鋼裝鈽物、電梯轎廂的保養(yǎng)將利用晚上或雙休日完成。辦公人員根本感受不到保潔人員的工作但卻能充分享受干凈、整潔的環(huán)境。人員要求：女性45歲以下初中以上文化并有兩年以上物業(yè)保潔經歷能吃苦耐勞責任心強效勞態(tài)度良好身體健康。二、環(huán)境衛(wèi)生的保潔范圍〔一〕辦公室保潔1、清倒煙灰缸、字紙簍等內的垃圾；2、清掃地面；3、擦拭辦公桌、文件柜、沙發(fā)、、辦公設備、茶幾等家具；4、擦拭門窗、窗臺、墻壁、天花板、照明設施、飾物等；5、清洗茶具?！捕呈彝夂臀蓓?、室外公共通道：地下車庫入口汽車道、人行道、消防通道、標識牌等；2、室外道路：管理區(qū)域紅線范圍內道路；3、室外綠地：紅線范圍內草坪、花壇、樹叢、草坪燈、宣傳牌、雕塑、欄桿等；4、排水溝：排水溝內垃圾；5、地下雨、污水管井疏通，窨井內垃圾；〔三〕公用設施設備物品、管道、路燈、地面、墻面、消防箱、閥門、排水溝、集水井等。〔四〕其他1、清理亂堆放物品、清理亂涂寫、亂張貼等現(xiàn)象；2、建議銀行對綠化養(yǎng)護單位催促〔盆景〕殘枝枯葉，盆景內衛(wèi)生；3、四害消除工作；4、化糞池清掏。三、保潔工作具體操作方法〔一〕辦公室保潔考前須知1、必須保證在銀行上班前完成作業(yè)，特制定相應周密的清潔方案，事先設計好保潔內容、路線、程序、時間，要求保潔人員按方案進行，動作利索快捷。2、地拖、抹布等清潔工具，可多備幾份，以減少往返清洗時間，提高效率。3、進入銀行辦公室時，并注意不做令人疑心的動作，以免產生誤會。4、抹辦公桌椅時，桌面上的文件、物品等不得亂動。如發(fā)現(xiàn)手表、項鏈、錢包、通訊器材等貴重物品，應立即向主管及保安部門報告。5、抹書柜、飾物等貴重物品、陳列品時，切記要小心、抓穩(wěn)、輕抹、輕放，一般情況下不得使用有腐蝕性的清潔劑。6、吸塵器聲音大，室內吸塵作業(yè)可安排在銀行上班前或下班后進行。7、如果持有辦公室鑰匙的必須有嚴格的管理制度，除指定人員外，不得交與任何人員，客戶要求開門或保潔人員作業(yè)時返回室內，應妥善保管。清潔程序1、準備：準備好清潔工具，包括水桶、抹布、清潔劑、垃圾袋、吸塵器、地拖、掃把等。2、進人：不要關門。辦公室內假設有人，應先打招呼，得到允許后再進行保潔。3、檢查：進入辦公室后，先查看有無異?，F(xiàn)象。如發(fā)現(xiàn)異常，應先向主管上級報告后再作業(yè)。4、清倒：清倒煙灰缸、字紙簍、垃圾桶。在倒煙灰缸時要檢查煙頭是否完全熄滅。清倒紙簍、集中垃圾袋時，應注意里邊有無危險物品，并及時處理。5、擦抹：從門口開始，由左至右或由右至左，依次擦拭室內家具和墻壁等。毛巾應按規(guī)定折疊、翻面。擦拭每一件家具時，應由高到低，先里后外。抹墻壁時，重點擦拭墻壁飾物、電燈開關插座盒、空調風口、踏腳板、門窗、窗臺等。大幅墻面、天花等的清潔為定期進行，也可穿插在日常保潔中進行。6、整理：臺面、桌面上的主要用品，如、臺歷、臺燈、煙灰缸等抹塵后，應按該辦公室人員習慣的固定位置放好。如發(fā)現(xiàn)局部臟污仍需及時處理。7、更換：收換垃圾袋、暖水瓶。8、吸塵：按照先里后外，先邊角、桌下，后大面積進行吸塵作業(yè)。椅子等設備挪動后要原位擺好。發(fā)現(xiàn)局部臟污應及時處理。9、關閉：清潔結束后，保潔人員退至門口，環(huán)視室內，確認質量合格，然后關燈、鎖。10、記錄：認真記錄每日作業(yè)情況，主要包括保潔員、清潔房間號碼、進出時間、家具設備有無損壞等?！捕尘G化管理1、受業(yè)主委托，對大樓室外綠化植物養(yǎng)護質量，對大樓內的共用區(qū)域盆化植物租擺，進行催促管理。2、建議銀行制定綠化催促養(yǎng)護管理方案，落實專人責任檢查職能措施，設立檢查管理臺賬。3、建議銀行根據(jù)季節(jié)要求，對銀行營業(yè)大廳、樓面共用主要部位的盆花，以門外的草花組合，要求綠化單位對時令盆花租擺，重大活動應急供給，制定方案。4、建議銀行由綠化養(yǎng)護單位制定綠化擺放方案，對主要領導辦公室內，主要會議室內的盆景植物擺放質量。5、建議銀行對綠化養(yǎng)護單位簽訂《大廈花木養(yǎng)護細則承諾書》。提倡每二個月用啤酒擦洗綠化，不僅做到光潔，而且能保鮮?！踩呈彝夤仓魍ǖ馈⑹彝獾缆繁嵎椒?、用掃把清掃道路中間和公共活動場所的果皮、紙屑、泥沙等垃圾掃成堆；2、用膠掃把垃圾掃入垃圾斗內，統(tǒng)一放置固定位置；3、對有污跡的路面和場地用水進行清洗；4、雨停天晴后，用竹掃把清掃道路上的積水泥沙掃干凈；5、地面每天不定時清掃，無雜物、無垃圾、無積水；6、樓梯口無雜物、蜘蛛網，清潔率達99%以上；7、樓道、墻面無雜物和蜘蛛網、無亂張貼亂堆放、扶手無塵，清潔率達99%以上；8、電梯廳公共走道早晚各兩次細致清潔，〔業(yè)主上班前和下班后〕，中間定時保潔，要求無垃圾和雜物；9、電梯轎廂內要求每天不定時清拭，要求做到無塵埃；10、洗手間采用“肯德基〞的管理模式，每天不定時清掃，督導人員每小時檢查一次，做到無異味、無污垢，地面整潔；11、公共部位玻璃窗每周擦拭一次，要求無明顯塵埃；〔目前PA技工為聘用工〕〔四〕室外綠地保潔方法1、用掃把仔細清掃草地上的果皮、紙屑、石塊等垃圾；2、對煙頭、棉簽、小石子、紙屑等用掃把不能清掃起來的小雜物，用鉗子撿入垃圾斗內；3、在清掃草地的同時，仔細清理綠籬下面的枯枝落葉；4、不能把垃圾掃到或沖到排水溝里?！参濉撑潘疁媳嵎椒?、用膠掃把清掃排水溝里的泥沙、紙屑等垃圾，拔除溝里生長的雜草，使排水溝的暢通；2、用鏟刀、鋼絲刷等工具去除散水坡及墻壁上空調滴水的污跡及青苔；3、先用洗潔精清洗再用清水沖洗，檢查一遍發(fā)現(xiàn)不干凈的地方再用鏟刀仔細刮；4、排水溝清理后，要蓋平蓋板。〔六〕地下雨、污水管井疏通保潔方法1、用鐵鉤翻開檢查井蓋；2、用長竹片捅搗管內的粘附物；3、用壓力水槍沖刷管道內壁；4、用鐵鏟把粘在檢查井內壁的雜物清理干凈；5、用撈篩撈起檢查井內的懸浮物，防止其下流時造成堵塞；6、把垃圾用竹筐或桶清運至垃圾中轉站；7、放回檢查井蓋，用水沖洗地面?！财摺彻灿眯l(wèi)生間保潔1在衛(wèi)生間門口放有"工作進行中"的標志2收接、更換垃圾和垃圾袋，添加衛(wèi)生紙3清潔每面盆和臺面4清洗大、小便器5擦拭隔板和墻面6從內往外的將地面拖干凈7噴灑空氣清新劑8將清潔工具和垃圾帶走工作要求：每日早、晚對共用衛(wèi)生間清潔2次，保潔時懸掛醒目標識；清潔內容包括：通風換氣；沖洗煙灰缸、潔具；清掃地面垃圾、清倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾袋；用洗潔劑清洗大、小便器；用快捷布擦洗洗手盆并沖洗干凈；用毛巾抹墻面、臺面、開關、門牌；用毛巾擦干凈玻璃、鏡面；用拖把拖干凈地面；噴灑空氣清新劑或香水，小便器內放置香球等〕；每日早上用玻璃清潔工具清潔共用衛(wèi)生間的玻璃鏡；每月2次用毛巾擦燈具；每月1次對共用衛(wèi)生間進行消殺，發(fā)現(xiàn)墻壁有字及時清潔。工作標準：室內無異味、臭味；地面無煙頭、紙屑、污漬、積水，天花板、墻面無灰塵、蜘蛛網，目視墻壁干凈，便器潔凈無黃漬?？记绊氈翰灰盟嵝郧鍧崉┣鍧嵅讳P鋼，注意抹布不要交叉的使用〔八〕電梯及電梯廳保潔1、每天用棉布清潔不銹鋼，從上往下，在棉布上噴灑少量的不銹鋼去污劑；工作要求：每日清潔2次；每周對電梯內的墻面和地面進行全面的擦拭清洗1次；每三個月對電梯門壁打臘上光1次；燈飾及轎箱頂部每周清潔1次；防止在客人多時清潔電梯，假設有人乘搭電梯應暫停清潔工作。工作標準：玻璃鏡面光亮、無明顯污跡，所有電梯鏡面上不得超過5個手印，轎箱四壁干凈明顯無灰塵、明顯污跡；燈具、天花板無明顯灰塵；地毯干凈無污跡；軌道內不得有任何雜物?？记绊氈阂昼R面不銹鋼和亞光不銹鋼，他們的做法不同，清潔劑要用中性的?！簿拧吵八暮Θ暠嵎椒ㄌ崆爸贫ǚ桨福?〕由各工程負責人按照工程具體情況，確定消殺效勞時間。2〕采購消殺所需藥品用具。提前一周擬定消殺效勞通知，并在公眾平臺予以公布〔張貼信息欄、微信平臺、短信告知等〕。確定消殺實施具體路線、方位、點。5〕消殺當天，再次予以告知業(yè)主，消殺活動進行中。滅蚊、蠅、蟑螂工作：1〕時間安排每年的5-10月份中，根據(jù)需要進行滅蟲消殺工作。每年的5-10月份中，根據(jù)需要進行滅蟲消殺工作。2〕消殺區(qū)域垃圾中轉站、垃圾桶、建筑垃圾臨時堆放點、窨井、地〔排水〕溝等。消殺藥物a、滅蚊、蠅藥物：?氯氫菊酯：特別適合大面積處理，經濟實用，每瓶可在1000-2000平方面積使用；低毒無刺激性氣味，也可用于室內；一般一月噴2-3次，初次使用使用稍高濃度，以后可使用低濃度！初次宜于黃昏害蟲集中時施藥。使用方法：1、稀釋配比：1：100倍2、防治蚊子時，可按0.1ML/產方米制劑用藥量，用水稀釋100倍，全面噴灑于蚊蠅喜棲與聚集的地方。?????3、切勿在高溫天氣，大風及塵暴或下雨時使用。?4、獨特配方，專為衛(wèi)生害蟲設計，有芳香味而無刺激性異味，既可用于室外也可用于室內。?????考前須知：?1、藥劑須存放于陰涼枯燥處，且兒童觸及不到的地方。?????2、使用時應穿戴防護衣物，注意不要吸入藥液霧滴。????3、假設不慎皮膚接觸，應立即用肥皂和清水沖洗。?????4、對蜜蜂和魚類有毒。?5、使用過容器應妥善保存，不能污染河流及水源。???????敵敵畏、敵百蟲：特別適合噴灑窨井、排水溝等隱蔽處。?使用方法：?1、稀釋配比：1:200倍2、防治蚊子時，可按0.1ML/產方米制劑用藥量，用水稀釋100倍，全面噴灑于蚊蠅喜棲與聚集的窨井、排水溝處。3、切勿在高溫天氣，大風及塵暴或下雨時使用。4、此藥有毒，切勿在人多、易觸及低點噴灑?？记绊氈?、藥劑須存放于陰涼枯燥處，且兒童觸及不到的地方。2、使用時應穿戴防護衣物，注意不要吸入藥液霧滴。假設不慎皮膚接觸，應立即用肥皂和清水沖洗。4、使用過容器應妥善保存，不能污染河流及水源。b、滅蟑螂藥物：滅蟑顆粒劑；以晚上8、9點鐘為宜，施藥前宜將垃圾及時處理掉，用石灰或玻璃膠將門縫或墻縫堵住，并用抹布抹去蟑螂糞便〔黑色的小點〕和重油污。使用方法：以量小面廣為宜，每個地方不一定要多，但是一定要廣，施于蟑螂經常出沒的地方。滅鼠工作1〕時間安排滅鼠工作每月應進行兩次。2〕滅鼠區(qū)域垃圾桶、地〔排水〕溝、食堂等老鼠經常出沒的地方。3〕滅鼠方法主要采取投放老鼠藥和粘鼠板。考前須知a、先將置紙片注明“滅鼠專用〞。b、將鼠藥成堆狀放在紙片上，粘鼠板翻開后平放。c、盡量放在隱蔽處或角落。d、禁止成片或隨意散放。e、鼠藥被盜食后要及時補充，老鼠食用多少補充多少，保證老鼠進食到足夠量的鼠藥。f、投放鼠藥必須在保證平安的前提下進行，必要時掛上明顯的標示。g、每次滅鼠后，要及時撤回老鼠藥，仔細搜索，清理并集中處理死老鼠。h、消殺作業(yè)完畢，應將器具、藥具統(tǒng)一清洗保管。消殺工作考前須知：1〕藏好防毒平安用具〔口罩、膠手套、眼罩〕，眼睛如果不慎粘上藥物要立即用清水清洗。2〕注意藥物不要直接沾染到皮膚和衣物，如果皮膚沾染上藥物要立即用肥皂和清水進行清洗，消殺完成后的衣物要及時脫下清洗。在消殺過程中注意不要讓藥物把衣物打濕。消殺時注意不要逆風消殺，盡可能從高處向低處消殺，或站遠一點進行消殺。4〕使用時如感覺不適立即停止工作，采取急救措施，并立即到醫(yī)院就診。5〕藥瓶用完后不要隨意拋棄，用清水沖凈后立即剪碎處理。請勿在施藥現(xiàn)場吸煙飲食，吸煙飲食前務必洗手。藥劑使用事項：用藥前搖勻瓶中藥液。2〕先在噴霧器內倒入所需清水一半。把量好的藥液倒入噴霧器中。4〕往噴霧器內倒入另一半所需清水。5〕蓋好瓶蓋，充分混勻噴霧器內的藥液。6〕把噴霧器調整到工作壓力，往縫隙和角落施藥。消殺負責人培訓：1〕消殺工作展開之前半月對各工程消殺的負責人進行專項培訓。2〕培訓上述提到的平安考前須知、藥劑使用事項、各消殺區(qū)域和外包單位的消殺進行跟進檢查工作。消殺工作反應與匯總：消殺工作結束后，各消殺負責人予以反應和總結，如有不到位、效果不理想，再次定時間消殺。。五、 考前須知：1、 消殺前必須做好平安防范工作，如平安警示、平安隔離等。2、 作業(yè)人員必須戴口罩，并穿長衣長褲。3、 消殺后，應在消殺部位做明顯警示，防止傷及人、寵物等。4、 消殺時，盡量防止高溫下工作，以防工作人員中毒?！财摺称渌嵎椒?、雕飾裝飾物、標識宣傳牌保潔操作方法〔1〕裝飾物的清潔：備長柄膠掃把、抹布、清潔劑、梯子等工具。用掃把清掃裝飾物上的灰塵，人站在梯子上，用濕抹布從上往下擦抹一遍；如有污跡用清潔劑涂在污跡處，用抹布擦抹，然后用水清洗。不銹鋼裝飾物按《不銹鋼的清潔保養(yǎng)操作標準》操作；〔2〕宣傳牌、標識牌的清潔：有廣告紙時，先撕下紙，再用濕抹布從上往下擦抹牌，然后用干抹布抹一次。2、不銹鋼保潔操作方法〔1〕先用兌有中性清潔劑的溶液抹不銹鋼外表；〔2〕然后用無絨毛巾抹凈不銹鋼外表上的水珠；〔3〕置少許不銹鋼油于無絨毛巾上，對不銹鋼外表進行拭抹；〔4〕外表面積大的可用手動噴霧槍將不銹鋼油噴于不銹鋼外表，然后用無絨毛的干毛巾拭抹。3、玻璃窗、門保潔操作方法〔1〕先用刀片刮掉玻璃上的污跡；〔2〕按玻璃清潔劑與清水1∶5的比例兌好玻璃清潔溶液；〔3〕把浸有玻璃清潔溶液的毛巾裹在玻璃刮上，然后用適當?shù)牧α堪丛诓Ａы敹藦纳贤麓怪毕茨ǎ弧?〕污跡較重的地方重點抹；〔5〕除掉毛巾用玻璃刮，刮去玻璃外表上的水分；〔6〕洗刮連貫進行，當玻璃的位置和地面較接近時，可以把洗刮橫向移動；〔7〕用無絨毛巾抹去玻璃框上的水珠；〔8〕最后用地拖拖抹地面上的污水；4、亂堆放清理方法〔1〕堆放在公共場所的所有物品，有些是業(yè)主還要使用的，有些是業(yè)主廢棄的；〔2〕發(fā)現(xiàn)堆放的物品需要判斷是否業(yè)主廢棄物品，假設屬業(yè)主廢棄物品立即處理；假設屬業(yè)主臨時堆放物品或不能確定是否業(yè)主廢棄物品時，則匯報銀行辦公室同意后由管理處處理。5、亂張貼、亂涂寫清理方法〔1〕發(fā)現(xiàn)亂張貼、亂涂寫的應通知管理處處理，由保潔員進行清理；〔2〕亂張貼在石材上的清理時應先弄濕張貼紙，過一會兒再鏟除。亂張貼在涂料墻面上的清理時應直接撕下，再小心撕去余下碎片；〔3〕亂涂寫在石材上的應用各種洗滌劑清理；亂涂寫在涂料上的應用細沙輕輕打去。四、環(huán)境保潔效勞內容及指標〔一〕室外公共通道、室外道路清潔標準1、地面無雜物、積水，無明顯污漬、泥沙；2、距離宣傳牌、雕塑半米處目視無灰塵、污漬；3、煙盅、垃圾桶外表無明顯污跡，無垃