《家兔生產(chǎn)學(xué)》教學(xué)日歷及《嘉和園》物業(yè)服務(wù)管理方案-銷售配合各崗位作業(yè)指導(dǎo)書

《家兔生產(chǎn)學(xué)》教學(xué)日歷系（部）主任批準(zhǔn)（簽章）課程名稱家兔生產(chǎn)學(xué)畜牧獸醫(yī)專業(yè)__級_____班學(xué)年第____學(xué)期周別授課順序授課章節(jié)的內(nèi)容摘要需用時間任課教師11第一章緒論一、家兔生產(chǎn)的優(yōu)勢二、兔業(yè)生產(chǎn)的現(xiàn)狀三、家兔生產(chǎn)發(fā)展趨勢四、兔業(yè)持續(xù)發(fā)展的潛力和面臨的主要問題五、發(fā)展家兔生產(chǎn)的應(yīng)對策略2講授筆記本電腦，多媒體投影儀1.兔業(yè)持續(xù)發(fā)展的潛力和面臨的主要問題2.發(fā)展家兔生產(chǎn)的應(yīng)對策略。2第二章家兔生物學(xué)特性第一節(jié)家兔的起源與分類第二節(jié)家兔的體質(zhì)與外貌2講授筆記本電腦，多媒體投影儀1.預(yù)習(xí)家兔的生活習(xí)性2.曠兔與穴兔的區(qū)別23第三節(jié)家兔的生物學(xué)特征2講授筆記本電腦，多媒體投影儀預(yù)習(xí)家兔的生物學(xué)特征4第四節(jié)家兔的解剖學(xué)特征2講授筆記本電腦，多媒體投影儀預(yù)習(xí)家兔的解剖學(xué)特征35第三章家兔的品種第一節(jié)家兔品種的分類方法第二節(jié)常見的家兔的品種（一）單一品種1.中國白兔2.喜馬拉雅兔3.塞北兔4.哈白兔5.新西蘭兔6.加利福尼亞兔7.比利時兔2講授筆記本電腦，多媒體投影儀預(yù)習(xí)品種的分類方法和各品種特征特性100%教材名稱主編版本2008出版年份2008.12參考書及資料畜牧獸醫(yī)教研室主任（簽名）年月日《家兔生產(chǎn)學(xué)》教學(xué)日歷系（部）主任批準(zhǔn)（簽章）課程名稱家兔生產(chǎn)學(xué)畜牧獸醫(yī)專業(yè)__級_____班學(xué)年第____學(xué)期周別授課順序授課章節(jié)的內(nèi)容摘要需用時間教具或電化教學(xué)手段任課教師36日本大耳兔9.青紫藍(lán)兔10.法國公羊兔11.德國花巨兔（二）肉兔配套系1.齊卡配肉兔套系；2.艾哥肉兔配套系；3.伊拉肉兔配套系2講授筆記本電腦，多媒體投影儀預(yù)習(xí)各品種特征特性47二、毛用兔—安哥拉（Angora）三、皮用兔—獺兔（Rex，力克斯兔）四、觀賞兔第三節(jié)品種的選擇與引進(jìn)2講授筆記本電腦，多媒體投影儀預(yù)習(xí)各品種特征特性8實驗一家兔生物學(xué)特性觀察與解剖特點2投影儀預(yù)習(xí)實驗指導(dǎo)、完成實驗報告59第四章家兔的遺傳第一節(jié)家兔的染色體和基因連第二節(jié)家兔性狀的遺傳2講授筆記本電腦，多媒體投影儀預(yù)習(xí)家兔的生殖生理10第五章家兔的育種第一節(jié)選種原理和方法第二節(jié)種用價值評定2講授筆記本電腦，多媒體投影儀預(yù)習(xí)生產(chǎn)性能的評定方法611種兔的選配家兔的繁育方法家兔的繁2講授筆記本電腦，多媒體投影儀預(yù)習(xí)生產(chǎn)性能的評定方法、選種方法12實驗二家兔常見品種的認(rèn)識2課件，多媒體投影儀復(fù)習(xí)家兔品種內(nèi)容完成實驗報告100%教材名稱主編版本2008出版年份2008.12參考書及資料畜牧獸醫(yī)教研室主任（簽名）年月日《家兔生產(chǎn)學(xué)》教學(xué)日歷系（部）主任批準(zhǔn)（簽章）課程名稱家兔生產(chǎn)學(xué)畜牧獸醫(yī)專業(yè)__級_____班學(xué)年第____學(xué)期周別授課順序授課章節(jié)的內(nèi)容摘要需用時間任課教師713第五節(jié)雜種優(yōu)勢利用一、雜交的概念二、雜交的作用三、雜種優(yōu)勢利用的主要措施2講授筆記本電腦，多媒體投影儀預(yù)習(xí)家兔的選種方法、選配及選配實施的原則14實驗三家兔妊娠診斷2預(yù)習(xí)實驗指導(dǎo)、完成實驗報告815四、雜種優(yōu)勢率的計算五、雜交方法2講授筆記本電腦，多媒體投影儀預(yù)習(xí)繁育方法、繁育體系16第六章家兔的繁殖第一節(jié)家兔的生殖生理一、性成熟二、發(fā)情與發(fā)情表現(xiàn)三、排卵與受精四、附植五、妊娠與分娩六、泌乳2講授筆記本電腦，多媒體投影儀預(yù)習(xí)家兔的繁殖技術(shù)917第二節(jié)妊娠與妊娠期第三節(jié)、家兔的配種方法第五節(jié)提高家兔繁殖力第四節(jié)刺激排卵及試情公兔輸精管結(jié)扎術(shù)2講授筆記本電腦，多媒體投影儀預(yù)習(xí)家兔的繁殖技術(shù)100%教材名稱主編版本2008出版年份2008.12參考書及資料畜牧獸醫(yī)教研室主任（簽名）年月日《家兔生產(chǎn)學(xué)》教學(xué)日歷系（部）主任批準(zhǔn)（簽章）課程名稱家兔生產(chǎn)學(xué)畜牧獸醫(yī)專業(yè)__級_____班學(xué)年第____學(xué)期周別授課順序授課章節(jié)的內(nèi)容摘要需用時間任課教師918實驗四家兔性別鑒定與編號2預(yù)習(xí)實驗指導(dǎo)、完成實驗報告1019第七章家兔的飼料與日糧配合第一節(jié)家兔的營養(yǎng)需要一、能量二、蛋白質(zhì)三、脂肪四、粗纖維五、礦物質(zhì)六、維生素七、水2講授筆記本電腦，多媒體投影儀預(yù)習(xí)家兔的營養(yǎng)需要20實驗五家兔屠宰剝皮技術(shù)與屠宰率測定預(yù)習(xí)實驗指導(dǎo)、完成實驗報告1121第二節(jié)家兔常用飼料一、能量飼料二、蛋白質(zhì)飼料三、青綠飼料四、粗飼料五、礦物質(zhì)飼料六、飼料添加劑七、預(yù)混料和濃縮料第三節(jié)家兔的飼養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)與飼糧配合一、家兔的飼養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)二、家兔的飼糧配合2講授筆記本電腦，多媒體投影儀預(yù)習(xí)家兔的常用飼料、飼養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)、配合飼糧應(yīng)注意事項22實驗六家兔全價飼糧的配合2預(yù)習(xí)實驗指導(dǎo)、完成實驗報告1223第八章家兔的飼養(yǎng)管理第一節(jié)家兔飼養(yǎng)管理的一般原則第二節(jié)家兔的飼養(yǎng)與飼喂方法一、飼養(yǎng)方式二、飼喂方法第三節(jié)各類家兔的飼養(yǎng)管理一、種公兔的飼養(yǎng)管理（一）飼養(yǎng)原則（二）管理原則二、種母兔的飼養(yǎng)管理（一）空懷母兔2講授筆記本電腦，多媒體投影儀自學(xué)飼養(yǎng)管理的一般原則，預(yù)習(xí)家兔的飼養(yǎng)方式與飼喂方法、種公兔的飼養(yǎng)管理100%教材名稱主編版本2008出版年份2008.12參考書及資料畜牧獸醫(yī)教研室主任（簽名）年月日《家兔生產(chǎn)學(xué)》教學(xué)日歷系（部）主任批準(zhǔn)（簽章）課程名稱家兔生產(chǎn)學(xué)畜牧獸醫(yī)專業(yè)__級_____班學(xué)年第____學(xué)期周別授課順序授課章節(jié)的內(nèi)容摘要需用時間任課教師1224實驗七兔場年度生產(chǎn)計劃的編制2筆記本電腦，預(yù)習(xí)實驗指導(dǎo)、完成實驗報告1325二、種母兔的飼養(yǎng)管理（二）妊娠母兔（三）哺乳母兔三、仔兔的飼養(yǎng)管理睡眠期仔兔的飼養(yǎng)管理（二）開眼期仔兔的飼養(yǎng)管理2講授預(yù)習(xí)種母兔的飼養(yǎng)管理和仔兔的飼養(yǎng)管理26實驗八兔毛纖維組織學(xué)結(jié)構(gòu)觀察2筆記本電腦，預(yù)習(xí)實驗指導(dǎo)、完成實驗報告1427（三）追乳期仔兔的飼養(yǎng)管理四、生長兔的飼養(yǎng)管理（一）幼兔的飼養(yǎng)管理（二）育成兔的飼養(yǎng)管理五、育肥兔的飼養(yǎng)管理六、商品獺兔的飼養(yǎng)管理2講授預(yù)習(xí)仔兔、幼兔、育肥兔、和商品獺兔的飼養(yǎng)管理28實習(xí)九家兔日常飼養(yǎng)管理技術(shù)（一）2錄像預(yù)習(xí)家兔生產(chǎn)學(xué)內(nèi)容，完成實驗報告1529第九章兔舍建筑與設(shè)備第一節(jié)兔舍建筑一、兔舍建筑的一般要求二、兔舍類型及特點2講授預(yù)習(xí)兔舍類型及特點30實習(xí)九家兔日常飼養(yǎng)管理技術(shù)（二）2錄像預(yù)習(xí)家兔生產(chǎn)學(xué)內(nèi)容，完成實驗報告1631第二節(jié)兔籠及設(shè)備一、兔籠設(shè)計的一般要求二、兔籠類型及特點三、附屬設(shè)備2講授預(yù)習(xí)兔籠及附屬設(shè)備100%教材名稱主編版本2008出版年份2008.12參考書及資料畜牧獸醫(yī)教研室主任（簽名）年月日《家兔生產(chǎn)學(xué)》教學(xué)日歷系（部）主任批準(zhǔn)（簽章）課程名稱家兔生產(chǎn)學(xué)畜牧獸醫(yī)專業(yè)__級_____班學(xué)年第____學(xué)期周別授課順序授課章節(jié)的內(nèi)容摘要需用時間任課教師1632第十章兔場的經(jīng)營管理一、兔場的規(guī)模二、建立合理的兔群結(jié)構(gòu)三、建立健全經(jīng)營管理制度四、規(guī)模型、集約化商品兔場的管理五、建立良種繁育體系六、兔場效益與經(jīng)濟(jì)核算2筆記本電腦，預(yù)習(xí)兔群的結(jié)構(gòu)；兔群的管理制度；兔群的產(chǎn)、銷計劃。建立合理的兔群結(jié)構(gòu)；建立健全兔場的經(jīng)營管理制度1733第十一章家兔疾病防治第一節(jié)家兔的臨床檢查第二節(jié)家兔的給藥方法第三節(jié)家兔的綜合防治措施第四節(jié)家兔的常見疾病2講授預(yù)習(xí)家兔的臨床檢查；家兔的綜合防治措施；家兔的常見疾病34第十二章家兔的產(chǎn)品及其加工第一節(jié)、兔肉的營養(yǎng)特點及加工利用第二節(jié)、兔皮的加工利用第三節(jié)、兔毛的采集與保存第四節(jié)、兔肉制品加工工藝第五節(jié)、鮮兔肉的烹調(diào)方法第六節(jié)、家兔產(chǎn)品的綜合開發(fā)與利用2講授預(yù)習(xí)兔肉的營養(yǎng)特點及加工利用；兔皮的加工利用；兔毛的采集與保存；兔肉制品加工工藝；鮮兔肉的烹調(diào)方法1835實習(xí)十參觀凍兔肉加工廠廠2筆記本電腦，預(yù)習(xí)實驗指導(dǎo)、完成實驗報告36實習(xí)十一家兔的人工授精2筆記本電腦，預(yù)習(xí)實驗指導(dǎo)、完成實驗報告100%教材名稱主編版本2008出版年份2008.12參考書及資料畜牧獸醫(yī)教研室主任（簽名）年月日山西某某能源集團(tuán)《嘉和園》銷售配合各崗位作業(yè)指導(dǎo)書（第一版）某某國際物業(yè)服務(wù)（北京）有限公司二〇年一月十四日1.停車場維護(hù)崗?fù)＼噲鼍S護(hù)崗保持背跨姿勢立于停車場入口處，見到客戶車輛靠近停車場時應(yīng)視注目禮；車輛進(jìn)入停車場時先敬禮，然后引導(dǎo)車輛停車，并告知行駛方向；主動上前指揮客戶車輛停放在離銷售大廳最近的車位上，主動為客戶打開車門；如客戶車內(nèi)有同來人員，應(yīng)先替同乘人員開門；開門時應(yīng)面向客戶，一手開門、一手搭在車門邊，避免客戶碰頭以示尊重，并等客戶下車站定后方可關(guān)門，以防夾傷；如是下雨、雪天，應(yīng)及時通知門廳維護(hù)崗提供雨傘，先撐好雨傘再開車門，并打傘護(hù)送無雨具的客戶到銷售大廳；待客戶下車之后，應(yīng)主動詢問客戶的目的地（到銷售大廳或公司辦公區(qū)），針對客戶的目的地，做出正確引導(dǎo)，并及時通過對講機(jī)通訊告知相關(guān)崗位做好接待準(zhǔn)備；及時檢查車輛狀況，如有毀、損、劃痕應(yīng)請客戶確認(rèn)，并做好記錄；如是日曬強(qiáng)烈，應(yīng)在客戶車輛停放時在前擋風(fēng)玻璃蓋上遮陽罩；在客戶辦完事情或參觀完，離開時，應(yīng)在客戶走到停車場入口處主動向客戶問候，歡迎客戶的下次光臨；同時陪同客戶到達(dá)車輛停放處，為客戶打開車門待其上車后關(guān)好車門；引導(dǎo)車輛離開停車位后，向客戶揮手告別致意；每天在8：10與19：30進(jìn)行停車場地面打掃；在風(fēng)力不高于3級的情況下，使用遮陽傘，保證傘面整潔；使用時間為8：00至19：00；在不使用遮陽傘時需及時把傘放回倉庫；原則上停車場只向參觀客戶提供車位，其他人員（包括本公司人員）車輛應(yīng)停放在指定位置；應(yīng)盡量調(diào)查掌握并紀(jì)錄常停車輛的基本資料，以便聯(lián)系車主；原則上停車場在21:00可撤崗，如仍有停車，則需繼續(xù)站崗并設(shè)法聯(lián)系車主了解離開時間，如車輛在24:00后仍未離開，則應(yīng)做好交接班記錄以保證車輛安全；停車場禁停非機(jī)動車輛，任何人員將非機(jī)動車輛進(jìn)入車場時應(yīng)馬上勸止，并告知將車輛停到指定位置；不定期的檢查停車場內(nèi)與周邊的各項設(shè)施、設(shè)備；確保管理現(xiàn)場不發(fā)生一起車輛被盜或劃傷事件，不發(fā)生任何消防事故。2.門廳維護(hù)崗（門童）保持站姿端正，精神集中，如覺疲倦應(yīng)進(jìn)行換崗調(diào)整；當(dāng)客戶行至距離銷售大廳大門3—5米時，應(yīng)行注目禮微笑致意，表示歡迎；當(dāng)客戶行至距離銷售大廳大門1—2米時，應(yīng)向客戶問好，并為客戶開門；如是下雨、雪天，而客戶是在正門下車，應(yīng)及時先撐好雨傘跑步迎接，開車門問好，并打傘護(hù)送無雨具的客戶到銷售大廳；客戶或公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入銷售大廳后，及時通過對講機(jī)告知相關(guān)崗位做好接待準(zhǔn)備；當(dāng)客戶攜帶大件物品，雨傘等物品時，在征得客戶同意的情況下，應(yīng)協(xié)助安放；在客戶離開時及時取出交回客戶；如果有客戶攜帶的小孩在現(xiàn)場玩耍時，應(yīng)注意提醒成人照看小孩，以防發(fā)生意外；應(yīng)充分尊重現(xiàn)場的每一位客戶，對客戶的違規(guī)、違法活動行為要婉言制止，做到有理、有節(jié)、有度；客戶離去時，用敬語歡送；對老、弱、病、殘客戶，隨時提供幫助；雨雪天氣，設(shè)“小心地滑”提示牌，放置雨具，適時為客戶提供雨具和撐傘服務(wù)；每日整理所備置的雨具，交接班時進(jìn)行盤點；大風(fēng)天氣，把門調(diào)整至關(guān)合狀態(tài)以免強(qiáng)風(fēng)刮入室內(nèi)，人員進(jìn)出時需小心開關(guān)避免夾傷；及時整理大門附近范圍的資料架、地毯等物品，并維護(hù)大門玻璃門及地面/地毯潔凈；室外作業(yè)需從銷售大廳內(nèi)接出電源時，需整理電源接線，避免影響客戶進(jìn)出；突發(fā)事件的應(yīng)急處理和配合銷售相關(guān)服務(wù)工作；負(fù)責(zé)崗位職責(zé)范圍內(nèi)電器、空調(diào)等設(shè)備按規(guī)定時間開啟和關(guān)閉；保管好現(xiàn)場的一切物品，保證物品不受人為損壞，如發(fā)現(xiàn)物品損壞需及時記錄并能通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；嚴(yán)格監(jiān)管銷售大廳的物品物資搬運情況，確保銷售大廳內(nèi)的財產(chǎn)安全；也不定期檢查銷售大廳正前方放置的各項設(shè)備設(shè)施；當(dāng)現(xiàn)場舉行促銷活動，應(yīng)事前了解活動的程序，密切留意現(xiàn)場情況，嚴(yán)格維護(hù)現(xiàn)場秩序，防止意外事故發(fā)生；公司搬運至現(xiàn)場的物品，應(yīng)做好記錄并按要求存放，搬出的物品須經(jīng)現(xiàn)場負(fù)責(zé)人確認(rèn)后放行，同時應(yīng)做好記錄；晚20：00至第二天8：00轉(zhuǎn)為銷售大廳巡查崗，期間如客戶及公司辦公人員仍未離開，可先關(guān)閉洽談區(qū)及接待區(qū)的3個門，并在前門繼續(xù)站崗至人員離開；在相關(guān)人員離開后，及時關(guān)閉所有門與各類電器電源，僅保留必要的照明后進(jìn)行巡查；作為巡查崗時應(yīng)按規(guī)定線路、頻次進(jìn)行巡邏并做好簽到與記錄；具體的巡查路線、頻次與檢查要求另行規(guī)定。3．辦公區(qū)（兼巡邏/機(jī)動）維護(hù)崗負(fù)責(zé)維護(hù)公共場所秩序，及時發(fā)現(xiàn)并糾正樓內(nèi)外的安全隱患；發(fā)現(xiàn)并及時清疏辦公區(qū)域內(nèi)閑雜人員，維護(hù)區(qū)內(nèi)安全；應(yīng)按規(guī)定線路、頻次進(jìn)行巡邏并做好簽到與記錄；具體的巡查路線、頻次與檢查要求另行規(guī)定；巡邏時需檢查環(huán)境衛(wèi)生狀況與設(shè)備設(shè)施，如路燈、音響、墻/地面磚、玻璃幕墻/門，圍擋、井蓋等，及時通知相關(guān)人員處理并進(jìn)行紀(jì)錄；對擺放的物品，如設(shè)置或臨時放置的提示牌、各類標(biāo)識牌、雕塑、垃圾桶、室內(nèi)外桌椅、盆花等，進(jìn)行檢查并隨時擺放整齊；對臨時維修、地面濕滑等情況及時放置相應(yīng)提示牌，情況處理完畢后及時收回；清理亂擺放物品，如非機(jī)動車輛、施工工具與物料等；作為機(jī)動崗，根據(jù)需要與停車場維護(hù)崗、門童崗進(jìn)行換崗，換崗時需交待清楚工作情況和需跟進(jìn)處理事宜；如有需要可配合公司前臺進(jìn)行來訪人員登記，但時間不可超過30分鐘以免影響本職工作；應(yīng)注意辦公區(qū)域內(nèi)可能存在安全隱患，并及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報；應(yīng)充分尊重現(xiàn)場的每一人員，對違規(guī)行為要婉言制止，做到有理、有節(jié)、有度；應(yīng)做好日常工作記錄和交接班記錄，并在每月底交現(xiàn)場主管存檔；應(yīng)做好現(xiàn)場的消防工作，按要求定期檢查消防設(shè)備，發(fā)現(xiàn)險情及時采取措施，保證道路通道無雜物。4．樣板房維護(hù)崗站姿端正，精神集中，向來訪客戶微笑致意并問候；及時為來訪客戶提供鞋套，必要時可幫助客戶穿上或取下鞋套；應(yīng)檢查鞋套，保證鞋套完好、干凈、可用，隨時整理整齊并每班交接時進(jìn)行盤點；當(dāng)客戶攜帶大件物品、雨傘等物品時，在征得客戶同意的情況下，應(yīng)協(xié)助安放；如果有客戶攜帶的小孩在現(xiàn)場玩耍時，應(yīng)注意提醒成人照看小孩，以防發(fā)生意外；應(yīng)充分尊重現(xiàn)場的每一位客戶，對客戶的違規(guī)、違法活動行為要婉言制止，做到有理、有節(jié)、有度；客戶離去時，用敬語歡送；對老、弱、病、殘客戶，隨時提供幫助；雨雪天氣，設(shè)“小心地滑”提示牌，放置雨具，適時為客戶提供雨具和撐傘服務(wù)；負(fù)責(zé)崗位職責(zé)范圍內(nèi)電器、空調(diào)等設(shè)備按規(guī)定時間開啟和關(guān)閉；保管好樣板房內(nèi)的一切物品，保證物品不受人為損壞，如發(fā)現(xiàn)物品損壞需及時記錄并通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；嚴(yán)格監(jiān)管樣板房內(nèi)的物品物資搬運情況，確保樣板房內(nèi)的財產(chǎn)安全；在大風(fēng)或下雨天氣，每次進(jìn)房人員離開后，應(yīng)及時檢查與關(guān)閉各房間窗戶；經(jīng)常檢查室內(nèi)情況，對需進(jìn)行工程收尾或維修的進(jìn)行詳細(xì)紀(jì)錄、反饋和跟進(jìn)處理；在客戶前來參觀精裝樣板房時，及時打開工藝樣板房的門窗與照明；客戶離開后，工藝樣板房應(yīng)保持門窗、照明關(guān)閉；當(dāng)現(xiàn)場舉行促銷活動，應(yīng)事前了解活動的程序，密切留意現(xiàn)場情況，嚴(yán)格維護(hù)現(xiàn)場秩序，防止意外事故發(fā)生；應(yīng)做好日常工作記錄，并在月底交現(xiàn)場負(fù)責(zé)人存檔；公司搬運至現(xiàn)場的物品，應(yīng)做好記錄并按要求存放，搬出的物品須經(jīng)現(xiàn)場負(fù)責(zé)人確認(rèn)后放行，同時應(yīng)做好記錄；應(yīng)做好現(xiàn)場的消防工作，按要求定期檢查消防設(shè)備，發(fā)現(xiàn)險情及時采取措施，保證道路通道無雜物；隨時配合客服人員將樣板房內(nèi)物品擺放整齊，隨時配合保潔員打掃室內(nèi)外；晚20：00至第二天8：00轉(zhuǎn)為樣板房巡查崗，在室內(nèi)人員全部離開后，關(guān)閉所有門窗與電器電源，僅保留必要的照明后，按規(guī)定線路、頻次進(jìn)行巡邏并做好簽到與記錄；具體的巡查路線、頻次與檢查要求另行規(guī)定；保管好所領(lǐng)用鑰匙，并做好交接班登記。5．大門秩序維護(hù)崗在指定位置、指定方向立崗，嚴(yán)禁脫崗；立崗姿勢端正，身體挺直，雙手背后，兩腿呈跨立狀，不可稍息呈依倚狀或其他姿勢，面帶微笑行注目禮，遇領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)敬禮；不準(zhǔn)非工作人員進(jìn)入施工區(qū)域；對進(jìn)出施工區(qū)域的機(jī)動車輛進(jìn)行登記引導(dǎo)；交接崗按規(guī)范操作，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度；在指定處休息，對備用鑰匙使用進(jìn)行登記，做好休息處清潔工作；上崗期間必須滿腔熱情地回答客戶提出的各種問題，彬彬有禮、有禮有節(jié)；大件物品出門必須憑《物品出入證》，經(jīng)核對無誤后簽字放行；夜間嚴(yán)格控制施工人員攜大件物品出門；對所停放的機(jī)動車輛與非機(jī)動車輛進(jìn)行管理，防止丟失或損壞；大風(fēng)天氣應(yīng)關(guān)閉鐵門，防止刮壞；對在發(fā)生任何治安事件時、意外傷害、火災(zāi)等突發(fā)事件應(yīng)配合工作人員第一時間到達(dá)現(xiàn)場并立即向隊長匯報。6.水吧客服崗6.1每天到崗前整理好儀容儀表，化淡妝，穿著工裝，衣服干凈平整；6.2調(diào)整好自身心態(tài)，精神飽滿迎接工作；6.3在接待區(qū)當(dāng)客戶行至吧臺前2米時，或在洽談區(qū)當(dāng)客戶行至臺階處，應(yīng)主動微笑并熱情問候“先生/女士，早上（下午/晚上）好/歡迎您的光臨”，身體微微前傾15度以表示歡迎，并指引客戶入座；6.4在接待區(qū)客戶落座后，及時把礦泉水裝杯后送上；在洽談區(qū)客戶落座后，將備有的飲品種類報給客戶并詢問客戶的需求“先生/小姐，您好/我們這里有礦泉水、可樂、雪碧、茶和咖啡，請問您喝點什么？”；6.5三分鐘之內(nèi)將飲品用托盤送到客戶座位，并盡可能依次從客戶右側(cè)遞送到每位客戶面前，并說“先生/小姐，您好，請慢用”，離開時應(yīng)先后退一步再轉(zhuǎn)身離開；6.6隨時關(guān)注客人，當(dāng)客人的茶水少于茶杯的2/3時，應(yīng)為客人續(xù)水；為保證茶水杯了始終保持適量，首次上茶后，約1-2分鐘后即巡看是否續(xù)水，之后每次逐步延長續(xù)水間隔時間，半小時后可隔15-20分鐘左右續(xù)一次水；6.7觀察客戶，如無我司銷售人員陪同的，及時上前問好并詢問客人是否需要通知銷售人員到來接待或是否需要取閱資料并滿足；6.8如客戶攜帶的小孩在現(xiàn)場玩耍吵鬧，應(yīng)上前哄逗，可征得客戶同意提供糖果餅干，以盡量避免影響其他人員洽談；6.9如客戶抽煙，可拿煙灰缸上前，有禮貌的請求客戶移步至靠通道處就座，并按規(guī)定技巧更換煙灰缸；6.10客戶離開，應(yīng)主動送別，“先生/小姐，請您慢走，歡迎您下次光臨”，并撤去殘余飲品、雜物等，并及時將臺面擦干凈、桌椅擺放整齊；6.11接待多批次參觀人員應(yīng)力求全面兼顧，不冷落任何一個客戶；6.12吧臺桌面、沙發(fā)、茶幾、鋼琴、彩電、資料架、地面需隨時進(jìn)行整理或清掃或補(bǔ)充，保持整潔干凈；6.13不得私自飲用飲品，食用食物；6.14每日清點所有飲品、水杯、紙巾等，預(yù)計數(shù)量不充足時，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報或定購；6.15每周統(tǒng)計該周到訪客戶人數(shù)，對各類消耗品的使用情況進(jìn)行分析并報告領(lǐng)導(dǎo)；6.16剩余物品，如牛奶、飲料等需及時冷藏；6.17下班時，整理好剩余物品，并放置安全處，鎖好吧臺儲物柜；吧臺臺面、水瓶、飲水機(jī)等應(yīng)進(jìn)行清潔以保持整潔；檢查接待區(qū)與洽談區(qū)的照明及彩電是否正常，然后關(guān)閉電源。7.樣板房客服崗7.1每天到崗前整理好儀容儀表，化淡妝，穿著工裝，衣服干凈平整；7.2調(diào)整好自身心態(tài)，精神飽滿迎接工作；7.3開啟室內(nèi)照明及裝飾飾品燈具，打開客廳、臥室的空調(diào)及衛(wèi)生間的排氣扇；7.4規(guī)范戶門的開啟及飾品擺放，清點物品，開窗通風(fēng)約半小時；7.5檢查鞋套是否充足，如不足應(yīng)及時補(bǔ)充；7.6檢查單元內(nèi)有無異常情況，如滲水、物品缺損、照明燈及安防標(biāo)識損壞等，有異常情況應(yīng)及時記錄并反映給相關(guān)人員，情節(jié)嚴(yán)重者可匯報給上級主管人員；7.7跟蹤、檢查衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)清潔工作不合格的地方，應(yīng)及時要求保潔員整改；7.8參觀客人的迎接禮儀：7.8.1雙手在前面交叉，自然下垂，成站立姿勢，站于示范單位大門內(nèi)側(cè)（面向客戶進(jìn)來的方向）；7.8.2客戶到達(dá)時，面帶微笑，身體稍前傾（15度左右），用適中的音量說“先生/女士，早上（下午/晚上）好/歡迎您的光臨，請您穿上鞋套”；7.8.3為客戶介紹時，盡可能讓客戶走（或站）在自己的右前方，盡量不要走在客戶前方；介紹時要始終面帶微笑，聲音適中（以讓對方能聽清楚為宜）；對于當(dāng)時回答不了的問題，應(yīng)委婉告之客戶“對不起，先生/小姐，請稍后，我先替您咨詢相關(guān)部門后告訴您，謝謝”；7.8.4客戶有銷售人員陪同時，可根據(jù)情況做相應(yīng)的回答，一般不主動介紹；7.8.5如客戶要坐靠沙發(fā)、床、桌椅等物品，或者拿起（或搬動）飾品時，應(yīng)立即告訴客戶：“對不起，本物品僅供參觀，不好意思”或類似的提示語；7.8.6當(dāng)自己在接待客戶，又有新客戶來參觀時，應(yīng)用適當(dāng)?shù)难凵褡寣Ψ礁杏X到你已經(jīng)注意到他們，并用點頭微笑或問好等形式表示對他們的歡迎；7.8.7在給客戶做介紹時，手可放在前面，也可背著手，身體要站直，給人一種精神飽滿的感覺，解說時要大方，讓顧客感覺到你的專業(yè)；7.8.8飾品如被移動位置，要及時調(diào)整到原來的位置；7.8.9當(dāng)客戶的行為存在安全隱患時，應(yīng)及時提醒；在客戶較多的情況下，重點看好小孩及飾品；如有客戶碰壞飾品，應(yīng)先表示關(guān)心，看客戶有無受傷，同時保護(hù)好現(xiàn)場，及時通知相應(yīng)主管人員來處理，并做好記錄；7.8.10當(dāng)客戶離開時，應(yīng)送客戶至示范單位門口，應(yīng)對客戶說“請您慢走，歡迎您下次光臨”。7.9下班前應(yīng)做好的工作：7.9.1檢查門窗是否關(guān)好、物品是否齊全；7.9.2根據(jù)情況對蚊蟲進(jìn)行滅殺；7.9.3關(guān)好空調(diào)、排氣扇及燈具等電器；7.9.4如第二天休息，有其他（她）同事替班，應(yīng)在下班前做好物品交接工作；7.9.5離開前關(guān)掉示范單位電源總閘，并鎖好門；7.10示范單位管理的其他注意事項：7.10.1當(dāng)有客戶要對示范單位進(jìn)行拍照、錄像時，應(yīng)先確認(rèn)客戶身份，如屬于已購房客戶可允許其拍攝，否則應(yīng)禮貌委婉地說服；7.10.2示范單位開放期間，如有施工單位或裝修要對示范單位內(nèi)外區(qū)域進(jìn)行施工的，但凡涉及影響客戶看樓，均應(yīng)請其先得到營銷部門的認(rèn)可服務(wù)技巧1．更換煙缸技巧1.1準(zhǔn)備好干凈、消毒、無破損的煙缸放入托盤中。1.2站在客人的右側(cè)示意客人，說：“對不起，打擾一下。”1.3用干凈的紙巾蓋住煙缸，繞過食品，放在客人習(xí)慣用手側(cè)的桌面上。1.4當(dāng)在更換煙缸的過程中，還有半截正在燃燒的煙頭，必須征詢客人的意見，是否可以撤換。（注：煙缸內(nèi)有一小節(jié)雪茄，必須征詢客人是否需要。）1.5避免直接用手去拾掉落的煙頭，如必須，應(yīng)立即洗手。1.6客人桌上煙缸內(nèi)不得超過三個煙頭。1.7更換煙缸時，左手托住托盤，右手從托盤中取出一干凈的煙缸，蓋住臺面上煙缸，用手指壓住上面的煙缸，再用拇指和中指夾住下面的臟煙缸拿起來放入托盤中，再將干凈的煙缸放在桌上。2.托盤的使用方法和技巧2.1托盤的準(zhǔn)備2.1.1托盤必須干凈無破損2.1.2服務(wù)時墊有干凈折巾，以免打滑。2.2正確使用托盤技巧2.2.1左手五指張開，手心空出。2.2.2手臂呈90度彎曲，肘與腰一拳距離。2.2.3挺胸抬頭，目視前方，面帶微笑。2.2.4行走時，左手五指與掌根平衡，右臂自然擺動。2.3放物品的技巧2.3.1高的物品放內(nèi)側(cè)，低的物品放外側(cè)。2.3.2重的物品放中間，輕的物品放兩邊。2.4行走時注意事項2.4.1行走時輕而緩，右手?jǐn)[動幅度不宜太大。2.4.2不與客人搶道，與客人相遇時側(cè)身讓道；2.4.3發(fā)生意外，如：托盤內(nèi)酒水滑落，不可驚叫，應(yīng)冷靜處理，馬上叫同事看護(hù)現(xiàn)場，盡快清掃衛(wèi)生。2.4.4右手用于協(xié)助開門或替客人服務(wù)。2.4.5當(dāng)用托盤把物品送到房間時，托盤不能與桌面平放，應(yīng)保持桌面30厘米距離為宜。2.4.6當(dāng)把空托盤拿回時，用右手或左手拿住托盤邊以豎立方式靠近褲邊行走（托盤底在外）切忌勿拿空托盤玩耍。3.擦拭玻璃杯技巧3.1準(zhǔn)備工作：準(zhǔn)備一冰桶開水，準(zhǔn)備一塊干凈的杯布，準(zhǔn)備一個干凈的圓托盤，將清洗過的水杯從洗碗間取出。3.2擦拭：A）用左手拿住杯布一角，將杯角包住，放在開水上方熏蒸一下，使杯壁有水汽產(chǎn)生。B）用右手拿住杯巾，塞入杯內(nèi)，兩手協(xié)助杯轉(zhuǎn)動，擦拭杯角、杯臂和杯口。C）擦拭時用力不宜過大，以防弄破玻璃杯。D）擦拭完成以后，將杯子對著燈光檢查保證無破損、無污跡、無水跡。3.3存放：A）依然用手拿住杯角。B）將杯口向上，重新放于托盤上，如暫不用，需將杯口向下放好。4.服務(wù)飲料技巧4.1將飲料和所配用的杯具放在服務(wù)托盤上。4.2左手托住托盤，右手從盤中取出水杯，放在客人前面。4.3倒飲料前應(yīng)先示意客人。4.4右手從盤中取出飲料，放在客人的右側(cè)，向杯中倒3/4處。4.5倒飲料時，速度不宜過快，商標(biāo)朝向客人，瓶口應(yīng)對著服務(wù)的客人。4.6客人在飲用的過程中，要及時為客添加飲料。4.7當(dāng)杯中飲料只剩1/3時，應(yīng)詢問客人是否需要添加飲料。4.8及時為客人撤掉空杯子。4.9倒飲料時，不允許一瓶飲料同時服務(wù)兩位客人。8.銷售大廳環(huán)境管理崗8.1每天以適量比例的清潔溶液全面濕拖地面1次(下班前)；8.2每天使用牽塵劑配塵推干推大廳地面3次以上；8.3每天使用毛巾對大廳展示區(qū)兩米以下的設(shè)施設(shè)備不少于2次（上午、下午各1次）抹塵；兩米以上的每周不少于1次抹塵，并隨時進(jìn)行保潔處理；8.4每天對兩個洽談區(qū)及所有辦公室全面清潔1次(早上)，并隨時保潔；8.5每天以適量比例的清潔溶液對洗手間全面清洗1次(早上)，每隔半小時保潔1次，并填寫洗手間保潔記錄；8.6每天以適量比例的清潔溶液對展示模型玻璃框邊/面及臺座全面清潔1次（上午），并隨時保潔；8.7每天用玻璃刮對銷售大廳各玻璃門清刮3次，兩米以下玻璃幕墻清刮1次，兩米以上的每周清刮至少2次，下雨過后要立即清刮，保持玻璃幕墻干凈透明；8.8每天至少清倒2次垃圾，保持垃圾不超過容器的三分之二；8.9隨時巡視接待區(qū)域桌面和地面，顧客走后要立即清收桌面物品并清掃地面；8.10每天使用吸塵機(jī)對深度洽談區(qū)木地板布沙發(fā)吸塵一次；8.11每周用木質(zhì)家具護(hù)理劑對銷售大廳內(nèi)所有木質(zhì)家具和木質(zhì)墻面護(hù)理1次；8.12每周使用擦地機(jī)清洗1次外圍走廊地面，并及時處理臨時產(chǎn)生的污漬；8.13每月需對天花、風(fēng)口、燈飾不少于1次全面清潔，保持無塵，無蜘蛛網(wǎng)；8.14每季度清洗1次空調(diào)濾網(wǎng)，保持空調(diào)氣流暢通；8.15根據(jù)需要進(jìn)行地面打蠟處理，時間安排在晚上20：00以后并做好圍護(hù)；8.16操作流程8.16.1先準(zhǔn)備好洗相應(yīng)的清潔工具；8.16.2使用雞毛掃快速將各看板、桌面、彩電、裝飾物，標(biāo)識牌、木水簾、沙盤、垃圾桶及踢腳線表面灰塵掃走；8.16.2使用掃把與垃圾鏟將地面清掃干凈，然后將垃圾桶內(nèi)的垃圾全部清倒干凈，并更換好垃圾袋；8.16.3用已打好牽塵劑的塵堆進(jìn)行堆塵，將所有地面全部堆過一遍，并將垃圾浮塵清掃干凈；8.16.4再將水桶盛上適量水與配好比例的清潔劑，用掃把輕輕的對地面邊角部分進(jìn)行清掃，直至地面全部干凈為止；8.16.5用蘸有清潔溶液的毛巾抹試大廳內(nèi)相關(guān)設(shè)施，最后清潔墻面；8.16.6大廳地面需視人流量而定時除塵一般時間1小時進(jìn)行一次；8.16.7其他保潔處理按操作規(guī)程進(jìn)行；8.17注意事項：A：堆塵時注意客流量及方法，注意別碰到客人；B：濕拖地面時應(yīng)放“小心地滑”標(biāo)識牌，防止客人因地面濕而滑倒；C：清潔時間應(yīng)選擇客流量較少時進(jìn)行，管理員在清潔過程中如遇到客人，應(yīng)注意回避，并禮貌問候。9.綜合辦公區(qū)環(huán)境管理崗9.1每天以適量比例的清潔溶液對辦公區(qū)所有辦公家具與電器全面抹塵1次，電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、電話、傳真機(jī)等辦公用品需用干、軟的棉質(zhì)抹布擦試；并用膠掃或地拖隨時保潔，保持地面整潔無垃圾，無污漬、泥塵；9.2每天以適量比例的清潔溶液對辦公區(qū)域的門窗、不銹鋼護(hù)手、飲水機(jī)及相關(guān)設(shè)施進(jìn)行全面抹塵1次，保持設(shè)施設(shè)備無塵無污；9.3每天用吸塵機(jī)對辦公區(qū)地毯全面吸塵1次，并隨時用畚斗和膠掃把進(jìn)行保潔，保持地毯表面無垃圾，無積塵；并隨時處理地毯表面所產(chǎn)生的污漬；9.4每天配制適量比例的清潔溶液全面清洗1次洗手間，每半小時保潔1次，并填寫洗手間保潔記錄；9.5每天清收2次垃圾桶內(nèi)垃圾，保持垃圾不超過容器的三分之二；9.6及時清理辦公人員用餐后產(chǎn)生的生活垃圾，并把桌面擦拭干凈；9.7每天在8：00前對各辦公桌上的物品做簡單收拾整理以令辦公區(qū)更整潔有序；9.8每周五下午，征詢辦公室意見，整理辦公區(qū)內(nèi)各類擺放物品以便更整潔有序；9.9每周用雞毛掃全面清掃1次辦公區(qū)天花和高位墻角的蜘蛛網(wǎng)，保持巡查時每周不合格不超過兩處；9.10每半月全面清洗1次辦公區(qū)玻璃外側(cè)，保持玻璃表面無明顯污漬，雨天過后需立即清洗；9.11每一個半月清洗1次辦公區(qū)地毯；9.12每季度全面清洗1次天花燈飾和空調(diào)濾網(wǎng)，保持表面干凈整潔；9.13在工作人員辦公或與來訪人員交流時，勿靠近作業(yè)以免影響工作，應(yīng)等人員離開后及時清理；10.樣板房區(qū)環(huán)境管理崗10.1每天對樣板房進(jìn)行1次徹底清潔；10.2清潔地面使用推塵板濕拖后干拖；10.3清理地毯要使用地毯清理機(jī)；10.4皮制、高檔木制家具要噴灑碧麗珠后用干毛巾抹干；10.5布質(zhì)家具要用吸塵器清潔；10.6清理玻璃用玻璃水刮；10.7清潔不銹鋼用不銹鋼油擦一遍，再用干布擦；10.8下雨、雪天要在門口擺放腳墊，并在濕滑處擺放“小心地滑”警示牌，對門口進(jìn)行隨時清潔，雨、雪停后及時清理留下的痕跡；10.9首先將應(yīng)用的清潔工具帶入現(xiàn)場，如：拖布、掃把、水桶、垃圾鏟等；10.10使用掃把垃圾鏟將陽臺，室內(nèi)地面清掃干凈，然后用水桶盛水并加入適量清潔劑，配以拖把濕拖地面；10.11將拖完地面后換上清水，配好清潔劑，將毛巾打濕，并擰干多余水分，把毛巾對折成方形，對室內(nèi)最顯眼一面的窗柜，飾品開始抹塵，依次逐間完成房間內(nèi)部清潔；10.12將房間清潔完成后，再清潔客廳，然后廚房、洗手間，最后清潔陽臺，直到整個區(qū)域清潔完成；10.13注意事項：A：抹擦飾品時，要輕拿輕放，以免損壞；B：所有需移動清潔的物品，清潔完成后需放回原位；C：清潔時間應(yīng)選擇客流量較少時進(jìn)行，在清潔過程中如遇到客人，應(yīng)注意回避，并禮貌問候。11．公共區(qū)域環(huán)境管理崗11.1路面、臺階、廣場等部位11.1.1每天對用掃把打掃一遍，清除明顯的積泥污垢、煙頭、果皮、紙屑、塑料袋、建筑廢料、落葉/花瓣、石塊、水跡等，保證大面整潔干凈；11.1.2清理后，每小時進(jìn)行巡視，對臨時產(chǎn)生的垃圾、水跡及時進(jìn)行清理；11.1.3每周一次用清水或高壓水槍對以上部位進(jìn)行沖洗清理，必要時可使用合適的清潔劑對頑固污跡、泛堿等進(jìn)行處理；11.2公共部位配套設(shè)施11.2.1每天對保潔范圍的花壇、水池堤邊、水景臺、各類雕塑、各類標(biāo)識牌、戶外桌椅、垃圾桶、路燈、地?zé)簟⑵鞐U（2米以下）、樹椅、樹根圍合等的立面表面用雞毛掃打掃一遍，消除表面灰塵，如有泥垢則使用濕毛巾拭擦或濕地拖清理，如有污跡則使用鏟刀清除后用毛巾配置清潔溶劑清理；11.2.2清理中應(yīng)注意檢查是否有破損、裂紋、磕碰傷痕等不正常情況，并及時報告；11.2.3每周全面檢查一次并清除所有污跡；11.2.4保證所有標(biāo)識牌表面干凈；11.3戶外垃圾桶11.3.1每天用半干毛巾擦拭表面一次；每周用水沖洗一次，然后用不銹鋼水或銅亮劑擦拭；11.3.2每小時撿一次煙頭等雜物，每天清洗石米。清潔時先將煙灰盅里雜物撿出，再將石米倒入篩網(wǎng)后進(jìn)行煙灰盅的清潔，洗凈擦干后換上干凈的石米。將篩網(wǎng)里的石米浸入水中翻洗以洗出煙灰，然后放入清潔用桶，加入清潔劑或漂白水進(jìn)行反復(fù)搓洗，直至石米潔白為準(zhǔn)，將洗好的石米曬于指定的地點，曬干后及時收存于指定地點，以做備用；11.3.3每天清理垃圾桶內(nèi)垃圾2次，如在巡視時發(fā)現(xiàn)垃圾桶內(nèi)垃圾過半應(yīng)及時清理；11.4綠化帶、裝飾盆花、植樹11.4.1每天早晚各巡視一次，清除綠化帶內(nèi)煙頭、紙屑、塑料袋、泥/石塊、落葉等；11.4.2清理明顯的雜草，如雜草過多應(yīng)通知綠化養(yǎng)護(hù)人員處理；11.4.3每天的巡視時，注意檢查擺放的盆花并隨時排列整齊；11.4.4每天的巡視時，注意檢查各植樹樹干、枝葉是否干凈或飄掛雜物，及時清理；11.5水景觀11.5.1每天用地拖和毛巾拭擦水景觀堤邊立面、平面，早晚至少一次，保證無水跡、腳印；11.5.2每天檢查水底積塵情況，對積塵明顯部位及時使用水池吸塵器進(jìn)行處理；11.5.3每周至少全面用水池吸塵器處理一次；11.5.4每天巡視時檢查水面、木棧道底部是否有漂浮物或垃圾，并及時清理；11.5.5每天檢查水質(zhì)情況，如水質(zhì)已較差應(yīng)建議排換水；11.6戶外地毯；11.6.1每天早晚各一次用毛刷清理表面，如有積泥，應(yīng)翻起地毯敲打清理；11.6.2根據(jù)情況，使用高壓水槍對地毯進(jìn)行沖洗；11.6.3每天巡視時注意檢查并及時擺正地毯；11.7工具、標(biāo)識牌管理11.7.1戶外使用和臨時擺放保潔工具、器械、用品、物料時，應(yīng)注意勿影響客戶行走，避免有礙觀瞻；11.7.2使用后必須及時回收；11.7.3經(jīng)常性檢查和維護(hù)保潔工具與器械，保證處于正常