淘寶網(wǎng)問卷調(diào)查策劃書

淘寶網(wǎng)問卷調(diào)查策劃方案調(diào)查背景世界上第一筆網(wǎng)絡交易在1994年完成，而中國在1998年才迎來了第一筆網(wǎng)絡交易，迄今電子商務在中國已經(jīng)走過了十多年的風雨歷程。在這些年的時間里，我國的電子商務從不成熟發(fā)展到逐漸成熟的階段。而隨著網(wǎng)絡及電子商務的快速發(fā)展，網(wǎng)絡交易的商業(yè)模式即網(wǎng)絡購物日漸完善。網(wǎng)絡購物發(fā)展至今，網(wǎng)上商品越來越豐富，從最初的家庭日用品、圖書、音像制品，到現(xiàn)在的通訊產(chǎn)品，電子產(chǎn)品。比如淘寶網(wǎng)，它作為亞太地區(qū)最大的網(wǎng)絡零售商圈，擁有中國絕大部分的網(wǎng)購人群，占中國網(wǎng)購市場的近八成份額。那么，僅創(chuàng)立8年的淘寶網(wǎng)為何取得如此成績呢？因此我們通過這次調(diào)查來了解下它成功的優(yōu)勢與不足。所以這次調(diào)查計劃主要針對淘寶網(wǎng)購群體，了解他們對淘寶網(wǎng)購的選擇原因及滿意度。調(diào)查目的了解人們對淘寶網(wǎng)購物的忠誠度了解影響人們選擇淘寶網(wǎng)絡平臺購物的因素了解消費者的網(wǎng)購需求了解消費群的消費習慣調(diào)查消費者對淘寶網(wǎng)不同方面（如暢銷產(chǎn)品，物流服務）的滿意程度調(diào)查時間本次調(diào)查分為四個階段進行：時間具體安排三、四周策劃階段設計、審定調(diào)查方案五、八周實施階段抽樣并完成訪問九、十一周資料分析階段問卷的審核和統(tǒng)計十二、十四周報告階段報告書寫和打印十五周上交報告調(diào)查內(nèi)容（內(nèi)容通過問卷和訪談的方式完成）消費者在淘寶網(wǎng)購物的忠誠度，淘寶購物的影響因素，消費者對淘寶的產(chǎn)品及物流服務的滿意度消費群的消費習慣經(jīng)常使用哪些電子商務網(wǎng)站購買商品利用淘寶網(wǎng)站的哪些功能是否經(jīng)常瀏覽淘寶網(wǎng)哪些信用等級的商家更受大家喜愛去淘寶網(wǎng)瀏覽哪類商品更多是從哪年開始接觸淘寶網(wǎng)的使用網(wǎng)銀支付還是第三方支付平臺、喜歡貨到付款還是在線支付你認為網(wǎng)站上面的照片跟實物有幾分相似是否會使用阿里旺旺跟店家聯(lián)系你是否會選擇在促銷期間購買自己心儀的商品你一般選擇上淘寶網(wǎng)的時間是在哪個時間段（上午、中午、下午、晚上）大學生平時使用淘寶網(wǎng)的習慣地點和頻率導致大學生使用淘寶網(wǎng)的因素認識淘寶網(wǎng)的途徑使用淘寶網(wǎng)的目的淘寶網(wǎng)上存在哪些不足，提出建議調(diào)查方法采取問卷調(diào)查為主，具體實施方法如下：完成市場調(diào)查問卷設計與制作以及調(diào)查員的相關工作后，“以不同地點派發(fā)問卷”的方式展開問卷調(diào)查，問卷平均分配給各調(diào)查人員，選擇白天時間進行調(diào)查，調(diào)查人員在對每間宿舍進行調(diào)查時，需向被調(diào)查人說明來意，并耐心的等待被調(diào)查員的答案。（調(diào)查員需當時收回問卷，以免時間拖的過長導致問卷的浪費）調(diào)查對象及抽樣方法由于這次調(diào)研所針對的是社會各階層的淘寶網(wǎng)消費者，屬隨機調(diào)查，因此為了較準確、快速地得出調(diào)查結果，此次調(diào)查決定采用分層隨機抽樣法：將消費群劃分為男女生兩層進行隨機抽樣。具體情況如下：消費者：男生50名；女生50名分別在各宿舍隨機抽選所選地區(qū)：宿舍及校園消費者樣本要求：1、家庭成員中沒有人在淘寶網(wǎng)或其他網(wǎng)絡購物單位工作。2、家庭成員中沒有人在市場調(diào)查公司或廣告公司工作。七、調(diào)查員的規(guī)定以及要求、注意事項知識要求：（1）具有大專以上文化程度；（2）了解數(shù)據(jù)分析的一般知識，具有基本數(shù)據(jù)計算能力；（3）了解計算機使用常識和統(tǒng)計軟件的基本知識；（4）掌握市場調(diào)查的基本知識、方法與技巧；（5）掌握市場調(diào)查的基本程序。能力要求：（1）能理解一般調(diào)查問卷的設計內(nèi)涵并獨立進行問卷調(diào)查；（2）能準確使用2種以上的調(diào)查方法展開市場調(diào)查；（3）能對市場調(diào)查結果進行基本數(shù)據(jù)計算并進行總體描述說明；（4）能進行簡單調(diào)查問卷設計；（5）能用文字描述所進行的市場調(diào)查的基本過程；（6）能發(fā)現(xiàn)并反饋市場調(diào)查中的明顯問題；（7）具有選擇符合調(diào)查要求的個人形象和行為舉止。禮儀要求：（1）、儀表端正、大方。（2）、舉止談吐得體，態(tài)度親切、熱情。（3）、具有認真負責、積極的工作精神及職業(yè)熱情。（4）、訪員要具有把握談話氣氛的能力。、（5）、訪員要經(jīng)過專門的市場調(diào)查培訓，專業(yè)素質(zhì)好注意事項：=1\*GB2⑴對調(diào)查中要實事求是=2\*GB2⑵在態(tài)度上要端正有禮貌=3\*GB2⑶注意人身和財產(chǎn)安全=4\*GB2⑷注意與調(diào)查人員的有效溝通八、調(diào)查程序1、準備階段：它一般分為界定調(diào)研問題、設計調(diào)研方案、設計調(diào)研問卷三個部分。2、實施階段：根據(jù)調(diào)研要求，采用多種形式，由調(diào)研人員廣泛地收集與調(diào)查活動有關的信息。3、結果處理階段：將收集的信息進行匯總、歸納、整理和分析，并將調(diào)研結果以書面的形式——調(diào)研報告表述出來。九、費用預算項目花費復印(100)50元請外員(4)600元有效問卷獎勵禮物(40)1200