2023年XX學(xué)校“暢通家校溝通渠道、建設(shè)和諧美好校園”的信訪工作實施方案

“暢通家校溝通渠道、建設(shè)和諧美好校園”美好校園”的信訪工作方案》發(fā)布如下，請各位家長知悉，一、建立工作機構(gòu)3、各校部辦公室內(nèi)設(shè)信訪室，校辦公室主任為工作協(xié)4、全體行政領(lǐng)導(dǎo)、年級長、班主任、科任教師為信訪1、電話渠道：學(xué)校各部門辦公室電話、校長及行政領(lǐng)班級家長、學(xué)生公開。接受高中、初中、小學(xué)、幼兒園的家長、學(xué)生及全體教職工的電子郵件。3、信箱渠道：在學(xué)校教學(xué)區(qū)、住宿區(qū)、生活區(qū)、行政辦公區(qū)等位置設(shè)置信箱(意見箱),接受家長、學(xué)生紙質(zhì)信4、微信渠道：各班設(shè)置家長微信群，同時班主任可視情況添加與家長私聊的微信，接受家長、學(xué)生微信內(nèi)容。1、總負責人及分學(xué)部負責人：對校內(nèi)信訪工作及事件負總責，設(shè)置信訪日接待日，對信訪反映帶有普遍性、疑難性、涉及面廣的問題展開調(diào)查研究、提出解決方案。2、校辦信訪室的主要職責是：登記、轉(zhuǎn)達、協(xié)調(diào)處理及回復(fù)上級轉(zhuǎn)來或校內(nèi)轉(zhuǎn)來的來信來訪。對信訪中出現(xiàn)的苗頭性、傾向性問題提出意見。經(jīng)手的信訪件要向?qū)π旁L工作實行學(xué)期或年度統(tǒng)計分析。3、信訪工作員：對接到的信訪問題，可視事件水準及職責范圍做出：直接處理、轉(zhuǎn)達處理、上報處理。處理好的信訪事件應(yīng)向上一級領(lǐng)導(dǎo)匯報處理情況，事件較嚴重的可第一時間直接向主管副校長或校長匯報。對校辦信訪室轉(zhuǎn)來的信訪件，要即時做出處理、反饋。應(yīng)保持渠道暢通，并按以下流程處理相關(guān)信訪事項：由直接負責的信訪工作人員當即回復(fù)、辦理；不能即時回復(fù)及辦理的轉(zhuǎn)上一級領(lǐng)導(dǎo)辦理。對轉(zhuǎn)辦件，應(yīng)在5個工作日內(nèi)辦結(jié)，并回復(fù)當事人。對疑難性、涉及面廣的問題，可直接轉(zhuǎn)主管副校長或校長處理。校內(nèi)教職工的信訪事項，請按照流程“教職工一部門負責人一分管副校長一校長”實行信訪；如有緊急重大事項，可直接向校長信訪。落實直接責任人和主管責任人制度。凡第一個接到信訪件(含電話、微信、郵件、信件等)的教職工，均為直接責任人，負有即時辦理或轉(zhuǎn)送辦理該信訪件的責任。學(xué)校行政領(lǐng)導(dǎo)、年級長在接到轉(zhuǎn)來的信訪件時，即為主管責任人，負有跟蹤辦理相關(guān)信訪件的責任。直接責任人和主管責任人，如在信訪工作中