2023生態(tài)聚力多方共贏-打造可持續(xù)發(fā)展的即時零售商業(yè)模式白皮書-ccfax達達集團-202312

生態(tài)聚力多方共贏達達集團中國連鎖經營協(xié)會達達集團CCFN.ChinaChainStore&Franchi前言前言1第一節(jié)中國即時零售行業(yè)回顧與展望6第二節(jié)即時零售發(fā)展意義8第三節(jié)即時零售發(fā)展趨勢及研判10第一節(jié)國內即時零售開放平臺各方現(xiàn)狀分析13第二節(jié)即時零售開放平臺可持續(xù)發(fā)展模式邏輯思路17第三節(jié)海外即時零售可持續(xù)發(fā)展探索與實踐21第四節(jié)即時零售開放平臺模式可持續(xù)發(fā)展九大舉措27前言一直保持在50%以上，其市場規(guī)模也即將破萬億，是很多零售錢冰即時零售發(fā)展趨勢與商業(yè)模式演進回顧與展望回顧與展望經濟溫和復蘇的當下，即時零售依然保持快速增長態(tài)勢，已成為“促消費”重相較于上一個四年，2019-2022年中國零售市場整體呈現(xiàn)增速放緩趨勢，實體零售企業(yè)業(yè)績不盡如人意，靜待經濟溫和復蘇。受益于即時零售開放平臺模式及自營模式相關企業(yè)業(yè)績的持續(xù)提升，即相當于同期社會消費品零售總額的實物商品2019-2022年期間隨著消費習慣的養(yǎng)成與商品品類的線上化突破，預計2022-2025年，即時零售市場規(guī)模增速為36%,在2025年將達到約1.5萬億元，預計到2030年，即時零售市場規(guī)模有望增長到約3.6萬億元。即時零售發(fā)展意義即時零售蓬勃發(fā)展，不僅源于顧客即時需求場景真實性、消費措施的通知》、《全面推進城市一刻鐘便民生活圈建設三年行動計劃(2023-2025)》、《中共中央、國務院關于做好2023年全面推進鄉(xiāng)村振興重點工作的意見》等時間部門部門同配送、即時零售等新模式，推動冷鏈物同配送、即時零售等新模式，推動冷鏈物國務院商務部等13部門臺下單+就近門店配送，就近門店下單+即時配送),賦能實體門店，拓展服務半徑。商務部等9部門(2023-2025年)》商貿流通企業(yè)在具備條件的縣城，依托自建物流、第三方物流體系，對接本地零散的商超、便利店，精準匹配周邊消費訂單需求，為居民提供高效便捷的到家服務。國務院支持線上線下商品消費融合發(fā)展，提升網上購物節(jié)質量水平。發(fā)展即時零售、智慧促消費、暢流通、穩(wěn)增長數(shù)實融合、提質增效、變革創(chuàng)新多快好省即時零售發(fā)展趨勢及研判即時零售不斷發(fā)展，在消費群體、商品品類、生態(tài)企業(yè)維度呈現(xiàn)三大發(fā)展趨勢。伴隨著國家政策的有力支持與即時零售規(guī)模的高速發(fā)展，即時零售呈現(xiàn)三大發(fā)展趨勢：①在消費群體上，全客群滲透，下沉趨勢明顯，多元化特征人群逐漸被識別。②在商品品類上，新場景滲透與新消費理念持續(xù)帶動即時零售渠道各品類銷售增長。在生態(tài)企業(yè)上，新興參與者進入即時零售賽道，同時各生態(tài)企業(yè)通過分鐘級履約能力與全渠道服務，定義創(chuàng)新價值主張，提升消費者體驗。具體即時零售發(fā)展趨勢內容請參見附錄。消費群體趨勢全客群滲透，下沉趨勢明顯，特征人群逐漸被識別商品品類趨勢新場景滲透與新消費理念持續(xù)帶動即時零售渠道各品類銷售增長生態(tài)企業(yè)趨勢新興參與者進入即時零售賽道，同時各生態(tài)企業(yè)通過分鐘級履約能力與全渠道服務，定義創(chuàng)新價值主張，提升消費者體驗即時零售三大發(fā)展趨勢資料來源：公開資料整理綜上所述，在即將迎來萬億規(guī)模的當下，即時零售已在高速發(fā)展中完成了初期業(yè)務模式積累，被驗證為零售行業(yè)成功的商業(yè)模式之一。展望近3.6萬億規(guī)模的未來與發(fā)展趨勢，即時零售也將從“開疆拓土”轉為“生態(tài)聚力”,在已形成的發(fā)展勢能下思索如何形成“共創(chuàng)共享，共生共榮”的生態(tài)凝聚力，以優(yōu)化模式、增值提效、能力打造為抓手，以增量價值的多方共贏代替存量價值的零和博弈，不斷提升用戶體驗、優(yōu)化運營效率，特別是實現(xiàn)生態(tài)各方的長期效率提升、業(yè)績增長和價值變現(xiàn)，這才是可持續(xù)發(fā)展的關鍵所在。開疆拓土，從0到1階段二：可持續(xù)模式即時零售商業(yè)模式演進>共創(chuàng)共享，共生共榮關鍵績效即時零售開放平臺可持續(xù)發(fā)展模式的思考與方案商品成本商品成本國內即時零售開放平臺各方現(xiàn)狀分析作為一個成功的、可持續(xù)發(fā)展的商業(yè)模式，最為核心的要素是創(chuàng)造增值價值以及降低交易成本；特別是對于即時零售平臺模式來說，平臺進行資源整合，價值共創(chuàng)，實現(xiàn)平臺自身的規(guī)模化效應和網絡效應；同時推動價值鏈重組和重塑，賦能包括品牌商、零售商、消費者、騎手等在內的平臺參與者，促進創(chuàng)新和協(xié)同發(fā)展。即時零售平臺的產生，為實體零售提供了一個新的流量入口，提供了數(shù)字化基礎建設，充分發(fā)揮了應有價值；但從商品流通的環(huán)節(jié)增減以及交易成本增減角度看，即時零售平臺還存在著不斷進化與完善的空間；作為一個新的商品流通渠道，即時零售相較傳統(tǒng)線下零售業(yè)態(tài)增加了O20營銷、店內揀貨、履約配送等價值鏈環(huán)節(jié)。價值鏈環(huán)節(jié)的增加不僅帶來業(yè)績提升，也增加了相應的成本，導致即時零售渠道流通成本的提高：以零售商視角分析即時零售訂單價值鏈環(huán)節(jié)的增加不僅帶來業(yè)績提升，也增加了相應的成本，導致即時零售渠道流通成本的提高：以零售商視角分析即時零售訂單銷售扣點、揀貨和配送成本后，即時零售每單毛利大約3%-11%,毛利微薄，凈利則有可能為0甚至負數(shù)。成本類別線下零售即時零售商品采購商品成本■線下業(yè)務活動■即時零售活動■即時零售成本增加線上商品銷售及客服營銷成本營銷成本線上訂單揀貨人工成本配送成本營銷成本揀貨成本(扣點+配送)訂單額不止零售商面臨盈利的難題，即時零售平臺本身以及品牌商經歷了前期發(fā)展過程中的投入后，也都在思索下一階段如何實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，同時又能夠平衡平臺、零售商、品牌商三方各自的訴求點及關注點。這也已經成為即時零售平臺模式中供給三方(平臺、零售商、品牌商)迫在眉睫需要解決的問題。即時零售開放平臺模式參與方即時零售開放平臺模式參與方業(yè)績公式痛點消費者翩畫平臺收入-運營成本=利潤GTV/渠道投入費用=ROlATV客單*消費頻率-各項綜合成本=利潤面對激烈競爭，平臺持續(xù)盈利存在即時零售作為一個渠道，品牌商關注營銷預算投入ROI,平臺GTV增漲對自身非常重要，需要避免流量增速放緩各運營商由于各運營環(huán)節(jié)成本增加，造成自身盈利的挑戰(zhàn)注：GTV代表平臺交易額；ROl代表投資回報率；ATV代表客單價即時零售開放平臺模式參與方業(yè)績公式及痛點4億元。即時零售開放平臺可持續(xù)發(fā)展模式邏輯思路即時零售開放平臺可持續(xù)發(fā)展模式邏輯思路基于國內即時零售開放平臺各方現(xiàn)狀分析結果可以得出，未來開放平臺模式可持續(xù)發(fā)展的破局點在于盈利水平的改善，特別是零售商端盈利的提升，將有助于即時零售整體規(guī)模的拉動，實現(xiàn)正向循環(huán)。因此，即時零售開放平臺未來可持續(xù)發(fā)展的邏輯思路包含供給側方案與需求側方案兩部分，供給側方案側重于平臺供給三方(平臺、零售商、品牌商)提升盈利表現(xiàn)，其中又分為兩類潛在方案，即三方生態(tài)協(xié)同與個體精耕細作，而需求側方案側重于針對消費者端平衡需求與履約成本，培養(yǎng)消費者為“便利”買單的消費行為模式。即時零售開放平臺模式可持續(xù)發(fā)展平臺模式三方提升盈利表現(xiàn)與磨合時間要求針對消費者端平衡履約效率與成本消費者中國消費者對于付費模式變化的供給側方案供給側方案開放平臺三方提升盈利表現(xiàn)三方生態(tài)協(xié)同“五力”模型面向消費者“多快好省”的關鍵訴求，即時零售端到端價值鏈環(huán)節(jié)(客戶洞察、商品導入、營銷促銷、履約交付和服務集成)的全面提升必將為消費者帶來體驗升級，從而提高訂單量與客單價，做大即時零售業(yè)務規(guī)模，保障利潤空間，最終實現(xiàn)盈利的改善。因此，我們建議即時零售開放平臺供給側三方圍繞端到端價值鏈和“五力”模型，協(xié)同提升洞察力、商品力、營銷力、履約力和服務力，形成三方生態(tài)協(xié)同，實現(xiàn)提升體驗、做大規(guī)模和改善盈利的目標。三方生態(tài)協(xié)同方案優(yōu)勢在于端到端價值鏈中五力提升的方向與三方即時零售業(yè)務能力的長期建設方向相匹配，利于三方達成協(xié)同一致；其限制在于需要更多的三方協(xié)同的工作與磨合的時間，同時也需要三方更好地實現(xiàn)業(yè)運營提升降本增效改善盈利即時零售開放平臺供給側三方個體的精耕細作，即運營提升、降本增效及改善盈利等舉措，也是盈利表現(xiàn)提升的重要方向。零售商端應重點關注即時零售業(yè)務價值鏈各環(huán)節(jié)的運營效率提升，改善盈利水平；品牌商端應重點關注即時零售渠道商品導入效率的提升與營銷資源配置的優(yōu)化等改善空間；平臺端應重點關注履約效率的提個體精耕細作優(yōu)勢在于開放平臺三方各自行動，利于快速推動，其主要限制在于對三方自身的運營優(yōu)化能力都提出了較高的要求，由于即時零售開放平臺模式下，零售商與品牌商參與數(shù)量眾多，自身能力參差不齊，不能需求側方案針對消費者端平衡履約效率與成本由于履約配送成本在即時零售整體成本中較為固定，需求側方案重點在于基于即時消費場景下的履約效率與成本的平衡，優(yōu)化消費者端即時零售付費模式，例如針對不同消費場景產生的即時配送時效性需求，設定階梯式的定價模式，合理地安排履約資源并收取一定的費用，從而降低履約整體成本，提升即時零售盈利表現(xiàn)。需求側方案優(yōu)勢在于額外成本由消費者承擔，利于即時零售開放平臺中三方基于財務數(shù)據(jù)推動新模式的落地；其限制在于中國消費者對于付費模式的接受度：改變消費者付費意愿與行為模式，需要長時間的宣傳教育與推廣。海外即時零售可持續(xù)發(fā)展探索與實踐美國平臺型線上生鮮雜貨零售商Instacart是一家值得我們關注的企業(yè)，其商業(yè)模式雖然也涉及到包含零售商、品牌商和騎手的多方協(xié)同，但與國內即時零售開放平臺模式不盡相同。Instacart成立于2012年，總部位于舊金山，2023年9月19日在美國納斯達克成功上市。核心業(yè)務模式是由騎手代替用戶在實體店內購物并配送到顧客手中。成立前期，憑借模式創(chuàng)新與先發(fā)優(yōu)勢，Instacart迅速完成了初期的用戶積累，并穩(wěn)步進行業(yè)務的拓展。2020年后，新冠疫情期間猛增的居家配送需求帶動Instacart用戶規(guī)模與配送訂單量的強勁發(fā)展。招股書顯示，截至2023年6月30日，Instacart已積累了770萬每月活躍訂購者，他們在Insta-cart上平均每月花費約317美元。僅2023年上半年，Instacart上完成訂單量達到1.329億，實現(xiàn)149.37億美元的平臺交易額，創(chuàng)造14.75億美元的營業(yè)收入與11.09億美元的毛利。2016年2016年2023年2020年2019年至40個州2018年入勝并發(fā)布商品佃消費者入勝并發(fā)布商品佃消費者InstacartAds(廣告解決方案)三大核心服務來構建完整的Instacart生態(tài)，從而服務于整個零售生態(tài)系統(tǒng)。InstacartInstacartMarketplace提供了一個鏈接消費者與零售商的平臺，消費者可通過移動應用程序或網站在當?shù)氐某?、藥店、便利店等商家選購商品，由騎手進行配送。騎手需要根據(jù)顧客訂單在實體商店內進行采購、取貨與打包，最后送到消費者手中。此外，Instacart通過InstacartEnterprisePlatform為零售商提供數(shù)字化解決方案，通過InstacartAds為品牌商提供廣告服務推動其銷售增長。零售商提高數(shù)字化零售水平利用廣告服務提高曝光采購員品牌方利用廣告服務提高品牌曝光量利用廣告服務提高品牌曝光量 實時查看訂單狀態(tài)88 送費、返現(xiàn)等福利對比Instacart的業(yè)務運營模式與國內即時零售開放平臺的業(yè)務模式，在即時配送服務上，InstacartMarketplace上的平均客單價較高，根據(jù)招股說明書所示，2022年平均訂單額110美元(包含運費與支付給采購者的小費),其中每單向零售商和消費者收取的費用加總平均值為16美元。在Instacart的業(yè)務模式中，消費者是各項費用的主要承擔者，需要支付揀貨履約費用，通常超過35美元的訂單支付3.99美元，不足35美元支付7.99美元，一小時內配送根據(jù)訂單額支付5.99或9.99美元，還有其他超重費、服務費、包裝費、揀貨費等。為了提高用戶的留存率，平臺提供99美元年度付費會員Instacart+,提供免除配送費(無次數(shù)限制，需滿足35美元訂單額)、降低對于與Instacart合作的零售商，在Instacart平臺上其商品價格會比線下加價15%左右，并且不需要承擔揀貨與配送成本，Instacart在合作零售商處雇傭自己員工負責揀貨，配送者通常來自平對于與Instacart合作的品牌商，通過平臺投入廣告費用獲得平臺線上15%-30%的銷量在InstacartMarketplace上的GTV(平臺交易額)包含需要支付給零售商的商品銷售額、即時配送履約費用及小費(支付給騎手),剩余部分為公司實現(xiàn)的交易收入。另有通過InstacartEn-商而言，其商品銷售額對比線下零售存在平均15%的商品加價，在一定程度上，抵消了需要支付給Instacart平臺的傭金。招股書顯示，平均110美元的每筆訂單金額對應7美元的每單交易收入(來自平臺交易訂單中的商品加價部分減去零售商酬金)與3美元的每單廣告及數(shù)字化解決方案收入，總計每單平臺收入為10美元，去除每單3美元的平臺運營成本，最終每單毛利7美元。總結總結即時配送家庭食品類商品包含食品類快消品、生鮮以及餐食外賣110美元10美元3美元7美元7美元3美元100%GTV6.3%GTV2.6%GT資料來源：Instacart招股說明書零售商、品牌商之間維持了良性的運轉，關鍵在于消費者作為平臺收入的貢獻者，承擔了騎手服務費用的支付，并對商品加價表現(xiàn)出接受意愿。受不同的國情影響，在小費文化下，北美的消費者對于較高的配送費用以及對騎手的服務小費表現(xiàn)出較高的接受意愿。消費者更易接受為即時零售服務體驗買單付費，也緩解了平臺及零售商的盈利壓力。同時，疫情培養(yǎng)出大批積極用戶的即時采購消盡管海外市場還沒有與國內即時零售開放平臺完全一致的商業(yè)模式，較多零售商采用自營模式，但即時零售在海外的相關投資和業(yè)務發(fā)展也吸引了大量眼球。從整體市場來看，以家庭食品類商品線上滲透率領先的歐洲國家為例，即時零售滲透率有望在2030年保守預測情景下達到1%-2%,樂觀歐洲國家家庭食品類商品線上滲透率(%)約定時間配送約定時間配送2030年預測數(shù)據(jù)2030年預測數(shù)據(jù)2021年數(shù)據(jù)歐洲國家家庭食品類商品線上滲透率統(tǒng)計規(guī)?；缸非笊唐啡奉悾淠Ｊ筋愃埔患掖笠?guī)模線上超市，典型企業(yè)如200商品品類拓展至“農田至餐桌”商品和方便餐商品，進一步豐富消費者商品選擇。精品化指基于客戶需求篩選特定的商品，類似一家線上便利店或小型超市，相關即時零售企業(yè)Flink,Getir,和Gorillas更關注履約時效及消費者體驗，現(xiàn)今也開始增加熱食的銷樸素化指消費者享受較低的起送訂單額要求、免運費服務以及性價比商品的同時，對平臺提供商品豐富度、配送時效和額外服務等方面有所妥協(xié)，使得線上零售企業(yè)商業(yè)模式得以精簡高效運轉。典型線上零售企業(yè)是Picnic,被稱為“輪子上的超市”。更多的零售商選擇提升平均客單價從而提升盈利水平，例如基于消費者需求及購買能力提升，增加非處方的保健品、酒類、季節(jié)食品以及美妝等精選非食商品，同時一些零售商嘗試通過產地直采及自有品牌降低商品成本，另外少數(shù)零售商采用先進科技，基于地理位置和需求密度，精準推薦周邊消費者需要的商品，并形成自身的數(shù)字化模型，指引選品、營銷等業(yè)務開展?？偪偨Y毛利的商品以及卓越的用戶體驗。商未來可以獲取消費者起床的時間，進而提供針對性的履約配送服務。借鑒；在需求側方面，海外企業(yè)普遍引入消費者付費機制，反哺自身商業(yè)模式。以Instacart和費選擇，實現(xiàn)了履約效率與成本的平衡。即時零售開放平臺可持續(xù)發(fā)展即時零售開放平臺可持續(xù)發(fā)展針對消費者端平衡履約效率與成本平臺模式三方提升盈利表現(xiàn)十代表企業(yè)代表企業(yè)海外即時零售企業(yè)實踐啟示即時零售開放平臺模式可持續(xù)發(fā)展九大舉措基于國內即時零售現(xiàn)狀分析、可持續(xù)發(fā)展方向設計思路及海外領先企業(yè)實踐研究，圍繞供給側方案和需求側方案總結出中國即時零售開放平臺模式可持續(xù)發(fā)展的九大關鍵舉措(可持續(xù)發(fā)展九條),同時我們也提煉了國內代表性企業(yè)在相關舉措方向上已有的探索與實踐，作為即時零售開放平臺模式發(fā)展過程中可借鑒的案例。2233三方生態(tài)協(xié)同舉措一舉措一|舉措解析伴隨即時零售商品供應不斷豐富、門店數(shù)量快速提升和基礎設施逐步完善，開放平臺模式生相關實踐案例：迪卡儂全渠道新消費場景共建為滿足如今全民健身、倡導健康生活的新消費需求，迪卡儂上線京東到家平臺后，不僅滿足消費者運動商品小時達的即時消費需求，同時識別運動應急、日常健身等室內和戶外多運動場景對應精細化打造，不斷滿足消費者多樣化需求。打造了以帳篷、露營炊具等城市輕露營場景，魚竿、釣魚包、折疊椅等垂釣場景，以及泳衣、泳鏡、速干衣等出差出游途中的應急門店服務范圍也從原來的3公里延展到6公里，同時也帶動銷售額的持續(xù)攀升，2023年Q3期間，迪卡儂在京東小時達渠道月均銷售額同比增長近300%。創(chuàng)新商品，差異競爭|舉措解析相關實踐案例：聯(lián)合利華花木星球打造定制O2O洗衣液新品地，這也是行業(yè)內首次由即時零售平臺與快消品牌、零售商超共創(chuàng)的O2O渠道定制化新舉措三舉措三|舉措解析偏好、交易行為等數(shù)據(jù)),以此進行用戶消費洞察并開展聯(lián)合精準定向營銷，協(xié)同營銷資相關實踐案例：小米即時零售平臺會員管理體系2023年上半年，小米在京東到家平臺上的支付用戶數(shù)較2022年下半年提升33%,品牌復購舉措四舉措四優(yōu)化供給，保障履約|舉措解析相關實踐案例：京東到家、寶潔、零售商家三方聯(lián)動優(yōu)化爆品供給|舉措解析探索即時零售商品消費體驗的增值服務，嘗試即時“商品+服務”模式的可行性，通過增值服務煥新消費者體驗，提升即時零售滲透度。針對即時零售增值服務，開放平臺模式三方可以在消費者購物旅程全過程進行協(xié)同規(guī)劃與執(zhí)行，例如在售前環(huán)節(jié)，針對特殊人群(老人)或創(chuàng)新商品進行商品功能線上講解，讓消費者買的放心；在售中環(huán)節(jié)，履約配送中集成安裝調試一體化服務，讓消費者享受到即買即送即裝即用；在售后環(huán)節(jié)，通過線上客服鏈接門店相關實踐案例：凱迪仕電子鎖送裝一體小時達服務打造凱迪仕是智能鎖行業(yè)頭部品牌，目前在國內入駐1,000+高端商超、以及擁有3,000+品牌形象專柜及專賣店等超萬家終端服務網點。借助京東到家平臺，凱迪仕實現(xiàn)了品牌及授權門店集中批量上線，提高了門店數(shù)字化升級的效率，并通過將線下門店的安裝服務同步至線上，減少消費者在購買電子鎖商品后二次預約安裝的流程，實現(xiàn)電子鎖送裝一體小時達，全面滿目前，凱迪仕全國已有1,500+家門店可提供智能鎖“4小時送裝一體”服務需求，實現(xiàn)銷評個體精耕細作舉措六舉措六1舉措解析零售商針對門店規(guī)劃、采購選品、物流倉儲、營銷、揀貨等自身價值鏈各運營環(huán)節(jié)的全面優(yōu)化。未來零售商在運營優(yōu)化中還有較大的提升空間和潛力，特別在業(yè)務發(fā)展的初期應該進行系統(tǒng)全面的思考，覆蓋門店規(guī)劃、采購選品、物流倉儲、營銷、揀貨等自身價值鏈各環(huán)節(jié)，同時針對運營細節(jié)力出一孔地不斷迭代優(yōu)化，例如針對即時零售業(yè)務，相關商品的店內擺放及包裝設計優(yōu)化等，從而更好地將即時零售業(yè)務與線下門店業(yè)務進行融合，實現(xiàn)全渠道增長。相關實踐案例：沃爾瑪即時零售運營提質增效沃爾瑪針對即時零售運營進行了全面系統(tǒng)的提質增效，特別是在商品拓品及營銷提效領域的不斷提升，促成了即時零售消費者的“看得見”、“樂得買”和“馬上到”。沃爾瑪大賣場在京東到家的SKU數(shù)據(jù)逐年穩(wěn)步提升，這背后的核心在于揀貨模式的調整，從前置倉揀貨，變成了前置倉+賣場揀貨，借助平臺的數(shù)據(jù)監(jiān)控功能，動態(tài)管理門店的揀貨時長、揀貨超時率、缺貨率等關鍵指標。門店持續(xù)拓品增強商品可見度的同時，履約和體驗指標基本穩(wěn)定，這也真正踐行了沃爾瑪線上線下同品同價、關注全渠道顧客體驗的價值主張。此外，在即時零售規(guī)模擴大化后，沃爾瑪借助京東到家平臺招商資源，高效引入品牌投資，并整體規(guī)劃全渠道活動檔期，合理配置營銷資源及活動，實現(xiàn)自身全渠道營銷提效及消費者體驗提升的雙贏。舉措七舉措七品牌商端強化商品導入與營銷規(guī)劃|舉措解析基于消費者洞察，通過高毛利商品導入與傳統(tǒng)零售渠道營銷費用補貼轉移等舉措，提升即時零售商品競爭力。品牌商針對自身商品的營銷資源合理化應用，可以更好地幫助零售商開放平臺模式參與方提升改善綜合毛利水平，一方面通過匹配即時零售渠道毛利水平、規(guī)格和組合的商品的高效導入，另一方面優(yōu)化即時零售渠道營銷費用投入，轉移部分傳統(tǒng)零售渠道營銷費用補貼，改善即時零售渠道商品毛利結構。相關實踐案例：瑪氏箭牌全渠道營銷規(guī)劃休閑食品是一個強營銷的品類，因此全渠道營銷規(guī)劃顯得特別重要。旗下?lián)碛械萝?、益達、彩虹糖等眾多消費者喜愛品牌的領先企業(yè)瑪氏箭牌借助京東到家B2C+O2O數(shù)字化能力，精準識別其用戶分層，總結包含下午茶、話劇、禮贈、出行、餐后等核心消費場景，并基于消費場景需求導入匹配的商品，實現(xiàn)從原來的“貨等人”到現(xiàn)今的“貨找人”。同時，借助京東到家LBS數(shù)字化能力進行營銷資源整合，提升投放效率。站內、開屏、首焦，站外媒體投放1舉措解析平臺端利用平臺規(guī)模效應和網絡效應，加大平臺訂單密度，并結合無人配送技術應用，降低平臺一方面可以通過提高訂單密度實現(xiàn)履約配送成本降低，另外也可以在運力結構、履約模式上做持續(xù)優(yōu)化，比如以多網運力、商圈駐店模式，帶來配送效率的提升和服務質量的升級，然后再匹配技術算法升級進一步提升配送的精準度，并結合無人配送技術應用等再次降相關實踐案例1:達達快送“全心達”服務保障山姆會員商店穩(wěn)定履約員制商店，山姆會員商店對于線上訂單的配送履約和消費者的收貨體驗要求較高?；诖?，達達快送為山姆會員商店提供“全心達”定制化配送服務，打造以駐店騎士運力為基礎、眾包彈性運力有效補充的混合運力模式，并配置門店站長進行調度運營，對配送各環(huán)節(jié)進行數(shù)達達快送也在不斷提升訂單配送服務的品質感，積極引導騎手進行線上線下實操培訓，線上課程宣導服務規(guī)范、安全指引、異常處理方法等；線下則結合實際工作場景進行實操演練，此外，達達快送還為山姆會員商店提供定制化服裝、餐箱和話術，整齊劃一的裝備讓消費者有了更強的品牌認同感，目前，騎士定制化裝備覆蓋率已接近100%。同時，達達快送為山姆會員商店部分極速達訂單提供無人配送服務，持續(xù)探