酒店禮賓服務(wù)_第1頁
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文檔簡介

前廳禮賓服務(wù)1精選ppt禮賓部的介紹禮賓部主管禮賓部領(lǐng)班門童禮賓前臺2精選ppt禮賓部的工作任務(wù)1、在機(jī)場、車站、或碼頭、店門前迎送客人效勞。2、疏導(dǎo)酒店門前車輛。3、提供替客人泊車效勞。4、提供行李搬運(yùn)效勞。5、提供行李存放效勞。6、遞送住客郵件和酒店內(nèi)部郵件、留言單等效勞。7、分發(fā)住客的報(bào)紙。8、提供呼叫尋人效勞。9、提供簡單的店外修理效勞。10、提供穿梭巴士效勞及預(yù)訂出租汽車效勞。11、為住客儲藏日用品。12、其他的委托代辦效勞及必要時(shí)的電梯效勞。3精選ppt行李車4精選ppt雨傘架5精選ppt行李網(wǎng)6精選ppt尋人牌7精選ppt迎送客人效勞1、客人抵達(dá)前2、客人抵達(dá)后3、客人離店時(shí)任務(wù)一店外迎送客人效勞8精選ppt見面禮節(jié)盤點(diǎn)握手鞠躬雙手合十9精選ppt門廳迎送客人效勞一、迎客效勞〔1〕散客步行抵店時(shí)〔2〕散客乘車抵店時(shí)〔3〕團(tuán)隊(duì)乘車抵店時(shí)二、送行效勞〔1〕散客離店時(shí)〔2〕團(tuán)隊(duì)離店時(shí)三、門廳VIP迎送效勞10精選ppt四、其他日常效勞〔1〕保持大門的環(huán)境清潔〔2〕檢查大門的完好程度〔3〕做好門前平安工作〔4〕答復(fù)客人問訊〔5〕指揮疏導(dǎo)門前交通〔6〕填寫效勞指南卡11精選ppt行李效勞任務(wù)一散客行李效勞一、散客抵店1、出門迎接2、協(xié)助客人提取行李3、引領(lǐng)客人到前臺接待處4、看管行李，等候客人5、引領(lǐng)客人進(jìn)入房間6、房間效勞7、離房8、登記12精選ppt二、換房行李三、散客離店行李效勞13精選ppt單元四委托代辦效勞任務(wù)一委托代辦效勞內(nèi)容泊車效勞出租效勞呼叫尋人效勞旅游效勞電梯效勞遞送轉(zhuǎn)交效勞快遞效勞簡單店外修理效勞14精選ppt任務(wù)二金鑰匙效勞一、金鑰匙的概況二、金鑰匙的內(nèi)涵三、金鑰匙的素質(zhì)要求四、金鑰匙的效勞工程五、金鑰匙的效勞理念15精選ppt案例分析住客楊小姐及其愛人在繞城高速上開錯(cuò)了路，遂致電詢問酒店禮賓部。當(dāng)班實(shí)習(xí)生黃光輝通過短信的方式將準(zhǔn)確路線發(fā)給該住客，楊小姐表示路線詳細(xì)又準(zhǔn)確，比車上的GPS導(dǎo)航還準(zhǔn)確

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