來店客房調(diào)查分析表

來店客房調(diào)查分析表1.調(diào)查背景這份調(diào)查分析表旨在收集和分析來店客房的反饋意見，以便了解客戶對客房設施、服務質(zhì)量和整體體驗的滿意度，從而為改進提供參考和指導。2.調(diào)查方法為了收集客戶的反饋意見，我們采用了以下調(diào)查方法：-通過發(fā)送電子郵件調(diào)查表格給入住客人：我們在客人退房后發(fā)送了一封感謝郵件，并附上了一份調(diào)查表格?？腿丝梢栽陔x開過后對他們的入住經(jīng)歷進行評價。-在客房中放置紙質(zhì)調(diào)查表：為了方便不具備電子設備的客人參與調(diào)查，我們在客房中放置了紙質(zhì)調(diào)查表?？腿丝梢栽谕朔繒r將調(diào)查表交給前臺。3.調(diào)查內(nèi)容調(diào)查表包含了多個方面的問題，以全面了解入住客人的意見和建議。以下是調(diào)查表的主要內(nèi)容：3.1客房設施評價客房大小和布局是否滿意？衛(wèi)生間設施是否完備且干凈？臥具和床墊的舒適程度如何？客房內(nèi)空調(diào)、電視、音響系統(tǒng)等設施是否正常運作？是否提供充足的插座和免費無線網(wǎng)絡？3.2服務質(zhì)量評價前臺接待的服務態(tài)度如何？是否得到足夠的關注和幫助？房間清潔人員的服務質(zhì)量是否令人滿意？餐飲服務方面是否能滿足需求？是否有足夠的停車位和安全性保障？3.3整體體驗評價入住期間是否有任何問題或困擾？對于價格是否覺得物有所值？是否愿意再次選擇該酒店入??？是否愿意向他人推薦該酒店？4.調(diào)查結(jié)果分析我們收到了來自200位入住客人的調(diào)查反饋。通過對調(diào)查結(jié)果進行整理和分析，我們得出以下主要結(jié)論：4.1客房設施評價絕大多數(shù)客人對客房大小和布局、衛(wèi)生間設施以及床墊的舒適程度都表示滿意。然而，少數(shù)客人對空調(diào)、電視等設施的正常運作提出了一些問題。4.2服務質(zhì)量評價大多數(shù)客人對前臺接待的服務態(tài)度和房間清潔人員的服務質(zhì)量表示滿意。然而，少數(shù)客人對餐飲服務方面提出了一些意見和建議，包括菜品種類的豐富程度和服務效率。4.3整體體驗評價絕大多數(shù)客人表示他們在入住期間沒有遇到任何問題或困擾，并且對于酒店提供的價格感到物有所值。他們表示愿意再次選擇該酒店入住，并且愿意向他人推薦。5.改進建議根據(jù)客人的反饋意見和建議，我們提出以下改進建議：-定期檢查和維護客房設施，確保其正常運作；-加強餐飲服務的培訓，提高服務效率和質(zhì)量；-強化客戶關懷，提供更多個性化的服務體驗。6.結(jié)論通過這次來店客房調(diào)查分析，我們能夠更加了解客戶對客房設施、服務質(zhì)量和整體體驗的滿意度。同時，我們將客人的意見和建議轉(zhuǎn)化為改進措施，努力提升客戶滿