外貿(mào)業(yè)務(wù)人員績效考核方案或提成機(jī)制

名稱一、總則1.為激勵(lì)外貿(mào)業(yè)務(wù)人員的主動(dòng)性，積極地爭創(chuàng)效益，確保公司生存和持續(xù)發(fā)展。2.本方案合用于公司務(wù)部人員，包括業(yè)務(wù)部經(jīng)理、主管、業(yè)務(wù)員、初級(jí)業(yè)務(wù)員、業(yè)務(wù)助理。二、業(yè)務(wù)部總體目標(biāo)贏利目標(biāo)，使公司運(yùn)營進(jìn)入良性循環(huán)。通，形成部門上層、區(qū)域、業(yè)務(wù)人員的分級(jí)把關(guān)、快速反應(yīng)的管理體系。考核其工作業(yè)績。爭的主要優(yōu)勢。業(yè)務(wù)體系，成為利潤增長點(diǎn)?？己说梅址?1~90分71~80分61~70分60分以下考核結(jié)果優(yōu)良中基本合格不合格考核系數(shù)1分類序號(hào)考核項(xiàng)指標(biāo)財(cái)務(wù)業(yè)績指標(biāo)1凈利潤2應(yīng)收款/賒銷小計(jì)內(nèi)部管理指標(biāo)1內(nèi)部員工滿意度552及其他部門的配合度53內(nèi)部協(xié)作配合54組織紀(jì)律性5小計(jì)合計(jì)%“雷區(qū)”考核顧客投訴暴光暴光一次，部門考核系數(shù)直接降因顧客關(guān)系處理不當(dāng)，引起沖突者或者對(duì)公司形象造成嚴(yán)重傷害的，部門考核系數(shù)為零?？兎诸愗?cái)務(wù)業(yè)序號(hào)得分考核人考核項(xiàng)目指標(biāo)績分類財(cái)務(wù)業(yè)序號(hào)得分考核人考核項(xiàng)目指標(biāo)部門凈利潤個(gè)人銷售3被考核人簽名：考核時(shí)間：指標(biāo)凈利潤4應(yīng)收款/賒銷小計(jì)營銷過程指標(biāo)評(píng)價(jià)尺度1銷售計(jì)劃及組織52顧客滿意度213543品牌傳播54信息管理/反饋55%5遺留問題處理213545%小計(jì)內(nèi)部管理指標(biāo)1員工滿意度%2對(duì)下屬培訓(xùn)/指導(dǎo)55%3團(tuán)隊(duì)協(xié)作配合54組織紀(jì)律性5小計(jì)12合計(jì)5雷區(qū)考核1.壞賬損失%扣罰責(zé)任壞賬損失額的30%(不可當(dāng)月扣罰32暴光次扣罰年內(nèi)暴本季度獎(jiǎng)金光三次以上額的或者因業(yè)務(wù)人簽暴光客關(guān)系處理不當(dāng)，引起沖公司形象造成嚴(yán)重傷害的,業(yè)務(wù)部考核務(wù)員被時(shí)間：將被免b分類b序號(hào)考核項(xiàng)目指得分備注1銷售開單002凈利潤503應(yīng)收款/賒銷06小計(jì)65營評(píng)價(jià)尺度0銷過程銷售及傳播的組織及實(shí)施指標(biāo)2顧客滿意度24860內(nèi)部3信息管理及20反饋50小計(jì)合20管理指標(biāo)雷2組織紀(jì)性05當(dāng)月：扣小計(jì)5%合計(jì)00(0%區(qū)考扣罰責(zé)可抗力任壞賬除外)損失額的1罰光顧客投訴曝暴光一次扣罰本季度獎(jiǎng)金額的0%,一年內(nèi)暴光兩次以上或者因顧流處理。人簽名：被考核人簽名：考核時(shí)間：考核分類考核項(xiàng)目%備注財(cái)務(wù)業(yè)績指標(biāo)1銷售開單2凈利潤%3應(yīng)收款/賒銷小計(jì)%營銷過程指標(biāo)評(píng)價(jià)尺度1顧客滿意度%2信息管理/反饋%小計(jì)%內(nèi)及業(yè)務(wù)員配48部管理指標(biāo)合度%2內(nèi)部員工滿意度%3團(tuán)隊(duì)協(xié)作配合%4組織紀(jì)律性%小計(jì)%合計(jì)區(qū)"考核1.壞賬損失扣罰責(zé)任壞賬損失額的5%(不可抗力除外)當(dāng)月扣罰2.顧客投訴曝光暴光一次扣罰本季度獎(jiǎng)金額的10%,一年內(nèi)暴光兩次以上或者因顧客關(guān)系處理不當(dāng)，引起沖突或者對(duì)公司形象造成嚴(yán)重傷害的，做分流外理五.阿里巴巴績效考核方法：安據(jù)三點(diǎn)每季度綜合考核一次)月內(nèi)如果沒有出單子(以到款為準(zhǔn)),將被辭退。如果沒有達(dá)到業(yè)績要求，根據(jù)第2、3點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)，若表現(xiàn)突出，公司可以考慮給第二次機(jī)會(huì)；有效利用阿里1---3個(gè)月要求如下：A:對(duì)阿里資源的充分利用及徹底了解。在這過程中(會(huì)抽查二次)。B:你對(duì)自己產(chǎn)品的充分認(rèn)識(shí)及對(duì)產(chǎn)品賣點(diǎn)的充分認(rèn)識(shí)。把自己產(chǎn)品通過郵件達(dá)到最大價(jià)值化。C:對(duì)自己阿里展臺(tái)的充分部置。讓買家第一時(shí)間能覺的你公司的實(shí)力及信任感。D:不斷的要求自己及買家交流能充分認(rèn)識(shí)的各地區(qū)的買家的采購行為。E:逐步讓自己成為電子商務(wù)交流的專家，建立更多的網(wǎng)上朋友?？己耍喝齻€(gè)月中有三十個(gè)聯(lián)系中msn或者trademanager國外客商。工作態(tài)度及方法：勤奮、積極、第二季度：每月初預(yù)報(bào)自己的業(yè)績，根據(jù)完成率評(píng)估。有效利用阿里4---6個(gè)月要求如下(考證自己前三個(gè)月的成績)A:考查自己對(duì)各地區(qū)的買家行為是否了解透徹。C:有多少個(gè)網(wǎng)上朋友向你要樣品(但必須出樣品費(fèi))?？己藯l件：三個(gè)月內(nèi)有6個(gè)以上客戶要求寄樣。工作態(tài)度及方法：對(duì)客戶熱忱、專業(yè)，在公司內(nèi)部積極分享，和各部門配合交流暢通第三季度：每月有客戶成交(不管金額大小)有效利用阿里7----9個(gè)月要求如下A:在后臺(tái)定單欄目里記錄每一筆定單B:給每一個(gè)已經(jīng)合作的客戶做服務(wù)C:邀請(qǐng)高質(zhì)量客戶來華參觀我們企業(yè)D:保持時(shí)常及老客戶的聯(lián)系，挖掘客戶的新需求E:請(qǐng)求過關(guān)系要好客戶給公司推薦買家F:關(guān)注后臺(tái)報(bào)表欄目，及時(shí)掌握公司國際市場及調(diào)整公共產(chǎn)品工作態(tài)度及方法：熱忱、專業(yè)、創(chuàng)新有效利用阿里10—-12個(gè)月要求如下：考核自己是否把客戶有條理的服務(wù)及安排，這是成功的關(guān)鍵。把過去一年中及現(xiàn)在的國外客戶系統(tǒng)分類：成交客戶按地區(qū)、產(chǎn)品等分類，做出個(gè)性化的服務(wù)計(jì)劃工作客戶按客戶優(yōu)質(zhì)等級(jí)分類，并能系統(tǒng)性跟進(jìn)認(rèn)真C類：對(duì)網(wǎng)上產(chǎn)品比較統(tǒng)一詢價(jià)或不是對(duì)網(wǎng)上產(chǎn)品詢價(jià)只是產(chǎn)品報(bào)價(jià)詢價(jià)一年的客戶及現(xiàn)在的客戶按地區(qū)、產(chǎn)品地區(qū)或者各類買家行為分類,總結(jié)各態(tài)度及方法：激情創(chuàng)新結(jié)為了形成公司內(nèi)部達(dá)到供的業(yè)外貿(mào)服要求每客戶每定期查客戶每務(wù)培訓(xùn)要求必須好的意見要充分到場，而且做好學(xué)習(xí)筆記，阿里巴加強(qiáng)和阿里巴巴外貿(mào)服務(wù)人員的利用，匡助自己提升業(yè)務(wù)能力和業(yè)績跟進(jìn)管理方法：一個(gè)業(yè)務(wù)人員，次跟進(jìn)的情況，看；也方便自己月至少聯(lián)系5次把自己聯(lián)系中的客戶進(jìn)行軟件管理，在用戶管理平臺(tái)進(jìn)行管理和記錄，(任何形式)。把每要求外貿(mào)部人員，每周寫工作報(bào)告，打印出來提交給老板或者外貿(mào)部經(jīng)理，同時(shí)要求自己建立報(bào)告檔案，報(bào)告要求如下：1.本周工作回顧；2.本周重點(diǎn)開辟的客戶以及重點(diǎn)跟進(jìn)客戶(要求說明，客戶公描述);態(tài)的變化及感受。公司制定的外貿(mào)部管理?xiàng)l例，每位應(yīng)員工認(rèn)真執(zhí)行，故意見可以及時(shí)向老板提出，在以后的實(shí)施過程中，可以及時(shí)補(bǔ)充目的是為了更好的提升個(gè)人和公司業(yè)績，建立良好的工作氛圍。若暫六、薪酬標(biāo)準(zhǔn)1.業(yè)務(wù)人員采用"固定工資+浮動(dòng)工資+附加工資"的薪酬體系。2.固定工資將執(zhí)行公司統(tǒng)一的薪酬管理制度，其中崗位工資依據(jù)公司“薪資標(biāo)準(zhǔn)表”確定級(jí)次。公司新人先從業(yè)務(wù)助理做起，轉(zhuǎn)正后員工按初級(jí)業(yè)務(wù)員(主要負(fù)責(zé)公司指定客戶)、業(yè)務(wù)員(獨(dú)立開辟業(yè)務(wù))、業(yè)務(wù)主管(業(yè)績突出，能管理下屬業(yè)務(wù)員)、業(yè)務(wù)職等崗位1級(jí)2級(jí)3級(jí)業(yè)務(wù)助理1200元1300元1500元業(yè)務(wù)員1500元1800元2000元/業(yè)務(wù)經(jīng)理2000元2500元3000元/業(yè)務(wù)總監(jiān)3000元4000元5000元/總5.提成(1)業(yè)務(wù)員提成業(yè)務(wù)提成及員工每季度的工作努力程度、工作結(jié)果相關(guān)，反收入，先以每季度的凈利潤為基數(shù)，每季度2萬凈利潤為業(yè)績，超額以10%的提成比例發(fā)放該季度的業(yè)務(wù)提成，下一季度分3個(gè)月發(fā)放，最后則將本年度的業(yè)務(wù)凈利潤匯總，以(年度凈利潤提成比例-10%)發(fā)放員工的年度業(yè)務(wù)提成。具體計(jì)算辦法如下：年度業(yè)務(wù)提成=年度業(yè)務(wù)利潤×(年度提成系數(shù)-10%)×年本年度業(yè)務(wù)凈利潤45061以上業(yè)務(wù)經(jīng)理提成比例%考核結(jié)果n優(yōu)良合格不合格季度考核系數(shù)10.8(2)業(yè)務(wù)經(jīng)理/業(yè)務(wù)主管提成一季度分3個(gè)月發(fā)放),還將在年終對(duì)本部門的業(yè)務(wù)凈利潤享有提成(提成比例為2%),以激勵(lì)其對(duì)部門內(nèi)業(yè)務(wù)員的培養(yǎng)和業(yè)務(wù)年度業(yè)務(wù)凈利潤041-50061以上業(yè)務(wù)經(jīng)理提成比例優(yōu)優(yōu)系數(shù)優(yōu)優(yōu)10.80.4系數(shù)(3)業(yè)務(wù)助理提成作為業(yè)務(wù)的配套者，將根據(jù)部門的總體凈利潤享有提成(季度提成比例為0.5%,年度提成比例為0.25%),具體如下。分?jǐn)偤螅?9年度業(yè)務(wù)提成=部門年粉5%×年考核系考核結(jié)果優(yōu)良基本合格不合格考核系數(shù)(4)個(gè)人年度提成中，公司只發(fā)該年度提成的80%,20%作(5)具體考核細(xì)則如下表所示?？己藘?nèi)容自評(píng)很好較差品德忠于公司，維護(hù)公司利益6分5分4分3分結(jié)友愛、睦相處，5相匡助人坦誠，誠實(shí)可靠能力獻(xiàn)精神524.咸分織能分5題2知識(shí)面52分1分公關(guān)能力2.協(xié)調(diào)溝通2.能力51.52分1分分51.52分1分分判斷能力分2分分1分理解能力分2分分1分表達(dá)能力分2分分1分工作表現(xiàn)團(tuán)隊(duì)合作分2分分1分原則性分2分分1分積極性4分3分2分1分服從性分4分3分2分規(guī)章制度分分4分3分工作成績工作目標(biāo)完成量分1分分分工作質(zhì)量分分分分工作效率8分分分分標(biāo)準(zhǔn)總分值100分(1)季度個(gè)人獎(jiǎng)季度綜合排名第一位(綜合指標(biāo)考核不低于80分)獎(jiǎng)勵(lì)人三名(綜合指標(biāo)考核不低于60分)500元。(2)年度個(gè)人獎(jiǎng)(3)最佳新人獎(jiǎng)(4)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)(5)優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者獎(jiǎng)獎(jiǎng)項(xiàng)，獎(jiǎng)金1000元。其領(lǐng)導(dǎo)者可獲優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者(6)積極管理獎(jiǎng)該獎(jiǎng)勵(lì)每年進(jìn)行一次。評(píng)比時(shí)間為每年的2月。參及人員為公司所有非業(yè)務(wù)類員工，評(píng)獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)為上年度員工為公司所做出的直接或者間接貢獻(xiàn)。獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)2名。獎(jiǎng)勵(lì)金額為1000元人民幣。下列違規(guī)現(xiàn)象的將做出懲罰。4.2.3.1請(qǐng)假3天內(nèi)(含3天),不扣獎(jiǎng)金；4.2.3.2請(qǐng)假4-10天(含10天)內(nèi)，扣除獎(jiǎng)金發(fā)放額的4.2.3.3請(qǐng)假10-30天內(nèi)(含30天),扣除獎(jiǎng)金發(fā)放額的4.2.3.4請(qǐng)假超過30天，扣除獎(jiǎng)金發(fā)放額的1/3;4.2.3.5遲到、早退10-15次(含15次),扣除獎(jiǎng)金發(fā)放額的1/12;4.2.3.6遲到、早退16-20次(含20次),扣除獎(jiǎng)金發(fā)放額的1/6;4.2.3.7遲到、早退超過20次，扣除獎(jiǎng)金發(fā)放額的1/3。4