如何提高醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益

如何提高醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益【摘要】隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，醫(yī)療部門重視經(jīng)濟(jì)效益而忽視社會(huì)效益的現(xiàn)象應(yīng)運(yùn)而生，本文闡述了影響醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的直接原因--醫(yī)療信譽(yù)行為，及對(duì)如何提高醫(yī)院醫(yī)療信譽(yù)提出了個(gè)人的建議?！娟P(guān)鍵詞】社會(huì)效益經(jīng)濟(jì)效益社會(huì)效益，從醫(yī)療角度來說，社會(huì)效益是醫(yī)生的行為及結(jié)果給醫(yī)生帶來的社會(huì)信譽(yù)、社會(huì)形象、人格魅力，而經(jīng)濟(jì)效益則是醫(yī)生的醫(yī)療行為及結(jié)果給醫(yī)生帶來的經(jīng)濟(jì)收入或物資利益。1.醫(yī)療信譽(yù)及內(nèi)涵：醫(yī)療信譽(yù)是指醫(yī)療信用和醫(yī)療名譽(yù)（名聲），而信用是指履行約定的行為、規(guī)范的總和。在醫(yī)療部門“信譽(yù)”有其專屬的含義，即醫(yī)務(wù)人員較高的醫(yī)療技術(shù)水平，對(duì)待患者一絲不茍的責(zé)任心，熱情、溫暖的服務(wù)態(tài)度，嚴(yán)格、合理的醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，清潔、優(yōu)美的醫(yī)療環(huán)境等等，良好的醫(yī)療信譽(yù)不僅能集群周邊或更遠(yuǎn)方的患者而獲取經(jīng)濟(jì)效益，更重要的是優(yōu)秀醫(yī)療行為后果，體現(xiàn)在治病救人的醫(yī)生身上，可以使大部分病人能滿意、健康地出院，變病人為健康人，變健康人對(duì)社會(huì)有貢獻(xiàn)的人。較高的醫(yī)療技術(shù)水平，結(jié)合滿意的服務(wù)態(tài)度、醫(yī)生的責(zé)任心、合理的醫(yī)療收費(fèi)、良好的醫(yī)療環(huán)境提高了醫(yī)院的信譽(yù)，也增加了醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益，使醫(yī)院形成了社會(huì)效益的增加――經(jīng)濟(jì)效益增加――社會(huì)效益再增加――經(jīng)濟(jì)效益再增加――社會(huì)效益再再增加――經(jīng)濟(jì)效益再再增加等循環(huán)往復(fù)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的遞增，加強(qiáng)了醫(yī)院在當(dāng)今激烈競(jìng)爭(zhēng)醫(yī)療市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。2.醫(yī)生的醫(yī)療信譽(yù)行為與社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益2.1醫(yī)療技術(shù)與服務(wù)態(tài)度醫(yī)療技術(shù)，即醫(yī)務(wù)工作者運(yùn)用自己深厚的醫(yī)學(xué)理論知識(shí)和在臨床實(shí)踐中積累的治療經(jīng)驗(yàn)，醫(yī)療技術(shù)水平越是高，越是集群更多的患者，他們通過具備精湛醫(yī)療技術(shù)水平的醫(yī)生精心治療即可早日脫離病魔的糾纏，走向健康，變病人為健康人，變健康人為社會(huì)有意義的人，增加了醫(yī)院社會(huì)信譽(yù)，否則患者將離院而去。而優(yōu)秀的醫(yī)療服務(wù)態(tài)度應(yīng)與醫(yī)療技術(shù)水平同在，二者缺一不可，處于患病中的人無論是何種狀態(tài)都需要周邊醫(yī)務(wù)人員的撫慰，以減輕患者及家屬的身心壓力，特別是病重患者在經(jīng)過醫(yī)務(wù)人員的努力救治，病情穩(wěn)定后，醫(yī)務(wù)人員細(xì)心、熱情的服務(wù)態(tài)度可以提高他們追求生命、追求健康的信心?？傊?，醫(yī)生的關(guān)愛和高超的醫(yī)療技術(shù)水平就是患者的健康和病危患者生存的希望，更是提高醫(yī)院社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益所必須具備的。2.2醫(yī)務(wù)工作者的責(zé)任心4.建議4.1健全醫(yī)院的信譽(yù)考核制度應(yīng)健全和完善醫(yī)院的信譽(yù)考核制度，形成“事事守信，一處失信，處處制約”的醫(yī)療環(huán)境（醫(yī)療部門的制約、社會(huì)制約），過去大部分醫(yī)院所擬定的考核指標(biāo)只是單純的經(jīng)濟(jì)效益考核指標(biāo)，為了提高醫(yī)院的醫(yī)療社會(huì)效益和醫(yī)療經(jīng)濟(jì)效益，理應(yīng)將醫(yī)療質(zhì)量指標(biāo)、醫(yī)療行為規(guī)范指標(biāo)與醫(yī)療收益指標(biāo)相結(jié)合，共同作為考核科室及醫(yī)務(wù)人員收入的指標(biāo)，提高守信和失信獎(jiǎng)懲力度，健全醫(yī)務(wù)工作者法律責(zé)任和經(jīng)濟(jì)責(zé)任。4.2完善監(jiān)督制度醫(yī)院可以由醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、審計(jì)科、經(jīng)營(yíng)科、財(cái)務(wù)科等形成醫(yī)療行為、經(jīng)濟(jì)行為監(jiān)督系統(tǒng)，本著各自范圍的規(guī)章制度，對(duì)醫(yī)務(wù)人員的行為不定期檢查，如有違規(guī)醫(yī)療行為、護(hù)理行為、收費(fèi)行為，輕者批評(píng)教育，重者罰款，更嚴(yán)重者調(diào)離工作崗位，形成系統(tǒng)的監(jiān)督制約機(jī)制。4.3明確效益的來源在當(dāng)今的經(jīng)濟(jì)社會(huì)人人都不缺少經(jīng)濟(jì)利益的概念，這本無異議，然而，醫(yī)療部門的效益來自于醫(yī)生高超的技術(shù)、豐富的經(jīng)驗(yàn)、行為的規(guī)范、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，所以無論是社會(huì)效益的提高，還是經(jīng)濟(jì)效益的提高，必須不斷增加醫(yī)務(wù)人員進(jìn)修以及再學(xué)習(xí)的投資，不落后于現(xiàn)代醫(yī)學(xué)理論和醫(yī)療技術(shù)的更新。4.4利用當(dāng)今的電子技術(shù)，對(duì)就醫(yī)患者的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公示，嚴(yán)格按照相應(yīng)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，對(duì)住院患者實(shí)行住院費(fèi)用明細(xì)反饋制度，每天將患者消費(fèi)清單及時(shí)送到患者手中，讓患者明確自己的消費(fèi)情況。4.5創(chuàng)建一個(gè)整潔舒適的醫(yī)療環(huán)境，可以提高就醫(yī)患者量，增加患者滿意度，調(diào)整就醫(yī)患者的情緒?？傊t(yī)院信譽(yù)就是醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，醫(yī)院因信譽(yù)可以給患者帶來健康乃至生命，也可以使醫(yī)院在當(dāng)今激烈競(jìng)爭(zhēng)醫(yī)療市場(chǎng)上，長(zhǎng)期健康的運(yùn)營(yíng)和發(fā)展，所以醫(yī)務(wù)工作者的誠(chéng)實(shí)守信和高質(zhì)量的醫(yī)療服