組織情境下的壓力管理課件

組織情境下的壓力管理

人力資源部李永耀組織情境下的壓力管理人們把在群體中游刃有余、一切盡在掌握之中的“老大型”男性，稱為“阿爾法男”。據統(tǒng)計，全國8年來共有72名億萬富翁死亡，其中17名死于自殺、19名積疾早逝。這些身為企業(yè)高管的富翁中，死于疾病的平均年齡在48歲，而所患疾病中多數為心血管疾病和癌癥。研究表明：“阿爾法男”們?yōu)榱嗽谧非螽愋浴⒔疱X和權力時占據絕對主導位置，付出了極大代價，他們表面上看似輕松，其實內心很可能已經被壓力、焦慮折磨得近乎崩潰。而要保持在社會階層中的較高位置，其實會使人的壓力達到頂點。

阿爾法男DE危機組織情境下的壓力管理第一部分：什么是壓力早晨上班，

你經常乘坐的那路

公交車遲遲不來A：繼續(xù)等待，可以等到車，但也可能會遲到面臨選擇B：避免遲到，坐出租車，但要付出額外費用你面臨

的選擇選擇總是伴隨著內在的心理沖突，給個人帶來壓力感受。組織情境下的壓力管理專員部門主管面臨改變組織情境下的壓力管理面臨選擇1．壓力是環(huán)境要求你作出選擇或改變時的個人感受面臨改變組織情境下的壓力管理事件的不確定狀態(tài)

忐忑不安2．壓力是對未知事件悲觀解釋的結果中午到我辦公室來，談談你的工作。工作表現出色得到上級贊許增加責任或提高薪酬工作出了差錯要挨批？壓力組織情境下的壓力管理3．壓力是持續(xù)不斷的精力消耗——心理衰竭（burnout）你已經連續(xù)不斷地工作了8個小時，真想立刻就下班回家休息。但是，領導突然給您臨時安排了一項工作任務，你不能走。于是，你感到心煩、不滿、壓力重重……組織情境下的壓力管理日復一日持續(xù)不斷的體力和心理付出，消耗著你的熱情、耐心和工作動力，最嚴重的情況下就會出現心理衰竭。burnout組織情境下的壓力管理心理衰竭狀態(tài)的人，就像一個不斷往外倒水的杯子……組織情境下的壓力管理

心理衰竭最容易出現于需要更多感情投入、與直接幫助人有關的職業(yè)當中，如醫(yī)療、教育、服務、警察等。組織情境下的壓力管理不利于身心健康不利于適應環(huán)境1.積極壓力與消極壓力壓力本身沒有好壞之分，關鍵在于它所引發(fā)的個體反應

刺激事件積極壓力消極壓力能夠有效的完成任務提高自信和自我評價提高對環(huán)境的適應認知評價應對能力第二部分壓力的特性組織情境下的壓力管理貝克斯頓（Boxton）在美國麥吉利大學所做的感覺剝奪研究，募集了大學生志愿者作為參加實驗的人。志愿者每天躺在床上睡覺，并有每天20美元的酬勞。他們可以自己決定何時退出實驗。

壓力相對剝奪實驗觀察窗空氣調節(jié)裝置揚聲器記錄生理數據的導線護目鏡耳機麥克風手銬組織情境下的壓力管理壓力相對剝奪實驗實驗結果大多數被試在實驗開始后24—36小時內要求退出，沒有人堅持72小時以上。

實驗過程睡覺厭倦、不安制造刺激唱歌吹口哨自言自語？出現幻覺組織情境下的壓力管理研究人員認為：維持大腦覺醒狀態(tài)的中樞結構——網狀結構需要得到外界的刺激以維持一個激活的狀態(tài)。當外界接觸被阻止時，大腦就即興創(chuàng)作，自己產生刺激。感覺剝奪實驗實驗證明，生命活動的維持需要一定水平的外界刺激。組織情境下的壓力管理互動空間為什么我們有時候會主動尋求刺激？驚險游樂項目婚姻關系戶外探險運動恐怖片組織情境下的壓力管理2.壓力的累積效應重大生活事件像巨石一樣砸下來，令人應接不暇。生活中發(fā)生的重大變化，如離婚、親人去世、工作變動等，會使人產生緊張和壓力。事件越嚴重，數量（次數）越多，持續(xù)時間越長，影響就越大。生活事件有正性和負性之分，其影響作用是不同的。但正性事件同樣需要付出努力去應付，也會造成壓力。比如，結婚、孩子出生、買了新房子都是好事，但同樣給人帶來壓力。組織情境下的壓力管理2.壓力的累積效應日常生活中的煩惱日常生活中的小煩惱雖然不會立即產生明顯的消極影響，但是日積月累，也會增加心理負擔。當煩惱的壓力累積到一定程度時，即使只增加一個微小的刺激，也足以使人崩潰。組織情境下的壓力管理最后的一根稻草折斷了駱駝的脊梁組織情境下的壓力管理你的壓力來源請寫出給你造成最大壓力的三個因素。它們分別給你帶來什么樣的感受？組織情境下的壓力管理3.壓力與工作績效如果沒有壓力，你就達不到完成任務所需的思維、情緒和活動水平；但是如果壓力太大，也將干擾任務的順利完成。壓力水平與工作績效之間存在一個變化規(guī)律。組織情境下的壓力管理疲勞耗竭P點崩潰壓力水平壓力管理

目標工作表現績效高峰探索自己的工作績效曲線，你就可以了解適宜自己工作的壓力水平。壓力與工作績效關系圖組織情境下的壓力管理4.控制力與壓力環(huán)境中的不確定性是壓力的來源之一。為了應對這種不確定性，我們會努力去尋求相關信息以填充空白。因為一個模糊的、不可預期的世界是不安全的，人們需要加強對各種可能情況的預期能力，增強對環(huán)境的控制力，獲得安全感。組織情境下的壓力管理實驗：讓兩組大學生在強噪音干擾下，完成解決問題的任務。“壓力與控制力”實驗A組不能控制噪音B組可以在任何時候按壓按鈕停止噪音。但同時囑咐B組，如果可以不按壓的話，就盡量別按壓。組織情境下的壓力管理結果：

A組的任務完成情況明顯比B組差很多，而實際上B組并沒有人按壓過按鈕“壓力與控制力”實驗結論：內在的控制力使人提高了對壓力的耐受力

組織情境下的壓力管理蘑菇定律是指：組織一般對新進的人員都是一視同仁，從起薪到工作都不會有大的差別。無論你是多么優(yōu)秀的人才，在剛開始的時候，都只能從最簡單的事情做起，常被置于陰暗的角落，不受重視的部門，只是做一些打雜跑腿的工作，有時受到無端的批評、指責、代人受過，組織或個人任其自生自滅，初學者得不到必要的指導和提攜，這種情況與蘑菇的生長情景極為相似?！澳⒐健钡慕洑v，對于成長中的年輕人來說，就像蠶繭，是羽化前必須經歷的一步。蘑菇定律的啟示：打破“蘑菇定律”，“主動”兩個字要時刻銘記于心。除了要主動融入團隊之外，主動地將自己的長處展現出來也是重要的因素。“之所以是蘑菇，是因為你沒有表現出閃光點。當你在暗處，不管是領導也好同事也好，都會認為有你沒你差別不大。只有當你表現出足以符合崗位需求的能力，讓團隊認可你，覺得你在團隊中不可或缺。這樣你才能真正地走出‘蘑菇期’。”

管理中的黃金定律：蘑菇定律組織情境下的壓力管理

“工作本身并不見得是造成壓力的原因”

羅莎琳德·福布斯在《工作壓力與個性》（JobStressandPersonality）一文中如是說。福布斯描述了十二種個性特征及它們與壓力的關系：第三部分個性與壓力反應組織情境下的壓力管理“我想一個人呆著?！眱认虻娜瞬荒敲春媒浑H，而且不太能處理好與他人之間的緊張狀況。“看看我；我在這兒，我想加入你們中間。”外向型的人是出于各種原因而“需要他人的人”。他們往往擅長需要團隊合作和人際交往的工作。內向外向內向-外向：組織情境下的壓力管理“你要么就這么做，要不后果自負！”古板的人喜歡有安全感、害怕冒險?！皼]問題，我愿意試試。”性格靈活的人通常很少會感到工作有壓力。古板靈活古板與靈活：組織情境下的壓力管理“哪兒要是沒有壓力，我就在哪兒制造點兒緊張氣氛。”有這種易于緊張的個性的人既是壓力的受害者，也是壓力的傳播者?！耙菦]什么可擔心的，我就不會感到憂慮?！眽毫p緩者可能跟易于緊張的人一樣雄心勃勃、重視工作。緊張放松緊張與放松：組織情境下的壓力管理“要是我冒險的話，可能會招致失敗。”回避冒險的人傾向于過度謹慎而害怕作決定。這種人的行為受到不自信、不安全和依賴感的驅使，而這阻礙了他們產生任何革新的思想?！昂伲@個主意聽上去很棒！我們冒個險試試！”富于冒險精神的人往往會發(fā)起行動。他們?yōu)榇蠖鄶瞪虡I(yè)和專業(yè)行動提供了動力。保守冒險保守與冒險：組織情境下的壓力管理“是他們害得我失敗的。”具有外在歸因人格的人在遇到問題時愛指責他人、環(huán)境和組織，所以常常感到無力、無法控制?！拔液茇撠煛！眱仍跉w因的人把他們成敗的緣由都歸結為自己的行動、態(tài)度、或內在的才智謀略。他們比外在歸因的人更能適應環(huán)境，但也因此而感到壓力很大。外在歸因內在歸因外在歸因與內在歸因：組織情境下的壓力管理自卑與自尊：

“告訴我說我還不錯?！弊宰鹦牡吐涞娜嗽谟龅綁毫r往往會不知所措，工作成績會一落千丈。這種人很少能在高度緊張的商業(yè)環(huán)境中成功?！皼]關系，我挺好。”自尊心高漲的人一般來說能夠很好地處理失敗，而且在壓力下往往能有上佳的表現。自卑自尊組織情境下的壓力管理福布斯告訴我們：福布斯的12種個性類型并不是完全相互排斥的；幾種個性類型都可以在不同程度上適用于同一個人。這些分類可以作為一個參考，為如何發(fā)揮個人優(yōu)勢、控制或改正個人缺點提供一些想法，以便減少個人的負面壓力、提高總體績效。組織情境下的壓力管理你是A，B，C哪一位？有A、B、C三種類型的人，周末同時遇到一件事：早上大家正在熟睡時，一個不自覺的人為做家具鋸木頭，噪聲非常大。A型人會火冒三丈，沖出去“主持公道”，大喊大叫，與人爭吵，但無濟于事B型人在家里嘟嘟囔囔，心懷不滿，很焦慮，但是不敢說或不愿意說，比較壓抑C型的人呢，他這時候也會不高興，也會下去與鋸木頭的人理論，但當與鋸木頭的人無法溝通時，C型人會穿起球鞋跑步去，或拎起菜兜子買菜去了。組織情境下的壓力管理A型人的做法是壓力的尋求者A型的人總是這樣的思維方式：“是你讓我火冒三丈”，把原因完全推到外部了，實際上這個使你火冒三丈的人是你自己呀！是你讓別人操縱了你的情緒，所以你生氣了，心血管收縮，血壓升高，還掉了眼淚。我們說事件本身并不會對你造成傷害，但你的反應與思維模式卻會傷害你。B型人則是壓力的承受者B型人，他因為要承受這種心懷不滿、又不愿意說出來的壓力，非常壓抑，時間久了可能導致癌癥、抑郁癥。C型人的做法是壓力的處理者我們再看C型人因為以平和的心態(tài)對待事件，有一個健康的人格，因此感受到的壓力最小，體內的壓力荷爾蒙與快樂荷爾蒙較為平衡。前兩種人可能因情緒不好而引起健康問題，而C型人會轉換不良情緒，化解壓力，保持一個健康的心理狀態(tài)。組織情境下的壓力管理第四部分壓力應對策略1.積極心態(tài)積極主動的人通常都有明確的生活目標，知道什么對于自己是最重要、最有價值的，了解自己真正需要的是什么。這就是壓力管理的動力系統(tǒng)，它是一個人愉快接納壓力、調動各方潛能應對壓力的前提和基礎。你的生活目標是什么？組織情境下的壓力管理當嬰兒從高樓墜落的一剎那，焦急萬分的母親沖上前去接住了自己的孩子，她竟然比訓練有素的消防隊員跑得還要快……1.積極心態(tài)你對自己的信心有多大？人的潛能開發(fā)有多大空間？你相信自己有能力做到什么？你認為自己能夠勝任當前的工作崗位嗎？你相信自己可以承擔更大的責任嗎？你敢于挑戰(zhàn)未知領域嗎？組織情境下的壓力管理1.積極心態(tài)你敢于面對挑戰(zhàn)、承擔風險嗎？你的安全感水平有多高？你善于把握風險與機會嗎？DangerousOpportunity組織情境下的壓力管理1.積極心態(tài)你習慣于被動反應還是主動出擊？當遇到問題時，你是經常抱怨別人還是試圖解決問題？你習慣于出現問題后去應付還是提前發(fā)現并預防問題？你習慣于受人影響還是主動影響他人？你在多大程度上掌握主動權？組織情境下的壓力管理1.積極心態(tài)關于悲觀心態(tài)的實驗研究——習得性無助前期實驗：先給狗電擊，狗遭受電擊時會產生恐懼反應。然后在電擊同時伴隨高頻聲音。實驗結果:

狗學到將聲音與電擊聯系起來，聽到聲音就會出現遭受電擊時的恐懼反應，建立聲音與恐懼的條件反射。組織情境下的壓力管理關于悲觀心態(tài)的實驗研究——習得性無助后期實驗：在狗建立了條件反射后，將狗放入特殊的可以通電或產生高頻聲音的箱子。

分別對實驗狗和對照狗給予聲音或電擊，看實驗狗是否對聲音產生恐懼和逃跑反應。沒通電的箱子通電的箱子隔墻組織情境下的壓力管理實驗結果:

對照組的狗遭受電擊時，立即產生恐懼和逃跑反應。聽到聲音時，沒有恐懼和逃跑反應。實驗組的狗遭受電擊時，不逃跑,只是躺在原地哀號。聽到聲音時，不逃跑,只是躺在原地哀號。為什么會是這樣？關于悲觀心態(tài)的實驗研究——習得性無助組織情境下的壓力管理人們開始不理解實驗組的狗在遭受電擊時不逃跑現象，只認為這是阻礙實驗的不正常現象。

心理學家塞利格曼指出這些現象后深層的原因。

在實驗早期，由于實驗狗在遭受電擊時，不論怎樣掙扎反應，都無法逃脫或使電擊停止，因此，狗意識到無論它做什么都沒有用，也就不再做什么，學會了無助。關于悲觀心態(tài)的實驗研究——習得性無助組織情境下的壓力管理那么人呢?

實驗發(fā)現的動物無助模式適用于人類嗎？

能否利用這個模式預測人類的悲觀行為？

能否利用這個模式預防和改變人類的悲觀行為？關于悲觀心態(tài)的實驗研究——習得性無助組織情境下的壓力管理第一組實驗對照組，接受噪音刺激。但可以通過操作開關，控制噪音。

第二組實驗控制組，接受噪音刺激。可以操作開關，但沒有用，無法控制噪音。

第三組空白對照組。實驗設計將研究實驗對象隨機分為三組關于悲觀心態(tài)的實驗研究——習得性無助組織情境下的壓力管理實驗結果:第一組學會控制噪音，在新環(huán)境會同樣反應。第二組三分之二的人學會無助行為，在新環(huán)境不去控制噪音，忍受刺激。第三組多數人在新環(huán)境作出反應，嘗試控制噪音；十分之一的人不去控制噪音，忍受刺激。關于悲觀心態(tài)的實驗研究——習得性無助結論：習得性無助模式適用于人類。組織情境下的壓力管理1.當遭遇挫折時，有兩種截然不同的人生態(tài)度---樂觀與悲觀。2.樂觀的人在遇到“厄運”時，認為是暫時的，與多種因素有關。他相信自己，相信事情會發(fā)生變化，他不會輕易放棄和被擊敗。3.悲觀的人認為所發(fā)生的事全是他的錯，會持續(xù)很久，會毀了他。他感到無助，很容易放棄和被擊敗。習得性無助模式的意義組織情境下的壓力管理互動空間相互激勵在工作團隊中，獲得愉快和成功體驗。增強自信組織情境下的壓力管理2.理性思維不要成為“應該”的奴隸,放棄絕對化要求早晨出門的時候是不是鎖好門了……完美主義者的代價“糟糕，忘記跟經理打招呼了，他會不會對我有看法？”組織情境下的壓力管理2.理性思維為什么事實常常被主觀認知所歪曲？每個人都帶著有色眼鏡看問題。

你的眼鏡是什么顏色的？所謂積極與消極，也是“眼鏡”的顏色不同造成的?！疤炜帐撬{色的?！睂κ虑榉治雠袛鄷r保持客觀的態(tài)度“天空是灰色的?！苯M織情境下的壓力管理2.理性思維放棄“非黑即白”“非此即彼”的刻板思維，尋找第三種或更多可能的解決方法。組織情境下的壓力管理2.理性思維認知重構，換個角度看問題站在對方的立場去理解問題塞翁失馬，焉知非福組織情境下的壓力管理情緒的覺察和認知能力善于通過情緒發(fā)現并分析問題情緒是需要（愿望）是否得到滿足時的愉快或不愉快的主觀體驗。3.情緒管理能力組織情境下的壓力管理3.情緒管理能力情緒具有適應功能，是一個人適應狀態(tài)的晴雨表。我們?yōu)槭裁匆章?看天氣預報？組織情境下的壓力管理3.情緒管理能力情緒是最根本的動力，也是能力的體現你還記得小時候全身心投入去做的一件事情嗎？任何一件全力以赴投入的事情，背后必定有強烈的情緒情感作為動力支撐。如果我們沒有不甘心被別人看低的感覺，我們便不會如此發(fā)奮；如果我們沒有痛的感覺，