凈水設(shè)備采購務(wù)投標方案技術(shù)標

1凈水設(shè)備采購?fù)稑朔桨傅谝徽马椖勘尘凹靶枨蠓治?第一節(jié)凈水行業(yè)概況及分類 三、凈水行業(yè)的現(xiàn)狀 四、凈水行業(yè)的發(fā)展前景 第二節(jié)項目需求分析 一、項目概況 二、服務(wù)要求 三、設(shè)計施工要求 25四、工期及進度要求 五、交貨要求 六、質(zhì)保及日常運行維護要求 七、水質(zhì)檢驗要求 八、水質(zhì)事件應(yīng)急處置 九、水質(zhì)、設(shè)備應(yīng)急聯(lián)系方式 第二章項目整體服務(wù)方案 第一節(jié)現(xiàn)場踏勘計劃 二、踏勘時間 352 六、現(xiàn)場踏勘的制度 第二節(jié)項目管理模式 一、有效的管理原則 二、建立和實施完善的管理服務(wù)體系 三、培育高素質(zhì)的員工隊伍 四、加強項目的管理 五、實行時效工作制 六、全天候服務(wù) 七、建立人性化的服務(wù)標識系統(tǒng) 八、加強員工培訓(xùn) 第三節(jié)項目實施承諾 一、供貨質(zhì)量承諾 二、項目實施進度承諾 三、項目規(guī)范實施承諾 四、項目完成承諾 五、售后服務(wù)承諾書 第三章項目組織機構(gòu)、人員配備 第一節(jié)項目管理方法 一、項目管理的組織設(shè)計原則 二、項目管理方法 第二節(jié)項目組織機構(gòu) 3二、組織機構(gòu)圖 第三節(jié)人員配置及職責(zé) 一、人員配備的原則 三、各部門職責(zé) 第四節(jié)人員管理及培訓(xùn) 一、人員管理原則 二、人員管理方式 三、培訓(xùn)體系計劃 第四章項目管理制度 第一節(jié)公司管理制度 一、項目經(jīng)理管理制度 二、項目過程管理制度 第二節(jié)人員管理制度 一、生產(chǎn)車間員工管理制度 二、運輸人員管理制度 三、裝卸人員管理制度 四、安裝人員管理制度 五、售后服務(wù)人員管理制度 第三節(jié)常規(guī)工作管理制度 一、采購管理制度 二、驗收管理制度 4三、保管管理制度 四、不合格品管理制度 六、質(zhì)量信息管理制度 七、用戶訪問、質(zhì)量查詢及質(zhì)量投訴管理制度 八、有關(guān)記錄和憑證管理制度 第五章凈水設(shè)備生產(chǎn)供貨方案 第一節(jié)凈水設(shè)備設(shè)計方案及生產(chǎn)工藝 一、方案設(shè)計依據(jù)和原則 二、工藝介紹 五、設(shè)備清單 第二節(jié)生產(chǎn)過程質(zhì)量控制 一、生產(chǎn)準備狀態(tài)檢查 二、工序質(zhì)量控制 三、生產(chǎn)過程標識管理 第三節(jié)凈水設(shè)備節(jié)能降耗設(shè)計 二、節(jié)約用電量計算 三、節(jié)約措施 一、供貨能力 二、貨物響應(yīng)程度 5 四、供貨方案 第六章凈水設(shè)備包裝運輸方案 第一節(jié)設(shè)備包裝方案 一、包裝的種類 四、包裝的責(zé)任 五、設(shè)備包裝過程的控制 第二節(jié)整體運輸方案 一、貨物運輸安全思路與目標 三、運輸管理承諾 第三節(jié)運輸服務(wù)計劃 一、總體運輸計劃 二、運輸人員專職專崗 三、運輸作業(yè)總體安排 四、捆綁加固方案 五、運輸安全管理制度 第四節(jié)運輸保障措施 二、運輸保障控制 三、技術(shù)安全措施 第七章凈水設(shè)備安裝調(diào)試方案 6第一節(jié)安裝調(diào)試規(guī)劃 一、安裝實施方案 二、安裝現(xiàn)場環(huán)境調(diào)查及現(xiàn)場勘察 三、現(xiàn)場安裝調(diào)試 五、安裝調(diào)試承諾 第二節(jié)設(shè)備安裝調(diào)試流程 226五、培訓(xùn)及割接 第三節(jié)凈水設(shè)備安裝工藝 一、設(shè)備安裝通用方法及技術(shù)要求 第四節(jié)設(shè)備調(diào)試流程 二、單體設(shè)備調(diào)試 三、系統(tǒng)調(diào)試計劃 7第八章凈水設(shè)備驗收方案 第一節(jié)項目驗收方案 一、驗收依據(jù) 二、驗收標準 三、驗收方法 四、系統(tǒng)驗收 249第二節(jié)凈水設(shè)備安裝竣工驗收 一、設(shè)備安裝驗收 三、管道閥門驗收 第三節(jié)凈水設(shè)備驗收標準 一、驗收標準 二、凈水設(shè)備檢查驗收表 第九章質(zhì)量保障體系及措施 第一節(jié)質(zhì)量保障體系 一、質(zhì)量管理方針及目標 二、質(zhì)量控制指導(dǎo)思想及原則 三、質(zhì)量保證體系 四、質(zhì)量保障承諾 第二節(jié)質(zhì)量保障措施 一、原料質(zhì)量控制措施 二、生產(chǎn)過程質(zhì)量保障措施 三、供貨質(zhì)量保障措施 四、設(shè)備安裝保證 8 第三節(jié)質(zhì)量事故處理基本程序 一、質(zhì)量事故處理程序流程圖 二、質(zhì)量事故處理程序 三、質(zhì)量事故處理制度 第十章售后服務(wù)方案 第一節(jié)售后服務(wù)內(nèi)容及管理制度 一、服務(wù)方案 三、服務(wù)目標 五、服務(wù)范圍、內(nèi)容 六、售后服務(wù)工作守則 七、售后服務(wù)管理制度 第二節(jié)售后服務(wù)部機構(gòu)設(shè)置 第三節(jié)售后服務(wù)方案 一、服務(wù)流程說明 二、售后處理程序 三、服務(wù)響應(yīng)方式 四、質(zhì)量問題解決措施 五、設(shè)備“三包”內(nèi)容 9 七、備用機及配件供應(yīng) 八、設(shè)備運行維護 第四節(jié)設(shè)備維保方案 一、預(yù)處理系統(tǒng)日常維護保養(yǎng) 二、反滲透系統(tǒng)日常維護及保養(yǎng) 三、凈水設(shè)備停機保養(yǎng) 四、凈水設(shè)備維護保養(yǎng)記錄 五、凈水設(shè)備保養(yǎng)項目及要求 第五節(jié)凈水設(shè)備常見故障及處理 一、原水泵常見故障處理 二、高壓水泵常見故障處理 三、電導(dǎo)儀(電阻儀)常見故障處理 四、純水設(shè)備常見故障處理 第六節(jié)設(shè)備使用操作人員培訓(xùn) 一、培訓(xùn)目的 二、培訓(xùn)對象與培訓(xùn)分類 三、培訓(xùn)方式 342四、培訓(xùn)計劃的完善 342 六、培訓(xùn)結(jié)果 第十一章應(yīng)急預(yù)案 第一節(jié)應(yīng)急服務(wù)整體措施 一、制定應(yīng)急預(yù)案的目的和依據(jù) 二、應(yīng)急預(yù)案的任務(wù)和目標 三、組織機構(gòu) 第二節(jié)應(yīng)急預(yù)案及措施 一、保證供貨應(yīng)急預(yù)案 二、運輸安全應(yīng)急預(yù)案 三、安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案 四、凈水設(shè)備應(yīng)急預(yù)案 第十二章檔案管理方案 第一節(jié)檔案管理概述 一、檔案管理部門職責(zé)范圍 二、檔案工作人員崗位職責(zé) 三、檔案資料管理要點 第二節(jié)檔案管理工作流程 一、檔案資料的收集 二、檔案管理細則 三、檔案資料的歸檔要求 四、檔案資料的歸檔時間 五、檔案交接 七、檔案保管 381第三節(jié)檔案管理工作規(guī)范 二、檔案工作組織 三、檔案工作制度 384 五、檔案信息化建設(shè) 六、工作設(shè)施設(shè)備 第四節(jié)檔案管理制度 一、文件材料立卷歸檔制度 399三、檔案工作保密制度 401六、檔案查閱利用制度 七、檔案設(shè)備維護使用制度 八、重大活動檔案登記制度 403本方案目錄中的內(nèi)容在word文檔內(nèi)均有詳細闡述，如一、如招標文件要求“整體服務(wù)方案”,詳情見本方案二、如招標文件要求“項目組織機構(gòu)、人員配備”,詳情見本方案的第三章；三、如招標文件要求“項目管理制度”,詳情見本方案四、如招標文件要求“凈水設(shè)備生產(chǎn)供貨方案”,詳情五、如招標文件要求“凈水設(shè)備包裝運輸方案”,詳情六、如招標文件要求“凈水設(shè)備安裝調(diào)試方案”,詳情七、如招標文件要求“凈水設(shè)備驗收方案”,詳情見本八、如招標文件要求“質(zhì)量保障體系及措施”,詳情見九、如招標文件要求“售后服務(wù)方案”,詳情見本方案十、如招標文件要求“應(yīng)急預(yù)案”,詳情見本方案的第編制依據(jù)(二)其他法律法規(guī)。(以下內(nèi)容根據(jù)招標文件及項目實際情況進行修改)第一章項目背景及需求分析第一節(jié)凈水行業(yè)概況及分類1998年起國家衛(wèi)生部對凈水設(shè)備生產(chǎn)加強監(jiān)管并逐步隨著經(jīng)濟不斷高速發(fā)展的同時，水的污染也越來越嚴情況下，傳統(tǒng)的自來水處理方法、包括桶裝純凈水和管道分質(zhì)供水已不能保證提供品質(zhì)優(yōu)良的飲用水，而且在城市市政供水中還存在著二次污染的問題，如高層建筑的水箱供水，漫長的自來水輸送管線，都會造成潛在的鐵銹、水垢及微生物等污染問題。而凈水設(shè)備具有使用方便、價格實惠、現(xiàn)制現(xiàn)用水質(zhì)新鮮、無二次污染等等優(yōu)點，是解決終端用水的最佳選擇深，更是飲用水深度凈化中應(yīng)用最廣泛、最有發(fā)展前途的處理方式，受廣大居民歡迎。在歐、美、日等發(fā)達地區(qū)和我國臺灣地區(qū)，凈水設(shè)備的使用十分普及。但在國內(nèi)，據(jù)調(diào)查，在北京、上海、廣州的家庭擁有率尚不足15%,其他城市的擁有率更低，而我國大部分地區(qū)天然水源水和市政自來水的水質(zhì)并不理想，因此我國凈水設(shè)備的發(fā)展空間很大，市場前景和生產(chǎn)潛力也很好。然而，面對巨大的凈水設(shè)備市場，我國的凈水設(shè)備行業(yè)卻存在著很大問題，各個企業(yè)良莠不齊。早在2007年，我國凈水設(shè)備系列國家標準的制訂就已經(jīng)正式啟動，目標是進一步規(guī)范凈水設(shè)備的生產(chǎn)和設(shè)備質(zhì)量，凈化凈水設(shè)備市場，使之有法可依，從而使千家萬戶能喝上更好、更放心的優(yōu)質(zhì)但截至目前，凈水設(shè)備行業(yè)在歷經(jīng)近10多年的發(fā)展之后，一直沒有一個國家標準，凈水設(shè)備標準除城鎮(zhèn)建設(shè)行業(yè)一體化凈水設(shè)備標準》之外，幾乎沒有其他方面的檢驗衡量標準，行業(yè)缺乏統(tǒng)一的標準。另外，具有規(guī)模和品牌的企業(yè)雖然擁有衛(wèi)生部衛(wèi)生許可批件的凈水設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)多達1000多個，但絕大多數(shù)企業(yè)靠組裝、仿冒等方式生產(chǎn)，(一)按凈水功能分類3.礦化水機：先通過預(yù)處理(過濾、吸附等，下同)除3.多功能制水機(俗稱“離子水機”):先通過預(yù)處理(二)按凈水水質(zhì)分類4.超純水機：自來水經(jīng)預(yù)處理、初級除鹽(反滲透、電滲析、復(fù)床離子交換)、混床離子交換等多級處理，出水水(三)按凈水工藝分類10.過濾+活性炭吸附+臭氧(03)殺菌(1)凈水設(shè)備可用各種凈水工藝進行單元處理或二元、(2)過濾常用PP熔噴濾芯，也有用陶瓷濾芯、PE管濾(3)吸附常用活性炭，也有用活性炭棒濾芯、活性炭(4)除菌材料有膜材料(MF、UF、NF、RO)濾除細菌(四)按供水類型分類(五)按外觀型式分類6.飲水機專用凈水設(shè)備：置于飲水機上使用的凈水設(shè)(一)市場狀況據(jù)我國環(huán)保部門統(tǒng)計：全國82%的河流受到不同程度的40%;城市水域中78%的河段不適合做飲用水源；約50%展提供了契機，2007年銷量就已經(jīng)達到1000萬臺。這其中(二)目前國內(nèi)凈水設(shè)備市場的特點：3.組(拼)裝的多，擁有自主核心技術(shù)的少；4.概念多，標準缺失；5.重銷售，不重服務(wù)。(三)目前制約凈水設(shè)備市場發(fā)展的因素主要有以下幾1.凈水設(shè)備國家標準不完善，沒有統(tǒng)一的標準來規(guī)范，當前國內(nèi)凈水設(shè)備市場魚龍混雜，市場不規(guī)范，假冒偽劣設(shè)2.設(shè)備定位有局限，維修困難，售后服務(wù)跟不上；3.消費者對健康飲水及凈水設(shè)備缺乏認識，重視不夠；4.設(shè)備質(zhì)量參差不齊，銷售管理不規(guī)范；低價劣質(zhì)設(shè)備沖擊市場，競爭激烈，利潤低，多數(shù)企業(yè)缺乏技術(shù)改造、研5.凈水設(shè)備核心技術(shù)掌握不足，行業(yè)門檻低度，行業(yè)政策沒有嚴格的制度標準和準入要求，新企業(yè)大量涌入，小企業(yè)多，技術(shù)、設(shè)備落后；6.市場缺乏強有力的品牌支持，缺乏權(quán)威性的宣傳與引(一)凈水行業(yè)面臨重要發(fā)展機遇期，市場空間巨大益加重。我國是一個水資源十分短缺的國家，人均水資源占有量僅為世界平均水平的三分之一。據(jù)專家預(yù)測，到2020年，全國總需水量將達6800億立方米，而供水能力只有6400億立方，年缺水量高達400億立方米，“水少”的問題將持續(xù)加重。二是水環(huán)境污染形勢仍然十分嚴峻。水源普遍受到污染威脅已成為供水行業(yè)面臨的突出問題，我國飲用水水質(zhì)狀況令人擔(dān)憂。因此，緩解水資源短缺和保證飲水安全是關(guān)系到國計民生的戰(zhàn)略任務(wù)，凈水迫在眉睫。(二)信息透明和公開，水污染為大眾所知國家生活飲用水GB5749新標準水質(zhì)提高，與國際接軌，某些地區(qū)或用水點自來水水質(zhì)達不到新標準；城鎮(zhèn)供水(自來水)突發(fā)事件時有出現(xiàn)(例：松花江、太湖)水污染危機事件頻頻發(fā)生，給凈水行業(yè)快速發(fā)展提供了良好的市場機遇，凈水設(shè)備總體銷量得到較大增長。(三)技術(shù)革新，為商家提供了更廣闊的發(fā)展空間部分企業(yè)已開始密切關(guān)注國內(nèi)外凈水設(shè)備生產(chǎn)核心技術(shù)的研發(fā)動向、工藝設(shè)備、技術(shù)應(yīng)用及趨勢。如針對凈水機滲水、漏水的病灶，快速接頭到鎖緊接頭的革新；管壓泵到穩(wěn)壓泵的升級，都是一種值得借鑒的思路。企業(yè)可以更多的用長遠的眼光執(zhí)著于自身優(yōu)勢，對凈水設(shè)備生產(chǎn)流程中的方方面面的環(huán)節(jié)去深入挖掘與開發(fā)。(四)現(xiàn)代人追求品質(zhì)生活的必然要求隨著居民收入和生活水平提高，倡導(dǎo)健康的理念是當今社會的主流，對用水的質(zhì)量越來越關(guān)注，凈水市場蘊育著較豐富的市場機會。(五)公眾的關(guān)注程度與認知程度在上升公眾的認知在提高，健康飲水知識的逐步推廣、普及，使人們更多了解了飲水水質(zhì)對人體健康的影響，過去，廠商更多的不是賣設(shè)備，而是在做科普宣傳和科普教育工作。近年來消費者通過凈水而獲益的真實感受成為凈水設(shè)備最好的宣傳，隨著公眾對凈水認識的不斷提升，凈水設(shè)備的銷售業(yè)績也迅速提升，也讓更多的消費者知道了凈水設(shè)備是個好東西!(一)水源污染：國家環(huán)境部門統(tǒng)計，我國82%的河流受到不同程度的污染；在我國七大水系中，不適合做飲用水源的河段已接近40%;城市水域中78%的河段不適合做飲用水源；約50%的城市地下水受到污染。(二)我國自來水廠由于設(shè)備及工藝相對簡單，依靠原有的絮凝、沉淀、氣浮、粗濾、加氯的常規(guī)處理工藝已經(jīng)不能滿足高質(zhì)量飲水要求。(三)自來水輸水管網(wǎng)二次污染：自來水出廠后，需經(jīng)存在嚴重的污染隱患，如：管道破裂、紅蟲滋生、生銹、結(jié)垢、腐蝕、等。(四)小區(qū)高層供水三次污染：多數(shù)的高樓水箱、水塔長期無專人護理，得不到及時清洗，水箱內(nèi)各種沉積物越來越多，甚至長出青苔；密封條件差，滋生細菌、病毒等，甚至出現(xiàn)腐爛的動物尸體，嚴重污染了自來水水質(zhì)。(五)礦業(yè)、工業(yè)和農(nóng)業(yè)的高速發(fā)展，造成礦場的重金中有毒有害物質(zhì)(如重金屬、苯酚、塑化劑、農(nóng)藥殘留、膠(六)隨著礦業(yè)開采水中鈣鎂離子增加，造成水硬度逐(七)隨著國人生活質(zhì)量的提高，更佳注重家人飲水健第二節(jié)項目需求分析(根據(jù)招標文件及項目實際情況修改)(一)基本信息(二)采購清單序號設(shè)備名稱規(guī)格數(shù)量單位技術(shù)參數(shù)12345678二、服務(wù)要求(一)投標人提供所投設(shè)備征集電器部件質(zhì)保期為X年，質(zhì)量保證期為自交貨驗收合格之日起，在質(zhì)量保證期內(nèi)因貨物本身的質(zhì)量問題發(fā)生故障，應(yīng)負責(zé)更換；設(shè)備已聲明其放置在露天場所，因放置位置氣溫、水溫等條件而引起的故障屬設(shè)備質(zhì)量問題。質(zhì)保期內(nèi)中標單位需保證設(shè)備正常運行，質(zhì)保期內(nèi)貨物發(fā)生故障，供方應(yīng)在X小時到達現(xiàn)場維修，X小時內(nèi)解決問題確使設(shè)備正常運轉(zhuǎn)。如在X小時內(nèi)不能徹底解決，需提供備用設(shè)備同事保證備用設(shè)備具有原設(shè)備相同功能，保證甲方在得到通知后X小時內(nèi)能夠接到設(shè)備并正常運轉(zhuǎn)。并負責(zé)設(shè)備安裝后的售后服務(wù)。提供售后服務(wù)保障方面證明材(二)投標人須提供所投產(chǎn)品生產(chǎn)廠家售后服務(wù)機構(gòu)情況(投標人應(yīng)在設(shè)備使用地設(shè)有具有售后服務(wù)能力),包括(一)環(huán)境要求垃圾桶(箱、房)粉塵和有害氣體等污染源。(二)給排水要求水電，供應(yīng)商須根據(jù)現(xiàn)場實際情況進行接水接電接排水管(三)電氣和安防要求(四)設(shè)備運輸、安裝合同中所有的設(shè)備均須由中標人自行運往設(shè)備安裝場(五)驗收要求1.中標人已按照合同規(guī)定提供了全部產(chǎn)品及完整的技涉及所投產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)的連帶追究所投產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)的責(zé)(一)維護要求(1)建立健全凈水設(shè)備售后運行維護制度、水質(zhì)檢驗(2)配備經(jīng)培訓(xùn)合格的專職人負責(zé)凈水設(shè)備的售后維(3)定期對凈水設(shè)備設(shè)備進行運行維護并做好記錄，按規(guī)定更換符合國家相關(guān)衛(wèi)生標準和規(guī)范要求的水處理材料和消毒裝置。(4)對投標人反映的凈水設(shè)備異常情況應(yīng)立即予以響應(yīng)，并在8小時內(nèi)到達現(xiàn)場，在24小時內(nèi)解決問題。(5)凈水設(shè)備停止使用7天以上(含7天)恢復(fù)供水前，應(yīng)進行全面沖洗和消毒。(6)應(yīng)提供3年或以上保修期，保修期自設(shè)備調(diào)試完(7)供貨方應(yīng)每45天對設(shè)備進行現(xiàn)場檢測檢查并保證設(shè)備正常運行，巡查記錄應(yīng)讓各使用地點負責(zé)設(shè)備日常維護人簽字確認。(8)水質(zhì)檢測在質(zhì)保期內(nèi)，水質(zhì)檢測費用由供貨方承擔(dān)，檢驗指標：檢驗菌落總數(shù)、總大腸菌群、渾濁度、色度、臭和味、肉眼可見物、PH值等指標。每半年進行一次水質(zhì)檢測，質(zhì)保期內(nèi)檢測費由中標供應(yīng)商支付。運行期間檢測不合格的，整改后可以復(fù)檢一次，復(fù)檢時取樣比例加倍，復(fù)檢費用由服務(wù)(9)濾芯更換質(zhì)保期內(nèi)，每半年至少一次全面更換濾芯耗材，濾芯更換費用由中標供應(yīng)商承擔(dān)。質(zhì)保期后的維修，時間要求和質(zhì)保期相同，維修所需配件按成本價結(jié)算，人工費免收。(1)建立健全凈水設(shè)備衛(wèi)生管理制度和衛(wèi)生管理檔案。(2)制訂凈水設(shè)備水質(zhì)事件應(yīng)急處置預(yù)案。(3)配備經(jīng)培訓(xùn)合格的專(兼)職衛(wèi)生管理員。(4)每日使用前打開每個水嘴，放盡管道內(nèi)的積水。(5)每日由衛(wèi)生管理員對凈水設(shè)備進行清潔，并對在水嘴處灼燒10秒，消毒完成之后打開水嘴10秒。(6)定期公示凈水設(shè)備水質(zhì)檢驗結(jié)果，配合供貨方開展凈水設(shè)備日常運行維護工作和及時處置凈水設(shè)備水質(zhì)事(7)每日對凈水設(shè)備進行安全衛(wèi)生巡查，做好巡查記(二)人員要求檢驗的人員(以下簡稱“從業(yè)人員”),應(yīng)取得體檢合格證滲出性皮膚病等疾病的人員，治愈前不得直接從事上述工(三)檔案要求10.凈水設(shè)備衛(wèi)生管理檔案應(yīng)由專人管理，至少保存2(一)基本要求(1)當水樣檢出總大腸菌群時，應(yīng)進一步檢驗大腸埃希氏菌或耐熱大腸菌群(2)使用載銀活性炭時測定(3)設(shè)備使用納濾技術(shù)的不測定(三)檢驗記錄水質(zhì)檢驗記錄應(yīng)當完整清晰，檔案資料保存完好。檢驗結(jié)果應(yīng)在進行公示，并于每月10日前將上月檢驗記錄報送相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)部門。(四)水質(zhì)檢驗結(jié)果不合格的處置當凈水設(shè)備出水水質(zhì)檢驗結(jié)果不合格時，應(yīng)立即停止供水，制造商應(yīng)及時查明原因，污染消除，并經(jīng)水質(zhì)檢驗合格后方可恢復(fù)供水。停水期間應(yīng)采取措施保證充足的衛(wèi)生安全遇凈水水質(zhì)污染或不明原因水質(zhì)突然惡化及水源性疾病暴發(fā)事件時，應(yīng)按以下要求進行處置：立即停止供水，并根據(jù)國家和本市有關(guān)規(guī)定，及時向所在地衛(wèi)生行政部門報告，不得隱瞞、緩報、謊報；2.及時查明原因，消除污染，經(jīng)水質(zhì)檢驗合格后方可恢復(fù)供水，并向所在地衛(wèi)生行政部門報告處理結(jié)果。第二章項目整體服務(wù)方案第一節(jié)現(xiàn)場踏勘計劃踏勘現(xiàn)場是指招標人組織投標申請人對項目現(xiàn)場場地和周圍環(huán)境等客觀條件進行的現(xiàn)場勘察。招標人根據(jù)招標項目的具體情況，可以組織潛在投標人踏勘項目現(xiàn)場，但招標人不得單獨或者分別組織任何一個投標人進行現(xiàn)場踏勘，投標人也可自行組織現(xiàn)場踏勘。投標人到現(xiàn)場調(diào)查，可進一步了解招標人的意圖和現(xiàn)場周圍的環(huán)境情況，以獲取有用的信息并據(jù)此作出是否投標或投標策略以及投標報價。招標人應(yīng)主動向投標申請人介紹所有施工現(xiàn)場的有關(guān)情況。投標申請人對影響項目施工的現(xiàn)場條件進行全面考察，包括經(jīng)濟、地理、地質(zhì)、氣候、法律環(huán)境等情況。(一)目的與作用現(xiàn)場踏勘是項目工作開展的基礎(chǔ)，通過獲得第一手資料和直觀認知來辨識凈水設(shè)備安裝的地址與周圍環(huán)境、相關(guān)規(guī)劃的協(xié)調(diào)性，同時對凈水設(shè)備的后續(xù)安裝工作的進一步開展確立基本前提。2.核心設(shè)備主要安裝區(qū)域；3.項目實施地點周邊環(huán)境敏感點情況；4.項目相關(guān)聯(lián)系人及聯(lián)系方式。(二)工作目標現(xiàn)場踏勘的基本目標是進行現(xiàn)狀調(diào)查并對實際情形與書面資料進行對明和確認，確定采購單位的具體需求和采購單位對于項目需求的實際情況，以此來提高投標人的工作有效性和工作效率，此外現(xiàn)場踏勘還要完成下列工作：1.相關(guān)方聯(lián)系人與聯(lián)系方式；2.索取基本資料，如周邊的交通、水電和社會環(huán)境等；3.確認選址具體位置、平面布置，核心設(shè)備主要安裝區(qū)域選址選線周圍的環(huán)境敏感點；4.其他必要的事項?，F(xiàn)場踏勘的時間由采購人的招標文件決定。如采購人在招標文件中注明組織集體踏勘并確定時間，我公司將在當天前往現(xiàn)場進行現(xiàn)場踏勘工作。如采購人不組織現(xiàn)場踏勘，我公司將于獲取招標文件1-2日后聯(lián)系采購人，并申請現(xiàn)場踏勘，如采購人同意再約我公司將在獲得許可后書面告知申請人具體踏勘時間和現(xiàn)場踏勘內(nèi)容、注意事項。我公司承諾嚴格按照法律法規(guī)和相關(guān)流程進行現(xiàn)場踏現(xiàn)場踏勘申請表項目名稱項目地點踏勘接待投標人單位名稱聯(lián)系人電子郵件電話傳真參與人員(名單簽名日期(注：人員名單應(yīng)注明姓名、身份證號碼)三、踏勘人員我公司將組織不少于2名踏勘人員前往凈水設(shè)備安裝施工地點開展踏勘工作。踏勘人員由行政管理部門選取，其中必須包括一名負責(zé)凈水設(shè)備安裝的相關(guān)技術(shù)人員，其他人員根據(jù)招標文件情況現(xiàn)場踏勘人員明細表序號姓名職務(wù)職責(zé)范圍聯(lián)系方式身份證號123456四、踏勘流程1.向采購單位提出踏勘申請，得到書面許可后組織現(xiàn)場2.明確踏勘任務(wù)，組織至少2名工作人員前往采購單位進行現(xiàn)場踏勘。3.做好準備工作，包括但不限于項目的相關(guān)資料(招標進行踏勘工作的工具(相機、筆記本、紙、量尺、計量檢測工具等)。4.在規(guī)定時間前往凈水設(shè)備安裝地點，進行踏勘工作。5.踏勘內(nèi)容包括但不限于項目地址及周邊環(huán)境；項目周邊環(huán)境情況；設(shè)備主要分布地點；設(shè)備安裝周邊是否滿足施工用水、用電情況。6.踏勘人員應(yīng)嚴格遵守采購單位規(guī)章制度，不擾亂采購7.現(xiàn)場向采購單位工作人員詢問招標文件未注明的項目相關(guān)情況，并作書面記錄。8.踏勘人員做好現(xiàn)場記錄、拍照等工作。9.踏勘人員填寫現(xiàn)場踏勘記錄并出具踏勘意見。10.填寫現(xiàn)場踏勘確認單。踏勘人員意見：附：現(xiàn)場照片若干現(xiàn)場踏勘確認單(采購人留存)項目名稱項目編號投標人經(jīng)辦人辦公電話移動電話備注現(xiàn)場踏勘確認回執(zhí)(投標人留存)項目名稱項目編號投標人采購人采購單位經(jīng)辦人踏勘時間備注采購單位負責(zé)人職務(wù)項目名稱建筑面積結(jié)構(gòu)形式項目地點(詳細地址)投資金額聯(lián)系人職務(wù)聯(lián)系方式手機固定電話現(xiàn)場踏勘情況記錄踏勘記錄備注建設(shè)單位意見現(xiàn)場踏勘意見審查意見年月日年月日年月日采購單位有關(guān)人員應(yīng)配合踏勘工作，主動提供有關(guān)資(一)為進一步規(guī)范行政許可現(xiàn)場踏勘行為，提高行政(三)行政審批部門應(yīng)當至少組織2名踏勘人員進行現(xiàn)(四)行政審批部門單一行政許可事項現(xiàn)場踏勘程序按本單位聯(lián)合踏勘組，組織至少2名踏勘人員開展現(xiàn)場踏勘工具踏勘結(jié)論，申請人或經(jīng)申請人授權(quán)的其他自然人應(yīng)當在《現(xiàn)場踏勘結(jié)論確認表》(以下簡稱《確認表》)簽字確認，員在現(xiàn)場踏勘工作結(jié)束后1個工作日內(nèi)將《確認表》及相關(guān)第二節(jié)項目管理模式管理重在追求或取得成果。檢驗管理的一個原則是：是否達到了目標，是否完成了任務(wù)。當然，這個原則并不是在所有情況下都適用，管理者應(yīng)該把精力和注意力放在“行得通”的事情上。(一)把握整體管理者之所以成為管理者，是因為他們眼觀全局，著眼不應(yīng)從自己的職位出發(fā)，而應(yīng)著眼于如何運用源于職位的知識、能力和經(jīng)驗來為整體效力。(二)專注要點專注要點的關(guān)鍵在于專注少數(shù)真正重要的東西。要具備專注要點的能力、技巧和紀律性，是效率高的典型表現(xiàn)。(三)利用優(yōu)點利用優(yōu)點是指利用現(xiàn)有的優(yōu)點，而不是那些需要重新建立和開發(fā)的優(yōu)點。但現(xiàn)實中，很多管理者總是致力于與之相反的方面，即開發(fā)新的優(yōu)點，而不是發(fā)揮現(xiàn)有的優(yōu)點。如果這樣，即使管理方法很有技巧，看上去也很科學(xué)，但造成的管理失誤卻是無法彌補的。(四)相互信任只要管理者能夠贏得周圍其他人的信任，那么他所管理的部門或組織的工作氣氛就會是和諧的。(五)正面思維正面思維的關(guān)鍵在于運用正確的或創(chuàng)造性的方式思考。正面思維的原則能讓管理者把注意力放在機會上。事實上，發(fā)現(xiàn)和抓住機會要比解決問題更重要，但這并不是說管理者可以忽視存在的問題。有效率的管理者能夠清楚地看到問題和困難，并不加以回避，而是先去尋找可能的辦法和機會。二、建立和實施完善的管理服務(wù)體系行業(yè)的發(fā)展過程證明了要達到高質(zhì)量的服務(wù)水平必須建立一套高標準的質(zhì)量保證體系，在服務(wù)中，從一開始就要堅持做到高標準、高起點，科學(xué)管理、規(guī)范服務(wù)。三、培育高素質(zhì)的員工隊伍人才是最重要的資源，在人才的管理上，著重抓好兩個一是“引進關(guān)”,引進的人才要具有較高的專業(yè)技能、較好的綜合素質(zhì)和較強的服務(wù)意識。二是“培訓(xùn)關(guān)”,針對不同的人員分別制訂出詳細的培訓(xùn)計劃，要求大家都要做到一專多能，每年的培訓(xùn)考核成績都要做為職務(wù)晉升和年終獎勵的重要依據(jù)。加強XX凈水設(shè)備采購服務(wù)項目的監(jiān)督協(xié)調(diào)，定期(每周或每月)向項目管理機構(gòu)匯報上階段的運作情況，增強溝通、促進了解，以利于日常工作的開展。所有的對外服務(wù)工作均采用限時工作制，在對客戶承諾六、全天候服務(wù)實行全天24小時服務(wù)，設(shè)熱線服務(wù)電話。七、建立人性化的服務(wù)標識系統(tǒng)八、加強員工培訓(xùn)業(yè)必然擁有一支高素質(zhì)的員工隊伍。搞好公司的管理和服務(wù)，首要是靠人，員工培訓(xùn)是進一步適應(yīng)后勤社會化改革形勢的需要，是各項工作走向?qū)I(yè)化、企業(yè)化和現(xiàn)代化的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)和可靠保證。通過有計劃有組織地對員工進行系統(tǒng)培訓(xùn)，可以促進員工綜合素質(zhì)的提高，進一步樹立員工愛崗敬業(yè)精神，提高服務(wù)和管理水平。(一)思想教育方面在員工培訓(xùn)教育中除了向員工灌輸“三優(yōu)一滿意”(即以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、優(yōu)良的作風(fēng)和優(yōu)美的環(huán)境讓客戶滿意)的工環(huán)境育人”三育人的原則和“誠信敬業(yè)，無微不至，盡善盡(二)職業(yè)道德教育方面提出了“愛崗位、愛信譽、愛公司”的“三愛”職業(yè)道1.“愛崗位”,要求熱愛自己的工作崗位，珍惜來之不易的工作機會，努力提高服務(wù)質(zhì)量。2.“愛信譽”,作為公司的一員，要愛護公司的聲譽，注意自己的言行舉止，在為客戶服務(wù)中樹立和維護保管服務(wù)管理公司的良好形象。3.“愛公司”,要求每一位員工熱愛工作，對企業(yè)忠誠。同時為了規(guī)范員工的行為，還提出了“每一天上班精神飽滿，每一項工作盡善盡美；每一次服務(wù)無微不至，每一次每一個細節(jié)決不放過，每一個隱患及時整改”八個“每一”(三)業(yè)務(wù)培訓(xùn)方面把重點放在制定的崗位責(zé)任制、綜合管理制度等各項管理制度上，從基礎(chǔ)的東西開始，緊緊圍繞應(yīng)知、應(yīng)會、應(yīng)做、應(yīng)辦、應(yīng)干的東西來培訓(xùn)，使每位員工對自己的本職工作崗位的基本工作內(nèi)容、工作要求和工作程序深刻了解、準確把握，知道怎么做是對的，怎么做是錯的，確保把基本的工作做好、做到位，對員工還提出了“腦勤、眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”的素質(zhì)要求。第三節(jié)項目實施承諾(一)工程質(zhì)量符合中華人民共和國國家標準、行業(yè)標(二)提供的所有設(shè)備都是全新的，且符合采購單位的(四)為保證工程質(zhì)量，由我公司專職質(zhì)檢員對設(shè)備實(五)負責(zé)貨物的運輸工作，保證按照合同要求進行包(六)貨物到達臺方指定地點后，組織雙方相關(guān)人員進(七)做好工程設(shè)備材料和輔材的儲存和堆放管理。(九)提供全生命的設(shè)備售后技術(shù)服務(wù)。(十)提供所有設(shè)備的“三包”服務(wù)。XX項目由我公司負責(zé)供貨，根據(jù)招標文件及合同提工期要求，我方將配備精兵良將，嚴格按照相應(yīng)進度計求。如我方工期延誤，給你方造成損失的，我方將嚴格承擔(dān)因我方原因拖延供貨期自愿接受X天的罰款，罰款總額不超過合同總造價的X%。嚴格按照貴單位制定的節(jié)點供貨期進行供貨，由于我方原因?qū)е驴偣┴浧谘诱`超過XX個日歷天的(雨雪天及不可抗力條件下不能供貨時，供貨期順延),貴方可單方解除合同并重新更換單位。投標單位(蓋章):投標人授權(quán)代表(簽字):三、項目規(guī)范實施承諾為加強項目管理人員在項目實施期間活動的管理和監(jiān)督，規(guī)范項目管理人員項目實施期間的行為，特制定項目管(一)嚴禁采用不正當手段牟取私利，遵守職業(yè)道德；(二)嚴禁在采購方面前做有損于公司形象的任何事(三)嚴禁超越自己職權(quán)范圍或超過授權(quán)期限簽訂合(四)嚴禁人事兼職或自己投資與公司項目有關(guān)、有業(yè)務(wù)競爭性質(zhì)或公司項目延伸業(yè)務(wù)的工作，應(yīng)嚴格履行《競業(yè)禁止協(xié)議》;(五)嚴禁泄露公司內(nèi)部信息機密，遵守保密制度；嚴禁將公司項目的技術(shù)、業(yè)務(wù)等資料、信息帶出項目現(xiàn)場或公(六)嚴禁單獨與合作單位吃喝玩樂，收取合作單位的(七)嚴禁不請假私自離開施工現(xiàn)場；(八)嚴禁項目組內(nèi)部酗酒，應(yīng)確保安全施工、文明施(九)嚴禁隱瞞、虛報項目的相關(guān)信息，有義務(wù)及時反饋項目存在的各種問題及與項目相關(guān)的其它重大事宜；(十)嚴禁作假賬，出入庫手續(xù)要齊全。在項目實施期間，如違反本行為規(guī)范：情節(jié)輕微的，將酌情扣除相關(guān)責(zé)任人工資及獎勵；嚴重違反本行為規(guī)范，扣除相關(guān)責(zé)任人全部工資及獎勵；觸犯法律的，將追究其刑事我對上述《工程管理人員行為規(guī)范》已詳細了解，承諾遵守并嚴格執(zhí)行。四、項目完成承諾為保證按質(zhì)按量完成項目，我司將承諾如下：(一)對合同條件的承諾(二)供貨時間承諾如果中標，我司保證在接到供貨通知后，在規(guī)定時間內(nèi)供應(yīng)凈水設(shè)備，并保證按合同工期、節(jié)點要求完成全部凈水設(shè)備的供貨與安裝調(diào)試。(三)項目質(zhì)量承諾保證我公司供應(yīng)的凈水設(shè)備符合招標文件的技術(shù)規(guī)格和參數(shù)要求，確保凈水設(shè)備驗收合格保質(zhì)保量。(四)合法合規(guī)承諾嚴格遵守相關(guān)法律法規(guī)及標準規(guī)范，確保投標活動全過(五)提交結(jié)算資料的承諾在凈水設(shè)備完成供貨后X日內(nèi)，一次性提交完整有效的(六)保修承諾我司承諾在合同規(guī)定的保修期內(nèi)，對本次投標的凈水設(shè)備的任何質(zhì)量缺陷及由此造成的后果負責(zé)，并按合同約定及時履行保修義務(wù)。(七)服務(wù)承諾1.凈水設(shè)備交付使用后三天內(nèi)組織第一次質(zhì)量回訪，指導(dǎo)凈水設(shè)備的使用、維修與保養(yǎng)，及時了解和指導(dǎo)在使用上年后進行第三次質(zhì)量回訪，征詢用戶意見。2.在凈水設(shè)備交付使用一年內(nèi)，我公司為采購單位設(shè)立常年維修服務(wù)小組，隨叫隨到。凡屬于凈水設(shè)備本身的質(zhì)量問題，均由我公司負責(zé)包修包換，不留隱患。3.我公司配備有專門的產(chǎn)品質(zhì)量回訪車，嚴格按我公司的社會服務(wù)承諾進行服務(wù)回訪。4.我公司終身提供免費技術(shù)咨詢服務(wù)，設(shè)立專門技術(shù)咨詢服務(wù)人員，為采購單位提供免費咨詢服務(wù)。5.我公司提供免費培訓(xùn)服務(wù)，為采購單位量身定制培訓(xùn)計劃，力求達到最佳培訓(xùn)效果。(八)管理人員承諾保證項目經(jīng)理及投標文件中所列管理人員組織項目實行，并且做到凈水設(shè)備送貨、安裝調(diào)試等每一個流程都親臨現(xiàn)場。(九)和采購單位配合方面的承諾保證與采購單位積極配合，嚴格按照招標文件要求完成投標單位(蓋章):投標人授權(quán)代表(簽字):(一)售后服務(wù)承諾1.質(zhì)量保證作為設(shè)備供應(yīng)商，我公司對本次投標所提供的產(chǎn)品均為廠家原廠原包裝，符合同家質(zhì)量認證和質(zhì)量認證體系，并提供產(chǎn)品技術(shù)資料(包含安裝說明書，產(chǎn)品裝箱目錄、產(chǎn)品口中文使用說明書、合格證及保修憑證等)。2.供貨安裝時間我公司在本次招標采購中若中標，在接到中標通知書后即向用戶提供貨物。產(chǎn)品的制造和檢測均有質(zhì)量記錄和檢測資料。對產(chǎn)品性能的檢測，我們已對產(chǎn)品進行全過程、全性能檢查，待產(chǎn)品被確認合格后才裝箱發(fā)貨。3.產(chǎn)品交貨期盡量按用戶要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特別組織生產(chǎn)、安裝，力爭滿足用戶需求。4.保修承諾我司對本次協(xié)議供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品保質(zhì)期，有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品，提供正常工作日全天侯服務(wù)，終身技術(shù)服務(wù)支持。5.響應(yīng)時間若在七個工作日內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題或操作上對用戶造成不便影響，本公司承諾在三個工作日內(nèi)對設(shè)備進行免費更6.服務(wù)體系作為設(shè)備供應(yīng)商本公司對本次招標所提供的產(chǎn)品提供(二)產(chǎn)品價格承諾1.在同等競爭條件下，我公司在不以降低產(chǎn)品技術(shù)性2.在保修期內(nèi)供方將免費維修和更換屬質(zhì)量原因造成(三)售后服務(wù)保證(四)投訴體系及聯(lián)系方式管理人員及經(jīng)辦人員進行不同程度的懲處，并向用戶賠禮道歉。如不是我司的責(zé)任，相關(guān)人員也將向用戶解釋，希望用戶能給予我們最大的支持。公司全稱(蓋章)第三章項目組織機構(gòu)、人員配備第一節(jié)項目管理方法(一)目標的一致性。(二)有效的管理幅度和層次。(三)責(zé)任和權(quán)力要對等。(四)要合理分工和密切協(xié)作。(五)集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合。集權(quán)與分權(quán)應(yīng)考慮到具體項目的情況，但不能走極(六)建立激勵和約束機制。(一)資源橫向集成原理資源橫向集成原理揭示得就是新經(jīng)濟形勢下得一種新變.企業(yè)必須橫向集成外部相關(guān)企業(yè)得資源，形成“強強聯(lián)不同得思維方式對應(yīng)著不同得管理模式以及企業(yè)發(fā)展強調(diào)得就是優(yōu)勢資源得橫向集成，即供應(yīng)鏈各節(jié)點企業(yè)均(二)系統(tǒng)原理相互依賴得若干組成部分結(jié)合而成得具有特定功能得有機(三)多贏互惠原理共同利益得基礎(chǔ)之上，供應(yīng)鏈各成員企業(yè)之間就是通過--業(yè)得競爭方式，將企業(yè)之間得競爭轉(zhuǎn)變?yōu)楣?yīng)鏈之間得競(四)合作共享原理先進技術(shù)得共享以及風(fēng)險得共擔(dān).其中，信息共享就是實現(xiàn)(五)需求驅(qū)動原理求就是供應(yīng)鏈中信息流、產(chǎn)品/服務(wù)流、資金流運作得驅(qū)動驅(qū)動原材料(零部件)采購訂單，原材料(零部件)采購訂(六)快速響應(yīng)原理時間方面得要求也越來越高。用戶不但要求企業(yè)要按時交(七)同步運作原理系統(tǒng)運行業(yè)績得好壞取決于供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系就是否與理得關(guān)鍵就在于供應(yīng)鏈上各節(jié)點企業(yè)之間得密切合作以及成員企業(yè)之間以及企業(yè)內(nèi)部各部門之間保持步調(diào)一-致時，應(yīng)鏈得同步化運作才能實現(xiàn).供應(yīng)鏈形成得準時生產(chǎn)系統(tǒng)，要求上游企業(yè)準時為下游企業(yè)提供必需得原材料(零部件),致性就是非常重要得。(八)動態(tài)重構(gòu)原理動態(tài)重構(gòu)原理認為，供應(yīng)鏈就是動態(tài)得、可重構(gòu)得。供應(yīng)鏈就是在一定得時期內(nèi)、針對某--市場機會、為了適應(yīng)某一市場需求而形成得，具有--定得生命周期。當市場環(huán)境與用戶需求發(fā)生較大得變化時，圍繞著核心企業(yè)得供應(yīng)鏈必須能夠快速響應(yīng)，能夠進行動態(tài)快速重構(gòu)。市場機遇、合作伙伴選擇、核心資源集成、業(yè)務(wù)流程重組以及敏捷性等就是供應(yīng)鏈動態(tài)重構(gòu)得主要因素。從發(fā)展趨勢來瞧，組建基于供應(yīng)鏈得虛擬企業(yè)將就是供應(yīng)鏈動態(tài)快速重構(gòu)得一種表現(xiàn)客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理過程提供了如何發(fā)展與維護與客戶關(guān)系得方法。通過這個步驟，管理者能辯認關(guān)鍵客戶與客戶群，并把她們作為公司商業(yè)計劃得一部分。目的就是根據(jù)客戶價值將她們分類，并通過為客戶提供專門針對不同客戶得個性化得服務(wù)來提升顧客得忠誠度。1.客戶服務(wù)管理客戶服務(wù)管理表示公司對客戶得態(tài)度。這就是在客戶關(guān)系管理步驟中由客戶小組開發(fā)產(chǎn)品服務(wù)包得關(guān)鍵步驟?？蛻舴?wù)中通過與職能部門比如制造與物流部門聯(lián)系，為客戶提供她們想了解得關(guān)于運輸日期與產(chǎn)品實用性等方面得實時信息客戶服務(wù)過程還包括幫助客戶了解產(chǎn)品得應(yīng)用。2.需求管理需求管理就是一個平衡客戶需求與供應(yīng)能力得過程。通過在正確得地方使用正確得程序，這種管理能有預(yù)見性地使需求與供給相匹配并能使計劃更有效執(zhí)行。必須注意到這個過程不僅僅就是指預(yù)測。它還包括協(xié)調(diào)供給與需求、增強彈售并了解關(guān)鍵客戶得數(shù)據(jù)以減少不確定性，并對整個供應(yīng)鏈提供應(yīng)有效支持，它也有效地協(xié)調(diào)市場需求與生產(chǎn)計劃。3.完成定單供應(yīng)鏈得這個過程不僅僅指下達定單指令，它還包括定義客戶需求，設(shè)計網(wǎng)絡(luò)，在最小化配送成本得基礎(chǔ)上滿足客戶需求等一系列活動。它得目得就是建立一個從供應(yīng)商到公司，再從公司不同客戶得無縫銜接得系統(tǒng)。4.生產(chǎn)流程管理生產(chǎn)流程管理包括與以下生產(chǎn)活動有關(guān)得行為：原材料得取得、生產(chǎn)、管理供應(yīng)鏈得生產(chǎn)環(huán)節(jié)與將產(chǎn)品運出工廠。這個過程得目得就就是在既定得時間內(nèi)以盡可能低得成本生產(chǎn)出盡可能多得產(chǎn)品。為了達到預(yù)期得生產(chǎn)要求，計劃與執(zhí)行就需要尋求供應(yīng)鏈參與者得合作。5.供應(yīng)商關(guān)系管理供應(yīng)商關(guān)系管理過程就是講如何與供應(yīng)商建立與維持友好關(guān)系，從字面意思就可以理解，這個過程與客戶關(guān)系管理過程類似。簡言之，供應(yīng)商關(guān)系管理就就是定義與管理產(chǎn)6.產(chǎn)品開發(fā)與產(chǎn)品商業(yè)化供應(yīng)鏈管理得這個過程就是講要與客戶及供應(yīng)商共同開發(fā)產(chǎn)品，并把產(chǎn)品投放市場。負責(zé)產(chǎn)品得設(shè)計與商業(yè)化過程得團隊應(yīng)該與CRM過程中得團隊合作以確認客戶與需求，應(yīng)該與SRM過程中得團隊合作來選擇材料與供應(yīng)商，與生產(chǎn)流程管理過程中得團隊合作根據(jù)市場得需求來發(fā)展新產(chǎn)品7.回收管理回收管理過程包括與管理回收、逆向物流、閘口控制有關(guān)得活動，包括管理供應(yīng)鏈過程盡量避免回收。適當?shù)貓?zhí)行回收管理不僅能有效管理產(chǎn)品流中得次品，而且還能減少不期望出現(xiàn)得回收產(chǎn)品數(shù)量并能重復(fù)利用諸如包裝盒之類得可循環(huán)利用得產(chǎn)品部分。有效得回收管理就是供應(yīng)鏈管理得重要步驟，它能使公司獲得持續(xù)得競爭力。第二節(jié)項目組織機構(gòu)一、項目組織機構(gòu)由于項目的一次性與獨特性的特點，在決定一個項目以負責(zé)項目的實施、負責(zé)項目的費用控制、時間控制和質(zhì)量控制，按項目的目標去實現(xiàn)項目。項目結(jié)束后，項目的管理組織完成自己的任務(wù)，也就不復(fù)存在。按照組織結(jié)構(gòu)的基本原理和模式，項目的組織結(jié)構(gòu)也可分為線性的項目組織結(jié)構(gòu)、職能的項目組織結(jié)構(gòu)和矩陣的項目結(jié)構(gòu)等若干形式。項目管理組織的結(jié)構(gòu)實質(zhì)上是決定了項目管理班子實施項目獲取所需資源的可能方法與相應(yīng)的權(quán)力，不同的項目組織結(jié)構(gòu)對項目的實施會產(chǎn)生不同的影響。我公司本次項目組織采取矩陣式組織結(jié)構(gòu)，矩陣式組織結(jié)構(gòu)是一種混合形式，它在常規(guī)的職能層級結(jié)構(gòu)之上“加載”了一種水平的項目管理結(jié)構(gòu)。根據(jù)項目與職能經(jīng)理相對權(quán)力的不同，實踐中存在不同種類的矩陣體系，分別有權(quán)力明顯傾向于職能經(jīng)理的職能矩陣，權(quán)力明顯傾向于項目經(jīng)理的項目矩陣和傳統(tǒng)矩陣安排的平衡矩陣。這種組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點在于：一是和職能式組織結(jié)構(gòu)一樣，資源可以在多個項目中共享，可大大減少項目式組織中人員冗余的問題；二是項目是工作的焦點，具有一個正式指定的項目經(jīng)理會使他對項目給予更強的關(guān)注，負責(zé)協(xié)調(diào)和整合不同單位的三是當有多個項目同時進行時，公司可以平衡資源以保證各個項目都能完成其各自的進度、費用及質(zhì)量要求；四是項目組成員對項目結(jié)束后的憂慮減少，他們一方面與項目有很強的聯(lián)系，另一方面他們對職能部門也有一種“家”的感覺。售后支持小組質(zhì)量監(jiān)驗收小組第三節(jié)人員配置及職責(zé)(一)因事?lián)袢说脑瓌t人員的選擇要以職位的空缺和實際工作的需要為出發(fā)(二)量才使用的原則(三)人事動態(tài)平衡的原則任何組織都是在不斷變化的環(huán)境中發(fā)展的，工作中的人的能力和知識也是在不斷提高和豐富的。同時，組織對其成員的素質(zhì)的認識也是不斷完善的。因此，人與事的配合需要進行不斷地調(diào)整，使能力強的人有機會從事更高層次的工作，能力一般的人從事其力所能及的工作，使組織中的每一個人都能得到最合理的使用，實現(xiàn)人與工作的動態(tài)平衡。(四)程序化、規(guī)范化原則員工的選拔和錄用必須遵循一定的標準和程序。科學(xué)合理地確定員工的選拔標準和聘任程序，是組織聘任優(yōu)秀人才的重要保證。只有按照規(guī)定的程序和標準辦事，才能選聘到真正愿為組織的發(fā)展做出貢獻的人才。(一)項目人員基本情況序號姓名性別崗位學(xué)歷職稱經(jīng)驗備注1234567(根據(jù)項目實際情況寫，附人員簡歷)(二)擬投入項目負責(zé)人簡歷表姓名性別年齡職稱資質(zhì)等級畢業(yè)院校學(xué)歷參加工作時間主要工作經(jīng)歷時間項目名稱擔(dān)任職務(wù)(附相關(guān)人員證書、證件及其他相關(guān)證明文件照片或相關(guān)復(fù)印件等)(三)項目其他人員履歷表姓名性別年齡職務(wù)職稱學(xué)歷參加工作時間從事負責(zé)人年限在建服務(wù)期和已完成項目情況合作單位項目名稱模開始完成日期是否在服務(wù)期項目質(zhì)量(附相關(guān)人員證書、證件及其他相關(guān)證明文件照片或相關(guān)復(fù)印件等)三、各部門職責(zé)將成立專門的項目部，負責(zé)人由公司副項目經(jīng)理兼任，有利于加強領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)，并對資金進行統(tǒng)一調(diào)度。項目部工作人員主要由我司相對應(yīng)機構(gòu)重點工程部人員組成，分別設(shè)有專人負責(zé)資源組織和計劃管理、汽車運輸調(diào)度和服務(wù)專員、售后服務(wù)和質(zhì)量跟蹤等工作，所有人保證24小時通訊暢通。為了使本項目更好的執(zhí)行，我司特成立項本項目主要機構(gòu)設(shè)置為：項目經(jīng)理、項目總工程師、工程管理部、質(zhì)量安全部、運輸部、計劃合同部等，其人員職(一)項目經(jīng)理1.項目經(jīng)理為項目質(zhì)量的第一負責(zé)人，對本項目的生產(chǎn)質(zhì)量全權(quán)負責(zé)，對項目質(zhì)量實施統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，對生產(chǎn)質(zhì)量的重大問題進行決策，全力完成各項質(zhì)量指標和目標；2.確保人力、設(shè)備、資金等資源到位；3.對工作人員進行“百年大計、質(zhì)量第一、用戶至上、誠信為本”的教育，廣泛發(fā)動員工開展創(chuàng)優(yōu)質(zhì)工程活動。(二)項目總工程師1.貫徹執(zhí)行國家發(fā)布的各項技術(shù)規(guī)范、規(guī)程、質(zhì)量管理措施和達標投產(chǎn)的要求，并在產(chǎn)品生產(chǎn)中嚴格檢查落實情況，嚴禁產(chǎn)品質(zhì)量事故發(fā)生。2.協(xié)助項目經(jīng)理召開質(zhì)量事故分析會，提出質(zhì)量事故的技術(shù)處理方案，對質(zhì)量事故負責(zé)并有權(quán)追究技術(shù)責(zé)任，組織3.對技術(shù)問題和質(zhì)量問題提出改進措施，指導(dǎo)開展創(chuàng)優(yōu)質(zhì)活動，對產(chǎn)品的質(zhì)量負有直接技術(shù)責(zé)任；4.主持本項目的質(zhì)量設(shè)計工作，主持新技術(shù)、新工藝的技術(shù)質(zhì)量交底工作，以及重點項目控制軸線測量的復(fù)合、審5.及時掌握產(chǎn)品質(zhì)量情況，對質(zhì)量好的典型及時推廣，對違反施工程序和操作規(guī)程的現(xiàn)象及時制止，嚴重的責(zé)令其6.主持產(chǎn)品質(zhì)量檢查，督促質(zhì)檢部門對本項目進行分項、分部質(zhì)量的評定，支持驗收工作。(三)項目管理部1.負責(zé)技術(shù)管理工作和計劃管理工作，對項目經(jīng)理部負責(zé)，負責(zé)編制周計劃和月度生產(chǎn)計劃，負責(zé)技術(shù)專業(yè)和指導(dǎo)書文件的審批，負責(zé)產(chǎn)品生產(chǎn)中技術(shù)質(zhì)量的控制，負責(zé)項目生產(chǎn)文件和竣工資料的管理；2.負責(zé)向各作業(yè)隊、班組做技術(shù)要求和質(zhì)量標準交底，在產(chǎn)品生產(chǎn)過程中認真檢查落實情況，對違反操作規(guī)程的班組和個人有權(quán)糾正和制止；4.督促實驗人員按要求及時進行現(xiàn)象取樣和質(zhì)量檢驗(四)質(zhì)量安全部2.負責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量的定期檢查和驗收，檢車施工班組自3.督促實驗人員對產(chǎn)品按要求及時進行現(xiàn)象取樣和質(zhì)(五)運輸部1.負責(zé)產(chǎn)品運輸和設(shè)備的采購，按照產(chǎn)品生產(chǎn)計劃和質(zhì)確保經(jīng)濟合理的解決好供需銜接，并對其工作負責(zé)；2.負責(zé)產(chǎn)品和設(shè)備的入庫驗收、倉儲維護、控制發(fā)料、清庫盤點等管理工作，建立健全機械設(shè)備的管理制度，加強對機械設(shè)備的維修、保養(yǎng)工作，確保機械設(shè)備有效合理的利(六)計劃合同部：1.負責(zé)定制勞動力計劃，做好認識管理工作；2.做好進場新員工及特殊項目的人員培訓(xùn)工作；3.定期上報基建統(tǒng)計會計報表，并對各種報表進行分析(一)項目經(jīng)理崗位職責(zé)1.負責(zé)對整個項目服務(wù)的總體協(xié)調(diào)與溝通；2.負責(zé)對整個項目服務(wù)總的質(zhì)量、進度、安全文明管理監(jiān)督，是質(zhì)量、安全的第一責(zé)任人；3.負責(zé)對整個項目服務(wù)總的成本控制監(jiān)督，各類經(jīng)濟合同的審核簽字，對項目成本支出審核簽字；4.負責(zé)對整個項目服務(wù)財務(wù)具體管理工作；5.領(lǐng)導(dǎo)與組織編制實施項目服務(wù)計劃、質(zhì)量安全計劃，領(lǐng)導(dǎo)項目質(zhì)量安全體系的運行工作；6.主持管理人員及服務(wù)人員的工作會議，對整個項目服7.依據(jù)項目管理手冊進行組織機構(gòu)設(shè)置、人員聘任和職8.負責(zé)對整個項目服務(wù)進度管理、預(yù)結(jié)算的管理監(jiān)督；9.負責(zé)對整個項目服務(wù)資料技術(shù)、設(shè)備和人員的管理監(jiān)10.負責(zé)對整個項目服務(wù)的管理監(jiān)督。11.根據(jù)公司運營管理總體發(fā)展計劃和工作目標，組織實施，確保完成本項目服務(wù)的目標。12.認真完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。(二)項目副經(jīng)理崗位職責(zé)1.協(xié)助項目經(jīng)理貫徹實施管理工作，負責(zé)項目管理體系在分管部門和工作中的有效運行；2.負責(zé)監(jiān)督檢查各部門工作職責(zé)的執(zhí)行情況，協(xié)調(diào)和處理好各班組、部門之間的關(guān)系；3.主持各類會議會，安排好工作任務(wù)，保證項目進度按4.負責(zé)監(jiān)督檢查項目計劃執(zhí)行情況；5.負責(zé)對項目的檢查指導(dǎo)，制止、糾正項目管理中出現(xiàn)的不符合產(chǎn)品質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系要求的行(三)維保部部長職責(zé)1.負責(zé)維修部全面工作，嚴格落實各項工作責(zé)任制。全面執(zhí)行公司的各項工作部署；2.樹立端正的工作態(tài)度，逐步培養(yǎng)部門成員樹立正確的4.工作期間，要不間斷進行巡視，檢查各個作業(yè)工位的5.定期對維修部維修能力、維修質(zhì)量情況進行分析，并制定相應(yīng)的改進措施進行整改，有效提高維修質(zhì)量；6.負責(zé)維修部員工培訓(xùn)，通過培訓(xùn)，提高團隊維修技術(shù)7.負責(zé)監(jiān)督和檢查部門員工執(zhí)行公司規(guī)章制度情況，依據(jù)員工表現(xiàn)，向公司申請獎勵或處罰的實施；8.負責(zé)對專用工具、儀器、設(shè)施、設(shè)備進行有效管理，并指導(dǎo)、監(jiān)督維修人員使用和維護設(shè)備、工具；10.負責(zé)處理客戶投訴，及時反饋、倒查客戶投訴原因11.完成公司分配的其他工作；(四)項目技術(shù)負責(zé)人1.協(xié)助項目經(jīng)理管理和領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)工作；2.組織相關(guān)部門和人員代表項目部參與安裝施工方案、技術(shù)、設(shè)計、質(zhì)量等方面的問題的會議、討論磋商；3.負責(zé)安裝技術(shù)和重大技術(shù)方案的編制并負責(zé)審核、把5.參與項目質(zhì)量策劃并督促技術(shù)方案和安裝施工主要9.負責(zé)組織工人和勞務(wù)隊伍的崗前培訓(xùn)工作并審查培訓(xùn)效果。10.技術(shù)負責(zé)人對安裝和施工編制的工藝要時行認真的經(jīng)常檢查各生產(chǎn)現(xiàn)場和安裝(維保)隊執(zhí)行工藝是否正確，12.技術(shù)負責(zé)人要經(jīng)常組織各部門技術(shù)人員進行技術(shù)學(xué)13.技術(shù)負責(zé)人平時要注意學(xué)習(xí)和掌握新梯種行業(yè)的新14.技術(shù)負責(zé)人要參與現(xiàn)場施工的安全管理工作，審核15.負責(zé)制訂領(lǐng)取生產(chǎn)、安裝、改造、維修生產(chǎn)許可證(五)修理工工作職責(zé)10.盡量滿足用戶提出的工期要求，必要時自覺安排加11.提高思想覺悟，積極參加公司組織的各項活動，積(六)客服崗位職責(zé)1.客戶聯(lián)系，每日回訪并建立客戶回訪資料，傳達客戶意見和建議。把回訪的客戶資料進行存檔(姓名、姓別、聯(lián)系電話、回訪時間、客戶意見和建議)并把客戶的意見和建議，報告上級領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門負責(zé)人，特別重大改觀的需在公司每周例會上探討，待會議一致通過后在下達各部門執(zhí)行，且必要時把客人意見和建議得出結(jié)果后，用電話方式告2.電話、電腦前不能空崗，電話訂單接聽電話鈴聲不能超過三聲，客服人員需使用客服話術(shù)。3.活躍QQ和微信群并及時答復(fù)客戶的問題，有需求及時記錄并反饋給相關(guān)部門4.每天查看貼吧，回復(fù)貼吧問題、頂貼5.有關(guān)客戶促銷方案，客戶回饋政策及時通知客戶。配合各部門的實際情況做一些促銷方案，用電話或短信群發(fā)方式告訴傳達給新老客戶。6.協(xié)調(diào)客戶，處理客戶投訴。樹立以“客戶為中心的服務(wù)理念”,牢記“用戶永遠是對的”服務(wù)原則，我們的職責(zé)就是讓客戶滿意。部門在出現(xiàn)客人的投訴情況下，應(yīng)急時配合部門對客戶投訴處理，并記錄投訴內(nèi)容。盡量最短時間內(nèi)把處理結(jié)果回復(fù)客人。7.配合公司對外的各項公關(guān)活動。代表公司參加社區(qū)的一些會議，及其它能代表的會議，并把會議內(nèi)容傳達給項目經(jīng)理和相關(guān)部門。積極配合公司對外的各項宣傳活動。(七)人事崗位職責(zé)1.建立健全各項管理制度、工作流程、績效考核、薪資2.負責(zé)公司職員的招聘、選聘、錄用(安排面試、上崗、企業(yè)文化培訓(xùn)),職員人事檔案的建立、保存、更新，人才庫建立與人才挖掘、引進工作等；3.負責(zé)辦理公司職員任免、調(diào)遷、升遷、解聘、獎懲等4.負責(zé)公司的辦公衛(wèi)生、固定資產(chǎn)管理；6.負責(zé)公司整體形象、辦公環(huán)境、綠化植物的監(jiān)督；7.負責(zé)公司文件的擬、收、發(fā)、存文檔管理(包括公司所有合同),公司管理部門例會及日常會議的組織及會議紀8.負責(zé)公司所有職員辦公用品標準的制定，設(shè)備器材、日常耗材、辦公用品、文具器材、事務(wù)性用品的采購事項及9.負責(zé)公司人事資源總體規(guī)劃、薪酬、福利、新職員培訓(xùn)(基礎(chǔ)入職培訓(xùn));10.負責(zé)策劃、組織實施全公司職員大會、開展年度總結(jié)評比和表彰；豐富職員文體活動和公司慶典活動凝聚公司11.負責(zé)做好公司來賓的接待安排，做好重要會議的組(八)采購員崗位職責(zé)11.每年會同質(zhì)量管理部門等對進貨情況進行質(zhì)量評12.加強合同協(xié)議的保管工作，指定專人負責(zé)建檔，隨(九)質(zhì)檢員6.負責(zé)建立公司所經(jīng)營設(shè)備并包含質(zhì)量標準等內(nèi)容的7.負責(zé)設(shè)備質(zhì)量的查詢和質(zhì)量事故或質(zhì)量投訴的調(diào)查12.負責(zé)人員的健康檢查組織工作及健康檔案的建立與(十)收貨員2.設(shè)備收貨人員應(yīng)經(jīng)過崗前培訓(xùn)，了解設(shè)備的基本知3.收貨應(yīng)根據(jù)公司的《設(shè)備收貨程序》,對到貨設(shè)備逐6.無隨貨同行單(票)不得收貨。7.隨貨同行單(票)中所列內(nèi)容與采購記錄實際情況不制度要求重新辦理采購手續(xù)，采購記錄與設(shè)備隨貨同行單 (票)設(shè)備實物一致后，收貨人員方可收貨。供貨單位對隨貨同行單(票)與采購記錄、設(shè)備實物不相符的內(nèi)容不予確可證號(或者備案憑證編號)設(shè)備的名稱、規(guī)格(型號)注10.收貨員應(yīng)當依據(jù)銷售小票對銷后退回設(shè)備進行核11.收貨人員對符合收貨要求的設(shè)備，應(yīng)當按品種特性(十一)驗收員(十二)保管員過期失效或其他質(zhì)量異常情況立即停止發(fā)貨并及時報業(yè)務(wù)(十三)養(yǎng)護員1.在技術(shù)部門的技術(shù)指導(dǎo)下，具體負責(zé)在庫設(shè)備的養(yǎng)護2.堅持“預(yù)防為主”的原則，按照設(shè)備質(zhì)量性質(zhì)和儲存條件的規(guī)定，結(jié)合庫房實際情況，指導(dǎo)保管人員對設(shè)備進行3.養(yǎng)護人員對在庫設(shè)備進行“三三四”循環(huán)養(yǎng)護檢查，并做好溫濕度記錄和養(yǎng)護記錄。4.養(yǎng)護檢查中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有問題設(shè)備，應(yīng)掛黃牌暫停發(fā)貨，并填寫質(zhì)量復(fù)檢通知單，填寫“停售通知單”,經(jīng)質(zhì)管部門復(fù)檢后，不合格的放入不合格品區(qū)；合格的摘除黃牌，填寫“解停售通知單”,繼續(xù)銷售。5.做好倉庫溫濕度記錄和調(diào)控工作，保證庫房溫濕度符6.正確使用養(yǎng)護、保管、計量設(shè)施設(shè)備，并定期檢查維護保養(yǎng)，,確保正常運行。7.負責(zé)建立設(shè)備養(yǎng)護檔案。8.認真填寫近效期設(shè)備催銷表，每季對庫存養(yǎng)護檢查和有有效期的設(shè)備的儲存情況進行質(zhì)量信息的統(tǒng)計分析，摸索規(guī)律，提高養(yǎng)護工作技能。(十四)出庫復(fù)核員1.按出庫憑證依次復(fù)核出庫設(shè)備實物，做到數(shù)量準確、質(zhì)量完好，包裝牢固、標志清晰，把好設(shè)備出庫關(guān)。2.對發(fā)出的設(shè)備，復(fù)核員要憑單認真核對品名、規(guī)格型號、數(shù)量、生產(chǎn)廠家、生產(chǎn)批號、有效期、質(zhì)量狀況等。堅發(fā)貨員、復(fù)核人在出庫單上簽字，以防錯發(fā)。3.建立設(shè)備出庫復(fù)核記錄，包括：出庫日期、購貨單位、品名、規(guī)格型號、批號、有效期、生產(chǎn)廠家、數(shù)量、質(zhì)量狀況、發(fā)貨員、復(fù)核員等，設(shè)備出庫記錄應(yīng)保存到有效期滿后二年或保質(zhì)期滿后二年。4.復(fù)核過程中發(fā)現(xiàn)包裝破損、污染或其他質(zhì)量問題的設(shè)如無法立即解決的，應(yīng)填寫查詢單聯(lián)系，并留底立案，認真(十五)配送員2.具體負責(zé)在設(shè)備儲存和運輸過程的質(zhì)量管理工作，并維護質(zhì)量管理休系的正常運行。3.對在采購計劃范圍內(nèi)的來貨進行接站，完善交接手4.配合質(zhì)量驗收員完成來貨驗收，詳細詳細檢查來貨設(shè)備的各類標識，外觀和包裝質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量疑異及時與質(zhì)量管理部門取得聯(lián)系，把好設(shè)備質(zhì)量入庫關(guān)。5.加強在庫設(shè)備的保管養(yǎng)護，嚴格執(zhí)行設(shè)備分類分區(qū)存(十六)財務(wù)人員1.認真學(xué)習(xí)國家《會計法》,不斷更新財會知識和提高(十七)行政人事3.負責(zé)組織公司通用規(guī)章制度的擬定、修改和編寫工4.負責(zé)對公司后勤管理的監(jiān)督，完善公司后勤保障制7.負責(zé)公司與行政部門的業(yè)務(wù)對接，做好來客接待工9.負責(zé)公司績效管理制度的建設(shè)及績效考核在公司的負責(zé)公司各類項目的申報工作，與相關(guān)上級政府部門的聯(lián)14.定期主持召開本部門工作例會，布置、檢查、總結(jié)第四節(jié)人員管理及培訓(xùn)(一)充分了解員工主要有以下3點關(guān)鍵內(nèi)容：(二)建立有效的信息渠道及時準確的信息是企業(yè)決策的基礎(chǔ)，而加強員工管理需了解員工的真正的想法，有針對性的采取措施進行管理。(三)提升領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)，以身作則領(lǐng)導(dǎo)者工作中能以身作責(zé)，充分體現(xiàn)敬業(yè)和責(zé)任心，能使員工效仿和學(xué)習(xí)，使員工養(yǎng)成按工作流程和標準工作的習(xí)慣。通過培訓(xùn)教育，使員工自覺參與到工作中，從而提高整個組織的責(zé)任心，構(gòu)建企業(yè)防火墻。有時候，也可以利用你的權(quán)威對他們進行威脅，及時制止他們消極散漫的心態(tài)，激發(fā)他們發(fā)揮出自身的潛力，激發(fā)新的工作斗志。(四)實施嚴格制度監(jiān)管無規(guī)矩不成方圓。想要加強員工管理，需要制定統(tǒng)一的不過管理者首先也要遵守相關(guān)制度，不應(yīng)該徇私，必須堅持原則，嚴格執(zhí)行，做到無情的管理，絕情的制度，有情的領(lǐng)(五)關(guān)懷員工情感員工是最有血性的高級動物，加強員工管理并不是一味的嚴厲、苛刻，而是需要加強與員工之間的日常交流，以傳達工作期望，企業(yè)文化，反饋等。特別是在掌握員工有松動空缺職位，以保持團隊和部門順利運作。二、人員管理方式(一)分權(quán)管理而是將確定的工作委托給他的下級，讓他們有--定的判斷和獨立處理工作的范圍，同時也承擔(dān)一部分責(zé)任。提高下級的工作意愿和工作效率。因為參與責(zé)任提高了積極性。上級可以從具體工作中解放出來，可以更多投入本身的領(lǐng)導(dǎo)工作。(二)漫步管理漫步管理的意思是：最高領(lǐng)導(dǎo)不埋頭在辦公室里而盡可能經(jīng)常地讓下屬看見他一就像“漫步”那樣在企業(yè)轉(zhuǎn)悠。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)從第一手(直接從職工那里)獲知，職工有什么煩惱和企業(yè)流程在哪里卡住了。而且，上司親自察看工作和傾聽每個職工的話對職工也是一種激勵。結(jié)果管理：上級把要得到的結(jié)果放在管理工作的中心。和目標管理很相似。在目標管理中給定的目標。像目標管理一樣，更多的工作意愿和參與責(zé)任。但在結(jié)果控制時不一定要評價一個下屬，而可以是一個部門或他所從屬的一個崗(三)目標管理上級給出一個他的下屬要達到的(上級)目標。例如目標為：銷售額提高15%。各個部門的下屬要共同確定達到這目標應(yīng)該完成的(下級)目標提高設(shè)備銷售。上級則有規(guī)律地檢查銷售額變化的情況。像分權(quán)管理和例外管理一樣：提高工作意愿和參與責(zé)任。此外，下屬們共同追求要達到的目標，促進了團體精神。(四)例外管理領(lǐng)導(dǎo)只對例外的情況才親自進行決策。例如一個下屬有權(quán)決定6%以下的價格折扣。當一個顧客要求10%的折扣時，就屬于例外情況了：這必須由上司決定。同樣是提高職工的(五)參與管理下級參與有些問題，尤其是與他本人有關(guān)的問題的決策。例如調(diào)到另一部門或外面的分支機構(gòu)任職。當對重要問題有共同發(fā)言權(quán)時，職工不會感到被“傲慢”地對待了。比如他們可以認識到調(diào)職的意義和信任其理由。這樣做可以提高對企業(yè)目標的“認同”。(六)系統(tǒng)管理對確定的企業(yè)流程進行管理。把企業(yè)作為一個大系統(tǒng)，這個系統(tǒng)就像一個電流調(diào)節(jié)系統(tǒng)似地運行。對那些不斷重復(fù)的活動有許多規(guī)定和指令(例如機器的開和關(guān)、更換和維修)。因此這種方法主要用于工業(yè)企業(yè)。將所有工作過程組織成通暢的流程。許多的規(guī)定是為了保證“整個系統(tǒng)的運行”。人的工作要服從技術(shù)。領(lǐng)導(dǎo)要注意的是，不要使企業(yè)內(nèi)太“官僚主義”。人們的思想活動是很難像資金賬目那樣明確的擺在管理者面前，高高在上的管理者，有時候很難體察到基礎(chǔ)員工的思想動向，因此，廣開溝通渠道也是人員管理方面相當重要的一環(huán)。三、培訓(xùn)體系計劃(一)培訓(xùn)方式各級管理者、負責(zé)人負有對自己管理職責(zé)范圍內(nèi)的員工進行崗位培訓(xùn)的義務(wù)，對技能不能滿足工作需要的人員，管理者要不拘時間、地點、方式等隨時隨地對其進行崗位指導(dǎo)和培訓(xùn)。也可指定專人對其進行崗位指導(dǎo)和培訓(xùn)。2.課堂培訓(xùn)由公司、分公司組織。分類型、分層次地對員工進行課3.參觀學(xué)習(xí)由公司、分公司組織，就某一領(lǐng)域或某一問題等到同行先進單位進行參觀學(xué)習(xí)，或本單位先進的分公司、項目部進4.現(xiàn)場觀摩由公司、分公司組織，利用公司現(xiàn)有的項目資源，在適當時組織有關(guān)人員至項目現(xiàn)場進行觀摩學(xué)習(xí)。5.師傅帶徒弟對有培養(yǎng)前途的人員，由單位為其挑選技能高的師傅，以合同的形式，確定師徒關(guān)系，明確師徒職責(zé)、權(quán)益，明確培養(yǎng)的目標，以傳、幫、帶的形式培養(yǎng)高技能人才。6.崗位輪換對有培養(yǎng)前途的管理人員，分公司有意識安排其進行崗位輪換，以提高其多方面的管理技能，全面提高其綜合素質(zhì)。在適當時候送到相關(guān)的政府監(jiān)察管理部門或協(xié)會組織舉辦的培訓(xùn)班進行學(xué)習(xí)培訓(xùn)。(二)培訓(xùn)計劃序號培訓(xùn)對象培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)方式培訓(xùn)時間1項目經(jīng)理、員技術(shù)培訓(xùn)(各類項目規(guī)程規(guī)范、施工工藝)集中課堂培訓(xùn)崗位培訓(xùn)課堂培訓(xùn)項目施工期間不少于3次；崗位培訓(xùn)按實際需求2項目經(jīng)理、員度、質(zhì)量、安全、成本、資料等)集中課堂培訓(xùn)崗位培訓(xùn)課堂培訓(xùn)項目施工期間不少于3次；崗位培訓(xùn)按實際需求3項目經(jīng)理、員工程預(yù)結(jié)算知識、簽證管理集中課堂培訓(xùn)崗位培訓(xùn)課堂培訓(xùn)項目施工期間不少于3次；崗位培訓(xùn)按實際需求4長、自有職工勞務(wù)分包責(zé)任人項目班組管理基礎(chǔ)知識、工程勞務(wù)費用預(yù)結(jié)算、施工質(zhì)量安全控制等集中培訓(xùn)項目施工期間不少于3次5特殊工種人員特殊工種技能培訓(xùn)傅帶徒弟按實際需求6項目經(jīng)理、質(zhì)量、安全培訓(xùn)集中培訓(xùn)每年一次呂只7分管領(lǐng)導(dǎo)、設(shè)備材料管理員、倉庫保管員設(shè)備、材料管理培訓(xùn)集中培訓(xùn)每年一次8項目經(jīng)理、項目相關(guān)人員合同管理及預(yù)結(jié)算知識、合同履約、現(xiàn)場簽證管理等培訓(xùn)集中培訓(xùn)每年一次9項目經(jīng)理、項目班長管理技能培訓(xùn)集中培訓(xùn)每年一次新工人培訓(xùn)公司規(guī)章制度、企業(yè)文化、各種操作基本知識和技能集中培訓(xùn)第四章項目管理制度第一節(jié)公司管理制度一、項目經(jīng)理管理制度(一)項目經(jīng)理責(zé)任制概述公司實行項目經(jīng)理責(zé)任制，是指項目經(jīng)理從項目立項開始對項目全過程負責(zé)。自合同簽訂后，項目經(jīng)理組建項目組承接項目的需求、實施等工作，項目經(jīng)理需嚴格公司相關(guān)制度對項目進行管理。在項目執(zhí)行過程中，相關(guān)部門應(yīng)積極配合項目經(jīng)理開展工作。(二)項目經(jīng)理職責(zé)、權(quán)限1.項目經(jīng)理的工作職責(zé)(1)根據(jù)項目合同或項目確定目標，按時按質(zhì)完成項(2)根據(jù)項目范圍、質(zhì)量、時間與成本的綜合因素，進行項目的總體規(guī)劃，制定階段計劃，報公司領(lǐng)導(dǎo)審批。(3)負責(zé)對團隊成員進行工作安排、指導(dǎo)、督查、培(4)負責(zé)項目所需資源的協(xié)調(diào)和配置工作。(5)協(xié)助財務(wù)人員對項目進行項目成本核算，并負責(zé)項目的成本控制。(6)按規(guī)定定期向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報項目進展情況。(7)負責(zé)項目結(jié)項工作，整理各種相關(guān)文件，并提交(8)完成上級交辦的其他事項。(二)項目經(jīng)理的工作權(quán)限1.根據(jù)項目合同，構(gòu)建合理、高效項目團隊。2.對項目組成員的工作進行分配、指導(dǎo)及檢查權(quán)限。3.具有對項目成員工作考核、績效評價的權(quán)限。4.項目所需資源的申請及管理權(quán)限，如審批授權(quán)范圍內(nèi)本項目使用電腦等設(shè)備的領(lǐng)用申請。根據(jù)公司項目規(guī)范要求，結(jié)合項目實際情況，具有對項目流程、規(guī)范進行適當裁剪的權(quán)，并報公司審批。5.在項目執(zhí)行期間，項目成員在不耽誤工作的情況下，如有事請假，有請假一天以內(nèi)的審批權(quán)。(三)項目經(jīng)理產(chǎn)生、日常管理和培訓(xùn)1.項目經(jīng)理的產(chǎn)生項目經(jīng)理、公司內(nèi)部評定的專職項目經(jīng)理、內(nèi)部選拔認定的兼職項目經(jīng)理。針對公司內(nèi)部評定的專職項目經(jīng)理和公司內(nèi)部的兼職項目經(jīng)理，可以從經(jīng)驗豐富且有一定溝通和協(xié)調(diào)能力的人員中產(chǎn)生，由員工主動申請，公司內(nèi)部組成評審小組按照項目經(jīng)理的任職資格進行評審，通過之后方可作為項目經(jīng)理的候選人。期間如發(fā)現(xiàn)不符合項目經(jīng)理的崗位要求的，免除項目經(jīng)理候選人資格。如是專職項目經(jīng)理，則調(diào)離項目經(jīng)理崗位。2.項目經(jīng)理的日常管理項目經(jīng)理的日常工作安排和監(jiān)管，由公司分管副總負責(zé)。項目經(jīng)理需及時提交項目周報，匯報項目的進展情況、存在的問題及風(fēng)險。分管副總需定期開展周例會，并根據(jù)項目階段，進行工作檢查，提出改進意見和問題解決方案。在項目結(jié)束時，分管副總需對項目經(jīng)理的工作進行考核。3.項目經(jīng)理的培訓(xùn)(1)項目經(jīng)理的培訓(xùn)由分管副總發(fā)起、人事行政部協(xié)助組織實施培訓(xùn)。(2)在項目進行過程中，分管副總需就項目的管理、進度、質(zhì)量控制等方面對項目經(jīng)理進行指導(dǎo)。(四)項目組團隊構(gòu)成項目組成員由項目經(jīng)理根據(jù)項目需要從公司各部門選拔產(chǎn)生，提交分管副總審批后確定。項目小組成員包含項目經(jīng)理、各部門工作人員等，可根據(jù)項目情況增減。各部門經(jīng)理負責(zé)本部門員工的協(xié)調(diào)工作，以便項目組順利組建。各項目成員就本項目的工作須向項目經(jīng)理匯報，除本項目以外的工作事項向所在部門經(jīng)理匯報。整個項目完成后(以客戶驗收為結(jié)點),分管副總對項目經(jīng)理的工作進行考核，項目經(jīng)理對各項目組成員的工作情(一)項目管理過程開始開始合同計劃結(jié)束(二)項目立項項目合同簽訂后，并批準立項后，由公司領(lǐng)導(dǎo)層根據(jù)實際需要確定項目經(jīng)理。(三)團隊組建項目經(jīng)理負責(zé)申請項目所需的人力資源，由公司領(lǐng)導(dǎo)層審批。項目所需人員可以依據(jù)項目實際需要按計劃時間階段到位，不必長期占用，關(guān)鍵會議必須參加，沒有任務(wù)以后可以及時釋放。人力資源申請需要考慮合理的項目成本。(四)項目策劃1.項目經(jīng)理負責(zé)項目整體策劃，主要計劃的編寫，各個階段的項目計劃可以由各階段主要成員協(xié)助完成。2.項目計劃每周應(yīng)當根據(jù)實際情況及時維護更新，細化3.項目進度偏差超過整體進度10%應(yīng)申請項目計劃變更，由公司領(lǐng)導(dǎo)層會同相關(guān)人員審批。(五)項目范圍管理項目經(jīng)理負責(zé)依據(jù)合同要求管理項目范圍，及時與客戶協(xié)商確定項目范圍，并向公司領(lǐng)導(dǎo)層匯報，及時識別項目范(六)需求變更管理項目經(jīng)理負責(zé)管理需求，需求變更時走變更流程，協(xié)調(diào)需求變更評審，評估影響(成本、質(zhì)量、工期、客戶滿意度(七)項目跟蹤與監(jiān)控項目經(jīng)理負責(zé)項目跟蹤與監(jiān)控，每周組織項目周例會，總結(jié)項目進展、風(fēng)險和問題。及時采取措施減緩項目風(fēng)險，解決項目問題，識別高風(fēng)險和重要問題向總監(jiān)匯報，并提交(八)溝通管理項目經(jīng)理負責(zé)協(xié)調(diào)客戶、公司領(lǐng)導(dǎo)、項目團隊等項目關(guān)系人的利益相關(guān)性，保證項目順利進行，提升各方滿意度。應(yīng)制定溝通計劃，定期和各方保持良好溝通，保證項目信息透明。(九)質(zhì)量管理項目經(jīng)理對項目提交質(zhì)量負責(zé)，應(yīng)制定計劃定期對項目成果進行走查、審查、評審。發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，跟蹤評審(十)規(guī)范管理1.項目發(fā)布項目經(jīng)理負責(zé)確定項目的發(fā)布條件，準備完整的發(fā)布資2.項目驗收和結(jié)項項目經(jīng)理協(xié)助銷售、售前咨詢?nèi)藛T與客戶確認項目驗收。項目經(jīng)理負責(zé)項目結(jié)項，組織項目結(jié)項匯報工作。3.團隊成員管理(1)項目經(jīng)理負責(zé)團隊成員的培訓(xùn)，幫助團隊成員提升崗位技能和綜合素質(zhì)，提升團隊成員工作效率。(2)項目經(jīng)理負責(zé)團隊成員的考勤審批、績效考核管(3)項目經(jīng)理負責(zé)團隊成員工作的具體安排，項目團隊成員的任務(wù)安排必須通過項目經(jīng)理同意。三、項目績效管理制度(一)績效管理辦法每個月月底和項目結(jié)項時，項目經(jīng)理對每個成員在項目中的表現(xiàn)情況(包括但不僅限于完成工時、進度和質(zhì)量)進行評價，給出評價等級。(二)績效激勵5.工資福利系統(tǒng)重在考核，依據(jù)貢獻大小進行工資決導(dǎo)功能、約束功能把員工的目標和公司的目標緊密結(jié)合起第二節(jié)人員管理制度(一)總則(二)員工管理2.全體員工須按要求佩戴廠牌(應(yīng)正面向上佩戴于胸前),穿廠服。不得穿拖鞋進入車間。3.每天正常上班時間為8小時，晚上如加班依生產(chǎn)需要4.員工必須遵守上下班作息時間，按時上、下班(員工參加早會須提前5分鐘到崗),不遲到，不早退，不曠工(如遇趕貨，上、下班時間按照車間安排執(zhí)行),有事要請假。離崗時間不得超過15分鐘。8.員工在車間內(nèi)遇上廠方客人或廠部高層領(lǐng)導(dǎo)參觀巡10.現(xiàn)場人員在工作期間不得做與工作無關(guān)事情，生產(chǎn)11.作業(yè)時間謝絕探訪及接聽私人電話，禁止帶小孩或12.員工工作期間不得佩戴手表、手鐲、戒指、物品，13.任何人不得攜帶易燃易爆、易腐爛、毒品、濃氣味14.對惡意破壞公司財產(chǎn)或盜竊行為(不論公物或他人財產(chǎn))者，不論價值多少一律交公司總經(jīng)辦處理。視情節(jié)輕15.不得私自攜帶公司內(nèi)任何物品出廠(除特殊情況經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準外),若有此行為且經(jīng)查實者，將予以辭退并扣發(fā)16.現(xiàn)場人員必須自律自覺，勇于檢舉揭發(fā)損害公司利(三)生產(chǎn)管理3.在工作前仔細閱讀作業(yè)指導(dǎo)書，員工如違反作業(yè)規(guī)(管理人員因管理粗心也受連帶處罰)。生產(chǎn)用具(如：夾頭、模具、電扇、螺絲刀、老虎鉗等),應(yīng)送到指定的區(qū)域或交回倉庫保管員放置，否則以違規(guī)論6.員工領(lǐng)取物料必須通過車間主任開具領(lǐng)物單到倉庫包裝車間完工后要將所有多余物料(如：零配件、紙箱等)退回倉庫，不得遺留在車間工作區(qū)內(nèi)。生產(chǎn)過程中各車亂扔物料、工具，掉在地上的元件必須撿起.否則，按《行10.車間員工必須做到文明生產(chǎn)，積極完成上級交辦的生產(chǎn)任務(wù)；因工作需要臨時抽調(diào)，服從車間主任以上主管安排，協(xié)助工作并服從用人部門的管理，對不服從安排將上報人事管理部門按《行政管理制度》處理。11.車間員工和外來人員進入特殊工作崗位應(yīng)遵守特殊規(guī)定，確保生產(chǎn)安全。12.操作人員每日上崗前必須將機器設(shè)備及工作崗位清掃干凈，保證工序內(nèi)的工作環(huán)境的衛(wèi)生整潔，工作臺面不得雜亂無章，不能堆放產(chǎn)品和廢品.生產(chǎn)配件或樣品須以明確13.下班時(或做完本工序后)應(yīng)清理自己的工作臺面，做好設(shè)備的保養(yǎng)工作。打掃場地和設(shè)備衛(wèi)生并將所有的門窗、電源關(guān)閉。否則，若發(fā)生失竊等意外事故，將追究本人和車間主管的責(zé)任。14.加強現(xiàn)場管理，隨時保證場地整潔、設(shè)備完好。生產(chǎn)后的邊角廢物及公共垃圾須清理到指定位置，由清潔衛(wèi)生人員共同運出車間；廢紙箱要及時拆除，不得遺留到第二天15.員工有責(zé)任維護環(huán)境衛(wèi)生，嚴禁隨地吐痰，亂扔垃(四)質(zhì)量管理1.各車間應(yīng)嚴格執(zhí)行《工作標準》和《程序文件》中關(guān)于“各級各類人員的質(zhì)量職責(zé)”的規(guī)定，履行自己的職責(zé)、3.認真執(zhí)行“三檢”制度(自檢、互檢、專檢),操作5.嚴格劃分“三品”(合格品、返修品、廢品)隔離區(qū)，(五)工藝管理(六)定置管理(七)設(shè)備管理2.嚴格執(zhí)行《設(shè)施及環(huán)境控制程序》,認真執(zhí)行設(shè)備保3.做到設(shè)備管理“三步法”,堅持日清掃、周維護、月大事故30分鐘內(nèi)報生產(chǎn)部經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)。崗(設(shè)備運行過程中),對設(shè)備響聲、溫度、壓力有異常時(八)工具管理(九)計量管理4.所有在用計量器具必須按合格證書填寫的有效期或(十)能源管理氣(汽)浪費現(xiàn)象。(十一)文明生產(chǎn)6.必須對作業(yè)責(zé)任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生負責(zé)，及時對區(qū)域內(nèi)設(shè)10.車間內(nèi)工位器具、設(shè)備附件、工作臺、工具箱、產(chǎn)12.員工責(zé)任區(qū)內(nèi)物品必須按定置規(guī)定碼放在定位線13.堅持現(xiàn)場管理文明生產(chǎn)、文明運轉(zhuǎn)、文明操作、根14.生產(chǎn)作業(yè)過程中計劃內(nèi)不用的原物