會議室升級改造服務投標方案（技術標）

1會議室升級改造服務投標方案第一章項目背景及需求分析 第一節(jié)智能會議系統特點及發(fā)展趨勢 一、智能會議系統的概念 二、智能會議系統的各分系統概況 三、智能會議系統的未來發(fā)展趨勢 四、智能會議系統常見問題 五、智能會議系統的發(fā)展方向 第二節(jié)項目需求分析 一、建設需求 二、建設內容 三、建設要求 第二章項目整體實施設想 第一節(jié)智能化會議系統設計方案 一、概述 二、會議室系統設計 第二節(jié)項目實施技術措施 一、供貨組織方案 二、產品設備安裝和調試的主要技術保證 第三節(jié)項目進度計劃 第三章項目組織機構及人員管理 2第一節(jié)組織機構 一、組織機構的建立 二、組織機構的要求 三、組織機構設計原則 四、組織機構圖 第二節(jié)人員配備 一、人員配備原則 二、人員配備 三、人員素質要求 四、人員職責 第三節(jié)人員管理方案 一、人員管理優(yōu)化 二、人員考勤管理 三、人員調動管理 第四章項目管理規(guī)章制度 第一節(jié)會議室設備采購管理制度 一、采購計劃的提出與審定 二、采購原則 三、采購程序 第二節(jié)人員管理制度 一、員工管理制度 二、員工聘用制度 3三、勞動合同管理制度 七、員工獎懲制度 八、員工禮儀守則 第五章高清視頻會議系統改造計劃 第一節(jié)系統改造綜述 第二節(jié)現有系統存在問題 一、視頻質量需要提升 二、技術需要更新 三、配套設施的更新換代 四、更多先進的會議體驗 第三節(jié)系統升級總體規(guī)劃設計 一、總體方案設計 第四節(jié)高清視頻會議系統基本功能設計 一、全新的高清架構 二、卓越的高清音質 三、流暢的高清畫質 七、會場名及字幕 4八、與會會場的實時預覽 第五節(jié)系統可選特色功能應用 一、移動接入 第六節(jié)與現網系統的兼容性 第七節(jié)高清視頻會議系統會議模式 一、基本高清會議應用模式 第八節(jié)系統改造規(guī)劃設計 一、系統改造最終的目標 二、可行性分析 三、改造實施步驟和路線圖 第六章會議室音視頻及自動跟蹤系統升級設計 第一節(jié)會議室音視頻系統升級設計 一、設計需求分析 二、設計原則 三、設計目標 五、系統功能 5第二節(jié)會議室視像自動跟蹤系統設計 一、系統說明 二、系統設計的指導思想和原則 214三、系統組成及功能 第七章會議室集中控制系統設計 第一節(jié)系統設計概述 一、設計概述 二、設計原則 第二節(jié)會議室集中控制系統設計說明 222一、集中控制系統概述 二、集中控制系統需求的響應分析 三、集中控制系統設計原則及深化設計 四、集中控制系統連接 五、集中控制系統客戶操作界面設計及達到功能224六、XX集中控制系統的優(yōu)勢說明 第八章會議室燈光系統及顯示系統改造設計 第一節(jié)燈光設計基礎 一、設計目標 二、照明的標準 第二節(jié)會議室照明設計 二、會議室燈光標準 第三節(jié)會議室照明控制設計方案 一、方案回路及元件清單 2356二、系統網絡結構圖 三、系統回路示意圖 第四節(jié)會議室顯示系統升級設計 第九章會議室系統升級改造工藝 第一節(jié)改造工藝概述 一、工程施工圖設計 三、系統工藝流程 第二節(jié)綜合布線系統 一、施工難點分析 二、技術措施與解決方案 第三節(jié)建筑設備管理系統 一、施工難點分析 二、技術措施與解決方案 第四節(jié)綜合管槽工程施工標準及要求 一、鍍鋅電線管的敷設 二、管路連接 三、弱電電纜敷設 第十章項目驗收計劃 第一節(jié)項目驗收方案 一、驗收標準 二、驗收節(jié)點 三、設備到貨驗收 7 六、系統竣工驗收 第二節(jié)項目驗收依據 一、項目驗收依據 二、驗收流程 三、測試內容 四、測試與試運行 第十一章會議室系統后期維護方案 279第一節(jié)維護方法及流程 一、維護內容及流程簡述 二、維護服務方式 三、設備每月定檢計劃 四、維護人員安排 六、故障等級劃分及服務標準 283第二節(jié)會議系統維護原則及服務保證 一、會議系統設備維護原則 二、會議系統設備維護定檢的方法 287三、服務保證 第三節(jié)音視頻系統維護方案 一、維護服務體系 二、維護服務人員 8三、維護配件供應 四、服務優(yōu)勢 六、系統維護措施 第四節(jié)人員培訓計劃 一、培訓承諾 二、培訓事項承諾 三、培訓目的 五、培訓實施 六、效果評估與跟蹤 七、培訓師資 八、培訓計劃安排 九、具體培訓內容 十、培訓應達到的效果 第十二章售后及服務質量保障方案 第一節(jié)后續(xù)服務 一、熱線技術支持服務 三、系統升級服務 六、預防性服務 七、系統擴展性服務 9第二節(jié)售后服務方案 一、售后服務計劃 二、售后服務能力 第三節(jié)售后服務內容 一、售后服務內容及響應時間 二、質保期內售后服務 三、質保期外售后服務 四、項目回訪 341第四節(jié)質量管理的方針及目的 一、質量方針 二、質量目標 三、質量承諾 四、質量管理的目的和內容 第十三章應急預案 第一節(jié)應急響應 一、設備應急 二、人員應急 三、應急時間 四、應急流程 五、應急種類 第二節(jié)保證供貨應急預案 一、準備工作 二、組織過程 三、異常情況的處理 本方案目錄中的內容在word文檔內均有詳細闡述，如說明一、如招標文件評分標準要求“項目背景及需求分析”十二、如招標文件評分標準要求“售后及服務質量保障方案”詳情可見本文第十二章。十三、如招標文件評分標準要求“應急預案”詳情可見(二)其他法律法規(guī)。(以下內容根據招標文件及項目實際情況進行修改)第一章項目背景及需求分析第一節(jié)智能會議系統特點及發(fā)展趨勢會議系統的發(fā)展經歷了從模擬信號到數字信號處理和智能會議系統與前述會議系統的根本區(qū)別在于依托計目前常見智能會議系統主要由集中控制系統、擴聲系地放大顯示會議桌面演示筆記本電腦及機房PC端的全系統信號，使這些視頻、音頻、圖像等信息都能夠清楚地顯示在大顯示屏上，并可在多種圖像信息之間相互轉換，為會議討論、決策提供直觀便捷的信息服務。攝像系統主要由吸入式或壁式攝像頭與硬盤錄像機組成，可以與會議系統一起使用，與自動攝像機控制軟件一起形成攝像機切換系統，以確保正在演講的代表的圖片正確顯示在投影屏幕上。也可以切換到視頻會議系統的輸入端，作為視頻會議的輔助攝像頭輸入照明系統是會議室發(fā)揮正常功能的基本前提。良好的照明系統可以大大提高會議電視的保真度和清晰度。智能會議系統的燈光照明系統要求處理好面光、側光、背景光、輪廓光四種光線的情況。三、智能會議系統的未來發(fā)展趨勢(一)核心控制系統云端化隨著科技的進步，智能會議系統在未來將呈現出核心控制系統云端化的特點。隨著5G通信技術和光纖通訊的不斷普及，網絡帶寬不斷提高，未來除了某些涉密會議系統，大量的會議系統控制器可以直接使用云端控制，既能提高效率，也節(jié)省了架設服務器的昂貴開支。(二)數據存儲系統共享化隨著各類云端存儲技術的不斷完善，大量的會議音頻、視頻，可以在會議召開時，實時同步至云端存儲，既能避免會議數據丟失，也能減少人工進行會議記錄的工作量。(三)業(yè)務子系統多樣化隨著VR技術的不斷發(fā)展，智能會議系統在未來將可以通過虛擬現實技術，提供遠程實驗演示、遠程匯報、講解服務，以及其他遠程協同辦公功能，而不限于傳統的會議討論(四)接入端口跨平臺化隨著智能手機等移動數據平臺的功能不斷增強，智能會議系統的接入端口也不限于傳統辦公電腦，而是早已延伸至App等各類移動應用。隨著技術的進步，會議體系的接入平都可以成為智能會議系統的接入平臺，突破傳統會議系統的平臺限制，而提供更加高效、便捷的會議服務。(一)集中控制系統缺乏應急處理機制智能會議系統集中控制系統缺乏應急處理機制，系統一旦出現突發(fā)事件，無法迅速恢復，影響極大。系統由于缺少自我恢復能力和故障預警能力，所以使會議存在中斷風險，當故障發(fā)生后，由于它的應急響應速度慢，需要使用人力才能逐步執(zhí)行應急操作，這極大的影響并且消耗人力資源，帶來極大的不方便，而且也存在較大安全隱患。(二)通信網絡發(fā)生緊急狀況處理困難智能會議平臺就像人的大腦，結合的信息越多，實現的功能也就越多。通信網絡就像人的神經系統，不僅可以從上往下地傳輸會議人員的信息，還可以自上而下地傳輸控制指令，一勞多得，所以當通信網絡出現問題的時候，整個系統將無法正常運轉。而在常見的視頻會議系統使用環(huán)境當中，參與視頻會議通常是以獨立的會場為單位，有較高的嚴肅性和實時性要求，會議中途一旦發(fā)生中斷故障將會直接影響會議進程。這對系統的可靠性和穩(wěn)定性提出了高要求，也增加了管理者和使用者的保障工作難度，僅僅依靠傳統的臨場靈活應變能力是不夠的。(三)受制于場地限制，無法快速部署，快速投入使用目前智能會議系統受制于配套設備較多，無法通過智能手機、平板電腦等移動端實現快速部署，快速布設。(四)控制器人機功效差，效率低目前智能會議系統設備多、操作步驟較為復雜，且會議操作系統智能化程度不高，人機功效差，會議保障仍然是傳統的人力保障為主，信息不能直接傳遞至會議系統，各項指令仍然是通過專職操作員手工輸入，辦公效率不高。(一)提高控制系統的自我恢復能力以及故障預警能力針對音視頻信號在視頻會議中的重要性，故障檢測與處理子系統對音視頻信號進行實時分析、檢測和故障處理。系統主要包括信號檢測與處理模塊、智能控制模塊和故障預警模塊。視頻檢測部分實時檢測多路視頻輸入信號的狀態(tài)，實現主輸入故障時自動切換到待機輸入，確保視頻信號不中斷。音頻檢測部分基于環(huán)境檢測和語音感應技術，實現多通道音頻輸入信號的無縫切換，保證音頻信號能不中斷。在音頻處理的部分，引入了多路音頻信號的增益共享機制，避免了增(二)做好通信網絡備份通過視頻信號主備雙鏈路由的方式來提高視頻系統的可靠性，視頻會議現場的系統備份設計理念實現了從信號源到路由替換處理，最后到輸出顯示全鏈路的自動備份。這是為了利用系統的快速反應，代替客戶手動操作，行為判斷，達到故障發(fā)生的時候可以快速智能地處理問題，極大減輕了保障工作的壓力。系統確保了無單一故障點，單臺設備故障不影響系統正常運作，并能實現毫秒級故障判斷和切換，讓(三)開發(fā)基于智能移動終端的會議系統應用(四)增加運用語音識別系統設備，實現會場語音的智第二節(jié)項目需求分析有調音臺X臺、臺電話筒主機X臺、集中控制主機X臺、攝本次建設范圍包括XX會議室各系統的專業(yè)設計，以及經濟合理”的三項原則，使各專業(yè)的指標能夠達到或優(yōu)于國家相關規(guī)范和標準，并達到預期的效果?？筛鶕约簩ο到y的理解進行優(yōu)化，但具體的配置、技術要求和設備的數量不得低于附錄中《設備需求清單量》中本次會議室改造涉及以下系統：1.建筑聲學系統2.音響系統3.燈光控制系統4.視頻攝像跟蹤系統5.集中控制系統6.顯示系統三、建設要求必須滿足但不限于以下基本要求：(一)語音清晰確保會議室的到會者都能聽清聽懂會議內容，且不出現反饋嘯叫和聲音或輕或響的現象；(二)運行安全可靠(三)各系統的主要設備(調音臺、處理器、視頻矩陣、攝像機等)應選用著名品牌。系統設備的作用要與構建系統(四)操作簡單直觀田用；(五)管理維護方便要求各投標商以書面形式提供能有效簡化系統維護管理的解決方案，以使今后系統的維護和使用得到有效的保(六)具有軟件系統的二次研發(fā)能力(七)視頻畫面切換時，要求做到場景無縫切換，切換(一)建筑聲學系統參照國家規(guī)范《劇場、電影院和多用途廳堂建筑聲學設計規(guī)范》可以確定其全頻帶的混響時間如下表所示：建議RT(S)與中頻比值通過建筑裝飾圖紙進行聲學核算，計算室內混響時間及其頻率特性，其裝飾吸聲材料要求：1.四向立面采用定制50厚成品吸聲板，2.玻璃幕墻面的立面窗簾采用定制的200%褶皺吸聲簾。3.四周墻體總吸聲面積不小于110平方米。(二)音響系統技術需求1.聲學設計標準會議室按照《會議室擴聲系統設計規(guī)范》中“會議類一級標準”設計，具體技術指標如下：功能主要技術指標聲壓級傳輸頻率特性傳聲增益聲場不均勻度音響系統總噪聲級類設計指標≥以125~4000Hz的平均N4000Hz的一級聲壓級為0dB,在此頻帶內允平均值≥需現場勘察，以上述指標為基礎，運用EASE軟件計算與分析主要聲學設計指標參數，并提供聲音效果模擬圖。并2.系統技術要求(1)滿足多種參會者座位席布局的擴聲需求根據會議室最新座席布局，擴聲系統在聲場布局以及分①中心圓桌局部會議模式②圓桌+單邊參會席的報告型會議模式③大會全局模式(2)系統架構的安全可靠性設計要求要求配置主備的系統控制結構和線路傳輸結構，要求配置一臺全新數字調音臺，加原有模擬調音臺組成主備控制結構，前級音源等輸入信號經過信號分配器分別送至主、備的調音臺，經過路由分配和混音處理分別輸出至后級設備。(3)主要設備技術要求①主揚聲器主揚聲器要求暗藏安裝于靠門一側墻體LED大屏的兩側，要求揚聲器選用音柱揚聲器，揚聲器加后固定支架深度不大于220mm,水平覆蓋角度不低于120度。②天花補聲揚聲器要求滿足聲場的均勻覆蓋以及多種會議座席布局的使用，布置18只天花吸頂揚聲器，根據座席分布劃分為左、右區(qū)域參會席+中央圓桌會議席三個功能分區(qū)。③功放按需配置④音頻處理器要求配置一臺音頻處理器，要求處理資源豐富、支持場景預存及調用，另支持網絡音頻、AES數字音頻傳輸。并支持第三方中控系統的控制。⑤發(fā)言單元要求增加配置一套滿足圓桌座席數量的數字會議系統考慮使用的安全可靠性，主要位置選用的發(fā)言話筒具備雙模雙咪頭功能，既具備數字手拉手的連接結構，同時也能通過模擬話筒接口直接連入調音臺；其他位置選用數字話周邊條形桌增加1套數字系統發(fā)言單元，利舊原有臺電周邊條形桌增加3只電容式話筒；⑥其他周邊及音源(4)配置1臺播放電腦+錄音聲卡增加資料播放以及錄音功能，錄音筆一支作為備用輔助。(5)1臺反饋抑制器，用于掃描、減低環(huán)境內易發(fā)生嘯叫的頻率點，降低發(fā)生嘯叫的可能性，并提升傳聲增益，保障會議的正常進行。(三)視頻攝像系統技術需求1.攝像機位置要求及配置(1)原有SONY云臺攝像機，移位至LED大屏上方吸頂安裝，用于視頻會議時拍攝主座席領導特寫。(2)改造方案新增2臺云臺會議攝像機，安裝于兩側與會席的后墻，拍攝側面與會席參會人員的畫面，選型需與現有控制鍵盤無縫對接，確保相兼容的攝取畫質以及兼容原有控制鍵盤控制方式。(3)現場墻面留有信號接口用于另一臺原有流動專業(yè)攝錄一體機負責錄制會議全局影像并保存視頻資料2.攝像跟蹤利用集控系統對于攝像機以及數字會議主機的控制，準確定位到當時發(fā)言話筒所在領導位置。要求不少于16個預3.視頻信號切換路由系統為保證各種視頻信號傳輸、切換的信號穩(wěn)定性，要求配置一套知名品牌的多格式模塊化視頻矩陣系統，信號類型包(四)環(huán)境燈光控制系統技術需求智能照明控制的配置，主要是為了提供一個既節(jié)能環(huán)保、又符合當前使用功能的常規(guī)照明燈效。智能照明控制系統支持可編輯場景功能，通過調節(jié)各回路燈光亮度，編輯預(五)集中控制系統要求重新對中控系統進行編程，主要滿足會議室的各子系統需操作可控的設備控制需求(如各座席會議模式的一鍵(六)顯示系統需要在XX會議室配套建設顯示系統，所用控制、傳輸及顯示設備支持4K圖像，實現會議控制室的集中策劃、統一監(jiān)控、統一管理、統一指揮和統一展示。(七)布線改造由于音視頻的技術革新以及會議室使用功能、座席布局的改變，需對會議室各系統的線路進行重新布局，原則上，盡可能利用原有的管道，不滿足要求的重新敷設管道線路。(一)故障響應時間和維修處理時間限定；(二)故障響應中標供應商在接到XX市公安局電話或書面的檢修通知后，必須指定專業(yè)技術人員0.5小時內響應，2小時內到達(三)故障修復前端設備4小時內修復、系統設備8小時內修復、重大事故24小時內修復(以上時間均包括響應時間在內)。修復(四)未當場排除故障，應由中標方采用備用措施，保(五)故障在規(guī)定時間內未排除，每次扣款500元。(六)駐場工程師5X8小時工作制，參加采購人工作，(七)應按要求提供完整的項目建設檔案，包括施工方第二章項目整體實施設想第一節(jié)智能化會議系統設計方案多功能會議系統音響(擴聲)系統(一)會議討論系統(二)大屏幕投影顯示及音響系統(三)多媒體周邊設備(四)視頻跟蹤系統視頻信號之間的快速切換。以上幾個部分實現功能各不相統，大屏幕投影系統，音響(擴聲)系統，視頻會議系統，調整、電動窗簾的開關等，是視頻會議的中心控制部分。二、會議室系統設計(一)總體描述會議室內涉及到的系統有會議討論系統，攝像聯動系統，集中控制系統，大屏幕投影系統，擴音系統，視頻會議(二)會議討論系統會議發(fā)言系統設置會議中控器1臺，主席機1支和其他所需的代表單元用于與會成員和相關人員的發(fā)言及管理。該系統在無人值守的情況下都能自如運行，會議主席具有控制會議進程和其他功能的最高優(yōu)先權。主席可根據現場情況對發(fā)言的人員進行控制，以保證會議正常進行。在會場設置話筒的插接口，代表機可以從任何一個插口連接，通過手拉手的方式互連2臺、3臺，直至n臺，實現靈活的會議布局形(三)擴聲系統在絕大多數的音響系統工程設計中，建筑聲學和電子聲學相比永遠是排在第一位的，因為即使是再好的電子音響設備，在一個建聲比較差的環(huán)境里面也無法發(fā)揮它的優(yōu)勢。因此，擴聲系統設計要想達到好的音質，必須要滿足一些必要的條件，這是整個音響系統聲學指標的基本要求。結合客戶的實際應用情況，我們在方案設計和設備選型過程中重點兼顧了多個系統的功能特點和不同客戶的不同級別服務要求，從系統的組成到會議室音質的設計，都兼顧到了各種需求的特性要求。如以聽語言為主的場合，重點突出清晰度；而聽音樂為主的場合，重點突出聲音豐滿，優(yōu)美動聽。以數字控制系統為主導的邏輯圖如下：獨立的高品質模擬LD錄音座等)、各種電聲樂器(電子琴、合成器、電吉他、低音吉他等)、各種周邊設備的音頻信號按要求進行混合處理；對各路聲信號進行一定的修飾、補償；按要求將聲信號分成多組輸出。調音臺的技術指標和調試的好壞直接關系到聲音的質量和系統的噪聲。本方案中配置擴聲系統所選擇的臺DBX的數字音頻處理器，這樣更能呈現完美的音質。詳細配置請參照設備清單。模擬式均衡器是用模擬電路(放大器)本方案中針對相應場所配置了均衡器，有效調節(jié)聲音質量，避免話筒嘯叫的產生。詳細配置請參照設備清單。功率放大器它是將弱小的電信號進行電壓和電流(功率)放大直接推動揚聲器，由于它是大功率輸出設備，負載大器的額定功率可選用相當于揚聲器額定功率的1.5~2倍為本方案中根據不同面積大小的場所依照相應的擴聲標(四)視頻顯示系統(1)投影方式分前投(正投)、后投(背投)及組合拼(2)前投—即投影機與人的視線在屏幕的同一側。前(3)背投一即投影機與人的視線分別在屏幕的相反兩(4)組合拼接—即將多臺投影機按一定規(guī)則拼接組合(1)前投的優(yōu)點：場地的利用率高，安裝簡單，投資(2)背投的優(yōu)點：對抗外界環(huán)境光線干擾的能力強，(五)攝像跟蹤系統攝像系統示意圖24V交流電源圖像顯示在投影屏幕上，還可切換到視頻會議系統的輸入具有自動跟蹤攝像功能，既任何一位發(fā)言代表打開代表機(六)集中控制系統綜合控制系統為一個綜合控制系統，通過移動式控制器和PC機控制界面或控制器本體按鈕，對會議室內的視頻音頻播放設備、投影機、投影幕、攝像機、燈光、空調等作統一集中控制。控制系統的出現極大地方便了視音頻會議系統的控制和管理，將大量的控制按鈕和繁瑣的操作步驟簡化成為觸摸屏上的幾個圖標。集中控制系統可將所有設備的控制功能集中到觸摸屏上，觸摸屏操作界面直觀，可按客戶要求編寫文字或圖標，使系統控制變得簡單易行，避免誤操作。系統可對所有能接收RS232指令、紅外信號的設備以及電機繼電器進行控制，因而視音頻設備、監(jiān)控系統、燈控設備、統上實現中央集中控制。觸摸屏控制觸摸屏控制VGA矩陣產品AV矩陣產品電源控制器產品音量控制產品2.主要能夠實現以下功能：(1)會議室投影機的開關(2)電動投影幕的升降(3)會議室音響系統的開關及音量的調整(5)會議室電動窗簾的開關(6)會場環(huán)境的初始化一鍵設定可對會場所有電氣設備進行控制，而且觸摸屏上所有的按思控制系統產品無線遙控操作示意圖5.快速切換和控制所有的影音視頻和計算機信號只需使用觸摸屏就可以進行各種快速切換和輸出，包括音頻系統的切換、音量控制用戶選擇是否關閉系統當用戶確認關閉后，操作人員即可離開，剩下的將由系統自動光成鐘后自動關打開燈光是(Yes)快速切換及智能控制流程示意圖6.卓越的遠程桌面連接功能使用系統，客戶可以非常方便地將遠程服務器或PC的桌面信息通過TCP/IP網絡直接在觸摸屏上顯示，這樣您就可以像使用本地計算機一樣遠程操縱它。卓越的遠程桌面連接示意圖7.智能程序化控制通過程序化控制可以對投影、音響系統等關鍵設備進行順序延時通、斷電和各種必要的保護、對會議室的環(huán)境設備進行人性化的控制。燈光用戶操作系統自動完成。無需用戶干預，大大簡化了操作10分鐘后和開旅控制系統智能程序化控制實例8.便于今后擴展和升級該系統支持目前市面上幾乎所有的影音視頻和多媒體常方便地融合到整個系統的控制中去。上上屬臺VGA矩陣武機AV矩陣系統擴展示意圖9.高可靠性和高穩(wěn)定性該系統允許客戶7×24小時連續(xù)開機運行，任何的停電、短路都不會對整個系統造成損壞和程序的混亂，保證客戶對系統高可靠性和穩(wěn)定性的要求。(七)視頻會議系統遠離非典視訊業(yè)務網隨著多媒體通信技術的不斷深入，為加快信息交流速第二節(jié)項目實施技術措施(一)設備交貨組織方案(針對會議室設備升級改造)任何設備及產品的隨機技術資料、使用說明書、出廠質量檢驗報告、產品合格證、儀表工具、備品備件等必須齊全完好。當選用進口產品時，應提供原產地證明等相關證明。2.設備出廠運輸我司將嚴格按照本招標文件要求，并根據監(jiān)理工程師的指示將設備運抵指定的施工現場。運輸過程中的費用、安全、保管等一切工作均由我司負責。每批貨物的數量、運抵工地地點、時間等要求，業(yè)主將根據各項目的進展情況，提前通提供貨物運至合同規(guī)定的最終目的地所需要的包裝，以防止貨物在轉運中損壞或變質。這類包裝采取防塵、防雨、防震措施、防潮、防曬、防銹防腐蝕及防止其他損壞的必要保護措施，從而保護貨物能夠經受多次搬運、裝卸及長途運輸，并適于陸運、水運(海運)或空運。承擔由于其包裝或其防護措施不妥而引起貨物銹蝕、損壞和丟失的任何損失的我方裝運的貨物符合合同規(guī)定的貨物名稱、型號規(guī)格、數量或重量，否則一切后果均由我方承擔。買方有權在與原計劃發(fā)運日期的X天前以書面通知要求賣方推遲發(fā)運時間。我方按買方通知重新安排發(fā)運，其程序和手續(xù)按正常發(fā)運辦我方將貨物運至規(guī)定的交貨地點，并負責辦理貨物運至前述交貨地點全過程中的所有事項，包括但不限于中轉、儲存和裝卸；有關費用已包括在合同價中。我方在發(fā)貨后2小時內，將該貨物合同號、名稱型號、總重、運單號、發(fā)票金額、運輸工具名稱及啟運時間，以電話通知買方，以便做好接貨準備工作。交貨期以招標文件中的交貨期為準，實際交貨時間，以最后一批貨物到達指定交貨地點為準。所有設備、材料進場以前，我司將向監(jiān)理工程師提交我司出具的質量合格證書和檢驗合格證書，證明設備、材料質量符合招標文件要求。否則，監(jiān)理工程師可拒絕我司設備進場。業(yè)主、監(jiān)理工程師得知設備抵達現場，應組織設備及材料的現場檢驗、測試。經現場檢驗、測試合格的設備，在業(yè)主、監(jiān)理工程師監(jiān)督下，辦理設備移交手續(xù)，將設備移交給機電工程施工承包商。若我司提供的設備現場測試不合格，則業(yè)主、監(jiān)理工程師有權要求設備供應商重新提供合格的滿足規(guī)范要求的產品。在設備通過現場檢驗、測試前，我司將全面負責保管與維護所提供的設備、材料，直到通過現場檢測并辦理完設備移交手續(xù)后，此后的保管責任移交給機電工程施工承包商。在設備移交之前，有關設備發(fā)生的一切損失和損害，均由我司負責。緊急情況下的供應能力，我司所有的項目均采用根據訂單生產，并根據年生產能力，保持10%的自有貨物存儲量，滿足緊急情況下的供應能力。(二)卸貨組織方案1.卸貨前準備(1)由于市區(qū)白天貨車禁行，夜間方能入場。根據現(2)由于貨物較多，并且夜間光線不好，為防止搬運(3)根據卸貨當日天氣狀況，提前做好防雨措施。(4)提前解決卸貨平臺照明問題，注意用電安全。(5)卸貨人員提前進場，等待卸貨。(6)檢查卸貨器具，并整齊擺放。2.卸貨(1)指揮車輛停放至合理位置，注意人車安全。(2)打開車箱，檢查貨物包裝有無破損狀況。如有破(3)卸貨人員嚴格按照相關卸貨搬運安全細則執(zhí)行。(4)卸貨人員4人一組，協同操作，保證貨物安全。(5)有專人指揮貨物擺放，保證卸貨過程統一有序。(6)下貨過程中，貨物分類整齊擺放在相關區(qū)域，并(7)晚上貨物到現場卸貨，貨物走貨用通道，必須在(1)卸車人員檢查，由卸車負責人確保卸車人員勞保(2)卸工在卸車、搬運作業(yè)時，必須有安全防護措施，(3)堆放物件不可歪斜，高度要適當。(4)卸貨作業(yè)應按先外后內、先上后下的原則進行。(5)搬運物件要注意物件上反標有“小心輕放切勿倒(6)現場裝卸搬運職員和機具操縱職員，應嚴格遵守(7)在裝卸搬運危險品操縱前，必須嚴格執(zhí)行操縱規(guī)(8)人力卸車搬運時，應實事求是，協調配合，不可(9)作業(yè)現場應有統一指揮，有明確固定的指揮信號，(11)卸車前對車廂貨物固定情況進行檢查，看貨物運(12)卸車人員要有兩名以上方可共同打開汽車大箱(13)卸貨作業(yè)時則按裝車相反順序進行，對貴重的物(14)卸車作業(yè)時，若車輛停在坡道上，應在車輪兩側(三)倉儲管理組織方案(1)本產品為室內使用設備，不可露天存放；庫房室內溫度要求小于40℃,濕度介于30%-75%RH之間。(2)本產品箱體最大堆疊層數為2層，屏幕嚴禁堆疊(3)倉庫應距離項目施工現場盡可能的近，即可節(jié)省(4)產品存放應選擇遠離熱源的位置，要求距離熱源(5)倉庫可用面積應大于500平方米，通風條件良好、不小于1.8米，倉庫應符合消防安全管理要求。(1)投標物資運達指定交付地點(現場)后，收貨人(2)產品開箱檢查時廠家、監(jiān)理及業(yè)主代表應在現場。(3)檢查廠家出廠技術文件是否齊全；如在檢查中發(fā)(4)建議設立賬套，專人管理倉庫；做好領、發(fā)記錄，(5)倉庫管理人員發(fā)料時應審核領料手續(xù)是否齊全，要及時建立臺賬，倉庫管理人員應定期對倉庫產品進行盤(1)貨物全部卸到指定位置。(2)確保貨物包裝完整、數量無誤。(3)與監(jiān)理、客戶等相關人員對設備進行相應的到貨(1)貨物放置在指定房間存儲，房間應該能夠上鎖，(2)我公司設置貨物保管員，貨物進出應該登記，防(3)保護業(yè)主方于場地之營運，防止承包單位之工程(四)到貨驗收(五)開箱驗收(一)安裝調試方案貫徹“安全第一、預防為主”的方針，認真貫徹國家、勞動保護、安全生產主管部門頒發(fā)的有關安全生產的方針、政策，嚴格執(zhí)行有關勞動保護法規(guī)、法令、條例、電業(yè)安全工作規(guī)程和安全生產工作的規(guī)定。施工前要認真勘察施工現場，根據工程項目內容、特點進行全面的安全技術交底，詳細了解工作區(qū)域內的施工日期、停電范圍及設備停役計劃。施工期間雙方各指派固定的人員負責本工程項目的有關安全、防火工作；雙方應經常聯系，相互協助檢查和處理工程施工中的有關安全工作，共同預防事故發(fā)生。施工人員應對所在的施工區(qū)域、作業(yè)環(huán)境、設施設備、工用具等進行認真檢查，發(fā)現隱患應立即停止施工，并經落實整改后方可繼續(xù)施工。施工期間的各類安全防護設施、安全標志牌、警告牌等不得擅自拆除、更動。如確實需要拆除、變動的，必須經施工負責人的同意，辦理手續(xù)，并采取必要的、可靠的安全措施后方可拆除、變更現場安全保護設施。(二)施工工期安排項目我們制定了合理的設備采購及實施計劃，我司承諾將嚴格按照合同規(guī)定，保質保量完成會議室系統建設任務，我方承諾成立專門項目小組，派遣有豐富經驗的項目經理專門負責該項目。根據招標方實際情況制定詳細施工進度表，在不同實施階段安排項目小組的相關人員在現場的工作，對可能存在的問題制定可行的解決方案。1.設備供貨階段我方承諾在合同簽訂并接到供貨通知后完成對合同設備的交付，按時運達指定交貨地點，并完成會議室系統的施工設計(深化設計)、設備制造、設計聯絡、交貨計劃、工廠培訓、工廠測試和出貨檢驗等。人員情況實施內容項目經理X名項目工程師X名深化設計、設計聯絡及合同簽訂：重新進行現場勘察情況，進行深化設計，設計聯絡會并同客戶方技術人員商榷并確定最終的現場系統實施方案，提供驗收方案、系統設計資料、設備交貨計劃、工程安裝計劃，并由客戶方確認項目工程師X名貨物運輸、設備開箱驗收：設備開箱驗收和現場驗收、布線及裝修、設備到貨及驗貨，并雙方簽字確認客戶方管理人員和技術人員廠家高級培訓工程師X名工廠培訓：受訓人員技術人員和管理人員達到掌握本系統的技能和維護能力(包括掌握計算機網絡基礎知識及各系統的相關設備知識)。2.工程實施階段根據客戶的整個項目的安裝進度安排，在接到客戶通知后派遣豐富經驗的項目人員和足夠的施工人員進行項目實整個系統經過試運行并通過最終驗收后進入3年的設備人員情況實施內容系統工程師X名試運行：試運行期間由系統工程師負責試運行售后服務人員X名(三)施工方案(1)產品保護措施1)一定要嚴格落實保護措施。2)對進場人員進行愛護自己和他人勞動成果的教育。3)采取必要的保護措施、協助各方面做好現場保衛(wèi)工4)做好產品保護工作，對易損、易被污染產品，如屏5)對易碎、貴重產品，盡量推遲安裝，以確保良好的(2)工期保證措施1)在施工組織上我們將在人力、物力和財力上保證此2)在材料供應上，公司直接向國外廠商訂購以縮短購3)教育施工人員確保不能延誤工期，激勵職工重復呢4)項目經理對工程進度負直接責任5)加強施工準備，是保證施工順利進行的前提。6)認真熟悉建設文件，掌握工藝流程、設計要求、適7)注意現場管理。8)確保施工所需人力及時準確到位。9)嚴格按照合同要求完成施工計劃(客戶有特殊要求(3)安全施工措施根據國家規(guī)定的視頻系統標準及其有關的人身安全、消防法規(guī)來制定，因此除滿足功能所需的指標外，電源箱或盒的安裝、選線、穿管、接地系統也均符合人身安全法規(guī)。本系統內的電源和設備安裝也符合消防有關的條(4)安全生產措施1)安全防護①嚴格執(zhí)行安全制度，認真執(zhí)行工程安全交底，針對作業(yè)條件進行正確的安全技術交底。②進入施工現場必須嚴格執(zhí)行安全紀律，正確使用個人③在2米以上高處作業(yè)，必須使用安全帶或搭建防護嚴密的操作平臺。嚴禁向上、下拋擲工具、材料等物件，禁止2人或2人以上在同一梯子上作業(yè)。2)施工現場臨時用電①施工現場臨時用電，必須嚴格執(zhí)行《施工現場臨時用②必須裝設安全型配電箱。③各種電動工具須接地良好，裝防觸(漏)電保護器。④照明燈具及電線要懸掛固定在干燥、安全可靠位置，嚴禁隨意設置。⑤臨時用電要使用安全電壓。(5)文明施工措施1)施工現場臨時用電：建立健全安全生產、文明施工2)按施工程序施工，按設計、規(guī)范、標準和施工方案3)施工現場保持平整、通暢，材料設備堆放整齊，現2.安裝工具工程施工在視訊顯示項目工程中是不可或缺的關鍵組視訊產品施工的必備工具(我司物品，由施工人員攜1、水平尺：中小型系統施工，用于水平及垂直度校準2、激光水平儀：大型系統施工，可精確控制設備整體安裝水平及垂直度用于箱體各種螺絲連接，最常用規(guī)格為M64、電烙鐵：用于各類控制、信號接頭焊接，常用規(guī)格60W5、橡膠防震錘：用于設備前后左右，位移校準6、筆記本電腦：用于設備調試，推薦配置帶有串口，獨立顯卡可流暢播放高清影片并可更改常用輸出分辨率3.安裝方案(1)施工方案審定會議室系統的施工方案設計是至關重要的，它將是高質量完成工程任務的基礎，作為整套指揮系統中的最終顯示系工程師審核評估系統施工方案設計(2)施工協調完成工程的重要因素。我們單位將從以下三個方面開展工1)管路、橋架走向協調2)與相關子系統技術協調3)與其他專業(yè)協調(四)會議室系統的建設主要分為前期準備及系統安裝及施工協調外還包括了會議室系統安裝調試。安裝方案如(1)安裝地點的確定；(2)安裝基準線的確定；(3)安裝地面平整度確定；(4)安裝環(huán)境清潔度確定。(1)確認硬件、軟件功能及驗收測試文件。(2)按合同商定付款。(3)確認合適的安裝位置，并按照設備安裝現場的場(4)根據要求提供相關的技術資料和參數。(5)為硬件設備安裝提供安裝條件，如電源和接地等。(6)在工程師指導下，協助和參與將會議室系統接入(7)參加系統的現場驗收。(8)在現場為工程師提供必要的工作環(huán)境。(9)負責組織人員現場驗收(10)協調工程施工中有關現場的其他事宜。(1)根據弱電使用單位的意見，更改設計，配合新系(2)根據機房設置提供足夠的電源及其他要求。(3)協調與其他各專業(yè)的關系，以方便設計合理、實(1)接受總包對安裝施工的全過程管理。(2)接受總包組織有關方面對安裝質量進行驗收(3)指派專人與總包單位進行溝通，并接受總包單位(4)及時匯報工程進度、出現的問題及解決方式，確(五)開通試運行由專門的技術人員進行軟件的編寫，以達到最初的設計要第三節(jié)項目進度計劃由項目經理負責工程進度的控制和管理。工程進度計劃表的制定盡可能地詳盡、合理、全面，要考慮到多種影響因素和不可預料事件，預留時間余量?？紤]到與土建、裝修等單位的配合，施工計劃要統籌安排交叉作業(yè)，在不同施工階段安排不同的施工人數，各工序合理穿插，同時制訂切實可行的技術經濟措施。落實各階段工程進度的人員控制、具體任務和工作責任，建立規(guī)范的進度控制組織體系。根據進度計劃編制相應的設備供應計劃，設備按工程進展的不同階段順利進場是保證工程按計劃推進的前提。進度計劃全面交底，發(fā)動所有施工人員實施進度計劃，要使有關人員能夠明確各項計劃任務的實施方案和措施，使管理層和作業(yè)層協調一致。重視與客戶單位的友好合作，除了準時參加客戶組織的例會外必要時應主動要求客戶主持召開現場協調會，做好施工中各階段、各環(huán)節(jié)、各專業(yè)和各工種的配合工作，及時處理問題及排除各種矛盾，加強各薄弱環(huán)節(jié)實現動態(tài)平衡，保證施工計劃的完成和進度目標的實現。同時考慮到：施工進度計劃是表示各項工程的施工順序、開始和結束時間以及相互銜接關系的計劃。施工進度計劃由集成商結合各廠商編制完成后，應提交給客戶、監(jiān)理審查，待審查確認后即可付諸實施。在執(zhí)行施工進度計劃的過程中，接受客戶、監(jiān)理的監(jiān)督與檢查。會議室改造進度表序號項目名稱日期(根據項目實際實施進度填寫)第三章項目組織機構及人員管理第一節(jié)組織機構(一)確定組織目標項目目標是項目組織設立的前提，應根據確定的項目目標，明確劃分分解目標，列出所要進行的工作的內容。(二)確定項目工作內容根據項目目標和規(guī)定任務，明確列出項目工作內容，并進行分類歸并及組合是一項重要組織工作。對各項工作進行歸并及組合并考慮項目的規(guī)模、性質、項目復雜程度以及單位自身技術業(yè)務水平、人員數量、組織管理水平等。如進行實施階段全過程項目管理，工作劃分可按計劃階段和實施階段分別歸并和組合。(三)組織結構設計目負責人和其助手組成，要根據項目的活動特點與內容進行科學化、程序化決策；二是中間控制層(協調層和執(zhí)行層),下管理層次；三是作業(yè)層(操作層)。由現場人員組成，負責具體的操作工作。2.配置工作崗位及人員。3.制定崗位職責標準與考核要求。4.制定工作流程與考核標準。(一)要明確各部門責權在項目組織機構中，項目人員與組織多種關系共存，行政隸屬關系、業(yè)務關系和工作責任被剝離。在這種多維度溝通交織在一起的情況下，當事員工就有了多身份，這使得管理關系的協調變得異常復雜，處理不當將會產生責任推諉或者多頭管理等問題，為了避免這些問題的出現，明確各部門職能和各員工的責權顯得尤為重要。(二)要保證項目人員能力素質充分發(fā)揮在項目組織機構中，組織架構能否發(fā)揮作用，管理人員的能力素質是關鍵，所有組織管理模式歸根結底是對人的使用，著這種模式下，對項目負責人的要求愈加提高。證與公司總部的規(guī)范性對接，同時還要抓服務品質。這要求項目負責人具有較高的人際協調能力、領導與決策能力、組織管理能力、較高的工作熱情和對突發(fā)情況的應變能力等，完美的人才是不存在的，而本行業(yè)對高素質人才缺乏吸引力，難以招聘到高素質人才，因此保持對現有人才有效培養(yǎng)和儲備，才是項目人才持續(xù)有效發(fā)揮專業(yè)技能的有效方法；(三)要保證信息的有效傳遞信息在傳遞過程中容易發(fā)生變異或延遲。在項目組織機遞的維度要多于職能式組織架構。在缺乏規(guī)范化管理的環(huán)境中，信息的傳遞容易受到人際關系的影響。因此建立公司信息管理系統，打破人際關系建立的交流網絡，從整體上保證信息傳遞的速度、全面性和真實性，有助于促進各部門高效溝通和協作，從而保證服務質量。(四)要保證投入資金的監(jiān)管此嚴格控制資金使，保證每一筆錢都花在刀刃上是提高項目利潤率的有效方法，管理需要對項目負責人進行一定的放權，公司在下放資金權利的同時應當制定相應的監(jiān)管措施，除了要加強細化常規(guī)的財務監(jiān)管外，還可以通過對實施不定期巡檢來核對上報的資金使用情況。三、組織機構設計原則(一)任務目標每個機構和這個機構的每一部分，都與特定的任務、目標有關，否則就沒有存在的意義。任務、目標就是機構或機構的每一部分、每一成員要干的企業(yè)活動所必需的事情。機構設計以事為中心。因事設機構、設職務、配人員。人與事(二)專業(yè)分工(三)管理幅度管理幅度是指一個主管能夠直接有效地指揮下屬的數管理幅度在4人到8人。但經過調查和實際工作的證明，在(四)管理層次管理層次是指機構分設的自上而下或自下而上地管理(五)責權對等責任相應的權力；更移權時必須同時更移與權力相應的責(六)才職相稱對每個職工也可以通過考察經歷、進行測驗以及面談(七)命令統一(八)精干高效(九)適應性(十)效果和效率售后服務人員售后服務人員系統維護設計人員燈光系統及顯示系統設計人員音視頻及自動跟蹤系統設計人員視頻會議系統改造設計人員集中控制系統設計人員會議室設備升級改造人員第二節(jié)人員配備一、人員配備原則在本項目組織架構的組建中，項目人員是本項目工作的內在，是完成本項目服務的關鍵。對此，在人員配置方面應(一)經濟效益原則項目人員配備計劃的擬定要以項目服務需要為依據，以保證經濟效益的提高為前提，它不是盲目地擴大服務人員隊伍，而是為了保證服務效益的提高。(二)任人唯賢原則在人事選聘方面，大公無私，實事求是地發(fā)現人才，愛護人才，本著求賢若渴的精神，重視和使用確有真才實學的(三)因事擇人原則因事擇人就是員工的選聘應以職位的空缺和實際工作的需要為出發(fā)點，以職位對人員的實際要求為標準，選拔、錄用各類人員。(四)量才使用原則量才使用就是根據每個人的能力大小而安排合適的崗能的崗位上，才能干得最好。(五)程序化、規(guī)范化原則定組織員工的選拔標準和聘任程序是組織聘任優(yōu)秀人才的(六)因材起用原則(七)用人所長原則在，組織也不一定非要選擇用這種“通才”,而應該選擇最(八)動態(tài)平衡原則處在動態(tài)環(huán)境中的組織，是不斷變革和發(fā)展的。組織對其成員的要求也是在不斷變動的，當然，工作中，人的能力和知識也是在不斷地提高和豐富的。因此，人與事的配合需要進行不斷地協調平衡。所謂動態(tài)平衡，就是要使那些能力發(fā)展充分的人，去從事組織中更為重要的工作，同時也要使能力平平、不符合職位需要的人得到識別及合理的調整，最終實現人與職位、工作的動態(tài)平衡。二、人員配備合理配置人員，是整個施工圖審查服務的基本保障，人員配置指的是根據員工的能力和崗位工作要求，把合適的員才盡其用，效率優(yōu)化，本次項目的相關人員配置表格具體如(一)項目負責人簡歷表姓名性別年齡學歷職務證書參加工作時間擔任項目負責人年限曾經服務項目情況單位稱規(guī)?？側藬捣掌谙薹辗秶?根據項目實際需求填寫)(二)項目人員簡歷表姓名性別年齡職務職稱工作年限本項目承擔工作近年主要工作業(yè)績項目名稱規(guī)模時間本人承擔工作(根據項目實際需求填寫)(三)項目人員匯總表序號姓名性別崗位學歷職稱經驗備注123456789(根據項目實際需求填寫)三、人員素質要求(一)總體要求1.統一認識，強化全員的責任意識，明確各部門職責，激發(fā)全員對工作的積極性，主動性和創(chuàng)造性。2.明確責任，細化工作任務、明確責任、從嚴管理，全面落實各項項目的實施方案，確保在過程中順利進行。3.強化執(zhí)行，嚴格按照公司所制定的各項實施方案，認真解決工作中不主動、不積極問題，按時、保質保量地完成(二)對管理人員的要求1.夠忠于職守、熱愛本職工作管理人員要時刻記住自己的工作職責，忠于職守，干好來，就應該能夠很好地處理自己的事情。就能夠把握好工作的主次，要求管理人員明確自己的工作目標和工作任務，圍繞工作目標來處理事情，并且在這個過程中，加強計劃，使每一次工作和每一項事情都盡可能地納入自己的工作計劃當中，有條不紊地進行。2.能夠正確處理工作關系“在其位、謀其政”是正確處理工作關系的根本，所謂“在其位、謀其政”就是說上級、同級、下級都應明確自己的崗位，權力和責任，各在其位，各用其權，負其責，彼此尊重，不干涉。充分尊重上級，不越級辦事，不把責任推給上級，對待上級不隨意干預，引導下級自己解決問題，積極給予支持；對待同級，權力不爭，責任不讓，互相配合，共同努力完成工作目標。3.嚴于律己、寬以待人定要有自知之明，認識自己的長處和短處，不做自己能力所不及的事情，即使在做自己能力所不及的事情的時候，要多請教匯報，取得上級對工作的支持和指導，直到問題得到圓滿的解決。同時，我公司的管理人員一定要有寬容的態(tài)度，當然寬容不等于縱容，要善于換位思考問題。解決問題要多4.能夠合理分工和授權管理人員要善于分工和授權，大權獨攬，小權分散是重要的領導藝術，根據系統的原理，服務工作能否合理有效地規(guī)定明確的任務，職責和權力范圍。管理人員就是通過權力或權威影響人們共同努力達到群體目標的帶頭人，所謂授權，就是上級授予下級一定的權力和責任，使其在一定范圍內有處理問題的自主權，授權方面必須要注意兩個方面：對授權人的能力要充分地認識，還有就是權力下放但責任不下5.能夠妥善地調停糾紛管理人員要能夠妥善地調停糾紛，維護組織的團結。要能夠找到協調雙方的“適度點”,迫使爭執(zhí)雙方各自退讓一步，達到彼此能夠接受的協議。6.善于激勵下屬表揚作為一種手段，具有十分重要的作用，能激勵一個人鞏固和發(fā)展經常發(fā)生的良好行為。適時表揚會使一個人不斷向好的方向轉化，我公司管理人員如能對下屬進特充滿感情地表揚，便能夠激發(fā)下級對工作的積極性，從而有利于密切管理者與被管理者之間的關系，表揚作為一種領導藝術，具有一定的定則(1)及時原則表揚要及時和反復地進行，對優(yōu)良的行為要予以及時進行表揚，所謂反復地表揚就是使表揚的激勵作用長期保持下去，但要注意表揚的形式和內容的更新。(2)得當原則表揚要針對不同的對象和行為采取不同的方式，做到適合、恰當，主要方式有當面表揚，直接表揚和間接表揚。(3)公平原則表揚是一種有效的激勵手段，但必須實事求是，恰如其(4)感動原則表揚要能和對方做到感情交流，從思想上感動對方，表揚要出自內心，以滿腔熱情的態(tài)度表揚被表揚者的成績、優(yōu)點和進步，熱切期望能發(fā)揚優(yōu)點，作出更大的成績來。(5)獎勵原則表揚就結合運用各種獎勵手段強化表揚的力度，在結合實施獎勵時，注意物質獎勵和精神獎勵的有機結合，注意獎勵的方式不斷創(chuàng)新；注意克服獎勵中的平均主義。7.適時適當提出批評批評也是一種激勵的方法，其目的是限制、制止或糾正某些不正確的行為，保證服務目標的實現，應堅持做到：(1)目的明確在不同情況下，對不同對象進行的批評語會有不同的目的，但總的有一條，改正錯誤，制止不良行為的持續(xù)，使其走上(2)實事求是批評應在清楚地了解錯誤之后，才能有說服力，有針對性；才能避免對方的自衛(wèi)反應，產生抵觸情緒，同時，要注意不能把對方的缺點全部集中起來，使問題復雜化。(3)寬嚴適度批評要注意對事不對人，標準一致，寬嚴適度，因此要選擇適當的用語，適當的場所，適當的時間進行批評。(4)講究效果批評的目的是為了改正行為，講究批評效果，就是要注意追蹤檢查，保證不再犯類似錯誤。(三)對其他工作人員的要求1.有責任心和職業(yè)道德對工作要認真、負責，有事業(yè)心和責任感，這是成為一名合格員工的首要條件。對于自己的本職工作一定要力求完美，盡職盡責，不能馬馬虎虎，隨隨便便應付了事，態(tài)度比2.有不斷創(chuàng)新的精神在工作過程中，工作人員要學會創(chuàng)新，運用創(chuàng)新思維，打碎舊的思維模式，創(chuàng)造性開展本職工作。在工作中不要局限于要我怎么做，關鍵是要把工作做好，結果是目的，過程是手段，要學會嘗試用更簡捷、成本更低、效率更高的手段3.正確看待自己與公司的關系、敢于承擔責任處在某一職位、某一崗位的干部或員工，能自覺地意識到自己所擔負的責任。有了自覺的責任意識之后，才會產生積極、圓滿的工作效果。沒有責任意識或不能承擔責任的員工，不可能成為優(yōu)秀的員工。想要圓滿完成項目任務，必須首先要知道自己承擔的是什么樣的工作，為完成這份工作，有哪些具體要求，如時間的要求、質量的要求，成本的要求等等，以及這些要求規(guī)定實現的路徑或者程序，相關的支持性文件，清楚你的上級是誰，由誰來領導指揮你，“分級管理，分絲負責”強調了每一級管理崗位都有自己的管理職責以及對下屬的管理職責，要清楚在工作中，遇到什么情況要請示誰，清楚自己所在工作崗位的上下接口關系，工作中要融入集體，適時與同事和項目負責人進行溝通、交流，坦率人為我，我為人人”的工作精神，自覺自愿地以團結的愿望出發(fā)，和周圍的人群建立良好的工作關系，要樂于為他人提供扶持和幫助，最終實現公司、員工雙贏。4.要維護公司的利益和形象，嚴格要求自己言行同時是對公司形象的宣傳。遵紀守法是義務，履行責任是天職。任何不遵紀守法的行為最終都是搬起石頭砸自己的腳，因此在工作過程中，必須遵紀守法，堅決避免做出損害公司利益和形象的行為。四、人員職責(一)項目經理崗位職責1.項目經理對本項目工作全面負責，接受上級主管部門下達的任務，規(guī)定本項目的質量方針，確定質量目標，批準2.組織質量手冊的宣貫，保證質量體系得以正常運行，3.全面負責按時完成上級主管部門下達的各項監(jiān)督檢4.負責本項目各項工作的工作質量、各類人員的培訓與6.對本項目工作出現的重大偏差、失誤造成的后果承擔(二)項目副經理崗位職責1.在項目經理領導下，負責項目的技術工作。2.認真貫徹執(zhí)行黨和國家的有關方針政策和法律、法規(guī)，執(zhí)行上級和項目經理的各項決定和要求。3.審核質量手冊。4.主持開發(fā)新項目的可行性論證和實施開發(fā)計劃。5.批準發(fā)布程序文件和作業(yè)指導書。6.為有利于工作和任務的完成，有權臨時性調配人力、(三)售后服務人員(1)負責售后服務工作的整體規(guī)劃與日常管理工作；(2)對不合格會議室設備的退換、發(fā)放進行審查控制。(3)負責配件款及本部門相關費用的核對與控制；(4)負責處理批量或重大質量問題造成的突發(fā)事件；(5)負責各區(qū)域市場本地化服務點的規(guī)劃、開發(fā)、建(6)負責部門年度、月度工作計劃、培訓計劃的制定(7)負責項目檔案的完善和市場服務工作的回訪與走(8)負責對各項售后服務政策的制定、實施、解釋和(9)負責部門員工的績效考核考評工作；(10)負責部門年度運營目標的制定和實施；(11)建立各個售后服務人員的管理檔案，加強培訓、(12)負責與相關部門的協調工作。(五)維保人員職責第三節(jié)人員管理方案門、人員的緊缺情況，做局部的調整充實，在具體實際工作中對勞動力及時、經常地進行內部調整。其目的是更好地解決勞動力的余缺及真正發(fā)揮每個職工的工作積極性，建立和健全勞動人事管理制度。建立健全勞動人事管理制度是非常重要的一項工作。沒有一套勞動人事管理制度，工作就無法開展，也不可能組織生產指揮，人員配備優(yōu)化，主要應該做(一)建立人事資料按管理、技術等不同的職務崗位，分門別類地做好勞動人事生產資料，以便使用時能及時地提供人事資料信息。(二)制定崗位培訓制度要經常對各種崗位均要進行培訓，特別是對一些管理干部，要經常、及時地進行培訓，以適應不斷發(fā)展變化的新形(三)制定職工獎懲制度必須受到追究，給子批評或處罰，做到獎罰分明。(四)制定職工考核制度對每個職工以崗位責任制為主要內容進行考核，可以月考、季考及結合年度考核，凡考核不合格者應調離本崗位，直到解除勞動關系。二、人員考勤管理(一)總體要求1.考勤總則(1)為維護公司正常的工作秩序，強化全體職工的紀律觀念，現結合公司企業(yè)管理需求及公司實際情況，制定本項目員工的考勤管理制度，希望全體員工自覺、認真地予以執(zhí)行。(2)公司的考勤管理由人事行政部負責實施，各部門負責人對本部門人員的考勤工作負有監(jiān)督義務。(3)公司考勤管理采用指紋和臉部識別簽到系統，公司于走廊處安裝一臺考勤機供全體員工記錄出勤使用；按公司規(guī)定的作息時間考勤實行每天一次簽到和一次簽退；考勤機是對員工上下班時間的記錄和證實，采用指紋和人臉識別考勤機必須本人親自考勤，員工要嚴格遵守工作時間，上下(4)有關缺勤管理及違反考勤制度的處罰嚴格依據公司各項規(guī)章制度執(zhí)行，各部門員工應按照考勤管理的流程和規(guī)定及時報批報備，綜合部考勤員應及時、完備地做好考勤事項的核批、記錄及相關資料的存檔備查工作，綜合部門將于每月末根據考勤記錄和人員外出登記表以及請假條審核統計員工出勤情況，并根據該審核統計結果對員工的每月應發(fā)工資數額予以調整。(5)員工年度累積出勤情況將作為年度績效考核的重要因素之一子以考量。(1)員工要嚴格按照考勤機的操作規(guī)程及使用方法使(2)考勤機上已設定管理員，其他人員不得隨意操作。如考勤機出現故障或出現其他不能解決的問題應協調管理(3)使用指紋考勤機簽到和簽退時，手指平壓于指紋(4)為便于考勤管理人員確認考勤機記錄，除因休假或全天外出未到班到崗而無法指紋簽到的，員工到班到崗(含值勤日)必須簽到和簽退。(5)除經審批確認的特殊情況外，員工出勤時間一律(二)具體規(guī)定(1)因季節(jié)變化調整工作時間的以人事行政部的通知(2)公司實行五天工作制，但因崗位職責特殊及其他特殊需要安排相關部門及人員公休日值班的，相關部門及人(3)有關員工的法定節(jié)假日的休假的規(guī)定，具體依照國家相關法律法規(guī)的規(guī)定作給假及調休處理。2.遲到早退(1)工作時間開始后X分鐘內到班者為遲到，工作時間終了前X分鐘內下班者為早退；超過X分鐘后到班者以曠工半日論，提前X分鐘以上下班者，以曠工半日論，因審批確認的特殊情況而致簽到、簽退有此情形的除外。(2)員工每遲到早退一次，扣款X元以示處罰，部門負責人遲到早退的，每一次扣款X元以示處罰；員工當月內遲到、早退合計每X次以曠工半日論。(3)遲到早退情節(jié)嚴重、屢教不改者，公司有權視情形給子通報批評、扣除一定比例的月度績效工資直至解除勞動合同等不同程度的處罰措施。(4)遇到惡劣天氣、交通事故等特殊情況不能按時到班的，應及時電話告知項目負責人并報綜合部知悉，到班后及時補充《考勤特殊情況說明》交存綜合部，經核查屬實且報備手續(xù)齊全的，綜合部門給子記錄后不作遲到早退處理。(5)員工實際到勤但忘記指紋簽到、簽退或因考勤機故障無法指紋簽到、簽退或因公外出或其他特殊情況未能指紋簽到、簽退的，需及時填寫《考勤特殊情況說明》按流程呈批后交綜合部門考勤登記備查，本《考勤特殊情況說明》需一事一呈批，一月一交存，如無經審批確認的特殊情況說除月度績效工資的X%以示處罰。3.事假(1)員工因私人事務需作請假處理的，應填寫《員工并應于休假前一個工作日下班前交存綜合部，未按規(guī)定報批(2)事假期間每日、每小時工資將從應發(fā)工資中予以(3)員工在工作時間遇有緊急情況需要本人離開崗位處理的，需在外出辦理業(yè)務前向部門主管(或其授權人)申明外出原因及返回公司的時間，否則按外出辦私事處理。上(4)員工每年累積事假不得超過X天，超過X天的一律以曠工論。4.年休假(1)員工在公司累計工作滿一年的，享受每年X個日歷日的年假，工作年限每增加一年假期增加一日，但最長假期不超過X個日歷日。(2)員工申請年休假的，應按流程呈批《員工請假單》(3)年假需一次休完，當年未休年假者不得累計到第(4)員工在年休假期間享受與正常工作期間相同的工(5)員工本年累計事假X天以上的，不享受當年的年5.婚假員工應于婚假后及時向綜合部提供結婚證書作為相關事實(2)適齡結婚的享受婚假X天。(3)員工婚假期間享受本崗位基本工資收入。(1)產假期間嚴格按照國家規(guī)定執(zhí)行。(2)公司對參保員工不另行計發(fā)生育津貼，員工由于生育所產生的一切檢查和醫(yī)療費用都將根據相關政策予以(3)員工休產假、陪產假及法律規(guī)定的其他計生假前(4)員工產假期間享受本崗位基本工資收入。(1)員工的直系親屬(祖父母、父母、公婆、岳父母、(3)員工喪假期間享受本崗位基本工資收入。(1)員工因工受傷，由其所在部門及時通知綜合部，(2)員工因執(zhí)行公務負傷或致傷殘者，持指定醫(yī)院證9.曠工(1)以上列明的違規(guī)遲、早退及違規(guī)請假情形按照曠(2)曠工半日者，由綜合部予以記錄備查，不計發(fā)曠工期間內的日或小時工資，并扣除當月月度績效工資的X%工期間內的日、小時工資，并扣除當月月度績效工資的X%(3)連續(xù)曠工X日或全月累計曠工X日或一年累計曠工達X日者，除依照上述規(guī)定予以處理的外，公司有權單方(一)目的(二)范圍(三)職責(四)原則(五)調動分類(1)組織調動包括(2)個人申請包括內部應聘、崗位競聘等。2.根據調動范圍分類跨部門調動、部門內部調動。(六)晉升、降職1.晉升包括晉職和晉級。晉職，是指員工因業(yè)績突出，由較低職位上升到較高職位，其責任、權力相應增加；晉級，是指不提升員工的職務級別，而通過提高員工的薪資待遇的一種激勵方式。通過合理、規(guī)范的晉升機制，激發(fā)員工工作熱情，不斷提高管理、業(yè)務技能，實現公司選拔優(yōu)秀人才的目的。是指員工從原有職位降低到責任較輕的職位，同時削減被降職人員的工作權利、薪資。2.員工晉升應以現崗位的業(yè)績考評結果為主要依據，同時還應參考以下幾個因素：(1)職位相關的知識、技能；(2)相關的資歷和經驗；(3)適應性和潛力；(4)公司要求具備的其他條件。3.在業(yè)績考評中，沒有達到業(yè)績預期的員工，由其直接主管、行政人事部和其本人討論并制定業(yè)績改善計劃。該計劃的實施期限一般為三個月，期滿后員工在工作態(tài)度和業(yè)績表現上仍然沒有改善的，經確認后可作降職處理，或解除勞4.職務晉升是指工作業(yè)績特別突出，在業(yè)務方面作出一定的貢獻。有較強的業(yè)務領導潛力。5.被任免員工接到任免通知后，在一周內辦理工作及有關辦公物品交接手續(xù)。(七)調動申請及審批1.調動申請?zhí)岢稣{動可由員工本人、用人部門、行政人事部提出，由行政人事部組織相關部門對此調動是否可行進行討論，討論結果按以下分類審批。2.跨部門調動跨部門調動員工，由所在部門同調入部門協調，并按以下程序審批。由公司行政人事部發(fā)放調令。3.部門內部調動由所在部門審核，部門負責人批準后，員工可直接在部門內部進行調動并報行政人事部備案。4.公司有權根據員工的工作能力、業(yè)績和公司實際需要，調整員工的工作崗位和職務。(八)工作交接、報到1.調令一式三份，分別交調出部門、調動員工各一份，一份由人事部門經辦人存檔。相關人員接到調令后，應及時安排員工的工作交接，確保員工能按時到達新崗位報到，并保證工作的平穩(wěn)過渡。交接程序按《員工離職管理流程》中相關交接程序辦理。2.跨部門調動的，員工應將原部門工作物品、文件等進行交接，填寫《工作交接表》按相關要求辦理。3.調出員工的部門必須按調出調令中的時間要求完成工作交接手續(xù)，各類交接手續(xù)辦理完畢，工作交接表由行政人事部經辦人員簽字認可后，即可到調入單位報到。4.員工應按調令上規(guī)定的報到時間，持調令到調入部門報到。不能按時報到的，應提前通知行政人事部，否則以曠工計算，按考勤相關制度執(zhí)行；因調出部門原因未及時安排工作交接等造成的，由調出部門負責，并對調出部門負責人5.調出時間應留出一周的交接時間，報到時間應留出一定的路途時間。特殊情況經與調出部門協商同意，可不受此6.因交接不清給工作帶來影響的，由調出部門負責人承擔，調令上無行政人事部經辦人簽字或員工工作未進行完全交接，調入單位不得接收。7.調入管理調入部門從員工報到之日起為其上報考勤，并辦理相關(一)目的制定本規(guī)定的目的在于增強員工的主人翁責任感，發(fā)揮其積極性和創(chuàng)造性，維護正常的工作秩序，提高工作效率。(二)適用范圍本規(guī)定適用于公司全體員工。(三)獎懲分類表揚、嘉獎、記功、記大功四類。警告、記過、記大過、降級、解除勞動關系五類。在給予各檔次的處罰的同時，給予一次性罰款。(四)獎懲原則1.獎懲有據的原則獎懲的依據是公司的各項規(guī)章制度，員工的崗位描述及工作目標(業(yè)績指標)等。2.獎懲及時的原則為及時的鼓勵員工對公司的貢獻和正確行為以及糾正員工的錯誤行為，使獎懲機制發(fā)揮應有的作用，獎懲必須及3.獎懲公開的原則為了使獎懲公正、公平，并達到應有的效果，獎懲結果(五)職責劃分(六)員工獎勵規(guī)定(1)表揚：以口頭或書面的方式進行的精神獎勵；(2)嘉獎：書面的方式進行的精神獎勵，同時給予每(3)記功：書面的方式進行的精神獎勵，同時給予每(4)大功：書面的方式進行的精神獎勵，同時給予每(5)晉級：上調員工職等職級，相應上調薪酬；(1)災難面前挺身而出，處置適當者；(2)領導有方，使業(yè)務工作拓展有相當成效者；(3)表揚累計達X次者；(4)不良行為；(5)注重知識更新，利用各種機會參加專業(yè)知識及技(6)主動向同事、下屬及新進員工傳授工作經驗和專(7)積極對公司的經營管理及生產、技術提合理化建(8)在工作中不計較眼前得失，任勞任怨；(1)對于主辦業(yè)務有重大拓展或改革具有實效者；(2)執(zhí)行臨時緊急任務能依限期完成者；(3)維護公司利益，避免重大損失者；(4)工作嚴謹認真，及時發(fā)現和消除重大安全隱患者；(5)成績突出，為公司帶來豐厚收益者；(6)嘉獎累計達X次者；(1)適時消滅意外事件或重大事故，使公司免遭嚴重(2)為公司管理或經營重大決策出謀劃策，卓有成效(3)在惡劣環(huán)境下，冒生命危險盡力職守者；(4)檢舉，制止舞弊、違規(guī)或損害公司利益行為，使(5)服務滿五年以上，成績優(yōu)良，未有曠工或記過以(6)圓滿完成公司重大項目或重大任務的；(7)記功累計X次者。(1)在本職工作中主動、大膽創(chuàng)新，為公司創(chuàng)造較大(2)工作能力強，對公司的經營管理及生產、技術多(七)員工處罰規(guī)定(1)警告(口頭警告)(2)記過(每次罰款X)(3)記大過(每次罰款X元)(4)降級(降低職等職級，相應降低薪酬)(5)解除勞動關系(除名，嚴重者追究相應的責任)(1)在工作場所內喧嘩或口角，不服管教者；(2)辦事不力，于工作時間偷閑怠眠者；(3)上班時間擅離崗位，怠慢職守者；(4)不能積極配合同事或其他部門工作的；(5)不服從上級領導的合理指導，情節(jié)輕微者；(6)對領導口頭安排或公司例會會議記錄中安排的工作執(zhí)行不力或不能按時并完成者；(7)凡工作時間串崗、看報紙、禁煙區(qū)吸煙、崗姿不正、吃東西、網上或聚堆聊天、玩游戲、聽音樂、瀏覽任何和工作無關信息、雜志等；(8)未按公司規(guī)定著裝；(9)下班后不關閉所使用電器設施設備、造成浪費的；(10)凡電腦中游戲或聊天軟件等被統一刪除后，再次出現在電腦中(如QQ、MSN、泡泡龍等);(11)未經允許擅自使用辦公車輛者；(12)私自將公司管理手冊帶出公司的；(13)擅移辦公設施，未經人事部門同意改變辦公位置；(14)未在規(guī)定時間內辦理差旅費報銷手續(xù)的；(15)接受直屬主管指令時態(tài)度惡劣的；(16)擅自動用他人物品及翻閱他人資料；(17)在辦公場所吸煙，亂扔煙頭；(18)就餐時不排隊、多拿或者多拆開餐盒的、故意多(19)出差回歸后未及時向直屬上級匯報的；(20)參加會議或培訓人員遲到超過X分鐘者；(1)因個人過失導致工作失誤或客戶投訴，情節(jié)輕微(2)不按程序辦事對工作產生不利影響的；(3)辦公時間私自外出，未履行任何請假手續(xù)，又無(4)工作態(tài)度不好，與客戶或客戶吵架，給工作及公(5)下班后不鎖辦公室、文件柜、抽屜等，致使公司(6)工作時間內喝酒及酒后上班者；(7)挾私報復，故意刁難他人；(8)委托他人或代他人打考勤卡或偽造出勤記錄者；(9)累計X次以上警告處分者(含X次);(1)當班時間干私活或于工作場所制作私人物件者；(2)謾罵、恐嚇、威脅、侮辱同事或上級以及打架、(3)違抗命令，公開頂撞上級，不服從工作安排者；(4)消極怠工，造成不良影響及后果者；(5)不按程序辦事或辦事疏忽，對工作產生嚴重影響(6)擅自移動、動用公司消防器材、設備、設施以及(7)發(fā)表損害企業(yè)形象，員工或客戶聲譽的言論；(8)發(fā)現企業(yè)財物受損丟失不管、不問、不報或謊報(9)故意損壞公司或同事財物；(10)工作不負責任，互相推諉，經常出現差錯；(11)泄露公司機密或虛報事實，危害公司利益者；(12)累計X次以上記過處分者(含X次);(1)累計二次以上記大過處分者(含X次);(2)被客戶投訴月累計X次以上，情節(jié)嚴重者；(3)直接主管對所屬人員明知舞弊有據，而予以隱瞞(4)蓄意壓制、誣陷同事和下屬員工；(1)仿效上級主管人員或領導簽字，盜用印信或擅用(2)報銷各種費用、上報考勤情況或結算工資，以弄(3)有意向外界泄露公司內的機密文件資料、數據，(4)利用職務之便假公濟私，營私舞弊，弄虛作假，(5)盜竊企業(yè)、員工財物，挪用公款，故意毀損公物(6)未經公司允許，同時受雇于其他雇主、公司或單(7)嚴重違反公司有關規(guī)定、規(guī)章制度或工作程序，(8)連續(xù)曠工或月累計曠工X日以上(含X日)者；(9)累計X次記大過處分者或留用察看處分期間仍有(10)出差期間違反法律受到公安機關拘留以上處罰(11)弄虛作假和隱瞞差錯，包庇他人過錯的；(12)破壞生產、工作環(huán)境，情節(jié)惡劣的；如發(fā)現員工有違反本規(guī)定的行為，都有權要求給該員工下“員工違紀處罰單”。認真填寫(含員工姓名，違紀事實及所犯條款，本人簽名等),所在部門負責人須于三日內簽署9.各部門認定本部門員工表現或行為符合本規(guī)定的，應及時填寫“員工獎勵申報單”或“員工違紀處罰單”報人事部。人事部對報表審核無誤后報人力資源經理審批后依據本規(guī)定實施處理，及時公布并錄入員工人事檔案記錄，將所涉及的獎金或罰款匯總后報財務部執(zhí)行。10.獎勵或處罰結果將在公司負責人和人力資源經理審核完畢后X日內公布，特殊情況一周內公布。(1)獎勵與處罰的目的重在教育。在整個實施過程中，要始終貫穿注重思想教育、調查研究、堅持實事求是的原則。(2)各部門在辦理獎勵與處罰的過程中，必須以事實為依據，認真調查核實，特別對被處罰的員工，應開誠布公地進行面談，明確事實，講明道理，指明錯誤，特別注意要允許本人申辯，力爭做通本人思想工作，化消極因素為積極(3)人事部將員工違紀事項通知其所在部門主管，要求該員工在半個工作日內到