郊野公園養(yǎng)護(hù)服務(wù)投標(biāo)方案技術(shù)標(biāo)

1郊野公園養(yǎng)護(hù)服務(wù)投標(biāo)方案第一章項(xiàng)目整體實(shí)施方案 第一節(jié)服務(wù)目標(biāo) 一、提供專業(yè)養(yǎng)護(hù)服務(wù) 二、加強(qiáng)問題事件管理 三、完善服務(wù)管理體系 四、做好應(yīng)急預(yù)案 第二節(jié)項(xiàng)目需求分析 一、項(xiàng)目概況 第二章項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)及人員管理 第一節(jié)組織機(jī)構(gòu) 一、組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)原則 二、組織機(jī)構(gòu)圖 第二節(jié)人員配備 一、人員配備原則 二、人員配備 三、人員素質(zhì)要求 四、人員職責(zé) 第三節(jié)人員管理方案 二、人員調(diào)動(dòng)管理 第三章項(xiàng)目管理規(guī)章制度 2第一節(jié)綠化養(yǎng)護(hù)管理制度 一、綠化養(yǎng)護(hù)技術(shù)管理制度 二、綠化養(yǎng)護(hù)人員管理制度 三、清衛(wèi)保潔管理制度 四、綠化養(yǎng)護(hù)安全管理制度 五、養(yǎng)護(hù)檔案管理制度 第二節(jié)人員管理制度 一、員工管理制度 三、勞動(dòng)合同管理制度 四、員工考勤管理制度 六、人事考核管理制度 七、員工獎(jiǎng)懲制度 八、員工禮儀守則 第四章項(xiàng)目擬投入的設(shè)施設(shè)備 第一節(jié)項(xiàng)目物資裝備原則 一、總則 二、機(jī)械設(shè)備的組織 第二節(jié)項(xiàng)目擬投入的機(jī)械裝備 第三節(jié)機(jī)械設(shè)備的管理 一、機(jī)械設(shè)備的使用管理 3二、養(yǎng)護(hù)設(shè)備的保養(yǎng)、維修措施 三、機(jī)械設(shè)備的停用管理 四、機(jī)械設(shè)備的報(bào)廢批準(zhǔn) 第五章公園綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)方案 第一節(jié)綠化養(yǎng)護(hù)準(zhǔn)備工作計(jì)劃 一、工作準(zhǔn)備 二、綠化養(yǎng)護(hù)組織措施 第二節(jié)綠地保潔及維護(hù)方案 一、綠地保潔作業(yè)方案 二、綠地維護(hù)措施 第三節(jié)草地養(yǎng)護(hù)方案 二、草坪養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn) 三、草坪養(yǎng)護(hù)具體實(shí)施操作 第四節(jié)病蟲害防治實(shí)施方案 一、苗木主要蟲害及防治 二、苗木主要病害及防治 三、草坪病害及防治 四、喬灌木的病蟲害防治 五、突發(fā)性重大病蟲害防治 第五節(jié)喬木養(yǎng)護(hù)方案 一、喬木養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn) 二、喬木養(yǎng)護(hù)管理措施 4第六節(jié)灌木養(yǎng)護(hù)方案 一、灌木養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn) 二、灌木養(yǎng)護(hù)實(shí)施操作 第七節(jié)垂直綠化管養(yǎng)護(hù)方案 一、垂直綠化的養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn) 二、垂直綠化管理措施 第八節(jié)水生植物管養(yǎng)方案 一、水生植物的養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn) 第九節(jié)水肥安排方案 一、園林植物水肥管理 二、水的安排管理 三、施肥安排管理 第六章環(huán)衛(wèi)保潔及公共設(shè)施養(yǎng)護(hù)方案 第一節(jié)環(huán)衛(wèi)保潔計(jì)劃 一、建立明確的管理目標(biāo) 二、采用先進(jìn)的管理模式 三、建立完善的管理組織 四、充分落實(shí)人員配備與培訓(xùn)計(jì)劃 292五、制訂完善的組織實(shí)施方案 六、加強(qiáng)工作的計(jì)劃性和質(zhì)量檢查考核力度……294七、建立完善的質(zhì)量控制體系，強(qiáng)化安全生產(chǎn)..295八、建立完善的考核機(jī)制及長(zhǎng)效管理機(jī)制 九、完善市民建議與投訴，加強(qiáng)相互溝通 5十、加大環(huán)衛(wèi)宣傳力度，搞好各項(xiàng)評(píng)比活動(dòng) 第二節(jié)園區(qū)路面廣場(chǎng)清掃保潔方案 一、作業(yè)范圍 二、作業(yè)時(shí)間 三、人員配備 六、作業(yè)方式 七、作業(yè)規(guī)程 八、清掃保潔作業(yè)要領(lǐng) 九、環(huán)衛(wèi)作業(yè)技巧與注意事項(xiàng) 十、環(huán)衛(wèi)作業(yè)安全標(biāo)準(zhǔn) 第三節(jié)落葉清掃保潔方案 第四節(jié)水體日常保潔作業(yè)方案 一、作業(yè)范圍 三、人員配備 六、工作流程 八、水面保潔作業(yè)基本操作規(guī)范 九、水面保潔作業(yè)安全操作制度 十、水體保潔的重要性 6第五節(jié)果皮箱、垃圾桶清理作業(yè)方案 一、作業(yè)范圍 二、作業(yè)時(shí)間 314三、人員配備 四、工具配備 五、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 六、注意事項(xiàng) 第六節(jié)垃圾清運(yùn)作業(yè)方案 一、垃圾收運(yùn)流程 二、垃圾收運(yùn)司機(jī)、設(shè)備配備 四、垃圾收運(yùn)作業(yè)要求 五、垃圾收運(yùn)作業(yè)管理措施 六、生活垃圾收運(yùn)作業(yè)規(guī)范 七、垃圾收集容器的維護(hù)及保潔 八、環(huán)衛(wèi)工具房設(shè)置與工具存放 第七節(jié)公園公共設(shè)施養(yǎng)護(hù) 323二、公園設(shè)施分類 三、維護(hù)要求 四、游憩設(shè)施維護(hù) 六、基礎(chǔ)配套設(shè)施 七、管理設(shè)施維護(hù) 7八、管理 第七章公廁養(yǎng)護(hù)實(shí)施方案 346第一節(jié)公廁管理作業(yè)方案 一、項(xiàng)目范圍 346二、服務(wù)理念和目標(biāo) 三、管理制度 第二節(jié)公廁內(nèi)設(shè)施設(shè)備檢查、維修流程 一、公廁給排水設(shè)施維修方案 二、公廁墻柱面設(shè)施維修方案 三、公廁電氣設(shè)施維修方案 四、公廁地磚、瓷磚設(shè)施維修方案 第三節(jié)公廁清潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 361二、公廁日常維護(hù)、衛(wèi)生保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 三、公廁設(shè)施的維護(hù)標(biāo)準(zhǔn) 四、公廁文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 五、公廁的每日常規(guī)清潔 六、衛(wèi)生間的周期性大清潔 七、清潔衛(wèi)生間的注意事項(xiàng) 第四節(jié)公廁吸糞作業(yè)流程 一、清掏管理措施 二、清掏范圍 三、清掏的設(shè)備及工具 8 第五節(jié)公廁墻身除“牛皮癬”方案 一、成立除“牛皮癬”小組 372二、采用先進(jìn)設(shè)備、技術(shù) 三、采用有效“牛皮癬”清潔劑 373 第八章服務(wù)質(zhì)量保障方案 第一節(jié)質(zhì)量目標(biāo)及分期目標(biāo) 二、環(huán)衛(wèi)保潔 三、綠地噴淋系統(tǒng) 四、綠化施肥 五、淋水要求 六、苗木修剪 381 第二節(jié)項(xiàng)目運(yùn)行的管理目標(biāo) 一、改革管理模式，明確機(jī)構(gòu)設(shè)置 二、加大督查力度，提升精細(xì)化作業(yè)水平 三、加強(qiáng)制度建設(shè)，推進(jìn)量化指標(biāo)考核落實(shí) 四、抓好隊(duì)伍建設(shè)，確保綠化養(yǎng)護(hù)保潔工作的高效開 第三節(jié)質(zhì)量保證體系 9第四節(jié)質(zhì)量保證措施 一、組織體系的質(zhì)量保證 二、技術(shù)保證 三、資金與物資設(shè)備的保證 393四、后勤保障 393五、項(xiàng)目不合格服務(wù)控制程序 六、設(shè)備保修服務(wù) 七、服務(wù)文化 398八、服務(wù)追蹤 第九章應(yīng)急預(yù)案 399第一節(jié)應(yīng)急總預(yù)案 一、應(yīng)急處置基本原則 二、適用范圍 399三、組織領(lǐng)導(dǎo)和職責(zé)分工 四、搶險(xiǎn)任務(wù)和目標(biāo)要求 401六、搶險(xiǎn)工作步驟 第二節(jié)綠化養(yǎng)護(hù)應(yīng)急預(yù)案 一、編制目的 407二、指導(dǎo)思想 三、組織布置 407 一、項(xiàng)目招標(biāo)文件、補(bǔ)遺文件等相關(guān)資料。規(guī)程及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。(二)其他法律法規(guī)。(以下內(nèi)容根據(jù)招標(biāo)文件及項(xiàng)目實(shí)際情況進(jìn)行修改)第一章項(xiàng)目整體實(shí)施方案第一節(jié)服務(wù)目標(biāo)(二)當(dāng)項(xiàng)目一旦出現(xiàn)問題時(shí)，能及時(shí)進(jìn)行響應(yīng)，對(duì)故(三)定期對(duì)公園做清潔、保養(yǎng)維護(hù)，從而延長(zhǎng)公園的(四)制定緊急應(yīng)急措施，做好預(yù)防性維護(hù)；第二節(jié)項(xiàng)目需求分析(三)養(yǎng)護(hù)面積：總面積XX萬平方米(一)喬木：樹木長(zhǎng)勢(shì)好，無枯枝死杈，主側(cè)枝分布勻(二)花灌木：適時(shí)開花，無缺株，花后修剪及時(shí)。綠(三)草坪、地被植物：外觀整齊一致，生長(zhǎng)良好，修(四)花壇花帶：輪廓清晰，整齊美觀，適時(shí)開花，無殘缺?；ɑ苌L(zhǎng)良好，花期基本一致，無枯枝殘花(殘花量不大于10%)。(五)病蟲害防治：綠化養(yǎng)護(hù)措施比較完善，管理基本(六)設(shè)施維護(hù)：園林建筑、植物雕塑、園路廣場(chǎng)以及(七)衛(wèi)生保潔：綠地及廣場(chǎng)整潔，無雜物、無白色污染(樹掛),對(duì)作業(yè)廢棄物(如樹枝、樹葉、草屑等)、綠地(八)綠地養(yǎng)護(hù)：綠地完整，無堆物、堆料、搭棚，樹第二章項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)及人員管理第一節(jié)組織機(jī)構(gòu)(一)任務(wù)目標(biāo)每個(gè)機(jī)構(gòu)和這個(gè)機(jī)構(gòu)的每一部分，都與特定的任務(wù)、目標(biāo)有關(guān)，否則就沒有存在的意義。任務(wù)、目標(biāo)就是機(jī)構(gòu)或機(jī)構(gòu)的每一部分、每一成員要干的企業(yè)活動(dòng)所必需的事情。機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)以事為中心。因事設(shè)機(jī)構(gòu)、設(shè)職務(wù)、配人員。人與事要高度配合，不能以人為中心，因人設(shè)職，因職找事。(二)專業(yè)分工為提高效率必須分工。把實(shí)現(xiàn)任務(wù)目標(biāo)所需要的全部活動(dòng)，劃分成各種基本作業(yè)。把各種基本作業(yè)，按分配給這方面的專業(yè)人員。要合理劃分專業(yè)，(三)管理幅度管理幅度是指一個(gè)主管能夠直接有效地指揮下屬的數(shù)目。一個(gè)管理人員能領(lǐng)導(dǎo)若干個(gè)隸屬人員，高層管理人員的管理幅度在X人到X人。但經(jīng)過調(diào)查和實(shí)際工作的證明，在許多組織中，其管理幅度比這個(gè)結(jié)果要高。因此，確定管理幅度時(shí)，要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，考慮某些因素的影響，合(四)管理層次管理層次是指機(jī)構(gòu)分設(shè)的自上而下或自下而上的管理(五)責(zé)權(quán)對(duì)等責(zé)任相應(yīng)的權(quán)力；更移權(quán)時(shí)必須同時(shí)更移與權(quán)力相應(yīng)的責(zé)(六)才職相稱對(duì)每個(gè)職工也可以通過考察經(jīng)歷、進(jìn)行測(cè)驗(yàn)以及面談(七)命令統(tǒng)一(八)精干高效(九)適應(yīng)性(十)效果和效率效果是指組織機(jī)構(gòu)的活動(dòng)要有成效、有效果。組織機(jī)構(gòu)不但要能保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的進(jìn)行，同時(shí)要使活動(dòng)有成果。要確立組織目標(biāo)，集中主要力量與主要目標(biāo)，不斷解決問題，爭(zhēng)取更大的效果。效率是指組織機(jī)構(gòu)在單位時(shí)間內(nèi)取得成果的速度，反映在單位時(shí)間內(nèi)取得成果的過程中，各種物質(zhì)資源的利用程度，工人的勞動(dòng)效率，工作人員的工作效率，各部門、各層次的工作效率，整個(gè)組織機(jī)構(gòu)的工作效率等各方面，都反映組織機(jī)構(gòu)的效率。效率不高，反應(yīng)遲緩，說明整個(gè)機(jī)構(gòu)或機(jī)構(gòu)的某些方面已經(jīng)不適應(yīng)客觀要求。二、組織機(jī)構(gòu)圖管養(yǎng)部質(zhì)量安全部機(jī)械設(shè)備部采購(gòu)部財(cái)務(wù)部后勤部第二節(jié)人員配備一、人員配備原則在本項(xiàng)目組織架構(gòu)的組建中，項(xiàng)目人員是本項(xiàng)目工作的內(nèi)在，是完成本項(xiàng)目服務(wù)的關(guān)鍵。對(duì)此，在人員配置方面應(yīng)(一)經(jīng)濟(jì)效益原則項(xiàng)目人員配備計(jì)劃的擬定要以項(xiàng)目服務(wù)需要為依據(jù)，以保證經(jīng)濟(jì)效益的提高為前提，它不是盲目地?cái)U(kuò)大服務(wù)人員隊(duì)伍，而是為了保證服務(wù)效益的提高。(二)任人唯賢原則在人事選聘方面，大公無私，實(shí)事求是地發(fā)現(xiàn)人才，愛護(hù)人才，本著求賢若渴的精神，重視和使用確有真才實(shí)學(xué)的(三)因事?lián)袢嗽瓌t因事?lián)袢司褪菃T工的選聘應(yīng)以職位的空缺和實(shí)際工作的需要為出發(fā)點(diǎn)，以職位對(duì)人員的實(shí)際要求為標(biāo)準(zhǔn)，選拔、錄用各類人員。(四)量才使用原則量才使用就是根據(jù)每個(gè)人的能力大小而安排合適的崗能的崗位上，才能干得最好。(五)程序化、規(guī)范化原則員工的選拔必須遵循一定的標(biāo)準(zhǔn)和程序?？茖W(xué)合理地確定組織員工的選拔標(biāo)準(zhǔn)和聘任程序是組織聘任優(yōu)秀人才的重要保證。只有嚴(yán)格按照規(guī)定的程序和標(biāo)準(zhǔn)辦事，才能選聘到真正愿為本服務(wù)項(xiàng)目的質(zhì)量作出貢獻(xiàn)的人才。(六)因材起用原則所謂因材起用，是指根據(jù)人的能力和素質(zhì)的不同，去安排不同要求的工作。從組織中人的角度來考慮，只有根據(jù)人的特點(diǎn)來安排工作，才能使人的潛能得到最充分的發(fā)揮，使人的工作熱情得到最大限度地激發(fā)。如果學(xué)非所用、大材小用或小材大用，不僅會(huì)嚴(yán)重影響組織效率，也會(huì)造成人力資(七)用人所長(zhǎng)原則所謂用人所長(zhǎng)，是指在用人時(shí)不能夠求全責(zé)備，管理者應(yīng)注重發(fā)揮人的長(zhǎng)處。在現(xiàn)實(shí)中，由于人的知識(shí)、能力、個(gè)性發(fā)展是不平衡的，組織中的工作任務(wù)要求又具有多樣性，因此，完全意義上的“通才”,“全才”是不存在的，即使存在，組織也不一定非要選擇用這種“通才”,而應(yīng)該選擇最符合空缺職位要求的候選人。有效的管理就是要能夠發(fā)揮人的長(zhǎng)處，并使其弱點(diǎn)減少到最小。(八)動(dòng)態(tài)平衡原則處在動(dòng)態(tài)環(huán)境中的組織，是不斷變革和發(fā)展的。組織對(duì)其成員的要求也是在不斷變動(dòng)的，當(dāng)然，工作中，人的能力和知識(shí)也是在不斷地提高和豐富的。因此，人與事的配合需要進(jìn)行不斷地協(xié)調(diào)平衡。所謂動(dòng)態(tài)平衡，就是要使那些能力發(fā)展充分的人，去從事組織中更為重要的工作，同時(shí)也要使能力平平、不符合職位需要的人得到識(shí)別及合理的調(diào)整，最終實(shí)現(xiàn)人與職位、工作的動(dòng)態(tài)平衡。合理配置人員，是整個(gè)巖土工程勘察服務(wù)的基本保障，人員配置指的是根據(jù)員工的能力和崗位工作要求，把合適的員工安排到合適的崗位，實(shí)現(xiàn)人得其事，崗得其人，人盡其才，才盡其用，效率優(yōu)化，本次項(xiàng)目的相關(guān)人員配置表格具(一)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人簡(jiǎn)歷表姓名性別年齡學(xué)歷職務(wù)證書參加工作時(shí)間擔(dān)任項(xiàng)目負(fù)責(zé)人年限曾經(jīng)服務(wù)項(xiàng)目情況單位稱規(guī)?？?cè)藬?shù)服務(wù)期限服務(wù)范圍(根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際需求填寫)(二)項(xiàng)目人員簡(jiǎn)歷表姓名性別年齡職務(wù)職稱工作年限本項(xiàng)目承擔(dān)工作近年主要工作業(yè)績(jī)項(xiàng)目名稱規(guī)模時(shí)間本人承擔(dān)工作(根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際需求填寫)(三)項(xiàng)目人員匯總表序號(hào)姓名性別崗位學(xué)歷職稱經(jīng)驗(yàn)備注123456789(根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際需求填寫)(一)總體要求(二)對(duì)管理人員的要求每一次工作和每一項(xiàng)事情都盡可能地納入自己的工作計(jì)劃的崗位，權(quán)力和責(zé)任，各在其位，各用其權(quán)，負(fù)其責(zé)，彼此尊重，不干涉。充分尊重上級(jí)，不越級(jí)辦事，不把責(zé)任推給上級(jí)，對(duì)待上級(jí)不隨意干預(yù)，引導(dǎo)下級(jí)自己解決問題，積極給予支持；對(duì)待同級(jí)，權(quán)力不爭(zhēng)，責(zé)任不讓，互相配合，共同努力完成工作目標(biāo)。3.嚴(yán)于律己、寬以待人定要有自知之明，認(rèn)識(shí)自己的長(zhǎng)處和短處，不做自己能力所不及的事情，即使在做自己能力所不及的事情的時(shí)候，要多請(qǐng)教匯報(bào)，取得上級(jí)對(duì)工作的支持和指導(dǎo)，直到問題得到圓滿的解決。同時(shí)，我公司的管理人員一定要有寬容的態(tài)度，當(dāng)然寬容不等于縱容，要善于換位思考問題。解決問題要多4.能夠合理分工和授權(quán)管理人員要善于分工和授權(quán)，大權(quán)獨(dú)攬，小權(quán)分散是重要的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，根據(jù)系統(tǒng)的原理，服務(wù)工作能否合理有效地規(guī)定明確的任務(wù)，職責(zé)和權(quán)力范圍。管理人員就是通過權(quán)力或權(quán)威影響人們共同努力達(dá)到群體目標(biāo)的帶頭人，所謂授權(quán)，就是上級(jí)授予下級(jí)一定的權(quán)力和責(zé)任，使其在一定范圍內(nèi)有處理問題的自主權(quán)，授權(quán)方面必須要注意兩個(gè)方面：對(duì)授權(quán)人的能力要充分地認(rèn)識(shí)，還有就是權(quán)力下放但責(zé)任不下能夠找到協(xié)調(diào)雙方的“適度點(diǎn)”,迫使?fàn)巿?zhí)雙方各自退讓一(1)及時(shí)原則(2)得當(dāng)原則(3)公平原則(4)感動(dòng)原則點(diǎn)和進(jìn)步，熱切期望能發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，做出更大的成績(jī)來。(5)獎(jiǎng)勵(lì)原則表揚(yáng)就結(jié)合運(yùn)用各種獎(jiǎng)勵(lì)手段強(qiáng)化表揚(yáng)的力度，在結(jié)合實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，注意物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)的有機(jī)結(jié)合，注意獎(jiǎng)勵(lì)的方式不斷創(chuàng)新；注意克服獎(jiǎng)勵(lì)中的平均主義。7.適時(shí)適當(dāng)提出批評(píng)批評(píng)也是一種激勵(lì)的方法，其目的是限制、制止或糾正某些不正確的行為，保證服務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，應(yīng)堅(jiān)持做到：(1)目的明確在不同情況下，對(duì)不同對(duì)象進(jìn)行的批評(píng)語會(huì)有不同的目的，但總的有一條，改正錯(cuò)誤，制止不良行為的持續(xù)，使其走上(2)實(shí)事求是批評(píng)應(yīng)在清楚地了解錯(cuò)誤之后，才能有說服力，有針對(duì)性；才能避免對(duì)方的自衛(wèi)反應(yīng)，產(chǎn)生抵觸情緒，同時(shí)，要注意不能把對(duì)方的缺點(diǎn)全部集中起來，使問題復(fù)雜化。(3)寬嚴(yán)適度批評(píng)要注意對(duì)事不對(duì)人，標(biāo)準(zhǔn)一致，寬嚴(yán)適度，因此要選擇適當(dāng)?shù)挠谜Z，適當(dāng)?shù)膱?chǎng)所，適當(dāng)?shù)臅r(shí)間進(jìn)行批評(píng)。(4)講究效果批評(píng)的目的是改正行為，講究批評(píng)效果，就是要注意追蹤檢查，保證不再犯類似錯(cuò)誤。(三)對(duì)其他工作人員的要求1.有責(zé)任心和職業(yè)道德對(duì)工作要認(rèn)真、負(fù)責(zé)，有事業(yè)心和責(zé)任感，這是成為一名合格員工的首要條件。對(duì)于自己的本職工作一定要力求完美，盡職盡責(zé)，不能馬馬虎虎，隨隨便便應(yīng)付了事，態(tài)度比2.有不斷創(chuàng)新的精神在工作過程中，工作人員要學(xué)會(huì)創(chuàng)新，運(yùn)用創(chuàng)新思維，打碎舊的思維模式，創(chuàng)造性開展本職工作。在工作中不要局限于要我怎么做，關(guān)鍵是要把工作做好，結(jié)果是目的，過程是手段，要學(xué)會(huì)嘗試用更簡(jiǎn)捷、成本更低、效率更高的手段3.正確看待自己與公司的關(guān)系、敢于承擔(dān)責(zé)任處在某一職位、某一崗位的干部或員工，能自覺的意識(shí)到自己所擔(dān)負(fù)的責(zé)任。有了自覺的責(zé)任意識(shí)之后，才會(huì)產(chǎn)生積極、圓滿的工作效果。沒有責(zé)任意識(shí)或不能承擔(dān)責(zé)任的員工，不可能成為優(yōu)秀的員工。想要圓滿完成項(xiàng)目任務(wù)，必須首先要知道自己承擔(dān)的是什么樣的工作，為完成這份工作，有哪些具體要求，如時(shí)間的要求、質(zhì)量的要求，成本的要求等等，以及這些要求規(guī)定實(shí)現(xiàn)的路徑或者程序，相關(guān)的支持性文件，清楚你的上級(jí)是誰，由誰來領(lǐng)導(dǎo)指揮你，“分級(jí)管理，分絲負(fù)責(zé)”強(qiáng)調(diào)了每一級(jí)管理崗位都有自己的管理職責(zé)以及對(duì)下屬的管理職責(zé)，要清楚在工作中，遇到什么情況要請(qǐng)示誰，清楚自己所在工作崗位的上下接口關(guān)系，工作中要融入集體，適時(shí)與同事和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通、交流，坦率人為我，我為人人”的工作精神，自覺自愿地以團(tuán)結(jié)的愿望出發(fā)，和周圍的人群建立良好的工作關(guān)系，要樂于為他人提供扶持和幫助，最終實(shí)現(xiàn)公司、員工雙贏。4.要維護(hù)公司的利益和形象，嚴(yán)格要求自己言行同時(shí)是對(duì)公司形象的宣傳。遵紀(jì)守法是義務(wù)，履行責(zé)任是天職。任何不遵紀(jì)守法的行為最終都是搬起石頭砸自己的腳，因此在工作過程中，必須遵紀(jì)守法，堅(jiān)決避免做出損害公司利益和形象的行為。四、人員職責(zé)(一)項(xiàng)目經(jīng)理部崗位職責(zé)1.主持制定全年度管養(yǎng)計(jì)劃，并按計(jì)劃組織實(shí)施。編制日施工作業(yè)計(jì)劃，做好施工中人員、材料、機(jī)具的計(jì)劃、申2.負(fù)責(zé)勞動(dòng)力、材料、機(jī)械的協(xié)調(diào)管理，組織把控項(xiàng)目部的人工費(fèi)、材料費(fèi)、機(jī)械費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用的核算工作，控制成本，認(rèn)真收集整理各種票據(jù)，做到各項(xiàng)數(shù)據(jù)有案可查；做好季度及年度的成本核算工作。3.對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的生產(chǎn)進(jìn)程進(jìn)行總體把控，深入施工現(xiàn)場(chǎng)，參加工程巡檢并記錄整理結(jié)果，及時(shí)解決工程事故，確保高效安全生產(chǎn)。合理安排流水作業(yè)，交叉作業(yè)，及時(shí)處理當(dāng)天作業(yè)中的困點(diǎn)、難點(diǎn)，確保分管工程的月、周工程形象進(jìn)度。7.檢查施工組織設(shè)計(jì)和施工方案中安全措施的實(shí)際情10.指導(dǎo)工人按照技術(shù)交底要求進(jìn)行作業(yè)，糾正一切違11.對(duì)蟲害實(shí)施監(jiān)測(cè)觀察，每周上報(bào)一次，對(duì)突發(fā)性病蟲害和重大農(nóng)藥事故在24小時(shí)內(nèi)上報(bào)。做好治理前后的記13.負(fù)責(zé)項(xiàng)目部竣工資料的收集、整理、訂裝檔案與移交。負(fù)責(zé)與公司各部門的信息傳遞工作，做好文件收發(fā)和傳14.參加各項(xiàng)驗(yàn)收，提供一切技術(shù)資料，確保資料的準(zhǔn)15.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。(二)項(xiàng)目副經(jīng)理崗位職責(zé)項(xiàng)目副經(jīng)理在施工現(xiàn)場(chǎng)作為項(xiàng)目經(jīng)理的代表，負(fù)責(zé)監(jiān)督協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)的施工、設(shè)計(jì)、供應(yīng)、財(cái)務(wù)控制等各方面工作，與甲方、監(jiān)理聯(lián)系協(xié)商工程有關(guān)問題，監(jiān)督執(zhí)行落實(shí)結(jié)果。1.認(rèn)真領(lǐng)會(huì)和貫徹公司及項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)本工程制訂的整體方案和技術(shù)措施，對(duì)工程成本、進(jìn)度、質(zhì)量和施工工藝嚴(yán)2.對(duì)本工程的工程質(zhì)量全面負(fù)責(zé)，領(lǐng)導(dǎo)工人按規(guī)范進(jìn)行施工，并經(jīng)常進(jìn)行檢查；3.嚴(yán)格按施工程序組織施工，及時(shí)填寫施工日志、搜集質(zhì)量原始記錄，隨時(shí)掌握工程質(zhì)量情況，組織和落實(shí)例會(huì)；4.認(rèn)真執(zhí)行總公司的質(zhì)量規(guī)范及各種技術(shù)措施，組織自檢、互檢，主持質(zhì)量的檢查驗(yàn)評(píng)、督促工程驗(yàn)收手續(xù)的評(píng)定對(duì)違反操作規(guī)程造成質(zhì)量不合格的要及時(shí)返工，發(fā)生質(zhì)量事6.認(rèn)真組織貫徹落實(shí)安全生產(chǎn)規(guī)章制度，對(duì)所承擔(dān)的工8.組織工人學(xué)習(xí)安全操作規(guī)程，教育工人嚴(yán)禁違章作10.項(xiàng)目經(jīng)理不在的情況下，由項(xiàng)目經(jīng)理授權(quán)全面負(fù)責(zé)(三)技術(shù)負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)1.全面負(fù)責(zé)本工程的施工任務(wù)和項(xiàng)目經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)6.認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家及上級(jí)頒布的各項(xiàng)有關(guān)勞動(dòng)保護(hù)9.帶領(lǐng)本工地有關(guān)人員進(jìn)行每月一次的質(zhì)量安全生產(chǎn)10.發(fā)生工傷事故時(shí)，要及時(shí)上報(bào)，并參加事故調(diào)查分(四)綠化養(yǎng)護(hù)隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé)(五)綠化養(yǎng)護(hù)工崗位職責(zé)剪后的廢草、樹枝等雜物，確保整潔美觀、無雜草雜物(含(六)保潔員崗位職責(zé)2.按規(guī)定時(shí)間出班，出班前進(jìn)行一查(仔細(xì)檢查車輛),二帶(帶好掃把、耙子等清掃工具)。4.實(shí)行三掃(掃草坪、掃綠籬下方、掃樹圈)內(nèi)落葉，9.操作中車輛做到四不停(車站不停、路口不停、橫道線不停、消防龍頭前不停),并盡量靠邊停。(七)檢查巡視員崗位職責(zé)(八)財(cái)務(wù)崗位職責(zé)2.對(duì)管養(yǎng)部財(cái)務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)督，并提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)和檢(5日前)制作人員工資表。8.所有用具必須統(tǒng)一由會(huì)計(jì)室管理。辦理登記領(lǐng)用手10.配合公司業(yè)務(wù)部門對(duì)項(xiàng)目工程的竣工、財(cái)務(wù)決算進(jìn)(九)倉(cāng)庫(kù)保管員崗位職責(zé)(1)負(fù)責(zé)項(xiàng)目倉(cāng)庫(kù)內(nèi)材料的日常管理工作，根據(jù)不同(2)嚴(yán)格按規(guī)章制度進(jìn)行材料的領(lǐng)用、發(fā)放、以舊換(3)發(fā)貨后要及時(shí)按出庫(kù)單辦理物品的出庫(kù)手續(xù)，登(4)嚴(yán)格按照材料管理制度做好材料入庫(kù)工作。(5)監(jiān)控化學(xué)危險(xiǎn)品的儲(chǔ)存和發(fā)放，減少污染、減少(1)負(fù)責(zé)材料庫(kù)房各類型材料出入庫(kù)統(tǒng)計(jì)與登記；(2)積極配合會(huì)計(jì)的工作，做好各類材料賬表并及時(shí)(1)負(fù)責(zé)填寫庫(kù)存常用物資的申請(qǐng)采購(gòu)單交項(xiàng)目經(jīng)理(2)負(fù)責(zé)對(duì)結(jié)余物資和閑置物資催促調(diào)運(yùn)，及時(shí)向會(huì)(十)檔案管理工程師第三節(jié)人員管理方案一、人員管理優(yōu)化配足配好工作一線主要工作人員，及時(shí)調(diào)整充實(shí)工作一同時(shí)要根據(jù)工作實(shí)際及時(shí)進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，以確保工作任務(wù)的配得當(dāng)與否，將直接影響工作完成情況。為此，如何科學(xué)合理調(diào)配好內(nèi)部勞動(dòng)力是很關(guān)鍵的。首先，根據(jù)下達(dá)的全年工作任務(wù)量，做全面的勞動(dòng)力配置計(jì)劃。要結(jié)合上年勞動(dòng)力配置的實(shí)際情況，了解到哪些部門、人員的緊缺情況，做局部的調(diào)整充實(shí)，在具體實(shí)際工作中對(duì)勞動(dòng)力及時(shí)、經(jīng)常地進(jìn)行內(nèi)部調(diào)整。其目的是更好地解決勞動(dòng)力的余缺及真正發(fā)揮每個(gè)職工的工作積極性，建立和健全勞動(dòng)人事管理制度。建立健全勞動(dòng)人事管理制度是非常重要的一項(xiàng)工作。沒有一套勞動(dòng)人事管理制度，工作就無法開展，也不可能組織生產(chǎn)指揮，人員配備優(yōu)化，主要應(yīng)該做(一)建立人事資料按管理、技術(shù)等不同的職務(wù)崗位，分門別類地做好勞動(dòng)人事生產(chǎn)資料，以便使用時(shí)能及時(shí)地提供人事資料信息。(二)制定崗位培訓(xùn)制度要經(jīng)常對(duì)各種崗位均要進(jìn)行培訓(xùn)，特別是對(duì)一些管理干(三)制定職工獎(jiǎng)懲制度(四)制定職工考核制度(一)目的(二)范圍(三)職責(zé)(四)原則2.有利于人員優(yōu)勢(shì)整合及人力資源合理化配置原則。(五)調(diào)動(dòng)分類1.根據(jù)調(diào)動(dòng)方式分類(1)組織調(diào)動(dòng)包括員工升職、平級(jí)調(diào)動(dòng)、降職、因企業(yè)需要或組織機(jī)構(gòu)調(diào)整等對(duì)人員的調(diào)配等。(2)個(gè)人申請(qǐng)包括內(nèi)部應(yīng)聘、崗位競(jìng)聘等。2.根據(jù)調(diào)動(dòng)范圍分類跨部門調(diào)動(dòng)、部門內(nèi)部調(diào)動(dòng)。(六)晉升、降職1.晉升包括晉職和晉級(jí)。晉職，是指員工因業(yè)績(jī)突出，由較低職位上升到較高職位，其責(zé)任、權(quán)力相應(yīng)增加；晉級(jí)，是指不提升員工的職務(wù)級(jí)別，而通過提高員工的薪資待遇的一種激勵(lì)方式。通過合理、規(guī)范的晉升機(jī)制，激發(fā)員工工作熱情，不斷提高管理、業(yè)務(wù)技能，實(shí)現(xiàn)公司選拔優(yōu)秀人才的目的。是指員工從原有職位降低到責(zé)任較輕的職位，同時(shí)削減被降職人員的工作權(quán)利、薪資。2.員工晉升應(yīng)以現(xiàn)崗位的業(yè)績(jī)考評(píng)結(jié)果為主要依據(jù)，同時(shí)還應(yīng)參考以下幾個(gè)因素：(1)職位相關(guān)的知識(shí)、技能；(2)相關(guān)的資歷和經(jīng)驗(yàn)；(3)適應(yīng)性和潛力；(4)公司要求具備的其他條件。3.在業(yè)績(jī)考評(píng)中，沒有達(dá)到業(yè)績(jī)預(yù)期的員工，由其直接主管、行政人事部和其本人討論并制定業(yè)績(jī)改善計(jì)劃。該計(jì)劃的實(shí)施期限一般為三個(gè)月，期滿后員工在工作態(tài)度和業(yè)績(jī)表現(xiàn)上仍然沒有改善的，經(jīng)確認(rèn)后可作降職處理，或解除勞4.職務(wù)晉升是指工作業(yè)績(jī)特別突出，在業(yè)務(wù)方面做出一定的貢獻(xiàn)。有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)潛力。5.被任免員工接到任免通知后，在一周內(nèi)辦理工作及有關(guān)辦公物品交接手續(xù)。(七)調(diào)動(dòng)申請(qǐng)及審批1.調(diào)動(dòng)申請(qǐng)?zhí)岢稣{(diào)動(dòng)可由員工本人、用人部門、行政人事部提出，由行政人事部組織相關(guān)部門對(duì)此調(diào)動(dòng)是否可行進(jìn)行討論，討論結(jié)果按以下分類審批。2.跨部門調(diào)動(dòng)跨部門調(diào)動(dòng)員工，由所在部門同調(diào)入部門協(xié)調(diào)，并按以下程序?qū)徟?。由公司行政人事部發(fā)放調(diào)令。3.部門內(nèi)部調(diào)動(dòng)由所在部門審核，部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，員工可直接在部門內(nèi)部進(jìn)行調(diào)動(dòng)并報(bào)行政人事部備案。4.公司有權(quán)根據(jù)員工的工作能力、業(yè)績(jī)和公司實(shí)際需要，調(diào)整員工的工作崗位和職務(wù)。(八)工作交接、報(bào)到1.調(diào)令一式三份，分別交調(diào)出部門、調(diào)動(dòng)員工各一份，一份由人事部門經(jīng)辦人存檔。相關(guān)人員接到調(diào)令后，應(yīng)及時(shí)安排員工的工作交接，確保員工能按時(shí)到達(dá)新崗位報(bào)到，并保證工作的平穩(wěn)過渡。交接程序按《員工離職管理流程》中相關(guān)交接程序辦理。2.跨部門調(diào)動(dòng)的，員工應(yīng)將原部門工作物品、文件等進(jìn)行交接，填寫《工作交接表》按相關(guān)要求辦理。3.調(diào)出員工的部門必須按調(diào)出調(diào)令中的時(shí)間要求完成工作交接手續(xù)，各類交接手續(xù)辦理完畢，工作交接表由行政人事部經(jīng)辦人員簽字認(rèn)可后，即可到調(diào)入單位報(bào)到。4.員工應(yīng)按調(diào)令上規(guī)定的報(bào)到時(shí)間，持調(diào)令到調(diào)入部門報(bào)到。不能按時(shí)報(bào)到的，應(yīng)提前通知行政人事部，否則以曠工計(jì)算，按考勤相關(guān)制度執(zhí)行；因調(diào)出部門原因未及時(shí)安排工作交接等造成的，由調(diào)出部門負(fù)責(zé)，并對(duì)調(diào)出部門負(fù)責(zé)人5.調(diào)出時(shí)間應(yīng)留出一周的交接時(shí)間，報(bào)到時(shí)間應(yīng)留出一定的路途時(shí)間。特殊情況經(jīng)與調(diào)出部門協(xié)商同意，可不受此6.因交接不清給工作帶來影響的，由調(diào)出部門負(fù)責(zé)人承擔(dān)，調(diào)令上無行政人事部經(jīng)辦人簽字或員工工作未進(jìn)行完全交接，調(diào)入單位不得接收。7.調(diào)入管理調(diào)入部門從員工報(bào)到之日起為其上報(bào)考勤，并辦理相關(guān)第三章項(xiàng)目管理規(guī)章制度第一節(jié)綠化養(yǎng)護(hù)管理制度(一)管養(yǎng)范圍：分車帶、景觀帶(路側(cè)綠地)、行道(二)管養(yǎng)內(nèi)容包括：綠地衛(wèi)生、綠地內(nèi)植物的澆水、(三)養(yǎng)護(hù)管理標(biāo)準(zhǔn)：(1)生長(zhǎng)勢(shì)：正常。生長(zhǎng)達(dá)到該樹種該規(guī)格的平均生(2)葉子正常：1)葉色、大小、薄厚正常；2)較嚴(yán)重黃葉、焦葉、卷葉、帶蟲尿蟲網(wǎng)灰塵的株數(shù)在2%以下；3)被啃咬的葉片最嚴(yán)重的每株在10%以下。(3)枝、干正常：1)無明顯枯枝、死權(quán)；2)有蛀干害蟲的株數(shù)在2%以下(包括2%,以下同);3)介殼蟲最嚴(yán)重處主枝主干100平方厘米2頭活蟲以下，較細(xì)枝條每尺長(zhǎng)一段上在10頭活蟲以下，株數(shù)都在4%4)樹冠基本完整：主側(cè)枝分布均稱，樹冠通風(fēng)透光。(4)措施：按所要求的技術(shù)措施認(rèn)真進(jìn)行養(yǎng)護(hù)。(5)行道樹缺株在1%以下。(6)草坪覆蓋率達(dá)95%以上；草坪內(nèi)雜草控制在20%冷地型10次以上；基本無病蟲害。(一)定人定崗定時(shí)開展衛(wèi)生保潔工作，進(jìn)一步加強(qiáng)道(二)綠化養(yǎng)護(hù)產(chǎn)生的垃圾(如：樹枝、樹葉等),重(三)綠地?zé)o明顯的人為損壞。綠地、草坪內(nèi)無堆物堆樹下距樹干2米范圍內(nèi)無堆物堆料、搭棚設(shè)攤、圈欄等影響樹木養(yǎng)護(hù)管理和生長(zhǎng)的現(xiàn)象；綠地外2米范圍內(nèi)無雜草。(四)加強(qiáng)綠地花壇保潔，確保各類綠地的花壇整潔有(一)樹立安全第一的思想，增強(qiáng)安全思想意識(shí)，注重(二)做好安全工作的宣傳與檢查，對(duì)新員工上崗前要(三)員工在噴藥工作時(shí)，要戴口罩、眼鏡與膠手套，天氣炎熱，噴藥時(shí)間應(yīng)為：上午11時(shí)前；下午三時(shí)至七時(shí)，(四)員工在進(jìn)行剪草與修剪樹木等維護(hù)工作時(shí)，應(yīng)按枝葉)等雜物，未經(jīng)同意，不準(zhǔn)將其隨地?zé)龤?。要按明火?六)倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的各種物品，如農(nóng)藥、化肥、易燃物品等(七)員工在綠化管理工作過程中，凡是高空作業(yè)(包括攀爬樹木、用油鋸鋸樹枝等作業(yè)),要采取一定的安全防(一)建立完整的綠化養(yǎng)護(hù)臺(tái)賬，并由專人負(fù)責(zé)。綠化(二)月度養(yǎng)護(hù)計(jì)劃及養(yǎng)護(hù)作業(yè)按時(shí)記錄、及時(shí)上報(bào)，(四)及時(shí)完成客戶公園綠化主管部門下達(dá)的任務(wù)，按第二節(jié)人員管理制度(一)員工守則(1)按時(shí)上下班，對(duì)自己擔(dān)當(dāng)?shù)墓ぷ鞑煌侠?、不推諉?2)服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，上級(jí)決定的事情應(yīng)遵照?qǐng)?zhí)(3)盡忠職守，保守單位秘密；(4)愛護(hù)公共財(cái)物，不浪費(fèi)、不化公為私；(5)遵守我公司一切規(guī)章制度和工作守則；(6)維護(hù)我公司信譽(yù)，不做任何有損我公司名譽(yù)的事(7)注意自身的品德修養(yǎng)，戒除不良嗜好；(8)專心做好本職工作，不從事第二職業(yè)，不做侵犯(9)待人接物要態(tài)度謙和，以爭(zhēng)取同事及游客的合作；(10)嚴(yán)禁收受與我公司業(yè)務(wù)有關(guān)單位和有關(guān)人員饋贈(zèng)(1)病假——因病需要治療或休養(yǎng)者可請(qǐng)病假，病休(2)事假——因私事需要處理者，可請(qǐng)事假，事假期(3)婚假——員工本人結(jié)婚，可請(qǐng)婚假，其休假時(shí)間(4)喪假——祖父母、父母、岳父母或公婆、配偶、(5)產(chǎn)假——女性員工分娩，可按當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)規(guī)定(6)公假——因參加政府舉辦的資格考試(不以就業(yè)為前提者),征兵及參加選舉者，可請(qǐng)公假，假期依實(shí)際情(7)工傷假——因公受傷可請(qǐng)工傷假，假期依實(shí)際情況決定，休假期間的待遇按國(guó)家工傷保險(xiǎn)條例有關(guān)規(guī)定辦10.請(qǐng)假期間內(nèi)的工資待遇，按當(dāng)?shù)卣臀夜镜挠?1.員工請(qǐng)假應(yīng)填寫請(qǐng)假單，報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)逐級(jí)批準(zhǔn)。凡12.員工可按我公司有關(guān)規(guī)定，給以一定時(shí)間的特別休特別休假，應(yīng)在不妨礙工作的情況下，由各部門按業(yè)務(wù)情況排定每人的休假計(jì)劃；如因工作需要，可暫停其休假，待工作完畢、公務(wù)較閑時(shí)，再補(bǔ)足其應(yīng)休假期；如確因工作需要，至年終仍無法休假時(shí)，可按未休天數(shù)，計(jì)發(fā)與工資相(二)人事調(diào)整管理制度1.總則(1)為了促進(jìn)我公司的穩(wěn)步發(fā)展，發(fā)揮員工的潛能，按照人與工作互相適應(yīng)的原則，合理進(jìn)行人力資源的調(diào)配，特制定本制度。(2)員工的升、降、調(diào)、辭職及退休等，必須本著客觀公正的原則慎重處理；凡屬關(guān)鍵工作崗位或職務(wù)的人員變換崗位或職務(wù)，需進(jìn)行嚴(yán)格審查。(3)人員調(diào)配應(yīng)以考核為依據(jù)，以任職資格為標(biāo)準(zhǔn)，兼顧個(gè)人發(fā)展?jié)撃芎同F(xiàn)任職務(wù)。(4)人事調(diào)整包括升、降、調(diào)、免職，離退休，辭聘，辭退，停薪留職等內(nèi)容。(5)人事調(diào)整管理權(quán)限按我公司人事決策權(quán)限及其他有關(guān)規(guī)定辦理。2.任免規(guī)定(1)凡升任、降職、調(diào)任員工，均由所在部門的主管領(lǐng)導(dǎo)提名，報(bào)行政人事管理部門審查，按其管理權(quán)限的規(guī)定呈報(bào)有關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。(2)凡升任、降職、調(diào)任員工所在的部門，應(yīng)準(zhǔn)備好1)擬調(diào)整的職務(wù)或工作；2)員工績(jī)效考核表；3)主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)其所做的全面鑒定；4)具有說服力的事例；5)其他有關(guān)材料。6.凡接到任免通知書的員工，一般在一周內(nèi)交接好工(三)員工晉升管理辦法(1)具備較高職位的技能；(2)具有一定的工作經(jīng)驗(yàn)和資歷；(3)在職工作表現(xiàn)及操行；(4)適應(yīng)職位所需的有關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)；(5)具有較好的適應(yīng)性和潛力。3.職位空缺時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮內(nèi)部人員，在沒有合適人選時(shí)，再考慮外部招聘。4.員工晉升分定期和不定期兩種：(1)定期——每年的一定期間，依據(jù)考核評(píng)分辦法，(2)不定期——在年度工作中，對(duì)工作有特殊貢獻(xiàn)、表現(xiàn)優(yōu)異者，可隨時(shí)予以提升；(3)試用人員成績(jī)卓越者，由試用單位推薦晉升。5.員工晉升的操作程序(1)人事管理部門根據(jù)規(guī)定，每年定期依據(jù)考核資料，(2)凡經(jīng)核定的晉升人員，人事管理部門以人事通報(bào)6.各級(jí)各類人員的晉升根據(jù)我公司核定權(quán)限審定7.各級(jí)員工接到職務(wù)調(diào)整通知后，應(yīng)在指定日期內(nèi)辦妥移交手續(xù)，就任新職。8.凡因晉升、變動(dòng)職務(wù)，其薪酬由晉升之日起按新任職9.員工年度內(nèi)受處罰未解除者，次年不得晉升職位。(四)辭退、辭職管理制度(1)為使我公司員工隊(duì)伍合理流動(dòng)，增強(qiáng)我公司活力，(2)對(duì)違紀(jì)員工經(jīng)勸告、教育、警告而不改者，我公(3)我公司所有員工，如對(duì)工作不適應(yīng)或不滿意等原(1)我公司對(duì)有下列情形之一者，給予辭退：1)一年內(nèi)記過三次者；2)連續(xù)曠職(曠工)三日或全年累計(jì)超過一周者；3)營(yíng)私舞弊、挪用公款、收受賄賂者；4)工作疏忽、貽誤要?jiǎng)?wù)，致使我公司蒙受重大經(jīng)濟(jì)和5)不服從命令、擅離職守，情節(jié)嚴(yán)重者；6)借故聚眾罷工、怠工，造謠生事，破壞正常的工作7)模仿上級(jí)主管人員簽字、盜用印信或涂改我公司文8)破壞、盜竊、毀棄、隱匿我公司之設(shè)施等，致使我9)品行不端、行為不檢，屢教不改者；10)擅自離職為其他單位工作者；11)違背國(guó)家法律、法規(guī)或我公司規(guī)章制度，情節(jié)嚴(yán)重12)泄漏我公司秘密情節(jié)嚴(yán)重者；13)辦事不力、玩忽職守，有具體事實(shí)且情節(jié)嚴(yán)重者；14)員工對(duì)所承擔(dān)的工作不能勝任者；15)為個(gè)人利益?zhèn)卧熳C件，冒領(lǐng)各項(xiàng)費(fèi)用者；16)年終考績(jī)不合格，經(jīng)考察試用仍不合格者；17)工作期間因受刑事處分而經(jīng)法院判刑者；18)員工在試用期內(nèi)，被發(fā)現(xiàn)不符合錄用條件者；19)由于其他類似原因或業(yè)務(wù)上的原因而必須辭退者。(2)我公司按上一條的規(guī)定辭退員工時(shí)，應(yīng)遵照《中(3)辭退員工時(shí)，由其單位負(fù)責(zé)人向行政人事部門索(4)被辭退的員工對(duì)辭退處理決定不服時(shí)，可以在接到《員工辭退證明書》之日起的15日內(nèi)，向本地勞動(dòng)爭(zhēng)議(5)被辭退員工無理取鬧，糾纏領(lǐng)導(dǎo)，影響我公司正(6)我公司辭退員工后，行政人事部門應(yīng)及時(shí)填寫《人(7)我公司下屬各部門辭退員工，必須經(jīng)我公司行政人事部門或分管人事工作的負(fù)責(zé)人審核批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。3.員工辭職的管理(1)辭職程序：1)員工應(yīng)于辭職前1個(gè)月向其所在部門負(fù)責(zé)人提出辭2)員工所在部門負(fù)責(zé)人與辭職員工積極溝通，對(duì)績(jī)效良好的員工應(yīng)努力挽留，探討改善其工作環(huán)境、條件和待遇3)辭職員工應(yīng)填寫《辭職申請(qǐng)表》,由領(lǐng)導(dǎo)逐級(jí)審批、4)員工辭職申請(qǐng)獲準(zhǔn)，則辦理離職移交手續(xù)，我公司應(yīng)安排其他人員接替其工作和職責(zé)；5)在所有必需的離職手續(xù)辦妥后，到財(cái)務(wù)部門領(lǐng)取一6)我公司可出具辭職人員在我公司的工作履歷和績(jī)效(2)員工辭職時(shí)，所在部門主管與辭職人員進(jìn)行談話，如有必要，可請(qǐng)其他人員協(xié)助，談話主要內(nèi)容如下：1)審查其勞動(dòng)合同；2)審查文件、資料的所有權(quán)；3)審查其了解我公司秘密的程度；4)審查其掌管的工作、進(jìn)度和角色；5)闡明我公司和員工的權(quán)利和義務(wù)。記錄離職談話的內(nèi)容，經(jīng)員工和談話主管共同簽字，并分存于我公司和員工檔案。(3)員工辭職時(shí)，行政人事部門負(fù)責(zé)人應(yīng)與辭職人員進(jìn)行談話并交接工作，包括：1)收回員工工作證、胸章、鑰匙、名片等；2)審查員工的福利狀況；3)回答員工可能提出的問題；4)征求對(duì)我公司的評(píng)價(jià)及建議。記錄離職談話的內(nèi)容，經(jīng)員工和談話主管共同簽字，并分存于我公司和員工檔案。(4)辭職員工因故不能親臨我公司會(huì)談，應(yīng)通過電話(5)辭職員工應(yīng)移交的工作及物品包括：1)我公司的文件資料；2)技術(shù)項(xiàng)目資料；3)已領(lǐng)用的高價(jià)值辦公用品，具體由綜合行政部門確4)我公司分配使用的車輛；5)其他屬于我公司的財(cái)物。(6)清算財(cái)務(wù)部門的領(lǐng)、借款手續(xù)。(7)辭職人員若到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手公司就職，應(yīng)迅速要求其交出使用、掌握的我公司專有資料。(8)辭職人員不能親自辦理離職手續(xù)時(shí)，應(yīng)寄回有關(guān)我公司的物品，或請(qǐng)人代理交接工作。(9)工資福利結(jié)算：1)辭職人員領(lǐng)取工資、享受福利待遇的截止日為正式2)辭職人員結(jié)算款項(xiàng)；3)結(jié)算工資；4)應(yīng)付未付的獎(jiǎng)金、傭金或其他補(bǔ)償金；5)我公司拖欠員工的其他款項(xiàng)。(10)須扣除的項(xiàng)目：1)員工拖欠未付得我公司借款、罰金；2)員工對(duì)我公司未交接手續(xù)的賠償金、抵押金；3)原承諾培訓(xùn)服務(wù)期未滿的補(bǔ)償費(fèi)用。如應(yīng)扣除費(fèi)用大于支付給員工的費(fèi)用，則應(yīng)在收回全部費(fèi)用后方可辦理手續(xù)。(11)辭職手續(xù)辦理完畢后，辭職者即與我公司脫離勞動(dòng)關(guān)系，一般情況下我公司不受理在3個(gè)月內(nèi)提出的復(fù)職要(五)員工停薪留職的規(guī)定1.凡因特殊情況一定時(shí)間內(nèi)不能供職者，可辦理停薪留2.員工因病停薪留職者，由單位主管填寫《停薪留職通知單》,經(jīng)人事部門核準(zhǔn)后送交本人填寫。留職申請(qǐng)》,經(jīng)單位主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，填寫《停薪留職申請(qǐng)(六)離退休管理規(guī)定可按國(guó)家規(guī)定的年金制度及單位的具體情況享受養(yǎng)老補(bǔ)助寫《離、退休申請(qǐng)書》,交所在單位主管領(lǐng)導(dǎo)審批后轉(zhuǎn)呈行政人事部門核準(zhǔn)。7.已到達(dá)離、退休年齡的員工在接到《離、退休通知書》后一周內(nèi)，辦理各種移交手續(xù)，之后前往行政人事部門辦理8.凡是在聘用合同未到期前，符合國(guó)家規(guī)定的離、退休年齡的員工，聘用合同自年齡實(shí)足之日起自行終止。9.此規(guī)定未盡事項(xiàng)，參照政府頒布的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。(七)臨時(shí)人員管理辦法1.為使臨時(shí)人員的雇用及管理有所遵循，特制定本辦2.各部門如有臨時(shí)性工作，須雇用臨時(shí)人員時(shí)，應(yīng)填具《臨時(shí)人員雇傭申請(qǐng)表》,證明其工作內(nèi)容、雇用時(shí)間等呈部門負(fù)責(zé)人核準(zhǔn)后，送行政人事部門審批并進(jìn)行招聘。3.臨時(shí)人員雇用規(guī)定(1)年齡未滿16周歲者不得雇用；(2)經(jīng)管財(cái)務(wù)、有價(jià)證券、倉(cāng)庫(kù)保管、銷售及會(huì)計(jì)(除物品搬運(yùn)、整理及報(bào)表抄寫工作外)等重要工作不得雇用臨(3)臨時(shí)人員雇用期限每次不得超過三個(gè)月；(4)行政人事部門雇用臨時(shí)人員，應(yīng)填寫《臨時(shí)人員雇用核定表》,報(bào)我公司主要負(fù)責(zé)人核準(zhǔn)后履行雇用手續(xù)；(5)臨時(shí)人員到崗時(shí)，行政人事部門應(yīng)填寫《雇用臨4.臨時(shí)人員的管理(1)臨時(shí)人員在工作期間可請(qǐng)工傷假、公假、病事假以及婚、喪假，其請(qǐng)假期間除工傷假外均不發(fā)給工資；(2)臨時(shí)人員的考勤、出差比照編制內(nèi)助理員的規(guī)定(3)臨時(shí)人員進(jìn)出我公司應(yīng)辦理臨時(shí)出門證，服從門5.終止雇用(1)臨時(shí)人員如不能勝任現(xiàn)職工作，違反人事管理規(guī)定，病、事假及曠工全月累計(jì)超過4天，或合同期滿時(shí)，雇用部門應(yīng)終止雇用。(2)終止雇用的人員應(yīng)經(jīng)主管部門負(fù)責(zé)人核準(zhǔn)后連同上崗證、出門證等送人事部門結(jié)算工資。6.延長(zhǎng)雇用臨時(shí)人員雇用期滿，如因工作未完成，須繼續(xù)雇用時(shí)，應(yīng)由雇用部門重填《臨時(shí)人員雇傭申請(qǐng)表》,說明理由呈部門主管批準(zhǔn)后方可雇用。建立公平公正的員工聘用制度，健全人才聘用機(jī)制，保證企業(yè)能吸納優(yōu)秀人才，滿足企業(yè)不斷發(fā)展的需要。(一)聘用原則1.員工的招聘根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需要進(jìn)行。(二)聘用申請(qǐng)(三)面試流程(四)入職手續(xù)辦理2.員工必須如實(shí)提供以下個(gè)人資料：個(gè)人履歷、學(xué)歷證書、身份證復(fù)印件、1寸彩色照片2張、技能資格證書、特殊崗位體檢證明、聯(lián)系方式等，并如實(shí)填寫《入職登記表》,如發(fā)現(xiàn)有提供虛假資料者，不予錄用。3.公司將組織新入職員工參加新員工入職培訓(xùn)，包括介紹企業(yè)文化與愿景、認(rèn)知員工手冊(cè)和主要管理制度等內(nèi)容，以使員工對(duì)公司概況有初步了解。(五)勞動(dòng)合同簽訂和試用期規(guī)定1.企業(yè)實(shí)行勞動(dòng)合同制，員工入職時(shí)簽訂勞動(dòng)合同，雙方嚴(yán)格執(zhí)行勞動(dòng)合同的規(guī)定。2.新員工被錄用后實(shí)行試用期，試用期限原則上為3個(gè)月，最長(zhǎng)不超過6個(gè)月，試用期間公司將對(duì)員工的表現(xiàn)及其對(duì)工作的適應(yīng)程度進(jìn)行考核，表現(xiàn)優(yōu)秀者經(jīng)審核批準(zhǔn)可提前3.試用期薪資不低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)，也不低于合同約定轉(zhuǎn)正后工資的80%。考核不合格者，公司不予錄用。5.試用期如請(qǐng)假超過XX天，作自動(dòng)離職處理；請(qǐng)假XX天以內(nèi)的，相應(yīng)延長(zhǎng)試用期，也可視具體情況酌情處理。(七)聘用的終止1.正式錄用后，員工可提出終止勞動(dòng)合同，員工自動(dòng)請(qǐng)辭應(yīng)提前一個(gè)月提交《辭職申請(qǐng)書》到綜合行政部，并做好2.若勞動(dòng)合同期滿不再續(xù)簽，則對(duì)員工的聘用自行終3.若員工嚴(yán)重違反國(guó)家法律法規(guī)或嚴(yán)重違反公司的規(guī)章制度及勞動(dòng)紀(jì)律，公司立即與其解除勞動(dòng)合同，離職手續(xù)按國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)辦理。三、勞動(dòng)合同管理制度(一)目的與適用范圍1.為保護(hù)我公司和員工的合法權(quán)益，穩(wěn)定勞動(dòng)關(guān)系，規(guī)范勞動(dòng)合同的管理，根據(jù)國(guó)家相關(guān)勞動(dòng)法律、法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合我公司的具體情況，制定本制度。2.我公司實(shí)行全員勞動(dòng)合同化管理，全體員工的勞動(dòng)關(guān)系，都需經(jīng)過訂立勞動(dòng)合同確立，明確合同雙方的權(quán)利和義3.員工在與我公司訂立勞動(dòng)合同后，還可簽訂崗位合同和績(jī)效考核約定，以明確員工與工作崗位的關(guān)系，作為勞動(dòng)4.本制度適用于我公司內(nèi)部與我公司建立勞動(dòng)關(guān)系的(二)勞動(dòng)合同的簽訂1.我公司根據(jù)經(jīng)營(yíng)管理工作的需要，與員工(乙方)本著平等自愿、協(xié)商一致的原則訂立勞動(dòng)合同。2.簽訂勞動(dòng)合同時(shí)，由我公司按國(guó)家規(guī)定提供勞動(dòng)合同文本，經(jīng)員工查閱并同意后，辦理勞動(dòng)合同簽訂3.我公司的法定代表人，根據(jù)規(guī)定與員工簽訂勞動(dòng)合4.勞動(dòng)合同主要內(nèi)容(1)甲乙雙方的權(quán)利與義務(wù)；(2)勞動(dòng)合同期限；(3)工作崗位與工作內(nèi)容；(4)工作時(shí)間、休息和休假；(5)勞動(dòng)紀(jì)律；(6)工作條件和勞動(dòng)保護(hù)；(7)工作報(bào)酬、勞動(dòng)保險(xiǎn)及社會(huì)保險(xiǎn)；(8)變更、解除、終止勞動(dòng)合同的條件；(9)違反勞動(dòng)合同的責(zé)任；(10)雙方經(jīng)協(xié)商認(rèn)為應(yīng)規(guī)定的其他內(nèi)容。5.勞動(dòng)合同的期限(1)固定期限合同：一般為一年、三年、五年和十年(2)無固定期限合同：只有起始期，不明確終止期，但必須約定終止條件的合同；(3)完成一定工作期限的合同：對(duì)一些特殊崗位因工作需要而簽訂的以完成該項(xiàng)工作為期限的合同。6.勞動(dòng)合同一經(jīng)訂立即具有法定約束力，甲乙雙方必須履行勞動(dòng)合同規(guī)定的義務(wù)。7.勞動(dòng)合同書應(yīng)由甲乙雙方簽章，并注明訂立時(shí)間。8.勞動(dòng)合同一式三份，甲乙雙方各執(zhí)一份，另一份由員工檔案管理部門留存。(三)勞動(dòng)合同的變更1.勞動(dòng)合同簽訂后，如因客觀情況發(fā)生重大變化，致使原勞動(dòng)合同無法履行時(shí)，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商同意，可以變更原2.勞動(dòng)合同期滿，因?yàn)楣ぷ餍枰?，?jīng)雙方協(xié)商同意，可3.員工在我公司連續(xù)工作X年以上，雙方同意延續(xù)勞動(dòng)合同時(shí)，可訂立無固定期限勞動(dòng)合同。4.有下列情形之一的，勞動(dòng)合同期滿后，不再續(xù)簽勞動(dòng)(1)在職員工經(jīng)考核不能勝任本職工作要求的；(2)我公司認(rèn)為不再需要續(xù)簽勞動(dòng)合同的；(3)已符合解除勞動(dòng)合同條件的。5.勞動(dòng)合同的終止(1)勞動(dòng)合同期滿前，任何一方如需終止合同，均應(yīng)提前30天提出終止意見，待勞動(dòng)合同期滿后，辦理終止合(2)如我公司提出不再與員工續(xù)簽勞動(dòng)合同，或員工明確表示不再續(xù)簽勞動(dòng)合同的，可終止勞動(dòng)合同；(3)甲乙雙方未在規(guī)定時(shí)間向?qū)Ψ奖砻饕庀颍瑒趧?dòng)合同到期后也未辦理續(xù)簽手續(xù)，但勞動(dòng)關(guān)系事實(shí)上依然存在的，可視為續(xù)簽與原勞動(dòng)合同相同期限的合同；(4)雙方約定的勞動(dòng)合同終止條件：——員工符合離、退休條件的；——員工因公或非因公死亡的；——我公司不能繼續(xù)經(jīng)營(yíng)的；——雙方約定的其他條件。6.勞動(dòng)合同的解除(1)有下列情形之一的，甲方可以提出解除勞動(dòng)合同，但應(yīng)提前30天以書面形式通知乙方：——乙方患病或非因公負(fù)傷醫(yī)療期滿后，不能從事原工作也不能從事由甲方安排的其他工作的；——乙方不能勝任工作，經(jīng)過培訓(xùn)或調(diào)整工作崗位后仍——?jiǎng)趧?dòng)合同簽訂時(shí)所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使原勞動(dòng)合同無法履行，經(jīng)雙方協(xié)商不能就變更合同達(dá)成(2)我公司經(jīng)營(yíng)狀況發(fā)生嚴(yán)重困難，經(jīng)聽取工會(huì)或員工的意見并報(bào)政府勞動(dòng)綜合行政部門后，可以裁員的；甲方解除勞動(dòng)合同，不符合有關(guān)規(guī)定和勞動(dòng)合同法的，乙方有權(quán)提出賠償，必要時(shí)可以申請(qǐng)仲裁或提起訴訟；(3)乙方提出解除勞動(dòng)合同，應(yīng)提前30天以書面形式(4)有下列情形之一的，乙方可以隨時(shí)通知甲方解除——甲方以暴力威脅或非法限制人身自由的手段強(qiáng)迫——甲方未按勞動(dòng)合同約定支付勞動(dòng)報(bào)酬或提供勞動(dòng)(1)終止或解除勞動(dòng)合同，有下列情形之一的，甲方(2)補(bǔ)償金額：按勞動(dòng)法規(guī)最新規(guī)定計(jì)算；(3)員工因患病或非因公負(fù)傷，醫(yī)療期滿后，不能從(1)在合同期內(nèi)，員工因未提前解除勞動(dòng)合同給我司(2)員工在合同期內(nèi)受我司指派接受培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，提(3)員工符合離休、退休、退職條件而終止或解除勞(一)勞動(dòng)紀(jì)律管理細(xì)則(1)曠工不發(fā)當(dāng)日工資；(2)連續(xù)曠工3天或一個(gè)月累計(jì)6天，予以辭退處理。5.上下班考勤登記均須本人親自操作，不得請(qǐng)人代登(二)考勤管理規(guī)定1.本規(guī)定適用于我公司總部，各下屬單位可參照?qǐng)?zhí)行或另行規(guī)定，各下屬單位制定的考勤管理規(guī)定須經(jīng)我公司行政2.員工正常工作時(shí)間實(shí)行8小時(shí)工作制。3.我公司員工一律實(shí)行上下班考勤制度。4.所有員工上下班均須親自考勤，任何人不得代理他人或由他人代理考勤，違反者(代理人或者被代理人)均給予5.各部門每天安排人員管理員工上下班考勤，并負(fù)責(zé)將員工出勤情況報(bào)我公司行政人事管理部門。6.所有人員須先到單位考勤報(bào)到后，方可外出辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，特殊情況須經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；不辦理批準(zhǔn)手續(xù)者，按遲到或曠工處理。7.員工外出辦理業(yè)務(wù)前，須向本部門負(fù)責(zé)人說明外出原因及返回單位的時(shí)間，否則按外出辦私事處理。處理范圍或按我司相關(guān)規(guī)定處理。9.員工一個(gè)月內(nèi)遲到、早退累計(jì)達(dá)到三次者，記入績(jī)效考核處理范圍或按我司相關(guān)規(guī)定處理。10.員工因公出差，須事先填寫出差登記表，經(jīng)有關(guān)領(lǐng)(三)員工考勤工作注意事項(xiàng)2.除因工作特殊需要，經(jīng)各部門主管領(lǐng)導(dǎo)事先安排者3.假期5.事假(1)事假須填寫請(qǐng)假單，請(qǐng)單位主管按權(quán)責(zé)規(guī)定核準(zhǔn)(2)每月事假不得超過5天，全年累計(jì)不得超過14天；(3)事假不滿一天者，以小時(shí)累計(jì)；(4)事假必須提前請(qǐng)準(zhǔn)，不得事后補(bǔ)請(qǐng)，如因特別事(5)日薪者事假不發(fā)薪資，月薪者按勞動(dòng)法規(guī)最新規(guī)6.病假(1)病假須填寫請(qǐng)假單，經(jīng)單位主管按責(zé)權(quán)核準(zhǔn)后生(2)不在我公司宿舍居住的員工因病不能到班，可用電話請(qǐng)假，病假連續(xù)兩天以上的，須交驗(yàn)醫(yī)院證明(可于次(3)如患重病、大病除按勞保規(guī)定住院者外，應(yīng)自連續(xù)病假第二個(gè)月起予以停職(工);病愈后，醫(yī)院體檢正常，(4)病假期間的公休日，不另增加假期；(5)病假期間的工資待遇按勞動(dòng)法最新規(guī)定執(zhí)行。(1)工傷人員按勞保規(guī)定辦理；(2)無需住院的工傷門診人員，應(yīng)由部門主管斟酌情(1)員工可按我司規(guī)定，享受年假；(2)員工年假以不影響工作為原則，其作業(yè)程序，由部門主管于每年元月5日前，根據(jù)部門員工服務(wù)年資，列舉(1)請(qǐng)假1天由直接上級(jí)批準(zhǔn)；(2)請(qǐng)假2～3天由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)；(3)請(qǐng)假4天以上由我司負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)；(4)連續(xù)請(qǐng)假按累計(jì)天數(shù)依上述規(guī)定辦理。11.因公外出也必須按規(guī)定請(qǐng)假，擅自外出者，按我司12.凡與業(yè)務(wù)無直接關(guān)系的公出或開會(huì)，經(jīng)單位主管審批，在不影響工作的前提下，可以按公假處理。13.我公司內(nèi)各項(xiàng)團(tuán)體活動(dòng)可由主辦單位報(bào)請(qǐng)我公司批準(zhǔn)后，按公假處理。(四)加班管理制度1.為明確加班審批程序及有關(guān)費(fèi)用的計(jì)算，制定本制2.本制度適用于我司全體員工。3.本制度的責(zé)任者為各部門主管。4.我公司提倡高效率的工作，鼓勵(lì)員工在工作時(shí)間內(nèi)完成工作任務(wù)，但對(duì)于確因工作需要的加班，我公司支付相應(yīng)(工作日)加班補(bǔ)貼或加班費(fèi)。員工需要加班時(shí)，應(yīng)將經(jīng)過批準(zhǔn)的加班申請(qǐng)交到我公司人事部門，收到加班申請(qǐng)表的負(fù)責(zé)人需要在上面簽具時(shí)間，6.加班工資計(jì)算加班補(bǔ)貼及加班工資每月結(jié)算一次，由人事部門核實(shí)后，于月底隨工資一起發(fā)放(一)員工教育培訓(xùn)管理1.總則(1)員工教育實(shí)施的宗旨與目的1)為加強(qiáng)員工教育培訓(xùn)管理工作，提高員工思想素質(zhì)、專業(yè)知識(shí)與技能水平，特制定本制度；2)教育員工深切認(rèn)識(shí)我公司擔(dān)負(fù)的社會(huì)使命，并激發(fā)其求知欲、創(chuàng)造力，使其不斷努力上進(jìn)。(2)我公司員工的教育培訓(xùn)分為定期培訓(xùn)和不定期培(3)全體員工均應(yīng)接受我公司和本部門組織的教育和我公司教育培訓(xùn)部門負(fù)責(zé)制定《年度員工教育培訓(xùn)計(jì)劃》,各部門根據(jù)我公司年度計(jì)劃，結(jié)合本部門實(shí)際，制定具體教育培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施。2.不定期培訓(xùn)(1)我公司員工的教育培訓(xùn)，由各部門負(fù)責(zé)人對(duì)所屬(2)各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)擬定教育培訓(xùn)計(jì)劃，并按計(jì)劃切(3)各部門負(fù)責(zé)人經(jīng)常督促所屬員工提高其業(yè)務(wù)處理能力，充實(shí)其處理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)具備的知識(shí)和技能，必要時(shí)應(yīng)要求員工限期閱讀與業(yè)務(wù)有關(guān)的專業(yè)書籍；(4)各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)經(jīng)常利用會(huì)議，以專題研討報(bào)告或個(gè)別教育等方式實(shí)施機(jī)會(huì)教育。3.定期培訓(xùn)(1)我公司員工定期教育培訓(xùn)；(2)教育培訓(xùn)計(jì)劃由各單位負(fù)責(zé)人針對(duì)所屬員工的具體情況親自擬定，并根據(jù)工作情況，具體安排培訓(xùn)日程；(3)高級(jí)管理人員的教育培訓(xùn)分為專修班或研修班，由我司主要領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)我司的業(yè)務(wù)發(fā)展，親自安排學(xué)習(xí)內(nèi)容和(二)在職員工培訓(xùn)辦法為提高我公司從業(yè)人員素質(zhì)，充實(shí)其專業(yè)知識(shí)和管理知識(shí)，特制定本辦法。凡我公司所屬員工的在職教育培訓(xùn)均依本辦法執(zhí)行。1.工作職責(zé)的劃分(1)教育培訓(xùn)部1)我公司年度、月份培訓(xùn)計(jì)劃的擬定、呈報(bào)；2)培訓(xùn)制度的制定及修改；3)我公司共同性培訓(xùn)課程的舉辦；4)我公司在職教育培訓(xùn)實(shí)施成果及改善對(duì)策呈報(bào)；5)共同性教育培訓(xùn)教材的選擇、編撰與修改；6)各單位(部門)教育培訓(xùn)計(jì)劃的審議；7)教育培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施情況的督導(dǎo)、追蹤、考核；8)外聘教師的聯(lián)系；9)我公司派往外單位培訓(xùn)人員的審核與管理；10)其他有關(guān)人才發(fā)現(xiàn)方案的擬定與執(zhí)行；11)各項(xiàng)教育培訓(xùn)計(jì)劃費(fèi)用預(yù)算的編制等。(2)各部門培訓(xùn)規(guī)范的制定1)年度培訓(xùn)計(jì)劃匯總呈報(bào)；2)專業(yè)培訓(xùn)規(guī)范的制定及修改，教師或助教人選的推3)內(nèi)部專業(yè)培訓(xùn)課程的舉辦及成果匯報(bào)；4)專業(yè)培訓(xùn)教材的編撰與修改；5)被培訓(xùn)人員訓(xùn)練后的督導(dǎo)與跟蹤，以確保培訓(xùn)成果2.教育培訓(xùn)規(guī)范的制定(1)我公司教育培訓(xùn)部門應(yīng)召集各有關(guān)單位共同制定1)各部門教育培訓(xùn)工作職責(zé)；2)各類職務(wù)的培訓(xùn)課程及時(shí)數(shù)；3)各類培訓(xùn)課程的教材大綱等。(2)因組織機(jī)構(gòu)變化或引進(jìn)新項(xiàng)目等，使游覽條件發(fā)生變化時(shí)，我公司教育培訓(xùn)部門應(yīng)根據(jù)實(shí)際需要，修改教育3.培訓(xùn)計(jì)劃的制定(1)各部門根據(jù)教育培訓(xùn)規(guī)范，結(jié)合本部門實(shí)際，擬定在職培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃，送教育培訓(xùn)部門審核。(2)教育培訓(xùn)部門應(yīng)對(duì)我公司各單位提出的教育培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行匯總，編制《我司年度培訓(xùn)計(jì)劃匯總表》,報(bào)我公司負(fù)責(zé)人或分管負(fù)責(zé)人審批。(3)各項(xiàng)培訓(xùn)課程主辦單位，應(yīng)按規(guī)定填寫《在職培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃表》,經(jīng)審批后，通知有關(guān)部門和單位。(4)臨時(shí)安排的培訓(xùn)課程，亦須填寫《在職培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃表》,上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后予以實(shí)施。4.培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施(1)培訓(xùn)主辦部門應(yīng)按《在職培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃表》的要求予以實(shí)施，并負(fù)責(zé)培訓(xùn)過程的全面管理工作，如培訓(xùn)場(chǎng)地的安排、教材的預(yù)訂和分發(fā)、教具的調(diào)劑、教師和受訓(xùn)單位(2)如有補(bǔ)充教材，教師應(yīng)于開課前一周將講義稿送我公司教育培訓(xùn)部門統(tǒng)一印刷，以便及時(shí)發(fā)給學(xué)員。(3)各項(xiàng)培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，應(yīng)進(jìn)行測(cè)驗(yàn)，由主管部門及教師負(fù)責(zé)監(jiān)考，測(cè)驗(yàn)題目應(yīng)事先交教育培訓(xùn)部門審查。(4)各項(xiàng)在職培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施時(shí)，參加培訓(xùn)的學(xué)員應(yīng)準(zhǔn)時(shí)出席并簽到，教育培訓(xùn)部門應(yīng)確實(shí)了解學(xué)員上課、出勤情況，因故不能出席者應(yīng)辦理請(qǐng)假手續(xù)。(5)教育培訓(xùn)部門應(yīng)定期召開會(huì)議，檢查、評(píng)估各項(xiàng)培訓(xùn)的實(shí)際效果并記錄、送交各學(xué)員所在單位參考。(6)各項(xiàng)培訓(xùn)測(cè)驗(yàn)的缺席者事后一律補(bǔ)考，補(bǔ)考仍不能參加者，均以零分計(jì)算。(7)培訓(xùn)測(cè)驗(yàn)成績(jī)、成果報(bào)告，作為考核、晉升的參5.培訓(xùn)成果的呈報(bào)(1)每項(xiàng)(期)培訓(xùn)結(jié)束后的一周內(nèi)，教師應(yīng)將學(xué)員的成績(jī)?cè)u(píng)定出來，登錄于《在職培訓(xùn)測(cè)驗(yàn)成績(jī)單》,連同試卷送人事管理部門，以建立個(gè)人完善的培訓(xùn)檔案資料。(2)主辦單位應(yīng)于每項(xiàng)(期)培訓(xùn)結(jié)束后的一周內(nèi)，填報(bào)《在職培訓(xùn)報(bào)表》及《教師授課補(bǔ)貼申請(qǐng)表》,連同學(xué)員成績(jī)單及學(xué)員意見調(diào)查表，送教育培訓(xùn)部門，憑此支付各(3)如需支付教材編撰費(fèi)用時(shí)，主辦部門應(yīng)填寫《在職培訓(xùn)教材編撰費(fèi)用申請(qǐng)表》,送相關(guān)部門核簽后，憑此予(5)各部門每隔三個(gè)月應(yīng)填寫《在職人員培訓(xùn)實(shí)施結(jié)果報(bào)告》呈人事與教育部門，以了解該部門最近在職培訓(xùn)實(shí)6.培訓(xùn)評(píng)估(1)每項(xiàng)(期)培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，主辦部門應(yīng)根據(jù)實(shí)際需要分發(fā)《在職培訓(xùn)學(xué)員意見調(diào)查表》,供學(xué)員填寫后與測(cè)驗(yàn)試卷一并收回，并匯總學(xué)員意見，送代課教師轉(zhuǎn)行政人事部門會(huì)簽，作為以后辦理培訓(xùn)班時(shí)參考。(2)教育培訓(xùn)部門應(yīng)對(duì)各部門主辦培訓(xùn)班的培訓(xùn)成效進(jìn)行評(píng)估，定期對(duì)培訓(xùn)成效進(jìn)行調(diào)查，供各部門主管填寫意見后進(jìn)行匯總，再呈報(bào)有關(guān)部門批準(zhǔn)后，分送各單位及有關(guān)人員作為再次組織培訓(xùn)班時(shí)參考。7.外派培訓(xùn)(1)因工作需要，各部門可提出員工外派培訓(xùn)學(xué)習(xí)內(nèi)容及人員名單計(jì)劃報(bào)教育培訓(xùn)部門審核，呈我公司負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后組織員工外派培訓(xùn)，并按人事管理制度辦理出差手續(xù)。(2)外派培訓(xùn)人員返回后，應(yīng)將培訓(xùn)書籍、教材及資格證書等有關(guān)資料交教育培訓(xùn)部門歸檔保管，培訓(xùn)成績(jī)亦應(yīng)(3)外派培訓(xùn)人員應(yīng)將培訓(xùn)所學(xué)知識(shí)整理成書面資料，并舉辦講座，將所學(xué)知識(shí)傳授給其他有關(guān)人員。(4)外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)的差旅費(fèi)，應(yīng)在將學(xué)習(xí)資料交出后，(1)各項(xiàng)教育培訓(xùn)的舉辦，應(yīng)以盡量不影響工作為原(2)員工培訓(xùn)成績(jī)及資歷，可提供行政人事部門作為年度考核、晉升的參考。(三)培訓(xùn)項(xiàng)目1.崗前培訓(xùn)項(xiàng)目我公司教育培訓(xùn)部門按我公司培訓(xùn)計(jì)劃或根據(jù)具體情況安排新參加工作的人員進(jìn)行以下內(nèi)容的培訓(xùn)：(2)XX我司主要規(guī)章制度和行為規(guī)范；(3)職業(yè)道德教育；(4)服務(wù)禮儀和技巧；(5)消防安全知識(shí)和保密知識(shí)等。2.服務(wù)人員培訓(xùn)項(xiàng)目(1)崗位技能培訓(xùn)；(2)改善人際關(guān)系培訓(xùn)；(3)進(jìn)行新知識(shí)、新觀念及新技術(shù)培訓(xùn)；(4)優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能、技巧培訓(xùn)；(5)作業(yè)指導(dǎo)書，崗位工作程序等。3.技術(shù)人員培訓(xùn)項(xiàng)目(1)崗位資格培訓(xùn)；(2)對(duì)口專業(yè)培訓(xùn)；(3)學(xué)歷培訓(xùn)；(4)本專業(yè)相關(guān)程序及服務(wù)質(zhì)量、管理知識(shí)的培訓(xùn)等。4.管理人員培訓(xùn)項(xiàng)目(1)管理知識(shí)培訓(xùn)；(2)有關(guān)服務(wù)質(zhì)量管理與質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)；(3)服務(wù)質(zhì)量體系文件的學(xué)習(xí)；(4)服務(wù)質(zhì)量知識(shí)更新培訓(xùn)。5.負(fù)責(zé)培訓(xùn)的人員應(yīng)做到：(1)熟悉管理干部的職責(zé)，了解管理技能、技巧；(2)熟悉我公司的運(yùn)作機(jī)制、規(guī)章制度，了解有關(guān)的(3)熟悉掌握職責(zé)范圍內(nèi)的專業(yè)技能，準(zhǔn)確判斷處理工作中出現(xiàn)的問題，了解本專業(yè)的最新知識(shí)動(dòng)態(tài)，提高業(yè)務(wù)(4)了解質(zhì)量方針、目標(biāo)；(5)了解服務(wù)質(zhì)量管理與質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)，理解并掌握(6)了解服務(wù)質(zhì)量體系文件，熟悉與本職責(zé)范圍有關(guān)(7)掌握質(zhì)量體系的評(píng)價(jià)方法；(8)了解服務(wù)質(zhì)量知識(shí)的最新動(dòng)態(tài)，掌握與本專業(yè)有(9)具備質(zhì)量意識(shí)，熟悉公共關(guān)系和禮儀等。(可根據(jù)我司實(shí)際情況設(shè)定)(一)總則1.我公司人事考核管理是以職能、職務(wù)等級(jí)制度為基2.本制度適用于按職能、職務(wù)等級(jí)制度確定下來的員(1)兼職、特約人員；(2)連續(xù)出勤不滿6個(gè)月者；(3)考核期間休假、停職6個(gè)月以上者。(1)教育培訓(xùn)，自我開發(fā)；(2)合理配置人員；(3)晉升、提薪；(4)獎(jiǎng)勵(lì)。4.人事考核可按其目的進(jìn)行分類實(shí)施，具體內(nèi)容見下內(nèi)容加權(quán)數(shù)確認(rèn)晉升資格著重于能力。對(duì)晉升候選人進(jìn)行全面綜合考核，判定其晉升高一級(jí)職務(wù)的資格重點(diǎn)放在能力考核上，并把能力考核結(jié)果作為成績(jī)考核的權(quán)數(shù)核查提薪資格觀察分析職務(wù)擔(dān)當(dāng)情況，推測(cè)其成果和能力提高程度，判定其同級(jí)內(nèi)提薪的資格重點(diǎn)放在成績(jī)考核上，據(jù)此對(duì)能力考核加權(quán)核查獎(jiǎng)勵(lì)資格根據(jù)一定時(shí)期內(nèi)的成果，并剔除偶然因素，判定其獲得一次性獎(jiǎng)勵(lì)資格重點(diǎn)放在成績(jī)考核上，據(jù)此對(duì)態(tài)度考核加權(quán)能力開發(fā)、調(diào)動(dòng)、調(diào)配根據(jù)能力方面的特長(zhǎng)、性格、素質(zhì)、根據(jù)面談，進(jìn)行業(yè)務(wù)報(bào)告以及適應(yīng)性方面的實(shí)際觀察來掌握(1)考核者1)人事考核按考核者的職務(wù)等級(jí)進(jìn)行兩種層次的考核，即“第一次考核者”和“第二次考核者”,其具體分工見下2)考核者與被考核者接觸時(shí)間因工作調(diào)動(dòng)、變遷而不6個(gè)月者，按前任考核人員的意見辦理。考核者分工表職務(wù)、被考核者一般職務(wù)中層管理職務(wù)上層管理職務(wù)、專門職務(wù)1～4級(jí)5～7級(jí)8～10級(jí)考核者第一次被考核者的直接上司，而且具有較高一級(jí)的職能資格者低層管理職務(wù)以上的直接上司具有中層管理職務(wù)、職能資格，級(jí)別較高者具有上層管理以上職務(wù)、職能資格，級(jí)別較高者第二次是第一次考核者的直接上司，其職能資格級(jí)別較高者具有中層管理以上職務(wù)、職能資格，級(jí)別較高者具有上層管理以上職務(wù)、職能資格，級(jí)別較高者行政人事部長(zhǎng)(經(jīng)理)調(diào)整者行政人事部長(zhǎng)(審查委員會(huì))6.考核者的培訓(xùn)(1)為了使人事考核工作統(tǒng)一和不脫離實(shí)際，需對(duì)考(2)考核者培訓(xùn)應(yīng)按要求制定培訓(xùn)計(jì)劃，并予以實(shí)施。(3)考核者培訓(xùn)后應(yīng)具備以下素質(zhì)：1)考核者必須認(rèn)識(shí)到考核工作是自己的重要職責(zé)，并努力在履行職責(zé)中陶冶自己的人格，提高自身素質(zhì)，致力于發(fā)揮每個(gè)被考核者的能力；2)為了使考核工作公開而嚴(yán)肅，考核者應(yīng)達(dá)到以下要——不徇私情，力求評(píng)價(jià)嚴(yán)謹(jǐn)公正；——不偏聽偏信，注重對(duì)被考核者實(shí)際工作的觀察和評(píng)——對(duì)被考核者在考核期限之外，所取得的成果及能力、干勁和態(tài)度不作評(píng)價(jià)；——以工作中的具體事實(shí)為依據(jù)，而不是根據(jù)其檔案資料(學(xué)歷、工齡、年齡、性別等)進(jìn)行評(píng)價(jià)；——最后，對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行總體綜合修正，以消除片面傾向、邏輯推斷傾向、寬容傾向、過分集中傾向、極端傾向以及人為假象，避免偏頗與失誤；——注意避免憑總體印象，夸大或縮小被考核者的成果、態(tài)度以及工作中表現(xiàn)出來的能力。(4)考核者應(yīng)遵守的原則1)必須根據(jù)日常業(yè)務(wù)工作中觀察到的具體事實(shí)作出評(píng)2)必須消除對(duì)被考核者的好惡感、同情心等偏見，排除對(duì)上、對(duì)下的各種顧慮，在自己觀察的實(shí)際情況的基礎(chǔ)上3)考核者應(yīng)該根據(jù)自己得出的評(píng)價(jià)結(jié)論，對(duì)被考核者進(jìn)行指導(dǎo)和幫助。(5)在考核期間，如果考核者遇到人事調(diào)動(dòng)，則考核者所擔(dān)當(dāng)?shù)目己斯ぷ?，?yīng)進(jìn)行到被調(diào)離之日止，并由后任考核者將考核工作繼續(xù)下去。(6)因一次考核者缺勤或其他原因而不能繼續(xù)考核時(shí)，由二次考核者代替之。(7)在職務(wù)級(jí)別層次很少的單位和部門，可以不設(shè)二8.被考核者(1)被考核者是指適用于職能、職務(wù)等級(jí)制度的所有1)如果是獎(jiǎng)勵(lì)資格認(rèn)定方面的考核，考核期不滿6個(gè)月者以及退休人員，不在被考核者之列；2)如果是晉升、提薪方面的考核，考核期不滿6個(gè)月者以及退休人員，不在被考核之列。(2)被考核者在考核期間，因人事變動(dòng)而調(diào)離原單位時(shí)，則人事考核由新單位進(jìn)行，但必須與原單位進(jìn)行磋商，聽取有關(guān)方面的意見。(3)如果被考核者調(diào)到新單位后人事考核期不滿一個(gè)月，則由原單位進(jìn)行考核。(1)考核結(jié)果原則上不進(jìn)行調(diào)整，只有被認(rèn)為有必要10.在提薪考核時(shí)，應(yīng)附加自我評(píng)價(jià)環(huán)節(jié)，以便自我認(rèn)11.考核者在考核期間，必須就工作成果(完成程度)、工作能力(知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)的掌握程度),以及工作的進(jìn)取精神(工作干勁和態(tài)度的好壞程度)等方面內(nèi)容交換意見，(二)成績(jī)考核1.成績(jī)考核是對(duì)每個(gè)員工所擔(dān)當(dāng)?shù)墓ぷ骷巴瓿扇蝿?wù)中速度、工作改進(jìn)和改善情況)以及指導(dǎo)教育工作情況組成。(三)能力考核1.能力考核就是對(duì)于具體職務(wù)所需要的基本能力和經(jīng)(四)態(tài)度考核1.態(tài)度考核擔(dān)負(fù)著成績(jī)考核和能力考核的橋梁作用，是對(duì)工作態(tài)度和熱情所做的評(píng)價(jià)。2.態(tài)度考核要素是由工作積極性、責(zé)任感、熱情及與其他部門的協(xié)作態(tài)度、遵紀(jì)守法等方面構(gòu)成。(五)考核結(jié)果的應(yīng)用1.考核結(jié)果作為人事管理工作的可靠資料，用于提薪、獎(jiǎng)勵(lì)、晉升、教育培訓(xùn)、調(diào)配等。2.考核結(jié)果以《人事教育卡》的形式存入檔案，正本由人事管理部門保管，復(fù)印副本由各部門負(fù)責(zé)人保管。七、員工獎(jiǎng)懲制度(一)員工獎(jiǎng)勵(lì)辦法1.目的和適用范圍凡我公司的員工長(zhǎng)期致力于我公司工作，或從事有益于我公司工作的發(fā)明及改進(jìn)，或具有特殊貢獻(xiàn)者，均依本辦法2.本辦法規(guī)定了記分服務(wù)年資獎(jiǎng)、創(chuàng)造獎(jiǎng)3.服務(wù)年資獎(jiǎng)員工服務(wù)年資滿5年、10年、20年，且其服務(wù)成績(jī)及操行均屬優(yōu)良者，分別授予服務(wù)5年獎(jiǎng)、服務(wù)10年獎(jiǎng)及服務(wù)20年獎(jiǎng)。4.創(chuàng)造獎(jiǎng)(1)開拓新業(yè)務(wù)，對(duì)我公司有特殊貢獻(xiàn)者；(2)從事發(fā)明與改進(jìn)，對(duì)節(jié)約、提高服務(wù)效率或合理(3)屢次接受獎(jiǎng)勵(lì)或獎(jiǎng)勵(lì)之提議，效果顯著者；(4)在獨(dú)創(chuàng)性方面，雖未達(dá)到發(fā)明的程度，但對(duì)旅游(5)上列各項(xiàng)至少應(yīng)有X個(gè)月以上的實(shí)績(jī)，并且經(jīng)過(1)對(duì)我公司管理工作有顯著貢獻(xiàn)者；(2)對(duì)提高我公司聲譽(yù)有特殊功績(jī)者；(3)對(duì)我公司可能遭受之損害能防患于未然者；(4)對(duì)意外事變，如災(zāi)害事故等能隨機(jī)應(yīng)變，措施得(5)挽救單位財(cái)產(chǎn)及人員于危難者；(6)為我公司及員工楷模者；(7)屢次接受獎(jiǎng)勵(lì)或其功績(jī)經(jīng)重新評(píng)定應(yīng)屬更高者。(二)長(zhǎng)期供職員工表彰辦法優(yōu)良者，給予表彰。2.所謂連續(xù)供職年限，按以下條款確定：(1)在我公司服務(wù)的年資；(2)在我公司有投資關(guān)系的下屬單位服務(wù)的年資。3.下列各項(xiàng)年資，不予合并計(jì)算：(1)被準(zhǔn)許停薪留職人員，其停薪留職期間的年資；(2)被批準(zhǔn)停職后至復(fù)職期間中斷的年資。4.受記大過以上處分者不予表彰。5.服務(wù)達(dá)到一定期限的員工，按一定方式表彰并發(fā)給不6.員工表彰可于每年的“五一”勞動(dòng)節(jié)期間進(jìn)行。(三)員工懲罰制度1.對(duì)員工進(jìn)行懲罰，分為警告、記過及免職三種，其處(1)有下列情況之一者，應(yīng)予以警告處分：——未經(jīng)準(zhǔn)許，擅自帶外人入我公司參觀者；——擅用他人經(jīng)管的設(shè)備及工具者；——在墻壁、設(shè)備上隨便涂寫，有礙觀瞻者；——攜帶眷屬、小孩進(jìn)入工作場(chǎng)所有礙工作者。(2)有下列情況之一者，予以記過處分：——未經(jīng)準(zhǔn)假，而擅離工作崗位者；——無正當(dāng)理由，延誤公事致使單位蒙受損失者；——行為不檢點(diǎn)，有損我公司聲譽(yù)者；(3)有下列情況之一者，應(yīng)給予免職處分：——無故曠工至X日以上，或一月內(nèi)無故曠工累計(jì)達(dá)X——未按照規(guī)定指示，擅自改變工作方法，致使發(fā)生事并呈請(qǐng)我公司主要負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)；其他未列舉而應(yīng)予懲罰事(一)我公司內(nèi)部員工的禮儀守則(1)頭發(fā)要經(jīng)常梳洗，保持清潔，男職員的頭發(fā)不宜(2)手指甲不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常注意修剪，女職員涂指(3)男員工的胡須應(yīng)經(jīng)常修剪，不能太長(zhǎng)；(4)口腔應(yīng)經(jīng)常保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異(5)女員工化妝應(yīng)給人以清潔健康的印象，不能濃妝(1)不論是什么顏色的襯衣，其領(lǐng)口和袖口應(yīng)清潔，(2)公開場(chǎng)合應(yīng)佩戴領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衣顏色(3)鞋子應(yīng)保持清潔，如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)，不得穿(4)女員工要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗；(5)員工在工作時(shí)，不宜穿大衣或過分臃腫的服裝。(1)站立時(shí)，兩腳腳跟著地，兩腳腳尖開度為45度左(2)坐姿應(yīng)盡量端正，將雙腿平行放好，不得表現(xiàn)傲(3)相互握手時(shí)，用普通站姿，并目視對(duì)方眼睛，握(4)進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)或其他辦公室，應(yīng)輕輕敲門，聽到應(yīng)答(5)在遞交物品時(shí)，如遞交文件等，要將正面、文字對(duì)著對(duì)方的方向遞上去；如果遞鋼筆要把筆尖對(duì)著自己，使(6)在走廊、通道、室內(nèi)走路時(shí)要放輕腳步，不能一邊走路一邊大聲說話，更不能唱歌或吹口哨；在通道、走廊里遇到游客、上司或年長(zhǎng)者要禮讓，不能搶行。(二)日常業(yè)務(wù)活動(dòng)中的禮儀1.正確使用我公司的物品和設(shè)備，提高工作效率。(1)我公司物品不能隨意破壞或據(jù)為己有；(2)及時(shí)清理桌面上的賬簿和文件，墨水瓶、印章盒等的蓋子使用后應(yīng)及時(shí)蓋好；(3)借用他人或單位的物品，使用后應(yīng)及時(shí)歸還或送(4)工作臺(tái)面上不能擺放與工作無關(guān)的物品；(5)我公司內(nèi)以職務(wù)稱呼上司；同事、游客等以先生、(6)未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。2.正確、迅速、謹(jǐn)慎地接、打電話。(1)來電話時(shí)，聽到鈴聲，最多在第三聲鈴響前取下話筒；通話時(shí)先問候，并自報(bào)單位，部門；對(duì)方講述時(shí)，要留心聽，并記下要點(diǎn)；未聽清時(shí)，及時(shí)告訴對(duì)方；結(jié)束時(shí)，禮貌道別，待對(duì)方掛斷電話后，自己再放話筒；(2)通話應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，不得在電話中聊天；(3)對(duì)不知名的電話，判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對(duì)方，并馬上將電話交給能夠處理的人，在轉(zhuǎn)交前應(yīng)先(4)工作時(shí)間不得打私人電話。(三)辦公行為規(guī)范(1)儀表：我公司員工應(yīng)儀表整潔、大方；(2)微笑服務(wù)：在接待我公司內(nèi)外人員的垂詢、要求(3)用語：無論任何場(chǎng)合，應(yīng)該用語規(guī)范，語氣溫和，(4)現(xiàn)場(chǎng)接待：遇無關(guān)人員進(jìn)入我司辦公場(chǎng)地，應(yīng)禮貌勸阻，上班時(shí)間(包括午餐時(shí)間)接待室內(nèi)應(yīng)保證有專人(1)工作時(shí)間內(nèi)不應(yīng)無故離崗、串崗，不得閑聊、吃(2)員工之間的工作交流應(yīng)在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)進(jìn)行(大廳、會(huì)議室、接待室),或通過我公司內(nèi)線電話聯(lián)系，如需在個(gè)人工作區(qū)域內(nèi)進(jìn)行談話的，時(shí)間一般不應(yīng)超過三分鐘(3)員工應(yīng)在每天的工作時(shí)間開始前和工作時(shí)間結(jié)束(4)部門或單位專用的辦公設(shè)備由部門或單位指定專(5)發(fā)現(xiàn)辦公設(shè)備(包括通訊、照明、影音、電腦、建筑等)損壞或發(fā)生故障時(shí)，員工應(yīng)立即向我公司辦公室報(bào)(1)接待工作要求1)在規(guī)定的接待時(shí)間內(nèi)，接待人員不得無故缺崗怠慢2)來客多時(shí)按順序接待，不能先接待熟悉客戶；3)對(duì)事前已通知來我公司的客戶，要表示歡迎；4)接待客戶時(shí)應(yīng)主動(dòng)、熱情、大方、微笑服務(wù)。(2)接待的方式和方法1)無論以何種形式、關(guān)系、目的和方法介紹我公司，2)直接見面的場(chǎng)合，應(yīng)先把地位低者介紹給地位高者；3)把一個(gè)人介紹給很多人時(shí)，應(yīng)先向其中地位最高的4)男女間的介紹，應(yīng)先把男性介紹給女性；男女地位、(3)名片的接收和保管1)名片應(yīng)先遞給長(zhǎng)者或上級(jí)；2)把自己的名片遞出時(shí)，應(yīng)把文字向著對(duì)方，雙手拿3)接對(duì)方的名片時(shí)，應(yīng)雙手去接，拿到手后，要馬上4)對(duì)收到的名片應(yīng)妥善保管，以便檢索。第四章項(xiàng)目擬投入的設(shè)施設(shè)備第一節(jié)項(xiàng)目物資裝備原則(一)機(jī)械設(shè)備管理的基本任務(wù)是：合理裝備、安全使(二)搞好機(jī)械設(shè)備管理的基本原則是：尊重科學(xué)、規(guī)(三)機(jī)械設(shè)備的投入時(shí)間，將由我公司調(diào)度人員統(tǒng)籌(四)根據(jù)養(yǎng)護(hù)實(shí)際需要，我司會(huì)配備相關(guān)機(jī)械設(shè)備，(一)凡屬新養(yǎng)護(hù)工程，項(xiàng)目部應(yīng)先根據(jù)該工程實(shí)際情況編寫《養(yǎng)護(hù)設(shè)備組織計(jì)劃》,并報(bào)機(jī)械設(shè)備部養(yǎng)護(hù)設(shè)備技(二)項(xiàng)目部設(shè)備來源可分為“新購(gòu)、調(diào)配、自有、租(三)項(xiàng)目部需購(gòu)置新的大、中型設(shè)備時(shí)機(jī)械設(shè)備部養(yǎng)護(hù)設(shè)備技術(shù)監(jiān)督員配合項(xiàng)目部設(shè)備員填寫《設(shè)備購(gòu)置申請(qǐng)表》,報(bào)項(xiàng)目部審批。項(xiàng)目部需購(gòu)置小型養(yǎng)護(hù)設(shè)備可根據(jù)養(yǎng)護(hù)生產(chǎn)需要自行購(gòu)置。(四)凡由項(xiàng)目部自行制作、改制的設(shè)備均要由機(jī)械設(shè)備部養(yǎng)護(hù)設(shè)備技術(shù)監(jiān)督員組織進(jìn)行評(píng)定審，評(píng)定合格才可投入使用，并由機(jī)械設(shè)備部養(yǎng)護(hù)設(shè)備技術(shù)監(jiān)督員填寫《自制簡(jiǎn)第二節(jié)項(xiàng)目擬投入的機(jī)械裝備(以下內(nèi)容根據(jù)招標(biāo)文件及項(xiàng)目實(shí)際情況修改)一旦我公司中標(biāo)，我公司保證投入的養(yǎng)護(hù)機(jī)械器具和檢驗(yàn)儀器能夠滿足工程質(zhì)量和進(jìn)度的要求。一、主要施工機(jī)械設(shè)備表序號(hào)主要施工機(jī)械設(shè)備數(shù)量)購(gòu)置年份價(jià)格(元)備注(請(qǐng)注明產(chǎn)地、制造商)1灑水車12運(yùn)輸車13割灌機(jī)14草坪機(jī)15打藥機(jī)16綠籬機(jī)17抽水泵1(一)項(xiàng)目部管理設(shè)備配置序號(hào)設(shè)備名稱數(shù)量單位備注1電腦臺(tái)2打印復(fù)印一體機(jī)臺(tái)3空調(diào)臺(tái)4辦公桌椅套5文件柜套6數(shù)碼相機(jī)部(二)生產(chǎn)工器具配置序號(hào)工具名稱數(shù)量單位備注1高枝剪把2竹梯把3油鋸把4修枝撿把5雨衣、雨靴套6大力剪把7鐵鍬把8鋤頭把9鐮刀把鼓風(fēng)機(jī)臺(tái)第三節(jié)機(jī)械設(shè)備的管理(一)機(jī)械設(shè)備使用的日常管理由現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，即(二)機(jī)械設(shè)備使用應(yīng)按規(guī)定配備足夠的工作人員(操作人員、指揮人員及維修人員)。操作人員必須按規(guī)定持證(三)機(jī)械設(shè)備使用的工作人員，能夠勝任所擔(dān)任的工(四)所有機(jī)械設(shè)備的使用，應(yīng)按照使用說明書的規(guī)定要求進(jìn)行，嚴(yán)禁超負(fù)荷運(yùn)載。(五)所有機(jī)械設(shè)備在使用期間要按相關(guān)規(guī)定做好日常保養(yǎng)。小修、中修等維護(hù)保養(yǎng)工作，嚴(yán)禁帶病運(yùn)轉(zhuǎn)。(六)所有機(jī)械設(shè)備在使用期間要按《設(shè)備保養(yǎng)規(guī)程》的規(guī)定做好日常保養(yǎng)、小修、中修等維護(hù)保養(yǎng)工作，嚴(yán)禁帶機(jī)械設(shè)備的操作、維修人員應(yīng)認(rèn)真做好《設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)當(dāng)班記錄》及《設(shè)備維修記錄》。各設(shè)備員應(yīng)經(jīng)常檢查《設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)當(dāng)班記錄》的填寫情況，并做好收集歸檔工作。(七)機(jī)械設(shè)備操作人員在每次操作前，要對(duì)機(jī)械設(shè)備進(jìn)行安全檢查，確認(rèn)正常后，方可投入運(yùn)行。(八)遵守工作紀(jì)律，嚴(yán)禁酒后操作機(jī)械。養(yǎng)護(hù)設(shè)備的保養(yǎng)由設(shè)備員組織操作人員、維修人員按各類《機(jī)械設(shè)備保養(yǎng)規(guī)程》進(jìn)行，并由