本科畢業(yè)設(shè)計（論文）-促進常州服務(wù)外包業(yè)發(fā)展措施探究

蘇州大學(xué)本科生畢業(yè)設(shè)計（論文）33/45目錄中文摘要………………（1）英文摘要………………（1）前言……………………（2）第1章服務(wù)外包的概念、特點及其最新趨勢……（3）服務(wù)外包的概念……………（3）服務(wù)外包的特點……………（3）綠色產(chǎn)業(yè)……………………（3）以人力資源為核心…………（3）高增值產(chǎn)業(yè)…………………（4）創(chuàng)新與技術(shù)的積累…………（4）服務(wù)外包的最新趨勢………（4）服務(wù)外包規(guī)模日益擴大……（4）服務(wù)外包由勞動密集型向知識密集型過渡………………（4）發(fā)展中國家成為主要承接國………………（4）第2章常州服務(wù)外包問題剖析……（5）第2.1節(jié)常州服務(wù)外包的現(xiàn)狀……（5）總體狀況……………………（5）主要產(chǎn)業(yè)建設(shè)情況…………（5）科教方面對服務(wù)外包支持現(xiàn)狀……………（6）政策支持方面的現(xiàn)狀………（6）第2.2節(jié)常州服務(wù)外包面臨的問題………………（6）2.2.1高知識、技術(shù)人才資源匱乏………………（6）2.2.2企業(yè)規(guī)模普遍較小………（6）2.2.3知識產(chǎn)權(quán)問題……………（7）第2.3節(jié)產(chǎn)生問題的原因…………（8）2.3.1對服務(wù)外包認(rèn)識不足，意識不強…………2.3.2企業(yè)管理水平落后………（8）2.3.3教育體制不夠完善………（8）2.3.4政府、企業(yè)不積極互動…………………（8）第2.4節(jié)對常州服務(wù)外包的SWOT分析…………（9）2.4.1Strengths（優(yōu)勢）分析………………（9）2.4.2Weaknesses（劣勢）分析…………………（10）2.4.3Opportunities（機遇）分析……………（11）2.4.4Threats（威脅）分析……（11）第3章解決常州服務(wù)外包問題的應(yīng)對之策——SWOT分析………（14）第3.1節(jié)發(fā)揮優(yōu)勢…………………（14）3.1.1發(fā)揮區(qū)位優(yōu)勢……………（14）3.1.2加強硬件環(huán)境的建設(shè)……（14）3.1.3努力培育優(yōu)秀的高技術(shù)人才……………（14）3.1.4充分利用政策制度，吸引外資企業(yè)……（14）3.1.5繼續(xù)左右制造業(yè)，為服務(wù)外包作后盾…（15）第3.2節(jié)削減劣勢…………………（15）3.2.1加快創(chuàng)建聚集區(qū)，擴大企業(yè)規(guī)模、提高企業(yè)信譽………（15）3.2.2加強知識產(chǎn)權(quán)保護………（15）3.2.3加大推銷宣傳力度，建立激勵獎懲機制………………（16）第3.3節(jié)抓住機遇…………………（16）3.3.1建立公共服務(wù)平臺………（16）3.3.2建立良好外交關(guān)系………（18）第3.4節(jié)應(yīng)對威脅…………………（18）3.4.1借鑒服務(wù)外包經(jīng)驗………（18）3.4.2積極應(yīng)對知識產(chǎn)權(quán)糾紛…………………（18）3.4.3鼓勵海外華人歸常創(chuàng)業(yè)…………………（19）結(jié)論…………………（20）參考文獻……………（21）文獻綜述……………（23）外文文獻……………（25）中文翻譯……………（36）致謝…………………（42）

中文摘要首先概括性的談服務(wù)外包概念、特點及最新趨勢；然后對常州的服務(wù)外包情況進行了深入分析，談到常州服務(wù)外包具體情況，面臨的問題，產(chǎn)生問題的原因以及對常州服務(wù)外包的SWOT分析；最后對常州服務(wù)外包有關(guān)問題進行SWOT分析，從優(yōu)勢、劣勢、機遇、威脅四方面進行探討，得出解決方案。關(guān)鍵詞：服務(wù)外包常州SWOT知識產(chǎn)權(quán)AbstractFirstofall,generalitytelltheconceptionofserviceoutsourcing，featuresofoutsourcingandthelatesttrendofoutsourcing;ThenanalysisabouttheserviceoutsourcingofChangzhou,talkingaboutthespecificcircumstancesofChangzhouserviceoutsourcing,theproblems,thecause;finally,usetheSWOTtoanalysistheChangzhouserviceoutsourcingfromfourareas:thestrengths,weaknesses,opportunitiesandthreats,thenobtainedsolutions.KeyWords:ServiceoutsourcingChangzhouSWOTIntellectualProperty

前言隨著經(jīng)濟全球化和信息技術(shù)的發(fā)展，服務(wù)外包作為國際產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的新形式，全球經(jīng)濟競爭的重點，正從貨物貿(mào)易轉(zhuǎn)向服務(wù)貿(mào)易。來自《2008全球服務(wù)外包發(fā)展報告》的數(shù)據(jù)顯示，2006年全球服務(wù)外包市場規(guī)模為8600億美元，2007年達到1.2萬億美元，2008年全球服務(wù)外包增速超過20%，市場規(guī)模達1.5萬億美元。擴大服務(wù)外包規(guī)模、改善服務(wù)外包結(jié)構(gòu)、參與國際分工和提高本國競爭力是每個國家在全球服務(wù)外包大發(fā)展的背景下努力的方向。中國，作為世界上經(jīng)濟增長速度最快的國家之一，正在吸引著越來越多的跨國服務(wù)外包業(yè)務(wù)。常州作為江蘇省首批服務(wù)外包基地城市，擁有軟件園、動畫基地、科教城、鐘樓經(jīng)濟開發(fā)區(qū)等4個省級服務(wù)外包示范區(qū)，科教城、創(chuàng)意人才培訓(xùn)中心等2家省級服務(wù)外包人才培訓(xùn)基地，服務(wù)外包企業(yè)500多家，從業(yè)人員近3萬人。常州制造業(yè)在蘇南地區(qū)較發(fā)達，如果在發(fā)展制造業(yè)的同時，努力發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，相信，通過相輔相成，常州的未來必定會更輝煌。本篇論文參考了《2008全球服務(wù)外包發(fā)展報告》，數(shù)據(jù)相對權(quán)威，也參考了江小涓等權(quán)威人士的書本以及刊物，所搜集的數(shù)據(jù)都是2008年至今的數(shù)據(jù)。本篇論文分3章，第一章簡述了服務(wù)外包及其特點、最新趨勢。第二章就常州服務(wù)外包的具體情況、問題進行了講述分析，充分體現(xiàn)了常州服務(wù)外包各方面的情況，并結(jié)合SWOT分析法從4方面闡述常州服務(wù)外包。第三章采用SWOT分析方法對第二章中產(chǎn)生的問題進行探索分析，得出解決常州服務(wù)外包問題的措施。希望本篇論文對今后有關(guān)人士研究我國服務(wù)外包有所幫助。2010年4月22日星期四周燁

《促進常州服務(wù)外包業(yè)發(fā)展措施探究》服務(wù)外包的概念、特點及其最新趨勢服務(wù)外包的概念隨著經(jīng)濟全球化和信息技術(shù)的發(fā)展，服務(wù)外包作為國際產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的新形式，全球經(jīng)濟競爭的重點，正從貨物貿(mào)易轉(zhuǎn)向服務(wù)貿(mào)易。什么是服務(wù)外包呢?從定義來講，服務(wù)外包是指企業(yè)將價值鏈中原本由自身提供的具有基礎(chǔ)性的、共性的、非核心的IT業(yè)務(wù)和基于IT的業(yè)務(wù)流程剝離出來后，外包給企業(yè)外部專業(yè)服務(wù)提供商來完成的經(jīng)濟活動。因此，服務(wù)外包應(yīng)該是基于信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的，其服務(wù)性工作(包括業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)流程)通過計算機操作完成，并采用現(xiàn)代通信手段進行交付，使企業(yè)通過重組價值鏈、優(yōu)化資源配置，降低了成本并增強了企業(yè)核心競爭力。更廣泛意義上的服務(wù)外包：是指依據(jù)服務(wù)協(xié)議，將某項服務(wù)的持續(xù)管理或開發(fā)責(zé)任委托授權(quán)給第三者執(zhí)行。WTO的《服務(wù)貿(mào)易總協(xié)定》將服務(wù)分為12個部門，即商務(wù)服務(wù)、通信服務(wù)、建筑和相關(guān)工程服務(wù)、分銷服務(wù)、教育服務(wù)、環(huán)境服務(wù)、金融服務(wù)、健康服務(wù)、旅游服務(wù)、娛樂文化和體育服務(wù)、運輸服務(wù)、其他服務(wù)。服務(wù)外包可以按這12個部門進行分類。服務(wù)外包的特點一綠色產(chǎn)業(yè)服務(wù)外包不同于制造業(yè)的外包，它不用進行實物生產(chǎn)，無需礦物資源和物流支持，無任何污染物排放；與第二產(chǎn)業(yè)相比，服務(wù)業(yè)本身屬于無煙產(chǎn)業(yè)，具有資源消耗低、環(huán)境污染小、親近自然、環(huán)境友好的特點。其依托的基礎(chǔ)是通信和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，需要一定的電力，可以理解為綠色產(chǎn)業(yè)。二以人力資源為核心服務(wù)外包屬于知識密集型產(chǎn)業(yè)，很多業(yè)務(wù)都需要從業(yè)人員有相關(guān)的培訓(xùn)教育經(jīng)歷和豐富的實踐經(jīng)驗，并非像制造業(yè)一樣，只要是對工人進行簡單的技能培訓(xùn)就可以進行生產(chǎn)。因此對人力資源的要求很高。三高增值產(chǎn)業(yè)與制造業(yè)相比，服務(wù)外包項目幾乎沒有進項原材料支出，項目的成本組成為：物業(yè)租金、電腦折舊、水電費用、人力成本。收入約等于增值。來自IBM公司的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，制造業(yè)來料加工的增值部分大約是總規(guī)模的2%-3%，而服務(wù)外包的國內(nèi)增值幾乎是100%。王天義，王天義，從“世界加工廠”到“世界辦公室”，理論前沿，2008年第5期。四創(chuàng)新與技術(shù)的積累服務(wù)項目外包，客戶的初期目標(biāo)是降低成本，而隨著專業(yè)服務(wù)外包企業(yè)在業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化、創(chuàng)新方面的開發(fā)逐步完善和用戶業(yè)務(wù)流程成熟后，質(zhì)量、效率、可依賴性成為客戶追求的目標(biāo)。服務(wù)外包的最新趨勢一服務(wù)外包規(guī)模日益擴大目前，在全球范圍內(nèi)，伴隨著服務(wù)外包總量擴大的同時，新的服務(wù)外包領(lǐng)域在逐漸形成，服務(wù)外包的定義有了新的外延。特別是近年來信息技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，使服務(wù)外包所需的技術(shù)水平逐漸提高，全球知識密集型服務(wù)外包興起?？傮w上，目前全球服務(wù)外包涉及的范圍已由傳統(tǒng)的信息技術(shù)外包和業(yè)務(wù)流程外包拓展到金融、保險、會計、人力資源管理、媒體公共管理等多個領(lǐng)域。二服務(wù)外包由勞動密集型向知識密集型過渡現(xiàn)代服務(wù)業(yè)顯著依賴于專業(yè)性知識和技術(shù)，向社會和用戶提供以知識為基礎(chǔ)的中間產(chǎn)品或服務(wù)。那些知識、技術(shù)占主導(dǎo)地位，高附加值的諸如法律服務(wù)、管理服務(wù)、工程設(shè)計服務(wù)以及金融、計算機服務(wù)等知識密集型服務(wù)業(yè)發(fā)展十分迅猛。在我國，知識密集型服務(wù)業(yè)具有很大的發(fā)展空間，大力發(fā)展以高新技術(shù)為載體的知識密集型服務(wù)業(yè)是服務(wù)業(yè)發(fā)展的必然趨勢。

三發(fā)展中國家成為主要承接國世界發(fā)達國家和地區(qū)是主要服務(wù)外包輸出地，在全球外包支出中，美國占了約2/3，歐盟和日本占近1/3，其他國家所占比例較小。發(fā)展中國家是主要的服務(wù)外包業(yè)務(wù)承接地，其中亞洲是承接外包業(yè)務(wù)最多的地區(qū)，約占全球外包業(yè)務(wù)的45%。中國、印度、愛爾蘭、菲律賓和俄羅斯等20多個國家是全球外包市場的主要競爭者。常州服務(wù)外包問題剖析常州服務(wù)外包的現(xiàn)狀一總體狀況1、良好的區(qū)位交通。常州處于中國經(jīng)濟最發(fā)達的長三角經(jīng)濟圈，是長三角地區(qū)重要的區(qū)域中心城市，地理位置優(yōu)越，形成了陸、空、水便捷的立體交通，常州民航機場開通了國內(nèi)20多條航線。未來的蘇南國際機場將更加拉近常州與世界各地的時空距離。2、發(fā)達的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)。常州擁有電子信息、工程機械車輛及配件制造、輸變電設(shè)備制造、汽車及配件、新能源新材料、生物醫(yī)藥及精細化工等優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)，已有48家世界500強企業(yè)在常投資，外商投資企業(yè)達5500多家；與世界近200個國家和地區(qū)建立貿(mào)易合作關(guān)系，發(fā)達的制造業(yè)和日益擴大的開放度為發(fā)展服務(wù)外包提供了廣闊的市場空間和演繹舞臺。3、較強的城市實力。常州已率先實現(xiàn)全面小康，百姓殷實，在中國綜合實力百強城市中排名26位，在國家統(tǒng)計公布的創(chuàng)新環(huán)境前10位城市中列第7位，榮登2008福布斯全球最佳商業(yè)城市第9位。趙美英等，常州城市競爭力研究，江蘇工業(yè)學(xué)院學(xué)報，2009年12月第10卷第4期。趙美英等，常州城市競爭力研究，江蘇工業(yè)學(xué)院學(xué)報，2009年12月第10卷第4期。二主要產(chǎn)業(yè)建設(shè)情況常州軟件園-省級國際服務(wù)外包示范區(qū)，國家級軟件產(chǎn)業(yè)基地，擁有國內(nèi)外軟件企業(yè)200多家，從業(yè)人員近萬名。通過CMM/CMMI3級以上認(rèn)證企業(yè)20家。CMM是由美國卡內(nèi)基梅隆大學(xué)的軟件工程研究所(SEI)創(chuàng)立的CMM(CapabilityMaturityModel軟件能力成熟度模型)認(rèn)證評估CMM是由美國卡內(nèi)基梅隆大學(xué)的軟件工程研究所(SEI)創(chuàng)立的CMM(CapabilityMaturityModel軟件能力成熟度模型)認(rèn)證評估；CMMI全稱是CapabilityMaturityModelIntegration,即軟件能力成熟度模型集成模型。於麗娜，當(dāng)前經(jīng)濟環(huán)境下常州服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀分析及相關(guān)對策研究，商業(yè)經(jīng)濟，第2009年第11期總第338期。常州國家動畫產(chǎn)業(yè)基地-省級國際服務(wù)外包示范區(qū)，形成了動漫研發(fā)制作、數(shù)字娛樂、網(wǎng)絡(luò)游戲等產(chǎn)業(yè)群，建立了影視動畫、數(shù)字娛樂產(chǎn)業(yè)、海量動漫素材及構(gòu)件、人才培養(yǎng)、衍生產(chǎn)品研發(fā)、產(chǎn)品和產(chǎn)權(quán)交易等六大公共技術(shù)服務(wù)平臺?；貥s獲“中國十佳最具投資價值創(chuàng)意基地”、“中國最具競爭力數(shù)字娛樂產(chǎn)業(yè)基地”稱號，與美國、法國、西班牙、日本、韓國、馬來西亞等國家建立合作關(guān)系。占地2平方公里的常州國家動畫西太湖基地正在建設(shè)。三科教方面對服務(wù)外包支持現(xiàn)狀實施“千名海外人才集聚工程”及“三個100工程”，出臺了《關(guān)于加快引進領(lǐng)軍型海歸創(chuàng)業(yè)人才的實施意見》，為領(lǐng)軍型海歸創(chuàng)業(yè)人才提供100平方米創(chuàng)業(yè)場所、100平方米住所和100萬元創(chuàng)業(yè)啟動資金。實施“金鳳凰高層次人才引進工程”，重點引進從事先進裝備制造、新材料、生物醫(yī)藥、電子信息和軟件、新能源、環(huán)保等高新技術(shù)研發(fā)和服務(wù)外包的高層次人才、技術(shù)骨干和研發(fā)團隊負責(zé)人及特殊貢獻者，加快打造國內(nèi)一流、世界知名的科技創(chuàng)新的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)。建立了人才服務(wù)公共平臺，通過整合資源、優(yōu)化配置、創(chuàng)新服務(wù)等舉措，建立了集人才市場、畢業(yè)生就業(yè)市場和勞動力市場“三合一”的“人力資源市場”。四政策支持方面的現(xiàn)狀常州市出臺了鼓勵和支持軟件、動畫和服務(wù)外包的專項鼓勵和促進政策，每年分別專項撥款2500萬、2000萬元給予軟件、動畫企業(yè)扶持獎勵；常州重視人才培養(yǎng)和引進，制定了領(lǐng)軍型人才311計劃和金鳳凰高層次人才計劃。常州注重知識產(chǎn)權(quán)保護，是中國專利保護模范城市。常州扶持公共平臺建設(shè)，已經(jīng)搭建了常州軟件公共測試中心、動畫產(chǎn)品制作設(shè)計中心等服務(wù)外包技術(shù)平臺。常州服務(wù)外包面臨的問題一高知識、技術(shù)人才資源匱乏從我市軟件服務(wù)外包行業(yè)企業(yè)整體情況看，中高端軟件服務(wù)外包人才的匱乏是限制常州軟件服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展壯大的現(xiàn)實因素。常州高職院校集中，但提供的本地軟件服務(wù)外包人才普遍存在層次不高、研發(fā)能力不夠、外語程度不高的問題。缺乏專業(yè)人才成為了制約常州軟件服務(wù)外包行業(yè)的重要瓶頸。二企業(yè)規(guī)模普遍較小從統(tǒng)計數(shù)據(jù)上看，常州軟件服務(wù)外包企業(yè)普遍規(guī)模偏小。2008年常州軟件業(yè)開展的一項調(diào)查顯示：在16家軟件外包企業(yè)中，200人以上的企業(yè)2家，150-199人的企業(yè)2家，100-149人的企業(yè)1家，50-99人的企業(yè)5家，50人以下的企業(yè)6家，年出口業(yè)務(wù)量普遍在幾百萬元人民幣左右，利潤較薄。企業(yè)實力普遍不強、產(chǎn)業(yè)規(guī)模偏小成為限制我市發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的一個重要因素。馬衛(wèi)東，建議：搶抓機遇，奮起直追，加快發(fā)展我市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，/folder1145/folder1147/2009/03/2009-03-3117812.html。三知識產(chǎn)權(quán)問題1商業(yè)秘密保護在外包時首要關(guān)切的是潛在合伙人保護有商業(yè)價值的機密信息的能力，防止這些信息被意外、疏忽或故意盜用和誤用、破壞、丟失或盜竊。如果合伙人在保護商業(yè)秘密方面信譽度低，則離岸外包的風(fēng)險可能遠遠超過其潛在收益。因此，審查潛在外包合伙人的綜合安全能力和知識產(chǎn)權(quán)保護計劃是至關(guān)重要的。2核心技術(shù)核心技術(shù)是企業(yè)生存和發(fā)展的必要保證，是企業(yè)創(chuàng)新的源泉。以軟件外包為例，由于軟件具有可復(fù)制性，在軟件外包業(yè)務(wù)中，軟件核心技術(shù)的保護異常困難和復(fù)雜，制造技術(shù)軟件的企業(yè)把其核心技術(shù)通過專利或技術(shù)秘密來加以保護和控制，仍然有被侵權(quán)的風(fēng)險。而在軟件外包業(yè)務(wù)中，很大程度上是要使用核心技術(shù)的，作為軟件的發(fā)包方，在外包過程中，為了保證軟件的質(zhì)量，有時是需要向承包方提供其核心技術(shù)的。作為承包方，對于所提供的核心技術(shù)，也有可能無意識地用在了所開發(fā)的軟件中，而沒有與發(fā)包方簽定任何使用許可協(xié)議，從而構(gòu)成了侵權(quán)。3知識產(chǎn)權(quán)歸屬服務(wù)外包是承接企業(yè)按照發(fā)包企業(yè)的要求“量身定衣”的，而且服務(wù)外包的承接企業(yè)在開發(fā)研究的過程中往往需要與發(fā)包企業(yè)一起共同研究服務(wù)方案，尤其是在一些專業(yè)性比較強和科技含量比較高的領(lǐng)域，更缺少不了雙方的相互溝通、磋商，甚至共同開發(fā)實施方案，以對提供的服務(wù)更加符合發(fā)包企業(yè)的要求。如果服務(wù)外包合同的條款對這些雙方的智力勞動成果產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)有明確的約定，不僅可以避免日后知識產(chǎn)權(quán)權(quán)利歸屬不清引起的糾紛，也可以在雙方共同努力下不斷提升服務(wù)外包業(yè)務(wù)的水平。4知識產(chǎn)權(quán)國民待遇第四個問題是關(guān)于知識產(chǎn)權(quán)保護的國民待遇問題。具體地說，就是一個國家的公民和企業(yè)的知識產(chǎn)權(quán)在另一個國家受到與本國公民和企業(yè)的法律保護的同等待遇。這是開展國家和地區(qū)之間服務(wù)外包的重要保障?！皣翊觥笔侵R產(chǎn)權(quán)國際規(guī)則的一項重要原則。我國知識產(chǎn)權(quán)制度從建立開始，包括法律的制訂和執(zhí)行都與國際接軌，即中國知識產(chǎn)權(quán)制的法律在保護本國公民和組織的同時，也按照同樣的規(guī)定保護與中國有雙邊協(xié)議和中國參加的國際公約的各成員國的外國公民和企業(yè)的知識產(chǎn)權(quán)權(quán)利。產(chǎn)生問題的原因一對服務(wù)外包認(rèn)識不足，意識不強聯(lián)合國貿(mào)發(fā)會議估計，2005年全球服務(wù)外包市場超過3500億美元?？蓵r至今日，我市對于服務(wù)外包普遍認(rèn)識不足，無論是政府工作者、企事業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、工作人員，還是普通民眾，對于服務(wù)外包的內(nèi)涵和外延都不十分清楚。政府工作者，尤其是相關(guān)領(lǐng)域的工作人員認(rèn)識不足會造成工作無法開展；企事業(yè)工作人員認(rèn)識不足會造成企業(yè)與政府溝通不足，政府難以掌握企業(yè)情況，企業(yè)無法得到政府的支持；普通民眾認(rèn)識不足難以形成發(fā)展氛圍，無法利用群策群力推動服務(wù)外包的發(fā)展。二企業(yè)管理水平落后目前我市的服務(wù)外包企業(yè)規(guī)模小、本地品牌少、龍頭企業(yè)缺乏。除了極少數(shù)較大的軟件企業(yè)外，我市的服務(wù)外包企業(yè)規(guī)模都很小，只能零星地接些小單，處于小打小鬧的階段，難以在國際外包市場上贏得聲譽，樹立良好的品牌形象，因而難以爭取到較大定單。一些外包，尤其是歐美的軟件外包一般采取整體外包的方式，它要求外包服務(wù)供應(yīng)商人員規(guī)模大，具有開發(fā)大型項目的經(jīng)驗，這就是我市大部分的軟件企業(yè)被關(guān)在了美國外包市場門檻之外的原因。三教育體制不夠完善中國傳統(tǒng)的高等教育管理模式的一個重要特征是：政府對學(xué)校管得過多，統(tǒng)得過死，影響了學(xué)校自主權(quán)的充分發(fā)揮。例如，在高等學(xué)校，從招生計劃到專業(yè)設(shè)置乃至課程安排，仍未擺脫計劃經(jīng)濟體制下政府對學(xué)校的限制，束縛了學(xué)校辦學(xué)自主權(quán)的充分發(fā)揮，嚴(yán)重挫傷了學(xué)校辦學(xué)的積極性，不利于培養(yǎng)適應(yīng)社會發(fā)展急需的人才，導(dǎo)致專業(yè)陳舊，學(xué)校教育與社會經(jīng)濟發(fā)展嚴(yán)重脫節(jié)。政府作為單一的投資主體和辦學(xué)主體的雙重身份，學(xué)校計劃難以準(zhǔn)確及時地反映人才市場對某—類人才的供求狀況。因此，在投入上有一定的盲目性和主觀性，不能實現(xiàn)有限資源在這一領(lǐng)域的合理、有效配置。四政府、企業(yè)不積極互動目前政府與企業(yè)的互動情況并不十分理想。以服務(wù)外包統(tǒng)計制度為例，外包統(tǒng)計對于政府來說是一項非常重要的工作，它是為市委、市政府提供產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)，從而制定產(chǎn)業(yè)支持政策的基礎(chǔ)。但是，這對于企業(yè)來說只是一種負擔(dān)，不登記不會有任何懲罰措施；登記了也沒有相應(yīng)的激勵機制。所以，常州部分外包企業(yè)遲遲不愿進行外包登記。常州服務(wù)外包的SWOT分析一Strengths（優(yōu)勢）分析1區(qū)位優(yōu)勢常州處于中國經(jīng)濟最發(fā)達的長三角經(jīng)濟圈，是長三角地區(qū)重要的區(qū)域中心城市，地理位置優(yōu)越，形成了陸、空、水便捷的立體交通，常州民航機場開通了國內(nèi)20多條航線。未來的蘇南國際機場將更加拉近常州與世界各地的時空距離。2硬件環(huán)境優(yōu)勢我市全面啟動并加大常州國家軟件園和常州國家動畫產(chǎn)業(yè)基地2個省級國際服務(wù)外包示范區(qū)的建設(shè)。常州軟件園入駐企業(yè)188家，“創(chuàng)新能力評價”排名列全國34個國家火炬計劃軟件產(chǎn)業(yè)基地第3位。常州國家動畫產(chǎn)業(yè)基地建有創(chuàng)業(yè)、保納、常新、常裕4大動漫園區(qū)，8個公共服務(wù)技術(shù)平臺及國家級游戲人才培訓(xùn)基地——中韓游戲產(chǎn)業(yè)人才培訓(xùn)合作基地，動漫企業(yè)138家，入駐企業(yè)數(shù)居全國15個動畫基地之首，是全國十佳最具投資價值創(chuàng)意基地、國家數(shù)字娛樂產(chǎn)業(yè)示范基地和中國產(chǎn)業(yè)集群品牌50強。江蘇省對外貿(mào)易經(jīng)濟合作廳，江蘇省對外貿(mào)易經(jīng)濟合作廳，常州市服務(wù)外包躋身江蘇第一方陣。3科教人才優(yōu)勢常州有12所大專院校開設(shè)有軟件工程、影視動畫、工業(yè)設(shè)計等10多個專業(yè)。擁有中國最大的、以高等職業(yè)教育為特色的、實用型人才培養(yǎng)基地——常州科教城，已建立了軟件、動漫實驗、實習(xí)場所3個訓(xùn)練基地，每年培養(yǎng)的軟件、動漫專業(yè)人員超過2000名，預(yù)計5年內(nèi)將達到萬人規(guī)模，可以滿足服務(wù)外包企業(yè)人才本地化需求。於麗娜，當(dāng)前經(jīng)濟環(huán)境下常州服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀分析及相關(guān)對策研究，商業(yè)經(jīng)濟，第2009年第11期總第338期。於麗娜，當(dāng)前經(jīng)濟環(huán)境下常州服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀分析及相關(guān)對策研究，商業(yè)經(jīng)濟，第2009年第11期總第338期。4制度政策優(yōu)勢為鼓勵和扶持創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)發(fā)展，江蘇省常州市從2009年起5年內(nèi)，市級財政每年安排4000萬元、高新區(qū)財政每年配套安排1000萬元作為專項資金用于扶持軟件、動漫、網(wǎng)絡(luò)游戲、服務(wù)外包、設(shè)計服務(wù)、文化藝術(shù)及其他輔助服務(wù)等創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)發(fā)展。江蘇常州：鼓勵扶持創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)發(fā)展，中國財政，2009(6)第7頁。5制造業(yè)扶持服務(wù)外包的優(yōu)勢充分發(fā)揮常州先進裝備制造業(yè)和電子信息產(chǎn)業(yè)的優(yōu)勢，大力發(fā)展嵌入式軟件，用信息化帶動制造業(yè)，是我市調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和提升產(chǎn)業(yè)層次的重要途徑，也是服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展興旺的源動力。我市嵌入式軟件行業(yè)主要集中在通信、自動控制、計算機網(wǎng)絡(luò)、數(shù)字音視頻等四個領(lǐng)域。我市服務(wù)外包企業(yè)已先后為日本住友銀行、富士銀行、日立、西班牙電子通信、美國GE、德國西門子、法國國家電視臺等提供了業(yè)務(wù)解決方案，并建立起長期的合作關(guān)系。二Weaknesses（劣勢）分析1企業(yè)融資困難常州服務(wù)外包企業(yè)在規(guī)模、資質(zhì)、交付能力、關(guān)鍵客戶資源等方面與周邊城市相比均存在較大差距。常州有很多中小企業(yè)，而中小企業(yè)本身存在著共性：資信狀況達不到銀行等信貸機構(gòu)的要求。沒有足夠的債權(quán)保全、資信狀況不佳、企業(yè)運營風(fēng)險大，這三點致使中小企業(yè)很難從銀行等信貸機構(gòu)獲得貸款。銀行的貸款資金是負債資產(chǎn)，因此銀行追求的是穩(wěn)定的收益，它們歡迎風(fēng)險小的優(yōu)質(zhì)客戶，所以大都將中小企業(yè)拒之門外。2自主知識產(chǎn)權(quán)水平落后、戰(zhàn)略管理體系不完善雖然近年來常州知識產(chǎn)權(quán)保護工作取得了很大成效，但仍需要進一步完善相關(guān)工作，切實保護服務(wù)外包過程中涉及的知識產(chǎn)權(quán)，解除發(fā)包商的后顧之憂，促進常州服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展。企業(yè)和人們普遍在知識產(chǎn)權(quán)保護方面的意識還比較薄弱，侵權(quán)行為時有發(fā)生，國際發(fā)包企業(yè)對此存在憂慮，阻礙了服務(wù)外包的轉(zhuǎn)移。另外知識產(chǎn)權(quán)立法、服務(wù)外包數(shù)據(jù)保密相關(guān)規(guī)則也不夠完善，無法打消發(fā)包企業(yè)對服務(wù)外包的安全顧慮。3思想開放程度不高以動漫業(yè)為例，受傳統(tǒng)思想的限制，國內(nèi)很多家長認(rèn)為漫畫創(chuàng)作是不務(wù)正業(yè)，動漫影視會影響孩子的學(xué)習(xí)，對動漫往往持反對態(tài)度。這種觀念占據(jù)著社會主體思維，使得中國動漫創(chuàng)作缺乏良好的環(huán)境和空間。書店、學(xué)校等文化場所對動漫創(chuàng)作并不重視，甚至將其視為非正統(tǒng)的東西，以致中國很多動漫作家的作品在中國沒有市場，只得賣給國外動漫創(chuàng)作公司。一位動漫迷認(rèn)為，中國的一些動漫作品有時過于強調(diào)教育意義，就像一個古板的老學(xué)究一樣，全然沒有漫畫作品本身應(yīng)有的娛樂元素?，F(xiàn)在我國許多動漫作品都是翻版，故事情節(jié)平淡無味，缺乏創(chuàng)作性作品，許多作品都是換人頭不換情節(jié)。國產(chǎn)動漫形象不可愛、缺乏幽默夸張之感，動漫故事老套、幼稚說教、缺乏自主創(chuàng)新，這些困擾中國動漫界多年的老問題依舊沒有多少改觀。因此，在人們心中，動漫世界尚沒有“中國制造”的概念。4與列入“國家服務(wù)外包示范城市”的城市相比得出的劣勢縱觀我市實際，由于常州未能同批進入國家服務(wù)外包示范城市行列，由此企業(yè)無法享受到國家的最新優(yōu)惠政策，大大影響了常州服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。同時，由于在國家、省相關(guān)配套政策上，常州缺乏相應(yīng)的配套措施，導(dǎo)致服務(wù)外包招商缺少政策優(yōu)勢推動，而相應(yīng)的，周邊城市政策卻呈現(xiàn)出較多的利好影響，由此，部分服務(wù)外包企業(yè)也出現(xiàn)了準(zhǔn)備地點轉(zhuǎn)移的實際情況，常州服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展形勢較為嚴(yán)峻。三Opportunities（機遇）分析1服務(wù)外包整體向發(fā)展中國家轉(zhuǎn)移的機遇隨著全球服務(wù)外包業(yè)的日益發(fā)展和完善，中國和印度已成為吸引發(fā)達國家制造業(yè)和服務(wù)業(yè)外包的最主要地區(qū)。并且，由于地緣因素以及歷史因素的影響，中國的軟件公司成為日本軟件業(yè)外包的主要合作對象。許多跨國公司還將亞太地區(qū)總部從日本東京、中國香港等城市移往北京、上海等城市。這就為我國發(fā)展“全程式”服務(wù)外包提供了有利條件；既可以從服務(wù)業(yè)跨國公司的“歸核化”戰(zhàn)略中獲得商機，也可以延長制造業(yè)跨國公司的產(chǎn)業(yè)鏈，向他們提供相關(guān)的商務(wù)服務(wù)，全方位發(fā)展服務(wù)外包。2互聯(lián)網(wǎng)、信息技術(shù)不斷發(fā)展所帶來的機遇在科學(xué)技術(shù)日新月異的今天，信息化是實現(xiàn)經(jīng)濟結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級的巨大引擎，抓好了信息化，就抓住了加速發(fā)展的機遇，而信息就是促進經(jīng)濟發(fā)展的核心資源，信息多來源于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)?；ヂ?lián)網(wǎng)發(fā)展在很大程度上推動了國民經(jīng)濟的發(fā)展。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的“第十六次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告”顯示，中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到了一個極高的階段，它對社會經(jīng)濟的影響是全方位的，不但給我?guī)Я艘粋€商機無限的市場，更是把我們引入了一種“新世界經(jīng)濟”，一個以網(wǎng)絡(luò)承載經(jīng)濟的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟。3金融危機帶來的潛在機遇在國際金融危機影響下，更多歐美、日本公司為了降低成本、增強競爭力，有意將其非核心業(yè)務(wù)外包給發(fā)展中國家的企業(yè)，擁有技術(shù)和成本優(yōu)勢的中國，將在這輪機遇業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移中受益。危機給我們帶來了兩個機遇，一是招人容易而且成本下降，美國經(jīng)濟疲軟，很可能出現(xiàn)海外人才回流；二是并購海外公司的代價降低了，也可以間接得到人才和他們手中的業(yè)務(wù)，收購海外公司可以直接把業(yè)務(wù)和客戶帶過來，這比我們自己直接攻下海外的客戶要好得多，最重要的是節(jié)省了市場開拓的時間。買下國外公司，再用中國的辦法來降低成本，很快就能盤活，還是很劃算的。四Threats（威脅）分析1與周邊城市的競爭壓力江蘇服務(wù)外包收入主要來自蘇州、無錫、南京、常州、南通、鎮(zhèn)江等六市，其中作為國家級基地的蘇州、無錫、南京三市的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展在全省處于領(lǐng)先位置，2008年1月～7月，南京市服務(wù)外包協(xié)議總額1.7億美元，無錫市服務(wù)外包協(xié)議總額4.9億美元，蘇州市服務(wù)外包協(xié)議總額2.3億美元。全省959家服務(wù)外包企業(yè)主要集中在以上三市，其中南京191家，無錫442家，蘇州236家。余敏麗，江蘇承接國際服務(wù)外包的分析，商場現(xiàn)代化，2009年1月（下旬刊）總第564期，第5-6頁。和周邊無錫、蘇州的發(fā)展相比，常州還存在：企業(yè)規(guī)模普遍偏小，行業(yè)未能形成有效集聚；整體研發(fā)實力不強，中、高端行業(yè)人才缺乏；政策配套力度亟待加強等問題。使得在常企業(yè)缺乏核心競爭力，在市場競爭中缺乏自己的特色服務(wù)優(yōu)勢和產(chǎn)品技術(shù)優(yōu)勢，企業(yè)信心不足。2知識產(chǎn)權(quán)糾紛的威脅隨著中國經(jīng)濟崛起，對外貿(mào)易快速發(fā)展，“中國制造”越來越受到國際社會的高度關(guān)注。但同時，中國企業(yè)在海內(nèi)外市場遭遇知識產(chǎn)權(quán)糾紛的消息此起彼伏，知識產(chǎn)權(quán)問題已成為中國企業(yè)參與國際競爭不可避免的焦點。美國早在2005年就準(zhǔn)備向WTO爭端解決機構(gòu)提出與中國就中國知識產(chǎn)權(quán)保護不力的問題進行磋商。此后，一直重點關(guān)注中國執(zhí)行協(xié)議的情況。2006年美國對中國發(fā)起了“特別301條款”審查并進行分省審查；2007年向WTO爭端解決機構(gòu)提出針對中國的“影響知識產(chǎn)權(quán)保護和執(zhí)行的措施”的訴訟；同時，美國對中國涉及“337調(diào)查”的案件也快速增加。朱玉榮，《自由貿(mào)易的新障礙：知識產(chǎn)權(quán)壁壘》，載國際經(jīng)貿(mào)探索2005年第3期。近日，全球工業(yè)設(shè)計軟件巨頭、美國參數(shù)技術(shù)公司將全球最大鼠標(biāo)生產(chǎn)企業(yè)昆盈公司告上法庭。緣由是，昆盈臺北總公司向參數(shù)購買正版軟件Pro/E之后，未經(jīng)參數(shù)書面授權(quán)，將一部分軟件轉(zhuǎn)移至其全資子公司東莞昆盈使用。這是港臺代工企業(yè)“跨界”使用正版軟件引發(fā)的首例“侵權(quán)”案例，業(yè)界熱盼法院判決。3人才流失的威脅雖然常州擁有大量學(xué)歷層次較高的人員，但是從企業(yè)普遍反映的情況來看，存在著用人難、育人難和留人難的三難情況，加上由于受到上海等發(fā)達地區(qū)吸引，一些熟練員工跳槽現(xiàn)象比較普遍。4金融危機帶來的威脅業(yè)務(wù)量收縮，收入來源減少與制造業(yè)類似，離岸服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)屬于外向型經(jīng)濟，在金融風(fēng)暴已危及實體業(yè)的今天，眾多企業(yè)要度過危機，首先要解決生存問題，會縮減各項成本，IT投資也難以幸免，計劃在短期內(nèi)實施的IT項目，將面臨延期或終止的決定。在這種情況下，服務(wù)外包的海外業(yè)務(wù)量明顯減少，尤其是占國際服務(wù)外包業(yè)務(wù)額中占比最大部分的金融服務(wù)外包，受金融危機影響最為直接和嚴(yán)重。成本上升，利潤空間變窄由于最近兩年美元貶值的速度比較快，往往業(yè)務(wù)收入以美元計價，但生產(chǎn)成本以本幣支付，匯兌損失導(dǎo)致的收入減少和成本上升使外包企業(yè)的利潤空間收窄。從目前的形勢分析，人工成本和匯率上升的壓力可能會持續(xù)下去。比如作為國際服務(wù)外包最主要承接國的印度，自2007年美國次貸危機以來，受美國市場需求增速放緩、國內(nèi)勞動力成本上升和盧比升值等多種因素的影響，2008年印度服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的增長速度只是往年的一半，整體盈利能力下降了5%～6%。魯愛華魯愛華，金融危機對中國服務(wù)外包行業(yè)的影響，北京中軟資源信息科技服務(wù)有限公司。行業(yè)競爭加劇每一次大的經(jīng)濟危機過后，隨之而來的必然是對傳統(tǒng)增長模式的反思和質(zhì)疑，以及對新的增長方式、模式以及新機遇的探討。金融危機對實體經(jīng)濟的破壞和大量存在的失業(yè)，將使各國都會加大對服務(wù)業(yè)發(fā)展的扶持力度，以創(chuàng)造更多的內(nèi)需和更多的就業(yè)機會，這將導(dǎo)致離岸服務(wù)外包機會的減少和外包承接市場競爭的加劇。解決常州服務(wù)外包問題的應(yīng)對之策——SWOT分析發(fā)揮優(yōu)勢一發(fā)揮區(qū)位優(yōu)勢常州身處長三角經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)，與上海、南京、蘇州、無錫等地相鄰，而這些城市在2009年都列入中國服務(wù)外包示范城市的行列，常州可以利用區(qū)位優(yōu)勢，發(fā)展服務(wù)外包，而且，隨著上海2010年世博會的到來，勢必會給周邊的城市帶來發(fā)展機遇，常州又將迎接新的機遇與挑戰(zhàn)。二加強硬件環(huán)境的建設(shè)常州市對轄市區(qū)主要考核重大項目開工率、稅收增長率、投資增長率等指標(biāo)，對部門重點考核服務(wù)質(zhì)量，另外，常州每年還根據(jù)服務(wù)業(yè)企業(yè)稅收、投入、社保等完成情況，開展星級服務(wù)企業(yè)評選活動。常州市圍繞服務(wù)業(yè)發(fā)展綱要目標(biāo)任務(wù)，選排出物流、旅游、市場、科技、城建等5大門類、總投資700億元的50個服務(wù)業(yè)重點項目，加大推進力度；積極打造常州動畫產(chǎn)業(yè)基地、橫林地板交易市場、常州科技城、常州軟件園、鄒區(qū)燈具市場、津通物流園等服務(wù)業(yè)重點集聚區(qū)。雖然2008年，常州圍繞創(chuàng)優(yōu)城市環(huán)境、提升城市綜合運載能力和服務(wù)功能，全市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投資600多億元，但加強基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)不僅僅是一個投入的量的問題，一定要有以下三性：保持可持續(xù)性、加強計劃性、合理規(guī)劃性。三努力培育優(yōu)秀的高技術(shù)人才大家知道，科技實力已經(jīng)成為綜合國力的主要因素，而高層次人才的數(shù)量和質(zhì)量是衡量科技實力的關(guān)鍵因素。人才資源是第一資源。只有一流人才，才能建設(shè)一流行業(yè)。制約服務(wù)外包企業(yè)最大的問題就是人才的問題，而其中最為缺乏的是中高端的人才?，F(xiàn)在政府在培養(yǎng)一般外包人才上已經(jīng)給予了大力的扶持，但是對于中高端的外包人才的培養(yǎng)和引進政策支持還不夠，所以政府應(yīng)該重點在中高端外包人才的培養(yǎng)和引進上給予更多的支持。例如鼓勵雇傭國外的市場人員、鼓勵引進國外的中高端人才，包括聘請退休的國外專家等。同時，鼓勵外包企業(yè)將優(yōu)秀的工程師派到國外進行培養(yǎng)，通過多種方式培養(yǎng)熟悉并能跨越中外文化的“bridgeengineer(橋梁工程師)”。四充分利用政策制度，吸引外資企業(yè)本著合理配置，節(jié)約資源的原則，進一步發(fā)揮政府采購的政策功能作用，鼓勵采購人員將涉及信息技術(shù)咨詢、運營維護、軟件開發(fā)和部署、測試、數(shù)據(jù)處理、系統(tǒng)集成、培訓(xùn)及租賃等不涉及秘密的可外包業(yè)務(wù)發(fā)包給專業(yè)企業(yè)，不斷拓寬購買服務(wù)的領(lǐng)域。綜合運用財政、金融、稅收、政府采購等政策手段，積極推動服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展。通過政策扶持加強對服務(wù)外包企業(yè)的品牌宣傳和推介，打造中國服務(wù)外包品牌。產(chǎn)業(yè)的集聚發(fā)展，政策的推力是營造企業(yè)良好發(fā)展環(huán)境的關(guān)鍵因素。目前國家、省政府鼓勵企業(yè)發(fā)展服務(wù)外包的相關(guān)政策已經(jīng)出臺，一些地方政府也已紛紛出臺相關(guān)配套政策，在此，建議市政府迅速出臺地方配套政策，鼓勵發(fā)展軟件服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，并把它作為推進常州產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的戰(zhàn)略舉措，加大扶持地方服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。五繼續(xù)左右制造業(yè)，為服務(wù)外包作后盾常州擁有發(fā)達的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)，電子信息、工程機械車輛及配件制造、輸變電設(shè)備制造、汽車及配件、新能源新材料、生物醫(yī)藥及精細化工等優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)，區(qū)域內(nèi)發(fā)達的制造業(yè)也為常州發(fā)展軟件服務(wù)外包提供了廣闊的舞臺。削減劣勢一加快創(chuàng)建聚集區(qū)，擴大企業(yè)規(guī)模、提高企業(yè)信譽針對常州軟件服務(wù)外包企業(yè)規(guī)模偏小、承受危機風(fēng)險能力差、業(yè)務(wù)分散的現(xiàn)狀，建議市委、市政府給予一定的財務(wù)資金補助和優(yōu)惠政策支持。另外，通過組織軟件行業(yè)協(xié)會、企業(yè)聯(lián)合會、行業(yè)同盟等形式，與常州市的現(xiàn)代化制造業(yè)共同開發(fā)項目、科技攻關(guān)、產(chǎn)品升級、增加附加價值等，為現(xiàn)代化制造業(yè)科技創(chuàng)新、企業(yè)升級出力。同時，組織軟件企業(yè)聯(lián)合起來，以常州軟件服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)共同體的形式承接政府改造項目和信息化工程，并鼓勵企業(yè)開展有區(qū)域、企業(yè)特色的自主技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新，切實幫助一批中小軟件服務(wù)外包企業(yè)快速成長，積極通過各類債權(quán)融資產(chǎn)品和手段支持服務(wù)外包企業(yè)，鼓勵現(xiàn)有符合條件的服務(wù)外包企業(yè)充分運用短期融資券、中期票據(jù)和公司債、可轉(zhuǎn)換債券等直接融資工具滿足企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的資金需求，鼓勵各類擔(dān)保機構(gòu)聯(lián)合提供擔(dān)保服務(wù)，提高集合債券信用等級。二加強知識產(chǎn)權(quán)保護第一，進一步完善知識產(chǎn)權(quán)保護的法律環(huán)境，加大對侵權(quán)案件的執(zhí)法力度，為服務(wù)外包企業(yè)創(chuàng)造良好的知識產(chǎn)權(quán)環(huán)境。目前，國家商務(wù)部推動的12312知識產(chǎn)權(quán)舉報投訴服務(wù)中心，就是一項很好的措施。第二，有策略地確定外包內(nèi)容，保護自身的知識產(chǎn)權(quán)。以研發(fā)外包為例，一般情況下，可以把非核心技術(shù)外包出去，而核心技術(shù)則應(yīng)該自主研發(fā)。一個企業(yè)如果沒能掌握核心技術(shù)且使外界產(chǎn)生很深的技術(shù)依賴性，就缺乏核心競爭力，而且還可能給企業(yè)造成巨大的損失。第三，利用合同規(guī)范知識產(chǎn)權(quán)的歸屬，明確發(fā)包方和承包方在關(guān)系期間的知識產(chǎn)權(quán)歸屬。發(fā)包方通過嚴(yán)密的法律條款、嚴(yán)格的合同審核來保障知識產(chǎn)權(quán)和商業(yè)機密；承包方則嚴(yán)格規(guī)范合同起草、談判、審查和簽署，在合同條文中明確規(guī)定外包服務(wù)過程的責(zé)、權(quán)、利、知識產(chǎn)權(quán)和商業(yè)機密保護。第四，建立有效的核心技術(shù)和商業(yè)秘密使用控制機制，比如，簽訂保密協(xié)議，確定使用范圍等。通過簽訂保密協(xié)議，雙方約定任何一方使用核心技術(shù)和商業(yè)秘密時，不得以任何方式向第三方泄露，承包方不能以任何方式利用核心技術(shù)和商業(yè)秘密從事本項目以外的研發(fā)活動。第五，加強知識產(chǎn)權(quán)培訓(xùn)，提高知識產(chǎn)權(quán)保護意識。通過和員工簽訂保密協(xié)議、競業(yè)條款等方式，約束員工的行為，盡可能避免因人員流動而造成知識產(chǎn)權(quán)方面的問題。第六，成立中外合資的外包企業(yè)。與發(fā)達國家的軟件、生物醫(yī)藥企業(yè)合作成立中外合資的外包企業(yè)，學(xué)習(xí)國外先進的經(jīng)營和管理經(jīng)驗，掌握國際軟件研發(fā)的信息和動向，按國際標(biāo)準(zhǔn)來組織和管理外包業(yè)務(wù)，提高知識產(chǎn)權(quán)的管理水平。三加大推銷宣傳力度，建立激勵獎懲機制政府應(yīng)該考慮下大力氣完善與提升國家和外包基地城市的基礎(chǔ)環(huán)境及整體形象，進行城市營銷。政府應(yīng)該在外包企業(yè)的統(tǒng)一形象、市場宣傳方面發(fā)揮更大的作用，進一步加大Chinasourcing品牌的推廣力度。抓住機遇一建立公共服務(wù)平臺1招商平臺發(fā)展為企業(yè)提供企業(yè)形象、產(chǎn)品設(shè)計、產(chǎn)品推廣、展覽展銷、品牌打造和傳播等中介服務(wù)機構(gòu)，幫助企業(yè)制訂營銷策略、創(chuàng)新營銷方式、擴大營銷渠道，為企業(yè)提供對外貿(mào)易、技術(shù)合作、招商引資、風(fēng)險投資等服務(wù)；組織企業(yè)參加各類展銷展示會、產(chǎn)品交易會、供求洽談會以及國內(nèi)外商務(wù)考察活動；鼓勵服務(wù)機構(gòu)為中小企業(yè)提供展覽、展銷的策劃、設(shè)計、制作等一條龍服務(wù)；指導(dǎo)中小企業(yè)參加政府采購項目投標(biāo)等活動。2網(wǎng)絡(luò)信息平臺加大專業(yè)網(wǎng)站建設(shè)的力度，在網(wǎng)上發(fā)布相關(guān)政策法規(guī)和行業(yè)發(fā)展動態(tài)，為企業(yè)提供產(chǎn)品供求、技術(shù)供求、資金供求、產(chǎn)權(quán)供求等信息，建立和完善中小企業(yè)項目庫、技術(shù)成果轉(zhuǎn)讓庫、閑置設(shè)備調(diào)劑庫、人才庫等各類信息庫。以網(wǎng)絡(luò)為載體，結(jié)合其他途經(jīng)為中小企業(yè)提供法律、政策、生產(chǎn)經(jīng)營和管理等方面的信息，建立面向社會的信息服務(wù)體系。有專業(yè)市場的區(qū)塊，還可與專業(yè)市場功能的改造提升結(jié)合起來，為企業(yè)提供產(chǎn)品供求信息、價格信息、技術(shù)信息、政策信息以及企業(yè)產(chǎn)品展示、形象展示的平臺。3人力資源平臺解放思想，提供人力資源建設(shè)的思想平臺。完善政策導(dǎo)向機制和市場運行機制，形成人才涌動的支撐體制。完善人力資源市場，就是要加快人才市場、勞動力市場和高校畢業(yè)生就業(yè)市場的貫通步伐，堅持公益性的發(fā)展方向，建立統(tǒng)一互聯(lián)、開放有序、信息共享的人力資源市場，加強對現(xiàn)有人才、勞動力市場的整合，全面建立機制健全、運行規(guī)范、服務(wù)周到、指導(dǎo)監(jiān)督有力的人力資源市場體系。利用信息手段，發(fā)展網(wǎng)上人力資源市場。加強人力資源管理制度建設(shè)，形成人力資源優(yōu)化配置的良性運行機制。加大教育培訓(xùn)投入，增強人力資源開發(fā)和利用的物質(zhì)基礎(chǔ)。4技術(shù)服務(wù)配套發(fā)展技術(shù)開發(fā)、技術(shù)推廣、技術(shù)咨詢、設(shè)備與產(chǎn)品測試等服務(wù)機構(gòu)，為企業(yè)的新產(chǎn)品研究開發(fā)和試制、設(shè)備檢測、生產(chǎn)工藝改進等創(chuàng)造條件，促進企業(yè)技術(shù)水平與產(chǎn)品技術(shù)含量的提高。支持和鼓勵大專院校、科研院所、企業(yè)的專門技術(shù)實驗室和測試基地向企業(yè)開放，滿足企業(yè)對共性技術(shù)的需求。培育技術(shù)市場，搭建技術(shù)產(chǎn)權(quán)交易平臺，積極推進企業(yè)與大專院校、科研院所合作，促進科技成果盡快轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。收集、傳遞企業(yè)的技術(shù)需求信息，向企業(yè)提供新技術(shù)、新工藝、新材料、新產(chǎn)品等信息。開展技術(shù)診斷和技術(shù)指導(dǎo)，幫助企業(yè)解決技術(shù)難題。二建立良好外交關(guān)系可以利用我省、我市與有關(guān)國家省、州、市政府業(yè)已建立起來的友好省、州、市關(guān)系，互通投資信息；與我國駐外使領(lǐng)館、經(jīng)參處建立并保持經(jīng)常聯(lián)系；密切與國外經(jīng)濟主管部門、行業(yè)協(xié)會、商會及有關(guān)經(jīng)濟組織間的關(guān)系，為常州企業(yè)到當(dāng)?shù)赝顿Y創(chuàng)造良好的外部環(huán)境；建立與國外大公司駐華代辦處之間的聯(lián)系；與我國的有關(guān)研究院所、高等院校、咨詢機構(gòu)建立合作關(guān)系；針對近年來許多發(fā)展中國家包括部分歐美發(fā)達國家相繼來華進行招商推介這一新的動向，政府部門應(yīng)主動地與招商團隊聯(lián)系接洽，并及時地將招商目錄通報給相關(guān)企業(yè)，避免相關(guān)企業(yè)錯失送上門的商機。應(yīng)對威脅一借鑒服務(wù)外包經(jīng)驗服務(wù)外包的概念在上世紀(jì)八十年代出現(xiàn)，2000年前后印度成功為歐美國家的公司處理“千年蟲”問題，以此為契機發(fā)展成為聞名世界的服務(wù)外包王國。隨著中國市場經(jīng)濟體制日益完善，國內(nèi)政治環(huán)境穩(wěn)定并擁有豐富的高質(zhì)量低成本人力資源，已經(jīng)具備了大規(guī)模承接服務(wù)外包的基本條件，中國在成為“世界工廠”后也有必要，有條件發(fā)展“世界辦公室”。從印度的經(jīng)驗看來，經(jīng)濟全球化為后起國家的產(chǎn)業(yè)升級提供了更多的選擇，帶動了各國、各產(chǎn)業(yè)之間的互相促動，這對我國產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的方式很有啟發(fā)。因而，借鑒印度政府推動外包發(fā)展采取的政策措施，積極承接國際外包，提高我國外包企業(yè)的國際競爭力，將有助于我國提高利用外資質(zhì)量，轉(zhuǎn)變經(jīng)濟增長方式，加快產(chǎn)業(yè)升級。二積極應(yīng)對知識產(chǎn)權(quán)糾紛我國國產(chǎn)基礎(chǔ)軟件的發(fā)展離不開政府的大力支持。政府應(yīng)著重發(fā)揮政府政策的引導(dǎo)作用，從保障國家信息安全和振興民族產(chǎn)業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展高度制定促進國產(chǎn)基礎(chǔ)軟件發(fā)展的規(guī)劃或計劃，創(chuàng)造更好的產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境，推動全社會各部分力量共同促進整個基礎(chǔ)軟件產(chǎn)業(yè)健康、快速、持續(xù)的發(fā)展。而企業(yè)，在基于開源軟件內(nèi)核和平臺開發(fā)自己的產(chǎn)品的時候，則應(yīng)嚴(yán)格遵守并運用相應(yīng)的開源軟件協(xié)議所規(guī)定的規(guī)則，采取糾紛防范策略。針對著作權(quán)糾紛隱患，緊密跟蹤許可證法律條款的變化，增加分發(fā)代碼的盡職調(diào)查。針對專利權(quán)糾紛隱患，跟蹤開源社區(qū)中IBM等公司的立場變化及措施動向，跟隨開源社區(qū)的主流力量，充分利用已經(jīng)貢獻到開源社區(qū)的專利，對軟件自主研發(fā)過程涉及的關(guān)鍵技術(shù)進行侵權(quán)分析，防范糾紛隱患。三鼓勵海外華人歸常創(chuàng)業(yè)盡管中國每年有大量的高校畢業(yè)生進入勞動力市場，但是由于現(xiàn)有教育體制與市場脫節(jié)，服務(wù)外包人才供給缺口較大，高端人才十分緊缺。要解決高端人才的不足，鼓勵海外人才歸國發(fā)展是一條切實可行的途徑，政府要從政策上加以導(dǎo)向，吸引他們回國工作。表1常州承接服務(wù)外包的SWOT分析矩陣SWOT現(xiàn)狀分析解決之策S優(yōu)勢區(qū)位優(yōu)勢硬件環(huán)境優(yōu)勢科教人才優(yōu)勢制度政策優(yōu)勢制造業(yè)扶持服務(wù)外包的優(yōu)勢發(fā)揮區(qū)位優(yōu)勢加強硬件環(huán)境的建設(shè)努力培育優(yōu)秀的高技術(shù)人才充分利用政策制度，吸引外資企業(yè)繼續(xù)左右制造業(yè)，為服務(wù)外包作后盾W劣勢企業(yè)融資困難自主知識產(chǎn)權(quán)水平落后、戰(zhàn)略管理體系不完善思想開放程度不高與列入“國家服務(wù)外包示范城市”的城市相比得出的劣勢加快創(chuàng)建聚集區(qū)，擴大企業(yè)規(guī)模、提高企業(yè)信譽加強知識產(chǎn)權(quán)保護加大推銷宣傳力度，建立激勵獎懲機制O機遇服務(wù)外包整體向發(fā)展中國家轉(zhuǎn)移的機遇互聯(lián)網(wǎng)、信息技術(shù)不斷發(fā)展所帶來的機遇金融危機帶來的潛在機遇建立公共服務(wù)平臺建立良好外交關(guān)系T威脅與周邊城市的競爭壓力知識產(chǎn)權(quán)糾紛的威脅人才流失的威脅金融危機帶來的威脅借鑒服務(wù)外包經(jīng)驗積極應(yīng)對知識產(chǎn)權(quán)糾紛鼓勵海外華人歸常創(chuàng)業(yè)

結(jié)論服務(wù)外包已成為當(dāng)今世界全球新一輪產(chǎn)業(yè)革命和轉(zhuǎn)移中不可逆轉(zhuǎn)的必然趨勢?？v觀2008年全球服務(wù)外包的宏觀狀況，分析常州服務(wù)外包發(fā)展的相關(guān)因素，展望2009-2012年，全球服務(wù)外包的市場前景和各方發(fā)展趨勢如下：預(yù)計2009年全球IT服務(wù)外包市場規(guī)模將達到4322億美元；預(yù)計2009年全球BPO市場規(guī)模將達到1720億美元，2009-2012年，全球服務(wù)外包轉(zhuǎn)移方市場還將主要集中在北美、西歐、日本，這三個地區(qū)轉(zhuǎn)移的服務(wù)外包總量約占全球的95%左右。隨著中國國內(nèi)和離岸服務(wù)外包需求的增加，政府的進一步推動，2009-2012年中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)將進入高速發(fā)展階段。近年來，中國離岸服務(wù)外包市場規(guī)模和成熟度，均保持強勁增長態(tài)勢，預(yù)計到2012年，其市場規(guī)模將達到近90億美元。受到金融危機影響，2009-2010年，中國IT服務(wù)市場將有短暫的延續(xù)影響，IT服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展速度將變緩，進入產(chǎn)業(yè)發(fā)展調(diào)整期。而等到中國經(jīng)濟全面復(fù)蘇后，IT服務(wù)產(chǎn)業(yè)將在2011年恢復(fù)高速增長，2011年以后產(chǎn)業(yè)將進入成熟期。本篇論文在大量參考數(shù)據(jù)文獻的基礎(chǔ)上，主要依據(jù)了國家統(tǒng)計局、國家工業(yè)和信息化部、國家商務(wù)部、國家發(fā)改委、國務(wù)院發(fā)展研究中心、中國軟件行業(yè)協(xié)會、中國行業(yè)研究網(wǎng)、以及國內(nèi)外報刊雜志的基礎(chǔ)信息、軟件行業(yè)研究單位等公布和提供的大量資料，從服務(wù)外包的概念和特點及最新趨勢入手，分析常州服務(wù)外包的現(xiàn)狀，從整體到局部細化分析，得出常州在保有優(yōu)勢的同時，還存在著種種隱患，如企業(yè)數(shù)量多但規(guī)模較小，辦學(xué)規(guī)模擴大但高技術(shù)人才缺乏，還有知識產(chǎn)權(quán)方面的問題。通過研究，從常州服務(wù)外包地優(yōu)勢、劣勢、機遇、威脅四方面通過SWOT分析總結(jié)常州服務(wù)外包的發(fā)展特點和態(tài)勢。文章最后對常州服務(wù)外包存在的問題進行探討，提出要更快更強更好的發(fā)展常州服務(wù)外包，必須發(fā)揮本身的優(yōu)勢，加強硬件環(huán)境的建設(shè)，努力培育高新技術(shù)人才，結(jié)合政府的相關(guān)政策，吸引外資，并以常州發(fā)達的制造業(yè)為后盾，發(fā)展常州服務(wù)外包；努力消減劣勢，加快創(chuàng)建聚集區(qū)，擴大企業(yè)規(guī)模，提高企業(yè)信譽，同時重視知識產(chǎn)權(quán)保護，建立激勵獎懲措施；抓住機遇，建立公共服務(wù)平臺，建立良好外交關(guān)系；最后積極借鑒印度等服務(wù)外包大國的經(jīng)驗，積極承接服務(wù)外包，勇于面對知識產(chǎn)權(quán)糾紛，用法律手段保護企業(yè)，對海外華僑，實施鼓勵歸常創(chuàng)業(yè)的政策。本論文全面展示常州服務(wù)外包市場現(xiàn)狀，揭示服務(wù)外包的市場潛在需求與潛在機會，為戰(zhàn)略投資者選擇恰當(dāng)?shù)耐顿Y時機和公司領(lǐng)導(dǎo)層做戰(zhàn)略規(guī)劃提供了準(zhǔn)確的市場情報信息及科學(xué)的決策依據(jù)，同時對銀行信貸部門也具有極大的參考價值。

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文獻綜述改革開放以來，中國經(jīng)濟保持了高速穩(wěn)定增長，中國融入全球經(jīng)濟體系的步伐明顯加快，中國制造業(yè)領(lǐng)域生產(chǎn)能力的提升和出口規(guī)模的擴大無疑成為20世紀(jì)最后20年世界經(jīng)濟發(fā)展中備受矚目的亮點。然而，隨著勞動、土地、能源價格上漲，中國經(jīng)濟增長和對外開放的資源環(huán)境約束增強。如何在經(jīng)濟全球化趨勢不斷增強的以及國內(nèi)資源環(huán)境約束加大的條件下，進一步拓展對外開放領(lǐng)域、轉(zhuǎn)變利用外資和外貿(mào)增長方式，成為我國促進產(chǎn)業(yè)升級、擴大對外開放面臨的重大課題。總體來看，中國服務(wù)外包雖然起步晚，外包發(fā)展仍處于初級階段，在文化兼容性、英語口語和書寫等方面存在一定差距，但我國服務(wù)外包的綜合成本以及人才儲備等方面具有較大優(yōu)勢，服務(wù)外包發(fā)展?jié)摿薮?。對此，國?nèi)各領(lǐng)域的專家及學(xué)者進行了多種分析與探討。由王洛林主編，楊丹輝執(zhí)行主編的《全球化：服務(wù)外包與中國的政策選擇》于2010年出版，參考數(shù)據(jù)較為新穎，本書首先研究了服務(wù)外包背景與思路；其次對服務(wù)外包進行了理論研究，回顧了外包的動因及影響的相關(guān)文獻，對有關(guān)理論研究的進展進行了梳理，分析了企業(yè)開展服務(wù)外包的條件及其面臨的風(fēng)險和制約因素，并以核心能力、資產(chǎn)專用性、產(chǎn)品（業(yè)務(wù)）復(fù)雜性三個因素為變量，建立了企業(yè)外包決策的三組集成模型；然后分析了服務(wù)外包的全球趨勢，并進行了國際比較；接下來對中國服務(wù)外包情況進行了分析，對中國進行了典型行業(yè)分析，探討了中國承接服務(wù)外包的優(yōu)勢及差距；最后提出中國服務(wù)外包發(fā)展戰(zhàn)略及相關(guān)對策。本書參考了大量的權(quán)威文獻，對我國研究現(xiàn)時的服務(wù)外包有很高的指導(dǎo)意義。中共常州市委黨校的趙美英等人士對常州城市競爭力進行了深入的研究，文章談到：經(jīng)濟全球化為全球競爭構(gòu)筑了平臺，城市日益成為經(jīng)濟全球化的中心和載體，國家間、區(qū)域間的競爭突出表現(xiàn)于城市與城市之間的競爭。江蘇省常州市城市綜合競爭力在全國城市的排名相對穩(wěn)定并不斷呈上升趨勢；常州市要從提高政府管理能力，聚焦體制機制創(chuàng)新；增加城市經(jīng)濟總量，提高城市經(jīng)濟實力；加快基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境；優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，加快產(chǎn)業(yè)集聚；加大人力資本投入，提高科技創(chuàng)新水平等方面進一步提升城市競爭力。江蘇信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院的於麗娜對當(dāng)前經(jīng)濟環(huán)境下常州服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀進行了分析及相關(guān)對策的研究，她認(rèn)為：當(dāng)前，常州市發(fā)展服務(wù)外包存在的問題，主要體現(xiàn)在企業(yè)規(guī)模普遍偏小，行業(yè)未能形成有效集聚；整體研發(fā)實力不強，中、高端行業(yè)人才缺乏；政策配套力度亟待加強；企業(yè)缺乏自己的特色服務(wù)優(yōu)勢和產(chǎn)品技術(shù)優(yōu)勢，信心不足等方面。當(dāng)?shù)卣畱?yīng)利用時機，促進軟件服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)性調(diào)整；出臺地方配套政策提高產(chǎn)業(yè)實力；積極爭取常州市進入國家示范城市行列；集中產(chǎn)業(yè)合力，鼓勵企業(yè)自主創(chuàng)新，拓展市場；同時，要學(xué)會利用優(yōu)惠政策以及周邊地區(qū)的輻射作用，從而推動常州服務(wù)外包快速發(fā)展。天津大學(xué)管理學(xué)院的任秀奎、和金生在現(xiàn)代財經(jīng)上刊登的服務(wù)外包涉及的知識產(chǎn)權(quán)問題及應(yīng)采取的策略研究，分析了服務(wù)外包中的主要知識產(chǎn)權(quán)問題、知識產(chǎn)權(quán)的主要特點，并提出了處理好服務(wù)外包中的知識產(chǎn)權(quán)問題的策略。對我國研究知識產(chǎn)權(quán)具有很好的參考價值。北方民族大學(xué)商學(xué)院的劉婷所寫的服務(wù)外包中存在的知識產(chǎn)權(quán)問題及對策研究，探析了服務(wù)外包中保護知識產(chǎn)權(quán)的必要性，分析了我國在服務(wù)外包中知識產(chǎn)權(quán)保護方面取得的成績及存在的問題，并提出了處理好服務(wù)外包中知識產(chǎn)權(quán)問題的策略。由王海波，吳獻金，劉芳發(fā)表的中國承接業(yè)務(wù)流程外包的SWOT分析中提到：中國已經(jīng)準(zhǔn)備好在新世紀(jì)改變經(jīng)濟增長方式，大力發(fā)展服務(wù)經(jīng)濟尤其是承接服務(wù)外包。業(yè)務(wù)流程外包作為服務(wù)外包中的主要拉動部分，給中國帶來了巨大的機遇和挑戰(zhàn)。利用SWOT模型，對中國承接業(yè)務(wù)流程外包的優(yōu)勢、劣勢、機遇和挑戰(zhàn)進行了詳細的分析，并提出了相應(yīng)的對策。經(jīng)濟全球化的現(xiàn)代，服務(wù)外包這一新興的經(jīng)濟現(xiàn)象受到企業(yè)、政府及學(xué)術(shù)界的廣泛關(guān)注。相信常州發(fā)展服務(wù)外包，在政府、企業(yè)、學(xué)校等各界的共同努力下，將會有不凡的表現(xiàn)。

英文文獻TheOutsourcingandoffshoringCompetitiveLandscapeanditsUncertaintiesZiadR.Sultan,MASSACHUSETTSINSTITUTEOFTECHNOLOGY,JUL18,2005.ZiadR.SultanOutsourcingreferstothepracticeduringwhichacompanysubcontractsabusinessfunctiontoanoutsidesupplier.ThispracticehasbeencommonwithintheU.S.economyforalongtime,andisregardedasamechanismthatimprovestheefficiencyofU.S.firms,becauseitallowseveryenterprisetofocusonthesetoffunctionsitdoesbest.Amongotherfactors,thereductionofcommunicationcostsandthestandardizationofsoftwarepackageshavenowmadeitpossibletooutsourcefunctionssuchasapplicationdevelopmentandmaintenance,customerservice,telemarketing,transactionprocessing,etc...tonewdestinationssuchasIndiaandChina,allowingoutsourcingtobecomeincreasinglyglobal.Withtheglobalizationofoutsourcing,andtheacceleratingmigrationofAmericanjobstocountrieswithlowercostoflabor,fearsarosethatthetrendwouldhaveacatastrophicimpactontheU.S.workforce.Thedebatestillrages,withdivergingopinionsastowhethershort-termjoblossesduetooutsourcingarecompensatedinthelongrunbygainstotheAmericaneconomyfromfreetradeandconsumptiongrowthinlow-wagecountries.NobelPrizewinnerPaulSamuelsonarguesthatthelossofcompetitiveadvantagetolow-wagecountriesispermanent.Ontheotherhand,ColumbiaprofessorJagdishBhagwatiassertsthatoutsourcingofferssubstantialgainstotheU.S.economythroughcheaperimportsandstrongermarketsforexports.DatafromForresterResearch,aleadingITconsultingcompany,estimatesthat400,000U.S.jobshavemovedabroadby2003andthatthetotalwouldhit3.3millionby2015.AreportfromtheMcKinseyGlobalInstituteestimatesthatglobaloutsourcingreturns45to55percentinnetsavingstocorporations,withaddedprofitsfromthesaleofAmericanproducts(especiallyIT)toruntheoffshoreoperations.ThesamereportestimatesthateverydollarofU.S.laborcostthatisspentoffshorecreatesaglobalvalueof$1.45to$1.47.Ofthisvaluecreated,theU.S.captures$1.12to$1.14,whilethereceivingcountrycaptures,onaverage,just33cents.Despitealltheattemptsfromdifferentgroupstoproperlyquantifytheeffectsofoutsourcing,,publicopinionisstilldivided,withalargepartoftheAmericanpopulationstillfearingjoblossesifnothingisdonetoslowdownoffshoring.ManyITexecutiveshavethemselvescontributedtothisfear.Forexample,afterIBMannounceditsplanstooutsource3,000jobsoverseas,oneofthecompanyexecutiveswasquotedassaying:"[Globalization]meansshiftingalotofjobs,openingalotoflocationsinplaceswehadneverdreamtofbefore,goingwherethere'slow-costlabor,low-costcompetition,shiftingjobsoffshore."AnotherexamplecomesfromthewordsofNandanNilekani,thechiefexecutiveoftheIndia-basedInfosysTechnologies:"Everythingyoucansenddownawireisupforgrabs."Also,Hewlett-PackardC.E.O.CarlyFiorinawarnedthat"thereisnojobthatisAmerica'sGod-givenrightanymore."Themicroeconomiclevelofoutsourcingissubjecttoasmuchspeculationasthemacroeconomiclevel.BecausethepracticeofI.T.outsourcingandBusinessProcessOutsourcing(BPO)isfairlyrecent,companiesfindithardtoformulaterealisticexpectationsregardingthebenefitsofoutsourcingandoff-shoring.Theinformationthatcanbefoundismostlyanecdotal.Thefirstobjectiveofthisthesisistopresentaclearoverviewofthecompetitivelandscapeforoutsourcingandoffshoring,itslatesttrends,aswellasanexplanationofthedynamicsthatareshapingthemarket.Intheliteraturetoday,thenumerousaspectsofoutsourcingareaddressedseparately,andthegrowingnumberofpublishedreportsdoesnotdrawacoherentpicture.Bypresentingsuchanoverviewandincludingthelatesttrendsofthemarket,thisthesiswillprovidetheinitialknowledgerequiredforfurtherresearchonoutsourcingandoffshoring.Theoverviewwillfirstfocusonthedifferenttypesofserviceproviders,theirconcernstoremaincompetitiveinarapidlychangingmarket,andtheobstaclestheyarefacing.Afterthat,theanalysiswillturntothedemandside,bylookingatthedifferenttypesofcustomers,andthechallengesfacingeachoneofthembeforetheyreapthefullbenefitsofoutsourcing.Buildingonthefirstpart,thesecondgoalofthisthesiswillbetoarguethatalotoftoday'sknowledgeaboutoutsourcingisuncertain,duemainlytothefactthatindividualoutsourcingagreementsdependonmanyfactorswhichoftenvarywidelyfromonedealtothenext.Expectationsaboutthecostsavingsachievedthroughoutsourcing,aswellasthevaluecreated(orlost)throughthedealsshouldbeflexible.Asafirststepintheanalysisofuncertaintyinoutsourcing,thethesiswillpresentaliteraturereviewthatconsistsofasampleoffourreportsfromsomeofthemostinfluentialresearcha