通信短信息服務(wù)管理規(guī)定制度

2023《通信短信息服務(wù)管理規(guī)定制度》CATALOGUE目錄總則短信息服務(wù)管理規(guī)定短信息服務(wù)收費(fèi)管理規(guī)定短信息服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理規(guī)定短信息服務(wù)監(jiān)督檢查規(guī)定附則01總則目的和意義促進(jìn)通信短信息服務(wù)健康發(fā)展，維護(hù)國(guó)家安全和社會(huì)公共利益，保護(hù)公民、法人和其他組織的合法權(quán)益。落實(shí)《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》等法律法規(guī)的要求。規(guī)范通信短信息服務(wù)行為，加強(qiáng)行業(yè)自律，保障用戶合法權(quán)益，提升行業(yè)服務(wù)水平。本規(guī)定適用于中華人民共和國(guó)境內(nèi)開展經(jīng)營(yíng)性通信短信息服務(wù)活動(dòng)。非經(jīng)營(yíng)性通信短信息服務(wù)活動(dòng)可以參照本規(guī)定執(zhí)行。適用范圍定義和術(shù)語(yǔ)經(jīng)營(yíng)性通信短信息服務(wù)是指以營(yíng)利為目的，利用電信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)向用戶提供文字、圖片、語(yǔ)音、視頻等信息的服務(wù)活動(dòng)。非經(jīng)營(yíng)性通信短信息服務(wù)是指不以營(yíng)利為目的，利用電信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)向用戶提供文字、圖片、語(yǔ)音、視頻等信息的服務(wù)活動(dòng)。通信短信息服務(wù)是指利用電信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)向用戶提供文字、圖片、語(yǔ)音、視頻等信息的服務(wù)活動(dòng)。02短信息服務(wù)管理規(guī)定規(guī)定中明確了申請(qǐng)短信息服務(wù)所需的材料，包括申請(qǐng)表、身份證明、企業(yè)資質(zhì)等。短信息服務(wù)申請(qǐng)與審核申請(qǐng)材料短信息服務(wù)申請(qǐng)需經(jīng)過嚴(yán)格審核，包括對(duì)申請(qǐng)材料的完整性、真實(shí)性進(jìn)行核實(shí)，對(duì)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)對(duì)象等進(jìn)行評(píng)估。審核流程審核期限根據(jù)具體情況而定，一般在5個(gè)工作日內(nèi)完成。審核期限規(guī)定中明確了短信息服務(wù)的內(nèi)容范圍，不得涉及違法、不良信息等。服務(wù)內(nèi)容限制服務(wù)時(shí)間限制服務(wù)費(fèi)用限制短信息服務(wù)應(yīng)遵循規(guī)定的服務(wù)時(shí)間，如每日8:00-22:00，節(jié)假日除外。短信息服務(wù)收費(fèi)應(yīng)合理、透明，不得存在亂收費(fèi)、高收費(fèi)等現(xiàn)象。03短信息服務(wù)使用規(guī)范0201規(guī)定中明確了投訴渠道和投訴方式，投訴人可通過電話、郵件、信函等方式進(jìn)行投訴。投訴渠道投訴處理應(yīng)按照規(guī)定的流程進(jìn)行，包括接收投訴、核實(shí)投訴信息、處理投訴、反饋處理結(jié)果等步驟。投訴處理流程投訴處理期限根據(jù)具體情況而定，一般在10個(gè)工作日內(nèi)完成。投訴處理期限短信息服務(wù)投訴處理03短信息服務(wù)收費(fèi)管理規(guī)定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)短信息服務(wù)收費(fèi)應(yīng)按照電信主管部門的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，明碼標(biāo)價(jià)，透明合理。計(jì)費(fèi)方式短信息服務(wù)計(jì)費(fèi)方式應(yīng)科學(xué)、合理，根據(jù)服務(wù)內(nèi)容和時(shí)長(zhǎng)等因素綜合確定，不得通過惡意延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間等方式變相提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與計(jì)費(fèi)方式短信息服務(wù)提供者應(yīng)按照合同約定及時(shí)結(jié)算費(fèi)用，如遇糾紛應(yīng)及時(shí)與合作方協(xié)商解決。費(fèi)用結(jié)算短信息服務(wù)提供者應(yīng)采用便捷、安全的支付方式，確保資金結(jié)算及時(shí)、準(zhǔn)確。支付方式費(fèi)用結(jié)算與支付違規(guī)收費(fèi)處理如發(fā)現(xiàn)短信息服務(wù)提供者存在未經(jīng)用戶同意擅自發(fā)送商業(yè)性短信息、惡意延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間等違規(guī)收費(fèi)行為，應(yīng)依法依規(guī)進(jìn)行處理。違規(guī)收費(fèi)行為如用戶對(duì)短信息服務(wù)收費(fèi)有投訴，短信息服務(wù)提供者應(yīng)積極配合相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查處理，并及時(shí)解決用戶問題。用戶投訴處理04短信息服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理規(guī)定服務(wù)質(zhì)量保障短信息服務(wù)提供商應(yīng)建立完善的服務(wù)質(zhì)量管理體系，確保提供穩(wěn)定、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。服務(wù)質(zhì)量管理體系應(yīng)包括服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量檢測(cè)與評(píng)估、服務(wù)改進(jìn)機(jī)制等，以確保持續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量。短信息服務(wù)提供商應(yīng)對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期檢查和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決服務(wù)問題，確保滿足用戶需求。信息內(nèi)容安全信息內(nèi)容安全保障機(jī)制應(yīng)包括信息審核、不良信息處理、信息安全事件應(yīng)急處理等。短信息服務(wù)提供商應(yīng)加強(qiáng)對(duì)信息內(nèi)容的監(jiān)管，防范和打擊利用短信息服務(wù)進(jìn)行違法活動(dòng)的行為。短信息服務(wù)提供商應(yīng)建立信息內(nèi)容安全保障機(jī)制，確保信息內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確、合法。技術(shù)支持與維護(hù)短信息服務(wù)提供商應(yīng)具備相應(yīng)的技術(shù)支持能力，確保短信息服務(wù)的正常運(yùn)行和技術(shù)維護(hù)。技術(shù)支持與維護(hù)應(yīng)包括網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、系統(tǒng)維護(hù)、數(shù)據(jù)庫(kù)管理、故障處理等，以確保短信息服務(wù)系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可用性。短信息服務(wù)提供商應(yīng)建立技術(shù)支持與維護(hù)流程，明確故障處理流程和響應(yīng)時(shí)間，提高技術(shù)支持與維護(hù)的效率和質(zhì)量。05短信息服務(wù)監(jiān)督檢查規(guī)定監(jiān)督檢查機(jī)構(gòu)各級(jí)通信管理部門負(fù)責(zé)組織和實(shí)施對(duì)短信息服務(wù)活動(dòng)的監(jiān)督檢查工作。職責(zé)監(jiān)督檢查短信息服務(wù)提供者是否遵守相關(guān)法律法規(guī)和規(guī)定，維護(hù)短信息服務(wù)市場(chǎng)的秩序和消費(fèi)者的合法權(quán)益。監(jiān)督檢查機(jī)構(gòu)與職責(zé)VS監(jiān)督檢查短信息服務(wù)提供者是否按規(guī)定報(bào)備、是否符合資質(zhì)要求、是否遵守服務(wù)規(guī)范等。方法采用實(shí)地檢查、書面審查、專項(xiàng)檢查等多種方式進(jìn)行監(jiān)督檢查，并可以要求被檢查者提供有關(guān)文件和資料，進(jìn)行詢問和調(diào)查等活動(dòng)。內(nèi)容監(jiān)督檢查內(nèi)容與方法短信息服務(wù)提供者違反相關(guān)法律法規(guī)和規(guī)定，包括未按規(guī)定報(bào)備、不符合資質(zhì)要求、違反服務(wù)規(guī)范等行為。根據(jù)違規(guī)行為的性質(zhì)和情節(jié)，可以給予警告、罰款、暫停業(yè)務(wù)等多種處罰，并要求其限期整改和糾正違規(guī)行為。如果違規(guī)行為嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者利益或造成重大安全事故，可以依法吊銷許可證或禁止其從事短信息服務(wù)活動(dòng)。違規(guī)行為處罰違規(guī)行為的處罰06附則解釋權(quán)本規(guī)定制度的解釋權(quán)歸屬于中華人民共和國(guó)工業(yè)和信息化部。要點(diǎn)一要點(diǎn)二修訂權(quán)本規(guī)定制度的修訂權(quán)歸屬于中華人民共和國(guó)工業(yè)和信息化部。解釋權(quán)與修訂權(quán)生效時(shí)間本規(guī)定制度自發(fā)布之日起生效。實(shí)施時(shí)間本規(guī)定制度自生效之日起開始實(shí)施。生效與