集團(tuán)客戶專線基礎(chǔ)知識介紹v2.0

集團(tuán)客戶專線基礎(chǔ)知識2017年1月目錄組網(wǎng)方式集團(tuán)專線基本概念常見故障中國移動專線的發(fā)展背景中國移動在三大運(yùn)營商重組之前是主要經(jīng)營移動話音、數(shù)據(jù)、IP電話和多媒體業(yè)務(wù)的。2009年中移動合并中國鐵通業(yè)務(wù)后，具有計算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)國際聯(lián)網(wǎng)單位經(jīng)營權(quán)和國際出入口局業(yè)務(wù)經(jīng)營權(quán)，進(jìn)入全業(yè)務(wù)運(yùn)營時期。但是由于歷史原因，中移動在專線覆蓋和互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入方面明顯滯后競爭對手中電信和中聯(lián)通。而中國鐵通雖然具備相關(guān)資質(zhì)和能力，但其品牌影響力以及網(wǎng)絡(luò)覆蓋率遠(yuǎn)低于電信和聯(lián)通公司。隨著全業(yè)務(wù)時代的來臨，三大運(yùn)營商競爭日趨激烈。中電信采用固話+手機(jī)+寬帶等捆綁政策，大肆搶占移動客戶資源，已經(jīng)對中移動用戶保有量產(chǎn)生嚴(yán)重影響。為確保中移動轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的良性發(fā)展，集團(tuán)公司提出了大力推進(jìn)集團(tuán)客戶專線和互聯(lián)網(wǎng)寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展，并積極拓展專線網(wǎng)絡(luò)覆蓋區(qū)域，從以下方面制約競爭對手（主要是中電信）：1、攻擊電信高價值存量集團(tuán)專線，將競爭引導(dǎo)至其發(fā)展的根基，逼迫電信回手救援。并有效使得其交叉捆綁政策縮水2、通過發(fā)展專線和寬帶業(yè)務(wù)降低對手核心業(yè)務(wù)的利潤空間，減緩對手增長速率3、通過向集團(tuán)客戶提供專線接入，為今后專線＋PBX直連（PrivateBrancheXchange,專用交換機(jī)）簡而言之就是集團(tuán)電話）、專線＋總機(jī)以及信息化深度應(yīng)用提供橋梁和紐帶；根據(jù)省公司集團(tuán)客戶部2010年統(tǒng)計，專線收入已是湖北移動信息化收入增長的第二大驅(qū)動力，因此大力發(fā)展專線業(yè)務(wù)的重要性不言而喻?？梢哉f，專線就是拉緊中移動維系集團(tuán)客戶關(guān)系的有力的“繩子”。什么是集團(tuán)專線集團(tuán)客戶是指以組織名義與中國移動簽署協(xié)議，訂購并使用中國移動通信產(chǎn)品和服務(wù)，在中國移動建立起集團(tuán)客戶關(guān)系管理的法人單位及附屬產(chǎn)業(yè)活動單位、個體經(jīng)營戶、聚類客戶等單位組織。成為集團(tuán)客戶有兩個必要條件：第一、它是一群個體通過某種特定關(guān)系聚合而成的群體組織；第二、必須訂購了我公司的產(chǎn)品或服務(wù)。滿足以上要求的，都可以視為我公司的集團(tuán)客戶。集團(tuán)專線是指運(yùn)營商基于接入網(wǎng)、傳輸網(wǎng)和CMNET數(shù)據(jù)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)資源，采用固線方式為集團(tuán)用戶提供專線接入，從而實(shí)現(xiàn)集團(tuán)客戶專享各種高質(zhì)量的通信服務(wù)和信息化服務(wù)的解決方案。通俗的來講就是提供給集團(tuán)用戶接入網(wǎng)絡(luò)的通道。（一）互聯(lián)網(wǎng)專線業(yè)務(wù)是指客戶通過租用專線接入到中國移動互聯(lián)網(wǎng)（CMNet）的業(yè)務(wù)。它是向企業(yè)、集團(tuán)用戶提供多項數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)包括增值應(yīng)用的基礎(chǔ)，在該項業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，可以進(jìn)一步開展IP視頻會議、IP網(wǎng)絡(luò)電話、網(wǎng)絡(luò)電視等其它各類互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用。通俗的來說：給客戶一個連接互聯(lián)網(wǎng)的專用通道，客戶通過該通道訪問網(wǎng)絡(luò)，訪問網(wǎng)絡(luò)做什么是根據(jù)客戶的意愿使用實(shí)例：武漢公交集團(tuán)互聯(lián)網(wǎng)專線業(yè)務(wù)（獨(dú)享一個上網(wǎng)通道，沒人其他人來和他分享上網(wǎng)通道）集團(tuán)客戶五類專線的定義集團(tuán)專線主要分互聯(lián)網(wǎng)專線、傳輸專線、語音專線、短/彩信專線、和GPRS專線五類（二）傳輸（出租）專線業(yè)務(wù)是一種直接在傳輸網(wǎng)上提供數(shù)字信號傳送的業(yè)務(wù)，向集團(tuán)客戶提供點(diǎn)到點(diǎn)或點(diǎn)到多點(diǎn)的專用數(shù)據(jù)通道環(huán)境，集團(tuán)客戶可以自由選擇接口類型及業(yè)務(wù)類型（語音、數(shù)據(jù)、視頻等多種業(yè)務(wù)）。通俗的來說：好比給客戶提供一條地點(diǎn)A到地點(diǎn)B的專用公路，至于在公路上是走客車還是走貨車，是由客戶自己決定。使用實(shí)例：1.武漢好鄰居超市，襄陽好鄰居超市，同一公司在不同地市；2.省工商銀行，總部位于武漢，其他地市均有營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)；集團(tuán)客戶五類專線的定義（三）語音專線業(yè)務(wù)是中國移動為集團(tuán)客戶用戶提供的固話語音類業(yè)務(wù)。即座機(jī)業(yè)務(wù)。使用實(shí)例：中國人民保險湖北省公司的語音專線集團(tuán)客戶五類專線的定義（四）短、彩信專線業(yè)務(wù)是指集團(tuán)客戶的業(yè)務(wù)平臺通過互聯(lián)網(wǎng)接入中國移動的集團(tuán)網(wǎng)關(guān)，集團(tuán)客戶在業(yè)務(wù)平臺上編輯內(nèi)容信息，通過中國移動的短、彩信中心分發(fā)給集團(tuán)客戶下屬的成員。幫助企業(yè)客戶加強(qiáng)內(nèi)部溝通，實(shí)現(xiàn)移動辦公和生產(chǎn)自動化使用實(shí)例：湖北省福彩中心短信專線業(yè)務(wù)集團(tuán)客戶五類專線的定義（五）GPRS專線業(yè)務(wù)是利用中國移動GPRS無線網(wǎng)作為無線傳輸部分的承載通道，同時企業(yè)內(nèi)網(wǎng)與GPRS無線網(wǎng)對接。歸屬于企業(yè)的GPRS移動終端，采用專用虛擬撥號的接入方式，訪問企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)資源使用實(shí)例：中百超市消費(fèi)時的POS機(jī)使用實(shí)例：十堰公交集團(tuán)的公交車輛上的POS機(jī)集團(tuán)客戶五類專線的定義組網(wǎng)方式什么是集團(tuán)專線案例分析目錄前面給大家描述了五種專線，但是這五種專線是如何接入在中國移動的網(wǎng)絡(luò)呢？目前有三種主流技術(shù)：SDH、PTN、PON這三種技術(shù)分別對應(yīng)的三種接入方式（即組網(wǎng)）組網(wǎng)方式1.SDH組網(wǎng)2.PTN組網(wǎng)

3.PON組網(wǎng)

通俗的說：PTN是一個軟性的管道，根據(jù)用戶的需求而改變，而SDH是通道是硬性的。SDH的通道是獨(dú)享的，PTN的通道是共享的PTN能提供的業(yè)務(wù)種類和接口類型很豐富，而SDH能提供的業(yè)務(wù)種類和接口類型就相對少些PON為收斂方式的組網(wǎng)，比較適用于小區(qū)寬帶和語音專線SDH是在一些沒有PTN網(wǎng)覆蓋的區(qū)域使用，PTN為以后的發(fā)展趨勢，主流技術(shù)！主題使用環(huán)境分類：4.

三種組網(wǎng)的說明

序號區(qū)域現(xiàn)有可選承載方式寬帶業(yè)務(wù)專線業(yè)務(wù)PBX業(yè)務(wù)優(yōu)選備選優(yōu)選備選優(yōu)選備選1城區(qū)SDH/PTN/OTN/PONPONPTN/SDHPTNSDHTDMPBX：SDHIPPBX：PONTDMPBX：-IPPBX：PTN2鄉(xiāng)鎮(zhèn)SDH/PTNPTNSDHPTNSDHTDMPBX：SDHIPPBX：PTNTDMPBX：-IPPBX：SDH3農(nóng)村SDHSDH-SDH-SDH-組網(wǎng)方式什么是集團(tuán)專線

案例分析目錄6月集團(tuán)客戶專線故障762次，故障原因可分為4類：故障原因客戶方原因

客戶自身原因310次占比41%：主要是用戶使用和設(shè)置問題、客戶自有設(shè)備軟、硬件問題等。(比如局域網(wǎng)路由器的配置，網(wǎng)線接觸不良,用戶自己的交換機(jī)故障）

2.我方原因1）客戶端我方設(shè)備故障192次占比25%：包括客戶端光收、協(xié)轉(zhuǎn)、路由器、交換機(jī)等設(shè)備故障。2）局端設(shè)備故障153次占比20%：包含局端傳輸網(wǎng)、數(shù)據(jù)網(wǎng)、交換網(wǎng)設(shè)備及配套設(shè)備(如電源系統(tǒng))故障。3）傳輸線路故障(主要是光纜中斷)107次占比14%?？蛻糇陨碓虻湫桶咐?：6月13日黃石慈湖禪院互聯(lián)網(wǎng)中斷，現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)客戶接錯網(wǎng)線導(dǎo)致路由器無法使用，重新接線后故障消除典型案例2：6月15日荊門市中金鋁業(yè)鑄造有限公司反映上網(wǎng)速度很慢，網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定，現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)是，帶寬較低，不能滿足客戶內(nèi)網(wǎng)內(nèi)多臺機(jī)器同時上網(wǎng)典型案例3：6月24日襄陽冠通機(jī)械有限公司反映互聯(lián)網(wǎng)專線故障，很多網(wǎng)站不能登陸，現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)路由器DNS設(shè)置有誤（客戶自己修改導(dǎo)致），更正后業(yè)務(wù)恢復(fù)判斷方法：

1、詢問客戶是否部分用戶不能上網(wǎng)，如果是，此種情況應(yīng)該是用戶內(nèi)部問題（比如局域網(wǎng)路由器的配置，網(wǎng)線接觸不良）；2、如果用戶反映上網(wǎng)過慢(比如在線看電影，玩游戲時速度較慢)，此種情況可能是用戶申請的帶寬低而使用者過多，或者是使用高峰期。

常見故障及簡單判斷方法我方原因典型案例1：6月9日荊州安德物流反映上網(wǎng)掉線，現(xiàn)場查看發(fā)現(xiàn)路由器因過熱吊死，重啟后業(yè)務(wù)即恢復(fù)。隨著氣溫的逐漸升高，因光收/協(xié)轉(zhuǎn)等我方設(shè)備故障引起的投訴已日漸增多。典型案例2：6月20日湖北思遠(yuǎn)機(jī)械有限公司光纜中斷而導(dǎo)致用戶無法上網(wǎng)判斷方法：詢問客戶是所有用戶不能上網(wǎng)還是部分無法上網(wǎng)，如果是所有用戶全部不能上網(wǎng)，則有可能是我方原因（包括客戶端設(shè)備故障、基站設(shè)備故障和光纜中斷幾種情況）；不排除是客戶方的自有設(shè)備出現(xiàn)故障產(chǎn)生的（可以讓用戶嘗試自己先重新插拔網(wǎng)線或者重啟設(shè)備）

此種情況需要我方維護(hù)人員去現(xiàn)場核實(shí)情