日購商城員工行為規(guī)范

日購商城員工行為規(guī)范最基本要求要求員工一定要員工誠實、正直要求員工一定要忠于企業(yè)、忠于工作要求員工一定要工作態(tài)度端正倡導(dǎo)什么，反對什么儀容儀表保密制度待人接物辦公室整潔工作制度、加班八、以下行為將導(dǎo)致被辭退第一章禮儀第一節(jié)禮儀語言1、日常工作生活中要善用“請”、“謝謝”、“對不起”、“您好”等禮貌用語。2、言談應(yīng)誠懇莊重，聲調(diào)適度，不可油腔滑調(diào)。3、在自己工作區(qū)域內(nèi)或去拜訪客人單位或家庭遇到客人時要主動打招呼問好，見面時不理不睬為不禮貌行為。第二節(jié)介紹禮儀1、介紹相識，先將晚輩或職位較低的人介紹給長尊，把男士介紹給女士，把本單位的人介紹給外單位的人。2、向外單位的人介紹本單位人員時，即便是上司也不加先生，只加職位。第三節(jié)握手禮儀1、對親友、長輩及領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)熱忱問候，可用問好、微笑或握手致敬。2、參加聚會時應(yīng)先與主人握手，再與其他人握手。3、男士不要主動與女士握手，待女士先伸手時才能相握。4、不要隨便主動伸手與長者、尊者、領(lǐng)導(dǎo)握手，應(yīng)等他們先伸手時才能握手，原則上以雙手握手為尊。第四節(jié)呈受名片禮儀1、遞呈名片時，名片正面向上、正向，以雙手呈上，說聲“請！這是我的名片”或“您好，我叫×××”。2、接受名片應(yīng)雙手接過后，認真仔細看一遍，說“謝謝”，不要隨便亂放。第五節(jié)奉茶禮儀1、對尊長、領(lǐng)導(dǎo)奉茶應(yīng)左手扶杯，右手托杯底遞向雙方。2、沖茶不必滿杯，半杯多一點即可。第六節(jié)席間禮儀1、入席座位應(yīng)聽從主人安排，就座時應(yīng)向客人表示禮讓，若無人安排則可自選下位就座。2、尊長未到齊之前不宜先食，席間應(yīng)尊重主人和其他客人，不可高聲說笑，喧賓奪主。喝湯不宜有聲音，不可用筷子或手指剔牙，必要時應(yīng)用牙簽，應(yīng)避席掩蔽為之。3、主人開席致辭祝酒時，客人應(yīng)停止講話或其他活動，專心聽以示尊重，若主人站立起敬酒，客人應(yīng)起回敬，喝畢后坐下，盡量等主人招呼后再動筷用膳。4、侍應(yīng)順序應(yīng)從男主人右側(cè)位開始，接著是男主人，由此自右向左順時針方向進行。第七節(jié)電話禮儀1、在接聽或打電話時電話接通，應(yīng)先道“您好”，并自報單位或部門名稱、姓名。如撥錯號碼，應(yīng)禮貌表示歉意。2、電話鈴響三次以內(nèi)應(yīng)接聽，如兩部電話同時響起，應(yīng)及時接聽一個后，禮貌請對方稍候，分清主次分別處理。接到打錯的電話應(yīng)客氣告之。3、接聽電話時，應(yīng)回答簡明，聲音清晰。聲音不宜過高，時間不可過長，重要內(nèi)容應(yīng)復(fù)誦，避免曖昧語詞。4、對方欲通話之人不在現(xiàn)場，應(yīng)主動告知對方再次聯(lián)絡(luò)的時間或電話號碼，代人受話，應(yīng)聽取記錄并轉(zhuǎn)告。如需回復(fù)電話，應(yīng)準確記錄對方電話號碼及回電時間。5、如接到不屬于自己業(yè)務(wù)范圍的洽詢電話，應(yīng)盡量予以解釋，并告知正確的咨詢部門和電話。第八節(jié)辦公室行為禮儀1、坐姿須穩(wěn)重，背要直，不應(yīng)翹腿叉腳，歪肩斜背，或攤坐于椅子或沙發(fā)上，不準坐或倚靠在桌子、工作臺及設(shè)備上，手不準放在兜內(nèi)。2、站姿應(yīng)頭正頸直，嘴微閉，收腹挺胸，從整體上產(chǎn)生一種精神飽滿的感覺。3、辦公室內(nèi)部禁止說粗話、臟話、刻薄話，工作中禁止說說笑笑，對話要輕聲。4、不亂扔紙屑，吐痰入盂，無盂用紙包并放到衛(wèi)生筒內(nèi)或進洗手間吐。5、物品擺放要整齊干凈，工作要井然有序。6、公用物品用畢放回原處，保持清潔。7、離席外出時告知個人去向并將自己的座椅歸位。8、辦公室計算機保護屏幕應(yīng)以山水風景畫為主，健康向上，禁止明星圖片或不健康內(nèi)容圖片出現(xiàn)在屏幕上。只有工作原因才允許上網(wǎng)，不準玩游戲。第九節(jié)工作著裝禮儀1、著裝應(yīng)清潔、合身、不奢華。2、與客人見面時應(yīng)盡量穿正裝，不穿露肩露背裝。3、男性不準穿短褲、背心、拖鞋上班。4、女性禁止散發(fā)和濃裝艷抹，不穿露、透的服裝，不著超短裙、背心或露臍裝，不穿拖鞋及前露腳趾的涼鞋。第二章道德第一節(jié)文化修養(yǎng)1、認真學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想。2、樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，不斷陶冶道德情操。3、愛祖國、愛社會主義、愛科學、愛礦山、愛崗位。4、忠誠老實，誠懇待人，以信用取信于人，對他人給予信任。第二節(jié)社會公德1、愛護公共財物，不準破壞、損毀、偷盜公共財物。2、遵守公共秩序和交通規(guī)則，不闖紅燈，行車走路靠右邊。3、講究節(jié)儉，不鋪張浪費，不大吃大喝。4、遵守職業(yè)道德，忠于職守，努力完成本職工作。5、克己奉公，助人為樂，尊老愛幼，男女平等，夫妻和睦，鄰里團結(jié)。第三節(jié)公共衛(wèi)生1、講究公共衛(wèi)生，不在公共場所亂涂亂畫，不隨地吐痰，不亂扔垃圾。2、辦公室要經(jīng)常清掃，做到窗明整潔。3、如廁后要及時沖洗。第四節(jié)法制觀念1、增強法律意識，自覺地學法、用法和守法。2、積極參加普法學習和政策法規(guī)培訓。3、崇尚科學，破除迷信，不準參加“******************“等邪教組織活動。第三章敬業(yè)第一節(jié)勞動紀律1、認真閱讀本企業(yè)（單位）所制定的各項規(guī)章制度，嚴格遵守勞動紀律，做到不違章、不違紀、不違規(guī)。2、熟悉本崗位、本工種所制定的業(yè)務(wù)規(guī)定和操作（作業(yè)）規(guī)程，做到一切均按業(yè)務(wù)規(guī)定和操作規(guī)程辦事。3、服從組織分配和分工，秉公辦事，不以工和之便徇私舞弊。4、嚴守本崗位、本工種和企業(yè)商業(yè)秘密，牢固樹立“安全第一“思想，千萬不可逞一時之勇和僥幸心理而疏忽大意。第二節(jié)工作計劃1、了解本單位、本部門所制定的周、旬、月、季、年度工作計劃和工作目標，以及實現(xiàn)工作計劃目標的各項措施。2、掌握與實現(xiàn)工作計劃目標的本崗位、本工種基本任務(wù)和工作要求。3、根據(jù)本單位、本部門所確定的工作計劃和目標，做到日清日高，日事日畢。4、善于總結(jié)經(jīng)驗教訓，不斷找出工作過程中出現(xiàn)的失誤和不足，努力提高工作質(zhì)量。第三節(jié)業(yè)務(wù)水平1、刻苦學習科學管理知識，認真鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，努力成為學習型員工。2、了解本崗位、本工種業(yè)務(wù)管理和先進技術(shù)的發(fā)展趨勢，并努力推廣和應(yīng)用到實際工作中去。3、樹立“干一行、愛一行、專一行“的思想，做到有一份熱發(fā)一份光，有一份力盡一份心。第四節(jié)服務(wù)意識1、增強“我為人人，人人為我“和“我的工作就是為本企業(yè)、本單位服務(wù)”的思想觀念。2、樹立“用戶永遠是對的”和“一切以用戶滿意為前提”的服務(wù)意識。3、不斷改進服務(wù)態(tài)度和工作質(zhì)量，努力塑造本企業(yè)、本部門以及本人的良好形象。第五節(jié)合作精神1、明確企業(yè)的生存和發(fā)展是每一位員工的責任和義務(wù)。2、樹立“顧全大局”和“一盤棋”的思想，努力增強做好工作的自覺性、主動性和責任性。3、發(fā)揚團隊精神，做到分工不分家，增強同事之間、部門之間的相互配合與協(xié)作，不可相互推諉和推卸責任。第六節(jié)成本意識1、樹立“企業(yè)是我家，節(jié)約靠大家”和“我靠企業(yè)生存，企業(yè)靠我發(fā)展”的思想，增強產(chǎn)品的成本意識。2、發(fā)揚艱苦奮斗、勤儉節(jié)約的光榮傳統(tǒng)，不可鋪張浪費和大手大腳。第四章廉政第一節(jié)紀律1、嚴格遵守中紀委提出的“五條八不準”和“五條五不準”規(guī)定，做到廉潔自律、勤政為民。2、嚴格執(zhí)行“四大紀律，八項要求”，保持自省、自警、自勵。3、增強反腐倡廉的責任感和使命感，不得在企業(yè)承包重組改制和破產(chǎn)、資本運營、產(chǎn)權(quán)交易過程中擅自決策或為個人和親友謀求私利；不得在招標采購中接受回扣；不得在企業(yè)重組改制和破產(chǎn)中損害國營農(nóng)場家利益和職工合法利益。第二節(jié)廉潔1、不準利用工作之便，非法占有、占用企業(yè)和他人財產(chǎn)。2、嚴禁利用手中的權(quán)力吃、拿、卡、要、索賄受賄、權(quán)錢交易，不準私設(shè)“小金庫”。3、不準利用公款吃喝旅游，不得用公車辦私事。4、不準利用工作關(guān)系搞創(chuàng)收和搭車亂收費。第三節(jié)勤政1、積極進取，堅決克服“軟、懶、散、躁”等現(xiàn)象，努力提高工作效率。2、做到令行禁止，講實話，報實情，不準弄虛作假，欺上瞞下，報喜不報憂。3、正確對待各方面的監(jiān)督，開展批評與自我批評，堅決同各種腐敗現(xiàn)象作斗爭。第五章安全生產(chǎn)第一節(jié)基本要求1、新員工必須經(jīng)過崗前安全培訓，培訓合格后方可上崗；轉(zhuǎn)崗員工必須經(jīng)過轉(zhuǎn)崗培訓。2、員工必須參加安全、教育部門組織的安全業(yè)務(wù)培訓，認真學習《煤礦安全規(guī)程》和相關(guān)安全、業(yè)務(wù)知識，掌握本崗位操作技能。3、要害崗位工種員工必須持證上崗。4、員工上崗必須穿帶勞動保護用品。井下作業(yè)人員按要求戴好礦燈、礦帽，穿好棉質(zhì)工作服和膠鞋；其他作業(yè)人員必須按勞動保護規(guī)定使用勞動防護用品，保護身體不受到傷害。5、員工要愛護安全設(shè)施，正確使用安全裝備和儀器儀表，保證安全設(shè)施的完好和正常運行。6、員工酗酒和身體過度疲勞，不準下井和在要害崗位上作業(yè)。7、每位員工都有義務(wù)向主管部門和管理人員及時反饋安全信息，按規(guī)定程序積極消除事故隱患。8、按規(guī)定運輸、保管和使用生產(chǎn)材料、易燃易爆和有毒物品。第二節(jié)作業(yè)要求1、井下作業(yè)人員必須按《煤礦安全規(guī)程》做好礦井通風、瓦斯抽放、石門揭煤、巷道支護、頂板管理、探放水、機電設(shè)備防爆等工作，必須嚴格執(zhí)行安全指令，嚴禁“三違”作業(yè)。2、員工要積極配合推廣新技術(shù)、新工藝、新經(jīng)驗，提高勞動效率；積極參加各種形式的勞動競賽，保質(zhì)保量完成生產(chǎn)（工作）任務(wù)。3、員工必須堅持“質(zhì)量第一”方針，嚴格按規(guī)定抓好工程施工和質(zhì)量管理，確保工程質(zhì)量，杜絕等外品。4、要害崗位員工必須堅守崗位，做好各種安全檢查工作，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時匯報，防患于未然。第三節(jié)公共安全和應(yīng)急事件處理常識1、員工要自覺維護公共安全，增強應(yīng)急事件處理能力。2、員工要增強防火、防盜意識，經(jīng)常進行火災(zāi)隱患的排查，保障企業(yè)、個人財產(chǎn)與生命安全。第六章員工的權(quán)力和義務(wù)第一節(jié)工作時間、休息休假制度1、遵守每天8小時，每周40小時工作制。2、遵守作息時間，做到準點上、下班。3、雙休日、法定節(jié)假日按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第二節(jié)考勤制度1、遵守單位規(guī)定，上、下班自覺點到、簽名和銷勤。2、遵章守紀、服從領(lǐng)導(dǎo)派工。3、機關(guān)工作人員下基層要注明所去單位，回來匯報工作進展。第三節(jié)獎懲制度1、無故遲到、早退按有關(guān)規(guī)定予以處罰。2、無故曠工15天以內(nèi)的扣除相應(yīng)工資并處黃牌警告，一年內(nèi)連續(xù)曠工15天或累計曠工30天的予以解除勞動關(guān)系。第四節(jié)請假制度1、工作時間臨時請假要口頭請示；病事假7天以內(nèi)的要開具假條由處（科）室領(lǐng)導(dǎo)簽字生效，7天以上的要報請分管局（礦）領(lǐng)導(dǎo)簽字生效，15天以上的必須經(jīng)局（礦）長簽字生效。2、婚假3天，晚婚假18天，喪假3天，假期屆滿應(yīng)及時返回銷假。3、夫妻分居兩地符合探親規(guī)定的職工一方享受一年一次30天的探親假待遇；未婚符合探親規(guī)定的職工享受一年一次20天的探親假待遇，如兩年探親一次父母假期可休45天。4、因公出差要報處（科）室領(lǐng)導(dǎo)批準，說明原因和預(yù)期時間，如因故延遲返回要電話告知。第五節(jié)加班制度1、工作需要領(lǐng)導(dǎo)安排加班的每天不超過3小時，每月不超過36小時。2、平時加班的由領(lǐng)導(dǎo)安排以后相應(yīng)補休，對安排不了補休的及法定節(jié)假日加班的按照《勞動法》規(guī)定享受有關(guān)待遇。第六節(jié)福利待遇1、按規(guī)定及時繳納各種社會保險基金。2、發(fā)生工傷事故應(yīng)在3個工作日以內(nèi)由本人或其家屬及代理人辦好工傷登記，并按照工傷認定要求準備好申報工傷認定材料。第七節(jié)勞動關(guān)系1、員工應(yīng)同單位依法簽訂勞動合同，確定雙方的權(quán)利、義務(wù)與責任。2、勞動合同期滿，雙方同意續(xù)訂勞動合同的應(yīng)于合同期滿前15日內(nèi)辦理續(xù)訂手續(xù)。3、勞動合同期內(nèi)，因工作性質(zhì)的改變，經(jīng)雙方協(xié)商同意可以就有關(guān)條款進行變更。4、員工單方終止、解除勞動合同的應(yīng)于勞動合同期滿30日內(nèi)向單位提交書面申請。5、員工產(chǎn)生勞動爭議，應(yīng)先到單位勞動保障部門反映協(xié)商，協(xié)商不成可申請勞動仲裁。第七章員工教育第一節(jié)強制培訓1、新員工必須接受規(guī)定的崗前培訓，熟悉有關(guān)的安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程，掌握本崗位的安全操作技能，考核合格后方可上崗作業(yè)。2、特種作業(yè)人員必須按國家有關(guān)規(guī)定，經(jīng)專門的安全作業(yè)培訓，取得特種作業(yè)操作資格證書后，方可上崗作業(yè)。3、生產(chǎn)經(jīng)營單位主要負責人和安全生產(chǎn)管理人員，必須按國家有關(guān)規(guī)定，經(jīng)過安全生產(chǎn)培訓，具備與所從事的生產(chǎn)經(jīng)營活動相應(yīng)的安全生產(chǎn)知識和管理能力。4、危險物品的生產(chǎn)、經(jīng)營、儲存單位及礦山、建筑施工單位的主要負責人和安全生產(chǎn)管理人員，必須經(jīng)過安全生產(chǎn)培訓，由安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門或法律、法規(guī)的有關(guān)主管部門考核合格，取得安全資格證書后，方可任職。第二節(jié)加強培訓1、積極參加企業(yè)組織的本工種技能復(fù)訓，不斷提高操作技能。2、積極參加企業(yè)組織的新技術(shù)、新工藝培訓，及時掌握新技術(shù)、新工藝。3、了解本行業(yè)、本工種發(fā)展動態(tài)，積極參加企業(yè)組織的外派培訓，學習先進的管理和操作技術(shù)。4、積極參加與從從事工作崗位相適應(yīng)的學歷教育，不斷提升自身綜合素質(zhì)。第三節(jié)自我培訓1、樹立終身學習的理念，把學習納入工作日程，在工作中學習，在學習中工作。2、養(yǎng)成“8﹢2”、“5﹢13、學以致用，用理論指導(dǎo)實踐，用實踐豐富理論，在工作中不斷創(chuàng)造新業(yè)績。第七部分員工行為規(guī)范(2008-6-1913:22:40)分類：未分類第七部分員工行為規(guī)范您的儀容：衣著整潔修飾大方精神飽滿您上班時：不遲到不串崗不怠工不務(wù)私您下班時：不早退不拖拉關(guān)好水電門窗保證安全您打電話時：不閑談不泄密您接電話時：先答“您好，中俄自由貿(mào)易城”您開會時：準時到場認真記錄積極參與您與同事們：不過問工資、獎金及其它機密事宜不傳遞小道消息主動關(guān)心和幫助別人的病痛疾苦及其它困難第八部分紀律準則第一章、員工的行為準則：（一）守時——遵守一切時間規(guī)定，守時即是維護個人信譽；（二）守法——遵守國家法律規(guī)則，社會公德，公司一切規(guī)章制度；（三）禮貌——待人接物溫文有禮，和顏悅色，誠懇友善，注意傾聽，尊重對方；（四）節(jié)儉——珍惜公司財產(chǎn)，杜絕鋪張浪費，嚴禁私拿私分；（五）服從——工作期間服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮；（六）合作——同事之間精誠合作，每個人都有責任為他人提供所需的協(xié)作；（七）勤勉——恪盡職守，認真負責，勤勉敬業(yè)，腳踏實地；（八）進取——不斷創(chuàng)新，奮發(fā)進取；（九）廉潔——不與客戶和顧客發(fā)生一切經(jīng)濟利益往來，維護公司利益，不假公濟私和以權(quán)謀私。第二章、員工的素質(zhì)要求：（一）具有健康的體魄和充沛的工作精力；（二）具有良好的語言表達能力；（三）具有良好的儀容儀表、內(nèi)在氣質(zhì)和文化修養(yǎng)；（四）具有一定的營銷技巧和操作技能；（五）具有全新的市場意識和服務(wù)意識；（六）具有一定的美學和心理學知識；（七）具有積極上進的競爭意識與創(chuàng)新能力；（八）具有現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)管理的專業(yè)知識。第三章、員工的紀律規(guī)定：（一）勞動紀律：1、嚴格執(zhí)行考勤制度，按時上下班簽到（打卡）不遲到、不早退；2、休假、倒班須事先向上級提出申請，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準后方可休假、倒班，不準電話請假和申請倒班。特殊情況要事后補辦手續(xù)；3、工作時間在崗盡職盡責，不得吃東西、睡覺、閑談、辦私事；4、工作時間不得打私人電話，特殊情況需打電話時，應(yīng)簡短扼要；5、工作時間會客應(yīng)簡短，一般情況不超過15分鐘，如需長時間會客，應(yīng)經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)同意，并離開工作區(qū)；6、辦公場所整潔干凈，除必要的外裝和個人餐具及衛(wèi)生用品外，不得存放私人用品。第四章、員工守則：（一）熱愛公司，服務(wù)社會；（二）尊重他人，誠實守信；（三）用心做事，追求卓越；（四）不斷進步，完善自我；（五）團結(jié)合作，堅持原則；（六）愛護公司財務(wù)，提倡勤儉節(jié)約；（七）嚴守公司機密；（八）保持環(huán)境衛(wèi)生，注意個人儀表。第九部分保密守則第一章、總則：公司秘密是關(guān)系公司權(quán)力和利益，在一定時間內(nèi)只限一定范圍的人員知悉的事項，公司全體員工都有保守公司秘密的義務(wù)。二、保密范圍：（一）經(jīng)營信息1、公司重大決策中的秘密事項；2、公司尚未付諸實施的經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營方向、經(jīng)營規(guī)劃、經(jīng)營項目及經(jīng)營決策；3、公司內(nèi)部掌握的合同、協(xié)議、意向書及可行性報告、主要會議記錄；4、銷售情報及客戶檔案；5、公司財務(wù)預(yù)決算報告及各類財務(wù)報表、統(tǒng)計報表；6、公司尚未公開的各類信息；7、公司職員人事檔案、工資、勞務(wù)性收入及資料；8、公司內(nèi)部管理制度。（二）商業(yè)信息及各類商業(yè)資料（三）其他經(jīng)公司確定應(yīng)當保密的事項第二章、公司秘級的確定：（一）公司經(jīng)營發(fā)展中，直接影響公司權(quán)益的重要決策文件及技術(shù)信息資料為絕密級；（二）公司的規(guī)劃、財務(wù)報表、統(tǒng)計資料、重要會議記錄、客戶資料、經(jīng)營狀況、管理制度等為機密級；（三）公司人事檔案、合同、協(xié)議、職員工資、尚未公開的各類信息為秘密級。第三章、保密措施：（一）屬于公司秘密的文件、資料和其它物品的制作、收發(fā)、傳遞、使用、復(fù)制、摘抄、保存和銷毀，由經(jīng)理辦專人執(zhí)行。（二）對于密級的文件、資料和其他物品，必須采取以下保密措施。1、非經(jīng)總經(jīng)理或主管經(jīng)理批準，不得復(fù)制和摘抄；2、收發(fā)、傳遞和外出攜帶，由指定人員擔任，并采取必要的安全措施；3、在設(shè)備完善的保險裝置中保存。（三）在對外交往與合作中需要提供公司秘密事項的，應(yīng)當事先經(jīng)總經(jīng)理批準。（四）不準在私人交往和通信中泄露公司秘密，不準在公共場所談?wù)摴久孛?，不準通過其他方式傳遞公司秘密。（五）公司工作人員發(fā)現(xiàn)公司秘密已經(jīng)泄露或者可能泄露時，應(yīng)當立即采取補救措施并及時報告總經(jīng)理。第四章、責任與處罰：（一）出現(xiàn)下列情況之一者，給予警告，并實行罰款。1、泄露公司秘密，尚未造成嚴重后果或經(jīng)濟損失；2、已泄露公司秘密但采取補救措施的。（二）出現(xiàn)下情況之一的，給予辭退并酌情賠償經(jīng)濟損失直至追究法律責任。1、故意或過失泄露公司秘密，造成嚴重后果或重大經(jīng)濟損失；2、違反本保密制度規(guī)定，為他人竊取、刺探、收買、或違章提供公司秘密的；3、利用職權(quán)強制他人違反保密規(guī)定的。公司簡介就省略了

肯德基員工手冊

前言

為樹立整體的公司形象，執(zhí)行規(guī)范而統(tǒng)一的公司規(guī)章制度，我們編制了這本服務(wù)組的<員工手冊>。

每一位員工在開始工作之前應(yīng)認真閱讀并理解本手冊，并在工作中遵守本手冊的有關(guān)條例。

本手冊適用范圍為所有餐廳服務(wù)組人員。本手冊是除公司與員工所簽署的合同/協(xié)議外，對公司規(guī)章制度的進一步補充，其內(nèi)容可因需要而進行修改和補充。本公司保留對于本手冊的解釋權(quán)。

本手冊內(nèi)容包括不予公開的保密資訊，為公司專用，嚴格限用于內(nèi)部傳閱。公司的任何雇員不準向未獲授權(quán)的人士泄露本手冊內(nèi)的任何資訊，并且應(yīng)采用合理的手段保持該等資訊的保密性和安全性。

如果你對于員工手冊有不清楚的地方，或想了解更詳細的規(guī)定，歡迎向你的管理組或者餐廳經(jīng)理咨詢。

服務(wù)組主要工作內(nèi)容

服務(wù)組在餐廳里的工作包括：

依工作站標準程序準備高品質(zhì)的產(chǎn)品

親切自然地歡迎顧客，并提供他們所想要得到的服務(wù)

執(zhí)行一切必須的清潔維護工作

通過訓練有素的你來執(zhí)行這些工作，我們才能達到101％顧客滿意的目標！

服務(wù)員協(xié)議

公司會為你簽訂為期3-6個月的用工協(xié)議，協(xié)議期滿，如雙方均有意愿可續(xù)簽協(xié)議。如你覺得無法適應(yīng)你的工作或你的表現(xiàn)未達到我們的要求，雙方均可提前15天書面提出終止協(xié)議，并按規(guī)定辦理離職手續(xù)。

現(xiàn)金政策

收銀時可能會發(fā)生現(xiàn)金盈虧，我們理解到人們偶然發(fā)生差錯難以避免，但無論怎樣，這都是個嚴重的問題。在上柜臺前我們會教你怎樣處理現(xiàn)金。如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金嚴重盈虧，我們會提醒你注意并要求你重新學習怎樣使用收銀機；如果問題再次發(fā)生，視情節(jié)輕重，你可能會被調(diào)離此職位或受到紀律處分。收銀員在收銀過程中發(fā)生的現(xiàn)金盈虧，如果在千分之二內(nèi)，由公司吸收；如果超過千分之二，不論盈虧，由收銀員按應(yīng)收金額與實際收銀金額的差額全額賠償。

請假

請假最遲需于上班前12小時以電話形式通知值班經(jīng)理。如遇早班開店，則需于前一晚或盡早通知管理組。請假應(yīng)辦理相應(yīng)手續(xù)并由餐廳經(jīng)理核準。

病假/事假

服務(wù)員請假期間公司不支付薪資。

薪資

你的薪資是根據(jù)你的表現(xiàn)和職級而定的。公司會依據(jù)當?shù)貏趧?wù)情況定出符合本公司狀況的薪資架構(gòu)。

發(fā)薪日期

你的薪資是每月固定發(fā)放，直接轉(zhuǎn)入你的銀行活期帳戶。

訓練

訓練是每一個人、每一天在進行的工作！

你在公司所受的訓練都是在職訓練。在工作現(xiàn)場，透過有計劃的訓練安排，你的訓練員會利用訓練教材幫助你學習工作站并熟悉餐廳的情況，只要有問題請隨時向訓練員或管理組提出。

工作站輪調(diào)

通過訓練學習成長，你將可能有工作輪調(diào)的機會，以能夠最大限度地為顧客服務(wù)。

在營運最忙碌時，你通常會被派到你最熟悉的工作崗位，以便顧客能得到最好的服務(wù)。

個人儀容、儀表

我們是屬于食品服務(wù)行業(yè)，整潔地儀容對顧客極為重要，因此在上班時你必須梳戴整齊，展現(xiàn)專業(yè)地服裝儀容，我們要求你特別注意如下事項：

1.工作時，必須穿戴整潔地深色防滑皮鞋，必須穿襪子。

2.女性可化淡妝，男性不可蓄胡須。

3.根據(jù)衛(wèi)生要求，在生產(chǎn)區(qū)工作時間不可戴任何首飾及手表。

4.女性頭發(fā)應(yīng)當梳理整齊，不得遮面；男性前發(fā)不過耳，后發(fā)不可越領(lǐng)。

5.手指甲應(yīng)修剪整齊并不可涂抹指甲油。

6.在工作開始前，休息后回到工作區(qū)域或任何手可能變臟的時候，必須洗手消毒。

7.如果你患的疾病有傳染性，如重感冒或傳染性眼炎，餐廳管理組有權(quán)要求你暫不上班，待健康情形完全恢復(fù)再開始工作。

安全

對公司來說，員工、顧客及餐廳的安全是十分重要的，任何時候當你發(fā)現(xiàn)有不安全情況的，都應(yīng)當立即向你的管理組匯報。

公司紀律/行政處分/員工申訴

公司紀律

我們尊重每一位同