物業(yè)管理年終總結(jié)報(bào)告

物業(yè)管理年終總結(jié)報(bào)告一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和物業(yè)部各項(xiàng)制度

在20XX年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20XX年的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此，物業(yè)部不斷自我加壓，對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行更進(jìn)一步的深化和落實(shí)，包括細(xì)化各崗位工作職責(zé)、管理流程、服務(wù)流程、培訓(xùn)流程、巡檢流程等，讓每一項(xiàng)工作都能夠做到有章可循，有據(jù)可查，為整個(gè)團(tuán)隊(duì)向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化方向發(fā)展打下基礎(chǔ)。同時(shí)，為了進(jìn)一步保障制度的落實(shí)，我們還對(duì)各項(xiàng)制度進(jìn)行了多次的培訓(xùn)和考核，確保每一項(xiàng)制度都能夠得到有效落實(shí)。

二、提升員工素質(zhì)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力

在物業(yè)部，我們始終認(rèn)為，只有擁有一支優(yōu)秀的員工隊(duì)伍，才能為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。因此，我們一直把提升員工素質(zhì)作為工作的重中之重。在20XX年，我們不僅新招聘了一批高學(xué)歷、高素質(zhì)的人才，還通過多種方式對(duì)現(xiàn)有員工進(jìn)行培訓(xùn)，包括內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線培訓(xùn)等，覆蓋了管理、服務(wù)、技術(shù)等多個(gè)領(lǐng)域。同時(shí)，我們還加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)建設(shè)，通過開展各類團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，如拓展訓(xùn)練、聯(lián)誼活動(dòng)等，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力和合作精神。

三、優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量

在物業(yè)部，我們始終堅(jiān)持以客戶為中心的服務(wù)理念，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量。在20XX年，我們通過對(duì)服務(wù)流程進(jìn)行多次的優(yōu)化和改進(jìn)，包括接聽電話、接待來訪、處理投訴、維修服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)，使得服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量都得到了顯著提升。同時(shí)，我們還加強(qiáng)了與客戶的溝通和互動(dòng)，積極收集客戶反饋和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)方式和方法，贏得了客戶的信任和支持。

四、加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，規(guī)范收支管理

在物業(yè)部，財(cái)務(wù)管理是重要的一環(huán)。在20XX年，我們加強(qiáng)了對(duì)財(cái)務(wù)管理的監(jiān)督和規(guī)范，確保了財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的真實(shí)、準(zhǔn)確和完整。同時(shí)，我們還規(guī)范了收支管理，嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)算制度和費(fèi)用管理制度，控制了不必要的支出和浪費(fèi)。此外，我們還加強(qiáng)了對(duì)公共設(shè)施、設(shè)備等資源的維護(hù)和管理，確保了資源的合理利用和有效運(yùn)轉(zhuǎn)。

五、加強(qiáng)安全防范工作

在物業(yè)部，安全防范工作是重中之重。在20XX年，我們加強(qiáng)了對(duì)公共區(qū)域的安全巡查和監(jiān)管力度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患。同時(shí)，我們還加強(qiáng)了對(duì)消防設(shè)施、設(shè)備的檢查和維護(hù)工作，確保了在緊急情況下的正常使用。此外，我們還加強(qiáng)了對(duì)員工的安全培訓(xùn)和教育，提高了員工的安全意識(shí)和應(yīng)急能力。

六、存在的問題和不足

在20XX年的工作中，雖然我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽儯泊嬖谝恍﹩栴}和不足。首先，員工素質(zhì)還有待進(jìn)一步提高，部分員工的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)水平還有待提高；其次，服務(wù)質(zhì)量還有待進(jìn)一步提升，部分員工的服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量還有待改進(jìn)；最后，財(cái)務(wù)管理還有待進(jìn)一步規(guī)范，部分員工的財(cái)務(wù)管理意識(shí)和能力還有待提高。

七、未來工作計(jì)劃和展望

在未來的工作中，我們將繼續(xù)堅(jiān)持以客戶為中心的服務(wù)理念，不斷提高員工素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量；同時(shí)加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理和收支管理規(guī)范；加強(qiáng)安全防范工作；加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和合作精神；不斷優(yōu)化服務(wù)流程和提升服務(wù)質(zhì)量；加強(qiáng)對(duì)公共設(shè)施、設(shè)備等資源的維護(hù)和管理；加強(qiáng)對(duì)市場動(dòng)態(tài)和競爭對(duì)手的監(jiān)測和分析；積極探索新的業(yè)務(wù)模式和創(chuàng)新點(diǎn)等?？傊覀儗⒗^續(xù)努力推動(dòng)物業(yè)部各項(xiàng)工作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化發(fā)展。物業(yè)管理年終總結(jié)隨著時(shí)間飛快的流逝，年已經(jīng)在忙碌與充實(shí)中過去了。在這一年里，我更加深刻地體會(huì)到了物業(yè)管理的內(nèi)涵和價(jià)值。通過與團(tuán)隊(duì)成員的緊密合作，我們成功地完成了許多物業(yè)項(xiàng)目的管理工作，取得了顯著的成果。然而，我們也明白還有許多地方需要改進(jìn)和提升。因此，在這篇總結(jié)中，我將分析過去一年的成績和不足，并展望未來的工作計(jì)劃和目標(biāo)。

項(xiàng)目管理：在過去的一年中，我們成功地管理了多個(gè)物業(yè)項(xiàng)目，包括住宅小區(qū)、商業(yè)大廈和工業(yè)園區(qū)等。通過優(yōu)化資源配置、加強(qiáng)品質(zhì)管控和提升服務(wù)質(zhì)量，我們實(shí)現(xiàn)了較高的客戶滿意度和良好的經(jīng)濟(jì)效益。

團(tuán)隊(duì)建設(shè)：我們注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)，通過培訓(xùn)、學(xué)習(xí)和分享經(jīng)驗(yàn)，提高了團(tuán)隊(duì)成員的專業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)。同時(shí)，我們也加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)之間的溝通和協(xié)作，形成了積極向上的工作氛圍。

客戶關(guān)系管理：我們重視客戶關(guān)系管理，通過建立客戶檔案、開展客戶滿意度調(diào)查和及時(shí)處理客戶投訴等方式，深入了解客戶需求，提供個(gè)性化服務(wù)，贏得了客戶的信任和支持。

成本控制：盡管我們在項(xiàng)目管理中取得了一定的成績，但成本控制仍需加強(qiáng)。在未來的工作中，我們需要更加注重預(yù)算管理和成本核算，降低不必要的開支。

風(fēng)險(xiǎn)管理：物業(yè)管理面臨諸多風(fēng)險(xiǎn)，如安全風(fēng)險(xiǎn)、環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)和法律風(fēng)險(xiǎn)等。我們需要加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，制定完善的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略，以降低潛在損失。

服務(wù)質(zhì)量提升：雖然我們已經(jīng)努力提高服務(wù)質(zhì)量，但仍有一些客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量不夠滿意。這需要我們深入分析原因，采取有效措施進(jìn)行改進(jìn)。

拓展市場：我們將繼續(xù)市場動(dòng)態(tài)，拓展新的物業(yè)項(xiàng)目。通過加強(qiáng)與開發(fā)商、業(yè)主和相關(guān)機(jī)構(gòu)的合作，提高市場占有率。

提升團(tuán)隊(duì)能力：我們將繼續(xù)為團(tuán)隊(duì)成員提供培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)，提高他們的專業(yè)技能和管理能力。同時(shí)，我們也將加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力和執(zhí)行力。

優(yōu)化服務(wù)流程：我們將進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，提高工作效率和質(zhì)量。通過引入先進(jìn)的管理理念和技術(shù)手段，提升服務(wù)水平和客戶滿意度。

加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理：我們將加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，建立健全的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)機(jī)制。通過預(yù)測、評(píng)估和控制風(fēng)險(xiǎn)，確保物業(yè)項(xiàng)目的穩(wěn)定運(yùn)營。

綠色環(huán)保：我們將更加環(huán)保和節(jié)能減排。通過推廣綠色建筑、節(jié)能技術(shù)和環(huán)保措施等手段來實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理的可持續(xù)發(fā)展。

回顧過去的一年，我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽兒褪斋@，但也有不足之處需要反思和改進(jìn)。在未來的工作中，我們將繼續(xù)努力拓展市場、提升團(tuán)隊(duì)能力、優(yōu)化服務(wù)流程、加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理和環(huán)保等方面的工作來實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理的新發(fā)展。相信在全體員工的共同努力下，我們能夠?qū)崿F(xiàn)更加卓越的業(yè)績和更高的目標(biāo)！物業(yè)管理專員年終總結(jié)20年是經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的一年，也是本管理處服務(wù)質(zhì)量逐步提高，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們?nèi)〉昧瞬环频某煽?。下面是我?duì)20年工作總結(jié)及20年的展望。

建立、完善管理制度。為加強(qiáng)管理，我們到先進(jìn)的管理公司、管理處學(xué)習(xí)，在借鑒好的管理方法的基礎(chǔ)上，制定了值班經(jīng)理制度、巡檢制度、門崗管理制度、安全保衛(wèi)制度、衛(wèi)生保潔制度、綠化管理制度等，各部門分擔(dān)工作任務(wù)，責(zé)任到人，這種工作方式提高了員工的工作責(zé)任心。

加強(qiáng)監(jiān)督檢查。管理處每周不定期對(duì)員工履行職責(zé)情況進(jìn)行抽查，每月進(jìn)行月檢，對(duì)檢查情況逐條打分，在檢查中發(fā)現(xiàn)員工有失職行為時(shí)，使當(dāng)事人受到相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰，有利地促進(jìn)了員工作負(fù)責(zé)精神。

不斷完善管理處各項(xiàng)規(guī)章制度。進(jìn)一步深化體制改革，完善內(nèi)部管理體制，建立健全內(nèi)部管理規(guī)章制度，使職工有章可循、有制可循。同時(shí)發(fā)揮管理人員的積極作用，使規(guī)章制度得以全面貫徹執(zhí)行。

加強(qiáng)監(jiān)督檢查。管理處每周不定期對(duì)員工履行職責(zé)情況進(jìn)行抽查，每月進(jìn)行月檢，對(duì)檢查情況逐條打分，在檢查中發(fā)現(xiàn)員工有失職行為時(shí)，使當(dāng)事人受到相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰，有利地促進(jìn)了員工作負(fù)責(zé)精神。

不斷完善管理處各項(xiàng)規(guī)章制度。進(jìn)一步深化體制改革，完善內(nèi)部管理體制，建立健全內(nèi)部管理規(guī)章制度，使職工有章可循、有制可循。同時(shí)發(fā)揮管理人員的積極作用，使規(guī)章制度得以全面貫徹執(zhí)行。

組織員工培訓(xùn)6次，對(duì)新入職員工培訓(xùn)2次。從另一方面也促進(jìn)了員工工作的積極性。

今年管理處組織開展了一系列活動(dòng)：春節(jié)聯(lián)歡；夏季運(yùn)動(dòng)會(huì)；中秋聯(lián)誼活動(dòng)；國慶文藝匯演；羽毛球比賽等各類活動(dòng)組織居民參加各類活動(dòng)共計(jì)6次。通過一系列活動(dòng)活躍了小區(qū)氛圍，增強(qiáng)了社區(qū)的凝聚力。

我管理處始終按時(shí)按質(zhì)按量收費(fèi)多次組織收費(fèi)人員參加培訓(xùn)以提高收費(fèi)業(yè)務(wù)能力。嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)管理制度和財(cái)務(wù)紀(jì)律，對(duì)收費(fèi)票據(jù)進(jìn)行審查和監(jiān)督。今年我們克服了種種困難最終完成了各項(xiàng)費(fèi)用的收取工作。共收取各項(xiàng)費(fèi)用元。其中公共設(shè)施維修費(fèi)元；綠化費(fèi)元；停車費(fèi)元；治安費(fèi)元；裝修保證金元；維修保證金元；物業(yè)費(fèi)元。其中夏季運(yùn)動(dòng)會(huì)、中秋聯(lián)誼等活動(dòng)的贊助資金元；電表保證金元；裝修垃圾費(fèi)元；保潔費(fèi)元；保安費(fèi)元；水表保證金元；有線電視費(fèi)元；煤氣保證金元；房屋出租稅元等幾項(xiàng)費(fèi)用共計(jì)元。

我管理處今年共協(xié)調(diào)處理了住戶投訴50余起；接待了來訪100余次；配合政府及派出所處理突發(fā)事件8起；處理施工隊(duì)各類矛盾及住戶的各類糾紛20余起；協(xié)調(diào)處理住戶車輛被盜事件3起；協(xié)調(diào)住戶煤卡糾紛5起；協(xié)調(diào)住戶換房等事宜多次。由于我們及時(shí)協(xié)調(diào)有效地處理了事件和糾紛提高了管理處的聲譽(yù)增強(qiáng)了小區(qū)業(yè)主之間的凝聚力。

今年我們對(duì)辦公用品的申領(lǐng)和發(fā)放采用了一套比較合理的辦法即采用專門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)制限領(lǐng)制度。專門設(shè)立一個(gè)負(fù)責(zé)人管理處日常辦公用品的保管和領(lǐng)取工作這樣既方便了領(lǐng)用又明確了責(zé)任提高了辦公效率。

今年我們利用社會(huì)資源對(duì)小區(qū)的保潔工作進(jìn)行了整體外包為小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生我們又做了一些我們應(yīng)該做的工作。

在二期房屋接管驗(yàn)收時(shí)我們做了大量基礎(chǔ)工作對(duì)房屋存在問題進(jìn)行匯總并上報(bào)開發(fā)商要求其進(jìn)行整改以利于順利交房入住便于業(yè)主盡快搬遷。由于我們報(bào)送的資料比較詳實(shí)可靠所以使得二期接管順利通過并沒有給開發(fā)商帶來損失避免了業(yè)主的不滿情緒?，F(xiàn)在二期房屋已經(jīng)順利入住大部分業(yè)主已經(jīng)裝修完畢并對(duì)房屋質(zhì)量基本認(rèn)可這是對(duì)我們工作的最大肯定也是對(duì)我們工作的最好鞭策。

今年我們財(cái)務(wù)帳目基本健全帳實(shí)相符嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)管理辦法及會(huì)計(jì)制度進(jìn)行日常事務(wù)的處理為公司的盈利創(chuàng)造了良好的條件也為小區(qū)業(yè)主提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)受到業(yè)主的好評(píng)。物業(yè)招商年終總結(jié)隨著2023年的結(jié)束，我們回顧過去一年的物業(yè)招商工作，收獲了豐富的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也看到了許多需要改進(jìn)的地方。本文將對(duì)我們?nèi)〉玫某删?、存在的問題以及未來的發(fā)展方向進(jìn)行總結(jié)。

在過去的一年中，我們成功吸引了眾多優(yōu)質(zhì)的商家入駐我們的物業(yè)。這些商家涵蓋了零售、餐飲、娛樂等多個(gè)領(lǐng)域，為我們的物業(yè)增添了豐富的業(yè)態(tài)，也滿足了廣大業(yè)主和消費(fèi)者的多元化需求。同時(shí)，通過這些商家的引入，我們的物業(yè)在市場上的競爭力得到了提升，物業(yè)價(jià)值也在持續(xù)增長。

盡管我們在招商工作上取得了顯著的成果，但仍然存在一些問題需要解決。一方面，部分商家的經(jīng)營狀況不盡如人意，需要我們提供更多的支持和指導(dǎo)。另一方面，物業(yè)的硬件設(shè)施和軟件服務(wù)仍有待提升，以吸引更多高品質(zhì)的商家。為了解決這些問題，我們將加強(qiáng)與商家的溝通與協(xié)調(diào)，提供必要的培訓(xùn)和援助，同時(shí)加大投入，提升物業(yè)的硬件設(shè)施和軟件服務(wù)。

在新的一年里，我們將繼續(xù)優(yōu)化招商工作。我們將根據(jù)市場需求和消費(fèi)者偏好，引入更多高品質(zhì)的商家，豐富物業(yè)的業(yè)態(tài)。同時(shí)，我們也將加大對(duì)商家的支持和指導(dǎo)力度，幫助他們更好地經(jīng)營。

為了提升物業(yè)的品質(zhì)與服務(wù)水平，我們將加大投入，對(duì)物業(yè)的硬件設(shè)施進(jìn)行升級(jí)改造，提升物業(yè)的舒適度和吸引力。同時(shí)，我們也將加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)人員的培訓(xùn)和管理，提高他們的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí)。

為了更好地了解市場需求和競爭狀況，我們將加強(qiáng)市場調(diào)研與競爭分析。通過深入了解市場趨勢和競爭對(duì)手的策略，我們將能夠做出更加明智的決策，為商家和消費(fèi)者提供更好的服務(wù)。

過去的一年里，我們在物業(yè)招商工作上取得了顯著的成果，但也存在一些問題需要解決。在新的一年里，我們將繼續(xù)努力，優(yōu)化招商工作，提升物業(yè)品質(zhì)與服務(wù)水平，加強(qiáng)市場調(diào)研與競爭分析。我們相信，通過這些努力，我們將能夠?yàn)樯碳液拖M(fèi)者提供更好的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)物業(yè)價(jià)值的持續(xù)增長。物業(yè)管理經(jīng)理年終總結(jié)20年在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，公司取得了長足發(fā)展，一年來在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我與大家團(tuán)結(jié)一心，密切配合。很好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，回想這一年，有成績也有教訓(xùn)，更多的是思考?，F(xiàn)將我這一年的工作情況總結(jié)如下。

由于氣候原因，年前只栽植了落葉喬木，在化凍后對(duì)全區(qū)種植土進(jìn)行了深翻，清理垃圾。三月份開始按照圖紙意圖陸續(xù)種植灌木，四月上旬開始種植草坪，經(jīng)養(yǎng)護(hù)后于下旬達(dá)到效果。整個(gè)種植過程進(jìn)行了全程跟蹤旁站，以確保綠化整體效果。

整個(gè)種植工作五月下旬結(jié)束轉(zhuǎn)入夏季養(yǎng)護(hù)，期間投入較大精力成功遏制了美國白蛾的危害，但主要危害合歡的真菌病的爆發(fā)使全區(qū)合觀損失較大，并間接危害到其他樹木?，F(xiàn)場及時(shí)清除死樹、病樹，并對(duì)原樹坑進(jìn)行了晾曬、噴藥消毒，由于此病原來自于苗圃，在進(jìn)場苗木上表現(xiàn)不出來，所以明年補(bǔ)苗時(shí)要加強(qiáng)檢疫和對(duì)苗源的考察，杜絕帶菌苗的傳入。

某某小區(qū)二期在九月份進(jìn)行了驗(yàn)收，對(duì)驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的問題，我們認(rèn)真督促施工單位進(jìn)行了整改，并認(rèn)真配合預(yù)算科對(duì)東區(qū)園建進(jìn)行了結(jié)算測量。

全年對(duì)一期苗木按照養(yǎng)護(hù)管理規(guī)范，按月份分別進(jìn)行了養(yǎng)護(hù)管理，八月中旬前干旱少雨，集中全體人員抗旱保苗，在美國白蛾爆發(fā)前積極噴藥防治，摘除帶蟲葉，并在后期綁扎草把集卵滅殺。全年養(yǎng)護(hù)無事故，全區(qū)苗木生長良好，景觀效果得到業(yè)主的一致好評(píng)。

十月到十一月份對(duì)一期被軋壞、起鼓、脫落的石材、花磚、壓頂進(jìn)行了及時(shí)修復(fù)，保障了小區(qū)正常通行。

十二月份對(duì)一期兩個(gè)單臂木花架進(jìn)行了重新加固維修，使原來變形嚴(yán)重的花架恢復(fù)了原有形態(tài)。

某某小區(qū)三期于三月份進(jìn)行了車庫頂綠化種植，整理平整種植區(qū)。十月份開始鋪裝及現(xiàn)有苗木的調(diào)整，十一月鋪裝基本完畢，開始安裝大門鋼架，院內(nèi)路燈安裝調(diào)試完畢。十二月份完成安裝車庫頂小院及橋兩側(cè)欄桿、主路座凳。

計(jì)劃明天開春后修復(fù)三期損壞的石材，完成剩余小塊石材、卵石鋪裝，完成生肖雕花板及健身器材的安裝。

綠化方面，解凍后修復(fù)三期綠化帶內(nèi)的死樹枯枝，三月份整理移植苗木，四月份完成三期綠化帶內(nèi)種植土的翻曬，五月份完成苗木種植、澆水、養(yǎng)護(hù)工作。六月份對(duì)三期綠化帶內(nèi)的草坪進(jìn)行補(bǔ)種和整理。

通過今年的工作總結(jié)，吸取前三年的綠化工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，明年我們要加大對(duì)四期綠化種植和養(yǎng)護(hù)的力度。積極工作爭取搞好三期綠化工作并進(jìn)入全面養(yǎng)護(hù)管理階段。在把苗木種植美觀大方的同時(shí)養(yǎng)護(hù)好管理好。以此提升小區(qū)整體綠化景觀效果，拉升公司品牌形象。物業(yè)設(shè)施管理人員年終總結(jié)20年是簡單而不平凡的一年，物業(yè)服務(wù)行業(yè)面臨很多嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，經(jīng)濟(jì)效益也不如往年景氣，市場競爭也比較激烈，因此物業(yè)維修也有了更高的要求。為了適應(yīng)市場要求，我們在今年不斷提高物業(yè)維修技能，全年整體工作績效，固化所取得的治理成果，進(jìn)一步提高物業(yè)維修質(zhì)量，力爭在來年使整個(gè)物業(yè)的物業(yè)維修工作及質(zhì)量更上一個(gè)臺(tái)階；重點(diǎn)抓好如下幾個(gè)方面：

憑借優(yōu)異的技術(shù)技能水平，取得了優(yōu)異的工作成績。

一年來，我們對(duì)銀都名筑、香山美墅等住宅區(qū)公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了大保養(yǎng)及檢修。從設(shè)備的日常巡檢維護(hù)到設(shè)備故障的排除、應(yīng)急維修、大保養(yǎng)，再到承接銀都商業(yè)廣場的裝修任務(wù)，都是邊摸索邊實(shí)踐，一步一個(gè)腳印，組織技術(shù)力量克服難點(diǎn)、解決了影響運(yùn)營的突出問題，很好的發(fā)揮了專業(yè)技術(shù)優(yōu)勢，起到支柱作用。

繼續(xù)不斷改進(jìn)不足現(xiàn)狀、提升部門工作質(zhì)量及服務(wù)能力。

利用部門文化傳承進(jìn)行隊(duì)伍礪煉，使下屬維修人員面對(duì)日常繁雜的工作任務(wù)時(shí)，能夠打的出去，站得穩(wěn)腳，各方面都經(jīng)得起考驗(yàn)。銀都物業(yè)是服務(wù)性企業(yè)，服務(wù)質(zhì)量是重中之重，也是頭等大事。在技術(shù)力量有限的情況下，為確保服務(wù)質(zhì)量不打折扣，一年來，我們在零修任務(wù)數(shù)大幅增長的情況下，抓服務(wù)質(zhì)量不放松。在部門文化傳承的礪煉下，面對(duì)每天繁瑣、復(fù)雜的工作內(nèi)容，通過班前班后會(huì)教育學(xué)習(xí)、工作例會(huì)著重強(qiáng)調(diào)服務(wù)質(zhì)量的要求和標(biāo)準(zhǔn)。結(jié)合制定實(shí)施的部門規(guī)章制度和計(jì)劃要求，使員工的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量有了較大的提高。

利用技術(shù)優(yōu)勢，培養(yǎng)部門技術(shù)人員走上新的臺(tái)階。

全年工作中通過日常的技術(shù)培訓(xùn)、崗位練兵開展業(yè)務(wù)技能傳授和交流，使技術(shù)人員應(yīng)具備的專業(yè)技能知識(shí)有所增強(qiáng)。從中也涌現(xiàn)了一批專業(yè)技術(shù)水平高、業(yè)務(wù)技能強(qiáng)的個(gè)人，他們在平凡的崗位上創(chuàng)造了不平凡的業(yè)績。公司年度組織的各項(xiàng)技術(shù)比武都取得了較好的成績。這些成績的取得都與他們平時(shí)自身努力和同事的幫助是分不開的。為了保持和發(fā)揚(yáng)這種優(yōu)良的傳統(tǒng)，來年我們將繼續(xù)加大這方面的培訓(xùn)力度。

學(xué)習(xí)先進(jìn)的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)造一流物業(yè)管理新模式。

在物業(yè)管理實(shí)踐中不斷改變觀念和思維方式，在保持原有良好的服務(wù)水平基礎(chǔ)上積極引進(jìn)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和做法。隨著國優(yōu)、省優(yōu)住宅區(qū)的接管，通過學(xué)習(xí)和交流我們認(rèn)識(shí)到了高標(biāo)準(zhǔn)、高起點(diǎn)和一流物業(yè)管理給人們帶來的優(yōu)越感和舒適感。確實(shí)我們有些方面還有差距存在。為了跟上步伐提高自身服務(wù)水平和管理能力與銀都商業(yè)廣場接管后帶來的壓力相結(jié)合。公司上下正在通過各方面努力尋求好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)派員參加學(xué)習(xí)、參觀考察學(xué)習(xí)、培訓(xùn)學(xué)習(xí)等。來年我們要把這種學(xué)習(xí)考察繼續(xù)下去爭取有所突破有所提高、同時(shí)加強(qiáng)制度建設(shè)和人員培養(yǎng)等方面的管理，為創(chuàng)建一流的物業(yè)管理企業(yè)而努力。

加強(qiáng)安全生產(chǎn)制度建設(shè)落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制是今年工作中的重中之重。為此我們充分利用例會(huì)的機(jī)會(huì)反復(fù)宣傳安全的重要性及預(yù)防措施要求每位員工在做好工作的同時(shí)確保不發(fā)生各類事故。重大節(jié)日期間提前布置、檢查和防范并做好值班安排特別是“十一”期間通過安全檢查及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患并限期整改直到安全渡過高峰期為止。使每個(gè)班組杜絕發(fā)生治安刑事案件確保公司全年無重大傷亡事故發(fā)生。

面對(duì)激烈的市場競爭在保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)引進(jìn)市場資源進(jìn)行項(xiàng)目創(chuàng)收工作。全年外圍綠化項(xiàng)目創(chuàng)收近萬元；停車費(fèi)創(chuàng)收近萬元；中央空調(diào)系統(tǒng)維保創(chuàng)收萬元；零修項(xiàng)目創(chuàng)收萬元；總收入比去年增長萬多元。另外再利用廢舊料進(jìn)行再利用創(chuàng)收方面做了一些工作減少了費(fèi)用支出為公司創(chuàng)造了效益。

一年來我們做了很多工作也取得了一些成績但與公司領(lǐng)導(dǎo)和各崗位員工的要求還有很大差距；員工整體素質(zhì)和管理能力還有待于進(jìn)一步提高；我們的工作效率和工作質(zhì)量還有待于更進(jìn)一步的提高；我們的服務(wù)意識(shí)和管理理念還有待于進(jìn)一步的升華。綜上所述我們還有許多地方存在不足需要學(xué)習(xí)和提高；明年我們將通過學(xué)習(xí)先進(jìn)的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)提高認(rèn)識(shí)和觀念創(chuàng)建自己的一流物業(yè)管理企業(yè)為提高物業(yè)管理水平做出努力！物業(yè)機(jī)電工程師年終總結(jié)時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間到了年末，回顧這一年的工作歷程，我對(duì)機(jī)電維修工程這一專業(yè)認(rèn)識(shí)更加深刻。在這一年里，我通過不斷的學(xué)習(xí)和積累，對(duì)物業(yè)機(jī)電