萬(wàn)能工崗位職責(zé)

萬(wàn)能工崗位職責(zé)(1)酒店設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)管理規(guī)定為加強(qiáng)酒店管理，規(guī)范報(bào)修、維修、催修程序，確保對(duì)客服務(wù)質(zhì)量，控制酒店工程維修成本，提高部門(mén)管理人員、員工責(zé)任心，特制定本規(guī)定(試行)。（一）工程維修材料的購(gòu)買(mǎi)與保管

1.工程維修所用設(shè)備、材料均由工程部統(tǒng)一申購(gòu)。2.工程維修必備、常用的設(shè)備或材料由工程部按計(jì)劃批量申購(gòu)，如燈泡、電線等，財(cái)務(wù)部每月進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)審核。3.報(bào)修部門(mén)申報(bào)緊急維修項(xiàng)目，如沒(méi)有相應(yīng)材料，由工程部填寫(xiě)緊急采購(gòu)單，按規(guī)定程序報(bào)采購(gòu)部采購(gòu)。4.工程部嚴(yán)格控制物品、材料的進(jìn)出庫(kù)管理。

5.各部門(mén)所轄區(qū)域內(nèi)，凡發(fā)現(xiàn)設(shè)施、設(shè)備出現(xiàn)故障、損壞等情況，必須立即上報(bào)，部門(mén)或班組15分鐘內(nèi)填寫(xiě)報(bào)修單。報(bào)修單一試三聯(lián)，注明報(bào)修項(xiàng)目、報(bào)修時(shí)間、報(bào)修人姓名和要求維修完畢時(shí)間，經(jīng)領(lǐng)班（或領(lǐng)班以上管理人員）簽字后報(bào)工程部。6.如果出現(xiàn)故障的設(shè)施、設(shè)備系住客房、即將住客房、準(zhǔn)備接待客人的區(qū)域或有損酒店形象的區(qū)域，必須電話報(bào)修工程部，說(shuō)明急修，事后補(bǔ)填報(bào)修單。7.工程部接到報(bào)修后，在報(bào)修單上簽署接單人姓名、接單時(shí)間，一聯(lián)由報(bào)修部門(mén)留存，一聯(lián)由接單部門(mén)留存，一聯(lián)交維修人員。維修人員接單后須立即趕往維修地點(diǎn)，如屬一線或二線急修，須在10分鐘內(nèi)趕到維修現(xiàn)場(chǎng)。維修人員到現(xiàn)場(chǎng)后在10分鐘內(nèi)查找不出原因、不能解決故障的，須立即通知部門(mén)管理人員到現(xiàn)場(chǎng)解決。8.其他一線面客區(qū)域報(bào)修，工程部須在15分鐘內(nèi)到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)。如因故不能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)的，須與報(bào)修部門(mén)溝通，在不影響對(duì)客服務(wù)和酒店形象的前提下，協(xié)商確定維修時(shí)間，否則報(bào)修部門(mén)有權(quán)投訴。萬(wàn)能工崗位職責(zé)(1)全文共1頁(yè)，當(dāng)前為第1頁(yè)。9.二線部門(mén)區(qū)域正常維修，工程部須在半小時(shí)內(nèi)到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)。如因故不能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)的，須與報(bào)修部門(mén)溝通，在不影響正常工作及服務(wù)的前提下，協(xié)商確定維修時(shí)間，否則報(bào)修部門(mén)有權(quán)投訴。萬(wàn)能工崗位職責(zé)(1)全文共1頁(yè)，當(dāng)前為第1頁(yè)。10.報(bào)修部門(mén)在報(bào)修后，須做好報(bào)修時(shí)間、接單人等相關(guān)記錄。凡工程部未同報(bào)修部門(mén)協(xié)商，未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)的，應(yīng)視緊急程度、是否面客、是否影響服務(wù)（工作）等，立即或在營(yíng)業(yè)前半小時(shí)電話催修并記錄，仍未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)解決的或可能影響及已經(jīng)影響工作或服務(wù)的，必須立即上報(bào)部門(mén)負(fù)責(zé)人投訴。11.維修時(shí)必須由所在區(qū)域員工跟隨，協(xié)助維修。12.維修完畢由工程維修人員在維修單上填寫(xiě)用料情況，部門(mén)領(lǐng)班或其他有效管理人員驗(yàn)收后簽字確認(rèn)。13.工程部對(duì)每日完成的維修項(xiàng)目單按部門(mén)分類(lèi)整理存放，統(tǒng)計(jì)各部門(mén)維修消耗用料及費(fèi)用情況，每月底由工程部匯總各部門(mén)維修費(fèi)用后報(bào)各部門(mén)核對(duì)，部門(mén)根據(jù)工程部提供的費(fèi)用合計(jì)同保存的維修單核對(duì)，確認(rèn)無(wú)誤簽字后，工程部留存一聯(lián)、報(bào)財(cái)務(wù)部一聯(lián)；財(cái)務(wù)部對(duì)工程部及各部門(mén)的費(fèi)用進(jìn)行審核。（二）外請(qǐng)工程隊(duì)維修設(shè)施設(shè)備當(dāng)設(shè)施設(shè)備故障，酒店工程部自查無(wú)法自行維修時(shí)，向使用部門(mén)提交各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備資料并注明損壞原因，由使用部門(mén)人員編制呈報(bào)酒店總經(jīng)理「審批表」，請(qǐng)修內(nèi)容及希望完修日期，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理復(fù)核后，由工程部簽字確認(rèn)。工程部于接獲使用部門(mén)所傳來(lái)之呈報(bào)酒店總經(jīng)理「審批表」后，應(yīng)協(xié)同財(cái)務(wù)采購(gòu)部尋找適當(dāng)維修單位，進(jìn)行維修。尋得適當(dāng)單位后，由維修單位進(jìn)行報(bào)價(jià)，然后按審批程序進(jìn)行審批；維修金額在3000元以內(nèi)呈報(bào)酒店總經(jīng)理審批，維修金額在3000元以上呈報(bào)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)審批。4.呈報(bào)酒店總經(jīng)理「審批表」經(jīng)審批后，原件由工程部門(mén)自行歸檔，做為日后付款入帳之依據(jù)；使用部門(mén)備份存查。設(shè)施設(shè)備維修完成時(shí)，工程部應(yīng)會(huì)同使用部門(mén)辦理驗(yàn)收，并于設(shè)施設(shè)備維修申請(qǐng)單內(nèi)注明驗(yàn)收情形；若需政府或其他職能部門(mén)驗(yàn)收，需出具驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。萬(wàn)能工崗位職責(zé)(1)全文共2頁(yè)，當(dāng)前為第2頁(yè)。5．呈報(bào)酒店總經(jīng)理「審批表」呈報(bào)酒店總經(jīng)理「審批表」萬(wàn)能工崗位職責(zé)(1)全文共2頁(yè)，當(dāng)前為第2頁(yè)。6.財(cái)務(wù)人員應(yīng)核對(duì)「付款單」、呈報(bào)酒店總經(jīng)理「審批表」、維修單位提供的維修材料及費(fèi)用明細(xì)單、發(fā)票等相關(guān)憑證是否相符無(wú)誤。如相符，則依財(cái)務(wù)付款審批程序辦理付款事宜；如有不符，應(yīng)查明其原因。（三）定期維護(hù)

1.

2.各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備需要外請(qǐng)工程隊(duì)檢驗(yàn)或維護(hù)時(shí)，比照『外請(qǐng)工程隊(duì)維修』程序處理。

（四）考核

1.

2.凡工程部未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)且事前未協(xié)商，導(dǎo)致一線部門(mén)投訴的，酌情給予工程部警告至重大警告處分，酌情給予責(zé)任人過(guò)失處分。

3.凡報(bào)修部門(mén)報(bào)修后，工程部未及時(shí)維修而報(bào)修部門(mén)也未及時(shí)催修，導(dǎo)致提供劣質(zhì)服務(wù)，影響酒店形象和不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，酌情給予報(bào)修部門(mén)5—20元處罰。

4.凡報(bào)修部門(mén)未及時(shí)催修或未履行監(jiān)督職責(zé)的，酌情給予報(bào)修部門(mén)3—10元處罰。

5.