卓越績效自我評價實施指南

1卓越績效自我評價實施指南4基本原則4.1決策性24.4創(chuàng)新性5組織策劃5.1提要d）組織開展現場評審實施活動，協(xié)調內外部相5.3評價范圍5.3.1全面評價5.3.2部分評價組織結合實際需要自行選擇GB/T19580部分條款進行5.3.3融合評價3組織應明確自評目標，為確保自評達到預期效果可從以下5.5頻次和時間b)全外包式。組織可全部委托第三方機構開展自評管理活動?！莆兆吭娇冃н^程和結果要素評價的方4組織按照5.8自評方案下達的年度自評任務，編制自評實施計劃，明確自評啟動準備計劃、現場評審日程計劃、自評輸出計劃，細化時間、內容、對象、要求、場所、自評小組分工及評價部門、責任人等。5全外包方式需召開首次會議，其他方式可由組織自行67組織應對自評結果進行總體分析，包括但不限c)如果進行成熟度評價，定性評價和成熟度評b)涉及改進計劃的部門應積極組織實施；8A.1過程條款自評參考用，需要時也能與申獎報告對接，要點內容覆蓋準則全部條目，自評小組要根據自評目的、也有利于提高自我評價的價值。可不構成自9高層領導帶頭進行雙向溝通，有職責、程序、渠道、形式、方法/工具等安排，包括應用互聯(lián)責任制；明確質量安全主體責任、提升全員質量安全意識，實行質量推進品牌創(chuàng)造和科學進行品牌管理(包括品牌設計、塑造、營銷、資源、推廣、延伸、創(chuàng)新、性任組織應對高層領導和治理機構成員績效進行評價，建立高層領導和治理機構成員績效評價機1施2121標2機1標2短期實施計劃反應關鍵34應將關鍵績效預測結果與組織選擇的競爭對手、標桿的績效以及組織確定的目標指標進行比1顧2場1要23123(可參照GB/T19012《組織投訴處理指南》)規(guī)定投訴處理職責權限，必要時412341織計2選用3組織在經營的各個環(huán)節(jié)、層次以及與外部交流的場景中，營造開放環(huán)境，員工、顧客和其他相關方暢所欲言、踴躍進言獻策，各級領導建立聽取意見和建議的機制和方法；鼓勵并認真享成果。薪酬體系還包括激勵機制，組織除物1組織應從戰(zhàn)略高度認識培訓教育，進行學習型組織建設，作為實現組織目標的重要舉措，可將員工的學習與發(fā)展，納入戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，確定學習目標，營造學習氛圍；鼓勵學習、適應發(fā)展，學習資源得到保證，如時間、場地、教師、經費及實踐應用機會等，確保促進學習舉組織通過引進新理念、研究開發(fā)、評價改進循環(huán)、創(chuàng)新交流及最佳實踐分享、標桿分析追趕等方式進行組織的學習，以提高組織改進創(chuàng)新和適應能力；通過對不同員工的不同類型的教育與培訓，員工獲得新知識和新能力，進行員工學習，以改變員工行為，促進個人成長、實現發(fā)展機會。建設學習型組織有具體措施、將學習融入組織運營、進入組織活動，成為組織日常工作一部分。組織系統(tǒng)識別各層次學習需求，策劃、建立、實施包括需求識別和確定、計劃制定和實施、效果評價和改進的教育與培訓管理體系、過程和方法。建設學習平臺，學212度3開統(tǒng)設力等方面積累的知識資源，營造尊重、學習、共享、創(chuàng)新知識氛圍；系統(tǒng)地進行組織知識，包括存在于其顧客、相關方和合作伙伴中的知識，進行識別、確認、積累、分享、存儲、整臺等，使分散在員工、顧客、供方和合作伙伴知識集成，個人經驗、訣竅等隱性知識共享，體系，系統(tǒng)地不斷提升組織知識層次、改進完善組織知識結構，將組織知識轉化為效益，使進力組織應用科學方法，如FEMA，系統(tǒng)分析預測因基礎設施配置、安裝、維護、使用、報廢等過7整系12組織應用先進管理方法(如5S、看板管理、工業(yè)工程、準時生產、零庫存、精益生產等)，系123121212A.2結果條款自評參考A.2.2材料中描述的關鍵績效結果應滿足以下要求：--書面材料應描述關鍵績效結果，關鍵績效結果應是組織確定的、與當前和未來對組織業(yè)績有重要貢獻、影響戰(zhàn)略目標實現的、與主要產品和--關鍵績效結果可參考GB/Z195794.7或適應組織特性確定，結果4.1～4.6過程類目中提出的指標、4.5過程設計輸出的指標、測量系統(tǒng)中的指標應一致，不應前后不協(xié)--結果至少是近三年的關鍵績效指標數據，缺少這些數據就不能進行水平、趨勢評價；貫標過程--材料中應有競爭對手、標桿或組織選擇的類似可供比較的組織的績效數據，構成比較、對標的A.2.3關鍵績效結果描述內容應包括：--材料不是數據羅列，應有責任人應用Le-T-C-I進行水平對比、變更速率、范圍評價、發(fā)展趨勢--材料描述應圍繞關鍵績效指標盡量簡潔明確、用圖、表及附文字說明表達。A.2.5在結果評價中擬增加：在方向確定、文化落地、溝Le-T-應描述主要產品和服務關鍵績效當前績效水平和趨勢，可包括：主要產品和服特性、可靠性、性價比、交付周期或準時交付、顧客服務或技術支持等方面的主要產品和服務的關鍵績效結果與競爭對手對比，與國內、國際同類產品主要產品和服務的特色和創(chuàng)新成果可包括：馳名品、專利產品、新產品或新服務，以及產品和客滿意度、顧客投訴及時響應率和有效解決率顧客滿意與競爭對手和本行業(yè)標桿對比的結果；必要時包括細分數據的對比評應描述顧客忠誠的關鍵績效當前績效水平和趨勢可包括：顧客忠誠度、留住顧積極推薦和與顧客建立關系的其它方面，如來自顧客和獨立評價機構的評價、應描述市場關鍵績效，并應有相應的對比數據。當前績效水平和趨勢可包括：率、市場地位、業(yè)務增長或新增市場等。分析評價績效結果趨勢應用競爭對手、本行業(yè)標桿方面的關鍵績效指標，進行市場績效對比分析，評果應描述財務績效方面的關鍵績效，并應有相應的對比數據。當前績效水平和趨資本保值增值率、資產負債率、流動資金周轉率等最具組織代表性的綜合指標。果果費用、員工休假天數、員工福利支出、員工滿意度及其細分結果，以及技術積累、分享和應用，最佳實踐的識別和推廣，以及軟硬件的可靠性、安全性和基礎設施的關鍵績效結果可包括：基礎設施完好率、利用果相關方關系的關鍵績效結果可包括：供應商總數量、長期合作供應商和合作伙果應描述過程有效性和效率方面關鍵績效當前水平和趨勢，適當時將結果按產品采購供應過程的進貨批合格率及準時交貨率、采購成本降低率、關鍵供方營業(yè)收應描述在實現戰(zhàn)略目標方面關鍵績效當前水平和趨勢，可包括：戰(zhàn)略目標實現應描述在組織治理方面的關鍵績效結果可包括：股東及其他相關方權益、內外萬元產值能耗及水耗，原材料等資源利用率，職業(yè)健康和安全事故、環(huán)境污染事共衛(wèi)生事件數，產品質量安全事故以及應急準備和響應等方面的績效指標。可考應描述在公益支持方面的關鍵績效結果可包括：對文化、教育、衛(wèi)生、慈善、據、信息，應用GB/Z19579附錄所規(guī)定的四個過程要素A-D-L-I和四個結果要素Le-T-C-I及過程和結果2.準則重視過程、關注結果，自評師更應關注組織關鍵業(yè)務因素的重要過程和結果的評價，如關織在準則5.5中所確定的那些關鍵過程和結果的評價，自評師始終都應抓重點、抓關鍵，重在評價組織――方法應用受到許多因素影響，要分析、預防有效性描述一個體系、過程、活動的方法能實現預期目的、導致了好個過程，組織在運營中不能涵蓋所有總體要求和詳細要求的體系是不能被認為是成熟的組織。b)組織各過程、部門的結果協(xié)調一致，支持“過程”評分條款的要求類別圖例見圖B.1。4.2.3戰(zhàn)略部署4.2.3.1提要組織如何將戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標轉化為實施計劃及相關的關鍵績效指標，以及如何根據這些關鍵績效指標預測組織未來的績效。4.2.3.2實施計劃的制定與部署4.2.3.2.1如何制定和部署實現戰(zhàn)略目標的實施計劃；如何根據環(huán)境的變化對戰(zhàn)略目標及其實施計劃進行調整和落實。4.2.3.2.2說明組織的主要長、短期實施計劃，這些計劃所反映出的在產品和服務、顧客和市場以及經營管理方面的關鍵變化。方面詳細方面詳細表達為逐條的評價準則劃的重要資源計劃。4.2.3.2.4說明監(jiān)測實施計劃進展情況的關鍵績效指標，如何確保這些指標協(xié)調一致，并涵蓋所有關鍵的領域和相關方。4.2.3.2.5在制定和部署戰(zhàn)略實施計劃時，如何確保總體戰(zhàn)略、業(yè)務和職能方面戰(zhàn)略的整體協(xié)同，如何考慮組織發(fā)展，包括組織文化落地和組織調整；如何開展與員工和其他關鍵相關方的戰(zhàn)略溝通，以增進戰(zhàn)略部署的協(xié)同性。注1：戰(zhàn)略部署以資源（4.4）為保障，通過關鍵過程（4.5）而實施，通過績效測量、分析與改進（4.6）而監(jiān)測與達成。注2：基于長短期戰(zhàn)略實施結果的戰(zhàn)略評價（4.6.2.3進行常規(guī)的戰(zhàn)略調整或新戰(zhàn)略建議的論證；針對戰(zhàn)略環(huán)境重大變化、突發(fā)事件（4.5.2.4.2）等進行緊急的戰(zhàn)略調整，包括考慮在適當時對激進的戰(zhàn)略對策帶來或即將帶來的危害及時止損。4.2.3.3績效預測說明組織長、短期計劃期內的關鍵績效指標的預測結果以及相應的預測方法；如何將所預測績效與競爭對手或對比組織的預測績效相比較，與主要的標桿、組織的目標及以往績效相比較；如何確保實現所預測績效，如何應對相對于競爭對手或對比組織的績效差距。注1：在績效預測時，除了采用適宜的統(tǒng)計技術和其他工具進行前瞻性的預測分析（4.6.2.3.1）外，還需考慮戰(zhàn)略環(huán)境因素的新變化及其趨勢，包括新投資（如收購或兼并新價值創(chuàng)造；市場的進入和轉移；新的法律法規(guī)要求或行業(yè)標準；以及預期的產品、服務和技術方面的重大創(chuàng)新。注2：知己知彼的績效預測，可用于定量戰(zhàn)略預測分析（4.2.2.2.2用于制定既有挑戰(zhàn)性、又具可行性的戰(zhàn)略目標（4.2.2.3也可用于洞察未來的競爭態(tài)勢和愿景達成路徑。“過程”評分條款評分指南見表B