2022中國醫(yī)院后勤服務(wù)行業(yè)發(fā)展報(bào)告

2022

年是“十四五”規(guī)劃實(shí)施的關(guān)鍵一年，隨著現(xiàn)代化醫(yī)院建設(shè)的不斷深入，優(yōu)化醫(yī)院后勤社會(huì)化服務(wù)、推動(dòng)精細(xì)化管理迫在眉睫。特別是在后疫情時(shí)代的工作背景下，醫(yī)院對后勤服務(wù)管理的要求也不斷提高，后勤管理與保障是否全面、科學(xué)、及時(shí)、精準(zhǔn)將直接影響醫(yī)院疫情防控工作的成效，傳統(tǒng)醫(yī)院后勤的粗放式管理不再滿足現(xiàn)代醫(yī)院后勤管理需求。通過了“十四五”規(guī)劃的決議，醫(yī)院后勤精細(xì)化管理、節(jié)能降耗、智慧化建設(shè)將會(huì)是醫(yī)院后勤實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的重要舉措。2021

年，國務(wù)院也正式發(fā)布《關(guān)于推動(dòng)公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的意見》，強(qiáng)調(diào)要努力實(shí)現(xiàn)公立醫(yī)院“發(fā)展方式從規(guī)模擴(kuò)張向提質(zhì)增效、運(yùn)行模式從粗放式管理轉(zhuǎn)向精細(xì)化管理、資源配置從注重物資要素向更加注重人力資源發(fā)展”的三個(gè)轉(zhuǎn)變。由此可見，醫(yī)院后勤從粗放式管理轉(zhuǎn)向精細(xì)化管理，能最大限度降低管理成本，提高生產(chǎn)效益和員工整體素質(zhì)。但醫(yī)院后勤如何降本增效？“一院多區(qū)”后勤管理面臨哪些挑戰(zhàn)？有何應(yīng)對策略？如何推動(dòng)公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展，更好滿足人民日益增長的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)需求……針對這一系列問題，“醫(yī)管家”后勤服務(wù)研發(fā)中心開始了新一輪的探索和實(shí)踐。在上海交通大學(xué)中國醫(yī)院發(fā)展研究院醫(yī)院后勤管理研究所及浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院衛(wèi)生政策與醫(yī)院管理研究中心的指導(dǎo)支持下，“醫(yī)管家”醫(yī)院后勤服務(wù)研發(fā)中心針對后疫情時(shí)代醫(yī)院后勤發(fā)展新趨勢，重新設(shè)計(jì)調(diào)研問卷，走訪醫(yī)院

85

家，回收有效問卷

1,200余份，結(jié)合醫(yī)院對后勤管理服務(wù)的反饋，認(rèn)真整理他們的觀點(diǎn)和意見。后經(jīng)編委數(shù)月努力，編寫了這本《2022

中國醫(yī)院后勤服務(wù)行業(yè)發(fā)展報(bào)告》，從醫(yī)院后勤服務(wù)現(xiàn)狀、滿意情況、行業(yè)發(fā)展特點(diǎn)、醫(yī)院后勤精細(xì)化、節(jié)能降耗、智慧化建設(shè)等角度深入探討醫(yī)院后勤服務(wù)行業(yè)的發(fā)展方向與趨勢。賡續(xù)初心，奮楫前行。在常態(tài)化疫情防控下醫(yī)院后勤服務(wù)行業(yè)充滿挑戰(zhàn)，但這也是一種機(jī)遇。我們始終相信，只要廣大醫(yī)院后勤工作者不忘初心，砥礪奮進(jìn)；醫(yī)院后勤企業(yè)深入融合智慧科技，不斷夯實(shí)自己的競爭力，定能推陳出新，持續(xù)推動(dòng)行業(yè)的發(fā)展。朱春堂上海益中亙泰（集團(tuán)）股份有限公司（醫(yī)管家）總裁中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)名譽(yù)副會(huì)長FOREWORD浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院衛(wèi)生政策與醫(yī)院管理研究中心有幸參與了“醫(yī)管家”《2022

中國醫(yī)院后勤服務(wù)行業(yè)發(fā)展報(bào)告》的編寫。本報(bào)告回顧了

2021-2022

年醫(yī)院后勤服務(wù)行業(yè)的發(fā)展情況、基于大量的數(shù)據(jù)詳細(xì)剖析了

2021

年醫(yī)院后勤發(fā)展服務(wù)現(xiàn)狀、全面分析了醫(yī)院后勤服務(wù)行業(yè)在疫情期間面臨的挑戰(zhàn)和解決方案、深度解讀了“十四五”期間醫(yī)院后勤高質(zhì)量發(fā)展的策略和措施，以全新的視覺解讀了醫(yī)院后勤發(fā)展的現(xiàn)狀以及未來發(fā)展的趨勢。近年來，受新冠肺炎疫情影響，醫(yī)療機(jī)構(gòu)面臨著院感防控成效、物資供應(yīng)保障和運(yùn)營成本控制等多方面的巨大挑戰(zhàn)；后勤服務(wù)與管理作為醫(yī)院正常運(yùn)行的必要支撐體系，是受疫情影響最大的領(lǐng)域之一，后勤管理與保障是否全面、科學(xué)、及時(shí)和精準(zhǔn)將直接影響醫(yī)院疫情防控工作的開展?！搬t(yī)管家”發(fā)布的《2022

中國醫(yī)院后勤服務(wù)行業(yè)發(fā)展報(bào)告》深入剖析了新冠肺炎疫情給醫(yī)院后勤管理帶來的挑戰(zhàn)，結(jié)合大量市場調(diào)研和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)了疫情防控常態(tài)化背景下醫(yī)院后勤管理的具體應(yīng)對措施，對醫(yī)院后勤管理水平提升和推動(dòng)醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展具有積極的借鑒意義。從《2022

中國醫(yī)院后勤服務(wù)行業(yè)發(fā)展報(bào)告》中可以看出，未來的醫(yī)院后勤管理將會(huì)勢；為了醫(yī)療服務(wù)行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展，醫(yī)院后勤服務(wù)企業(yè)必須守正創(chuàng)新，不斷學(xué)習(xí)先進(jìn)、科學(xué)、有效的管理經(jīng)驗(yàn)，為我國醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)服務(wù)保障注入新活力、擔(dān)當(dāng)新使命，作出更大的貢獻(xiàn)。陳智浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院衛(wèi)生政策與醫(yī)院管理研究中心主任傳染病診治國家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室管理委員會(huì)副主任PREFACE目錄

CONTENTS一、2021-2022

年醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)重點(diǎn)政策1.

醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)重點(diǎn)政策列舉2.

醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)重點(diǎn)政策解讀1.

醫(yī)療衛(wèi)生投資狀況2.

醫(yī)院建設(shè)數(shù)量3.

醫(yī)院數(shù)量分布4.

醫(yī)院床位數(shù)量7.

醫(yī)院診療服務(wù)9.

醫(yī)院病床使用PART.1PART.2中國醫(yī)療衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況2021

年醫(yī)院后勤服務(wù)現(xiàn)狀.............................................

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071.

環(huán)境管理

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21一、

醫(yī)院后勤服務(wù)現(xiàn)狀與滿意度

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17二、醫(yī)院后勤服務(wù)行業(yè)痛點(diǎn)和措施

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272.

中央運(yùn)送

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233.

工程管理

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244.

秩序維護(hù)

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255.

餐飲服務(wù)

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261.

環(huán)境管理

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282.

中央運(yùn)送

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29....................................................

09....................................................

08....................................................

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108.

醫(yī)院入院量 ....

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145.

醫(yī)院衛(wèi)生人員數(shù)量

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116.

醫(yī)院房屋建筑面積

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12....................................

0303二、中國醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和特點(diǎn)

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051.

醫(yī)院后勤降本增效面臨的挑戰(zhàn)和應(yīng)對策略2.“一院多區(qū)”后勤管理面臨的挑戰(zhàn)和應(yīng)對策略1.

新冠肺炎疫情下醫(yī)院后勤服務(wù)流程優(yōu)化三、醫(yī)院后勤服務(wù)行業(yè)競爭狀況PART.3..............................

442.

新冠肺炎疫情下后勤人員管理和物資儲(chǔ)備

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38一、

醫(yī)改政策背景下醫(yī)院后勤面臨的挑戰(zhàn)和應(yīng)對策略

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37二、新冠肺炎疫情防控常態(tài)化背景下醫(yī)院后勤面臨的挑戰(zhàn)和應(yīng)對策略.....

43二、“醫(yī)院后勤節(jié)能降耗”主題專訪PART.43.

醫(yī)院后勤服務(wù)中智能技術(shù)的運(yùn)用

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48十四五期間，醫(yī)院后勤高質(zhì)量發(fā)展的策略與措施一、“醫(yī)院后勤精細(xì)化管理”主題專訪

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2.

深圳大學(xué)附屬華南醫(yī)院

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醫(yī)院后勤服務(wù)精細(xì)化管理的研究與實(shí)踐

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581.

上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第九人民醫(yī)院

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醫(yī)院后勤精細(xì)化管理實(shí)踐

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63三、“醫(yī)院后勤智慧化建設(shè)”主題專訪.

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731.

上海市肺科醫(yī)院

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基于醫(yī)院精細(xì)化管理背景下的節(jié)能減排措施

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671.

中山大學(xué)附屬第一醫(yī)院

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醫(yī)院后勤智慧化運(yùn)維體系的構(gòu)建與應(yīng)用

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775.

餐飲服務(wù)

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304.

秩序維護(hù)

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303.

工程管理

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291.

醫(yī)院后勤服務(wù)企業(yè)競爭日趨激烈

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312.

醫(yī)院后勤服務(wù)范圍不斷延伸，外包模式呈多樣化

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323.

遴選后勤服務(wù)企業(yè)，強(qiáng)調(diào)專業(yè)服務(wù)的重要性

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33中國醫(yī)院后勤管理面臨的挑戰(zhàn)和應(yīng)對策略.......................

40第一章中國醫(yī)療衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況DEVELOPMENTOFCHINA'SMEDICAL&HEALTHINDUSTRY國家發(fā)改委頒布《“十四五”優(yōu)質(zhì)高效醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系建設(shè)實(shí)施方案》加快構(gòu)建強(qiáng)大公共衛(wèi)生體系推動(dòng)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源擴(kuò)容和區(qū)域均衡布局，提高全方位全周期健康服務(wù)與保障能力，促進(jìn)中醫(yī)藥傳承創(chuàng)新。7月2021Now全國人大四次會(huì)議發(fā)布《關(guān)于國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十四個(gè)五年規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要》規(guī)劃》中關(guān)于醫(yī)療衛(wèi)生健康領(lǐng)域內(nèi)容包含了全面推進(jìn)健康中國建設(shè)和積極應(yīng)對人口老齡化兩個(gè)版塊。明確把保障人民健康放在優(yōu)先發(fā)展的戰(zhàn)略位置，堅(jiān)持預(yù)防為主的方針，深入實(shí)施健康中國行動(dòng)，完善國民健康促進(jìn)政策，織牢國家公共衛(wèi)生防護(hù)網(wǎng)，為人民提供全方位、全生命周期健康的服務(wù)。國家發(fā)展改革委發(fā)布《綜合醫(yī)院建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)規(guī)劃引領(lǐng)的重要性，指導(dǎo)醫(yī)院切實(shí)加強(qiáng)總體規(guī)劃設(shè)計(jì)，充分利用現(xiàn)有資源和基礎(chǔ)設(shè)施。適當(dāng)提高綜合醫(yī)院建筑面積指標(biāo)，滿足醫(yī)教研防全面發(fā)展提高公共衛(wèi)生防控能力，優(yōu)化醫(yī)院整體空間環(huán)境，促進(jìn)信息化發(fā)展。以改革創(chuàng)新為動(dòng)力，以高水平公立醫(yī)院為引領(lǐng)，以學(xué)科、人才隊(duì)伍和信息化建設(shè)為支撐，以醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)學(xué)教育、臨床科研、醫(yī)院管理提升為重點(diǎn)，以公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展指數(shù)為標(biāo)尺推動(dòng)我國公立醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)和管理能力再上新臺(tái)階。國家衛(wèi)健委頒布《公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展促進(jìn)行動(dòng)（2021-2025年）》國家醫(yī)保局頒布《深化醫(yī)療服務(wù)價(jià)格改革試點(diǎn)方案》到

2025年，深化醫(yī)療服務(wù)價(jià)格改革試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)向全國推廣，分類管理、醫(yī)院參與、科學(xué)確定、動(dòng)態(tài)調(diào)整的醫(yī)療服務(wù)價(jià)格機(jī)制成熟定型，價(jià)格杠桿功能得到充分發(fā)揮。國家衛(wèi)健委頒布《三級(jí)醫(yī)院評審標(biāo)

準(zhǔn)（2020年版）實(shí)施細(xì)則》細(xì)則》在指導(dǎo)各地加強(qiáng)評審標(biāo)準(zhǔn)管理、規(guī)范評審行為、引導(dǎo)醫(yī)院加強(qiáng)自我管理等方面發(fā)揮了重要作用。國家衛(wèi)健委頒布《衛(wèi)生健康領(lǐng)域全面實(shí)施預(yù)算績效管理實(shí)施方案》到

2022年底，全國各級(jí)衛(wèi)生健康、中醫(yī)藥行政部門、醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)基本建成全方位、全過程、全覆蓋的預(yù)算績效管理體系，切實(shí)做到“

花錢必問效、無效必問責(zé)

”，提升預(yù)算管理水平和政策實(shí)施效果。3月9月4月5月6月8月10月國家衛(wèi)健委頒布《醫(yī)院智慧管理分級(jí)評估標(biāo)準(zhǔn)體系（試行）》導(dǎo)各地、各醫(yī)院加強(qiáng)智慧醫(yī)院建設(shè)

,做好頂層設(shè)計(jì)，充分利用智慧管理工具提升醫(yī)院管理精細(xì)化、智能化水平，特制定《醫(yī)院智慧管理分級(jí)評估標(biāo)準(zhǔn)體系試行）》。國務(wù)院辦公廳發(fā)布《深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革2021年重點(diǎn)工作任務(wù)》深入實(shí)施健康中國戰(zhàn)略，推廣三明市醫(yī)改經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)化改革系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源均衡布局，統(tǒng)籌疫情防控與公共衛(wèi)生體系建設(shè)，繼續(xù)著力推動(dòng)把以治病為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐匀嗣窠】禐橹行模鉀Q看病難、看病貴問題。國務(wù)院辦公廳發(fā)布《關(guān)于推動(dòng)公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的意見》加強(qiáng)公立醫(yī)院主體地位，堅(jiān)持政府主導(dǎo)、公益性主導(dǎo)、公立醫(yī)院主導(dǎo)，堅(jiān)持醫(yī)防融合、平急結(jié)合、中西醫(yī)并重以建立健全現(xiàn)代醫(yī)院管理制度為目標(biāo)，強(qiáng)化體系創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、模式創(chuàng)新和管理創(chuàng)新。2021

年是我國“十四五規(guī)劃”的開局之年，它開啟了我國全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國家新征程，是健康中國戰(zhàn)略實(shí)施的重要一年，也是我國進(jìn)入醫(yī)院建設(shè)新階段的第一個(gè)五年。醫(yī)療衛(wèi)生是服務(wù)于國計(jì)民生的大事，醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展也是提高國家人民幸福指數(shù)的關(guān)鍵指標(biāo)。“十四五”時(shí)期醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域的一系列政策為推動(dòng)公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展、完善公共衛(wèi)生體系、深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、促進(jìn)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源均衡布局等工作指明了方向。醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)重點(diǎn)政策列舉2021-2022年醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)重點(diǎn)政策第一節(jié)2022

中國醫(yī)院后勤服務(wù)行業(yè)發(fā)展報(bào)告0304提升醫(yī)療技術(shù)水平，改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)模式醫(yī)院管理模式精細(xì)化，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院提質(zhì)增效我國醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)要堅(jiān)持以人民健康為中心，加強(qiáng)公立醫(yī)院主體地位，規(guī)劃設(shè)置國家醫(yī)學(xué)中心、臨床醫(yī)學(xué)研究中心、區(qū)域醫(yī)療中心和中醫(yī)藥傳承創(chuàng)新中心，加快優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源擴(kuò)容和區(qū)域均衡布局。同時(shí)，強(qiáng)化國家級(jí)高水平醫(yī)院對省級(jí)醫(yī)院的技術(shù)和人才支持，加快補(bǔ)齊醫(yī)療短板。醫(yī)院要聚焦并滿足腫瘤、神經(jīng)、心血管及感染性疾病領(lǐng)域常見病多發(fā)病與各類急危重癥救治需求，并進(jìn)一步鋪開重點(diǎn)專科建設(shè)，逐步補(bǔ)齊基層專科能力短板。在醫(yī)療水平建設(shè)中重點(diǎn)提升腫瘤、神經(jīng)、心血管、呼吸和感染等學(xué)科主要病種診治水平。充分利用績效考核指標(biāo)來引導(dǎo)公立醫(yī)院建設(shè)方向，推動(dòng)醫(yī)療技術(shù)水平、病種質(zhì)控水平持續(xù)提升，并健全資源評估配置機(jī)制，推動(dòng)診療模式創(chuàng)新，優(yōu)化服務(wù)流程，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)。公立醫(yī)院要實(shí)現(xiàn)“三個(gè)轉(zhuǎn)變”,

即力爭通過

5

年努力，公立醫(yī)院發(fā)展方式從規(guī)模擴(kuò)張轉(zhuǎn)向提質(zhì)增效，運(yùn)行模式從粗放管理轉(zhuǎn)向精細(xì)化管理，資源配置從注重物質(zhì)要素轉(zhuǎn)向更加注重人才技術(shù)要素。通過費(fèi)用消耗指數(shù)和萬元收入能耗占比等指標(biāo)推動(dòng)醫(yī)院成本管理水平的提升，最終實(shí)現(xiàn)提升資源使用和利用效率，滿足人民群眾日益增長的醫(yī)療服務(wù)需求。2021

年國務(wù)院辦公廳相繼頒布《關(guān)于推動(dòng)公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的意見》和《公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展促進(jìn)行動(dòng)（2021-2025

年）》，構(gòu)建了醫(yī)療機(jī)構(gòu)區(qū)域化發(fā)展的新體系，樹立了醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的新目標(biāo)，也為我國醫(yī)院發(fā)展指明了方向。建設(shè)高水平醫(yī)院，優(yōu)化醫(yī)療資源醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)重點(diǎn)政策解讀01

公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展 發(fā)揮智慧化技術(shù)的支撐作用，推進(jìn)智慧醫(yī)院建設(shè)我國醫(yī)院在未來

5

年大力推動(dòng)云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈、第五代移動(dòng)通信（5G）等新一代信息技術(shù)與醫(yī)療服務(wù)深度融合。推進(jìn)電子病歷、智慧服務(wù)、智慧管理“三位一體”的智慧醫(yī)院建設(shè)和醫(yī)院信息標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，充分發(fā)揮智慧化在引領(lǐng)公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展新趨勢中的重要作用。完善預(yù)約診療制度，發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院通過智慧化技術(shù)進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)，運(yùn)用智慧化手段解決人民群眾看病就醫(yī)過程當(dāng)中的“難點(diǎn)”、“堵點(diǎn)”問題，推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)診療服務(wù)、遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)、“互聯(lián)網(wǎng)+

藥學(xué)服務(wù)”、“互聯(lián)網(wǎng)

+

護(hù)理服務(wù)”等新型醫(yī)療模式的良性發(fā)展，從而形成線上線下一體、醫(yī)療機(jī)構(gòu)間同質(zhì)化的醫(yī)療服務(wù)模式。完善智慧化管理系統(tǒng)，助力醫(yī)院精細(xì)化管理醫(yī)院通過建立綜合運(yùn)營管理系統(tǒng)、醫(yī)療廢棄物管理系統(tǒng)、智能被服管理系統(tǒng)、智能設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)、智能能源管控系統(tǒng)等，使得智慧化技術(shù)深度融入醫(yī)院運(yùn)營管理的全過程，從而促進(jìn)工作流程的閉環(huán)管理，在人、財(cái)、物方面實(shí)現(xiàn)可視化、精細(xì)化管理。2021

年國家衛(wèi)健委發(fā)布了《醫(yī)院智慧管理分級(jí)評估標(biāo)準(zhǔn)體系（試行）》指導(dǎo)醫(yī)療機(jī)構(gòu)科學(xué)、規(guī)范開展智慧醫(yī)院建設(shè)，從而提升醫(yī)院管理精細(xì)化、智能化水平。而在《關(guān)于推動(dòng)公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的意見》和《公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展促進(jìn)行動(dòng)（2021-2025

年）》中均明確強(qiáng)調(diào)了智慧化技術(shù)對醫(yī)院建設(shè)的支撐作用。2022

中國醫(yī)院后勤服務(wù)行業(yè)發(fā)展報(bào)告02

智慧醫(yī)院建設(shè) 0506中國醫(yī)衛(wèi)生行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和特點(diǎn)第二節(jié)截至

2021

年底，我國醫(yī)療衛(wèi)生投入總達(dá)

75,593

億元，占

GDP

的

6.5%，較

2020

年增長

4.5%。其中政府衛(wèi)生健康支出金額達(dá)到

20,719

億元，占全國財(cái)政支出的

8.4%。首先，2021

年是“十四五”規(guī)劃的開局之年，在此期間我國醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的整體規(guī)劃主要聚焦以下幾個(gè)方面：醫(yī)療衛(wèi)生體制改革以及公共衛(wèi)生體系建設(shè)、公立醫(yī)院改革、醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展、管理創(chuàng)新、分級(jí)診療制度的落實(shí)、醫(yī)保支付方式改革、中醫(yī)藥發(fā)展、醫(yī)療數(shù)據(jù)共享、智慧化健康服務(wù)體系建設(shè)等。逐步推進(jìn)公立醫(yī)院服務(wù)更加優(yōu)質(zhì)、技術(shù)不斷進(jìn)步、就醫(yī)更加便捷、管理更加科學(xué)、運(yùn)行更加高效，多層次健康服務(wù)需求得到有效滿足，充分發(fā)揮對健康產(chǎn)業(yè)的推動(dòng)作用，提升公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展新效能。其次，從

2020

年新冠肺炎疫情爆發(fā)以來，疫情防控相關(guān)的支出成為了我國醫(yī)療衛(wèi)生投入的重要增長點(diǎn)。截至

2021

年底，我國疫苗全程接種覆蓋率超過

85%，疫苗費(fèi)用達(dá)

1200

余億元，主要由醫(yī)?；鸷拓?cái)政共同負(fù)擔(dān)。盡管

2021

年尚未展開大范圍的全員核酸，但此時(shí)的核酸檢測單價(jià)較高，也是一筆不小的費(fèi)用。此外，除了疫苗與核酸的衛(wèi)生費(fèi)用，還有幾萬家醫(yī)療機(jī)構(gòu)改建設(shè)施，采購抗疫所需設(shè)備和物資，參與抗疫工作等隱性開銷，其中很大一部分來自我國政府的財(cái)政補(bǔ)貼。醫(yī)療衛(wèi)生投資狀況012018年2019年65,196億元59,122億元2021年75,593億元2017年52,598億元2020年72,306億元資料來源：國家統(tǒng)計(jì)局，我國衛(wèi)生健康事業(yè)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)2017-2021

年我國醫(yī)療衛(wèi)生投入總額（億元）2022

中國醫(yī)院后勤服務(wù)行業(yè)發(fā)展報(bào)告2017-2021

年我國不同等級(jí)醫(yī)院數(shù)量（個(gè)）2017201802000400060008000100001200014000231125482749299632758252901796871040410848108311126412252126499632三級(jí) 二級(jí) 一級(jí)2019 2020 2021資料來源：中國衛(wèi)生健康統(tǒng)計(jì)年鑒，我國衛(wèi)生健康事業(yè)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)醫(yī)院建設(shè)數(shù)量02院

10,848

個(gè)，一級(jí)醫(yī)院

12,649

個(gè)。按登記注冊類型，醫(yī)療機(jī)構(gòu)分為公立醫(yī)院和民營醫(yī)院。截至

2021

年底，我國公立醫(yī)院

11,804

個(gè)，民營醫(yī)院

24,766

個(gè)，其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)

977,790

個(gè)。公立醫(yī)院數(shù)量已連續(xù)

6

年下滑，2021

年有66

家公立醫(yī)院或被兼并重組。然而，公立醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)能力和醫(yī)療資源依然高于民營醫(yī)院，承擔(dān)了大部分醫(yī)療職責(zé)。此外，為了鞏固基層醫(yī)療服務(wù)能力和縣級(jí)醫(yī)院綜合能力建設(shè)的積極成果，持續(xù)提升縣級(jí)醫(yī)院綜合能力，滿足縣域居民基本醫(yī)療服務(wù)需求，國家衛(wèi)生健康委印發(fā)《千除了實(shí)體醫(yī)院之外，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院也進(jìn)入了我國患者的視野并在部分地區(qū)成為線下診療的補(bǔ)充。疫情的爆發(fā)激發(fā)了“無接觸問診”的需求，很多公立醫(yī)院開始嘗試通過公眾號(hào)等平臺(tái)提供線上醫(yī)療服務(wù)，而我國政府也加快了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的審批速度，從而進(jìn)一步推動(dòng)了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的落地。對于公立醫(yī)院來說，互聯(lián)網(wǎng)一方面是對線下服務(wù)的拓展延伸，另一方面也節(jié)約了醫(yī)院的資源和成本。在線上為慢性病患者開具處方，同時(shí)與藥房藥企合作，患者就醫(yī)開藥更加便捷，醫(yī)院也節(jié)約了管理藥品的人力物力。公立醫(yī)院 民營醫(yī)院 其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)11,804個(gè)

24,766個(gè)

977,790個(gè)截至

2021

年底，按照醫(yī)療機(jī)構(gòu)級(jí)別

縣工程縣醫(yī)院綜合能力提升工作方案》，來劃分，全國醫(yī)院數(shù)量為36,570

個(gè)，較2020

該方案包含了

1,233

家縣級(jí)醫(yī)院的綜合能年底增加

1,176

個(gè)。其中三級(jí)醫(yī)院

3,275

個(gè)

力提升工作。因此，縣級(jí)醫(yī)院將逐步成為（包含三級(jí)甲等醫(yī)院

1,651

個(gè)），二級(jí)醫(yī)基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)的主力。0708截至

2021

年底，我國各省市醫(yī)院數(shù)量達(dá)

36,570

個(gè)，其中醫(yī)院數(shù)量分布最多的十個(gè)省份分別為：山東（2,674

個(gè)）、四川（2,473

個(gè)）、河南（2,362

個(gè)）、河北（2,348

個(gè)）、江蘇（2,040

個(gè)）、廣東（1,752

個(gè)）、湖南（1,712

個(gè)）、山西（1,463個(gè)）、浙江（1,455

個(gè)）和遼寧（1,449

個(gè)）。從分布情況來看，醫(yī)院建設(shè)數(shù)量與人口密度密切相關(guān)，其中山東省醫(yī)院數(shù)量居于全國之首。相比之下，海南、西藏、寧夏、青海等地區(qū)的醫(yī)院數(shù)量均低于

300

個(gè)，醫(yī)療資源分布不均衡。為了解決這一問題，我國政府通過財(cái)政支持重點(diǎn)投資國家醫(yī)學(xué)中心、國家區(qū)域醫(yī)療中心、省級(jí)區(qū)域醫(yī)療中心的建設(shè)。在北京、上海等醫(yī)療資源相對富集的地方選擇一批優(yōu)質(zhì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，通過建設(shè)分中心或者分支機(jī)構(gòu)，促進(jìn)醫(yī)師多點(diǎn)執(zhí)業(yè)等多種方式，在患者流出多、優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源相對比較薄弱的省區(qū)建成一批高水平的臨床診療中心。同時(shí)，也通過這樣的一種方式，培育一批品牌優(yōu)勢明顯、能夠跨區(qū)域提供高水平服務(wù)的醫(yī)療集團(tuán)。醫(yī)院數(shù)量分布03山東2,674個(gè)四川2,473個(gè)浙江1,455個(gè)遼寧1,449個(gè)河南2,362個(gè)河北2,348個(gè)江蘇2,040個(gè)廣東1,752個(gè)湖南1,712個(gè)山西1,463個(gè)山東2,674個(gè)四川2,473個(gè)河南河北江蘇2,040個(gè)廣東1,752個(gè)湖南1,712個(gè)山西1,463個(gè)浙江1,455個(gè)遼寧1,449個(gè)貴州1,448個(gè)云南1,413個(gè)安徽1,337個(gè)陜西1,258個(gè)黑龍江1,206個(gè)湖北1,148個(gè)江西920個(gè)新疆908個(gè)重慶862個(gè)吉林831個(gè)廣西801個(gè)內(nèi)蒙古798個(gè)甘肅707個(gè)北京655個(gè)天津441個(gè)上海427個(gè)海南276個(gè)青海223個(gè)寧夏204個(gè)西藏179個(gè)2,362個(gè)2,348個(gè)資料來源：中國衛(wèi)生健康統(tǒng)計(jì)年鑒福建708個(gè)2021

年全國各省市醫(yī)院數(shù)量（個(gè)）

基于中國醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)數(shù)量的增加，醫(yī)院床位也相應(yīng)增長。截至

2021

年底，全國醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)床位達(dá)

944.8

萬張，其中醫(yī)院共有床位

741.3

萬張，占總數(shù)的

78.5%，同比增長

3.9%。公立醫(yī)院床位數(shù)占所有醫(yī)院床位數(shù)的

70.2%，民營醫(yī)院床位數(shù)則占比

29.8%，盡管在數(shù)量上公立醫(yī)院少于民營醫(yī)院，但床位數(shù)占據(jù)絕對多數(shù)，是我國醫(yī)療服務(wù)的主力。根據(jù)圖表中數(shù)據(jù)，在近兩年三級(jí)醫(yī)院床位的數(shù)量始終保持較快增長，無論從床位總量還是增速都明顯高于二級(jí)及以下醫(yī)院。主要源于疫情爆發(fā)之后，不少地區(qū)為了緩解區(qū)域醫(yī)療資源的緊張、滿足重大疫情防治需要，基于各自區(qū)域內(nèi)部醫(yī)療資源的不同情況，陸續(xù)在推進(jìn)大型醫(yī)院的院區(qū)改擴(kuò)建、床位增設(shè)，以及新增三級(jí)醫(yī)院數(shù)量和常備床位張數(shù)。醫(yī)院床位數(shù)量042022

中國醫(yī)院后勤服務(wù)行業(yè)發(fā)展報(bào)告400497.6189.1509.1520.6204.1220.72017463.1148.920202021公立醫(yī)院500民營醫(yī)院60020192018480.2171.82017-2021

年我國民營醫(yī)院與公立醫(yī)院床位數(shù)（萬張）0 100 200 3002017-2021

年我國各級(jí)醫(yī)院床位數(shù)量（萬張）一級(jí)二級(jí)三級(jí)58.490910245.07235.993003502502001501005002017201820192020 2021資料來源：中國衛(wèi)生健康統(tǒng)計(jì)年鑒，我國衛(wèi)生健康事業(yè)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)63.03255.25

256.7165.10266.60277.8071.27271.81300.2572.61274.31322.89隨著我國醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的快速發(fā)展，醫(yī)院衛(wèi)生人才缺口也越來越大。截至2021年底，各級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生技術(shù)人員共有1,398.3萬人，較

2020

年增長

3.8%。其中，醫(yī)院衛(wèi)生技術(shù)人員達(dá)

1,124.2

萬人，與

2020年比較增加

56.4

萬人（增長

5.3%）。在

2021

年我國頒布的“公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展促進(jìn)行動(dòng)”中明確指出

:

建立以國家級(jí)醫(yī)學(xué)中心和國家級(jí)、省級(jí)區(qū)域醫(yī)療中心為骨干，高水平市級(jí)和縣級(jí)醫(yī)院為支點(diǎn)，緊密型城市醫(yī)療集團(tuán)和縣域醫(yī)共體為載體的高水平公立醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)，這需要更多人才投身醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)中，以支撐醫(yī)療產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。醫(yī)院衛(wèi)生人員數(shù)量05201720182019202020212017201820192020202120172018201920202021339.0360.7386.7408.6428.7380.4409.9444.5470.9501.8執(zhí)業(yè)醫(yī)師注冊護(hù)士其他人員179.4182.3184.2188.3193.7資料來源：中國衛(wèi)生健康統(tǒng)計(jì)年鑒，我國衛(wèi)生健康事業(yè)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)2017-2021

年我國醫(yī)院衛(wèi)生人員人數(shù)（萬人）據(jù)《中國衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)年鑒》統(tǒng)計(jì)顯示，截至

2021

年底，我國醫(yī)療衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)用房面積為

5.9

億平方米，同比增長率達(dá)

6.8%。其中綜合醫(yī)院建筑面積占70.2%，?？漆t(yī)院建筑面積僅占

13.4%，其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)建筑面積約占

15.9%。近

5

年來我國醫(yī)院建筑占地面積快速增長，其中?？漆t(yī)院和其它醫(yī)療機(jī)構(gòu)的建筑面積比例穩(wěn)步提高，主要源于我國加快優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源下沉和均衡分布的一系列政策。“十四五”期間，國家重點(diǎn)支持國家醫(yī)學(xué)中心、國家區(qū)域醫(yī)院房屋建筑面積062022

中國醫(yī)院后勤服務(wù)行業(yè)發(fā)展報(bào)告醫(yī)療中心、省級(jí)區(qū)域醫(yī)療中心的建設(shè)，推動(dòng)國家和省域優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源擴(kuò)容下沉，進(jìn)一步縮小區(qū)域間差距，更好地滿足群眾就近享有高水平醫(yī)療服務(wù)的需求。2017-2021

年我國醫(yī)院房屋建筑總面積（萬平方米）20172018201960,00045,73048,56551,76455,27959,03250,00040,00030,00020,00010,00002020 2021資料來源：中國衛(wèi)生健康統(tǒng)計(jì)年鑒綜合醫(yī)院建筑面積占70.2%?？漆t(yī)院建筑面積僅占13.4%其建他筑醫(yī)面療積機(jī)約構(gòu)占15.9%資料來源：中國衛(wèi)生健康統(tǒng)計(jì)年鑒2018綜合醫(yī)院 72.90% 綜合醫(yī)院 72.40%專科醫(yī)院 12.60% ?？漆t(yī)院 12.90%其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)

14.50% 其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)

14.70%2019綜合醫(yī)院 71.60%專科醫(yī)院 13.30%其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)

15.10%2020綜合醫(yī)院?？漆t(yī)院其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)202170.90% 綜合醫(yī)院 70.20%13.64% 專科醫(yī)院 13.94%15.46% 其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)

15.86%2017綜合醫(yī)院?？漆t(yī)院其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)2017-2021

年我國各類醫(yī)院建筑面積占比0911-15.0%-10.0%-5.0%0.0%5.0%10.0%15.0%20.0%2017201820192020 20214.929.5352520151050民營醫(yī)院公立醫(yī)院公立醫(yī)院增速資料來源：中國衛(wèi)生健康統(tǒng)計(jì)年鑒，我國衛(wèi)生健康事業(yè)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)5.330.55.732.730 27.9 6.116.7%3.5%3.4%-4.8%民營醫(yī)院增速17.2%

32.78.2%-9.4%5.37.2% 15.9%7.6%近幾年來受到新冠肺炎疫情的影響，我國醫(yī)院的診療人次出現(xiàn)了明顯的波動(dòng)。截至

2021

年底，我國醫(yī)院診療總?cè)舜渭s為

38.8

億次，相比

2020

年明顯回升，增長了

5.6億人次。其中，公立醫(yī)院診療人次達(dá)

32.7

億人次，占我國醫(yī)院診療總?cè)舜蔚?/p>

84.3%；而民營醫(yī)院診療人次達(dá)

6.1

億，占比為

15.7%。和公立醫(yī)院相比，2021

年民營醫(yī)院的診療人次不足公立醫(yī)院的1/5，社會(huì)辦醫(yī)水平有待進(jìn)一步提高。醫(yī)院診療服務(wù)07此外，國家衛(wèi)健委深入推進(jìn)分級(jí)診療制度建設(shè)，在供給側(cè)，著力提升醫(yī)療服務(wù)能力，加強(qiáng)分工協(xié)作，創(chuàng)新服務(wù)模式，建成各類醫(yī)聯(lián)體超過

1.5

萬個(gè)。在需求側(cè)，發(fā)展遠(yuǎn)程醫(yī)療和互聯(lián)網(wǎng)診療，構(gòu)建線上線下一體化服務(wù)模式，努力讓群眾能就近、便捷地獲得安全有效的醫(yī)療服務(wù)。截至2020年底我國醫(yī)院診療總?cè)舜渭s為33.2億次截至2021年底我國醫(yī)院診療總?cè)舜渭s為38.8億次公立醫(yī)院診療人次達(dá)32.7億人次84.3%民營醫(yī)院診療人次達(dá)6.1億人次15.7%44.834.435.838.439.834.829.824.819.814.89.84.8-0.220172018201920202021-20.0%-15.0%-10.0%-5.0%0.0%5.0%10.0%15.0%20.0%年增長率33.238.85.2%4.1%7.3%-13.5%16.9%2017-2021年我國醫(yī)院診療人數(shù)（億人次）

人次（2億01人7-次20）21年我國公立醫(yī)院與民營醫(yī)院診療人次18,915W 2017年20,017W2018年19,865W2019年18,352W2020年20,149W 2021年7.9%5.8%-0.7%-13.3%9.8%年增長率資料來源：中國衛(wèi)生健康統(tǒng)計(jì)年鑒，我國衛(wèi)生健康事業(yè)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)截至

2021

年底，我國醫(yī)院入院人次總量為20,149

萬人次，與2020

年相比增加了1,797萬人次。2020

年在新冠肺炎疫情影響下造成了全國公立醫(yī)院入院量急劇下滑，而隨著疫情的緩解入院人次又有了明顯回升。而互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的興起使得一批以高水平三級(jí)醫(yī)院為依托的“互聯(lián)網(wǎng)

+

醫(yī)療健康”協(xié)作平臺(tái)被眾多患者所接受，行動(dòng)不便的老年患者，因疫情無法線下就診的患者都可以在家享受醫(yī)療服務(wù)，一定程度上緩解了疫情期間患者的醫(yī)療需求與防控要求之間的矛盾。隨著部分地區(qū)相繼出臺(tái)政策，完善互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院醫(yī)保報(bào)銷和線上醫(yī)?？缡〗Y(jié)算的機(jī)制，進(jìn)一步打破地域和空間的限制，加快優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源的下沉與均衡分布。截至

2021

年底，我國醫(yī)院總床位數(shù)達(dá)到

741.3

萬張，總體病床使用率為

72.5%，其中三級(jí)醫(yī)院病床使用率為85.3%，二級(jí)醫(yī)院使用率為

71.1%，一級(jí)醫(yī)院使用率僅為

52.1%。受疫情影響近幾年醫(yī)院病床使用率明顯下滑，2021

年疫情緩解后三級(jí)醫(yī)院床位數(shù)增長較快，床位使用率趨于穩(wěn)定，平均占床日下降，效率明顯提高。與之形成明顯對比的是，二級(jí)以下醫(yī)院床位總數(shù)增幅與使用率均明顯低于三級(jí)醫(yī)院。總體來說隨著醫(yī)療資源的進(jìn)一步下沉醫(yī)院的規(guī)模性擴(kuò)張勢頭依舊強(qiáng)勁，但同時(shí)醫(yī)院床位的增加帶來的各項(xiàng)成本也會(huì)加大，醫(yī)院入院量醫(yī)院病床使用08092017-2021年我國醫(yī)院入院量及增長速度（萬人次）

入院人次數(shù)特別在醫(yī)保支付方式改革和全面預(yù)算管理實(shí)施的背景下，院內(nèi)床位增加需要更加謹(jǐn)慎。2017-2021

年我國醫(yī)院病床使用率

(%)98.6%97.5% 97.5%84.0%83.0%81.6%70.8%71.1%81.5%85.3%57.5%56.9%54.7%48.7%52.1%三級(jí)醫(yī)院二級(jí)醫(yī)院一級(jí)醫(yī)院100.0%80.0%60.0%40.0%20.0%0.0%20172018201920202021資料來源：中國衛(wèi)生健康統(tǒng)計(jì)年鑒2022

中國醫(yī)院后勤服務(wù)行業(yè)發(fā)展報(bào)告1314第二章2021

年醫(yī)院后勤服務(wù)現(xiàn)狀STATUSQUOOF

HOSPITALLOGISTICS

SERVICESIN

2022在醫(yī)療需求多元化的背景下，醫(yī)院后勤服務(wù)專業(yè)化、社會(huì)化工作越來越廣泛和成熟，醫(yī)院后勤服務(wù)行業(yè)的競爭日益激烈。為確保醫(yī)院后勤服務(wù)的專業(yè)、高效，適應(yīng)醫(yī)院的快速發(fā)展，后勤社會(huì)化改革已經(jīng)成為醫(yī)院后勤建設(shè)的共識(shí)和目標(biāo)。與此同時(shí)，近幾年在新冠肺炎疫情的影響下，醫(yī)院作為抗擊疫情的一線，對后勤保障服務(wù)提出了更高的要求?；颊邔︶t(yī)院就診環(huán)境、服務(wù)態(tài)度和醫(yī)院設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況等關(guān)注度也逐漸上升，這就要求醫(yī)療后勤服務(wù)相應(yīng)變革，適配需求，不斷提升后勤服務(wù)質(zhì)量?，F(xiàn)狀與滿意度第醫(yī)院一后節(jié)勤服務(wù)2021

年是“十四五”規(guī)劃的開局之年，隨著現(xiàn)代化醫(yī)院建設(shè)的不斷深入，為推動(dòng)公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展，有效優(yōu)化醫(yī)院后勤社會(huì)化服務(wù)，更好滿足人民日益增長的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)需求，“醫(yī)管家”醫(yī)院后勤服務(wù)研發(fā)中心開展了市場調(diào)研，走訪了近百家醫(yī)院，回收有效問卷

1,200

余份。結(jié)合醫(yī)院對后勤服務(wù)的反饋，從醫(yī)院后勤服務(wù)現(xiàn)狀、滿意情況、行業(yè)發(fā)展特點(diǎn)等角度深入探討醫(yī)院后勤服務(wù)行業(yè)的發(fā)展方向與趨勢。2022

中國醫(yī)院后勤服務(wù)行業(yè)發(fā)展報(bào)告在醫(yī)院后勤服務(wù)社會(huì)化的進(jìn)程中，由于各醫(yī)院后勤服務(wù)社會(huì)化程度不同，各后勤服務(wù)模塊的外包情況也有所不同。據(jù)“醫(yī)管家”醫(yī)院后勤服務(wù)研發(fā)中心

2021

年市場調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，醫(yī)院外包的后勤業(yè)務(wù)涉及十多項(xiàng)，按社會(huì)化程度的高低依次為環(huán)境管理（保潔）、中央運(yùn)送、工程管理、秩序維護(hù)、被服洗滌、餐飲服務(wù)、停車場管理、護(hù)工、導(dǎo)醫(yī)/

輔醫(yī)、醫(yī)療器械維修服務(wù)、后勤信息化系統(tǒng)等。其中環(huán)境管理社會(huì)化程度最高，外包比例約為

89%，相比

2020

年增長了

7%；在調(diào)研過程中發(fā)現(xiàn)，除環(huán)境管理外，中央運(yùn)送、秩序維護(hù)、被服洗滌、停車場管理、導(dǎo)醫(yī)

/

輔醫(yī)等這些傳統(tǒng)后勤服務(wù)社會(huì)化程度相比

2020

年均有明顯的提升。工程管理社會(huì)化程度僅次于環(huán)境管理和中央運(yùn)送，外包比例約為2021

年醫(yī)院后勤服務(wù)外包占比（%）61%，相比

2020

年有大幅增長，增長了

27%；餐飲服務(wù)外包比例約為

52%，相比

2020

年也有所提升。其背后的原因一方面是在醫(yī)改的大背景下，更多醫(yī)院深刻認(rèn)識(shí)到后勤服務(wù)社會(huì)化對建設(shè)美好醫(yī)院的重大意義；另一方面，除最早開始實(shí)施醫(yī)院后勤服務(wù)社會(huì)化的長三角地區(qū)外，華北、西北等區(qū)域也在不斷推動(dòng)工程管理、餐飲服務(wù)等業(yè)務(wù)后勤社會(huì)化的進(jìn)程。在調(diào)研過程中還發(fā)現(xiàn)，醫(yī)療器械維修服務(wù)、后勤信息化系統(tǒng)外包不足

20%，主要是因?yàn)檫@些服務(wù)內(nèi)容需要較高的專業(yè)性和技術(shù)性，業(yè)務(wù)外包的風(fēng)險(xiǎn)較高。整體來看，隨著醫(yī)院后勤社會(huì)化的持續(xù)深化，未來醫(yī)院后勤服務(wù)市場將衍生新的業(yè)務(wù)內(nèi)容，市場規(guī)模將進(jìn)一步擴(kuò)大，專業(yè)化的要求持續(xù)提升。59.93%秩序維護(hù)20.91%醫(yī)療器械維修服務(wù)17.42%后勤信息化系統(tǒng)59.58%被服洗滌10.80%合同能源托管13.94%合同人員外包61.43%工程管理9.06%商業(yè)街43.90%停車場管理88.50%環(huán)境管理51.57%餐飲服務(wù)9.06%消毒中心外包62.37%中央運(yùn)送42.16%護(hù)工38.68%導(dǎo)醫(yī)/輔醫(yī)10.45% 9.76%新院區(qū)后勤前期介入管理 其它1718隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，我國醫(yī)院后勤服務(wù)社會(huì)化必將逐步發(fā)展和完善，醫(yī)院后勤社會(huì)化服務(wù)市場也將進(jìn)一步得到拓展。據(jù)“醫(yī)管家”醫(yī)院后勤服務(wù)研發(fā)中心

2021

年市場調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，從醫(yī)院對各類后勤服務(wù)模塊的新增外包需求情況來看，未來幾年，醫(yī)院考慮新增環(huán)境管理、中央運(yùn)送、秩序維護(hù)、被服洗滌、停車場管理、導(dǎo)醫(yī)

/

輔醫(yī)等傳統(tǒng)外包服務(wù)模塊比例均在

20%

以上。醫(yī)院考慮新增工程管理外包比例最高，達(dá)到

33.5%，隨著醫(yī)療設(shè)施設(shè)備的不斷更新，醫(yī)院對工程維修人員專業(yè)技術(shù)水平要求也越來越高，為工程管理帶來新的市場需求。新增餐飲服務(wù)外包比例為

25.8%，表明醫(yī)院越來越重視醫(yī)護(hù)人員和患者的就餐滿意度,

業(yè)務(wù)外包模式也日漸成熟。而且隨著醫(yī)院精細(xì)化、信息化、智慧化改革步伐的加快，考慮新增后勤信息化系統(tǒng)的比例達(dá)到了約

26%，并衍生出了許多新的外包業(yè)務(wù)內(nèi)容。合同能源托管就是最新的服務(wù)外包模式，在“雙碳”政策背景下，國家大力倡導(dǎo)節(jié)能降耗，而許多醫(yī)院的擴(kuò)建增加了能源的消耗，原有的節(jié)能模式已無法滿足需求，因此許多發(fā)達(dá)地區(qū)的醫(yī)院逐步開始嘗試合同能源托管服務(wù)外包，在一定程度上降低了醫(yī)院自身的管理成本。2021

年醫(yī)院考慮增加外包服務(wù)占比（%）工程管理 33.45%環(huán)境管理 33.10%中央運(yùn)送 28.57%22.30%被服洗滌 22.30%25.78%護(hù)工 25.44%秩序維護(hù) 醫(yī)療器械維修服務(wù) 商業(yè)街 9.41%12.89%消毒中心外包 后勤信息化系統(tǒng) 26.13%餐飲服務(wù) 10.80%合同人員外包 10.45%停車場管理 21.95%導(dǎo)醫(yī)/輔醫(yī) 20.21%合同能源托管 19.86%新院區(qū)后勤前期介入管理 15.33%其它 14.63%2022

中國醫(yī)院后勤服務(wù)行業(yè)發(fā)展報(bào)告醫(yī)院后勤服務(wù)社會(huì)化成效及后

續(xù)的發(fā)展對提升各類業(yè)務(wù)服務(wù)滿意率至關(guān)重要，服務(wù)滿意率與醫(yī)院后勤服務(wù)社會(huì)化程度之間也存在緊密聯(lián)系。據(jù)“醫(yī)管家”醫(yī)院后勤服務(wù)研發(fā)中心

2021

年市場調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，醫(yī)院對環(huán)境管理滿意率最高，滿意率為

74.2%；其次秩序維護(hù)的滿意率為71.6%，這兩項(xiàng)后勤服務(wù)滿意率均超過

70%，高于其他幾項(xiàng)醫(yī)院后勤服務(wù)，這是因?yàn)樵谒械暮笄诠ぷ髦?，環(huán)境管理和秩序維護(hù)是相對較早進(jìn)行社會(huì)化的部分，服務(wù)模式也相對成熟，所以滿意率最高。工程管理的滿意率為69.0%，中央運(yùn)送的滿意率為

66.9%，這兩項(xiàng)外包服務(wù)滿意率也相對較高。而餐飲服務(wù)的滿意率為

62.0%，在這五種外包服務(wù)中滿意率最低。工程管理、餐飲服務(wù)作為近兩年來醫(yī)院后勤社會(huì)化的重點(diǎn)部分之一，也在逐步形成體系化管理。醫(yī)院對這五種業(yè)務(wù)不同的滿意率也能從側(cè)面反映出社會(huì)化改革的成效及后續(xù)的發(fā)展方向。2021

年醫(yī)院后勤服務(wù)綜合滿意率情況（%）環(huán)境管理秩序維護(hù)工程管理中央運(yùn)送餐飲服務(wù)74.2%71.6%69.0%66.9%62.0%1920醫(yī)院環(huán)境管理區(qū)別于住宅、商用、院校等其他業(yè)態(tài)的保潔工作，醫(yī)院環(huán)境管理復(fù)雜性較高，在管理過程中對專業(yè)度要求更高。這是因?yàn)樵卺t(yī)院場景下，樓宇規(guī)模龐大，立體空間復(fù)雜；人員密集，進(jìn)出人員復(fù)雜，流動(dòng)量大；疫情下還涉及院感防護(hù)等專業(yè)性要求，所以醫(yī)院環(huán)境管理的專業(yè)技術(shù)含量更高，具有服務(wù)范圍廣泛、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)更高，管理難度更大等特點(diǎn)。醫(yī)院環(huán)境管理工作由日常保潔與專項(xiàng)保潔兩部分組成。日常保潔主要針對門診、急診、住院部及醫(yī)院內(nèi)部建筑樓宇進(jìn)行日常清潔和消毒殺菌。專項(xiàng)保潔則是對重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行清潔與維護(hù)保養(yǎng)，包含地面保養(yǎng)與養(yǎng)護(hù)、玻璃清洗、不銹鋼材質(zhì)養(yǎng)護(hù)等。醫(yī)院環(huán)境管理除了為醫(yī)務(wù)人員和患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)造安全、整潔、舒適的就醫(yī)環(huán)境，還是日常診療活動(dòng)安全有序環(huán)境管理01進(jìn)行的重要保障。2019-2021

年環(huán)境管理滿意率2019年

66.4%2020年

70.1%2021年

74.2%勢，2021

年環(huán)境管理綜合滿意率為

74.2%，較

2020

年增加了

4.1%。通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，醫(yī)院對病房衛(wèi)生滿意程度最高，滿意率為

74.2%，其次公共區(qū)域衛(wèi)生滿意率為

69.7%。相比

2020

年略微下降，主要原因是公共區(qū)域使用頻次高，對其干凈與舒適度的要求也相應(yīng)更高。廁所衛(wèi)生滿意率為

63.4%，相比

2020

年小幅上升，近些年醫(yī)院持續(xù)改善廁所環(huán)境，有效利用智能機(jī)器和新技術(shù)輔助人工，提高廁所清潔的及時(shí)性，并對廁所環(huán)境進(jìn)行改造，增加保潔頻次，建立完善的長效管理機(jī)制。通過這一系列措施加強(qiáng)對廁所區(qū)域衛(wèi)生的管理，這也是廁所衛(wèi)生滿意率有所提升的主要原因。2022

中國醫(yī)院后勤服務(wù)行業(yè)發(fā)展報(bào)告2021

年醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生滿意率病房衛(wèi)生滿意程度 公共區(qū)域衛(wèi)生滿意程度據(jù)

2021

年市場調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，醫(yī)院整體衛(wèi)生滿意率呈上升的趨廁所衛(wèi)生滿意程度1.1% 35.5% 63.4%

滿意一般不滿意1.4%1.4%24.4% 28.9% 74.2%69.7%2122醫(yī)院中央運(yùn)送的服務(wù)內(nèi)容主要包括標(biāo)本運(yùn)送、藥品配送、病人陪檢、物資轉(zhuǎn)運(yùn)等工作，是醫(yī)院平穩(wěn)運(yùn)行不可或缺的一部分，具有全天候、形式多、交叉多的特點(diǎn)。其中，“全天候”指的是工作時(shí)間為每周

7

天、每天

24

小時(shí)?！靶问蕉唷笔侵高\(yùn)送物品和使用的運(yùn)送工具種類繁雜，運(yùn)送物品包含標(biāo)本、藥品、文件、小型醫(yī)療工具等，運(yùn)送工具包含標(biāo)本箱、藥品箱、平車、雙層車、輪椅等。此外，還包括病人檢查的全程陪護(hù)服務(wù)。“交叉多”指的是在運(yùn)送過程中涉及部門科室眾多，例如臨床科室、檢查科室、檢驗(yàn)科室、手術(shù)室等。運(yùn)送的及時(shí)性與規(guī)范性直接影響醫(yī)院診中央運(yùn)送022019-2021

年中央運(yùn)送滿意率療的工作效率與醫(yī)療服務(wù)滿意度。2021

年醫(yī)院運(yùn)送人員服務(wù)滿意率醫(yī)院中央運(yùn)送的服務(wù)評價(jià)主要涉及物品運(yùn)送的響應(yīng)速率、送達(dá)物品的準(zhǔn)確度和患者陪檢轉(zhuǎn)運(yùn)的響應(yīng)速率及準(zhǔn)確度。據(jù)

2021

年市場調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，醫(yī)院對中央運(yùn)送綜合滿意率呈現(xiàn)明顯上升趨勢，2021

年綜合滿意率為

66.9%，較

2020

年增長

16.6%。院方針對運(yùn)送人員對院內(nèi)物品運(yùn)送的響應(yīng)速率及準(zhǔn)確度評價(jià)“很好”的為

70.1%，針對運(yùn)送人員對患者陪檢轉(zhuǎn)運(yùn)的響應(yīng)速率及準(zhǔn)確度評價(jià)“很好”的為

68.0%，這兩項(xiàng)增幅在

15.0%

左右。通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，中央運(yùn)送服務(wù)滿意率的關(guān)鍵在于效率的提高，一方面醫(yī)院改革原有的駐守式運(yùn)送，采取中心調(diào)度室對運(yùn)送工作進(jìn)行一站式管理，調(diào)度中心根據(jù)系統(tǒng)中運(yùn)送人員的定位來掌握運(yùn)送工作的進(jìn)展，及時(shí)響應(yīng)病房、科室的運(yùn)送需求，從而改變原有的運(yùn)送流程，提高運(yùn)送效率。另一方面2019年2020年2021年0.0%10.0%20.0%30.0%40.0%50.0%60.0%70.0%41.1%53.3%12.2%66.9%13.6%部分較早啟動(dòng)后勤智慧化建設(shè)的大型醫(yī)院引進(jìn)氣動(dòng)物流技術(shù)和運(yùn)送機(jī)器人，對醫(yī)院大樓內(nèi)部的藥物、標(biāo)本等物品進(jìn)行運(yùn)送，逐步取代人力運(yùn)送、提高運(yùn)送效率和準(zhǔn)確性。很好 一般較差很好 一般較差運(yùn)送人員對院內(nèi)物品運(yùn)送的 運(yùn)送人員對患者陪檢轉(zhuǎn)運(yùn)的68.0%29.6%70.1%響應(yīng)速率及準(zhǔn)確度2.4%響應(yīng)速率及準(zhǔn)確度1.7%28.2%2019年2020年2021年44.5%0.0%10.0%20.0%30.0%40.0%50.0%60.0%70.0%80.0%43.5%69.0%2019-2021

年工程管理滿意率情況2021

年醫(yī)院工程人員服務(wù)滿意率2022

中國醫(yī)院后勤服務(wù)行業(yè)發(fā)展報(bào)告整體滿意率呈上升趨勢，滿意率為

69.0%，較

2020

年增長

25.5%。醫(yī)院針對工程人員對故障報(bào)修的響應(yīng)速率評價(jià)“很快”的為

67.9%，較

2020

年增長

24.6%，醫(yī)院針對工程人員對故障修理完成的質(zhì)量評價(jià)“很好”的為

70.0%，較

2020

年增長

26.3%。無論是工程管理的整體滿意率還是對故障報(bào)修的響應(yīng)速率及完成的質(zhì)量均有大幅提升。隨著醫(yī)院后勤服務(wù)社會(huì)化的不斷深化，工程管理的范圍持續(xù)擴(kuò)大，工程管理服務(wù)外包模式日漸成熟，醫(yī)院已開始探索運(yùn)用智能化系統(tǒng)監(jiān)控設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行，全方位監(jiān)控設(shè)備各項(xiàng)關(guān)鍵數(shù)據(jù)與指標(biāo)。部分后勤服務(wù)公司能夠?qū)υO(shè)備設(shè)施進(jìn)行全生命周期管理并提前發(fā)現(xiàn)問題、預(yù)防問題，這是工程管理的整體滿意率提升的原因之一。對工程管理質(zhì)量的認(rèn)可主要源于維修團(tuán)隊(duì)具備較高的專業(yè)度，部分后勤服務(wù)公司不僅能完成醫(yī)院設(shè)備設(shè)施日常維保，還能提供小型工程服務(wù)，有較為豐富的應(yīng)急經(jīng)驗(yàn)，并建立了定期預(yù)防性檢修的管理機(jī)制。同時(shí)，報(bào)修模式變革也影響工程管理的滿意率，線上報(bào)修模式已經(jīng)逐步得到應(yīng)用，維修團(tuán)隊(duì)通過微信、App

等線上系統(tǒng)接收報(bào)修信息，及時(shí)響應(yīng)需求，維修效率顯著提高。醫(yī)院工程管理是對醫(yī)院內(nèi)現(xiàn)有的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行維修保養(yǎng)、翻新改造、加固作業(yè)等，恢復(fù)和完善原有設(shè)備設(shè)施的使用功能，延長其使用年限。醫(yī)院工程維修的內(nèi)容包括配電間、空調(diào)機(jī)房及水泵房等設(shè)備的日常監(jiān)控、維保、搶修、應(yīng)急處理多個(gè)方面的工作，以及逐步引進(jìn)高新技術(shù)設(shè)備，為原有的設(shè)備設(shè)施更新?lián)Q代。工程管理03工程人員響對應(yīng)故速障率報(bào)修的工程人員對故障修理完成的質(zhì)量很快 一般 較慢 很好 有待完善 基本完成據(jù)

2021

年市場調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，醫(yī)院對工程管理的70.0%28.6%67.9%1.4%1.4%30.7%2324醫(yī)院秩序維護(hù)目的是為維持醫(yī)院安全有序的就醫(yī)環(huán)境，是醫(yī)院后勤管理工作中的傳統(tǒng)任務(wù)，其主要職責(zé)是保障醫(yī)院范圍內(nèi)的就醫(yī)秩序，負(fù)責(zé)醫(yī)院內(nèi)部的人員、財(cái)產(chǎn)、治安、消防安全、停車場管理等工作，為醫(yī)患人員提供一個(gè)安全的工作環(huán)境和舒適的修養(yǎng)場所。秩序維護(hù)主要包括公共秩序、消防巡檢和車輛管理三方面工作。由于醫(yī)院是一個(gè)開放性的人員密集型場所，人流量大、身份復(fù)雜、車輛出入頻繁，對安全據(jù)

2021

年市場調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，醫(yī)院對秩序維護(hù)的整體滿意率呈上升趨勢，滿意率為

71.6%，

較

2020

年增長

15.7%。在調(diào)研過程中發(fā)現(xiàn)，醫(yī)院對就醫(yī)安全方面的滿意率為77.0%，較

2020

年提升了

12.7%。滿意率提升的原因一是在疫情常態(tài)化防控下，醫(yī)院及秩序維護(hù)外包公司對安全問題尤為重視，對秩序維護(hù)人員素質(zhì)培訓(xùn)、各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的檢查更為頻繁，對人員管理、考核更為嚴(yán)格；二是在于分工明確，且外包公司對秩序維護(hù)人員監(jiān)管力度較大，秩序維護(hù)042019-2021

年秩序維護(hù)滿意率情況0.0%10.0%20.0%30.0%40.0%50.0%60.0%70.0%80.0%2020年55.9%2019年60.0%2021年71.6%安全一般不安全很好一般較差2021年醫(yī)院的停車管理滿意率管理的要求更高。2021年醫(yī)院就醫(yī)安全滿意率3.4%32.4%64.5%0.4%22.6%77.0%從而保障人流高峰期院內(nèi)就醫(yī)的秩序與安全；三是受疫情影響，秩序維護(hù)行業(yè)更受大家尊重，秩序維護(hù)外包公司主人翁意識(shí)也得到提高，服務(wù)能力、責(zé)任心相比之前得到了很大的提升。此外，醫(yī)院對停車場管理滿意率為

64.5%，較

2020

年提升了

17.0%，這離不開后勤服務(wù)企業(yè)對相關(guān)人員進(jìn)行的專業(yè)類業(yè)務(wù)培訓(xùn)。據(jù)

2021

年市場調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，醫(yī)院對餐飲服務(wù)的整體滿意率為

62.0%，較

2020

年增長

13.6%。綜合滿意率的提升離不開醫(yī)院餐飲衛(wèi)生及餐飲口味的提升。2021

年醫(yī)院餐飲衛(wèi)生的滿意程度較

2020

年增長了

15.0%，滿意率為

67.9%；2021

年醫(yī)院餐飲口味的滿意程度較

2020

年增長了

13.3%，滿意率為

57.2%。作為醫(yī)院后勤社會(huì)化重點(diǎn)發(fā)展部分，雖然餐飲服務(wù)的整體滿意率有所提升，但相對于環(huán)境管理、秩序維護(hù)、工程維修等較早進(jìn)行社會(huì)化的后勤服務(wù)滿意率仍然較低。醫(yī)院餐飲服務(wù)衛(wèi)生條件和食物口感等方面仍有很大的提升空間。隨著醫(yī)患就餐需求的提高，醫(yī)院餐飲服務(wù)也面臨著許多新機(jī)遇和挑戰(zhàn)，越來越多的醫(yī)院通過與餐飲服務(wù)公司建立社會(huì)化外包模式，形成一種新的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，有效地將合作雙方的優(yōu)質(zhì)資源、專業(yè)人才和管理能力結(jié)合起來，建立一條新的供應(yīng)鏈管理，拓展醫(yī)院食堂社會(huì)化管理服務(wù)功能，能有效補(bǔ)齊醫(yī)院招聘、培訓(xùn)等方面的不足，使醫(yī)院獲得良好的服務(wù)支持。在此過程中，醫(yī)院餐飲服務(wù)公司需要通過創(chuàng)新服務(wù)模式，有效改善膳食質(zhì)量，保障飲食安全，節(jié)約成本開支，提高餐飲服務(wù)質(zhì)量，來實(shí)現(xiàn)醫(yī)院、企業(yè)雙贏的局面。同時(shí)，餐飲服務(wù)公司的新技術(shù)和理念也能夠給醫(yī)院帶來良好的形象和長遠(yuǎn)的影響。除了完成日常的三餐供應(yīng)和住院病人的特殊飲食需求，為應(yīng)對患者及家屬多元化的需求，越來越多的醫(yī)院餐廳還開展了菜品單點(diǎn)供應(yīng)，半成品供應(yīng)等多種形式的服務(wù)，為醫(yī)院帶來了一定的經(jīng)濟(jì)效益。醫(yī)院餐飲服務(wù)是醫(yī)院后勤服務(wù)的重要組成部分，分為職工食堂和患者食堂。食堂能否提供健康營養(yǎng)的膳食直接關(guān)系到患者的康復(fù)和醫(yī)護(hù)人員的就餐體驗(yàn)。醫(yī)院餐飲服務(wù)也是醫(yī)院后勤服務(wù)社會(huì)化改革的重點(diǎn)、熱點(diǎn)及難點(diǎn)，醫(yī)院餐飲服務(wù)企業(yè)須遵循經(jīng)濟(jì)規(guī)律和醫(yī)療衛(wèi)生改革方向，因地制宜，確立改革途徑和思路，用科學(xué)、高效、安全的餐飲管理理念和機(jī)制來改革和發(fā)展醫(yī)院餐飲服務(wù)工作。隨著生活水平的提高，醫(yī)患對醫(yī)院的餐飲服務(wù)水平也提出了更高的要求。醫(yī)院食堂需要為醫(yī)護(hù)工作者提供多樣化的菜品，滿足其就餐需求。而在患者營養(yǎng)配餐服務(wù)方面，通常醫(yī)院設(shè)置專門的營養(yǎng)科室，為患者膳食提供專業(yè)性指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)非臨床醫(yī)療對疾病治療餐飲服務(wù)052022

中國醫(yī)院后勤服務(wù)行業(yè)發(fā)展報(bào)告0.0%10.0%20.0%30.0%40.0%50.0%2019年2020年2021年的輔助作用。2019-2021

年餐飲服務(wù)滿意率70.0% 60.1% 48.4%60.0%62.0%衛(wèi)生 一般不衛(wèi)生合口 一般不合口2021年醫(yī)院餐飲衛(wèi)生滿意率1.4%2021年醫(yī)院餐飲口味滿意率2.4%30.7%40.4%67.9%57.2%2526醫(yī)痛院點(diǎn)后和勤措服施務(wù)行業(yè)第二節(jié)后勤服務(wù)是醫(yī)院工作中必不可少的重要組成部分

,

貫穿于醫(yī)院每項(xiàng)工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)。醫(yī)院后勤服務(wù)作為醫(yī)院的保障和支持系統(tǒng),

在協(xié)助完成醫(yī)療、教學(xué)和科研任務(wù)中,占有非常重要的地位。醫(yī)院管理者要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的觀念,

意識(shí)到后勤工作的重要性,

后勤和臨床是相輔相存的

,

缺一不可。近幾年，醫(yī)院后勤社會(huì)化步伐不斷加快，同時(shí)也為醫(yī)院后勤行業(yè)發(fā)展帶來了諸多挑戰(zhàn)。Central

delivery中央運(yùn)送Engin工eeri程ng

m管an理agementOrd秩er

序mai維nten護(hù)anceCatering

services餐飲服務(wù)Environmental

management環(huán)境管理2022

中國醫(yī)院后勤服務(wù)行業(yè)發(fā)展報(bào)告通過與醫(yī)院后勤負(fù)責(zé)人的訪談，本次調(diào)研發(fā)現(xiàn)院內(nèi)環(huán)境管理工作的痛點(diǎn)主要聚焦在以下幾個(gè)方面：首先是衛(wèi)生間存在難消性異味，尤其是在部分婦幼保健醫(yī)院中，女士衛(wèi)生間使用頻率較高，在高峰期難以保障清潔頻次，容易產(chǎn)生異味。其次，醫(yī)院認(rèn)為保潔員年齡普遍較大且受教育程度偏低，導(dǎo)致溝通困難，而部分后勤服務(wù)企業(yè)在日常保潔工作中未能及時(shí)對基層員工實(shí)施有針對性的培訓(xùn)，從而造成保潔質(zhì)量欠佳。此外，由于新冠肺炎疫情的影響，醫(yī)院對院感的管控力度明顯增強(qiáng)，要求保潔人員需要具備更高的專業(yè)度，例如了解消毒液配比的濃度、能夠熟練穿脫防護(hù)服、掌握基本的院感防控知識(shí)等。但是部分保潔人員學(xué)習(xí)能力不強(qiáng)，加之缺乏系統(tǒng)的培訓(xùn)，因此遲遲不能達(dá)到醫(yī)院的要求，影響了保潔工作的效率。對于醫(yī)院來說，環(huán)境管理雖然是后勤服務(wù)中最為基礎(chǔ)的部分，但也是就診患者在醫(yī)院最能直觀感受的部分，對服務(wù)質(zhì)量的要求更高。為解決環(huán)境管理中存在的問題，醫(yī)院一方面通過增加衛(wèi)生間的保潔頻次，在衛(wèi)生間內(nèi)放置清新劑等清香型物品祛除異味。另一方面，醫(yī)院著手改造老舊衛(wèi)生間，重新疏通、排布管道，升級(jí)通風(fēng)和排風(fēng)系統(tǒng)。還有一小部分醫(yī)院投入成本建設(shè)智慧衛(wèi)生間，通過使用可監(jiān)測氨氣和二氧化硫的智能化設(shè)施、衛(wèi)生間空位的紅外線監(jiān)測，實(shí)現(xiàn)當(dāng)人流量大、氣味超標(biāo)時(shí)清潔程序的自動(dòng)響應(yīng)。此外，醫(yī)院定期組織對保潔員工的專項(xiàng)院感培訓(xùn)并在各個(gè)科室安排檢查小組監(jiān)督院感消殺工作的完成。環(huán)境管理012728本次調(diào)研結(jié)果顯示，醫(yī)院中央運(yùn)送面臨的主要挑戰(zhàn)在于運(yùn)送效率的不足。現(xiàn)行的中央運(yùn)送模式一般是由科室先電話發(fā)布任務(wù)，再由調(diào)度中心利用電話或?qū)χv機(jī)向運(yùn)送員派發(fā)相應(yīng)的運(yùn)送任務(wù)，最后完成運(yùn)送任務(wù)后，運(yùn)送員使用運(yùn)送專用記錄本記錄起點(diǎn)、終點(diǎn)、物品等信息。這一模式存在的最大問題是運(yùn)送員工作時(shí)，調(diào)度中心無法實(shí)時(shí)掌握工作進(jìn)度，無法及時(shí)發(fā)現(xiàn)運(yùn)送人員的錯(cuò)送、錯(cuò)檢等問題，并且會(huì)浪費(fèi)大量的時(shí)間在信息核實(shí)上，導(dǎo)致工作效率低下。其次，運(yùn)送員和患者有較多接觸，而部分運(yùn)送員不善于溝通，影響了患者的就醫(yī)體驗(yàn)感。此外，各科室對運(yùn)送服務(wù)工作的內(nèi)容差異化較大，運(yùn)送員需要掌握一定的專業(yè)知識(shí)，例如能夠識(shí)別部分藥物、能夠讀懂基本的藥物或標(biāo)本說明。同時(shí)，部分后勤服務(wù)企業(yè)管理不到位，導(dǎo)致員工散漫，工作效率低，這也是困擾著醫(yī)院后勤管理者的一大難題。積極利用信息化技術(shù)手段是許多醫(yī)院解決中央運(yùn)送存在的問題的主要方式。醫(yī)院運(yùn)用信息化手段建立起一站式服務(wù)平臺(tái)，打通各個(gè)科室的信息系統(tǒng)，調(diào)度中心利用

3D

定位技術(shù)來掌握運(yùn)送人員的實(shí)時(shí)位置和工作進(jìn)展，及時(shí)響應(yīng)病房、科室的運(yùn)送需求，有效增強(qiáng)了調(diào)度中心對運(yùn)送服務(wù)進(jìn)度的掌控力度，能夠及時(shí)查漏補(bǔ)缺，提升了運(yùn)送送機(jī)器人等，對醫(yī)院大樓內(nèi)的藥物、標(biāo)本等物品進(jìn)行運(yùn)送，逐步實(shí)現(xiàn)運(yùn)送的自動(dòng)化，從而大幅減少對人力運(yùn)送的依賴，提高了運(yùn)送效率和準(zhǔn)確性。此外，醫(yī)院通過小程序、APP

等工具在運(yùn)送工作結(jié)束后及時(shí)收集患者和醫(yī)護(hù)人員的反饋，形成運(yùn)送服務(wù)的閉環(huán)管理。02

中央運(yùn)送工程管理是所有的后勤業(yè)務(wù)中專業(yè)性最強(qiáng)的模塊。本次調(diào)研結(jié)果顯示，在工程管理服務(wù)中面臨的最大問題是維修人員的專業(yè)度不足和設(shè)備設(shè)施缺乏預(yù)防性維護(hù)措施，對一些重要的設(shè)備設(shè)施無法做到定期檢修。一些后勤