經(jīng)驗(yàn)交流創(chuàng)新5S管理模式展示窗口形象材料

經(jīng)驗(yàn)交流：創(chuàng)新“5S”管理模式，展示“窗口”形象黨支部立足“滿足人民美好出行”服務(wù)宗旨，以“出發(fā)，就是美好”的服務(wù)理念，以車站為單元，通過“5S”（Study、Standard、Smile、Safe、Sweet）管理路徑，不斷激發(fā)組織活力，提升服務(wù)品質(zhì)，展示“窗口”形象，將組織的“堡壘指數(shù)”轉(zhuǎn)化為人民的“滿意指數(shù)”。Study——堅(jiān)持教育學(xué)習(xí)為先導(dǎo)，注入“美好靈魂”。為把隊(duì)伍凝聚在黨旗下，黨支部結(jié)合班組制，實(shí)施“1+2”系列學(xué)習(xí)模式，即依托“守好紅色根脈班前十分鐘”這一學(xué)習(xí)機(jī)制，利用各站班組早晚交接班會(huì)兩個(gè)時(shí)間段，由黨員干部和團(tuán)員青年帶頭開展理論微講堂、青年脫口秀、主題小演講等系列活動(dòng)，增強(qiáng)職工的政治意識(shí)、提升理論素養(yǎng)。其中，別有風(fēng)趣的脫口秀表演和節(jié)假日的主題宣講，獲得一線員工的一致好評(píng)。思政教育的持續(xù)發(fā)力激勵(lì)著青年職工在理論學(xué)習(xí)中不斷汲取紅色力量，為服務(wù)乘客出行、共創(chuàng)美好生活奉獻(xiàn)青春力量。針對(duì)“95后”“00后”青年職工思想活躍特點(diǎn)，黨支部探索建立對(duì)情緒波動(dòng)、工作變動(dòng)、生活困難、意見分歧、違紀(jì)違章的“五必談”長效機(jī)制，實(shí)現(xiàn)思想、工作、情感上的充分溝通。Standard——堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)為根本，鍛造“美好內(nèi)核”。作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化是服務(wù)之基，黨支部堅(jiān)持一個(gè)車站就是一個(gè)陣地，以“員工態(tài)度好、隊(duì)伍作風(fēng)好、工作效率好、環(huán)境衛(wèi)生好、乘客反映好”的“五好”標(biāo)準(zhǔn)為主線，不斷加強(qiáng)車站服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。一方面，“兩定”優(yōu)環(huán)境。從“安全、整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)”六個(gè)方面優(yōu)化車站環(huán)境，實(shí)施定置定位管理，資料、臺(tái)賬、備品等分類擺放、明確標(biāo)識(shí)。另一方面，“三圖”鍛隊(duì)伍。通過統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一禮儀、統(tǒng)一工作流程“三個(gè)一”要求，編制“崗位著裝對(duì)照圖”“十字文明用語圖”“一日作業(yè)流程圖”等示意圖，分崗位、分類別整合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)“有圖有依”。Smile——堅(jiān)持微笑服務(wù)為精髓，點(diǎn)亮“美好窗口”。一是定制“微笑”訓(xùn)練。按照“微笑在臉服務(wù)在心”的要求，重點(diǎn)圍繞“表情、形體、聲音”三個(gè)方面制定微笑訓(xùn)練、設(shè)置課程，選拔微笑內(nèi)訓(xùn)師，強(qiáng)化日常訓(xùn)練。二是評(píng)選微笑服務(wù)之星。緊扣“強(qiáng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、亮服務(wù)名片”主線，設(shè)置“基礎(chǔ)服務(wù)表現(xiàn)、崗位技能水平、乘客滿意度、榜樣示范作用”四個(gè)維度指標(biāo)，每月評(píng)選微笑服務(wù)之星，增強(qiáng)員工主動(dòng)服務(wù)積極性和主動(dòng)性，樹立優(yōu)秀服務(wù)典型，傳遞榜樣力量，形成以點(diǎn)帶面、以優(yōu)帶平的工作氛圍。三是開展微笑主題系列活動(dòng)。每季度第二個(gè)月的8日定為微笑主題活動(dòng)日，策劃微笑主題活動(dòng)，增強(qiáng)和乘客之間的互動(dòng)感，以實(shí)際行動(dòng)向乘客傳達(dá)城市軌道交通微笑服務(wù)理念。Safe——堅(jiān)持安全管理為基石，守護(hù)“美好出行”。黨支部依托公司黨委“鐵三角”黨建共同體，以車站為最小作戰(zhàn)單元，與項(xiàng)目建設(shè)單位、治安監(jiān)管單位等成立15支“鐵三角”先鋒隊(duì)，構(gòu)建了以駐站民警、車站站長為核心，安保安檢力量為骨干的基層安保管理體制，每日聯(lián)合巡查、每月聯(lián)合演練、每季度聯(lián)合分析總結(jié)，不斷提升警務(wù)、站務(wù)條線配合默契度，三方聯(lián)動(dòng)處置乘客突發(fā)事件26次，有力保障了春節(jié)等重要節(jié)點(diǎn)大客流疏導(dǎo)工作。同步內(nèi)部實(shí)行高標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督機(jī)制，落實(shí)高強(qiáng)度管控措施，持續(xù)深化監(jiān)督檢查工作，針對(duì)關(guān)鍵時(shí)期、關(guān)鍵業(yè)務(wù)、關(guān)鍵崗位編制作業(yè)指導(dǎo)書及檢查標(biāo)準(zhǔn)，共計(jì)開展現(xiàn)場檢查10余次，督促整改問題數(shù)百條，多維度落實(shí)監(jiān)督管控，有效提高安全管理水平，維穩(wěn)現(xiàn)場運(yùn)作。Sweet——堅(jiān)持特色服務(wù)為內(nèi)核，提升“美好指數(shù)”。一是“快捷服務(wù)”提高乘車暢通感。根據(jù)15個(gè)車站客流特點(diǎn)，通過增加標(biāo)志、掃碼乘車宣傳力度等，提高乘客通行效率；在高考、春運(yùn)等重要節(jié)點(diǎn)，增設(shè)“綠色通道”、大件行李快速安檢通道等，提高乘客進(jìn)站安檢速度；開通愛心預(yù)約，對(duì)行動(dòng)不便等特殊人群提供預(yù)約一站式服務(wù)，安排專人對(duì)接，提前做好全流程引導(dǎo)服務(wù)，便捷乘客出行。二是“溫馨服務(wù)”提高乘車幸福感。為滿足不同乘客群體的出行需求，推出愛心醫(yī)藥箱、暢行百寶箱、孕媽徽章、暢行便民卡、愛心茶水驛站、愛心推車六大暖心舉措，以及微笑主題、母親節(jié)主題、父親節(jié)主題等多項(xiàng)互動(dòng)活動(dòng)，帶給乘客更加溫馨的出行體驗(yàn)。三是“輕松服務(wù)”提高乘車獲得感。注重發(fā)揮黨員先鋒模范作用、團(tuán)員生力軍作用，組織黨員和團(tuán)員組建起“山海行”禮儀服務(wù)隊(duì)、“青合力”志愿服務(wù)隊(duì)、“暢心+”宣講隊(duì)三支隊(duì)伍，以“店小二”原則引導(dǎo)乘客出行，普及乘車知識(shí)，優(yōu)化出行體驗(yàn)。通過實(shí)施“5S”管理，運(yùn)管隊(duì)伍、基層黨組織得到了鍛煉和加強(qiáng)，有效促進(jìn)了黨建工作和企業(yè)主營業(yè)務(wù)互融共進(jìn)。一是隊(duì)伍從“新身份”向“心服務(wù)”轉(zhuǎn)變。XX負(fù)責(zé)15個(gè)車站服務(wù)任務(wù)，共有60班組423名員工，平均年齡22歲，來自訂單班學(xué)員占比66%。在XX黨支部常態(tài)化的思想政治教育下，這群訂單班學(xué)員順利完成“學(xué)校”向“社會(huì)”的過渡，迅速適應(yīng)了城市軌道交通運(yùn)營者的新身份，以忠誠擔(dān)當(dāng)、精業(yè)守紀(jì)的精神風(fēng)貌為乘客出行保駕護(hù)航。開通運(yùn)營6個(gè)月以來，救助受傷乘客12名、幫助乘客尋回走失兒童3名、收獲乘客表揚(yáng)信367件、錦旗10面。二是組織從“形合”向“心合”轉(zhuǎn)變。始終用“一名黨員就是一面旗幟、一個(gè)支部就是一座堡壘”的思維推進(jìn)組織建設(shè)，用黨的奮斗史熏陶青年員工，如今有效激發(fā)了XX員工創(chuàng)先爭優(yōu)意識(shí)，有效增強(qiáng)了員工對(duì)公司的歸屬感、認(rèn)同感。XX黨支部成立以來，39名黨員帶領(lǐng)400名員工團(tuán)結(jié)一心，以奮斗者、主人翁、老黃牛、沖鋒者四種姿態(tài)先后完成項(xiàng)目開通、春運(yùn)保暢、亞運(yùn)保暢等20項(xiàng)重難點(diǎn)任務(wù)。三是管理從“實(shí)干”向“實(shí)效”轉(zhuǎn)變?！懊篮密囌尽苯ㄔO(shè)開創(chuàng)了基層黨建工作新局面，通過“支部建在站點(diǎn)上”和“5S”管理路徑，為黨建引領(lǐng)生產(chǎn)、融入中心搭建框架，量化標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)黨建工作和企業(yè)主營業(yè)務(wù)互融共進(jìn)，提高企業(yè)管理水平，提升黨支部影響力?！懊篮密囌尽苯ㄔO(shè)的同時(shí)，各站積極探索切合實(shí)際、乘客需要、富有特色的服務(wù)舉措，先后新增“行李打包臺(tái)、高考綠色通道”等服務(wù)措施10項(xiàng)、美化車站環(huán)境措施288項(xiàng)，切實(shí)為乘客提供了溫馨、安全、舒適的乘車體驗(yàn)。研討發(fā)言：在履職盡責(zé)中牢固樹立正確政績觀政績觀是干部對(duì)如何履行職責(zé)、追求何種政績的根本認(rèn)識(shí)和態(tài)度，反映的是干部的黨性修養(yǎng)、政治立場、格局境界。牢固樹立和踐行正確政績觀，通過積極作為創(chuàng)造經(jīng)得起實(shí)踐、人民和歷史檢驗(yàn)的政績，是我們黨對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部的一貫要求。黨的十八大以來，習(xí)近平總書記就樹立和踐行正確政績觀作出一系列重要論述，回答了“政績?yōu)檎l而樹、樹什么樣的政績、靠什么樹政績”等重大理論和實(shí)踐問題，為廣大黨員干部樹立和踐行正確政績觀指明了努力方向、提供了根本遵循。市政協(xié)以及機(jī)關(guān)的黨員干部，特別是黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要持續(xù)深入學(xué)習(xí)習(xí)近平總書記關(guān)于樹立和踐行正確政績觀的重要論述，把有關(guān)要求貫徹到主題教育各項(xiàng)舉措中，落實(shí)到堅(jiān)持圍繞中心服務(wù)大局履職盡責(zé)的具體行動(dòng)上，體現(xiàn)到推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展的實(shí)際成效上，從自身做起，從一點(diǎn)一滴做起，深謀力作、干在實(shí)處，示范帶動(dòng)政協(xié)委員、政協(xié)機(jī)關(guān)黨員干部認(rèn)真履職，努力作出無負(fù)時(shí)代、無負(fù)歷史、無負(fù)人民的業(yè)績。一要鑄牢對(duì)黨絕對(duì)忠誠的政治品格。習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)，樹立和踐行正確政績觀，起決定性作用的是黨性。對(duì)黨忠誠是黨員干部最根本的政治品質(zhì)，是黨性的基本要求。政協(xié)是中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)的政治組織，政協(xié)的黨員干部應(yīng)該做表率、立標(biāo)桿，以學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想主題教育為契機(jī)，在上好正心修身必修課、修好黨性教育這門“心學(xué)”中，淬煉思想，洗禮精神，錘煉品格，用正確的政績觀體現(xiàn)對(duì)黨的絕對(duì)忠誠，體現(xiàn)對(duì)黨的事業(yè)的高度負(fù)責(zé)。要強(qiáng)化理論武裝，堅(jiān)持用黨的創(chuàng)新理論凝心鑄魂，在讀原著學(xué)原文悟原理中，優(yōu)化思想方法、解決思想困惑、檢視自身思想作風(fēng)和精神狀態(tài)，樹立正確權(quán)力觀、政績觀、事業(yè)觀并用以指導(dǎo)實(shí)踐、推動(dòng)工作。要站穩(wěn)政治立場，提升政治判斷力、政治領(lǐng)悟力、政治執(zhí)行力，堅(jiān)定擁護(hù)“兩個(gè)確立”、堅(jiān)決做到“兩個(gè)維護(hù)”，把踐行正確政績觀體現(xiàn)到貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記重要講話重要指示批示和黨中央決策部署上。要嚴(yán)守政治紀(jì)律政治規(guī)矩，強(qiáng)化自我修煉、自我約束，堅(jiān)決反對(duì)特權(quán)思想、不搞特殊化，用正確的政績觀管好手中權(quán)、管住身邊人、管緊工作事，永葆共產(chǎn)黨人的政治本色。二要自覺厚植擔(dān)當(dāng)重任的家國情懷。習(xí)近平總書記指出，要多打大算盤、算大賬，少打小算盤、算小賬，善于把地區(qū)和部門的工作融入黨和國家事業(yè)大棋局，做到既為一域爭光、更為全局添彩。政協(xié)作為黨和國家事業(yè)的重要組成部分，聚焦黨和國家中心任務(wù)履職盡責(zé)，為實(shí)現(xiàn)中國式現(xiàn)代化貢獻(xiàn)智慧和力量，是義不容辭的責(zé)任，也是政協(xié)黨員干部政績觀的基本點(diǎn)。我們要把為黨分憂、為國履職作為根本政治擔(dān)當(dāng)，立足新發(fā)展階段，完整、準(zhǔn)確、全面貫徹新發(fā)展理念，牢牢把握助推高質(zhì)量發(fā)展這條主線，科學(xué)謀劃、統(tǒng)籌推進(jìn)政協(xié)履職工作，充分發(fā)揮專門協(xié)商機(jī)構(gòu)作用，聚焦錨定“兩個(gè)確?！?、實(shí)施“十大戰(zhàn)略”協(xié)商建言，以高質(zhì)量履職助推高質(zhì)量發(fā)展的成果，檢驗(yàn)樹立和踐行正確政績觀的成效。三要牢固樹立人民至上的履職理念。人民就是江山、江山就是人民。習(xí)近平總書記反復(fù)強(qiáng)調(diào)，要把為民辦事、為民造福作為最重要的政績。人民政協(xié)來自人民、根植人民，履職為民是人民政協(xié)的初心所在，為老百姓做好事實(shí)事是檢驗(yàn)政協(xié)政績的重要標(biāo)準(zhǔn)。作為政協(xié)的黨員干部，要深刻領(lǐng)會(huì)、準(zhǔn)確把握“堅(jiān)持人民至上”的重要立場觀點(diǎn)方法，始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，把對(duì)上負(fù)責(zé)與對(duì)下負(fù)責(zé)統(tǒng)一起來，真正做到內(nèi)化于心、外化于行。要站穩(wěn)人民立場，踐行人民政協(xié)為人民的價(jià)值追求，從人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的問題入手，把群眾反映的“問題清單”轉(zhuǎn)化為政協(xié)“履職清單”，多建利民之言、多謀便民之策、多促惠民之舉，協(xié)助黨委和政府解決民生難題、增進(jìn)民生福祉，把察民情、解民憂、暖民心的好事實(shí)事做到群眾心坎上。四要不斷錘煉真抓實(shí)干的過硬作風(fēng)。習(xí)近平總書記指出，業(yè)績都是干出來的，真干才能真出業(yè)績、出真業(yè)績。奮進(jìn)新征程、建功新時(shí)代，政協(xié)的黨員干部要堅(jiān)持實(shí)事