第二框 依法維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益

第二框依法維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益匯報(bào)人：2023-11-05CATALOGUE目錄消費(fèi)者權(quán)益概述消費(fèi)者權(quán)益的內(nèi)容消費(fèi)者權(quán)益的維護(hù)方式消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律法規(guī)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)案例分析01消費(fèi)者權(quán)益概述消費(fèi)者權(quán)益是指消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)過(guò)程中所享有的權(quán)利和利益。消費(fèi)者權(quán)益主要包括安全權(quán)、知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)、獲得賠償權(quán)等方面。消費(fèi)者權(quán)益的定義消費(fèi)者權(quán)益的重要性保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益有助于維護(hù)社會(huì)公平正義，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定。保障消費(fèi)者權(quán)益有助于提高消費(fèi)水平和質(zhì)量，促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的持續(xù)健康發(fā)展。保障消費(fèi)者權(quán)益是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基石，有利于促進(jìn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展。消費(fèi)者權(quán)益的歷史與發(fā)展消費(fèi)者權(quán)益的概念起源于20世紀(jì)60年代的美國(guó)，之后逐漸在全球范圍內(nèi)得到推廣和認(rèn)可。我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》于1993年頒布實(shí)施，為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)提供了法律依據(jù)。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的內(nèi)涵和范圍也不斷拓展和深化。02消費(fèi)者權(quán)益的內(nèi)容商品質(zhì)量保障商家應(yīng)提供合格的商品，符合國(guó)家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，不含有危害人體健康的有害物質(zhì)。服務(wù)質(zhì)量保障服務(wù)提供者應(yīng)保證服務(wù)的質(zhì)量和安全性，符合消費(fèi)者的期望和法律規(guī)定。商品和服務(wù)質(zhì)量保障真實(shí)合法廣告內(nèi)容應(yīng)當(dāng)真實(shí)、合法，不含有虛假、誤導(dǎo)性信息，符合社會(huì)公德和法律法規(guī)。明確提示廣告應(yīng)當(dāng)對(duì)商品或服務(wù)的性質(zhì)、價(jià)格、質(zhì)量、用途等進(jìn)行明確提示，不隱瞞或誤導(dǎo)消費(fèi)者。廣告真實(shí)宣傳公平交易權(quán)商家應(yīng)當(dāng)以公平、合理的價(jià)格進(jìn)行交易，不欺詐或哄抬價(jià)格。價(jià)格合理商家應(yīng)當(dāng)使用準(zhǔn)確的計(jì)量器具，不缺斤少兩或虛報(bào)數(shù)量。計(jì)量準(zhǔn)確自主選擇消費(fèi)者有權(quán)自主選擇商品或服務(wù)，不受強(qiáng)制或限制。退換貨權(quán)在符合法律規(guī)定的情況下，消費(fèi)者有權(quán)要求商家退換貨，保障自身權(quán)益。自主選擇權(quán)VS商家應(yīng)當(dāng)保障消費(fèi)者的人身和財(cái)產(chǎn)安全，不泄露個(gè)人信息或進(jìn)行不法行為。及時(shí)救助在發(fā)生意外或緊急情況時(shí)，商家應(yīng)當(dāng)及時(shí)救助消費(fèi)者，避免損失擴(kuò)大。安全保障人身財(cái)產(chǎn)安全保障權(quán)消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品或接受服務(wù)過(guò)程中，因質(zhì)量問(wèn)題或其他不當(dāng)行為造成人身、財(cái)產(chǎn)損失的，有權(quán)依法要求賠償。消費(fèi)者可以通過(guò)協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟等途徑進(jìn)行求償，維護(hù)自身合法權(quán)益。求償主體求償途徑依法求償權(quán)03消費(fèi)者權(quán)益的維護(hù)方式與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解通過(guò)消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行調(diào)解。向市場(chǎng)監(jiān)督管理部門投訴。向人民法院提起訴訟。向仲裁機(jī)構(gòu)提請(qǐng)仲裁。直接與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解。向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴向所在地的消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。在消費(fèi)者協(xié)會(huì)網(wǎng)站上提交投訴信息。撥打消費(fèi)者協(xié)會(huì)電話進(jìn)行投訴。向消費(fèi)者協(xié)會(huì)提交書面投訴材料。向行政部門投訴向市場(chǎng)監(jiān)督管理部門投訴。在相關(guān)行政部門的網(wǎng)站上提交投訴信息。向相關(guān)行政部門提交書面投訴材料。撥打相關(guān)行政部門的電話進(jìn)行投訴。選擇合適的仲裁機(jī)構(gòu)。提交仲裁申請(qǐng)書及相關(guān)證據(jù)材料。參加仲裁程序解決爭(zhēng)議。向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁向人民法院提起訴訟確定適用的法律規(guī)定。向人民法院提交起訴狀及相關(guān)證據(jù)材料。收集證據(jù)并整理起訴狀。參加庭審程序解決爭(zhēng)議。04消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律法規(guī)這部法律是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)領(lǐng)域的基本法律，它規(guī)定了消費(fèi)者的權(quán)利、經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)以及消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的解決途徑等。具體包括以下方面《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》消費(fèi)者的權(quán)利：包括安全權(quán)、知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)、獲得賠償權(quán)等。經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)：包括提供商品或者服務(wù)的真實(shí)信息、標(biāo)明商品或者服務(wù)的真實(shí)情況、按照約定履行義務(wù)、接受消費(fèi)者監(jiān)督等。消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的解決途徑：包括協(xié)商和解、投訴調(diào)解、向行政部門投訴、仲裁和訴訟等。除了《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》外，還有其他一些相關(guān)法律法規(guī)也涉及到消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，如《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》等。這些法律法規(guī)對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量、價(jià)格等方面進(jìn)行了規(guī)定，以確保消費(fèi)者能夠獲得安全、質(zhì)量可靠的商品或服務(wù)。其他相關(guān)法律法規(guī)為了更好地保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，各地還制定了一些地方性法規(guī)和規(guī)章。這些法規(guī)和規(guī)章在遵循國(guó)家法律法規(guī)的基礎(chǔ)上，結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，進(jìn)一步細(xì)化了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的相關(guān)規(guī)定。例如，一些地方性法規(guī)和規(guī)章對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易、預(yù)付卡消費(fèi)等方面進(jìn)行了規(guī)定，以保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。地方性法規(guī)和規(guī)章05消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)案例分析總結(jié)詞虛假?gòu)V告是侵害消費(fèi)者權(quán)益的常見手段，消費(fèi)者應(yīng)提高警惕，不輕信廣告，必要時(shí)向?qū)I(yè)機(jī)構(gòu)或部門求證。詳細(xì)描述虛假?gòu)V告往往夸大產(chǎn)品效果，使用模糊語(yǔ)言誤導(dǎo)消費(fèi)者，使消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生不切實(shí)際的期望。消費(fèi)者應(yīng)保持警覺，不輕易相信廣告，特別是那些沒有明確標(biāo)明產(chǎn)品細(xì)節(jié)和效果的廣告。如果對(duì)廣告的真實(shí)性有疑問(wèn)，應(yīng)該向相關(guān)的專業(yè)機(jī)構(gòu)或部門進(jìn)行咨詢和求證，以避免因虛假?gòu)V告而受到損失。案例一：虛假?gòu)V告侵害消費(fèi)者權(quán)益總結(jié)詞質(zhì)量問(wèn)題直接關(guān)系到消費(fèi)者的切身利益，消費(fèi)者應(yīng)選擇正規(guī)渠道購(gòu)買商品，保留憑證，維護(hù)自身權(quán)益。要點(diǎn)一要點(diǎn)二詳細(xì)描述在購(gòu)買商品或接受服務(wù)時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)選擇正規(guī)渠道，如大型超市、品牌官網(wǎng)等，以降低購(gòu)買到質(zhì)量不合格產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)保留購(gòu)物憑證，如發(fā)票、購(gòu)物小票等，以便在出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)作為維權(quán)證據(jù)。一旦發(fā)現(xiàn)購(gòu)買的商品存在質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)立即聯(lián)系商家解決，并向相關(guān)部門投訴，以維護(hù)自身權(quán)益。案例二：質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的消費(fèi)者權(quán)益受損不公平合同條款是商家常用的“套路”，消費(fèi)者應(yīng)提高合同意識(shí)，審慎簽訂合同，遇到不公平條款及時(shí)提出質(zhì)疑。總結(jié)詞不公平合同條款通常隱藏著商家的某種利益訴求，而忽視了消費(fèi)者的權(quán)益。消費(fèi)者在簽訂合同時(shí)應(yīng)仔細(xì)閱讀每一條款，對(duì)不公平的條款應(yīng)及時(shí)提出質(zhì)疑并要求修改。如果商家堅(jiān)持不修改不公平條款，消費(fèi)者可以選擇不簽訂合同，或者向相關(guān)部門投訴以維護(hù)自身權(quán)益。同時(shí)，消費(fèi)者也可以通過(guò)集體維權(quán)的方式對(duì)抗不公平合同條款，增強(qiáng)自身的談判力量。詳細(xì)描述案例三：不公平合同條款侵害消費(fèi)者權(quán)益總結(jié)詞售后服務(wù)是衡量商家服務(wù)水平的重要標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者應(yīng)關(guān)注售后服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)反饋問(wèn)題，維護(hù)自身權(quán)益。詳細(xì)描述售后服務(wù)不到位通常表現(xiàn)為商家對(duì)消費(fèi)者的反饋不及時(shí)、處理問(wèn)題的態(tài)度不積極等。消費(fèi)者在購(gòu)買商品或接受服務(wù)后，如遇到問(wèn)題應(yīng)及時(shí)聯(lián)系商家解決。如果商家售后服務(wù)不到位，消費(fèi)者可以向相關(guān)部門投訴，以維護(hù)自身權(quán)益。同時(shí)，消費(fèi)者也可以通過(guò)集體維權(quán)的方式要求商家改善售后服務(wù)質(zhì)量。案例四：售后服務(wù)不到位侵害消費(fèi)者權(quán)益總結(jié)詞群體性消費(fèi)維權(quán)事件表明了消費(fèi)者權(quán)益受損的普遍性，消費(fèi)者應(yīng)加強(qiáng)組織、積極維權(quán)、共同發(fā)聲。詳細(xì)描述群體性消費(fèi)維權(quán)事件是指大量消費(fèi)者因同一原因而集體維權(quán)的事件。這類事件往往因?yàn)樯婕叭藬?shù)眾多、影響范圍廣泛而受