麥德龍收銀滿意度調(diào)查問卷

麥德龍收銀滿意度調(diào)查問卷1、您的性別【單選題】○男○女2、您的年齡段【單選題】○25歲以下○25歲-35歲○35歲-45歲○45歲以上3、您的收入水平【單選題】○3000以下○3000-5000○5000-7000○7000以上4、您一個(gè)月來幾次麥德龍購(gòu)物【單選題】○3次以下○3-5次○5次以上5、在收銀區(qū)域您經(jīng)歷過排隊(duì)嗎？【單選題】○幾乎沒有○偶爾○經(jīng)常6、您認(rèn)為收銀區(qū)域什么時(shí)間段最擁擠(可多選)【多選題】□6:00-8:00□8:00-11:00□11:00-13:00□13:00-17:00□17:00-20:00□20:00-22:007、您能接受最長(zhǎng)等待時(shí)長(zhǎng)是多少【單選題】○0-5分鐘○5-10分鐘○10-15分鐘○15分鐘以上8、如果排隊(duì)時(shí)間過長(zhǎng)，您會(huì)做什么？【單選題】○繼續(xù)等待○回到商品區(qū)再轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)○放棄購(gòu)買9、收銀員是否能幫您解決結(jié)算中遇到的問題？【單選題】○是○否10、您對(duì)收銀員的服務(wù)態(tài)度是否滿意，請(qǐng)打分（最低1星，最高5星）【打分題】(請(qǐng)?zhí)?-5數(shù)字打分)1分為不滿意,5分為非常滿意,您的評(píng)分是____分11、您對(duì)收銀員的收銀速度是否滿意，請(qǐng)打分（最低1星，最高5星）【打分題】(請(qǐng)?zhí)?-5數(shù)字打分)1分為不滿意,5分為非常滿意,您的評(píng)分是____分12、您在超市購(gòu)物時(shí)收銀員出錯(cuò)的情況經(jīng)常發(fā)生嗎？【單選題】○經(jīng)常發(fā)生○偶爾發(fā)生○從未發(fā)生過13、您在超市購(gòu)物時(shí)收銀機(jī)或者POS機(jī)經(jīng)常出現(xiàn)故障嗎？【單選題】○經(jīng)常發(fā)生○偶爾發(fā)生○從未發(fā)生過14、您認(rèn)為商品的標(biāo)簽會(huì)影響收銀的速度嗎？【單選題】○會(huì)○不會(huì)15、您在收銀結(jié)算中遇到過哪種標(biāo)簽錯(cuò)誤最多？（多選）【多選題】□標(biāo)簽條碼掃不上需要收銀員手動(dòng)輸入□在稱重商品上標(biāo)簽只有公斤數(shù)沒有顯示價(jià)格，導(dǎo)致退換貨□商品標(biāo)簽與實(shí)際物品價(jià)格不符16、收銀員在為您前面的顧客講解活動(dòng)情況，需要您等待時(shí)，您的感受是？【單選題】○可以接受○能理解，但有一些影響○厭煩○完全不能接受17、以下關(guān)于收銀方面，您最不滿意的行為排序（請(qǐng)由最不滿意的行為開始排序）【排序題】(請(qǐng)?zhí)?-6數(shù)字排序)_____收銀員出錯(cuò)_____結(jié)算速度緩慢_____收銀員對(duì)上一位顧客服務(wù)過多_____機(jī)器故障導(dǎo)致收銀停滯_____商品標(biāo)簽錯(cuò)誤_____上一位顧客會(huì)員卡出現(xiàn)鎖卡或由于商場(chǎng)活動(dòng)再次拿取商品等18、您覺得我們可以從哪些方面提高收銀速度【填空題】________________________19、是否愿意留下您的聯(lián)系方式？【單選題】○是○否20、聯(lián)系方