醫(yī)院投訴處理制度范本_第1頁
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第頁共頁醫(yī)院投訴處理制度范本第一章總則第一條為認真貫徹落實國家衛(wèi)生健康委員會相關規(guī)定，建立健全醫(yī)院投訴處理機制，保障患者的合法權益，維護醫(yī)院良好形象，制定本制度。第二條本制度適用于本醫(yī)院內的所有患者和相關投訴人員。第三條醫(yī)院投訴處理機構下設醫(yī)務部門和監(jiān)察部門，分別負責對醫(yī)務人員和醫(yī)院管理進行投訴處理工作。第二章投訴受理和處理程序第四條患者和相關投訴人員提交投訴時，醫(yī)院投訴處理機構應當認真受理。第五條投訴受理時，患者和相關投訴人員須提供有效證據，并填寫《醫(yī)院投訴登記表》，詳細描述投訴內容。第六條投訴受理后，醫(yī)院投訴處理機構應當及時展開調查，并要求有關部門提供必要的支持和協(xié)助。第七條調查結果應當經過反復核實和對比證據，確保準確客觀。第八條所有投訴處理人員應遵循公正、公平、公開的原則，維護投訴人的合法權益。第九條投訴處理結果應當及時反饋給投訴人，并在醫(yī)院內部公示。第十條如果患者和相關投訴人員對投訴處理結果不滿意，可以向上級醫(yī)院投訴或者申請上級衛(wèi)生健康行政部門進行復核。第三章紀律和處罰第十一條在投訴處理過程中，任何醫(yī)務人員和投訴處理人員不得泄露投訴人隱私信息或者泄露醫(yī)院內部工作秘密。第十二條投訴處理人員在處理投訴過程中，應遵循工作紀律，不得違反相關法律法規(guī)。第十三條投訴處理人員如果有違紀行為，應當按照醫(yī)院規(guī)定進行責任追究，并可以給予相應的紀律處分。第十四條醫(yī)院投訴處理機構應定期開展培訓，提高投訴處理人員的專業(yè)能力和素質。第四章其他規(guī)定第十五條醫(yī)院投訴處理制度應當與醫(yī)院醫(yī)療糾紛處理制度相銜接，形成完善的治理體系。第十六條醫(yī)院投訴處理制度應當通過適當的方式向患者和相關投訴人員進行宣傳，提高知曉率和參與度。第十七條醫(yī)院投訴處理制度的具體操作細則由醫(yī)院投訴處理機構制定，并依法報備。第十八條本制度自發(fā)布之日起施行，如有需要修改或者補充，應經醫(yī)院管

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