2022年生物有機(jī)肥售后服務(wù)方案（包括項目組織機(jī)構(gòu)、人員詳細(xì)配備、技術(shù)支持等）

為加強(qiáng)公司生物有機(jī)肥產(chǎn)品供貨的售后服務(wù)，促進(jìn)以采購人滿意、以使用農(nóng)戶滿意為導(dǎo)向的方針的實現(xiàn)，推動企業(yè)質(zhì)量誠信制度建設(shè)，特制定本售后服務(wù)方案。(1)質(zhì)量保證期：產(chǎn)品驗收合格后一年，質(zhì)保期內(nèi)，因人為因素出現(xiàn)問題外，我公司對貨物出現(xiàn)的質(zhì)量及安全問題負(fù)責(zé)處理解決并承擔(dān)一切費用，質(zhì)保期結(jié)束后，售后服務(wù)適當(dāng)收取人工費用、交通費用。(2)服務(wù)方式：我公司提供三種服務(wù)方式：·現(xiàn)場服務(wù)：定期安排技術(shù)支持小組人員進(jìn)行現(xiàn)場回訪，在現(xiàn)場回訪中及時提供最優(yōu)化的解決方案；·電話支持：公司售后服務(wù)小組將提供24小時技術(shù)支持熱線，以解決客戶出現(xiàn)·遠(yuǎn)程支持：公司將提供微信群的服務(wù)方式，供客戶交流討論，以更好的服務(wù)客(3)響應(yīng)時間：自接到客戶電話30分鐘內(nèi)響應(yīng)，需要現(xiàn)場解決的3小時內(nèi)到達(dá)項目組織機(jī)構(gòu)如下圖：售后服務(wù)小組：負(fù)責(zé)生物有機(jī)肥產(chǎn)品的售后服務(wù)。負(fù)責(zé)公司生物有機(jī)肥產(chǎn)品、客戶(用戶)意見收集、投訴受理、退貨換貨等工作。組別姓名常住地小組商務(wù)對接崗售中供貨小組供貨專員供貨專員小組技術(shù)人員技術(shù)人員小組驗收配合崗驗收配合崗小組質(zhì)量監(jiān)控崗質(zhì)量監(jiān)控崗小組售后服務(wù)人員我公司在中標(biāo)后按照采購人對中標(biāo)產(chǎn)品的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求，按照供貨時間、供貨要求、供貨地點合理組織此次生物有機(jī)肥項目的供貨，在供貨中及時向采購人提交生物有機(jī)肥事業(yè)部的技術(shù)支持小組具備多年現(xiàn)場生物有機(jī)肥的施肥、技術(shù)指導(dǎo)、人對每一次來電、來訪，接待員均詳細(xì)記錄在案，填寫有關(guān)登記表，按規(guī)程和分工轉(zhuǎn)(1)在生物有機(jī)肥運輸供貨到現(xiàn)場后，為使用農(nóng)戶發(fā)放產(chǎn)品使用說明書，并立生物有機(jī)肥料含有有機(jī)物質(zhì)，不僅可提供作物生長所要的各類營養(yǎng)物質(zhì)，而且能改善土壤的結(jié)構(gòu)、增強(qiáng)土壤保水保肥能力。有機(jī)質(zhì)分解后產(chǎn)生腐殖酸、維生素、抗生素和各種酶，改善了作物根系的營養(yǎng)環(huán)境，促進(jìn)了作物根系及地上部分的生長發(fā)育，提高了作物對養(yǎng)分的吸收能力。有機(jī)質(zhì)分解所產(chǎn)生的有機(jī)酸還可提高土壤中微量元素的有效性。施肥的最大目標(biāo)就是通過施肥改善土壤理化性狀，協(xié)調(diào)作物生長環(huán)境條件。充分發(fā)揮生物有機(jī)肥料的增產(chǎn)作用，不僅要協(xié)調(diào)和滿足當(dāng)季作物增產(chǎn)對養(yǎng)分的要求，還應(yīng)保持土壤肥力不降低，維持農(nóng)業(yè)可持續(xù)發(fā)展。土壤、植物和肥料三者之間，既是互相關(guān)聯(lián)，又是相互影響、相互制約的?？茖W(xué)施肥要充分考慮三壤供給作物不同數(shù)量、不同比例養(yǎng)分，適應(yīng)作物生長的能力。它包括土壤有效養(yǎng)分供應(yīng)量、土壤通氣狀況、土壤保水保肥能力、土壤微生物數(shù)量等。土壤肥力狀況高高低確定施肥量。對于高肥力地塊，土壤供肥能力強(qiáng)，適當(dāng)減少底肥所占全生育期肥料用量的比例，增加后期追肥的比例；對于低肥力土壤，土壤供應(yīng)養(yǎng)分量少，應(yīng)增加底肥的用量，后期合理追肥。尤其要增加低肥力地塊底肥中有機(jī)肥料的用量，保肥性能不同，應(yīng)采用不同的施肥方案。沙土土壤肥力較低，有機(jī)質(zhì)和各種養(yǎng)分的含量均較低，土壤保肥保水能力差，養(yǎng)分易流失。但沙土有良好的通透性能，有機(jī)質(zhì)分解快，養(yǎng)分供應(yīng)快。沙土應(yīng)增施生物有機(jī)肥料，提高土壤有機(jī)質(zhì)含量，改善土次使用量不能太多，使用過量也容易燒苗，轉(zhuǎn)化的速效養(yǎng)分也容易流失，養(yǎng)分含量高的優(yōu)質(zhì)生物有機(jī)肥料可分底肥和追肥多次使用。也可深施大量堆腐秸稈和養(yǎng)分含量低、養(yǎng)分釋放慢的粗雜生物有機(jī)肥料。黏土保肥、保水性能好、養(yǎng)分不易流失。但土壤供肥慢，土壤緊實，通透性差，有機(jī)成分在土壤中分解慢。黏土地施用的生物有機(jī)肥料必須充分腐熟；黏土養(yǎng)分供應(yīng)慢，生物有機(jī)肥料應(yīng)可早施，可接近作物根部。旱地土壤水分供應(yīng)不足，阻礙養(yǎng)分在土壤溶液中向根表面遷移，影響作物對養(yǎng)分的吸收利用。應(yīng)大量增施生物有機(jī)肥料，增加土壤團(tuán)粒結(jié)構(gòu)，改善土壤的通透(2)售后服務(wù)過程中的技術(shù)支持，對售后服務(wù)小組接聽的電話、接收的微信中問題，在3小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，給予及時有效處理。負(fù)責(zé)公司生物有機(jī)肥產(chǎn)品、客戶(用戶)意見收集、投訴受理、退貨換貨等工作。5、開通24小時服務(wù)電話