【旅行社導(dǎo)游實(shí)習(xí)報(bào)告2900字】

旅行社導(dǎo)游實(shí)習(xí)報(bào)告目錄TOC\o"1-2"\h\u11090一、公司簡介 131427二、實(shí)習(xí)過程和實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn) 117599三、總結(jié) 2摘要：時光飛逝，當(dāng)我回首往事時發(fā)現(xiàn)大學(xué)生活即將進(jìn)入尾聲。然而我卻如夢初醒。剎那間我發(fā)現(xiàn)自己即將離開我的母校，在這里有著我學(xué)習(xí)和生活的身影。然而現(xiàn)在是我踏入社會接受社會考驗(yàn)的最佳時刻，為了積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，我在山東旅行社國際旅游有限公司進(jìn)行了為期兩個月的實(shí)習(xí)生活，在實(shí)習(xí)期間我結(jié)合自己的專業(yè)，并利用自己的專長將工作做得得心應(yīng)手。如果沒有這次實(shí)習(xí)經(jīng)歷，我可能還是父母和學(xué)校層層保護(hù)下的學(xué)生，對未來充滿迷茫，對生活毫無概念，甚至沒有很強(qiáng)的社會適應(yīng)能力。通過這次實(shí)習(xí)，我學(xué)會了如何與同事打交道，從同事的話語中我學(xué)會了很多以前不懂的知識。與此同時，我還學(xué)會了與上級打交道，作為老總的一名小助理，我知道什么事情該做，什么事情不該做?？傊?，這次實(shí)習(xí)讓我受益良多，為我能夠在競爭激烈的社會中站穩(wěn)腳跟打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。關(guān)鍵詞：旅行社；實(shí)習(xí)報(bào)告；一、公司簡介山東旅行社國際旅游有限公司有限公司位于百官街道金魚灣新村１幢６號營業(yè)房，以宣傳招徠、組織接待海外游客來華觀光、游覽、考察，組織接待國內(nèi)游客。上虞市新世紀(jì)旅行社有限公司秉承“高素質(zhì)員工、高質(zhì)量服務(wù)、高品位旅游”的宗旨，立足于此，服務(wù)全國，發(fā)展海外，從吃、住、行、游、購、娛等方面入手，全方位為國內(nèi)外游客提供專業(yè)、周到、及時、準(zhǔn)確的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，得到了廣大客戶的贊譽(yù)。公司堅(jiān)持“服務(wù)為本，顧客至上”的宗旨。不斷的發(fā)展和完善企業(yè)，堅(jiān)持“穩(wěn)步發(fā)展、竟中求存、務(wù)實(shí)圖謀、執(zhí)著大成”之企業(yè)發(fā)展策略。二、實(shí)習(xí)過程和實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)此次實(shí)習(xí)的時間是兩個月，在那段日子里，公司每天是8點(diǎn)30上班的，然后晚上是5點(diǎn)下班，由于工作地點(diǎn)離我們家的距離相對較遠(yuǎn)，所以我每天早上7點(diǎn)必須準(zhǔn)時起床，整理完東西，帶上電腦，就要出發(fā)擠公交車。由于時間緊迫，我還遲到過好幾次，特別是我實(shí)習(xí)的時候剛好趕上冬天，天氣冷得不得了，有幾天真心有些吃不消。這那寒冷的日子里，還是在校生的我對學(xué)校的生活倍感懷念。雖然那個時候5點(diǎn)就下班了，但冬日的天黑得很晚，心中還是有些許郁悶。在那一段特殊的日子里有一些事情讓我難以忘記。當(dāng)時我剛進(jìn)公司，在我的記憶中公司并沒有為我安排具體的工作。我最初的工作任務(wù)就是每天準(zhǔn)時地出現(xiàn)在辦公室，隨時聽從領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)遣，由于沒有指定的任務(wù)，只要哪里有需要，我就到哪里去幫忙。實(shí)際上我對旅游接待業(yè)務(wù)的了解是在辦公室里開始的。隨著日子的流逝，我接觸到了很多新同事，跟他們學(xué)會了如何安排行程。與此同時，我還擔(dān)任了前臺。由于我的努力和認(rèn)真，經(jīng)理安排我做業(yè)務(wù)推廣，逐漸對公司的業(yè)務(wù)做基本的了解。最開始，我向來訪的客戶介紹近期的旅游行程，包括商談價(jià)格，電話銷售等，由于缺乏經(jīng)驗(yàn)，很多客戶無法理解我在說什么。后來經(jīng)理對我的話術(shù)進(jìn)行了培訓(xùn)，并對我的不足之處進(jìn)行指點(diǎn)。為了加強(qiáng)我的能力，經(jīng)理還與我進(jìn)行了角色轉(zhuǎn)換。通過此次聯(lián)系，我的接待能力相較以往有了很大的提高。由于我剛剛踏入社會，覺得辦公室里的所有事情有很有趣。即使讓我在辦公室里呆上8個小時，我也不覺得無聊。而且，在與同事的聊天當(dāng)中我學(xué)到了很多東西，增長了見識，并且跟同事之間的感情越來越深厚，終于迎來了第一次跟團(tuán)的機(jī)會。由于我申請實(shí)習(xí)的崗位是導(dǎo)游，所以在我跟團(tuán)后，公司給我安排了一些短途旅游的接待工作，但我主要負(fù)責(zé)旅行社的接待例如對新路線的咨詢等等。由于尚未拿到導(dǎo)游證，所以我做的較多的還是文員的工作。值得一提的是我們公司的老總，余總管理公司大小事務(wù)，對我這個新人還算器重，讓我?guī)б恍┒掏镜穆糜?，我在公司的其他工作也是由他來進(jìn)行安排。除了余總，我來跟計(jì)調(diào)部小王打上了交道，由于小王經(jīng)驗(yàn)豐富，又是余總的得力助手，如果想要帶一些好的團(tuán)，很有必要跟他處理好關(guān)系。我們公司的財(cái)務(wù)是小李，也是給我留下深刻影響的一個人，此人做事相當(dāng)認(rèn)真和謹(jǐn)慎，如果要帶團(tuán)出去，需要到她哪里去申請團(tuán)費(fèi)，如果帶完團(tuán)返回公司，還要填寫相應(yīng)的費(fèi)用清單，這些單子都不允許修改。在這短短的兩個人中，讓我印象最深刻的是有一次余總安排的讓我跟團(tuán)去紹興東湖，我作為小助理帶的是老年團(tuán)，面對這樣的群體，帶團(tuán)的人需要足夠的耐心，靈活的技能以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，我跟著導(dǎo)游學(xué)會了很多平時在書本上學(xué)不到的知識，在實(shí)踐過程中我發(fā)現(xiàn)該帶團(tuán)的過程跟書本上介紹的是相似的，然而中間出現(xiàn)的突發(fā)事件需要導(dǎo)游人員靈活變通的方式處理，若一味照搬書本知識，必然失去了很多客戶源。此外細(xì)節(jié)決定成敗，跟團(tuán)中的很多細(xì)節(jié)值得導(dǎo)游注意，稍一不慎會讓此次跟團(tuán)成為一個失敗。三、總結(jié)首先，生活并不是一帆風(fēng)順的，如果我們無法改變現(xiàn)實(shí)，我們就要學(xué)著去接受。其次，如果我們想要在社會中生存下去，就要先去適應(yīng)社會，因?yàn)樯鐣^于殘酷，如果等社會來適應(yīng)我們，我們不可能取得成功。很多案例表明作為普通人，我們沒錢沒權(quán)，就只能想盡一切辦法來找到解決問題的方法而不是等待別人來為我們創(chuàng)造條件，在山東旅行社國際旅游有限公司實(shí)習(xí)期間，我都是主動的去發(fā)現(xiàn)問題，去詢問，去學(xué)習(xí)，即使很累也不會去抱怨生活。所以老總和同事都信任我，傳授我一些有益的經(jīng)驗(yàn)。這兩個月的工作教會了我很多使得我對身邊的事情都充滿了感激。由于我見了不同的人，從不同的事情中經(jīng)歷了很多，并且對事情產(chǎn)生了不同的看法，我逐漸從一個懵懵懂懂的大學(xué)生向社會人士成長。在我腦海里最揮之不去的是我終于明白我對父母和家庭的愛越發(fā)深了。經(jīng)歷了實(shí)習(xí)，我越來越愛他們了，而且將來我還要更愛他們?？偹苤?，不管我們是誰，不管我們從事什么樣的工作，父母永遠(yuǎn)是這個世界上最疼愛我們的人，他們永遠(yuǎn)不會拋棄我們，但是社會中的人不一樣，人與人之間牽扯著利益，人跟人之間的關(guān)系太過復(fù)雜。在面對這些人的時候，我們不能感情用事，而是要以理性的態(tài)度去應(yīng)對，方能在社會上取得一定的成就。從此刻起，我變得勇敢和堅(jiān)強(qiáng)，我可以不依靠任何人卻活得開心自在。社會教會了我處理事情的能力，因?yàn)橛械臅r候沒有人能夠?yàn)槟闵斐鲈?，除了你自己?？傊趯?shí)習(xí)期間，在專業(yè)方面，我通過對導(dǎo)游的崗位學(xué)習(xí),我發(fā)現(xiàn)和了解了自己與社會崗位的差距，也認(rèn)識到了自身的不足。例如知識面的匱乏、所學(xué)知識不扎實(shí)、社會經(jīng)歷太少。同時我也學(xué)到了導(dǎo)游的一般工作流程和基本的工作內(nèi)容和工作方法。與此同時，我學(xué)會了如何跟陌生人打交道，并且深刻地意識到自己的優(yōu)缺點(diǎn)，特別是我的缺點(diǎn)。我不再是那個固執(zhí)己見不愿接受他人批評的毛孩子了?，F(xiàn)在的我能夠虛心地接受別人的批評，并且學(xué)會了跟我的父母用和平的語氣說話，性格上有了很大的改善。從今以后，為了改掉我身上的缺點(diǎn)，我開始盡一切可能改變自己，讓自己成為一個能夠?yàn)榧亦l(xiāng)和祖國做貢獻(xiàn)的有用之才，我希望不久的將來我能夠成功。與此同時，對自己更加有信心了。以前自己只是按部就班地去學(xué)習(xí)，只是同學(xué)之間相互交流，現(xiàn)在突然走上社會，內(nèi)心多少有點(diǎn)排斥的，害怕自己什么也不會會被人嘲笑。但是實(shí)習(xí)