烏魯木齊航空服務(wù)活動方案

烏魯木齊航空服務(wù)活動方案1.導(dǎo)言航空服務(wù)活動是烏魯木齊航空公司為了提升客戶滿意度、增加品牌影響力而推出的一項重要服務(wù)舉措。本文檔旨在對烏魯木齊航空服務(wù)活動進行詳細介紹和方案規(guī)劃。2.活動目標(biāo)烏魯木齊航空服務(wù)活動的主要目標(biāo)是提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，以增加乘客的滿意度和忠誠度，進一步提升烏魯木齊航空的品牌形象。具體目標(biāo)如下：提升客戶滿意度指數(shù)至90%以上；增加烏魯木齊航空的重復(fù)購票率至20%以上；拓展烏魯木齊航空的忠誠客戶群體。3.活動內(nèi)容3.1提供便捷的機票購買渠道為了方便乘客購買機票，烏魯木齊航空將提供以下多種購票渠道：在線購票平臺：搭建烏魯木齊航空官方網(wǎng)站和手機應(yīng)用，便于乘客隨時隨地購買機票；客戶服務(wù)熱線：設(shè)立24小時客戶服務(wù)熱線，為乘客提供實時咨詢和預(yù)訂服務(wù)；代理商合作：與旅行社和在線票務(wù)平臺合作，擴大機票銷售渠道的覆蓋范圍。3.2提供個性化的售后服務(wù)除了購票環(huán)節(jié)，烏魯木齊航空還將注重提供個性化的售后服務(wù)，以增加乘客的滿意度和歸屬感：行李跟蹤服務(wù)：通過行李追蹤系統(tǒng)，提供準(zhǔn)確的行李跟蹤信息，幫助乘客在丟失行李等問題發(fā)生時及時解決；航班延誤短信通知：在航班延誤或取消時，及時向乘客發(fā)送短信通知，減少乘客不便；飛行旅途中的個性化服務(wù)：提供個性化的飛行服務(wù)，滿足不同乘客的需求，如提供兒童飛行包、互動娛樂設(shè)施等。3.3客戶關(guān)懷計劃烏魯木齊航空將實行客戶關(guān)懷計劃，通過積分制度和會員等級制度，提供優(yōu)先辦理手續(xù)、額外行李托運、兌換獎品等福利：積分制度：乘客在烏魯木齊航空購票、辦理值機、參加活動等消費行為可積累積分，積分可兌換獎品或降低機票價格；會員等級制度：根據(jù)乘客的消費金額和飛行頻次，設(shè)立不同的會員等級，不同等級享受不同的福利。4.活動推廣烏魯木齊航空將通過以下方式推廣服務(wù)活動，提升活動的知名度和影響力：線下宣傳：在機場候機廳、烏魯木齊航空公司辦公地點等地設(shè)置宣傳展板，介紹服務(wù)活動的內(nèi)容和福利；線上宣傳：通過烏魯木齊航空官方網(wǎng)站、手機應(yīng)用、社交媒體等渠道發(fā)布活動信息，吸引更多人參與；合作推廣：與旅行社、酒店、租車公司等旅游相關(guān)企業(yè)合作，通過跨界聯(lián)合推廣，增加活動的曝光度。5.活動評估與調(diào)整為了確保活動的有效性，烏魯木齊航空將定期進行活動評估，并根據(jù)評估結(jié)果進行必要的調(diào)整和優(yōu)化：客戶滿意度調(diào)查：定期進行客戶滿意度調(diào)查，了解乘客對服務(wù)活動的評價和意見，根據(jù)調(diào)查結(jié)果進行改進；重復(fù)購票率統(tǒng)計：對乘客的重復(fù)購票情況進行統(tǒng)計分析，掌握活動的吸引力和影響力；客戶投訴處理：及時處理乘客的投訴，將投訴情況作為改進的重要參考。6.總結(jié)通過烏魯木齊航空服務(wù)活動的實施，將提升乘客的