電大國家開放大學(xué)《管理溝通》教學(xué)考一體化網(wǎng)考形考作業(yè)試題及答案

電大國家開放大學(xué)《管理溝通》教學(xué)考一體化網(wǎng)考形考作業(yè)試題及答案?一單選題 1._______類型的人，穩(wěn)重，考慮問題全面，安靜，沉默，善于忍耐。（1.00分）A.多血質(zhì)B.抑郁質(zhì)C.粘液質(zhì)D.膽汁質(zhì)2.經(jīng)常迫使對方說“是”的提問屬于________。（1.00分）A.一般性提問B.誘導(dǎo)性提問C.澄清性提問D.直接性提問3.主管李靜正關(guān)注員工小王如何向顧客介紹產(chǎn)品，他說話語速很快，像背臺詞，李靜決定與他溝通：“小王，我正在關(guān)注你，與顧客的交談，我注意到你講話的速度相當(dāng)快，我擔(dān)心有些顧客可能很難理解你所說的，畢竟顧客沒有你了解我們的產(chǎn)品，向顧客介紹產(chǎn)品時盡量慢一些，并時常與他們交流感受，他們可能會更明白我們的產(chǎn)品?！崩铎o使用的是：（1.00分）A.評價性溝通B.描述性溝通C.具有人生導(dǎo)向的溝通D.自下向上的溝通4.與人交談時，將雙手插在上衣或褲子口袋里，伸出兩拇指，表示_______的態(tài)度。（1.00分）A.高傲B.謙恭C.敵對D.煩躁5._______是將想法轉(zhuǎn)化為有意義的符號的過程。（1.00分）A.譯碼B.解碼C.編碼D.反饋6.主管李靜正關(guān)注員工小王如何向顧客介紹產(chǎn)品，他說話語速很快，像背臺詞，李靜決定與他溝通：“小王，你介紹產(chǎn)品時像在應(yīng)付任務(wù)，一點都不敬業(yè)，職業(yè)素養(yǎng)太差?！崩铎o使用的是：（1.00分）A.描述性溝通B.自下向上的溝通C.評價性溝通D.具有人生導(dǎo)向的溝通7._______具有精確、慎重、清高、嚴肅、認真、有條不紊、真實、埋頭苦干的特征。（1.00分）A.分析型的人B.隨和型的人C.表現(xiàn)型的人D.支配型的人8._______類型的人，活潑好動，善于交際，思維敏捷，容易接受新鮮事物。（1.00分）A.抑郁質(zhì)B.多血質(zhì)C.粘液質(zhì)D.膽汁質(zhì)9.根據(jù)情景領(lǐng)導(dǎo)模型，授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)方式適用于下列哪種下屬：（1.00分）A.有能力且有意愿B.有能力但無意愿C.無能力但有意愿D.無能力且無意愿10.溝通者的_______，指信息接收者對其的信任、信賴和接受程度。（1.00分）A.風(fēng)度B.可信度C.氣度D.個人魅力11._______類型的人坦率熱情，精力旺盛，容易沖動，脾氣暴躁，但準確性差。（1.00分）A.膽汁質(zhì)B.多血質(zhì)C.抑郁質(zhì)D.粘液質(zhì)12.人的內(nèi)在心理的外在化叫做:（1.00分）A.自我投射B.首因效應(yīng)C.近因效應(yīng)D.暈輪效應(yīng)13.根據(jù)情景領(lǐng)導(dǎo)模型，教練式領(lǐng)導(dǎo)方式適用于下列哪種下屬：（1.00分）A.有能力但無意愿B.無能力但有意愿C.無能力且無意愿D.有能力且有意愿14.溝通形式中,______指溝通者不掌握信息，需要聽眾集思廣益提供廣泛的信息。（1.00分）A.說服B.征詢C.參與D.述說15._______是信息接收者對于發(fā)送者傳遞的符號的解釋。（1.00分）A.編碼B.譯碼C.解碼D.反饋16.根據(jù)情景領(lǐng)導(dǎo)模型，參與式領(lǐng)導(dǎo)方式適用于下列哪種下屬：（1.00分）A.無能力但有意愿B.有能力且有意愿C.有能力但無意愿D.無能力且無意愿17.溝通形式中，______指在溝通時需要聽眾采納你的建議和改變看法。（1.00分）A.參與B.述說C.說服D.征詢18._______類型的人沉靜，對問題感受深刻，持久，情緒不容易表露，反應(yīng)遲緩但深刻，準確性高。（1.00分）A.膽汁質(zhì)B.多血質(zhì)C.粘液質(zhì)D.抑郁質(zhì)19.溝通形式中，______是指在溝通時,溝通者掌控信息,需要聽眾了解已掌控的信息。（1.00分）A.說服B.述說C.征詢D.參與20.交往中最后一次見面，給人留下的印象叫:（1.00分）A.自我投射B.首因效應(yīng)C.暈輪效應(yīng)D.近因效應(yīng)21.根據(jù)情景領(lǐng)導(dǎo)模型，指示式領(lǐng)導(dǎo)方式適用于下列哪種下屬：（1.00分）A.有能力但無意愿B.有能力且有意愿C.無能力且無意愿D.無能力但有意愿22.與______的人溝通時要注意強調(diào)實際問題的解決，最好能輔助于數(shù)據(jù)和圖標等工具。（1.00分）A.思考型B.情感性C.外向型D.內(nèi)向型23.人與人第一次交往中，給人留下的印象在對方的頭腦中形成并占據(jù)主導(dǎo)地位，這種效應(yīng)叫:（1.00分）A.自我投射B.近因效應(yīng)C.暈輪效應(yīng)D.首因效應(yīng)24._______具有合作、友好、贊同、耐心、輕松、親切、使用鼓勵性的語言等特征。（1.00分）A.隨和型的人B.表現(xiàn)型的人C.支配型的人D.分析型的人25.溝通形式中,______指溝通者就某項建議、方案與聽眾達成共識，以獲得聽眾的支持或共同商議后達到某個目的。（1.00分）A.說服B.述說C.征詢D.參與26._______是所有溝通形式中最直接的方式。（1.00分）A.副語言溝通B.身體語言溝通C.口頭語言溝通D.書面語言溝通 1.______時期是指通過制定制度，使改革措施得以鞏固，以防止遇到阻力而后退。（1.50分）A.凍結(jié)B.變革C.解凍D.再凍結(jié)2.在上行溝通中，匯報工作的重點是:（1.50分）A.談感想B.談過程C.談結(jié)果D.談方案3._______時期的溝通重點在于制定溝通計劃，確定溝通渠道，將變革內(nèi)容廣泛傳遞，宣傳變革成果。（1.50分）A.解凍B.變革C.再凍結(jié)D.凍結(jié)4._______是既不合作，又不堅持，忽視雙方的差異和保持中立，將自己置身于沖突之外。（1.50分）A.回避策略B.強制策略C.遷就策略D.擇中策略5._________是組織中最重要和最強大的溝通流程。（1.50分）A.上行溝通B.下行溝通C.平行溝通D.斜向溝通6._______指兩種目標之間互不相容，相互對立，相互排斥。（1.50分）A.矛盾B.對立C.分歧D.沖突7.“善于打破傳統(tǒng)觀念和陳規(guī)陋習(xí)，富有創(chuàng)造精神和才能，能獲得突破性成就的領(lǐng)導(dǎo)者。”屬于以下哪種領(lǐng)導(dǎo)類型:（1.50分）A.業(yè)務(wù)型B.民主型C.放任型D.開拓型8.橫向溝通中最常用的溝通形式是________。（1.50分）A.會議B.報告C.工作日志D.備忘錄9.______時期是指沖破組織成員對組織現(xiàn)有狀態(tài)的認識，讓人們認識到組織現(xiàn)行的方法已不適應(yīng)新的環(huán)境。（1.50分）A.凍結(jié)B.解凍C.變革D.再凍結(jié)10._______是由于觀點、需求、欲望、利益的不相容引起的一種激烈爭斗。（1.50分）A.矛盾B.分歧C.沖突D.對立11.某公司的副職因長期未被扶正而離職，他的離職壓力來源于:（1.50分）A.角色壓力B.領(lǐng)導(dǎo)支持C.人際關(guān)系D.工作負荷12.______認為，成功的組織變革要經(jīng)過三個步驟:解凍、變革、再凍結(jié)。（1.50分）A.勒溫B.托馬斯C.泰勒D.馬克思13.正式組織中同級別又無隸屬關(guān)系的組織、部門及個人之間的信息交流稱為_______。（1.50分）A.斜向溝通B.下行溝通C.上行交流D.橫向溝通14._______是高度堅持己見而不合作的策略，即為了自己的利益，犧牲對方利益。（1.50分）A.遷就策略B.回避策略C.強制策略D.折中策略15._______指在合作性和堅持己見兩個維度上處于中間環(huán)節(jié)，雙方各讓一步，最后達成一個滿足雙方要求的方案。（1.50分）A.遷就策略B.強制策略C.回避策略D.折中策略16.________是合作程度很高而堅持己見程度很低的策略，即犧牲自己而滿足他人。（1.50分）A.遷就策略B.擇中策略C.強制策略D.回避策略17.以下哪種方式屬于下行溝通的形式？（1.50分）A.員工座談B.面試C.口頭匯報D.工作總結(jié)18.______培育一種安全感，變革則是對安全的威脅。（1.50分）A.習(xí)慣B.權(quán)力C.自由D.制度 1.面對危機，只有主動出擊，果斷承擔(dān)責(zé)任，才能化解危機，迎來新的發(fā)展機會。是指危機處理的：（1.50分）A.狐貍政策B.鴕鳥政策C.雄鷹政策D.烏龜政策2._______指直接給組織帶來人員傷亡和財產(chǎn)損失的危機，這種危機造成的損失，一般難以挽回。（1.50分）A.無形損失危機B.有形損失危機C.客觀危機D.主觀危機3.______指自然災(zāi)害、社會動蕩、車船失事等非人為的因素造成的突發(fā)性事件帶來的危機。（1.50分）A.人為的危機B.主觀危機C.非人為的危機D.客觀危機4.跨文化溝通是指跨文化組織中擁有不同文化背景的人們之間的信息、-_______和情感的相互傳遞、交流和理解的過程。（1.50分）A.知識B.風(fēng)俗C.價值觀D.文化5._______媒體給我們的時代提供了最快捷、最便利、最靈活的傳播方式，它與傳統(tǒng)媒體不同的最大特點是“發(fā)布上一秒的消息”。（1.50分）A.報刊B.網(wǎng)絡(luò)C.電視D.廣播6.________指危機的發(fā)生會嚴重損害組織形象，如不采取緊急有效的措施，隨著時間的推移組織的形象會越來越壞，最終帶來巨大的損失。（1.50分）A.有形損失危機B.客觀危機C.主觀危機D.無形損失危機7.由于人的行為而造成的突發(fā)性事件，并給組織帶來危害的危機,稱作:（1.50分）A.客觀危機B.人為的危機C.非人為的危機D.主觀危機8.策劃組織一次媒體活動需要經(jīng)歷四個階段，其中,_________需要所有的活動參與者都做到集體按計劃執(zhí)行，服從現(xiàn)場監(jiān)督，配合應(yīng)急調(diào)整。（1.50分）A.總結(jié)階段B.籌備階段C.實施階段D.策劃階段9.新聞發(fā)布會的時間選擇應(yīng)盡可能安排在周一、二、三的下午，會議時間保證在______左右。（1.50分）A.3小時B.半小時C.1小時D.2小時10.經(jīng)常用拇指和食指作圓圈表示“OK”的是哪個國家的人？（1.50分）A.希臘人B.美國人C.日本人D.德國人11._______是一種紙質(zhì)媒體，它最大特點是“刊登昨天的消息”。（1.50分）A.雜志B.網(wǎng)絡(luò)C.報紙D.廣播12.溝通者的價值取向、思維模式和心理結(jié)構(gòu)總和稱為_________。（1.50分）A.文化背景B.心理背景C.物理背景D.社會背景13.非語言行為的頻繁使用是_______人際交流的特點。（1.50分）A.日本人B.中國人C.英國人D.美國人14.策劃組織一次媒體活動需要經(jīng)歷四個階段，其中，________需要完成的工作步驟是做調(diào)研，寫策劃，報審批。（1.50分）A.實施階段B.總結(jié)階段C.籌備階段D.策劃階段15.正確地使用敬語是_________必備的教養(yǎng)。（1.50分）A.美國人B.中國人C.德國人D.日本人16.策劃組織一次媒體活動需要經(jīng)歷四個階段，其中,_______需要完成的工作有資料準備、來賓確認、會務(wù)安排、模擬彩排。（1.50分）A.籌備階段B.策劃階段C.總結(jié)階段D.實施階段17.不同文化背景下的人們通過自己獨特的視野來看待企業(yè)中的事情，必然會給溝通帶來障礙，屬于東西方文化的_________差異。（1.50分）A.認知差異B.溝通習(xí)慣的差異C.價值觀差異D.語言差異18._________人在和不熟悉的人交談時，其開場白常從“拉家?！遍_始。（1.50分）A.中國人B.美國人C.英國人D.日本人 1.我們往往選擇那些我們愛聽、熟悉、有興趣、喜歡聽的部分,漏掉很多有用的東西,這在傾聽上叫做：（1.00分）A.選擇傾向B.首因效應(yīng)C.心理定向D.暈輪效應(yīng)2.為解決某些問題而調(diào)查分析實際情況、研究對策，然后向有關(guān)部門所作的報告稱為_________。（1.00分）A.述職報告B.工作報告C.調(diào)查報告D.工作計劃3.______原則要求你去理解說話者的意圖，而不是你想理解的意思。（1.00分）A.完整B.移情C.專心D.客觀4.“你對這個問題怎么看？”屬于：（1.00分）A.引導(dǎo)性問題B.引誘性問題C.封閉式問題D.中性問題5.以下哪個不屬于書面溝通的優(yōu)點：（1.00分）A.反饋及時B.可供閱讀，長期保留C.內(nèi)容易于復(fù)制D.有法律保護依據(jù)6.聽演講的群眾心理是_____意識與從眾心理的矛盾統(tǒng)一。（1.00分）A.信息B.獨立C.從眾D.聽眾7.下列哪項不屬于寫作溝通的障礙：（1.00分）A.知識障礙B.語言障礙C.主觀障礙D.人為障礙8.下列哪一項不是面談的特征：（1.00分）A.目的性B.可操作性C.雙向性D.計劃性9.下列哪項不能提高你的傾聽魅力：（1.00分）A.良好的精神狀態(tài)B.與說話者建立信任關(guān)系C.明確傾聽目的D.不斷提問10.演講時，演講者表達_____的感情時，就會“氣徐聲柔”造成溫和感。（1.00分）A.憎B.愛C.怒D.喜11.寫作溝通在語言邏輯性表現(xiàn)上有三個層次，其中整個文章前后邏輯性強，融為一體，一氣呵成。屬于：（1.00分）A.最低層次B.中間層次C.基礎(chǔ)層次D.最高層次12._____可以在演講中表達豐富的感情色彩，如高興、驚訝等。（1.00分）A.語氣語調(diào)B.語氣語速C.語調(diào)D.語速語調(diào)13.內(nèi)容周密更具有邏輯性和條理性，易于復(fù)制，有利于大規(guī)模傳播的是哪一項？（1.00分）A.廣播B.寫作溝通C.視頻會議D.口頭溝通14._________是進行演講的首要任務(wù)。（1.00分）A.確定演講的主題B.分析聽眾的構(gòu)成C.準備演講材料D.適應(yīng)演講的環(huán)境15._______原則要求應(yīng)該傾聽內(nèi)容而不過早地加以價值評判，而且不要以自我為中心。（1.00分）A.客觀B.專心C.移情B客觀C專心D完整D.完整16.______指任何有計劃的、可控制的、在兩個人或更多人之間進行的、參與者中至少有一個人有目的，而且在進行過程中互有聽和說的談話。（1.00分）A.談話B.打招呼C.面談D.閑聊17.成功的演講都離不開對_____的適當(dāng)使用。（1.00分）A.口語B.形象C.氣氛D.姿態(tài)18.一般來說，演講者響亮渾厚的____比較受人歡迎。（1.00分）A.高音B.低音C.中音D.中低音19.優(yōu)秀的演講者通過_____表現(xiàn)他們的泰然自若。（1.00分）A.姿勢B.表情C.身體移動D.手勢20.市場調(diào)查報告的結(jié)構(gòu)不包括下列哪一項:（1.00分）A.引言B.標題C.目錄D.主體21.傾聽者在整個交流過程中具有舉足輕重的作用，由其引起的障礙不包括：（1.00分）A.理解能力B.心理定勢C.言語不清D.傾聽習(xí)慣22.如果想贏得說話者的好感，最好讓對方知道自己在認真的______。（1.00分）A.觀看B.傾聽C.模仿D.思考23.“你同意我剛才的觀點，對嗎？”屬于：（1.00分）A.中性問題B.封閉式問題C.引導(dǎo)性問題D.引誘性問題24.口頭溝通的缺點是_______。（1.00分）A.快速傳遞B.失真性C.及時反饋D.有形展示25.面談的_______要決定在面談中需要獲取何種信息并如何獲取這些信息。（1.00分）A.分析階段B.準備階段C.收集信息階段D.面談階段26.如果想贏得說話者的好感，最好讓對方知道自己在認真的______。（1.00分）A.模仿B.傾聽C.思考D.觀看二多選題 1.背景是溝通發(fā)生的場景和環(huán)境因素，這些因素包括：（1.50分）A.社會背景B.工作背景C.物理背景D.心理背景E.文化背景2.根據(jù)溝通的目的、對象不同，溝通場所一般分為：（1.50分）A.封閉式場所B.開放式場所C.正式場所D.非正式場所E.自由場所3.任何一個組織，都需要與下列哪些部門進行溝通?（1.50分）A.消費者B.媒體C.政府D.客戶E.社區(qū)4.根據(jù)握手的姿勢、力量和時間長短，可分為下列幾種類型：（1.50分）A.直臂式握手B.支配性與謙恭性握手C.死魚式握手D.雙握式握手E.折骨式握手5.根據(jù)溝通者對信息的控制程度和聽眾的參與程度，可以將溝通的形式分為：（1.50分）A.征詢B.參與C.敘說D.說服E.交流6.溝通在管理中的作用可以概括為:（1.50分）A.激勵員工B.傳遞信息C.促進團隊和諧D.促進科學(xué)做決策E.促使企業(yè)各項工作的順利運行7.人際溝通的過程可以分為三個層次：（1.50分）A.情感層次B.行為層次C.交流層次D.信息層次E.共鳴層次8.當(dāng)傳遞的信息面對的是一個群體時，要對這個群體進行分析，比如分析他們的：（1.50分）A.文化風(fēng)格B.信仰價值觀C.年齡D.教育程度E.職業(yè)9.接收者對信息理解的障礙包括：（1.50分）A.接收者的理解差異B.接收者對信息的過濾C.信息過量D.接收者對信息的曲解E.知覺的選擇性障礙B.10.愛德華·霍爾通過觀察和訪談，發(fā)現(xiàn)人們溝通時有四種空間距離，分別是:（1.50分）A.人際距離B.社會距離C.公共距離D.親密距離E.群體距離11.建設(shè)性溝通要達到三個目的分別是：（1.50分）A.形成長期合作關(guān)系B.解決實際問題C.通過溝通鞏固雙方關(guān)系D.準確傳達信息E.最后達成一致12.與外國人相比，中國經(jīng)理人在溝通能力上通常表現(xiàn)為：（1.50分）A.缺乏戰(zhàn)略管理B.從上向下的溝通多，從下向上的溝通不全C.橫向溝通很艱難D.經(jīng)常使用小道消息E.通常帶有明顯的個人色彩13.溝通中，表達信息應(yīng)該盡量：（1.50分）A.客觀中性B.對事不對人C.關(guān)注問題本身D.不涉及人身評論E.就事論事14.溝通時眼睛的表情包括:（1.50分）A.斜視B.側(cè)視C.掃視D.注視E.閉眼15.換位思考的溝通，要求溝通者在溝通開始時思考這樣幾個問題:（1.50分）A.對方需要什么B.對方不要什么C.怎樣將對方需要的和我能給與的有機結(jié)合起來D.對方已有什么E.我能給他什么16.要使溝通順利進行，溝通者需要明確幾個問題:（1.50分）A.溝通是必要的嗎？B.需要溝通幾次？C.我是合適的溝通發(fā)起者嗎？D.用什么方式溝通能達到目標？E.溝通目標是什么？17.溝通的背景通常包括：（1.50分）A.文化背景B.物理背景C.心理背景D.歷史背景E.社會背景18.溝通過程中溝通者的可信度包括：（1.50分）A.權(quán)威可信度B.后天可信度C.結(jié)果可信度D.初始可信度E.過程可信度D、E19.根據(jù)聽眾記憶曲線，溝通時要將重要的信息放在：（1.50分）A.中間B.從頭至尾C.結(jié)尾D.開頭E.題目20.誠懇溝通要求做到:（1.50分）A.雙方均有維持良好關(guān)系的愿望B.雙方均具有溝通的意愿C.換位思考D.多反饋E.仔細聆聽21.溝通的必要信息可以概括為5W1H,分別是：如何做？_______（1.50分）A.什么人B.做什么C.什么時候D.為什么E.什么地方22.從聽眾對你信息的支持與否來分，聽眾的態(tài)度可以分為：（1.50分）A.漠不關(guān)心的聽眾B.中立的聽眾C.熱心的聽眾D.敵意的聽眾E.積極的聽眾 1.人們對變革存在心理障礙，主要表現(xiàn)在:（2.00分）A.習(xí)慣B.缺乏自信C.缺乏足夠的溝通D.時間限制E.結(jié)果的不可預(yù)見性2.美國行為科學(xué)家托馬斯提出五種處理沖突的策略，分別是：（2.00分）A.折中B.合作C.遷就D.回避E.強制3.沖突的積極作用有:（2.00分）A.加深組織內(nèi)部矛盾B.便于改進和創(chuàng)新C.影響團隊和諧D.提倡直率，而不是虛偽的氛圍E.暴露矛盾和問題4.激發(fā)變革的方法有許多，如:（2.00分）A.發(fā)出創(chuàng)新性號B.改變組織文化C.引進外人D.提升一名挑刺者E.重新建構(gòu)組織5.財務(wù)部陳經(jīng)理總會每月按照慣例請手下員工吃一頓，一天，他走到休息室叫員工小馬，通知其他人晚上吃飯。快到休息室時，陳經(jīng)理聽到休息室里面有人在交談，原來是小馬和銷售部員工小李在里面。小李對小馬說：“你們陳經(jīng)理對你們很關(guān)心，我見他經(jīng)常請你們吃飯?！薄暗昧税伞！毙●R不屑的說，“他就這么點本事籠絡(luò)人心，遇到”我們真正需要他關(guān)心的事情，他沒一件辦成的。上次公司辦培訓(xùn)班，誰都知道如果能上這個培訓(xùn)班，工作能力會得到很大提高，升職機會也大大增加。我們幾個人都想去，陳經(jīng)理卻沒察覺到，也沒為我們爭取，結(jié)果讓別的部門搶了先。我懷疑他沒有真正關(guān)心過我們?！薄皠e不高興。”小李說，“走，吃飯去?！标惤?jīng)理只好滿腹委屈地躲進自己辦公室。案例中，上司和下屬接下來可以怎么做？（2.00分）A.上司以后要主動多和部下接觸，以便及時了解部下的思想動態(tài)。B.陳經(jīng)理裝作不知道小李的意見。C.不管領(lǐng)導(dǎo)能否辦成事，下屬都應(yīng)該感激領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心。D.下屬有意愿可以和領(lǐng)導(dǎo)溝通。E.堅持走自己的路，讓別人去說吧。6.領(lǐng)導(dǎo)向下屬傳達負面信息時，最好以下列方式：（2.00分）A.使用評價性語言B.使用描述性語言C.針對具體事情D.容許下屬陳述意見E.私下溝通7.小賈是公司銷售部一名員工，為人比較隨和，不喜爭執(zhí)，和同事的關(guān)系處得都比較好。但是，不知道為什么，同一部門的小李老是處處和他過不去，有時候還故意在別人面前指桑罵槐，對跟他合作的工作任務(wù)也都有意讓小賈做得多，甚至還搶了小賈的好幾個老客戶。起初，小賈覺得都是同事，沒什么大不了的，忍一忍就算了。但是，看到小李如此囂張，小賈一賭氣，告到了經(jīng)理那兒。經(jīng)理把小李批評了一通，從此，小賈和小李成了絕對的冤家了。關(guān)于本案例，你同意下列哪些說法：（2.00分）A.主管做事也過于草率，沒有起到應(yīng)有的調(diào)節(jié)作用，他的一番批評反而加劇了二人之間的矛盾。B.小賈、部門主管、小李三人犯了一個共同的錯誤，那就是沒有堅持“對事不對人”。C.當(dāng)同事小李對他的態(tài)度大有改變，這應(yīng)該是讓小賈有所警覺的，應(yīng)該留心是不是哪里出了問題了。D.小賈到了忍不下去的時候，就應(yīng)該選擇告狀。E.小賈只是一味的忍讓，這個忍讓不是一個好辦法，更重要的應(yīng)該是多溝通。8.小B大學(xué)畢業(yè)到某公司實習(xí)一周后，走到經(jīng)理辦公桌前說：“王經(jīng)理，據(jù)我目前對公司的了解，認為公司主要的問題在于職責(zé)界定不清；雇員的自主權(quán)力太小致使員工覺得公司對他們?nèi)狈π湃?；員工薪酬結(jié)構(gòu)和水平的制定隨意性較強，缺乏科學(xué)合理的基礎(chǔ)，因此薪酬的公平性和激勵性都較低。”小B按照自己事先所列的提綱開始向王經(jīng)理敘述。王經(jīng)理皺一下眉頭說：“你說的這些問題我們公司也確實存在，但是你必須承認一個事實——我們公司在贏利，這就說明我們公司目前實行的體制有它的合理性?！薄翱墒?，眼前的發(fā)展并不等于將來也可以發(fā)展，許多中小企業(yè)都是敗在管理上?！薄澳悄阆然厝プ龇桨?，把你的材料放這兒，我先看看然后給你答復(fù)?！闭f完王經(jīng)理的注意力又回到了業(yè)績報告上。果然，小B的建議書石沉大海。關(guān)于本案例，你同意下列哪些說法：（2.00分）A.溝通雙方缺乏某些溝通技能。在本案例中小B在沒有任何鋪墊的情況下，就亮出了自己的觀點——列數(shù)公司的管理問題，在某種程度上使王經(jīng)理覺得這更像是一次抱怨的發(fā)泄而非建議。B.王經(jīng)理不是一個好的傾聽者。王經(jīng)理在剛聽了沒幾句之后就“微皺眉頭”表現(xiàn)出不耐煩的樣子，最終以要方案為名打斷了談話，根本沒有給小B表達觀點的機會。C.小B和王經(jīng)理做的都沒錯。D.本案例最好的做法是，先描述公司中存在的事實和問題,使上級認識到問題的存在和解決的必要性，然后適時地提出自己的建議。但是案例中的小B只是給出了自己對公司管理的主觀評價，而且沒有拿出初步可行的方案只是做了許諾，這使王經(jīng)理覺得很沒有說服力而且認為小B提出這些建議只是一時沖動而已。E.小B忽略了信息組織原則。就是溝通雙方在溝通之前應(yīng)該盡可能的掌握相關(guān)的信息，在向?qū)Ψ絺鬟f這些信息時應(yīng)盡可能的簡明、清晰、具體。但是本案例中小B卻僅僅憑借自己的觀察和主觀判斷就提出了問題，而且沒有針對問題設(shè)計出解決問題的方案。9.再凍結(jié)時期是指通過制定制度，使改革措施得以鞏固，以防止遇到阻力而后退。這時變革的重點是：（2.00分）A.表彰變革的部門B.執(zhí)行新的制度C.表彰變革的個人D.廣泛宣傳E.樹立典型10.組織對內(nèi)溝通的功能包括：（2.00分）A.組織溝通是黏合劑B.組織溝通是氧化劑C.組織溝通是催化劑D.組織溝通是潤滑劑E.組織溝通是添加劑11.領(lǐng)導(dǎo)聽取下屬匯報時，應(yīng)該：（2.00分）A.對下屬匯報給予評價B.集中精力C.不要急于下結(jié)論D.耐心聽完E.認真傾聽12.勒溫認為，成功的組織變革要經(jīng)過三個步驟:（2.00分）A.變革B.凍結(jié)C.解凍D.再凍結(jié)E.化冰13.變革期的溝通重點在于:（2.00分）A.勸說反對派B.動員全體參與C.宣傳變革成果D.制定溝通計劃E.將變革內(nèi)容廣泛傳播14.成功的變革需要做好變革消息的傳播和溝通工作，要告訴員工：（2.00分）A.為什么不得不變革B.反對的觀點是錯誤的C.怎樣節(jié)約他們的時間D.如果不變革將會發(fā)生什么E.提供參與變革的工具、方法15.小B大學(xué)畢業(yè)，到某公司實習(xí)一周后，拿著自己的建議書走到經(jīng)理辦公桌前說：“王經(jīng)理，據(jù)我目前對公司的了解，認為公司主要的問題在于職責(zé)界定不清；雇員的自主權(quán)力太小致使員工覺得公司對他們?nèi)狈π湃?；員工薪酬結(jié)構(gòu)和水平的制定隨意性較強，缺乏科學(xué)合理的基礎(chǔ)，因此薪酬的公平性和激勵性都較低。”小B按照自己事先所列的提綱開始向王經(jīng)理敘述。王經(jīng)理皺了一下眉頭說：“你說的這些問題我們公司也確實存在，但是你必須承認一個事實——我們公司在贏利，這就說明我們公司目前實行的體制有它的合理性?！薄翱墒牵矍暗陌l(fā)展并不等于將來也可以發(fā)展，許多中小企業(yè)都是敗在管理上。”“那你先回去做方案，把你的材料放這兒，我先看看然后給你答復(fù)。”說完王經(jīng)理的注意力又回到了業(yè)績報告上。果然，小B的建議書石沉大海。小B不知道自己是應(yīng)該繼續(xù)和上級溝通還是干脆放棄這份工作。在本案例中，小B在本次溝通中可能的目標有:（2.00分）A.希望升職。B.滿足一個剛畢業(yè)的大學(xué)生的成就動機需要，希望獲得上級的肯定和認同。C.希望加薪。D.只是想找一個人來探討交流自己的觀點。E.從公司利益出發(fā)，提出自己的建議,希望能解決公司的管理問題。16.小B大學(xué)畢業(yè)到某公司實習(xí)一周后，走到經(jīng)理辦公桌前說：“王經(jīng)理，據(jù)我目前對公司的了解，認為公司主要的問題在于職責(zé)界定不清；雇員的自主權(quán)力太小致使員工覺得公司對他們?nèi)狈π湃?；員工薪酬結(jié)構(gòu)和水平的制定隨意性較強，缺乏科學(xué)合理的基礎(chǔ)，因此薪酬的公平性和激勵性都較低?！毙按照自己事先所列的提綱開始向王經(jīng)理敘述。王經(jīng)理皺一下眉頭說：“你說的這些問題我們公司也確實存在，但是你必須承認一個事實——我們公司在贏利，這就說明我們公司目前實行的體制有它的合理性?！薄翱墒?，眼前的發(fā)展并不等于將來也可以發(fā)展，許多中小企業(yè)都是敗在管理上。”“那你先回去做方案，把你的材料放這兒，我先看看然后給你答復(fù)?！闭f完王經(jīng)理的注意力又回到了業(yè)績報告上。果然，小B的建議書石沉大海。本案例中，王經(jīng)理可能的真實想法是？（2.00分）A.向小B傳遞這樣一個信息：你不要試圖打破公司的現(xiàn)狀。B.希望通過溝通，再爭取一個支持者和助手。C.希望獲得對方的理解和共鳴。D.希望小B拿出解決公司管理問題的方案。E.借機會向新員工介紹企業(yè)的現(xiàn)實狀況。17.小賈是公司銷售部一名員工，為人比較隨和，不喜爭執(zhí)，和同事的關(guān)系處得都比較好。但是，不知道為什么，同一部門的小李老是處處和他過不去，有時候還故意在別人面前指桑罵槐，對跟他合作的工作任務(wù)也都有意讓小賈做得多，甚至還搶了小賈的好幾個老客戶。起初，小賈覺得都是同事，沒什么大不了的，忍一忍就算了。但是，看到小李如此囂張，小賈一賭氣，告到了經(jīng)理那兒。經(jīng)理把小李批評了一通，從此，小賈和小李成了絕對的冤家。關(guān)于這個案例，下列說法正確的有哪些？（2.00分）A.小賈應(yīng)該主動及時和小李進行一個真誠的溝通，比如問問小李是不是自己什么地方做得不對，讓他難堪了之類的。B.最初小賈就應(yīng)該考慮是不是小李有了一些什么想法，有了一些誤會，才讓他對自己的態(tài)度變得這么惡劣。C.很多工作與生活中發(fā)生的誤會和矛盾完全可以避免。D.部門主管應(yīng)該把雙方產(chǎn)生誤會、矛盾的疙瘩解開，加強員工的溝通。E.我們每一個人都應(yīng)該學(xué)會主動地溝通，真誠地溝通，策略地溝通。18.財務(wù)部陳經(jīng)理總會每月按照慣例請手下員工吃一頓，一天，他走到休息室叫員工小馬，通知其他人晚上吃飯?？斓叫菹⑹視r，陳經(jīng)理聽到休息室里面有人在交談，原來是小馬和銷售部員工小李在里面。小李對小馬說：“你們陳經(jīng)理對你們很關(guān)心，我見他經(jīng)常請你們吃飯?！薄暗昧税??！毙●R不屑的說，“他就這么點本事籠絡(luò)人心，遇到”我們真正需要他關(guān)心的事情，他沒一件辦成的。上次公司辦培訓(xùn)班，誰都知道如果能上這個培訓(xùn)班，工作能力會得到很大提高，升職機會也大大增加。我們幾個人都想去，陳經(jīng)理卻沒察覺到，也沒為我們爭取，結(jié)果讓別的部門搶了先。我懷疑他沒有真正關(guān)心過我們?！薄皠e不高興。”小李說，“走，吃飯去?！标惤?jīng)理只好滿腹委屈地躲進自己辦公室。案例中上司和下屬的錯誤主要有哪些？（2.00分）A.陳經(jīng)理自信地認為與下屬的關(guān)系一直很好。B.陳經(jīng)理平時就不該請下屬吃飯。C.陳經(jīng)理不用委屈，沒有替員工今后發(fā)展著想確實缺少點領(lǐng)導(dǎo)高度。D.小馬更不該在背后議論領(lǐng)導(dǎo)的，表現(xiàn)出對領(lǐng)導(dǎo)的極不尊重。E.員工小馬的錯誤在于，作為下屬他沒有把自己和同事想去參加培訓(xùn)的意愿讓領(lǐng)導(dǎo)知道，領(lǐng)導(dǎo)也不可能面面俱到，了解每個員工的想法。19.小B大學(xué)畢業(yè)到某公司實習(xí)一周后，走到經(jīng)理辦公桌前說：“王經(jīng)理，據(jù)我目前對公司的了解，認為公司主要的問題在于職責(zé)界定不清；雇員的自主權(quán)力太小致使員工覺得公司對他們?nèi)狈π湃?；員工薪酬結(jié)構(gòu)和水平的制定隨意性較強，缺乏科學(xué)合理的基礎(chǔ)，因此薪酬的公平性和激勵性都較低?！毙按照自己事先所列的提綱開始向王經(jīng)理敘述。王經(jīng)理皺了一下眉頭說：“你說的這些問題我們公司也確實存在，但是你必須承認一個事實——我們在贏利，說明我們公司目前實行的體制有它的合理性?！薄翱墒?，眼前的發(fā)展并不等于將來也可以發(fā)展，許多中小企業(yè)都是敗在管理上?！薄澳悄阆然厝プ龇桨福涯愕牟牧戏胚@兒，我先看看然后給你答復(fù)?！闭f完王經(jīng)理的注意力又回到了業(yè)績報告上。果然，小B的建議書石沉大海。通過對本案例的分析，你認為企業(yè)在引導(dǎo)新員工方面應(yīng)注意以下幾個方面的工作：（2.00分）A.給新員工提供明確的工作指導(dǎo)，使他們明白自己的努力方向和上級對自己的期望。B.給新員工一個充分自由發(fā)展的空間。C.給新員工提供了解公司實際情況的各種渠道，使他們避免由于缺乏經(jīng)驗而在工作中盲目和過于理想化。D.給新員工安排一個專業(yè)技術(shù)強而且善于給新員工提供指導(dǎo)的直接上級。E.鼓勵新員工多提建議，并且對他們提出的建議給予及時地反饋，給予肯定和贊揚并鼓勵他們再接再厲。 1.組織進行外部溝通的主要對象包括：（2.00分）A.股東B.社區(qū)C.上下游企業(yè)D.媒體E.顧客2.非人為的危機指自然災(zāi)害社會動蕩，車船失事，等非人為的因素造成突發(fā)性事件帶來的危機，這類危機具有______的特征。（2.00分）A.不可預(yù)見性B.不可控制性C.可操作性D.可預(yù)見性E.可控制性3.策劃組織一次媒體活動需要經(jīng)歷四個階段，分別是：（2.00分）A.交流階段B.籌備階段C.總結(jié)階段D.實施階段E.策劃階段4.跨文化溝通需要：（2.00分）A.具備多元文化知識B.掌握不同文化的語言C.了解不同文化的差異D.樹立文化包容的理念E.堅信自己的就是最好的5.新聞發(fā)言人，一般擁有以下幾方面的條件:（2.00分）A.在執(zhí)行原定計劃基礎(chǔ)上加以靈活調(diào)整的能力有限場調(diào)控能力。B.良好的表達能力C.傾聽的能力D.有良好的外形E.迅速反應(yīng)能力6.危機管理可以分為四個步驟，分別為:（2.00分）A.恢復(fù)B.預(yù)測C.預(yù)演D.善后總結(jié)E.處理7.按涉及的內(nèi)容來分,危機可以分為：（2.00分）A.管理危機B.人為危機C.關(guān)系危機D.法律危機E.服務(wù)危機8.與報紙相比，雜志的特點是：（2.00分）A.時間更快B.價格更便宜C.報道更深入D.內(nèi)容覆蓋面更廣E.采編周期長9.文化的要素包括：（2.00分）A.社會關(guān)系和社會組織B.物質(zhì)產(chǎn)品C.語言和非語言符號系統(tǒng)D.規(guī)范體系E.認知體系10.按照產(chǎn)生的客觀原因,危機可分為:（2.00分）A.主觀危機B.服務(wù)危機C.人為的危機D.非人為的危機E.客觀危機11.以下屬于文化要素的是：（2.00分）A.信仰B.知識C.傳統(tǒng)D.經(jīng)驗E.風(fēng)俗12.危機處理的基本原則有：（2.00分）A.真誠坦率原則B.快速反應(yīng)的原則C.公眾利益第一的原則D.維護信譽的原則E.人道主義原則13.東西方文化差異包括：（2.00分）A.溝通習(xí)慣的差異B.非語言溝通的差異C.認知差異D.語言差異和價值觀差異E.生活和工作方式的差異14.面對危機，只有學(xué)雄鷹主動出擊，才能化解危機，迎來新的發(fā)展機會。危機處理的雄鷹政策主要特征是：（2.00分）A.果斷承擔(dān)責(zé)任B.迅速出擊C.消極逃避D.被動挨打E.主動15.政府有關(guān)部門舉行的記者招待會，屬于_______。（2.00分）A.非正式溝通B.淺層溝通C.單向溝通D.正式溝通E.深層溝通16.新聞發(fā)布會的流程一般為：（2.00分）A.會后活動B.分發(fā)資料C.效果評估D.正式開會E.迎賓簽到17.東西方在溝通方式上的差異包括：（2.00分）A.東方重意會，西方中言傳B.東方多委婉，西方多坦率C.開場白和結(jié)束語形式不同D.東方重和諧，西方重說服E.東方重禮儀，西方重獨立18.危機的動態(tài)發(fā)展過程分為:（2.00分）A.危機預(yù)警B.危機預(yù)控C.危機總結(jié)D.危機恢復(fù)E.危機處理 1.在招聘時，面談涉及的問題一般有以下幾種：（2.00分）A.個性特征B.興趣愛好C.教育和培訓(xùn)的背景D.以前的工作經(jīng)歷E.家庭住址2.裁員是企業(yè)永遠的痛，剛性裁員，柔性執(zhí)行。裁員時面談包含以下步驟：（2.00分）A.準備好文件B.告之補償及其他政策C.簡明扼要傳達裁員決定D.尋求反饋E.選擇正確的時間3.商業(yè)函件的特征有：（2.00分）A.結(jié)構(gòu)簡單B.內(nèi)容單一C.語言簡練D.格式統(tǒng)一E.內(nèi)容復(fù)雜4.反饋傾聽信息可以采取以下策略：（2.00分）A.用動作、身體語言表示與說話者是同盟者B.給予對方理解其觀點的信息C.使用非語言暗示D.保持目光交流E.與說話者保持一定的距離5.傾聽的重要性表現(xiàn)在以下幾個方面:（2.00分）A.傾聽可使你獲得友誼和信任B.傾聽能激發(fā)對方談話的欲望C.傾聽可以掩蓋自身的弱點D.傾聽可獲取重要的信息E.善聽才能善言6.相對于口頭溝通來說，寫作溝通的缺陷有：（2.00分）A.無法確保接收者對信息的理解是否符合本意B.不能及時提供信息反饋C.耗費的時間較長D.可以及時提供反饋E.缺乏內(nèi)在的反饋機制7.經(jīng)濟活動分析報告的結(jié)構(gòu)包括:（2.00分）A.標題B.引言C.意見與建議D.分析E.參考文獻8.寫作是一種特殊的溝通方式，寫作溝通的優(yōu)點有：（2.00分）A.可作為法律依據(jù)B.更具有條理性C.內(nèi)容易于復(fù)制D.可長期保存B.E.更具有邏輯性9.面談開始時要對整個面談進行定位，應(yīng)當(dāng)告訴被訪者什么？（2.00分）A.面談中獲得的信息將怎樣被利用B.面談的目的C.他或她將怎樣有助于達到那個目的D.面談的時間E.面談的地點10.有效傾聽的原則有哪些？（2.00分）A.專心原則B.移情原則C.保持目光交流D.完整原則E.客觀原則11.提高傾聽魅力可以采取以下方式：（2.00分）A.使用開放性動作B.排除外界干擾C.明確傾聽目的D.與說話者建立信任關(guān)系E.良好的精神狀態(tài)12.即興演講包括以下幾種:（2.00分）A.歡迎詞B.傳遞信息的發(fā)言C.祝酒詞D.頒獎詞E.引薦發(fā)言13.演講者要根據(jù)不同的場所、聽眾、性質(zhì)、目的，選擇不同的演講方式常用的方式有：（2.00分）A.讀稿式演講B.即興演講C.口頭報告D.背稿式演講E.提綱式演講14.演講的準備步驟有：（2.00分）A.確定目的B.了解聽眾C.確定主題D.適應(yīng)環(huán)境E.處理材料15.演講時要合理運用體態(tài)語言，包括下面幾個方面：（2.00分）A.著裝技巧B.站姿技巧C.首飾技巧D.表情技巧E.眼神技巧16.演講時聽眾心理，主要有以下四個特點：（2.00分）A.學(xué)習(xí)心理B.對信息具有選擇性C.名片效應(yīng)與自己人效應(yīng)D.獨立意識與從眾心理的矛盾統(tǒng)一E.首因效應(yīng)與近因效應(yīng)17.面談的準備階段需要回答如下幾個問題：（2.00分）A.被面談人是誰，他在溝通方面有什么特點？B.需要獲取哪些方面的信息？C.面談經(jīng)過將如何記錄？D.面談將在哪里進行，需要多長時間？E.提出一些什么樣的問題，如何展開提問以獲取這些信息？18.演講時要控制緊張情緒，克服怯場，可以采用以下的辦法：（2.00分）A.想象做一些有益的動作B.進行自我安慰C.熟悉講稿D.確立自信是E.用積極的心里19.面談具有以下幾個特征：（2.00分）A.計劃性B.雙向性C.目的性D.及時性E.控制性20.進行演講需要的三個前提條件分別是：（2.00分）A.場地B.演講者C.現(xiàn)實背景D.內(nèi)容E.聽眾21.傾聽過程大致分為以下幾個階段_________。（2.00分）A.預(yù)言B.感知C.組織D.選擇E.解釋或理解22.演講時可以利用的直觀教具有以下幾種:（2.00分）A.黑板B.多媒體C.圖表D.散發(fā)材料E.實物23.商業(yè)函件的寫作要求有:（2.00分）A.用語講究B.平等對話C.內(nèi)容完整D.態(tài)度誠懇E.一事一函24.市場調(diào)查報告的主體部分顯示主要內(nèi)容的構(gòu)成，包含有以下幾項:（2.00分）A.事實B.分析C.情況D.建議25.傾聽障礙的表現(xiàn)有如下幾種:（2.00分）A.心理定勢B.排斥異議C.選擇傾向D.急于發(fā)言E.消極的身體語言26.作為一種特殊的口語表達藝術(shù)，演講具有以下幾個顯著特點：（2.00分）A.動人的說服力B.鮮明的目的性C.吸引人的藝術(shù)性D.聽眾眾多E.高度的綜合性27.要寫出一份好的工作報告，必須有充分的準備，具體工作包括：（2.00分）A.材料準備B.明確結(jié)果C.思想準備D.明確受眾E.明確目的28.商務(wù)寫作要求遵循的寫作原則有：（2.00分）A.規(guī)范性B.真實性C.實用性D.準確性E.站在讀者的角度進行寫作29.作為一項正式的管理活動,有效的面談應(yīng)遵循以下原則:（2.00分）A.遵守并合理利用時間B.充分準備的原則C.坦誠地面對對方D.合適的著裝E.舒服的環(huán)境三判斷題 1.敵意的聽眾指溝通前可能對你有某種偏見，甚至可能永遠不會支持你的聽眾。（1.50分）錯誤正確2.當(dāng)與上司溝通時要列出可選擇的方案，列出可能的結(jié)果，給上司做“選擇題”而不是做“填空題”。（1.50分）錯誤正確3.溝通是組織的生命線、營養(yǎng)源。（1.50分）錯誤正確4.內(nèi)向型的人傾向于思想記憶和情感傾向于自己，善于獨自學(xué)習(xí)，喜歡在安靜的環(huán)境中去工作。（1.50分）錯誤正確5.溝通可以使企業(yè)獲得過多的信息，不利于科學(xué)決策。（1.50分）錯誤正確6.后天可信度指聽眾和讀者在傾聽和閱讀了你要表達的內(nèi)容之后，對你所形成的看法。（1.50分）錯誤正確7.正向的人生評判會給人好感，如“你很聰明，”“你很優(yōu)秀?！保?.50分）錯誤正確8.背后說別人的好話，遠比當(dāng)面恭維別人說好話效果好。（1.50分）錯誤正確9.獲取信息時使用直覺的人更加重視事實，使用感覺的人有著豐富的想象力。（1.50分）錯誤正確10.可信度分為初始可信度與后天可信度。（1.50分）錯誤正確11.辦公室設(shè)計為C型適用于同事間工作問題的探討，以及一般問題的交流。（1.50分）錯誤正確12.當(dāng)傳遞負面信息和聽眾帶有偏見的時候，一般使用直接切入法。（1.50分）錯誤正確13.應(yīng)該在思維理清之后去溝通，也可以在思維過程中去溝通。（1.50分）錯誤正確14.溝通者可信度越低，越有利于信息被接收。（1.50分）錯誤正確15.溝通不是為了傳達內(nèi)容，而是為了傳達利益。（1.50分）錯誤正確16.根據(jù)弗雷德盧森斯的研究報告，有效的管理者內(nèi)部和外部溝通占整個管理活動的比例達到76%。（1.50分）錯誤正確17.溝通是信息發(fā)送者憑借一定渠道將信息發(fā)送給既定對象，并尋求反饋，以達到相互理解的過程。（1.50分）錯誤正確18.與粘液質(zhì)的人溝通一開始就要做到“以理服人”，就能徹底“捕獲他們的心”。（1.50分）錯誤正確19.朋友或親近的同事之間的人際距離為0.46——1.22米。（1.50分）錯誤正確20.如果說來交談?wù)呤悄吧?，而主人又想迅速拉近兩者之間的關(guān)系那么辦公室就應(yīng)該選擇C型陳列。（1.50分）錯誤正確21.描述性溝通著重對事情及相關(guān)人做價值判斷。（1.50分）錯誤正確22.積極傾聽能夠激發(fā)講話者和聽眾的靈感，使雙方積極參與到交流中來。（1.50分）錯誤正確23.與多血質(zhì)類型的人溝通，取得他們的信任，是與他們溝通的先決條件。（1.50分）錯誤正確24.信息接收是個艱難的過程，大多數(shù)信息不可能被接收者完全理解接收。（1.50分）錯誤正確25.要使溝通信息客觀中性應(yīng)盡量使用評價性溝通，不使用描述性溝通。（1.50分）錯誤正確26.溝通是意義的傳遞和理解。（1.50分）錯誤正確27.溝通者即信息發(fā)送者是溝通客體，是決定溝通成功的關(guān)鍵因素。（1.50分）錯誤正確28.評價性溝通即描述事實，提出解決方案。（1.50分）錯誤正確 1.領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該關(guān)注下屬的感受、提高相互信任、培養(yǎng)雙向溝通，以良好的人際溝通關(guān)系來調(diào)動員工的積極。（2.00分）錯誤正確2.溝通提高管理效率，是達到企業(yè)目標的重要手段，因此可以不惜一切代價。（2.00分）錯誤正確3.只要上級能讓下級與自己保持一致，就說明溝通良好。（2.00分）錯誤正確4.在正式組織中，溝通困難通常是組織管理系統(tǒng)出現(xiàn)了問題，而不是產(chǎn)生問題的原因。（2.00分）錯誤正確5.領(lǐng)導(dǎo)者與下屬商討問題時，不要輕易做指示，應(yīng)該讓下屬來下結(jié)論。（2.00分）錯誤正確6.因為人們對變革存在心理障礙，所以變革需要溝通。（2.00分）錯誤正確7.破壞性沖突表現(xiàn)為雙方對實現(xiàn)共同目標的關(guān)心，樂于了解對方的觀點和意見，以爭論問題為中心。（2.00分）錯誤正確8.組織風(fēng)氣不正會引起內(nèi)部沖突。（2.00分）錯誤正確9.組織成員對環(huán)境的感知會決定其看待壓力的方式。（2.00分）錯誤正確10.建設(shè)性沖突表現(xiàn)為不愿意聽取對方的意見和觀點，雙方由意見和觀點的爭論轉(zhuǎn)變?yōu)槿松砉?。?.00分）錯誤正確11.勒溫認為，成功的組織變革要經(jīng)過三個步驟:凍結(jié)、變革、再凍結(jié)。（2.00分）錯誤正確12.沖突可以暴露矛盾和問題，對組織起積極作用。（2.00分）錯誤正確13.“貴和持中”原則堅持的是求穩(wěn)，重維持現(xiàn)狀，和為貴。（2.00分）錯誤正確14.沖突調(diào)解的效果與沖突情景有關(guān)，與調(diào)節(jié)者無關(guān)。（2.00分）錯誤正確15.在企業(yè)中，當(dāng)人們偏好非正式溝通時，說明正式溝出現(xiàn)了問題。（2.00分）錯誤正確16.沖突調(diào)解的效果與沖突情景和調(diào)節(jié)者有關(guān)。（2.00分）錯誤正確17.組織中任何形式的溝通都基于個