運(yùn)維服務(wù)方案全

第1章工程概況錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。第2章運(yùn)維服務(wù)管理體系建設(shè)錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。第3章信息系統(tǒng)運(yùn)行保障方案43.3一般信息化設(shè)備及相關(guān)軟件運(yùn)維管理43.4防〔殺〕病毒服務(wù)63.4.3客戶(hù)端防病毒升級(jí)軟件73.4.4防毒組件及時(shí)更新7第4章運(yùn)維服務(wù)方案方案錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。第5章應(yīng)急服務(wù)方案錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。第6章服務(wù)水平質(zhì)量承諾及服務(wù)管理錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。第1章信息系統(tǒng)運(yùn)行保障方案系統(tǒng)應(yīng)用軟件、工具軟件等)。此局部主要解決在用戶(hù)使用當(dāng)中遇到的軟件各種問(wèn)題，在進(jìn)展軟件維護(hù)時(shí)應(yīng)做好用戶(hù)數(shù)據(jù)的備份，建設(shè)軟件維護(hù)流程，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)解決及用戶(hù)培訓(xùn)的多種方式提高用戶(hù)的使用水平和解決一般問(wèn)題的能力。軟件維護(hù)主要內(nèi)容包括：●外設(shè)〔打印機(jī)、掃描儀等設(shè)備〕的相關(guān)驅(qū)動(dòng)程序及軟件的安裝調(diào)試；●進(jìn)展軟件安裝、升級(jí)并排除軟件使用過(guò)程中的故障；●解決軟件沖突造成的系統(tǒng)故障；●對(duì)計(jì)算機(jī)進(jìn)展病毒檢測(cè)和去除，防止病毒擴(kuò)散；●計(jì)算機(jī)標(biāo)配的軟件備份，包括隨機(jī)恢復(fù)光盤(pán)，附帶贈(zèng)送軟件、驅(qū)動(dòng)程序●計(jì)算機(jī)外設(shè)的軟件備份。計(jì)算機(jī)硬件維護(hù)：包括主機(jī)、硬盤(pán)、驅(qū)動(dòng)器、顯示適配卡及服務(wù)器等安裝、調(diào)試和配置，充分利用現(xiàn)有設(shè)備，進(jìn)展系統(tǒng)優(yōu)化配置；對(duì)使用中的計(jì)算機(jī)存在或?qū)⒁霈F(xiàn)的故障進(jìn)展及時(shí)的診斷、維修、替換，對(duì)客戶(hù)原廠保修的機(jī)器〔如計(jì)算機(jī)及配件、服務(wù)器等),我們代為聯(lián)絡(luò)維修，并跟蹤維修情況。并根據(jù)需要，對(duì)設(shè)備進(jìn)展升級(jí)或更新，保證設(shè)備正常運(yùn)行。周邊設(shè)備的維護(hù)：包括智能書(shū)柜、掃描儀、顯示器等使用過(guò)程中出現(xiàn)的故障或不穩(wěn)定因素排除，必要時(shí)根據(jù)客戶(hù)需要，對(duì)設(shè)備進(jìn)展升級(jí)或更新，保證工作任務(wù)的正常