工程投訴管理辦法模版

第頁共頁工程投訴管理辦法模版第一章總則第一條為規(guī)范工程投訴管理工作，提高工程投訴處理的及時性、公正性和效率性，保障建設(shè)工程質(zhì)量和信譽的維護，制定本辦法。第二條本辦法適用于涉及建設(shè)工程的投訴管理活動。第三條工程投訴管理應(yīng)堅持依法、公開、公正、公平的原則，積極推動工程質(zhì)量監(jiān)督體系建設(shè)。第四條工程投訴管理應(yīng)按照屬地管理、問題導(dǎo)向、分類管理、協(xié)調(diào)推進的原則開展工作。第五條工程投訴管理應(yīng)加強信息共享，促進各方面的溝通協(xié)調(diào)。相關(guān)部門應(yīng)互通信息、互相支持，建立工程投訴處理的協(xié)調(diào)機制。第六條工程投訴管理應(yīng)加強培訓(xùn)和宣傳，提高相關(guān)人員的工作技能和問題處理能力。第二章工程投訴接收與登記第七條工程投訴可以通過書面、電話、電子郵件等方式向相關(guān)部門進行投訴。第八條工程投訴應(yīng)包括投訴人的基本信息、投訴內(nèi)容、投訴理由、證據(jù)材料等。投訴人應(yīng)對投訴內(nèi)容的真實性負責(zé)。第九條工程投訴接收部門應(yīng)及時確認投訴內(nèi)容，核實投訴人的身份和聯(lián)系方式，并進行登記。第十條工程投訴接收部門應(yīng)將接收到的投訴及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門，并告知投訴人。第三章工程投訴處理第十一條工程投訴處理應(yīng)按照問題導(dǎo)向的原則，以解決問題為中心，確保工程質(zhì)量和信譽的維護。第十二條工程投訴處理應(yīng)依法、公開、公正、公平進行。對涉及違法違規(guī)行為的投訴，要及時報有關(guān)部門進行處理。第十三條工程投訴處理應(yīng)建立快速反應(yīng)機制，及時回復(fù)投訴人并解決投訴問題。第十四條工程投訴的處理過程中，應(yīng)充分聽取相關(guān)當(dāng)事人的意見，聽取專家意見，并進行綜合分析。第十五條工程投訴處理應(yīng)依法履行程序，做出及時、公正、客觀的處理決定。第十六條工程投訴處理結(jié)果應(yīng)及時通知投訴人，并向社會公開。第十七條工程投訴處理結(jié)果可以對不服處理決定的投訴人提供申訴渠道，保障投訴人的合法權(quán)益。第四章工程投訴管理機構(gòu)第十八條工程投訴管理機構(gòu)可以由政府部門、行業(yè)協(xié)會、專業(yè)機構(gòu)等組成。第十九條工程投訴管理機構(gòu)應(yīng)建立健全工作機制，明確工作職責(zé)和權(quán)責(zé)。第二十條工程投訴管理機構(gòu)應(yīng)加強專業(yè)人才隊伍建設(shè)，提高工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和問題處理能力。第二十一條工程投訴管理機構(gòu)應(yīng)加強與相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，加強信息共享和資源互通。第五章法律責(zé)任第二十二條對故意提供虛假投訴資料的行為，依法追究法律責(zé)任。第二十三條對不按規(guī)定受理投訴、不及時處理投訴、不公正處理投訴等行為，依法追究責(zé)任。第二十四條工程投訴涉及建設(shè)工程全過程的各個環(huán)節(jié)，相關(guān)責(zé)任主體應(yīng)按照法律法規(guī)的要求承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。第六章附則第二十五條本辦法由相關(guān)部門負責(zé)解釋。第二十六條本辦法自發(fā)布之日起實施，原有相關(guān)規(guī)定不符合本辦法的，以本辦法為準。第二十七條本辦法自發(fā)布之日起