【熱水壺公司應(yīng)收賬款管理現(xiàn)狀及優(yōu)化設(shè)計(jì)-以泰安心佳家公司為例（論文14000字）】

熱水壺公司應(yīng)收賬款管理現(xiàn)狀及優(yōu)化設(shè)計(jì)—以泰安心佳家公司為例目錄TOC\o"1-3"\h\u252841緒論 1217061.1研究背景和意義 1223141.1.1研究背景 1312021.1.2研究意義 2150121.2文獻(xiàn)綜述 2190201.2.1國(guó)內(nèi)文獻(xiàn)綜述 2326341.2.2國(guó)外文獻(xiàn)綜述 2260291.3本文的章節(jié)安排 3192822相關(guān)理論基礎(chǔ) 454672.1應(yīng)收賬款相關(guān)概念 4151742.1.1應(yīng)收賬款 478422.1.2應(yīng)收賬款管理 445192.2應(yīng)收賬款管理的內(nèi)容 4194492.2.1客戶(hù)信用管理 4253012.2.2確定最佳和最大應(yīng)收賬款持有金額 433202.2.3欠款回收 4168522.3應(yīng)收賬款管理的流程及方法 5192342.3.1應(yīng)收賬款的管理流程 5129322.3.2應(yīng)收賬款管理的方法 5168162.4應(yīng)收賬款管理的意義 657992.5應(yīng)收賬款管理相關(guān)理論 6227852.5.1信用管理理論. 6133442.5.2內(nèi)部控制理論 6190503泰安心佳家公司應(yīng)收賬款管理現(xiàn)狀及其問(wèn)題分析 897383.1公司概況 8141803.1.1公司基本情況和組織架構(gòu) 8224203.1.2公司經(jīng)營(yíng)情況 9305883.1.3公司客戶(hù)的基本情況 9242693.2泰安心佳家公司應(yīng)收賬款管理現(xiàn)狀 9149583.2.1現(xiàn)有應(yīng)收賬款管理制度 9324523.2.2現(xiàn)有應(yīng)收賬款管理流程 10185013.3泰安心佳家公司應(yīng)收賬款管理存在的問(wèn)題 1150293.3.1沒(méi)有單獨(dú)設(shè)置信用管理部門(mén) 11142193.3.2應(yīng)收賬款收賬政策不完善 111843.3.3應(yīng)收賬款管理效率低 12291193.3.4考核制度不合理 12141964泰安心佳家公司應(yīng)收賬款存在問(wèn)題的原因分析 14247454.1銷(xiāo)售部門(mén)盲目銷(xiāo)售不及時(shí)回款 14266214.2應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)不足，事后管理缺乏 14131404.3客戶(hù)集中度高 15119784.4應(yīng)收賬款管理的職責(zé)分工不明確 15244865泰安心佳家公司應(yīng)收賬款管理改進(jìn)策略 17287445.1設(shè)置信用管理部門(mén)和職責(zé) 17281475.2制定合理的收賬政策和采用風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移機(jī)制 17232125.3加強(qiáng)應(yīng)收賬款日常管理 18179245.4合理化考核制度 1918856結(jié)論與不足 20126426.1研究結(jié)論 20165336.2研究不足 209444參考文獻(xiàn) 211緒論1.1研究背景和意義1.1.1研究背景隨著當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，國(guó)內(nèi)外制造企業(yè)的規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，為市場(chǎng)提供的產(chǎn)品類(lèi)型以及供應(yīng)數(shù)量呈現(xiàn)井噴式增長(zhǎng)。迫于國(guó)內(nèi)外企業(yè)生存的競(jìng)爭(zhēng)壓力，為了搶占市場(chǎng)，提升占有率，國(guó)內(nèi)外制造企業(yè)紛紛采取多樣化的營(yíng)銷(xiāo)手段，在確保產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)提升的同時(shí)，不斷控制生產(chǎn)成本，并且投入更大力度的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用，提供全生命周期的服務(wù)等(張翔宇,王雨婷,2022)。除此之外，在結(jié)算方式上采取先貨后款的信用銷(xiāo)售模式，該模式能為客戶(hù)帶來(lái)賒銷(xiāo)的體驗(yàn)，成為企業(yè)銷(xiāo)售引流的趨勢(shì)。因此客戶(hù)在進(jìn)行產(chǎn)品采購(gòu)時(shí)，將信用政策作為采購(gòu)的重要評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，也進(jìn)一步迫使賣(mài)方加大信用銷(xiāo)售的政策力度。由此導(dǎo)致賣(mài)方企業(yè)產(chǎn)生大量的應(yīng)收賬款，對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)及利潤(rùn)造成重大的不確定性。如果無(wú)法及時(shí)收回銷(xiāo)售貨款，應(yīng)收賬款將繼續(xù)增長(zhǎng)，而企業(yè)一旦無(wú)法對(duì)應(yīng)收賬款增長(zhǎng)的趨勢(shì)進(jìn)行應(yīng)對(duì)，將會(huì)使企業(yè)的銷(xiāo)售陷入非常不利的局面(李江寧,劉文雅,陳博,2021)。實(shí)體經(jīng)濟(jì)企業(yè)應(yīng)收賬款增加問(wèn)題需要關(guān)注。統(tǒng)計(jì)局公布的數(shù)據(jù)顯示，2020年1-11月份工業(yè)企業(yè)總利潤(rùn)較上年同期增加2.4%，營(yíng)業(yè)收入的增加比率為0.1%，達(dá)到94.22萬(wàn)億元；然而同期的應(yīng)收賬款增長(zhǎng)比率卻達(dá)到了16.5%，總金額17.28萬(wàn)億元[1]本刊.一季度規(guī)上工業(yè)企業(yè)利潤(rùn)同比增1.37倍兩年平均增長(zhǎng)22.6%[J].經(jīng)濟(jì)技術(shù)協(xié)作信息,2021(13):1.。工業(yè)企業(yè)2020年底應(yīng)收賬款已經(jīng)連續(xù)8個(gè)月大幅增長(zhǎng)，全年數(shù)據(jù)同比增長(zhǎng)比率達(dá)到15.1%，充分透露出生產(chǎn)制造企業(yè)的資金緊張局面。應(yīng)收賬款規(guī)模的擴(kuò)大速度與收入和利潤(rùn)的提升速度相差巨大(楊佳怡,趙陽(yáng)洋,黃曉,2021)。按照常態(tài)，賣(mài)方企業(yè)的應(yīng)收賬款規(guī)模與企業(yè)的現(xiàn)金流風(fēng)險(xiǎn)呈正相關(guān)關(guān)系，因此賣(mài)方企業(yè)應(yīng)收賬款的增減將影響整體資金風(fēng)險(xiǎn)的大小。應(yīng)收賬款的回款率，將直接影響企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)周轉(zhuǎn)情況，只有正?；厥盏膽?yīng)收賬款才能確保企業(yè)的有效銷(xiāo)售，而長(zhǎng)久無(wú)法收回的款項(xiàng)很可能對(duì)賣(mài)方企業(yè)造成巨大的負(fù)擔(dān)和損失。泰安心佳家公司有限公司是一家主營(yíng)熱水壺的企業(yè)，生產(chǎn)規(guī)模大，員工數(shù)量眾多，對(duì)資金需求量很大，保持充裕的現(xiàn)金流才能確保心佳家熱水壺公司經(jīng)營(yíng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，因此非常有必要加強(qiáng)應(yīng)收賬款的管理。對(duì)應(yīng)收賬款進(jìn)行科學(xué)有效地管控，有助于合理監(jiān)控泰安心佳家熱水壺公司財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，提前規(guī)避泰安心佳家熱水壺公司[1]本刊.一季度規(guī)上工業(yè)企業(yè)利潤(rùn)同比增1.37倍兩年平均增長(zhǎng)22.6%[J].經(jīng)濟(jì)技術(shù)協(xié)作信息,2021(13):研究意義本文研究泰安心佳家公司應(yīng)收賬款管理具有理論意義和實(shí)際意義。通過(guò)對(duì)以往文獻(xiàn)的研究，本文明確了應(yīng)收帳款的概念，并對(duì)相關(guān)的理論基礎(chǔ)進(jìn)行分析。研究了其在泰安心佳家熱水壺公司中的主要應(yīng)用可能會(huì)對(duì)應(yīng)收帳款理論起到補(bǔ)充作用。另外，以上理論在案例研究中的實(shí)際價(jià)值能夠檢驗(yàn)這些理論的實(shí)際應(yīng)用，有助于完善應(yīng)收帳款的理論體系，具有理論意義。泰安心佳家熱水壺公司可以有效地管理銷(xiāo)售應(yīng)收賬款，倘若應(yīng)收賬款不能及時(shí)收回，會(huì)擾亂資本周期，使能夠繼續(xù)利用的資源不足。泰安心佳家熱水壺公司應(yīng)投入大量資金整合其他的資金，這一舉措對(duì)公司有重大作用。所以，泰安心佳家熱水壺公司加強(qiáng)應(yīng)收賬款的管理已經(jīng)成為各生活領(lǐng)域公司日常管理中重點(diǎn)關(guān)注的內(nèi)容。現(xiàn)階段，眾多公司對(duì)應(yīng)收賬款控制不力，缺乏相關(guān)管理意識(shí)(吳夢(mèng)竹,周瑞駿)。此外，由于泰安心佳家熱水壺公司的法律意識(shí)差、公司制度不健全，應(yīng)收賬款收不回來(lái)，使心佳家公司面臨大量損失。所以，應(yīng)收賬款的風(fēng)險(xiǎn)管理對(duì)公司發(fā)展非常重要。對(duì)本文研究具有實(shí)際意義。1.2文獻(xiàn)綜述1.2.1國(guó)內(nèi)文獻(xiàn)綜述徐雨萱,孫俊杰,鄭思（2020）探析了制造企業(yè)的應(yīng)收賬款管理中存在的問(wèn)題，她認(rèn)為管理應(yīng)收賬款應(yīng)貫穿銷(xiāo)售的全過(guò)程，可以依靠銷(xiāo)售員的業(yè)務(wù)能力，把控應(yīng)收賬款壞賬風(fēng)險(xiǎn)，盡可能地降低應(yīng)收賬款的數(shù)額。鐘玉娟,錢(qián)浩然,曹星（2020）分析了上市公司內(nèi)部存在的應(yīng)收賬款問(wèn)題，作者認(rèn)為要加強(qiáng)應(yīng)收賬款管理，需要公司各部門(mén)的共同合作，企業(yè)可以制定相對(duì)應(yīng)的管理和獎(jiǎng)懲制度，提高員工的能力和應(yīng)收賬款質(zhì)量，這可以為企業(yè)后續(xù)發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。朱心怡,姜宇軒（2019）認(rèn)為企業(yè)應(yīng)收賬款的風(fēng)險(xiǎn)主要受市場(chǎng)情況和行業(yè)政策的影響，同時(shí)，應(yīng)收賬款的風(fēng)險(xiǎn)藏的比較隱蔽，管理者很容易就忽視了。作者主張對(duì)應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行動(dòng)態(tài)化管理，可以采取質(zhì)押應(yīng)收賬款、對(duì)企業(yè)信用資信進(jìn)行保險(xiǎn)和證券化管理等手段來(lái)管理。1.2.2國(guó)外文獻(xiàn)綜述JamilaLeontieva和GuzaliyaKlychova（2017）研究了應(yīng)收賬款的買(mǎi)方信用等級(jí)構(gòu)成，構(gòu)建了信用等級(jí)構(gòu)成的模型，這個(gè)模型為有效的預(yù)防控制應(yīng)收賬款提供了方法。SalimaYassiaPaul，CherifGuermat（2018）查尋262家制造業(yè)上市公司，通過(guò)分析這些公司的應(yīng)收賬款管理情況發(fā)現(xiàn)，他們?cè)诠芾磉^(guò)程中都存在著沒(méi)有明確職能和分工、不具備規(guī)范的信用評(píng)價(jià)體系，甚至部分管理層都重視這個(gè)問(wèn)題，因此這些公司的壞賬風(fēng)險(xiǎn)都比較高(謝晨曦,彭雨)。MarkEdmonds，TadMiller（2019）提出要為每一位客戶(hù)建立專(zhuān)門(mén)的檔案，并且及時(shí)跟進(jìn)客戶(hù)情況，作者認(rèn)為要想保證企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，就要加強(qiáng)應(yīng)收賬款的風(fēng)險(xiǎn)防范與內(nèi)部控制。1.3本文的章節(jié)安排本文一共分為六部分來(lái)寫(xiě)，第一部分介紹了研究背景和意義、文獻(xiàn)綜述。第二部分寫(xiě)了應(yīng)收賬款的相關(guān)理論基礎(chǔ)。第三部分對(duì)泰安心佳家公司應(yīng)收賬款管理現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題進(jìn)行分析。第四部分對(duì)泰安心佳家公司應(yīng)收賬款存在問(wèn)題的原因分析第五部分寫(xiě)了泰安心佳家公司應(yīng)收賬款管理的改進(jìn)策略。第六部分總結(jié)了全文并發(fā)表了自己不足之點(diǎn)。2相關(guān)理論基礎(chǔ)2.1應(yīng)收賬款相關(guān)概念2.1.1應(yīng)收賬款債務(wù)人可以了解買(mǎi)方的企業(yè)必須通過(guò)銷(xiāo)售商品和提供就業(yè)服務(wù)從買(mǎi)方那里獲得但尚未收到的金額，其中包括買(mǎi)方的資本、稅收和產(chǎn)品或服務(wù)的運(yùn)輸成本。債務(wù)人擁有公司的資產(chǎn)，這些資產(chǎn)是流動(dòng)的，公司銷(xiāo)售商品或提供就業(yè)服務(wù)(曾佳琪,康宇航,袁梓,2019)。如果他選擇賒銷(xiāo)，他會(huì)與買(mǎi)方簽訂銷(xiāo)售合同，先交付貨物，然后買(mǎi)方在未來(lái)某個(gè)時(shí)間點(diǎn)在索賠發(fā)生時(shí)支付某些貨物的費(fèi)用，應(yīng)收賬款也可以理解為公司的一種信用形式。2.1.2應(yīng)收賬款管理應(yīng)收賬款管理是根據(jù)債權(quán)的擔(dān)保，對(duì)應(yīng)收賬款從賒銷(xiāo)的發(fā)生到形成、收回或壞賬處理的全過(guò)程進(jìn)行管理(高子琪,何修宇,唐美)。應(yīng)收賬款的管控對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)非常重要，如果管理得當(dāng)，可以增加企業(yè)的產(chǎn)銷(xiāo)量，同時(shí)增加市場(chǎng)份額，反之，則會(huì)出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)危機(jī)。2.2應(yīng)收賬款管理的內(nèi)容2.2.1客戶(hù)信用管理通過(guò)客戶(hù)信用管理對(duì)客戶(hù)的整體信用狀況進(jìn)行分析和評(píng)估，全面了解客戶(hù)的信用和資產(chǎn)償還情況，信用評(píng)估是管理信用的重要組成部分，由單獨(dú)的信用管理部門(mén)管理。2.2.2確定最佳和最大應(yīng)收賬款持有金額根據(jù)之前的客戶(hù)信用檢查，客戶(hù)獲得了特定的信用額度。在檢查每個(gè)客戶(hù)的信用額度時(shí)，必須確保公司賬戶(hù)中的總金額不超過(guò)最高限額。因此，就需要采用估值方法來(lái)確定賬戶(hù)的最高值(梁千雅,于弘毅,羅佩怡,2019)。本文使用信用規(guī)模模型來(lái)確定企業(yè)平衡其應(yīng)收賬款的最佳和最大持有量。2.2.3欠款回收客戶(hù)欠款的催收包括及時(shí)催收和全額催收。其目的是在產(chǎn)生賬戶(hù)后立即轉(zhuǎn)換公司可用的資源，并將損失降至最低(郝澤宇,鄒天)。因此，它也是短期賬戶(hù)管理中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。我們可以從完善績(jī)效評(píng)估體系、不同的收款方法、標(biāo)準(zhǔn)化收款程序和制定相關(guān)對(duì)賬制度等方面確保收款及時(shí)進(jìn)行。2.3應(yīng)收賬款管理的流程及方法2.3.1應(yīng)收賬款的管理流程簽訂\o"采購(gòu)合同"采購(gòu)合同——收貨通知——臺(tái)賬——入庫(kù)單——會(huì)計(jì)審核制單——付款結(jié)算——對(duì)賬(孟樂(lè)行,顧秀)。說(shuō)明：1、參與采購(gòu)合同文本會(huì)簽。2、物運(yùn)達(dá)后，由采購(gòu)部驗(yàn)收入查驗(yàn)數(shù)量和毀損情況，質(zhì)檢人員依據(jù)合同規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)質(zhì)量后，采購(gòu)經(jīng)辦人員制作：“收貨通知單”經(jīng)會(huì)計(jì)簽字確認(rèn)后，交倉(cāng)庫(kù)人員辦理入庫(kù)。3、計(jì)在審核“收貨通知單”時(shí)，登記采購(gòu)管理臺(tái)賬備案。4、審核無(wú)誤后，倉(cāng)庫(kù)人員開(kāi)“入庫(kù)單”，倉(cāng)庫(kù)負(fù)責(zé)人審核確認(rèn)，采購(gòu)經(jīng)辦人將“入庫(kù)單”中的一聯(lián)交給采購(gòu)部備查，一聯(lián)交給會(huì)計(jì)審核入賬。5、會(huì)計(jì)審核入庫(kù)單無(wú)誤后，制作記賬憑證，并在采購(gòu)臺(tái)賬上做記錄。6、會(huì)計(jì)依據(jù)企業(yè)管理程序辦理付款，結(jié)算。7、會(huì)計(jì)和采購(gòu)部門(mén)定期對(duì)賬。及時(shí)處理差異(宋力文,馮欣怡,胡敏,2020)。2.3.2應(yīng)收賬款管理的方法第一，全程應(yīng)收賬款管理，全程應(yīng)收賬款管理是在企業(yè)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程中加強(qiáng)對(duì)應(yīng)收賬款的管理，在管理的過(guò)程中依據(jù)專(zhuān)門(mén)的制度進(jìn)行，規(guī)范應(yīng)收賬款管理的行為，及時(shí)發(fā)現(xiàn)應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)，并采取切實(shí)可行的措施加以改善，盡可能收回賬款，減少風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生(蔡雅麗,章翔陽(yáng),許雪)。為了保障全過(guò)程管理的協(xié)調(diào)性，在開(kāi)展業(yè)務(wù)的過(guò)程中，需要重點(diǎn)關(guān)注應(yīng)收賬款系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)控制，減少“前清后欠”的情況發(fā)生，使得授信與授信處于有效的管理狀態(tài)。第二，“3+1”科學(xué)應(yīng)收賬款管理。綜合國(guó)外對(duì)于應(yīng)收賬款管理研究的先進(jìn)理論，在結(jié)合我國(guó)眾多企業(yè)的實(shí)際情況。我國(guó)商務(wù)部國(guó)家研究所的專(zhuān)家提出了“3+1”的應(yīng)收賬款管理方法，這種方法是應(yīng)收賬款管理方法中相對(duì)更為科學(xué)的一種管理方法?！?”是指企業(yè)內(nèi)部建立三個(gè)密切相關(guān)的應(yīng)收賬款管理機(jī)制。它是在應(yīng)收賬款管理的早期階段進(jìn)行的信用調(diào)查和信用評(píng)價(jià)機(jī)制(魯磊銘,姚琳瑤)?！?”是指企業(yè)設(shè)立獨(dú)立的信用管理機(jī)構(gòu)或者專(zhuān)門(mén)人員。負(fù)責(zé)公司信貸銷(xiāo)售的各個(gè)方面。第三，全面應(yīng)收賬款管理。在企業(yè)與客戶(hù)進(jìn)行交易的過(guò)程中，可能會(huì)出現(xiàn)賒銷(xiāo)等情況的發(fā)生，這就會(huì)引發(fā)應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)。貨物數(shù)量、質(zhì)量、物流、售后服務(wù)、付款等都可能存在問(wèn)題，企業(yè)需要從源頭上控制應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)，防止產(chǎn)品與服務(wù)給企業(yè)的經(jīng)營(yíng)帶來(lái)麻煩。在應(yīng)收賬款管理的過(guò)程中，盡量將多種內(nèi)容涵蓋其中，盡量做到全面周到，使得賒銷(xiāo)和預(yù)付等處于合理的狀態(tài)，提升應(yīng)收賬款管理的有效性。2.4應(yīng)收賬款管理的意義企業(yè)應(yīng)收賬款的存在，是為了生產(chǎn)和銷(xiāo)售，所創(chuàng)造的一種模式，企業(yè)既想借助應(yīng)收賬款來(lái)促進(jìn)銷(xiāo)售量，從而增加企業(yè)的收入，進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，又希望盡量避免給企業(yè)帶來(lái)的資金流動(dòng)的難題。企業(yè)要做到從應(yīng)收賬款的產(chǎn)生開(kāi)始，進(jìn)行有力的控制，發(fā)揮自身的利處，對(duì)于生產(chǎn)型企業(yè)可以不斷的研發(fā)新產(chǎn)品，開(kāi)辟市場(chǎng)，生產(chǎn)出大眾客戶(hù)喜愛(ài)的新型產(chǎn)品，爭(zhēng)奪市場(chǎng)，并占據(jù)不可動(dòng)搖的地位，與其他行業(yè)拉開(kāi)間隔，不斷優(yōu)化本企業(yè)的產(chǎn)品，使企業(yè)的產(chǎn)品深入廣大消費(fèi)者的內(nèi)心(賈建輝,傅夢(mèng),2022)。另外企業(yè)應(yīng)收賬款的及時(shí)收回，還可以有目標(biāo)的選擇合作客戶(hù)，減少了資金上的無(wú)條件占用，并且還可以從應(yīng)收賬款的源頭上減少賒銷(xiāo)的形式，最大限度保障企業(yè)不被其他企業(yè)左右，減少由于應(yīng)收賬款帶來(lái)的不必要的干擾。而且應(yīng)收賬款也會(huì)產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)，例如：（1）出現(xiàn)壞賬：如果中小企業(yè)的應(yīng)收賬款沒(méi)有得到有效控制，往往會(huì)會(huì)導(dǎo)致壞賬風(fēng)險(xiǎn)的出現(xiàn)。而部分中小企業(yè)沒(méi)有對(duì)應(yīng)收賬款開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作，盲目尋求擴(kuò)大銷(xiāo)售以贏得訂單并盲目賒銷(xiāo)，當(dāng)信貸銷(xiāo)售額大于應(yīng)收賬款額時(shí)，將給企業(yè)帶來(lái)大量壞賬，造成企業(yè)損失(陸盈盈,汪憶彤)。（2）增加成本“”中小企業(yè)大量應(yīng)收賬款的存在不僅會(huì)增加企業(yè)的資金成本，還會(huì)有機(jī)會(huì)成本和管理成本。當(dāng)應(yīng)收賬款收回時(shí)間較長(zhǎng)時(shí)，中小企業(yè)的資金很容易緊張，資金周轉(zhuǎn)不開(kāi)，毫無(wú)疑問(wèn)的提高了企業(yè)的資金成本和機(jī)會(huì)成本。大量的公司流動(dòng)資金被占用，或者公司的計(jì)息債務(wù)被動(dòng)增加，這也增加了公司的負(fù)擔(dān)。此外，企業(yè)員工的應(yīng)收賬款管理費(fèi)、壞賬產(chǎn)生時(shí)的勞務(wù)費(fèi)和訴訟費(fèi)等造成了中小企業(yè)應(yīng)收賬款的管理成本增加(楊佳怡,趙陽(yáng)洋,黃曉)。（3）影響決策：我國(guó)當(dāng)前采取的會(huì)計(jì)記賬方式是當(dāng)期的銷(xiāo)售收入計(jì)入當(dāng)期收入的權(quán)責(zé)發(fā)生制，大量的應(yīng)收賬款將增加公司的賬面周轉(zhuǎn)率，這與公司的實(shí)際現(xiàn)金流量不符，夸大了企業(yè)的營(yíng)業(yè)業(yè)績(jī)，這會(huì)導(dǎo)致企業(yè)決策者盲目樂(lè)觀，風(fēng)險(xiǎn)來(lái)臨時(shí)，企業(yè)往往不堪一擊。2.5應(yīng)收賬款管理相關(guān)理論2.5.1信用管理理論.信用管理是指?jìng)鶛?quán)人管理信用交易以控制信用風(fēng)險(xiǎn)的專(zhuān)業(yè)方法。信用管理的主要功能包括五個(gè)方面：征信管理（征信檔案管理）、授權(quán)管理、動(dòng)態(tài)監(jiān)控管理、收賬管理、征信銷(xiāo)售相關(guān)系統(tǒng)管理，信用期是指約定的收取賒銷(xiāo)收益的期限。2.5.2內(nèi)部控制理論所謂內(nèi)部控制的定義主要基于在國(guó)外運(yùn)作的美國(guó)的定義。換句話(huà)說(shuō)，為了實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)營(yíng)和充足資源的目標(biāo)，一個(gè)公司可以實(shí)現(xiàn)一個(gè)或多個(gè)可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。為了公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，為企業(yè)計(jì)劃、衡量和實(shí)施的約束和調(diào)整，制約和調(diào)整主要體現(xiàn)在具體的程序和方法上(吳夢(mèng)竹,周瑞駿,2020)。3泰安心佳家公司應(yīng)收賬款管理現(xiàn)狀及其問(wèn)題分析 3.1公司概況 泰安心佳家公司是我國(guó)熱水壺行業(yè)的代表性企業(yè)，深耕熱水壺領(lǐng)域多年，泰安心佳家在曾經(jīng)在2018-2020年三年連續(xù)獲得我國(guó)“國(guó)家熱水壺企業(yè)榮譽(yù)金獎(jiǎng)”、“國(guó)家優(yōu)質(zhì)納稅企業(yè)”以及入圍了“泰安市優(yōu)質(zhì)熱水壺企業(yè)”。泰安心佳家的發(fā)展是我國(guó)熱水壺企業(yè)改革創(chuàng)新的縮影，因此能夠在很大程度上代表著我國(guó)熱水壺企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r。公司秉承“實(shí)干創(chuàng)造未來(lái)”的企業(yè)精神，堅(jiān)持做出高品質(zhì)產(chǎn)品，本著“追求、質(zhì)量、技術(shù)、精神”8字宗旨，基于熱水壺市場(chǎng)需求進(jìn)行不斷創(chuàng)新，使公司始終處于熱水壺行業(yè)前沿，引領(lǐng)熱水壺行業(yè)的發(fā)展。3.1.1公司基本情況和組織架構(gòu) 泰安心佳家公司共有10個(gè)職能部門(mén),公司組織結(jié)構(gòu)見(jiàn)圖3-1總經(jīng)理總經(jīng)理總經(jīng)理總經(jīng)理總經(jīng)理總經(jīng)理自動(dòng)化裝備部項(xiàng)目服務(wù)部事業(yè)部研發(fā)中心營(yíng)銷(xiāo)中心安環(huán)部質(zhì)量部財(cái)務(wù)部采購(gòu)部自動(dòng)化裝備部項(xiàng)目服務(wù)部事業(yè)部研發(fā)中心營(yíng)銷(xiāo)中心安環(huán)部質(zhì)量部財(cái)務(wù)部采購(gòu)部人力行政部圖3-1公司組織結(jié)構(gòu)圖3.1.2公司經(jīng)營(yíng)情況 從表3-1可以看出，泰安心佳家公司近三年的營(yíng)業(yè)收入是逐年增加，從2018年的163.97萬(wàn)元增加至2020年的197.87萬(wàn)元，增長(zhǎng)20.67%，公司的應(yīng)收賬款從2018年的86.23萬(wàn)元增加至2020年的164.61萬(wàn)元，提升了90.89%，表明公司近幾年應(yīng)收賬款增長(zhǎng)較快，泰安心佳家熱水壺公司的流動(dòng)資產(chǎn)和資產(chǎn)總額也是呈現(xiàn)明顯的上漲趨勢(shì)，說(shuō)明泰安心佳家熱水壺公司正處于成長(zhǎng)期，但是應(yīng)收賬款過(guò)高會(huì)影響公司資金整體的流動(dòng)(徐雨萱,孫俊杰,鄭思,2021)。所以，現(xiàn)階段公司應(yīng)深入研究相關(guān)數(shù)據(jù)，找出心佳家公司應(yīng)收賬款管理存在的問(wèn)題，從而選擇合理的應(yīng)對(duì)措施，保障公司擁有良好的發(fā)展前景。表3-12018-2020年公司應(yīng)收賬款相關(guān)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)（單位：萬(wàn)元）項(xiàng)目2018年2019年2020年?duì)I業(yè)收入69105138應(yīng)收賬款86.23139.90164.61流動(dòng)資產(chǎn)合計(jì)371.14426.89528.91資產(chǎn)總計(jì)485.16541.54744.253.2泰安心佳家公司應(yīng)收賬款管理現(xiàn)狀 3.2.1現(xiàn)有應(yīng)收賬款管理制度泰安心佳家公司成立了專(zhuān)門(mén)的信用管理部門(mén)，制定了信用標(biāo)準(zhǔn)，信用條件和收購(gòu)政策等信用政策，但仍然存在許多違規(guī)行為。例如，正在合作的APEX公司已與許多國(guó)內(nèi)公司逾期了銷(xiāo)售合同，并且對(duì)待售客戶(hù)的信用評(píng)價(jià)不足(鐘玉娟,錢(qián)浩然,曹星)。這是由于泰安心佳家公司的信用管理系統(tǒng)存在問(wèn)題，并且缺乏對(duì)泰安心佳家熱水壺公司客戶(hù)可靠的信用評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。泰安心佳家公司的應(yīng)收賬款管理系統(tǒng)存在缺陷，因?yàn)槠髽I(yè)信貸政策直接影響應(yīng)收賬款的收款時(shí)間。泰安心佳家公司的應(yīng)收賬款審批流程由我們的銷(xiāo)售部門(mén)和信貸部門(mén)共同完成，負(fù)責(zé)確定特定客戶(hù)的信貸限額，并嚴(yán)格遵守信貸限額以完成銷(xiāo)售業(yè)務(wù)。目前，泰安心佳家公司的銷(xiāo)售取決于信貸銷(xiāo)售。它正在上升，應(yīng)收帳款管理系統(tǒng)僅對(duì)應(yīng)收帳款進(jìn)行分類(lèi)。泰安心佳家熱水壺公司可以使用兩種方法（賬齡分析和余額比率）來(lái)查看相應(yīng)的不良貸款準(zhǔn)備金。您會(huì)發(fā)現(xiàn)泰安心佳家公司的應(yīng)收賬款資金管理系統(tǒng)缺乏科學(xué)的管理。泰安心佳家公司為公司應(yīng)收賬款確定了最長(zhǎng)的投資回收期。當(dāng)應(yīng)收帳款即將到期時(shí)，我們將通過(guò)電話(huà)將其收取。如果泰安心佳家熱水壺公司發(fā)生無(wú)法收回的付款，公司將采取法律行動(dòng)。對(duì)于拖欠的債務(wù)，將指派當(dāng)?shù)劁N(xiāo)售代表和當(dāng)?shù)亟?jīng)理提醒您付款，直到通過(guò)法律訴訟為止(朱心怡,姜宇軒,2020)。同時(shí)，建立了收款方法，包括合理的收款程序和合理的債務(wù)收款方法。但是，由于下半年執(zhí)行不力，出現(xiàn)了泰安心佳家公司應(yīng)收賬款逐年增加的現(xiàn)象。同時(shí)，泰安心佳家公司還采用了應(yīng)收賬款分離制度，記錄應(yīng)收賬款的負(fù)責(zé)人不能同時(shí)收款和退款。3.2.2現(xiàn)有應(yīng)收賬款管理流程從應(yīng)收賬款的產(chǎn)生過(guò)程來(lái)看，可分為準(zhǔn)備階段、形成階段和管理階段三個(gè)階段，根據(jù)每個(gè)階段的具體特點(diǎn)，泰安心佳家公司采取了相應(yīng)的管理措施。首先，泰安心佳家公司在需求準(zhǔn)備階段對(duì)客戶(hù)的信用進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的初步評(píng)估。泰安心佳家熱水壺公司專(zhuān)門(mén)的信用管理部門(mén)參與每項(xiàng)評(píng)估，在評(píng)審過(guò)程中多方收集客戶(hù)的相關(guān)資料，綜合分析后對(duì)客戶(hù)的信用等級(jí)做一個(gè)初步的調(diào)查和評(píng)估，并且建立檔案妥善保管(謝晨曦,彭雨,2022)。比如，信用管理部門(mén)在評(píng)估之前，會(huì)收集客戶(hù)的資料，包括企業(yè)的具體經(jīng)營(yíng)范圍和注冊(cè)資金，了解其真正的經(jīng)濟(jì)實(shí)力；其次還要收集客戶(hù)在銀行的信用情況，從中可以獲取到真實(shí)客觀的數(shù)據(jù)，為此次內(nèi)部評(píng)估提供數(shù)據(jù)參考；如果此次合作的對(duì)象是已經(jīng)多次合作過(guò)的老客戶(hù)，則需要查看以往的交易記錄，重點(diǎn)查看款項(xiàng)支付情況(曾佳琪,康宇航,袁梓)；另外，信息化背景之下可以充分利用互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查詢(xún)更多信用信息，尤其是對(duì)于上市公司，可以通過(guò)公開(kāi)的網(wǎng)絡(luò)渠道查看其財(cái)務(wù)報(bào)表等詳細(xì)數(shù)據(jù)。其次，泰安心佳家公司在應(yīng)收賬款的形成階段，由信用管理部門(mén)對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人提供的申請(qǐng)資料進(jìn)行審核。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在提交相關(guān)資料的同時(shí)，需要提交應(yīng)收賬款申請(qǐng)書(shū)和應(yīng)收賬款收回的承諾書(shū)來(lái)保障項(xiàng)目應(yīng)收賬款能夠足額且及時(shí)的收回。在申請(qǐng)書(shū)中，泰安心佳家熱水壺公司須有該項(xiàng)目應(yīng)收賬款的申請(qǐng)金額、申請(qǐng)時(shí)間和影視項(xiàng)目的具體內(nèi)容(高子琪,何修宇,唐美)。信用管理部門(mén)根據(jù)之前對(duì)該客戶(hù)的信用評(píng)級(jí)情況在該申請(qǐng)書(shū)上給出一個(gè)具體的應(yīng)收賬款的收回周期。最后，泰安心佳家公司在應(yīng)收賬款的管理階段，主要由應(yīng)收賬款的管理會(huì)計(jì)將各個(gè)項(xiàng)目的管理書(shū)歸檔妥善保管，可用于后期的管理和考核。從應(yīng)收賬款的收回流程來(lái)看，泰安心佳家公司設(shè)置了幾個(gè)具體且關(guān)鍵的時(shí)間節(jié)點(diǎn)來(lái)執(zhí)行。首先是企業(yè)內(nèi)部催款日，泰安心佳家熱水壺公司可以根據(jù)自身的實(shí)際情況，可以分別設(shè)置一次性催收和多次催收。其次是出具并收回對(duì)賬單、外部催款日，應(yīng)收賬款管理會(huì)計(jì)負(fù)責(zé)將通知書(shū)交給負(fù)責(zé)人和項(xiàng)目客戶(hù)，同時(shí)還需將罰款通知單交予相關(guān)負(fù)責(zé)人，這些都體現(xiàn)了泰安心佳家公司對(duì)于應(yīng)收賬款內(nèi)部控制的具體手段。最后無(wú)論是獎(jiǎng)勵(lì)還是罰款通知單都要求一式三聯(lián)，還須經(jīng)過(guò)審批和相關(guān)負(fù)責(zé)人的確認(rèn)簽字，簽字后方可立即生效，一聯(lián)交予相關(guān)負(fù)責(zé)人用于告知購(gòu)貨方，一聯(lián)交予人事部用于扣款，最后一聯(lián)交予信用管理部門(mén)作為動(dòng)態(tài)評(píng)估客戶(hù)信用等級(jí)的重要依據(jù)。以上泰安心佳家熱水壺公司的應(yīng)收賬款內(nèi)部控制的各項(xiàng)環(huán)節(jié)都得到了泰安心佳家公司管理層的大力支持，各部門(mén)、各相關(guān)負(fù)責(zé)人職責(zé)明確，配合默契，在各方共同努力之下應(yīng)收賬款內(nèi)部控制取得了較為顯著的效果。3.3泰安心佳家公司應(yīng)收賬款管理存在的問(wèn)題3.3.1沒(méi)有單獨(dú)設(shè)置信用管理部門(mén)泰安心佳家熱水壺公司建立應(yīng)收賬款管理組織機(jī)構(gòu)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)應(yīng)收賬款管理目標(biāo)的關(guān)鍵，泰安心佳家公司有限公司由于沒(méi)有應(yīng)收賬款管理相關(guān)的制度，上述在應(yīng)收賬款的事中調(diào)查也可以看出，目前泰安心佳家公司有限公司的應(yīng)收賬款管理工作由銷(xiāo)售部主導(dǎo)，財(cái)務(wù)部門(mén)協(xié)助完成(高子琪,何修宇,唐美)。這種狀況會(huì)使得應(yīng)收賬款工作的展開(kāi)存在下面兩個(gè)方面的問(wèn)題。首先，由銷(xiāo)售部門(mén)主導(dǎo)應(yīng)收賬款管理，增業(yè)績(jī)長(zhǎng)、實(shí)現(xiàn)收入最大化，是最根本的目標(biāo)，因此在賒銷(xiāo)政策上面會(huì)比較激進(jìn)，而應(yīng)收賬款管理則傾向謹(jǐn)慎和風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避，這兩個(gè)天然矛盾的工作放在一個(gè)泰安心佳家熱水壺公司的部門(mén)進(jìn)行管控，那么應(yīng)收賬款管理就將成為一紙空文。其次，沒(méi)有相應(yīng)的考核機(jī)制，追求收入最大化和降低應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)的兩個(gè)目標(biāo)之間的關(guān)系，沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的信用管理機(jī)制，參與應(yīng)收賬款管理的各部門(mén)沒(méi)有相應(yīng)的職責(zé)要求，泰安心佳家熱水壺公司相關(guān)崗位展開(kāi)工作就會(huì)有諸多不便，如師出無(wú)名，如會(huì)導(dǎo)致工作展開(kāi)過(guò)于主觀和隨意(梁千雅,于弘毅,羅佩怡,2021)。因此，完善信用管理機(jī)制，有利于公司內(nèi)部權(quán)責(zé)分明，減少內(nèi)耗，提高應(yīng)收賬款管理效果和效率。由于心佳家熱水壺公司缺乏有效的應(yīng)收賬款管理相關(guān)的制度，在客戶(hù)對(duì)接收款業(yè)務(wù)時(shí)候，沒(méi)有明確目標(biāo)和方向，不利于工作的展開(kāi)，更不利于在客戶(hù)面前正面形象的建立；相關(guān)管理層在確定信用政策及收賬方式時(shí)，無(wú)據(jù)可依。綜合考慮，泰安心佳家熱水壺公司迫切需要一套健全的應(yīng)收賬款管理制度(郝澤宇,鄒天)。3.3.2應(yīng)收賬款收賬政策不完善在收回應(yīng)收款時(shí)，泰安心佳家熱水壺公司并未充分做好賬款回收的嚴(yán)格管理，很多賬款回收存在不及時(shí)問(wèn)題，對(duì)于應(yīng)收賬款的風(fēng)險(xiǎn)也缺乏有效監(jiān)督與控制，企業(yè)在應(yīng)收賬款管理上大致的情況可以概括為(孟樂(lè)行,顧秀,2020)：（1）心佳家公司現(xiàn)階段從事應(yīng)收賬款回收的員工，很多缺乏回款工作經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)年齡偏大，不適合從事賬款回收方面的實(shí)務(wù)工作。（2）心佳家公司的賬款回收負(fù)責(zé)人員跟企業(yè)管理部門(mén)之間缺乏有效溝通，很多催收人員不懂得利用網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)進(jìn)行賬款回收問(wèn)題的及時(shí)匯報(bào)，大多以電話(huà)方式進(jìn)行溝通，因而導(dǎo)致一些賬款回收方面的細(xì)節(jié)在溝通上經(jīng)常出現(xiàn)問(wèn)題，造成工作中出現(xiàn)一些數(shù)據(jù)偏差和漏洞，影響了賬款回收的效率與有效性。（3）目前泰安心佳家熱水壺公司在應(yīng)收賬款的風(fēng)險(xiǎn)管理上只建設(shè)了事后處理的管理方案，而并未構(gòu)建風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估預(yù)防措施。只有在銀行應(yīng)收賬款逾期出現(xiàn)嚴(yán)重逾期時(shí)，才認(rèn)為可以及時(shí)進(jìn)行關(guān)于逾期后未收款或者催收的事后調(diào)查管理。3.3.3應(yīng)收賬款管理效率低通常情況下，心佳家公司管理者都比較重視生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的成本，對(duì)公司資金鏈的把控比較嚴(yán)格，然而大部分公司都會(huì)容易將應(yīng)收賬款中的賒銷(xiāo)管理制度忽視，泰安心佳家公司有限公司亦是如此。對(duì)于客戶(hù)的還款能力、信用狀況，從挖掘客戶(hù)，與客戶(hù)進(jìn)行項(xiàng)目接洽、確定需求，確定訂單、擬定合同條款開(kāi)始，沒(méi)有確定的管理制度做支撐，一直按照主觀的判斷來(lái)與客戶(hù)進(jìn)行合作，這都將對(duì)公司的應(yīng)收賬款管理造成巨大的困難。首先，制度是展開(kāi)工作的準(zhǔn)繩，沒(méi)有制度的約束，與泰安心佳家熱水壺公司客戶(hù)的工作是在較為主觀和隨意的狀態(tài)下進(jìn)行的，這樣，人員工作交接，容易錯(cuò)漏一些合作的細(xì)節(jié)，造成雙方工作溝通中的漏斗(宋力文,馮欣怡,胡敏,2022)。其次，泰安心佳家熱水壺公司沒(méi)有制度相當(dāng)于沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于應(yīng)收賬款的一系列工作沒(méi)有判斷的標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)法對(duì)應(yīng)收賬款管理結(jié)果進(jìn)行有效的衡量，這些都不利于工作的執(zhí)行和改進(jìn)。最后，泰安心佳家熱水壺公司工作中沒(méi)有制度做支撐，工作展開(kāi)主觀性較強(qiáng)，不利于客戶(hù)資料與信息的延續(xù)與傳遞。3.3.4考核制度不合理站在泰安心佳家熱水壺公司的層面上來(lái)說(shuō)，其在制定考核制度時(shí)存在一些問(wèn)題，沒(méi)有針對(duì)應(yīng)收賬款制定明確的獎(jiǎng)懲制度，所以在對(duì)心佳家熱水壺員工的績(jī)效進(jìn)行考核時(shí)，一般都是利用增加管理人員的方法來(lái)進(jìn)行。目前來(lái)看，泰安心佳家熱水壺公司物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)中的獎(jiǎng)金已經(jīng)不能激起員工的工作積極性，甚至這些不科學(xué)的激勵(lì)機(jī)制還會(huì)增加公司的應(yīng)收賬款。泰安心佳家熱水壺公司原有的薪酬制度已經(jīng)不能滿(mǎn)足新職位和新職能的要求，使員工感到缺乏公正性和合理性(蔡雅麗,章翔陽(yáng),許雪)。就像新的銷(xiāo)售經(jīng)理一樣，由于沒(méi)有具體的規(guī)范系統(tǒng)來(lái)量化它，它仍然基于客戶(hù)經(jīng)理的職位，而泰安心佳家熱水壺公司的銷(xiāo)售經(jīng)理的職能與客戶(hù)經(jīng)理的職責(zé)不同。不管銷(xiāo)售人員的業(yè)務(wù)量和指標(biāo)如何，如果沒(méi)有建立有效的聯(lián)系，站在銷(xiāo)售經(jīng)理的角度來(lái)看，員工之間不公平的工作情況在短時(shí)間內(nèi)無(wú)法被徹底消除。企業(yè)為了促使銷(xiāo)售人員完成業(yè)務(wù)，泰安心佳家熱水壺公司往往不考慮銷(xiāo)售業(yè)績(jī)中包含的應(yīng)收賬款數(shù)額，而是將業(yè)務(wù)完成與工資掛鉤，這就導(dǎo)致銷(xiāo)售人員普遍使用賒銷(xiāo)來(lái)完成工作任務(wù)。由于應(yīng)收賬款的賬目增長(zhǎng)過(guò)快以及心佳家公司的監(jiān)管不到位，導(dǎo)致大量企業(yè)應(yīng)收賬款被積壓，嚴(yán)重阻礙了企業(yè)的正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)(魯磊銘,姚琳瑤,2022)。此外，泰安心佳家熱水壺公司的銷(xiāo)售單位不能單單依靠銷(xiāo)售回報(bào)率判斷最后的考核成績(jī)，應(yīng)該將賒銷(xiāo)活動(dòng)產(chǎn)生的費(fèi)用以及回收項(xiàng)目列入考核的內(nèi)容中，并且依據(jù)賬單的數(shù)額和回收率判斷營(yíng)業(yè)水平以及回收賬款的能力。4泰安心佳家公司應(yīng)收賬款存在問(wèn)題的原因分析 4.1銷(xiāo)售部門(mén)盲目銷(xiāo)售不及時(shí)回款主觀上，泰安心佳家公司管理者大部分都只關(guān)注銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，忽略了企業(yè)的內(nèi)部管理工作，當(dāng)然這種內(nèi)部管理中也包括應(yīng)收賬款管理?？陀^上，泰安心佳家公司管理者由于缺乏應(yīng)收賬款管理的經(jīng)驗(yàn)和理論知識(shí)，導(dǎo)致企業(yè)在應(yīng)收賬款管理方面存在的問(wèn)題難以解決。舉例來(lái)說(shuō)，銷(xiāo)售部一般負(fù)責(zé)泰安心佳家熱水壺公司對(duì)外的賒銷(xiāo)行為，同時(shí)分期付款或代收承兌也由銷(xiāo)售部根據(jù)客戶(hù)過(guò)去的信譽(yù)來(lái)決定，企業(yè)內(nèi)部并沒(méi)有設(shè)立專(zhuān)門(mén)的信用評(píng)級(jí)部門(mén)(賈建輝,傅夢(mèng))。另外，泰安心佳家公司也沒(méi)有設(shè)立明確的聲譽(yù)標(biāo)準(zhǔn)，在沒(méi)有深入調(diào)查了解客戶(hù)經(jīng)營(yíng)狀況、財(cái)務(wù)狀況和聲譽(yù)的情況下盲目出賣(mài)信貸，這樣就會(huì)很容易給企業(yè)造成大量的經(jīng)濟(jì)損失。從心佳家熱水壺企業(yè)的層面上來(lái)看，其對(duì)內(nèi)部管理工作重要性的忽視，導(dǎo)致其在財(cái)務(wù)管理方面容易出現(xiàn)管理不嚴(yán)的問(wèn)題。一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)的財(cái)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)管理工作，但由于泰安心佳家熱水壺公司沒(méi)有建立統(tǒng)一的財(cái)務(wù)管理體系，使得泰安心佳家熱水壺公司財(cái)務(wù)部門(mén)的工作難以開(kāi)展，如果發(fā)生壞賬的情況，就會(huì)出現(xiàn)職責(zé)分工不明的情況，并導(dǎo)致相互之間的推諉，從而給企業(yè)帶來(lái)難以估量的經(jīng)濟(jì)損失。雖然采取了定期查驗(yàn)、實(shí)時(shí)跟蹤等手段，但由于泰安心佳家熱水壺公司銷(xiāo)售部門(mén)單一對(duì)接客戶(hù)以及內(nèi)部管理系統(tǒng)的獨(dú)立性、部門(mén)之間的管理壁壘，造成了財(cái)會(huì)及稽核部門(mén)無(wú)法及時(shí)地了解與掌握客戶(hù)以及交易的真實(shí)情況，不能對(duì)泰安心佳家熱水壺公司的銷(xiāo)售過(guò)程進(jìn)行良好的監(jiān)督與控制。4.2應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)不足，事后管理缺乏首先，泰安心佳家公司單方面追求經(jīng)濟(jì)收入增長(zhǎng)，往往會(huì)采取快速的市場(chǎng)擴(kuò)張策略，忽視對(duì)買(mǎi)方企業(yè)信用、財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)狀況的全面審查和跟蹤。此外，由于公司缺乏對(duì)買(mǎi)方信用風(fēng)險(xiǎn)的客觀評(píng)估，忽視了應(yīng)收賬款的回收風(fēng)險(xiǎn)，導(dǎo)致賬齡較長(zhǎng)的應(yīng)收賬款容易出現(xiàn)難以收回的情況，并最終形成壞賬。其次，國(guó)內(nèi)制造業(yè)生產(chǎn)的通信產(chǎn)品具有以下幾種特點(diǎn)：一是生產(chǎn)周期長(zhǎng)；二是泰安心佳家熱水壺公司的單臺(tái)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值較高；三是目標(biāo)客戶(hù)分布的范圍較廣(陸盈盈,汪憶彤)。通常情況下，就信用銷(xiāo)售策略來(lái)說(shuō)，其本身就具有一定的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)無(wú)利息融資，并有效降低心佳家熱水壺企業(yè)面臨的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。所以，信用銷(xiāo)售策略是通信制造行業(yè)買(mǎi)賣(mài)雙方在交易中比較重視的合同內(nèi)容，對(duì)確保企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)具有不可或缺的積極作用。但需要注意的是，由于泰安心佳家熱水壺公司的業(yè)務(wù)過(guò)于集中，導(dǎo)致買(mǎi)賣(mài)雙方之間的供需關(guān)系難以長(zhǎng)期維持，同時(shí)還會(huì)隨著企業(yè)信用期的延長(zhǎng)而出現(xiàn)執(zhí)行困難。由于應(yīng)收賬款的催收風(fēng)險(xiǎn)和相關(guān)的操作風(fēng)險(xiǎn)在很多情況下是并存的，因此應(yīng)收賬款的管理工作不應(yīng)僅限于初步調(diào)查，而應(yīng)定期加強(qiáng)對(duì)企業(yè)應(yīng)收賬款的控制并進(jìn)行評(píng)估。除此之外，還需要對(duì)應(yīng)收賬款進(jìn)行密切監(jiān)管，重視對(duì)明細(xì)賬目的查驗(yàn)，進(jìn)而提高泰安心佳家熱水壺公司的應(yīng)收賬款的催收率。國(guó)外認(rèn)為，在信用期內(nèi)收回應(yīng)收賬款的概率為100%，如果信用期超過(guò)60天，收回概率為80%，如果信用期超過(guò)120天，收回概率為50%，而超過(guò)360天，應(yīng)收賬款的收回率就只有10%。所以，泰安心佳家熱水壺公司需要在信用期內(nèi)將應(yīng)收賬款收回。就泰安心佳家公司而言，其在內(nèi)部管理中存在的應(yīng)收賬款催收工作需要交由專(zhuān)業(yè)的催收人員負(fù)責(zé)，如果有必要的話(huà)，泰安心佳家熱水壺公司還可以拿起法律武器保護(hù)自己的合法利益。而公司內(nèi)部的銷(xiāo)售人員需要提前對(duì)客戶(hù)進(jìn)行信用調(diào)查，如果負(fù)責(zé)催收工作的銷(xiāo)售人員缺乏一定的催收知識(shí)，就需要交由公司財(cái)務(wù)部門(mén)來(lái)完成催收工作。但需要注意的是，泰安心佳家熱水壺公司內(nèi)部的財(cái)務(wù)管理體系所查到的客戶(hù)信用信息非常有限，如果要對(duì)客戶(hù)應(yīng)收賬款的賬齡進(jìn)行分析，還存在一定的困難。所以，心佳家公司內(nèi)部的財(cái)務(wù)工作人員無(wú)法完全勝任應(yīng)收賬款的催收工作。4.3客戶(hù)集中度高在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的環(huán)境下，很多企業(yè)會(huì)繼續(xù)通過(guò)跨境信用銷(xiāo)售來(lái)提高自己的營(yíng)業(yè)收入，增加泰安心佳家熱水壺公司利潤(rùn)和對(duì)外應(yīng)收賬款，以獲得更大的經(jīng)濟(jì)利益。如果客戶(hù)的集中度較高，相應(yīng)的單個(gè)客戶(hù)的銷(xiāo)售利潤(rùn)就會(huì)較高，但這樣也會(huì)降低企業(yè)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力(楊佳怡,趙陽(yáng)洋,黃曉)。一旦客戶(hù)的信息情況出現(xiàn)一些變化，就會(huì)嚴(yán)重影響企業(yè)的銷(xiāo)售收入。當(dāng)集團(tuán)內(nèi)部客戶(hù)始終保持高集中度的話(huà)，若心佳家公司發(fā)生壞賬，則需要向保險(xiǎn)公司進(jìn)行損失申報(bào)、舉證、理賠到最后保險(xiǎn)公司支付理賠款項(xiàng)，所花費(fèi)的時(shí)間通常在360天左右，其產(chǎn)生的時(shí)間成本、管理成本也被增加，資金被占用的周期也被嚴(yán)重拉長(zhǎng)。此外，泰安心佳家公司在對(duì)客戶(hù)放賬的總體額度上，并未結(jié)合公司的風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)限額與資金周轉(zhuǎn)天數(shù)來(lái)考慮，嚴(yán)重影響到企業(yè)的現(xiàn)金流及增加了風(fēng)險(xiǎn)管理成本。報(bào)告期內(nèi)，重點(diǎn)客戶(hù)的持續(xù)發(fā)展降低了客戶(hù)的關(guān)注度。但是，如果集團(tuán)客戶(hù)因自身突發(fā)事件或市場(chǎng)變化的重大不利因素而減少對(duì)公司產(chǎn)品的需求，也會(huì)對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)產(chǎn)生負(fù)面影響。4.4應(yīng)收賬款管理的職責(zé)分工不明確盡管泰安心佳家公司的組織結(jié)構(gòu)與同類(lèi)零售行業(yè)相比，是比較完善的，然而由于泰安心佳家熱水壺公司內(nèi)部的職責(zé)分工不夠明確，多種不確定性因素阻礙了公司的應(yīng)收賬款管理。對(duì)各崗位的分工進(jìn)行明確后，員工就可以執(zhí)行各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)階段，公司財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)所有賬齡分析和應(yīng)收賬款催收，這樣就會(huì)增加公司財(cái)務(wù)人員的工作量。同時(shí)需要注意的是，泰安心佳家熱水壺公司財(cái)務(wù)人員與公司客戶(hù)接觸不多，不了解客戶(hù)的經(jīng)濟(jì)和管理情況，無(wú)法通過(guò)理性評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)來(lái)分析應(yīng)收賬款的收回情況，無(wú)形中給工作帶來(lái)了很大的困難(吳夢(mèng)竹,周瑞駿,2022)。另外，泰安心佳家公司的不相容崗位也沒(méi)有進(jìn)行明確的劃分，企業(yè)在與客戶(hù)洽談業(yè)務(wù)時(shí)是否給予賒銷(xiāo)，或者關(guān)于賒銷(xiāo)的具體問(wèn)題，都是銷(xiāo)售人員和優(yōu)秀的銷(xiāo)售經(jīng)理來(lái)決定，沒(méi)有經(jīng)過(guò)逐級(jí)流程審核，這樣就會(huì)大大增加泰安心佳家熱水壺公司的應(yīng)收賬款的風(fēng)險(xiǎn)。除此之外，泰安心佳家熱水壺公司的銷(xiāo)售人員為了提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，往往在與客戶(hù)簽訂合同時(shí)就主動(dòng)給予客戶(hù)賒銷(xiāo)的權(quán)利，導(dǎo)致公司財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的增加，并給公司帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)損失。5泰安心佳家公司應(yīng)收賬款管理改進(jìn)策略5.1設(shè)置信用管理部門(mén)和職責(zé)為有效改善泰安心佳家公司有限公司應(yīng)收賬款管理的現(xiàn)狀，公司的領(lǐng)導(dǎo)人及管理層首先應(yīng)當(dāng)對(duì)應(yīng)收賬款管理理論有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，明確應(yīng)收賬款管理對(duì)公司發(fā)展的重要影響。業(yè)務(wù)部以及財(cái)務(wù)部針對(duì)應(yīng)收賬款的管理必須分工詳細(xì)，明確崗位職責(zé)劃分，并落實(shí)到個(gè)人。實(shí)現(xiàn)泰安心佳家熱水壺公司對(duì)客戶(hù)檔案信息的有效管理與監(jiān)督，降低應(yīng)收賬款成為壞賬的風(fēng)險(xiǎn)。關(guān)于應(yīng)收賬款管理部門(mén)的人員分布，主要是由一個(gè)部門(mén)經(jīng)理和三個(gè)小組組成(徐雨萱,孫俊杰,鄭思,2022)。（1）征信組職責(zé)：主要工作任務(wù)是在心佳家熱水壺公司項(xiàng)目合同正式簽訂之前，針對(duì)客戶(hù)財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行基本的客戶(hù)信息的核查以及前期的市場(chǎng)調(diào)研，充分了解建筑公司客戶(hù)的財(cái)務(wù)狀況，市場(chǎng)運(yùn)作以及對(duì)公司的市場(chǎng)運(yùn)作的信譽(yù)。將前期收集來(lái)的客戶(hù)數(shù)據(jù)以及信息全部進(jìn)行了匯總并對(duì)其進(jìn)行了分類(lèi)，全部客戶(hù)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)于公司的管理客戶(hù)檔案和風(fēng)險(xiǎn)管理信息系統(tǒng)，以便于后期能夠針對(duì)客戶(hù)的需求以及熱水壺市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的狀況和發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行對(duì)客戶(hù)有一個(gè)全面的了解，及時(shí)發(fā)現(xiàn)泰安心佳家熱水壺公司潛在的問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)影響因素，從而為客戶(hù)制定一套有針對(duì)性的風(fēng)險(xiǎn)管理改善解決方案。（2）授信組職責(zé)：授信組的工作建立在征信組工作的基礎(chǔ)上，主要是將征信組收集來(lái)的信息進(jìn)行分類(lèi)，并針對(duì)泰安心佳家熱水壺公司的每一個(gè)客戶(hù)的財(cái)務(wù)與經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行信用評(píng)估，劃分信用指標(biāo)，結(jié)合公司發(fā)展的需要，制定合理的授信標(biāo)準(zhǔn)。（3）收賬組職責(zé)：泰安心佳家熱水壺公司的收款團(tuán)隊(duì)的責(zé)任主要是在項(xiàng)目完成后，為建筑單位承擔(dān)的某些項(xiàng)目制定收款計(jì)劃。企業(yè)需要加強(qiáng)與債務(wù)人的信息交流與溝通，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)盡可能多地收取資金。5.2制定合理的收賬政策和采用風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移機(jī)制通常，泰安心佳家公司有限公司所提供的應(yīng)收賬款總會(huì)有一部分因?yàn)榉N種原因而不能夠及時(shí)收回。如果客戶(hù)未能償還逾期的應(yīng)收賬款，公司必須首先分析自身的信用標(biāo)準(zhǔn)，找出信用審批系統(tǒng)的漏洞，并重新審查違約客戶(hù)的信用等級(jí)。企業(yè)要把應(yīng)收賬款追回，直至將惡意違約、信用質(zhì)量差的客戶(hù)列入黑名單，并撤銷(xiāo)授信，最終向法院提起訴訟。對(duì)于泰安心佳家熱水壺公司的信用良好的客戶(hù)，我們派相關(guān)代表與客戶(hù)溝通協(xié)商，努力妥善解決欠款問(wèn)題。因此泰安心佳家公司有限公司為了保證應(yīng)收賬款能如期如數(shù)收回，需建立和完善一套明確的收賬政策，具體如下：表5-1公司收賬政策時(shí)間措施應(yīng)收賬款到期前10天發(fā)郵件提醒應(yīng)收賬款到期前3天打電話(huà)提醒應(yīng)收賬款逾期1個(gè)月發(fā)出第一封催賬通知書(shū)，并電話(huà)了解情況應(yīng)收賬款逾期3個(gè)月發(fā)出第二封催賬通知書(shū)，進(jìn)行面談應(yīng)收賬款逾期6個(gè)月發(fā)出第三封催賬通知書(shū)，對(duì)客戶(hù)的財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查，對(duì)其償債能力進(jìn)行分析，進(jìn)行第二次面談，重新制定還款計(jì)劃，要求客戶(hù)在1個(gè)月內(nèi)還款50%，剩余部分45天之內(nèi)還清應(yīng)收賬款逾期6-12個(gè)月對(duì)逾期半年的應(yīng)收賬款進(jìn)行重點(diǎn)控制，強(qiáng)制性要求客戶(hù)還款，如果被拒絕，采取法律手段解決應(yīng)收賬款逾期1年以上對(duì)客戶(hù)提起訴訟此外，泰安心佳家熱水壺公司應(yīng)深入細(xì)致地調(diào)查每個(gè)客戶(hù)，以了解客戶(hù)是否有能力償還費(fèi)用，客戶(hù)的信用狀況與應(yīng)收賬款回收率之間存在正相關(guān)的關(guān)系，一方面，業(yè)務(wù)代表必須承擔(dān)責(zé)任，清楚了解不同客戶(hù)的信用情況，對(duì)泰安心佳家熱水壺公司的每個(gè)客戶(hù)采取不同的信貸政策，并走訪(fǎng)調(diào)查客戶(hù)的信用信息。為降低信用評(píng)級(jí)公司在內(nèi)部控制方面的風(fēng)險(xiǎn)，需要盡量減少應(yīng)收賬款的損失，另外心佳家企業(yè)還必須制定政策、內(nèi)部控制和管理措施，大大降低企業(yè)的資本風(fēng)險(xiǎn)。5.3加強(qiáng)應(yīng)收賬款日常管理目前泰安心佳家熱水壺公司的對(duì)賬工作主要是財(cái)務(wù)部與銷(xiāo)售部之間每半年一次的核對(duì)確認(rèn)，但財(cái)務(wù)部工作繁多，且缺乏有效的制度進(jìn)行約束，所以對(duì)賬工作也只流于形式。因此要加強(qiáng)對(duì)應(yīng)收賬款的管理，泰安心佳家熱水壺公司內(nèi)部財(cái)務(wù)部、銷(xiāo)售部、信管部及時(shí)進(jìn)行余額核對(duì)，泰安心佳家熱水壺公司應(yīng)于每個(gè)季度末做一次賬齡和清收情況的統(tǒng)計(jì)分析，并上報(bào)給有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)以及分管的業(yè)務(wù)部門(mén)，督促業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行積極催收，以免形成呆賬壞賬。同時(shí)心佳家公司財(cái)務(wù)部與信用部應(yīng)制作對(duì)賬函，由相應(yīng)的銷(xiāo)售員取得客戶(hù)認(rèn)可簽章的對(duì)賬單，以保證雙方賬款記錄相符。如果公司與客戶(hù)間的賬款記錄出現(xiàn)不一致，要找出原因并及時(shí)進(jìn)行分析，從而采取相應(yīng)的解決方案(鐘玉娟,錢(qián)浩然,曹星)。此外，心佳家公司對(duì)賬單等相關(guān)資料必須進(jìn)行妥善保管，當(dāng)公司需要通過(guò)法律途徑進(jìn)行賬款收回時(shí)，則可以作為很好的證明文件。5.4合理化考核制度泰安心佳家熱水壺公司管理層應(yīng)該加大力度在完善考核制度體系上，不能只考慮短期的經(jīng)營(yíng)收入目標(biāo)，還需要從企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展考慮來(lái)進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃。財(cái)務(wù)部門(mén)的管理人員應(yīng)該注重企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的經(jīng)營(yíng)能力與綜合發(fā)展能力，在職期間應(yīng)該對(duì)應(yīng)收賬款回款清理工作進(jìn)行詳細(xì)規(guī)劃，處理好相關(guān)清理工作，盡可能的避免過(guò)于注重營(yíng)業(yè)收入和利潤(rùn)等考核指標(biāo)(謝晨曦,彭雨)。泰安心佳家熱水壺公司可產(chǎn)生大量的讓利銷(xiāo)售合同，可使得各種指標(biāo)進(jìn)行相互制約，從而能夠有效的減少應(yīng)收賬款的比例。因此，泰安心佳家熱水壺公司不僅要考慮銷(xiāo)售收入與業(yè)績(jī)的關(guān)系，而且要注意應(yīng)收賬款的匯報(bào)工作，并將這一指標(biāo)納入評(píng)估體系中。激勵(lì)員工積極回報(bào)，爭(zhēng)取個(gè)人利益和公司利益的雙重收獲。泰安心佳家熱水壺公司的有效的考核和激勵(lì)是促進(jìn)應(yīng)收賬款回收的重要措施。比如將其應(yīng)收賬款的實(shí)際回款數(shù)額情況與其相關(guān)的管理人員、收賬管理人員、心佳家公司業(yè)務(wù)員的平均工資與績(jī)效獎(jiǎng)金使用情況掛鉤，建立績(jī)效獎(jiǎng)懲機(jī)制，具體獎(jiǎng)懲辦法見(jiàn)附件及下表：表5-2公司應(yīng)收賬款獎(jiǎng)懲制度優(yōu)化方案回款占總賒銷(xiāo)的比重對(duì)相關(guān)管理人員、收賬員、業(yè)務(wù)員的獎(jiǎng)懲機(jī)制90%以上獎(jiǎng)金系數(shù)增加0.1570%-90%獎(jiǎng)金系數(shù)增加0.0550%-70%不增加不減少獎(jiǎng)金系數(shù)50%以下減少獎(jiǎng)金系數(shù)0.1連續(xù)2年的回款占總賒銷(xiāo)的比重低于50%直接管理人員降級(jí)、獎(jiǎng)金系數(shù)減少0.256結(jié)論與不足 6.1研究結(jié)論隨著經(jīng)濟(jì)活動(dòng)國(guó)際化的推進(jìn)，銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)方式豐富多彩，應(yīng)收賬款管控將成為企業(yè)擴(kuò)大銷(xiāo)售、再發(fā)展的重要組成部分。泰安心佳家