售后服務(wù)部崗位職責(zé)

售后服務(wù)部崗位職責(zé)--來源網(wǎng)絡(luò)，僅供個(gè)人學(xué)習(xí)參考--來源網(wǎng)絡(luò)，僅供個(gè)人學(xué)習(xí)參考售后服務(wù)部崗位職責(zé)一、 售后服務(wù)經(jīng)理（一）職位概要：制定售后服務(wù)政策、規(guī)定，負(fù)責(zé)售后服務(wù)日常管理（二） 工作內(nèi)容：1、營(yíng)造良好的氛圍，帶領(lǐng)部門員工共同完成公司交予的工作及任務(wù)；2、 制定售后服務(wù)部的規(guī)章制度、流程，支持公司產(chǎn)品的銷售；II3、 審批、健全、指導(dǎo)、監(jiān)督各地區(qū)的辦事處，確保產(chǎn)品銷售正常進(jìn)行；4、 建立良好的客戶網(wǎng)絡(luò)，并在全國(guó)逐步建全售后服務(wù)體系；"- 5、 處理部門的日常事務(wù)，對(duì)部門員工進(jìn)行管理與指導(dǎo)；6負(fù)責(zé)客戶接待管理工作，健全客戶檔案資料管理；7、 負(fù)責(zé)對(duì)管理人員進(jìn)行的6S等抽檢工作的核實(shí)及處理工作。8、 負(fù)責(zé)對(duì)部門培訓(xùn)方案的制定，努力帶領(lǐng)部門員工提高自身的技術(shù)及相關(guān)工作的水平。XI[/9、 對(duì)部門員工進(jìn)行推薦、考核、評(píng)價(jià)。10、 完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他任務(wù)。（三） 任職資格1、營(yíng)銷、廣告或相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷TOC\o"1-5"\h\z v7*」2、 1年以上的銷售和售后服務(wù)方面的工作經(jīng)驗(yàn)3、 對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷工作有較深刻認(rèn)知■_ " ■, J■■ ■. I、、、、 II4、 具有與客戶溝通的專門經(jīng)驗(yàn)5、 熟練操作辦公軟件。二、 技術(shù)主管（一）職位概要：負(fù)責(zé)公司維修工程師、售后專員的培訓(xùn)，編制各類技術(shù)性文件及相關(guān)維修指導(dǎo)書。（二）工作內(nèi)容：1、 負(fù)責(zé)監(jiān)督和指導(dǎo)維修人員保質(zhì)保量的完成當(dāng)日下達(dá)的維修任務(wù)，不斷提高維修技術(shù)水平；2、 負(fù)責(zé)編制各機(jī)型維修指導(dǎo)書，并監(jiān)督和指導(dǎo)維修人員按作業(yè)指導(dǎo)書要求及相關(guān)售后服務(wù)部崗位職責(zé)售后服務(wù)部崗位職責(zé)全文共1頁，當(dāng)前為第1頁。3、 負(fù)責(zé)編制培訓(xùn)計(jì)戈合理的對(duì)維修工程師、售后專員進(jìn)行培訓(xùn)，并對(duì)培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)證與考核；4、 負(fù)責(zé)對(duì)辦事處維修人員、售后專員任職資格進(jìn)行評(píng)進(jìn)；5、 根據(jù)操作流程對(duì)故障機(jī)器進(jìn)行修理，準(zhǔn)確、迅速的分析故障原因并對(duì)機(jī)器進(jìn)行系統(tǒng)的測(cè)試與分析；6、 負(fù)責(zé)對(duì)各辦事處維修人員進(jìn)行技術(shù)的考核工作，并指導(dǎo)辦事處維修人員按照規(guī)范操作；7、 負(fù)責(zé)解答客戶、維修人員技術(shù)咨詢工作，并定期修改維修指導(dǎo)書；&對(duì)維修中遇到的疑難問題或出現(xiàn)的新故障應(yīng)及時(shí)上報(bào)給部門經(jīng)理，并積極與相關(guān)部門溝通解決；9、 負(fù)責(zé)每月完成質(zhì)量數(shù)據(jù)的匯總統(tǒng)計(jì)工作，并定期組織召開質(zhì)量分析會(huì)；10、 負(fù)責(zé)外部實(shí)施軟件項(xiàng)目（工程）的跳躍及內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)工作；11、 完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。（三）任職資格1、電子、計(jì)算機(jī)、集成電路或相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷2、 1年以上電子類維修的工作經(jīng)驗(yàn)3、 熟悉電子類機(jī)器的內(nèi)外部軟硬件配置、功能■,■ |.-L4、 會(huì)手工焊接等相關(guān)技能5、 有獨(dú)立分析問題的能力三、售后專員（區(qū)域技術(shù)主管）i（一）職位概要：負(fù)責(zé)管理、監(jiān)督管轄區(qū)域的售后維修、維護(hù)工作，以確保管轄區(qū)域售后工作的正常開展。（二）工作內(nèi)容：1、 負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域內(nèi)辦事處維修人員和授權(quán)維修代理的技術(shù)指導(dǎo)、培訓(xùn)工作，提高維修人員的技術(shù)水平和服務(wù)素質(zhì)，確保區(qū)域內(nèi)售后工作的正常開展；2、 了解管轄區(qū)域內(nèi)各辦事處維修、配件狀況，以確保配件的正常周轉(zhuǎn)及配件的使用合理化；售后服務(wù)部崗位職責(zé)全文共售后服務(wù)部崗位職責(zé)全文共2頁，當(dāng)前為第2頁。4、 負(fù)責(zé)管轄區(qū)域售后維修、服務(wù)質(zhì)量的抽查、監(jiān)督工作，并及時(shí)反饋售后信息；5、 負(fù)責(zé)管轄區(qū)域銀行客戶的培訓(xùn)工作；6、 當(dāng)天妥善解決區(qū)域內(nèi)的關(guān)于售后方面的投訴（含政府檢查事件），并做好記錄；7、 對(duì)公司上市的新機(jī)器進(jìn)行質(zhì)量方面的跟蹤，并及時(shí)上報(bào)公司售后服務(wù)部；8、 因公司軟件等問題而導(dǎo)致的故障機(jī)器，售后專員（區(qū)域技術(shù)主管）應(yīng)根據(jù)售后服務(wù)部的要求協(xié)助辦事處進(jìn)行全面解決，統(tǒng)一處理；9、 了解其他公司的售后模式及售后體系，及時(shí)上報(bào)給公司，并提出合理化建議；10、 負(fù)責(zé)管轄區(qū)域客戶的溝通與拜訪工作，聽取客戶對(duì)售后服務(wù)的要求，以達(dá)到良好的客戶關(guān)系，并將客戶的要求上報(bào)公司，提出合理化建議；11、 服從領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。（三）任職資格1、大專以上學(xué)歷2、 1年以上的售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)3、 熟悉售后服務(wù)程序4、 熟練操作辦公軟件四、維修工程師（一）職位概要：負(fù)責(zé)公司已售設(shè)備和OEM的售后維修工作。（二）工作內(nèi)容：1、保質(zhì)保量的完成當(dāng)日下達(dá)的維修任務(wù)；-JVx\ \\ \'i2、 及時(shí)鑒定、維修、更換分配的故障機(jī)、故障配件，并認(rèn)真填寫各項(xiàng)維修表格，確保維修成功率；3、 根據(jù)操作流程對(duì)故障機(jī)器進(jìn)行修理，并運(yùn)用相關(guān)儀器對(duì)設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)的測(cè)試與分析；4、 準(zhǔn)確、迅速的分析故障原因；5、 管理維修工具和設(shè)備，確保正常使用；6、 定期進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)工作，努力提高維修技術(shù)水平。7、 對(duì)維修中遇到的疑難問題或出現(xiàn)的新故障應(yīng)及時(shí)上報(bào)給技術(shù)主管；8、 負(fù)責(zé)每月及時(shí)收集維修產(chǎn)品信息，及時(shí)上報(bào)給售后服務(wù)經(jīng)理；9、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)售后服務(wù)部崗位職責(zé)全文共3頁，當(dāng)前為第3頁。售后服務(wù)部崗位職責(zé)全文共3頁，當(dāng)前為第3頁。--來源網(wǎng)絡(luò)，僅供個(gè)人學(xué)習(xí)參考（三）任職資格1、 電子、計(jì)算機(jī)、集成電路或相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷2、 熟練操作辦公軟件、網(wǎng)絡(luò)安裝。懂電腦，有一定的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)五、配件管理人員（一）職位概要：負(fù)責(zé)配件、備機(jī)的申請(qǐng)、發(fā)放、交換、保管工作（賬務(wù)）。（二）工作內(nèi)容：1、 負(fù)責(zé)辦事處、客戶的日常聯(lián)系工作；2、 負(fù)責(zé)辦事處、客戶的電話咨詢、內(nèi)容傳達(dá)、跟蹤處理等工作；3、 負(fù)責(zé)辦事處申購(gòu)維修備件和專用設(shè)備的初審、填單、送財(cái)務(wù)部核批，并進(jìn)行登記及匯總工作；、：/II/.//II4、 負(fù)責(zé)對(duì)每月維修配件、機(jī)器更換、維修信息等資料的匯總工作；5、 負(fù)責(zé)維修備件、備機(jī)的申請(qǐng)工作，并對(duì)備機(jī)、配件明細(xì)帳進(jìn)行整理、登記、裝訂、保管及ERP推單工作；6、 負(fù)責(zé)與維修工程師、辦事處進(jìn)行備機(jī)的交換工作；7、 負(fù)責(zé)每月對(duì)備機(jī)、配件計(jì)劃的制訂工作；8、 負(fù)責(zé)每月與辦事處進(jìn)行盤點(diǎn)核查工作，以確保帳實(shí)相符；9、 負(fù)責(zé)配件、備機(jī)的管理工作；10、 完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。（三）任職資格\ \\ ;、、、/\'iffj1、中文、經(jīng)濟(jì)管理等相關(guān)專業(yè)，大專以上學(xué)歷。2、 1年以上的售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)。3、 熟售后服務(wù)程序；4、 熟練操作辦公軟件。六、400客服管理人員（一）職位概要：負(fù)責(zé)400電話的接聽、回訪工作。（二）工作內(nèi)容：售后服務(wù)部崗位職責(zé)全文共4頁，當(dāng)前為第售后服務(wù)部崗位職責(zé)全文共4頁，當(dāng)前為第4頁。2、 負(fù)責(zé)辦事處、客戶電話咨詢、內(nèi)容傳達(dá)、跟蹤處理等工作；3、 負(fù)責(zé)用戶投訴的處理工作，必要時(shí)會(huì)同售后專員（區(qū)域技術(shù)主管）共同處理，并對(duì)處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤；4、 負(fù)責(zé)接聽400客戶報(bào)修電話，并及時(shí)向各辦事處分派報(bào)修任務(wù)；5、 負(fù)責(zé)對(duì)報(bào)修服務(wù)全過程進(jìn)行了解，并及時(shí)收取報(bào)修、維護(hù)結(jié)果；6、 負(fù)責(zé)對(duì)報(bào)修結(jié)果進(jìn)行回訪工作，并對(duì)報(bào)修進(jìn)行信息的登記、匯總工作；7、 完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。（三）任職資格1、中文、經(jīng)濟(jì)管理等相關(guān)專業(yè)，大專以上學(xué)歷。2、 1年以上的售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)。3、 熟售后服務(wù)程序；4、 熟練操作辦公軟件。七、商務(wù)管理人員（一）職位概要：負(fù)責(zé)全國(guó)項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度跟進(jìn)，辦事處售后信息溝通，售后異常反饋和售后內(nèi)部相關(guān)工作。（二）工作內(nèi)容：1、負(fù)責(zé)辦事處、客戶日常工作的聯(lián)系工作；2、 負(fù)責(zé)辦事處、客戶的電話咨詢、內(nèi)容傳達(dá)、跟蹤處理等工作；3、 負(fù)責(zé)用戶投訴的處理工作，必要時(shí)會(huì)同售后專員（區(qū)域技術(shù)主管）共同處理，并對(duì)處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤；\ \\ 'l'i4、 負(fù)責(zé)400報(bào)修電話的回訪工作，并對(duì)回訪結(jié)果進(jìn)行匯總；5、 負(fù)責(zé)公司專用工具與設(shè)備的記錄、管理工作；6、 負(fù)責(zé)新員工入職的相關(guān)手續(xù)辦理工作；7、 負(fù)責(zé)：售后授權(quán)維修合同與客戶滿意度調(diào)的簽訂與調(diào)查、整理、匯總等相關(guān)工作；8、 負(fù)責(zé)辦事處、客戶有關(guān)售后的信息溝通工作和部分來訪客戶的接待工作；9、 負(fù)責(zé)部門會(huì)議的組織、管理、紀(jì)錄工作；10、 負(fù)責(zé)售后服務(wù)部的所有文件、來往信函的收發(fā)、保管工作；11、 負(fù)責(zé)售后維修工程師的報(bào)銷及假幣賠付工作。售后服務(wù)部崗位職責(zé)全文共售后服務(wù)部崗位職責(zé)全文共5頁，當(dāng)前為第5頁。(三)任職資格1、中文、經(jīng)濟(jì)管理等相關(guān)專業(yè)，大專以上學(xué)歷。2、 1年以上的售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)。3、 熟售后服務(wù)程序；4、 熟練操作辦公軟件。辦事處售后服務(wù)部崗位職責(zé)一、 辦事處售后服務(wù)職能認(rèn)真貫徹、執(zhí)行總部售后的相關(guān)規(guī)定、流程和制度；負(fù)責(zé)公司在所轄市場(chǎng)范圍內(nèi)的售后報(bào)修、產(chǎn)品維護(hù)工作；負(fù)責(zé)所轄市場(chǎng)區(qū)域內(nèi)售后投訴的處理工作；及時(shí)了解、跟蹤和反饋所轄市場(chǎng)范圍內(nèi)售后需求狀況、客戶意見；、/II/ 'II及時(shí)了解、搜集同行業(yè)售后服務(wù)模式；完成公司臨時(shí)交辦的其他售后業(yè)務(wù)。二、 辦事處崗位職責(zé)川IX'(一)辦事處主任1、職位概要：負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)設(shè)備的售后報(bào)修、維護(hù)工作。2、工作內(nèi)容：負(fù)責(zé)總部有關(guān)售后政策、精神的傳達(dá)和執(zhí)行；⑵確定所轄市場(chǎng)范圍內(nèi)售后服務(wù)的模式，以確保服務(wù)工作正常、有序的開展；\ 'l'i(3)負(fù)責(zé)辦事處售后人員的招聘、工作安排調(diào)動(dòng)；⑷負(fù)責(zé)作出月產(chǎn)品維護(hù)計(jì)劃，下達(dá)數(shù)量指標(biāo)，核定各網(wǎng)點(diǎn)需維護(hù)的數(shù)量及時(shí)間，并監(jiān)督維護(hù)計(jì)劃有效實(shí)施；⑸負(fù)責(zé)所轄市場(chǎng)范圍內(nèi)報(bào)修任務(wù)的派工工作，并監(jiān)督報(bào)修任務(wù)的完成情況；⑹負(fù)責(zé)監(jiān)督辦事處售后配件的賬目管理登記及保管、發(fā)放工作，制定合理的配件庫(kù)存，做好每月配件申請(qǐng)計(jì)劃；負(fù)責(zé)處理所轄市場(chǎng)范圍內(nèi)的客戶投訴工作；根據(jù)各售后人員的表現(xiàn)，進(jìn)行售后人員的考核工作及售后人員的定級(jí)考核的申報(bào)工作.售后服務(wù)部崗位職責(zé)售后服務(wù)部崗位職責(zé)全文共6頁，當(dāng)前為第6頁。3、任職資格(1)市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)，大專以上學(xué)歷；1年以上的售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)。熟售后服務(wù)程序；⑷熟練操作辦公軟件。(二)辦事處維修工程師1、 職位概要：完成所在區(qū)域報(bào)修及維護(hù)工作。2、 工作內(nèi)容：(1)執(zhí)行公司售后的相關(guān)規(guī)定及流程；⑵負(fù)責(zé)及時(shí)了解公司技術(shù)要求及維修規(guī)范，并按照公司技術(shù)要求進(jìn)行維修及維護(hù)；(3)及時(shí)學(xué)習(xí)公司下達(dá)的維修技術(shù)類文件并按文件所規(guī)定的要求執(zhí)行；⑷努力鉆研有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能；(5)負(fù)責(zé)按公司劃分的區(qū)域，按照維護(hù)的要求開展售后維護(hù)工作，同時(shí)在維護(hù)過程中對(duì)故障機(jī)進(jìn)行維修處理；⑹負(fù)責(zé)按辦事處主任的報(bào)修任務(wù)進(jìn)行機(jī)器的維修工作，必須按照?qǐng)?bào)修客戶的遠(yuǎn)近、客戶報(bào)修的緊急程度合理的安排維修路線，以確保報(bào)修任務(wù)在公司規(guī)定的時(shí)內(nèi)完成；負(fù)責(zé)按公司相關(guān)規(guī)定及時(shí)處理產(chǎn)品售