售樓處崗位職責

售樓處崗位職責PAGEPAGE2售樓處崗位職責經(jīng)理一、組織構架經(jīng)理銷售主管銷售主管售樓員售樓員二、崗位職責經(jīng)理的崗位職責協(xié)調及全權處理內部人員人財物的安排及分配,并根據(jù)各人的表現(xiàn)做出相應的獎罰建議；負責銷售主管的日常工作安排和管理；代表公司負責統(tǒng)一部門人員對外的宣傳口號及承諾，并代表客戶向公司提供各方面意見、建議；負責市場調查及制定策劃方案,制定銷售政策,經(jīng)公司批準后負責實施;掌握樓盤銷售進度,制定并監(jiān)督實施廣告計劃.負責與其它部門的協(xié)調工作．忠于公司事業(yè)，嚴格要求自己，以身作則,工作上身先士卒，起好模范帶頭作用。有權力、有責任處理好責、權、利三者關系，嚴禁以權謀私、假公濟私、損害公司利益,敗壞公司聲譽、污染公司風氣.售樓處崗位職責全文共1頁，當前為第1頁。售樓處崗位職責全文共1頁，當前為第1頁。１０、直接上司:董事長銷售主管的崗位職責主持售樓部日常工作,溝通上下級及售樓處與其他部門的關系。堅持“顧客至上、科學管理”的宗旨,樹立良好的企業(yè)形象，創(chuàng)造良好的推銷環(huán)境,充分調動各員工的積極性，并保持團結協(xié)作、優(yōu)質高效的工作氣氛。根據(jù)經(jīng)理發(fā)展規(guī)劃和市場預測,擬訂銷售推廣計劃,報請公司領導審核。代理企業(yè)法人簽定合同,審核其他售樓員簽定合同的有效性。負責落實樓款的回收工作。做好售后服務工作，反饋樓盤質量信息,并努力同新老客戶保持良好關系，建立客戶檔案,以便從老客戶處尋找新客戶。負責組織售樓人員及時總結交流營銷經(jīng)驗,加強業(yè)務修養(yǎng),不斷提高業(yè)務水平。每周、每月底應做好本周、月總結和下周、月工作計劃報上一級。直接上屬：經(jīng)理售樓員的崗位職責掌握樓盤的結構、功能、技術指標及工程造價，能給客戶提供合理化建議，并熟練地回答客戶提出的問題；善于辭令而不夸夸其談，待人真誠，與客戶保持良好關系,為企業(yè)和樓盤樹立良好形象。服從工作安排,工作積極主動,有開拓精神,能不失時機地推銷企業(yè)樓盤。代理法人與客戶簽訂業(yè)務合同，并及時將合同上交銷售經(jīng)理審核后執(zhí)行。努力做好售后服務工作，及時走訪客戶,反饋樓盤質量信息。售樓處崗位職責全文共2頁，當前為第2頁。每天向售樓處崗位職責全文共2頁，當前為第2頁。負責及時回收樓款。努力學習知識,擴大知識面,提高自己的社交能力，促進業(yè)務水平的提高。、直接上司:銷售主管售樓員基本要求1、職業(yè)道德要求：

a、售樓員必須"以客為尊”，維護公司形象。?b、必須遵守公司的保密原則，不得直接或間接透露公司策略、銷售情況和其他業(yè)務秘密;不得直接或間接透露公司客戶資料，如客戶登記卡上的有關信息;不得直接或間接透露公司員工資料。?c、必須遵守公司各項規(guī)章制度及部門管理條例.2、基本素質要求:

較強的專業(yè)素質。

良好的品質，突出的社交能力、語言表達能力和敏銳的洞察能力．?充滿自信、有較強的成功欲望，并且吃苦耐勞、勤奮執(zhí)著.３、禮儀儀表要求：

男性皮鞋光亮,衣裝整潔．?女員工要化淡妝,不要用刺激性強的香水；男性員工頭發(fā)不蓋耳部，不觸衣領為宜。

在為客戶服務時，不得流露出厭惡、冷淡、憤怒、緊張和僵硬的表情。?提倡每天洗澡,勤換內衣,以免身體發(fā)出汗味或其他異味。售樓處崗位職責全文共3頁，當前為第3頁。4、專業(yè)知識要求

售樓人員的專業(yè)知識主要表現(xiàn)在四個方面：

對公司要有全面的了解：包括發(fā)展商的歷史狀況、公司理念、獲過的榮譽、房產(chǎn)開發(fā)與質量管理、售后服務的內容及公司的發(fā)展方向等。

掌握房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)與常用術語:售樓人員應對建發(fā)公司發(fā)展方向有所認知,同時還能準確把握廣州市的房產(chǎn)動態(tài)和競爭對手的樓盤優(yōu)劣勢及賣點以及建發(fā)廣場的優(yōu)劣勢及賣點等信息;另外還必需掌握房地產(chǎn)營銷知識、銀行按揭知識、物業(yè)管理知識、工程建筑知識、房地產(chǎn)法律知識及一些專業(yè)術語如綠化率、建筑密度、使用面積等。?掌握顧客的購買心理和特性：要了解顧客在購買過程中存在的求實、求新、求美、求名、求利的心理以及偏好、自尊、仿效、隱秘、疑慮、安全等心理．了解市場營銷的相關內容。售樓人員應該學習房地產(chǎn)的產(chǎn)品策略、營銷價格策略、營銷渠道策略、促銷組合策略等知識了解房地產(chǎn)的市場營銷常識。

5、心理素質要求?有較強的應變能力,為人真誠自信,樂觀大方,有堅韌不拔之毅力,能承受各種困難的打擊,責任感強,自制力強。

６、服務規(guī)范要求

⑴來電接待要求

接聽電話時，首先應說"您好，如意家園!”要用帶著微笑的聲音去說話．

通話時，手邊必須準備好紙和筆，并記錄下客戶的姓名、電話、關心的問題和要求。

盡量避免使用”也許””大概”"可能”之類語意不清的回答。不清楚的問題要想辦法弄清楚后在給客人以清楚明確的回答,如果碰到自己不清楚有確實無法查清的問題應回答"對不起,先生/女士,目前還沒這方面的資料”。如遇到與客人通話過程中需較長的時間查詢資料，因不時向對方說＂正在查找,請您稍等一會兒”。通話完畢后,要禮貌道別,說”再見，”?⑵來訪接待要求

接待人員的行為舉止要符合規(guī)范,要收腹挺胸，面帶微笑，目視前方。

當客人到訪時，應該立即放下手中事情起來相迎,當客人坐下后自己方可下做。?上班期間，不得在營業(yè)場所吸煙或吃東西。?注意”三輕"即說話輕、走路輕、操作輕.?積極向客戶介紹樓盤資料，盡可能了解客戶的需求和愛好，有針對性的進行推銷。?不管客戶是否有意購買房子,都要將客戶送至營銷中心門口,并將”請慢走”或”歡迎下次光臨”。將客戶詳細資料紀錄在案,包括姓名、姓名、電話、關心的問題和要求等。

⑶顧客回訪要求?確定回訪對象，主要是對有購買欲望的客戶進行回訪。?有目的的進行回訪,在回訪之前,要先于客戶聯(lián)系約好時間.

進入顧客的房間或辦公室,要先敲門,征得主人的同意,方可進入。未經(jīng)主人同意不得隨便翻閱房內任何東售樓處崗位職責全文共3頁，當前為第3頁。售樓處崗位職責全文共4頁，當前為第4頁。售樓處崗位職責全文共4頁，當前為第4頁。良好的團隊協(xié)作精神,不允許出現(xiàn)互相排斥的現(xiàn)象。良好的職業(yè)品德:用人先用品德。良好的進取心:熟練掌握業(yè)務技能。售樓員的義務積極維護建發(fā)公司形象。維護公司財產(chǎn)安全。同事之間要互相監(jiān)督：應制止一切有損公司利益的事情發(fā)生。尊重領導團結同事：對上級要尊重，不討價還價；對同事要團結，不相互拆臺,扯皮斗毆、拉幫結派。高風亮節(jié)寬宏大量:不斤斤計較,在集體利益與個人利益發(fā)生沖突時,要積極維護集體利益,先人后己。發(fā)揚主人翁精神:在干好本職工作同時，要積極為公司整體發(fā)展著想,多向公司提出合理化建議,為公司竭盡全力。售樓處管理規(guī)范一、日常準備1、按照上班時間準時到崗,如遇特殊情況無法準時到崗按照公司員工手冊請假制度辦理,否則將按遲到或曠工處理。2、所有員工必須統(tǒng)一著裝，并在規(guī)定位置佩戴工牌、發(fā)飾、化工作妝.3、到崗更換工服后，按劃分的衛(wèi)生區(qū)進行例行衛(wèi)生清理工作并檢查所屬衛(wèi)生區(qū)物品完整情況,在達到規(guī)定潔凈程度后,等待檢查,后按要求迎賓。二、售樓處售樓處崗位職責全文共5頁，當前為第5頁。1、售樓處人員須統(tǒng)一歡迎詞,即：“歡迎如意家園,歡迎光臨”。歡迎詞的吟誦語言為普通話,吟誦方式為:第一位發(fā)現(xiàn)有停留或經(jīng)過店面顧客的員工先吟誦“歡迎如意家園”售樓處崗位職責全文共5頁，當前為第5頁。2、導購接待顧客按照輪流接待的方式進行，在接待過程中不允許有挑客現(xiàn)象。如遇對應訂單員工正在接待顧客，由經(jīng)理或經(jīng)理指派員工進行接待，不能以任何理由對顧客怠慢行事。3、員工在待崗過程中不允許串崗聊天、不允許議論同事或公司及撥弄是非，不得泄露任何與公司經(jīng)營有關商業(yè)文件、客戶信息、員工檔案或營銷方案。如遇媒體采訪、行政單位行政執(zhí)法或其它職能部門進行例行檢查,任何人員在未收到公司通知情況下不予接待和回答問題。4、接待顧客須遵循以下程序及原則（1)原則為:熱情友好、細致認真、恪守原則(2)首先要遵從“細心”、“耐心”的工作作風，能夠通過講述各種活動使顧客了解“如意”,并用熱情講解的專業(yè)風格把顧客留在店面。(3）講解應分為三個階段進行,首先讓顧客了解樓體構造，并對比同類其它建筑模式的不同之處，從專業(yè)的角度論述樓體結構的重要性(即:紅磚結構,門窗質量等)。帶著顧客講樓房的每個細節(jié)及我們和別的樓盤的不同之處，從專業(yè)的角度,要求要有對比性的講解.三、店面行為規(guī)范：1。午飯時間不允許超過6０分鐘.2.不得隨意泄漏公司文件及營銷方案．３.講究個人衛(wèi)生,注意儀容儀表。4。同事之間互相尊重，有意見當面指正,不允許私下議論。5。接待顧客時要熱情、認真，語調溫和。6。看見顧客主動打招呼，喊歡迎詞。7。上班不吃有異味的食物,保持口氣清新。8.午飯后必須補妝。9.站姿標準，不允許身體趴靠在柜臺上。１0。上班時間接聽私人電話不得超過30秒