公園病蟲害防治服務(wù)項(xiàng)目后期服務(wù)方案

公園病蟲害防治服務(wù)項(xiàng)目后期服務(wù)方案第一節(jié)服務(wù)原則 2一、以業(yè)務(wù)為中心的可行性原則 2二、重在措施的可靠性原則 2三、安全性及保密性原則 3四、適應(yīng)性原則 3 3第二節(jié)服務(wù)承諾 4一、服務(wù)期服務(wù)承諾 4二、技術(shù)支持承諾 4三、服務(wù)及時(shí)性的承諾 5第三節(jié)后期服務(wù)機(jī)構(gòu) 6一、項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu) 6二、后期服務(wù)人員安排(根據(jù)具體情況填寫) 7第四節(jié)后期服務(wù)管理方案 7一、后期服務(wù)實(shí)施方案 7二、后期服務(wù)管理制度 9第五節(jié)后期服務(wù)保障 一、后期服務(wù)承諾 二、后期服務(wù)保障 第一節(jié)服務(wù)原則服務(wù)監(jiān)督人員，在施工準(zhǔn)備、服務(wù)實(shí)施、服務(wù)期的各個(gè)環(huán)節(jié)緊密與客戶方配合。三、安全性及保密性原則必須保證采購單位人員數(shù)據(jù)信息的安全，有較好的數(shù)據(jù)安全措施，我方在服務(wù)過程中將對數(shù)據(jù)備份提供及時(shí)的建議。充分考慮數(shù)據(jù)的保密措施，服務(wù)過程中處理的數(shù)據(jù)信息必須嚴(yán)格控制，接受采購單位方監(jiān)督。本項(xiàng)目的數(shù)據(jù)屬于涉密信息，我方將作出鄭重承諾，保證我單位人員不得泄露服務(wù)過程中處理的數(shù)據(jù)信息，根據(jù)以往類似項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)我方也得到客戶的好評。四、適應(yīng)性原則按照采購單位維護(hù)服務(wù)要求，提供切實(shí)為從采購單位出發(fā)的維護(hù)方案，維護(hù)過程中應(yīng)尊重客戶的要求、接受客戶的各方面的監(jiān)督、積極與采購單位交流溝通。五、標(biāo)準(zhǔn)性原則我公司的維護(hù)服務(wù)已建立的完善服務(wù)體系，將采用統(tǒng)一維護(hù)服務(wù)管理信息數(shù)據(jù)項(xiàng)、信息分類編碼標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)及文件格式、各種維護(hù)資料。遵守有關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、軟件第二節(jié)服務(wù)承諾一、服務(wù)期服務(wù)承諾我方已仔細(xì)研究了全部內(nèi)容，并提供以下質(zhì)保期服務(wù)承華人民共和國民法典》,履行自己的責(zé)任。2.所提供服務(wù)的服務(wù)期為XX年。3對服務(wù)期內(nèi)所提供的服務(wù)質(zhì)量實(shí)行監(jiān)督考核。二、技術(shù)支持承諾我方已仔細(xì)研究了XX項(xiàng)目招標(biāo)文件的全部內(nèi)容，并提供以下技術(shù)承諾：我公司派遣XX人(含)以上技術(shù)熟練、稱職的技術(shù)人員到甲方場地為招標(biāo)人提供技術(shù)服務(wù)。我公司的技術(shù)服務(wù)符除了項(xiàng)目交接文檔外，還及時(shí)提供維保文檔。工作時(shí)間提供隨時(shí)電話支持。通過郵件交流，指導(dǎo)采購單位處理問題。根據(jù)需要派工程師趕赴現(xiàn)場提供面對面的服務(wù)。我公司推行TQM全面質(zhì)量管理，相關(guān)的作業(yè)方法，檢施工到維護(hù)將嚴(yán)格按照ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，明確質(zhì)直后期服務(wù)，實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制。我公司采用一系列高精度的設(shè)備和高品質(zhì)的藥物，形成配套的病蟲害防治體系，聘請從事相關(guān)產(chǎn)品多年的工程師和主機(jī)手操作設(shè)備；結(jié)合行業(yè)前沿的技術(shù)核心和理念，精益求精，更好的為本項(xiàng)目服務(wù)。三、服務(wù)及時(shí)性的承諾1.我公司承諾為貴單位提供7*24小時(shí)技術(shù)支持服務(wù)(服務(wù)電話：xx),負(fù)責(zé)解答采購單位遇到的問題，并及時(shí)提出解決問題的建議和操作方法。2.在服務(wù)期內(nèi)，我公司提供7*24小時(shí)現(xiàn)場服務(wù)和技術(shù)支持服務(wù)，提供XX小時(shí)故障響應(yīng)，提供第二個(gè)工作日上門服務(wù)(24小時(shí)內(nèi)上門響應(yīng))。如果我公司在接到通知后的2個(gè)小時(shí)內(nèi)未作出響應(yīng)，則由于故障所造成的全部損失由我公司承擔(dān)。如項(xiàng)目實(shí)施及服務(wù)期間我公司未按以上響應(yīng)時(shí)間響應(yīng)第三節(jié)后期服務(wù)機(jī)構(gòu)蟲害防治服務(wù)，直至完成本項(xiàng)目服務(wù)，滿足采購單位需求。二、后期服務(wù)人員安排(根據(jù)具體情況填寫)評審階段任務(wù)、階段任務(wù)、項(xiàng)目文檔質(zhì)量等質(zhì)量達(dá)標(biāo)情況。第四節(jié)后期服務(wù)管理方案(一)服務(wù)方案(二)服務(wù)宗旨新”的企業(yè)文化，致力于“品質(zhì)第一重要”,努力為業(yè)主提(三)服務(wù)目標(biāo)(四)服務(wù)范圍、內(nèi)容雙贏，我公司承諾為招標(biāo)單位提供優(yōu)質(zhì)的病蟲害防治服務(wù)，并本著對招標(biāo)單位和社會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，在項(xiàng)目施工前，均由專業(yè)人員確認(rèn)本地區(qū)具體的病蟲害問題和地區(qū)特殊事(一)后期服務(wù)管理目的服務(wù)的滿意度和我公司的信任度，提高公司的市場占有率，(二)后期服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)及要求第五節(jié)后期服務(wù)保障一、后期服務(wù)承諾(一)后期服務(wù)機(jī)構(gòu)和力量服務(wù)隊(duì)伍(技術(shù)服務(wù)),用戶的定期回訪和信息反饋(客戶服務(wù)),技術(shù)指導(dǎo)和技術(shù)咨詢(咨詢服務(wù))。本公司保證為本項(xiàng)目的病蟲害防治服務(wù)提供全方位的(二)我公司本部設(shè)有專門的后期服務(wù)中心(地址：xx,(三)從事后期服務(wù)的人員經(jīng)過專業(yè)知識和操作技能的(四)公司建立了《服務(wù)質(zhì)量反饋卡》制度，對所有客(五)后期服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：在接到求助電話后以良好的服務(wù)態(tài)度、便利快捷的方式在3