汽車租賃車輛管理服務(wù)方案

汽車租賃車輛管理服務(wù)方案第一節(jié)租賃車輛運(yùn)營(yíng)服務(wù)方案 2一、車輛租賃方式 2二、租賃車輛類型 2三、車輛租賃服務(wù)程序 3四、租賃車輛配套設(shè)施 4 4六、車輛配備服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 七、車輛采購(gòu)計(jì)劃 第二節(jié)事故及故障處理方案 一、租賃車輛故障處理方案 二、租賃車輛事故處理方案 三、車輛故障維修處理方案 第三節(jié)租賃車輛保養(yǎng)方案 一、車輛設(shè)備檢查、監(jiān)測(cè)與診斷 二、車輛設(shè)備故障 三、車輛設(shè)備維修 四、車輛設(shè)備保養(yǎng)及內(nèi)容 五、車輛保險(xiǎn)繳納情況 六、租賃車輛年檢方案 第四節(jié)租賃車輛鑒定評(píng)估程序 第一節(jié)租賃車輛運(yùn)營(yíng)服務(wù)方案一、車輛租賃方式車輛租賃使用和駕駛員勞務(wù)派遣(包括由XX機(jī)關(guān)事務(wù)管理輛的租用費(fèi)、燃油費(fèi)、路橋費(fèi)、停車費(fèi)、駕駛故障維修費(fèi)、車型，由五座轎車和七座SUV兩種類型車輛組成；三、車輛租賃服務(wù)程序?yàn)榱思訌?qiáng)汽車租賃服務(wù)車輛管理，促使車輛、安全、健康、穩(wěn)定、發(fā)展、使車輛規(guī)范有序運(yùn)行，搞好服務(wù)規(guī)范，特1.用車方電話或網(wǎng)上訂單通知公司，告知用車車型、數(shù)量、時(shí)間、地點(diǎn)、人數(shù)、線路，公司業(yè)務(wù)科通知調(diào)度科制定運(yùn)行線路計(jì)劃，業(yè)務(wù)科可根據(jù)用戶的特殊需求提供上門服務(wù)。車貌和車輛技術(shù)檢測(cè)，檢測(cè)合格后由機(jī)務(wù)科簽章。3.駕駛員憑車輛技術(shù)合格證簽章，確認(rèn)無(wú)誤后，由安全科審檢駕駛員資質(zhì)并進(jìn)行安全交待，簽訂安全責(zé)任書。4.駕駛員憑車輛技術(shù)合格證和安全責(zé)任書，調(diào)度科確認(rèn)無(wú)誤后，發(fā)給《派車單》并通知財(cái)務(wù)。5.財(cái)務(wù)科憑調(diào)度科出具《派車單》和《派車協(xié)議》開出《租車發(fā)票》,做好車輛租賃費(fèi)用登記工作，駕駛員到辦公室領(lǐng)取相應(yīng)支持性物品。如超范圍要征得用戶同意并及時(shí)告知公司調(diào)度科。7.調(diào)度科根據(jù)實(shí)際情況，按照上面流程，合理科學(xué)的安排好用車運(yùn)行計(jì)劃。8.調(diào)度科必須隨時(shí)掌握用戶和各企事業(yè)單位用車的流量和流向，科學(xué)合理的安排租賃車輛計(jì)劃。9.業(yè)務(wù)科組織相關(guān)人員對(duì)用戶進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量回訪，根據(jù)用戶的建議和意見，整改落實(shí)在服務(wù)過程中的不足，并負(fù)責(zé)結(jié)算相關(guān)租賃費(fèi)用。四、租賃車輛配套設(shè)施XX汽車租賃有限公司在所有租賃車輛上都安裝了衛(wèi)星定位系統(tǒng)、自行建立網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)、調(diào)度系統(tǒng)等配套服務(wù)設(shè)施便于服務(wù)管理。(一)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)價(jià)格我司根據(jù)產(chǎn)品類型、租期、支付方式，車輛租金分為正常價(jià)和預(yù)付價(jià)，具體價(jià)格如下：(1)不帶駕駛租賃適用說明不同車型正常價(jià)預(yù)付價(jià)C車型適用情形日租約定租期月租季租半年租年租是否先付不先付取車時(shí)一次性先付全部租金預(yù)訂時(shí)一次性預(yù)付全部租金結(jié)算限制無(wú)，按實(shí)際租期結(jié)算，還車時(shí)多退少補(bǔ)按訂單租期結(jié)算，提前還車的，已付租金不退價(jià)格正常價(jià)預(yù)付價(jià)(2)帶駕駛租賃適用說明不同車型正常價(jià)預(yù)付價(jià)C車型適用情形日租約定租期月租季租半年租年租是否先付不先付取車時(shí)一次性先付全部租金預(yù)訂時(shí)一次性預(yù)付全部租金結(jié)算限制無(wú)，按實(shí)際租期結(jié)算，還車時(shí)多退少補(bǔ)按訂單租期結(jié)算，提前還車的，已付租金不退價(jià)格正常價(jià)預(yù)付價(jià)客戶必須購(gòu)買的項(xiàng)目，是對(duì)車輛發(fā)生重大事故的保障。(1)基本計(jì)費(fèi)單位：1天(XX小時(shí)),租期不滿XX小(2)計(jì)價(jià)方式：按天計(jì)費(fèi)，總額=單價(jià)*租期；(3)計(jì)價(jià)說明：1)不同車型基本保險(xiǎn)費(fèi)價(jià)格不同；還車XX小時(shí)以上按1天(XX小時(shí))計(jì)費(fèi)；3)基本保險(xiǎn)費(fèi)不計(jì)入停運(yùn)損失費(fèi)。(1)基本計(jì)費(fèi)單位：按訂單計(jì)費(fèi)；(2)計(jì)價(jià)說明：1)不區(qū)分車型和會(huì)員級(jí)別；2)每個(gè)城市、每個(gè)門店收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不同。(1)基本計(jì)費(fèi)單位：小時(shí)(2)超時(shí)費(fèi)用只計(jì)車輛租金，不含基本保險(xiǎn)費(fèi)等其他2)超時(shí)時(shí)間在XX小時(shí)內(nèi)，以"小時(shí)"為單位收取超時(shí)費(fèi)3)超時(shí)X小時(shí)以上，按1天(XX小時(shí))租金計(jì)算超時(shí)4)超時(shí)XX個(gè)小時(shí)的，以上計(jì)費(fèi)方式兩者取低。單價(jià)支付超里程費(fèi)。增值服務(wù)價(jià)格如下：項(xiàng)目(可選)費(fèi)用不計(jì)免賠服務(wù)XX元/天，超時(shí)XX小時(shí)以上按1天計(jì)費(fèi)，超時(shí)XX小時(shí)內(nèi)不另計(jì)費(fèi)衛(wèi)星定位導(dǎo)航儀XX元/天，超時(shí)XX小時(shí)以上按1天計(jì)費(fèi)，超時(shí)XX小時(shí)內(nèi)不另計(jì)費(fèi)兒童座椅XX元/天，超時(shí)XX小時(shí)以上按1天計(jì)費(fèi)，超時(shí)XX小時(shí)內(nèi)不另計(jì)費(fèi)送車上門XX元/次上門取車XX元/次同城異店還車XX元/次異地還車按XX汽車租賃有限公司“門店查詢”中明示的價(jià)格收??；未明示的，根據(jù)城市間的距離，按1元/公里計(jì)價(jià)全國(guó)救援對(duì)于車輛的自身故障免費(fèi)救援其他服務(wù)，按救援商的報(bào)價(jià)由客戶現(xiàn)場(chǎng)支付(二)其它費(fèi)用1.夜間服務(wù)費(fèi)：夜間21:00至次日早上8:00之間取車或還車的客戶，加收XX元夜間服務(wù)費(fèi)。(1)基本計(jì)價(jià)單位：次，即取車或還車各按1次計(jì)；(2)是否收取夜間服務(wù)費(fèi)，以客戶到店時(shí)間為準(zhǔn)，不計(jì)客戶排隊(duì)和等待時(shí)間；(3)因XX汽車租賃有限公司原因?qū)е驴蛻粲唵稳∵€車時(shí)間延遲而產(chǎn)生夜間服務(wù)費(fèi)的，該費(fèi)用減免。車租賃有限公司同意強(qiáng)行續(xù)租的，按超期部分租金的300%知后，將以短信通知客戶，客戶在接到xx汽車租賃有限公1)在限期內(nèi)到交管部門自行處理；2)在條件允許的城市(詳詢XX汽車租賃有限公司當(dāng)?shù)亻T店),客戶可在限期內(nèi)將駕駛執(zhí)照寄送至XX汽車租賃有限③駕駛執(zhí)照寄往XX汽車租賃有限公司的費(fèi)用(駕照寄3)委托XX汽車租賃有限公司進(jìn)行處理，在此情況下，(2)若客戶未在規(guī)定期限內(nèi)(還車后25天內(nèi)或收到短信后5日內(nèi))處理完畢或寄送駕駛執(zhí)照的，視同客戶自愿委(3)XX汽車租賃有限公司有權(quán)在客戶預(yù)授權(quán)或押金中扣除以上費(fèi)用，若金額不足，客戶同意XX汽車租賃有限公司自行，或通過合法方式、第三方機(jī)構(gòu)及客戶開卡銀行從客戶信用卡、借記卡、消費(fèi)儲(chǔ)值卡及其他任何支付方式中直接維修該損傷而引起的停運(yùn)損失，將由客戶承擔(dān)。(1)計(jì)費(fèi)方式：租期內(nèi)車輛租金均價(jià)*停運(yùn)天數(shù)；(2)停運(yùn)天數(shù)確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)如下(因維修廠無(wú)件、排隊(duì)等?？陀^原因?qū)е戮S修等待的，等待時(shí)間不計(jì)入停運(yùn)時(shí)間):停運(yùn)情形損失程度停運(yùn)天數(shù)(預(yù)計(jì))車輛能夠正常行駛到達(dá)門店噴漆修復(fù)輕微變形修復(fù)中等變形修復(fù)嚴(yán)重變形修復(fù)備件更新修復(fù)證照遺失，導(dǎo)致不能合法上路其他損壞嚴(yán)重，不能正常行駛按實(shí)際所需維修天數(shù)計(jì)收因承租人原因?qū)е萝囕v被扣按車輛實(shí)際被扣押天數(shù)收取事故導(dǎo)致車輛報(bào)廢自還車之日至確認(rèn)車輛按報(bào)廢處理之日止備注司時(shí)具備前述兩種及以上情況或兩處及以上部件傷痕的，停運(yùn)天數(shù)累加計(jì)算對(duì)于保險(xiǎn)公司賠付范圍外的事故車輛維修費(fèi)用，由租車(1)維修費(fèi)用收取標(biāo)準(zhǔn)與流程：維修費(fèi)用參照《車輛外觀損傷修復(fù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)》,由客戶還車時(shí)預(yù)先支付，維修完成后按實(shí)際產(chǎn)生的費(fèi)用多退少補(bǔ)。(2)客戶如對(duì)預(yù)付維修費(fèi)用的內(nèi)容或額度存有異議，經(jīng)XX汽車租賃有限公司門店確認(rèn)后，客戶可自行到4S店或XX汽車租賃有限公司指定維修廠維修；車輛維修完畢后，客戶將車輛交還門店并出示維修發(fā)票后，與XX汽車租賃有限公司進(jìn)行租車費(fèi)用的結(jié)算。(3)對(duì)于客戶擅自維修或至非XX汽車租賃有限公司指定的維修廠維修的，客戶將承擔(dān)維修費(fèi)用。若車輛發(fā)生嚴(yán)重事故(非客戶責(zé)任、而是第三方全責(zé)造成的事故除外),維修金額超過XX元的，客戶需另付車輛維修費(fèi)的20%的車輛貶值損失。對(duì)因客戶租車期間所造成的隨車物品損壞或遺失，客戶4.所有供應(yīng)的車輛具備完整的保險(xiǎn)手續(xù)(包括但不限于操作規(guī)程使用租賃車輛出現(xiàn)的故障維修服務(wù)，遇車輛年檢，我公司提前5至10天與甲方聯(lián)系。七、車輛采購(gòu)計(jì)劃根據(jù)公司計(jì)劃的階段劃分，車型構(gòu)成計(jì)劃如下：第一階段(業(yè)務(wù)拓展、探索階段):車型配備齊全，計(jì)劃運(yùn)營(yíng)車輛XX輛，能夠滿足各類業(yè)務(wù)的基本要求；第二階段(穩(wěn)步發(fā)展階段):通過第一階段的經(jīng)驗(yàn)積累，合理調(diào)整公司各類車型的數(shù)量，長(zhǎng)租、短租用車的結(jié)構(gòu)，制定車輛更新方案，爭(zhēng)取運(yùn)營(yíng)車輛每年翻一番，以在20XX年末車輛總數(shù)達(dá)到XX輛；第三階段(擴(kuò)張與開拓階段):將公司發(fā)展成在XX具有一定知名度的，中等規(guī)模以上的汽車租賃公司，XX年末車輛總數(shù)達(dá)到XX輛。區(qū)分車型排氣量(L)數(shù)量備注價(jià)格(萬(wàn)元)產(chǎn)地長(zhǎng)租車輛短租車輛第一階段運(yùn)營(yíng)車輛采購(gòu)計(jì)劃表第二節(jié)事故及故障處理方案針對(duì)本項(xiàng)目的實(shí)際情況，為了更好地為甲方提供服務(wù)，再遇到事故及故障事件時(shí)，我公司維修服務(wù)人員在接到甲方支援電話時(shí)，會(huì)在XX分鐘內(nèi)做出響應(yīng)，在XX小時(shí)內(nèi)保證車次替換車，若造成甲方損失的，我公司全額賠償。另外，我公司提供本市行政區(qū)域內(nèi)故障、事故的24小時(shí)救援服務(wù)，并提供24小時(shí)上門去取車服務(wù)。若遇特殊情況，我公司可根據(jù)實(shí)際情況再進(jìn)行安排，保證完成甲方的要求與服務(wù)。一、租賃車輛故障處理方案1.由于車輛本身故障引起的救援，費(fèi)用由XX租車承擔(dān)。(1)XX租車將委托救援商提供現(xiàn)場(chǎng)緊急修理服務(wù)；(2)若車輛故障無(wú)法現(xiàn)場(chǎng)修復(fù)，請(qǐng)將車輛交與XX租車1)若在XX租車網(wǎng)點(diǎn)覆蓋城市范圍內(nèi)，請(qǐng)到就近XX租車門店更換車輛，備用車為同級(jí)別或就近高級(jí)別車輛時(shí)，租金按原車型計(jì)費(fèi)；備用車為就近低級(jí)別車時(shí)，租金按低級(jí)別2)若在XX租車網(wǎng)點(diǎn)覆蓋城市范圍之外，XX租車將委托救援商救援車輛，不再提供備用車，后續(xù)部分由XX租車就近分公司為客戶辦理結(jié)算手續(xù)，并按1元/公里的標(biāo)準(zhǔn)，向客戶賠償自車輛停駛城市到原定還車城市的路費(fèi)。2.非車輛本身故障導(dǎo)致無(wú)法正常行駛時(shí)(包含且不限于人為操作失誤、保險(xiǎn)事故等),費(fèi)用由客戶自行承擔(dān)：(1)客戶可自行選擇救援商或選擇XX租車提供的道路救援服務(wù)，相關(guān)費(fèi)用由客戶自行承擔(dān)。服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)描述事故救援租賃車輛出現(xiàn)事故，無(wú)法繼續(xù)安全行駛時(shí)，提供拖車或現(xiàn)場(chǎng)小修服務(wù)更換備胎租賃車輛因輪胎損壞無(wú)法行駛時(shí)，提供更換備胎服務(wù)送油服務(wù)租賃車輛因無(wú)燃料而無(wú)法啟動(dòng)或行駛時(shí)，提供送油服務(wù)開鎖服務(wù)租賃車輛鑰匙遺失或鑰匙鎖入車內(nèi)，提供開鎖服務(wù)蓄電池搭電租賃車輛因電瓶缺電或發(fā)電機(jī)故障而無(wú)法啟動(dòng)時(shí)，提供搭電服務(wù)(2)車輛停駛地區(qū)非租車城市的，客戶需加付異地還1.車輛出險(xiǎn)后請(qǐng)及時(shí)與XX租車客服中心聯(lián)系(電話：2.發(fā)生保險(xiǎn)事故應(yīng)告知保險(xiǎn)公司，車輛損失由保險(xiǎn)公司定價(jià)(定損)后再修理；3.事故處理中如有以下情形，請(qǐng)按對(duì)應(yīng)的方法處理：(1)車輛損傷較輕，車輛可以移動(dòng)：請(qǐng)將車開至就近(2)在交通道路上的碰撞事故，并由交警現(xiàn)場(chǎng)處理、出具交通事故現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)定書：請(qǐng)?jiān)谶€車時(shí)提供交警出具的單據(jù)(3)單方事故且未經(jīng)交警裁決：請(qǐng)?zhí)峁┡臄z清晰的事(4)客戶選擇自行修理車輛：請(qǐng)?jiān)诒ｋU(xiǎn)公司定損人員確定事故修理金額后，再到XX租車指定修理地點(diǎn)修理；4.請(qǐng)?jiān)诔鲭U(xiǎn)之日起15日內(nèi)將保險(xiǎn)理賠所需事故材料完或費(fèi)用超1萬(wàn)元，可相應(yīng)延緩30日)。所有資料必須齊全、(1)如事故造成的本車損失預(yù)估在1萬(wàn)元以內(nèi)，客戶免除墊付本車維修費(fèi)用；事故造成的本車損失預(yù)估在1萬(wàn)元(2)導(dǎo)致第三方損失的費(fèi)用，由客戶先行墊付；如遇緊急情況，請(qǐng)致電24小時(shí)客戶服務(wù)中心(一)車胎被扎(二)汽車油耗猛增駕駛員在駕駛過程中發(fā)現(xiàn)耗油量比平常多了10%以上，(三)制動(dòng)失靈這一現(xiàn)象為車輪制動(dòng)器故障，如制動(dòng)蹄片有油或接觸不良、第三節(jié)租賃車輛保養(yǎng)方案級(jí)維護(hù)。定期和交警等有關(guān)部門聯(lián)系對(duì)車輛設(shè)備進(jìn)行月檢、(一)車輛設(shè)備檢查內(nèi)容：4.冷卻液缺或不符合要求的(嚴(yán)禁加水);(二)車輛設(shè)備監(jiān)測(cè)與診斷服務(wù)，并提供24小時(shí)上門去取車服務(wù)。服務(wù)，并提供24小時(shí)上門去取車服務(wù)。規(guī)定，全面做好設(shè)備管理工作。五、車輛保險(xiǎn)繳納情況我公司所有供應(yīng)的車輛具備完整的保險(xiǎn)手續(xù)，包括交強(qiáng)險(xiǎn)、車輛損失險(xiǎn)、第三者責(zé)任險(xiǎn)，車上人員及不計(jì)免賠等，集體車輛保險(xiǎn)繳納。六、租賃車輛年檢方案(一)目的1.確保公司在用車輛全部按時(shí)通過年檢。2.確保車輛在送車場(chǎng)年檢前違章處理100%完成；送檢車輛所需材料一次準(zhǔn)備齊全。3.年檢合格車輛年檢當(dāng)天粘貼好合格標(biāo)識(shí)。(二)車輛年檢所需材料(三)車輛監(jiān)督檢查1.行政部門每月核對(duì)車輛年檢計(jì)劃與完成情況是否相符，檢查當(dāng)月年檢車輛合格證是否粘貼到位，并將檢查情況填寫在《公司員工月度工作表》中。2.項(xiàng)目經(jīng)理每年11月份根據(jù)《車輛年檢、保險(xiǎn)登記表》內(nèi)容，結(jié)合公司車輛罰款情況，抽查公司在用車輛年檢合格證，檢查其是否有效、年檢是否及時(shí)，并將檢查情況填寫在《公司員工月度工作表》中。第四節(jié)租賃車輛鑒定評(píng)估程序新車投入使用后，隨行程的增加，零件會(huì)出現(xiàn)松動(dòng)、磨車身和駕駛室的覆蓋件開裂，油漆剝落和銹蝕等；傳動(dòng)軸、車架和懸架，有明顯彎、裂、斷等損傷，聯(lián)接螺栓松動(dòng)，拉桿球銷磨損松曠等現(xiàn)象。這時(shí)要及時(shí)根據(jù)車輛技術(shù)管理規(guī)定或制造廠家的要求，通過目測(cè)檢查及用儀器設(shè)備對(duì)車輛性能和故障進(jìn)行定量、客觀的檢測(cè)和診斷，依靠檢測(cè)人員的技能經(jīng)驗(yàn)，用感觀以及簡(jiǎn)單器具進(jìn)行檢查，進(jìn)行全面的技術(shù)狀況檢查，經(jīng)鑒定評(píng)估，確認(rèn)符合運(yùn)行條件后才能投入營(yíng)運(yùn)，否充分發(fā)揮使用效能，保證車輛安全、高效、低耗運(yùn)行，根據(jù)國(guó)家、省市道路運(yùn)輸管理部門的有關(guān)規(guī)定，制定車輛鑒定評(píng)估程序如下。發(fā)動(dòng)機(jī)底盤號(hào)是否與行車證相符、銘牌是否標(biāo)明型號(hào)、發(fā)動(dòng)機(jī)功率、出廠編號(hào)、日期。(一)車身狀況5.輪胎頂花紋深不少于4mm輪胎上不得有超過2.5m(二)車輪曠量(三)駕駛室(四)發(fā)動(dòng)機(jī)(五)底盤檢查(一)怠速鑒定內(nèi)容準(zhǔn)確性；自動(dòng)變速器，踩住制動(dòng)踏板查看各檔位能否進(jìn)檔。(二)起步鑒定內(nèi)容(三)加速鑒