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現(xiàn)代企業(yè)班組管理一、班組長在企業(yè)管理中的作用TitleBackdropSlideBackdropPrintBackdropTransitionalBackdrop一、班組長在企業(yè)管理中的作用1、班組長的地位2、班組長的使命3、班組長的重要作用4、班組長的職責(zé)經(jīng)營層管理層執(zhí)行層1)班組的地位決級輔助人員職位不高,決策不少,“麻雀”雖小,責(zé)任不小。接組織本講小結(jié)班組是企業(yè)組織生產(chǎn)經(jīng)營活動中的基層單位,是企業(yè)最基礎(chǔ)的生產(chǎn)管理

組織。企業(yè)的所有生產(chǎn)活動都在班組中進(jìn)行,所以班組工作的好壞直接

關(guān)系著企業(yè)經(jīng)營的成敗,只有班組充滿了勃勃生機(jī),企業(yè)才能有旺盛的

活力并能在激烈的市場競爭中長久地立于不敗之地。班組中的領(lǐng)導(dǎo)者就是是班組長,他是生產(chǎn)管理的直接指揮和組織者,肩負(fù)著提高產(chǎn)品質(zhì)量、

提高生產(chǎn)效率、降低成本、防止工傷和重大事故的使命,以及勞務(wù)管理、生產(chǎn)管理、輔助上級的職責(zé)??傊?,班組長職位不高,決策不少,“麻

雀”雖小,責(zé)任卻不?。∽鳛橐幻嘟M長,一定要明確自己的地位、使命和職責(zé),確保班組這一企業(yè)“細(xì)胞”的健康。請牢記,有了健康的“細(xì)胞”,企業(yè)才會充滿活力?。《?、班組長的權(quán)力和管理原則一、什么是管理二、班組長的權(quán)權(quán)力二、班組長的權(quán)力和管理原則職位權(quán)力獎勵權(quán)懲罰權(quán)法定權(quán)專長權(quán)個人影響力非權(quán)力因素時,和平年代本講小結(jié)與高層管理不同,班組管理必須遵循“管理無小事”的原則,因此三、管理者的挫折管理三、管理者的挫折管理1、面對挫折的一般表現(xiàn)2、你的形象輪廓1、什么是挫折2、受挫折的原因3、挫折容忍力4、受挫折的反應(yīng)5、防衛(wèi)方式1、什么是挫折挫折是指個體愿望遭受到阻礙之后所引起的心理行為變化。挫折只是超出個體可能經(jīng)受的不滿意程度時才表現(xiàn)出來。挫折是一種主觀感受,對某一個人構(gòu)成挫折的原因,對另外一個人來說并不一定構(gòu)成挫折,它與每個人承受挫折的能力密切相關(guān)。受挫折的原因客觀原因客觀原因包括自然環(huán)境與社會的原因。自然環(huán)境的原因,如洪水、旱災(zāi)等;社會的原因,如社會風(fēng)

氣、制度等。個人內(nèi)因個人內(nèi)因,如個人的主觀感受。心情比較壓抑的人,總是會有一種挫折感,感到自己事事不如意和順心。3.挫折容忍力不同的人對挫折的容忍能力不同,有的人灰心喪氣氣,有的人百折不撓;有的人能承受工作中的挫折折,卻不能容忍自尊心受到傷害;有人能忍受別人人的侮辱,但面對環(huán)境障礙卻焦慮不安。人的這種種適應(yīng)能力,遭受挫折時免于行為失常的能力稱為為挫折的容忍能力(挫折的承受能力)。4、挫折容忍力通常人的挫折容忍力高低將受下列三個方面的影響:生理?xiàng)l件過去的經(jīng)驗(yàn)與學(xué)習(xí)對挫折的認(rèn)知和判斷作為一名管理者,尤其要提高自己抵抗挫折的能力,應(yīng)該以更加平常的心態(tài)來對待工作中和生活中的挫

折。5.受挫折的反應(yīng)1)攻擊有人受到挫折以后容易產(chǎn)生攻擊行為,包括直接攻攻擊對方;也有人攻擊自己,這實(shí)際上是一種自虐虐行為;還有人攻擊不相關(guān)的人。這種攻擊性行為常常會影響工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量?!景咐刻哓埿?yīng)不安——常表現(xiàn)為失去信心,乃至絕望、茫然、擔(dān)憂,生理上會表現(xiàn)出頭疼、冒冷汗、心跳加速、胸部緊縮、臉色蒼白。冷漠——有人受到挫折以后以一種非常冷漠的態(tài)度對待周圍的人和環(huán)境。這一情況可能證明其受到了相當(dāng)嚴(yán)重的挫折。5.受挫折的反應(yīng)4)固執(zhí)——又稱為鉆牛角尖或稱稱為偏執(zhí),可能會導(dǎo)致一些完全錯誤的,甚至盲動的行為出現(xiàn)。此外,還會出現(xiàn)倒退、妥協(xié)或堅持持的反映。6.防衛(wèi)方式文飾:即找出一些理由為自己辯護(hù)。逃避:即假裝生病,逃避挫折。壓抑:把自己的不安、欲望強(qiáng)壓下去,喜怒不行于色。投射:即把自己的動機(jī)和想法轉(zhuǎn)嫁到別人身上。替代和升華:即轉(zhuǎn)移注意力,努力爭取其它方面的成就。

容忍和反向:嚴(yán)重時發(fā)展為偽裝,即表面上與對方同心同德環(huán)境。B型(冒險型)E型(表達(dá)型)S型(同情型)1.冒險型優(yōu)點(diǎn)首創(chuàng)精神非常強(qiáng),喜歡富有挑戰(zhàn)性的工作,喜歡獨(dú)立自主的工作,敢于負(fù)責(zé),不輕易的轉(zhuǎn)移目標(biāo)或分散注意力,甚至有時有點(diǎn)兒固執(zhí),執(zhí)著地追求自己的目標(biāo)。缺點(diǎn)待人比較冷淡和疏遠(yuǎn),不愿意接受別人的建議。個人舉止風(fēng)風(fēng)火火,著急,忙亂,寫字比較大,生活中坐立不安,動作迅速,不注意禮貌和傾聽。2.表達(dá)型優(yōu)點(diǎn)善于表達(dá),充滿了活力,有獨(dú)立的見解,工作中喜歡找捷徑,創(chuàng)造性比較強(qiáng)。提倡合作,有說服力。缺點(diǎn)容易激動,容易受環(huán)境的影響,不太注意細(xì)節(jié),愿意做超過自己能力的工作,常常以自我為中心,希望被別人接納。個人舉止非常自信,著裝非常漂亮、講究儀表,然而家里很亂,除非有人到家里做客才會收拾,并把所有來不及收拾的東西藏到不易被客人看到的地方。與人交談時看著對方,表示同意,但是心里卻在想別的事情。3.同情型優(yōu)點(diǎn)非常忠誠和平和,考慮問題非常周到,工作特別有計劃。盡管不是自己的事情,但特別愿意幫忙。缺點(diǎn)特別希望得到別人的賞識,但作為管理者,應(yīng)該學(xué)會賞識別人。心太軟,對批評非常敏感,而且不愿意爭要權(quán)力,容易被別人擺布,有時成為別人人的尾巴,甚至傀儡。個人舉止很有條理,時間觀念相當(dāng)強(qiáng),待人接物平易近人,與別人交流溝通時是最好的聽眾。技術(shù)型優(yōu)點(diǎn)客觀、冷靜,重事實(shí),重細(xì)節(jié),邏輯推理特別強(qiáng)。缺點(diǎn)常常做不出決定,一般不愿意冒險。個人舉止整潔而有條理,寫字很小,待人非常友好,喜歡刨根問底,注意傾聽,目的是想抓住對方的漏洞。【自檢】請你根據(jù)自己的優(yōu)缺點(diǎn)點(diǎn)及行為舉止,畫出自己的形象輪輪廓。本講小結(jié)充分了解員工的性格是管理好班組的重要因素之一。國外有的專家把人的性格分成四種類型,稱之為形象輪廓,分別是B型(冒險型)、E型(表達(dá)型)、S型(同情型)、T型(技術(shù)型)。事實(shí)上每個人都不是

極端的某一種類型,只不過是某一種類型的傾向比較明顯。畫出你的班

組成員的形象輪廓,會讓你在班組管理上取得更出色的成績。此外這四

種類型在挫折之下呈現(xiàn)的反應(yīng)也不同。挫折是一種主觀感受,對某一個

人構(gòu)成挫折的原因,對另外一個人來說并不一定構(gòu)成挫折,它與每個人承承受挫折的能力密切相關(guān)。挫折不僅影響員工自己的情緒,也會影響周

圍人的情緒,作為一名班組長尤其應(yīng)該注意。四、班組長的心理素質(zhì)四、班組長的心理素質(zhì)一、不同風(fēng)格的人在壓力下的不同反應(yīng)二、提高情商的重要性圖(4—1)不同風(fēng)格的人在壓力下的不同反應(yīng)TBSE宣布并行動停止并傾聽主動并果斷一些停止,并核對回避專制專制回避同意出擊出擊同意B型、T型、E型、S型四種不同風(fēng)格的人在壓力之下呈現(xiàn)不同的反應(yīng)。圖(4-1)的四個方向伸出八個箭頭,分別表示不同類型的人在在壓力之下和超常壓力之下呈現(xiàn)的反應(yīng)。在超常壓力下,人容易產(chǎn)生挫折感,不同風(fēng)格的人在超常壓力下所呈現(xiàn)的反應(yīng)也

不同。因此,在待人接物和管理員工時可以給員工施加一定

的壓力,但是不要給員工施加超常的壓力。1.情商的重要性現(xiàn)代社會,工作節(jié)奏加快,競爭激烈,人際關(guān)系緊張,工作壓力和精神壓力越來越大,尤其是管理者所承受

的壓力更比一般員工承受的壓力大得多,我們常常是生生活在矛盾的漩渦中,心理疾病正越來越多地威脅著

人們的身體健康,被稱為人類的第二殺手,心理疾病

是21世紀(jì)主要的疾病。因此提高情商非常重要。1.情商的重要性情商理論認(rèn)為人們?nèi)〉玫某晒χ?,智商占的比例?0%,80%靠情商。情商是自我調(diào)整心態(tài)的能力。毅

力、抗挫折能力等所有的非智力

因素都屬于情商。由于現(xiàn)在每個

人所承受的壓力越來越大,所以

要經(jīng)常不斷地進(jìn)行自我心理調(diào)整。2.壓力與績效的關(guān)系每個人承受壓力的能力都有一定的局限性。隨著壓

壓力的增加,個人的績效隨之提高,但是不是無止境境的提高,超過了個人承受的極限之后,如果壓力繼繼續(xù)增加,那么績效就勢必會呈下降趨勢了??冃б话銐毫毫Τ毫D(4-2)壓力與績效的關(guān)系3.壓力過大對身體健康的危害焦慮:對現(xiàn)實(shí)中的威脅和潛在的威脅感到不安的一種心態(tài)。長期焦慮不安的人最容易患潰瘍病。抑郁:即心情壓抑。抑郁致使人們失去生活興趣,甚至能導(dǎo)致自殺。憤怒:愛生氣的人很容易得心血管疾病,因?yàn)榻?jīng)常生氣,增加心臟負(fù)荷,所以得心血管疾病的概率也相應(yīng)的要比別人要高。此外偏執(zhí)、自負(fù)和自卑,這些都影響著人們的身體體健康,而且也影響著工作。4.通過自我心理調(diào)節(jié)來提高自己的情商常見的調(diào)節(jié)方法可分為四個步驟:(1)承認(rèn)自己心理上有某種疾患(2)查出病因,即查出是什么原因?qū)е虏涣记榫w產(chǎn)生(3)學(xué)會宣泄,這是非常重要的一個途徑(4)升華表達(dá),即以藝術(shù)形

式表達(dá)圖(4-3)自我心理調(diào)節(jié)法4.通過自我心理調(diào)節(jié)來提高自己的情商【自檢】現(xiàn)代社會,壓力越來越大,自我心理調(diào)節(jié)非常重要要。你是否也感到了壓力沉重?現(xiàn)在就按照以下步驟試著著調(diào)節(jié)一下自己吧!圖(4-4)自我心理調(diào)節(jié)的步驟本講小結(jié)情商是自我調(diào)整心態(tài)的能力。情商理論認(rèn)為人們?nèi)〉玫某晒χ?,智商?/p>

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