河道保潔項(xiàng)目人員配備、培訓(xùn)和管理方案

河道保潔項(xiàng)目人員配備、培訓(xùn)和管理方案 2一、人員配備的含義及配備原則 2二、管理人員的需要量及其選聘標(biāo)準(zhǔn) 3三、管理人員的來(lái)源 6 9五、管理人員考評(píng)的內(nèi)容 六、管理人員考評(píng)的程序與方法 第二節(jié)人員的培訓(xùn) 二、培訓(xùn)分類 三、培訓(xùn)組織程序 21 27五、培訓(xùn)評(píng)估程序 六、培訓(xùn)考勤規(guī)定 七、培訓(xùn)檔案管理 八、培訓(xùn)費(fèi)用 37一、嚴(yán)把錄用關(guān)，選好苗、真良才 二、嚴(yán)格考核制度 三、優(yōu)勝劣汰的末位淘汰制度 40 40五、重視用戶意見(jiàn)，及時(shí)落實(shí)整改，依例獎(jiǎng)懲員工 41 42 43一、保潔員崗位職責(zé)(水域) 二、保潔員崗位職責(zé)(陸域) 45三、陸域保潔作業(yè)安全要求 46 人員的配備與管理，是確保管理目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵。我們將以政治思想過(guò)硬，責(zé)任心強(qiáng)，服務(wù)意識(shí)優(yōu)良和有知識(shí)、有經(jīng)驗(yàn)、懂技術(shù)、會(huì)管理為用人標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)公司抽調(diào)骨干與當(dāng)?shù)卣衅竷?yōu)秀相結(jié)合的方式，建立一支以目標(biāo)管理責(zé)任制為基礎(chǔ)的高素質(zhì)、高效率的管理隊(duì)伍。通過(guò)現(xiàn)代化、科技化的管理為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為公司創(chuàng)優(yōu)質(zhì)品牌。第一節(jié)管理人員的配備一、人員配備的含義及配備原則(一)人員配備的含義人員配備，就是根據(jù)組織結(jié)構(gòu)規(guī)定的職位數(shù)量與要求，對(duì)所需各類人員進(jìn)行恰當(dāng)有效的選拔、使用、考評(píng)和培養(yǎng)，以合適的人員去充實(shí)組織中的各個(gè)職位，保證組織活動(dòng)正常進(jìn)行并實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)的活動(dòng)。(二)人員配備的原則1.因事?lián)袢说脑瓌t人員的選擇要以職位的空缺和實(shí)際工作的需要為出發(fā)點(diǎn)，以職位對(duì)人的要求為標(biāo)準(zhǔn)，選拔、錄用各類人員。要使工作卓有成效地完成，就要使選擇的人員具備相應(yīng)的知識(shí)和2.量才使用的原則不同的人也具有不同的能力和素質(zhì)，能夠從事不同的工作。從人的角度來(lái)考慮，只有根據(jù)人的能力特點(diǎn)才能使人的潛能得到最充分的發(fā)揮，使人的工作熱情得到最3.人事動(dòng)態(tài)平衡的原則任何組織都是在不斷變化的環(huán)境中發(fā)展的，工作中的人的能力和知識(shí)也是在不斷提高和豐富的。同時(shí)，組織對(duì)其成員的素質(zhì)的認(rèn)識(shí)也是不斷完善的。因此，人與事的配合需要進(jìn)行不斷地調(diào)整，使能力強(qiáng)的人有機(jī)會(huì)從事更高層次的工作，能力一般的人從事其力所能及的工作，使組織中的每一個(gè)人都能得到最合理的使用，實(shí)現(xiàn)人與工作的動(dòng)態(tài)平衡。4.程序化、規(guī)范化原則員工的選拔和錄用必須遵循一定的標(biāo)準(zhǔn)和程序?？茖W(xué)合理地確定員工的選拔標(biāo)準(zhǔn)和聘任程序，是組織聘任優(yōu)秀人才的重要保證。只有按照規(guī)定的程序和標(biāo)準(zhǔn)辦事，才能選聘到真正愿為組織的發(fā)展做出貢獻(xiàn)的人才。二、管理人員的需要量及其選聘標(biāo)準(zhǔn)(一)管理人員需要量的確定1.組織現(xiàn)有的規(guī)模、結(jié)構(gòu)和崗位管理人員的配備是為了指導(dǎo)和協(xié)調(diào)組織活動(dòng)的開(kāi)展。因此，首先需要參照組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)圖，根據(jù)管理職位的數(shù)量和種類確定組織所需要的管理人員數(shù)量。2.管理人員的流動(dòng)率在任何一個(gè)組織中，都存在著管理人員的外流和自然減員的現(xiàn)象。因此，在確定未來(lái)的管理人員需要量時(shí)，要對(duì)這些自然的和非自然的管理人員減員情況加以考慮。3.組織發(fā)展的需要隨著組織規(guī)模的不斷擴(kuò)大，經(jīng)營(yíng)管理工作日益復(fù)雜，工作量也將不斷加大，對(duì)管理人員的需要量也會(huì)不斷增加。因此，組織中管理人員的確定還需預(yù)測(cè)和評(píng)估組織發(fā)展與業(yè)務(wù)(二)管理人員的選聘標(biāo)準(zhǔn)合格的管理人員必須具備相應(yīng)的素質(zhì)和能力，主要包括：1.強(qiáng)烈的管理欲望擔(dān)任管理工作不僅意味著在組織中取得較高的地位、名聲以及與之相應(yīng)的報(bào)酬，還意味著可以利用制度賦予的權(quán)力地運(yùn)用權(quán)力，從而影響組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。2.良好的道德品質(zhì)擔(dān)任管理職務(wù)的人擁有相當(dāng)?shù)臋?quán)力，而組織對(duì)其權(quán)力的運(yùn)用往往難以進(jìn)行及時(shí)、有效的監(jiān)督，所以權(quán)力能否正確運(yùn)用在很大程度上取決于管理人員的良知。此外，管理者能否有效影響和激發(fā)下屬的積極性，也在很大程度上取決于管理3.富于創(chuàng)新精神管理者的任務(wù)不僅是執(zhí)行上級(jí)的命令，維持系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)，而且要在組織系統(tǒng)或部門的工作中不斷創(chuàng)新。只有不斷創(chuàng)新，組織才能充滿生機(jī)，不斷發(fā)展。4.良好的決策能力管理人員在組織下屬工作的過(guò)程中，要進(jìn)行一系列的決策，例如，何時(shí)去做?采用何種方式去做?由誰(shuí)去做?等等。管理過(guò)程中充滿了決策。決策能力是管理人員應(yīng)具備的一種重要能力。5.較強(qiáng)的溝通能力管理人員既要善于理解別人，也需要?jiǎng)e人理解自己。組織成員之間的相互理解是組織成功的基本保證，而要實(shí)現(xiàn)相互理解就要借助信息溝通才能完成。溝通的效果決定了管理者與員工相互理解和相互信任的程度。作為管理者必須具有進(jìn)行有效溝通的技能。6.較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力管理者的職責(zé)之一就是實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)部各部門各環(huán)節(jié)的密切配合，所以管理者應(yīng)有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力，能夠按分工協(xié)作的要求合理調(diào)配人員，布置工作任務(wù)；同時(shí)，管理者要善于協(xié)調(diào)內(nèi)部員工之間的關(guān)系，創(chuàng)造和諧、融洽的氣氛。7.相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識(shí)和水平管理者未必是專家，但了解一定的專業(yè)知識(shí)、具備一定的技術(shù)水平和能力仍是管理者不可缺少的條件。8.良好的身體素質(zhì)管理工作的勞動(dòng)強(qiáng)度很高，這要求管理者必須要有健康的體魄和充沛的精力。(一)內(nèi)部提升(1)有利于調(diào)動(dòng)組織內(nèi)部成員的工作積極性缺才有提升的可能，而空缺的職位主要來(lái)自于組織的發(fā)展。(2)有利于吸引外部人才努力工作，就有晉升機(jī)會(huì)，他必定會(huì)愿意受聘于這個(gè)組織。(3)有利于保證選聘工作的準(zhǔn)確性(4)有利于被聘者迅速展開(kāi)工作應(yīng)新的管理工作，迅速打開(kāi)工作局面。2.內(nèi)部提升制度的缺點(diǎn)(1)引起同事之間的不團(tuán)結(jié)沒(méi)有被提升的人可能會(huì)產(chǎn)生不滿情緒，不利于被提拔者(2)可能造成“近親繁殖”的現(xiàn)象并抑制組織的創(chuàng)新從內(nèi)部提升的管理人員往往會(huì)模仿以前的管理方法，有可能使不良作風(fēng)得以發(fā)展，不利于組織的管理創(chuàng)新和管理水(二)外部招聘外部招聘，是根據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)和程序，從組織外部的眾多候選人中選拔符合空缺職位工作要求的管理人員。1.外部招聘制度的優(yōu)點(diǎn)(1)外聘的管理者具有“外來(lái)優(yōu)勢(shì)”外聘的管理者沒(méi)有“歷史包袱”,組織內(nèi)部成員只了解其目前的工作能力和業(yè)績(jī)。如果他確實(shí)具有較強(qiáng)的工作能力，便可迅速地打開(kāi)工作局面。(2)有利于平息和緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的緊張關(guān)系內(nèi)部提升中，如果同一職位的競(jìng)爭(zhēng)者發(fā)現(xiàn)自己的同事，特別是原來(lái)與自己處于同一層次具有同等能力的同事提升而自己未得到提升時(shí)，就可能產(chǎn)生不滿情緒，甚而從外部招聘就可能使這些競(jìng)爭(zhēng)者得到某種心理上的平衡，(3)能夠?yàn)榻M織帶來(lái)新的管理方法和經(jīng)驗(yàn)(1)外聘人員很難迅速打開(kāi)局面人事基礎(chǔ)，因此需要一段時(shí)間的適應(yīng)才能有效地開(kāi)展工作。(2)組織對(duì)應(yīng)聘者的情況不能深入了解(3)外部招聘會(huì)打擊內(nèi)部員工的工作積極性一個(gè)組織選聘管理人員是采用內(nèi)部提升還是外部招聘，(一)選聘程序2.初步篩選書(shū)、工作鑒定等一些間接資料，結(jié)合管理人員的選聘標(biāo)準(zhǔn)，3.測(cè)試有：筆試、面談和情景模擬訓(xùn)練。通過(guò)各種形式的測(cè)試后，4.聘任5.使用通過(guò)上述過(guò)程為各管理崗位選聘到合適的管理人員后，(二)選聘方法(1)智力測(cè)驗(yàn)。(2)業(yè)務(wù)測(cè)驗(yàn)。(3)人格測(cè)驗(yàn)。責(zé)任心和好奇心等)進(jìn)行衡量，判斷其是否適合某一職位。2.面談?dòng)行У拿嬲勍梢垣@得其他方式得不到的有用信息。做好充分準(zhǔn)備，才能保證面談的效果。3.情景模擬訓(xùn)練情景模擬是指根據(jù)被試者可能擔(dān)任的職務(wù)，設(shè)計(jì)一套與該職務(wù)實(shí)際情況相似的測(cè)試項(xiàng)目，然后將被測(cè)試者安排在模擬的工作環(huán)境中，要求他處理設(shè)定的各種問(wèn)題。根據(jù)其處理的方法和效果來(lái)評(píng)價(jià)其心理素質(zhì)、潛在能力。情景模擬方法設(shè)計(jì)復(fù)雜，準(zhǔn)備時(shí)間長(zhǎng)，涉及專業(yè)評(píng)價(jià)人員多，準(zhǔn)確度高，費(fèi)用也高，主要用于招聘高級(jí)管理人員。主要有以下幾種情(1)文件簍測(cè)試。即在文件簍中放置一定的信件、備忘錄和電話記錄等文件，要求被測(cè)試者根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)，全權(quán)負(fù)責(zé)處理文件簍中的所有文件?？脊偻ㄟ^(guò)文件簍測(cè)試，對(duì)被測(cè)試者七個(gè)方面的表現(xiàn)做出評(píng)價(jià)：個(gè)人自信心、組織領(lǐng)導(dǎo)能力、計(jì)劃能力、書(shū)寫表達(dá)能力、決策能力、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的能力和經(jīng)營(yíng)管理(2)無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論。給一組被測(cè)試者一個(gè)與實(shí)際工作有關(guān)的題目，讓他們展開(kāi)討論。不指定主持人，采用圓形桌子，以使每一個(gè)位置都具有同等的重要性。考官根據(jù)被測(cè)試者的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)分。小組討論能夠考查被測(cè)試者的主動(dòng)性、說(shuō)服能力、口頭表達(dá)能力、自信心、抗壓能力和耐力等。(3)管理競(jìng)賽。將被測(cè)試者分組，不為他們分派角色，各組代表一家公司在模擬的市場(chǎng)上開(kāi)展業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)。各個(gè)“公司”必須在一定時(shí)間內(nèi)提交有關(guān)生產(chǎn)、廣告或存貨數(shù)量等方面的決策。最后根據(jù)每個(gè)被測(cè)試者在小組中的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。通過(guò)這種測(cè)試，可以考查被測(cè)試者的規(guī)劃能力、組織能力、領(lǐng)導(dǎo)能力和人際(4)角色扮演。角色扮演就是要求被測(cè)試者扮演一個(gè)特定的管理角色來(lái)處理日常的管理事務(wù)，以此來(lái)觀察被測(cè)試者的多種表現(xiàn)，以便了解其心理素質(zhì)和潛在能力。比如，要求被測(cè)試者扮演一名車間主任，請(qǐng)他在車間里直接指揮生產(chǎn)，等等。(5)即席發(fā)言。即席發(fā)言就是給被測(cè)試者出一個(gè)題目，讓他稍做準(zhǔn)備后按題目要求進(jìn)行發(fā)言。即席發(fā)言主要能夠了解被測(cè)試者的快速反應(yīng)能力、理解能力、思維的發(fā)散性、語(yǔ)言的表達(dá)能力、風(fēng)度氣質(zhì)等。即席發(fā)言之前應(yīng)該向被測(cè)試者提供有關(guān)的背景五、管理人員考評(píng)的內(nèi)容管理人員的考評(píng)主要涉及兩個(gè)方面的內(nèi)容：貢獻(xiàn)考評(píng)和(一)貢獻(xiàn)考評(píng)貢獻(xiàn)考評(píng)，是指考核和評(píng)估管理人員在一定時(shí)期內(nèi)擔(dān)任某個(gè)職務(wù)的過(guò)程中對(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的貢獻(xiàn)程度。對(duì)管理人員貢獻(xiàn)的考評(píng)包括兩個(gè)方面：通過(guò)對(duì)實(shí)際目標(biāo)達(dá)成情況與預(yù)定目標(biāo)的比較來(lái)評(píng)價(jià)管考察管理人員在實(shí)際工作中是否有效地履行了各項(xiàng)管(二)能力考評(píng)1.他是否為本部門制定了與公司目標(biāo)有明確關(guān)系的可保下屬也這樣做?(一)考評(píng)程序(2)選擇設(shè)計(jì)考評(píng)方法與工具。如調(diào)查表的設(shè)計(jì)和準(zhǔn)(3)選擇考評(píng)工作人員?？荚u(píng)工作人員是與被考評(píng)對(duì)(二)考評(píng)方法評(píng)的方法和考評(píng)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)。隨著管理理論和實(shí)踐的發(fā)展，自我考評(píng)就是管理人員根據(jù)組織的要求定期對(duì)自己的2.上級(jí)考評(píng)當(dāng)上級(jí)是被考評(píng)管理人員的直接領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，其考評(píng)結(jié)果比較真3.群眾考評(píng)這里的群眾包括除上級(jí)管理人員以外所有人，如同級(jí)管理人員、下級(jí)等。這種形式的優(yōu)點(diǎn)在于彼此接觸較多，了解深入，因此所做的評(píng)價(jià)比較客觀可信。不足之處是管理人員的人緣好壞起很大作用。4.專家考評(píng)專家的專業(yè)知識(shí)使他可以超越普通人的意識(shí)，容易理解因此又可以超脫某些人際關(guān)系的利害糾葛，具有“旁觀者清”的優(yōu)勢(shì)。因而，組織專家對(duì)管理效能進(jìn)行考評(píng)，是一項(xiàng)非常重要而且必要的方法。第二節(jié)人員的培訓(xùn)自我培訓(xùn)與傳授培訓(xùn)相結(jié)合、崗位技能培訓(xùn)與專業(yè)知識(shí)2.在職培訓(xùn)內(nèi)容：企業(yè)管理知識(shí)、企業(yè)文化宣傳灌輸、法律法規(guī)學(xué)習(xí)、理論研討會(huì)、崗位技能和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)、崗位證書(shū)培訓(xùn)及外送培訓(xùn)3.公司員工每年必須參加在職培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間一般不少于20課時(shí)，包括公司組織的內(nèi)部培訓(xùn)和外送參加各類培訓(xùn)4.員工參加培訓(xùn)的考核成績(jī)，由人力資源記入員工培訓(xùn)檔案，作為其調(diào)職、晉升職務(wù)、調(diào)整工資的重要依據(jù)。(一)公司培訓(xùn)的目的公司培訓(xùn)的目的主要有以下幾點(diǎn)：1.通過(guò)培訓(xùn)，充實(shí)員工的專業(yè)知識(shí)和崗位技能，提高工2.提升公司全員的素質(zhì)，適應(yīng)公司不斷向前發(fā)展的要求。3.培訓(xùn)的開(kāi)展結(jié)合員工職業(yè)發(fā)展計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展和個(gè)人成長(zhǎng)的結(jié)合。4.構(gòu)建符合公司策略和發(fā)展方向的培訓(xùn)體系，形成“學(xué)習(xí)型組織”,提升公司整體的績(jī)效及競(jìng)爭(zhēng)力。公司培訓(xùn)的宗旨，是為了提升公司業(yè)績(jī)服務(wù)，為提高員工素質(zhì)服務(wù)，為公司人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃與發(fā)展提供有力的支(二)公司對(duì)員工的培訓(xùn)遵循以下原則：公司培訓(xùn)是針對(duì)全體員工開(kāi)展的培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)置是結(jié)合公司人力資源規(guī)劃系統(tǒng)設(shè)置的，(三)培訓(xùn)對(duì)象、師資與組織者：2.公司可使用的培訓(xùn)師資有公司內(nèi)部和公司外部?jī)深悺?.綜合管理部人力資源主要負(fù)責(zé)公司整體培訓(xùn)活動(dòng)的6.各部門經(jīng)理及相關(guān)人員負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)綜合管理部進(jìn)行培(一)新員工培訓(xùn)1.新員工培訓(xùn)是指對(duì)新入職員工進(jìn)行的培訓(xùn)，主要內(nèi)容包括公司企業(yè)文化、公司組織結(jié)構(gòu)、相關(guān)人事制度、基本工作知識(shí)以及職業(yè)發(fā)展教育等方面。2.新員工培訓(xùn)是由綜合管理部人力資源利用公司內(nèi)部培訓(xùn)師資，統(tǒng)一組織、實(shí)施和評(píng)估。(二)部門內(nèi)部培訓(xùn)1.部門內(nèi)部培訓(xùn)是指各部門根據(jù)實(shí)際工作需要，利用內(nèi)部培訓(xùn)師資對(duì)員工開(kāi)展的有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)和崗位技能的交流2.部門內(nèi)部培訓(xùn)由各部門定期或不定期自行組織實(shí)施，定期向綜合管理部人力資源匯報(bào)。(三)部門交叉培訓(xùn)1.部門交叉培訓(xùn)是指利用公司內(nèi)部培訓(xùn)師資，在相關(guān)業(yè)務(wù)部門之間開(kāi)展的與工作內(nèi)容相關(guān)的知識(shí)、技能的交流培訓(xùn)。2.部門交叉培訓(xùn)由綜合管理部人力資源負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)相關(guān)部門資源，統(tǒng)一組織、實(shí)施、控制和評(píng)估。(四)通用類外部培訓(xùn)1.通用類外部培訓(xùn)是指利用外部培訓(xùn)師資組織開(kāi)展的全員適用的通用類知識(shí)、技能和態(tài)度培訓(xùn)，如電腦使用、時(shí)間管理、溝通技巧、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等。2.通用類外部培訓(xùn)由綜合管理部人力資源負(fù)責(zé)統(tǒng)籌策(五)專業(yè)類外部培訓(xùn)1.專業(yè)類外部培訓(xùn)是指利用外部培訓(xùn)師資開(kāi)展的與業(yè)2.專業(yè)類外部培訓(xùn)是由綜合管理部人力資源負(fù)責(zé)計(jì)劃(六)短期教育(七)長(zhǎng)期教育會(huì)或?qū)I(yè)公司等單位組織的超過(guò)(包含)三個(gè)月的長(zhǎng)期學(xué)習(xí)。要支公司派出學(xué)習(xí)，關(guān)于個(gè)人自修由公司另行規(guī)定。(八)高層管理人員的培訓(xùn)1.高層管理人員是指對(duì)公司戰(zhàn)略決策有重要影響的人員，包括公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理。2.培訓(xùn)目的：通過(guò)培訓(xùn)使高層管理人員掌握經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化、行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)以及進(jìn)行決策的程序和方法，提高洞察能力、思維能力、決策能力、領(lǐng)導(dǎo)能力，以確保決策人正確(九)中層管理人員的培訓(xùn)1.中層管理人員指各部門經(jīng)理、各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。2.培訓(xùn)目的：通過(guò)培訓(xùn)使中層管理人員更好的理解和執(zhí)行企業(yè)高層管理人員的決策方針，具備多方面的才干和更高水平的管理能力，改善管理工作績(jī)效、提高管理水平和管理質(zhì)量，為企業(yè)決策層培養(yǎng)接班人。三、培訓(xùn)組織程序(一)新員工培訓(xùn)組織程序1.凡新入職員工，都要參加綜合管理部人力資源組組織的新員工培訓(xùn)，從而對(duì)公司的運(yùn)作有整體的了解，適應(yīng)公司的企業(yè)文化和人際關(guān)系，盡快適應(yīng)工作環(huán)境以提高工作績(jī)效。2.新員工入職前一周，綜合管理部人力資源組組織適當(dāng)內(nèi)部培訓(xùn)師資，制定不少于8學(xué)時(shí)的新員工培訓(xùn)計(jì)劃，新員工培訓(xùn)一般安排在新員工入職時(shí)或入職后一個(gè)月內(nèi)。3.綜合管理部人力資源組根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃，填寫《培訓(xùn)安排通知單》,發(fā)放至各部門經(jīng)理、各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，要求部門經(jīng)理和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人安排新員工按照規(guī)定的時(shí)間和地點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)4.人力資源組負(fù)責(zé)培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程的協(xié)調(diào)、組織和控制工作，并對(duì)每位新員工的表現(xiàn)情況做下記錄。5.培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，人力資源組將綜合評(píng)估新員工的培訓(xùn)效果，成績(jī)合格者準(zhǔn)許回部門參加工作，人力資源組將其《培訓(xùn)成績(jī)單》提交各部門，同時(shí)為新員工建立培訓(xùn)檔案，并留存此次培訓(xùn)記錄。6.因任何原因未能參加新員工培訓(xùn)的員工，不得轉(zhuǎn)正。7.未參加新員工培訓(xùn)的員工，不得參加公司組織的其他(二)新員工培訓(xùn)的目的和內(nèi)容1.入職培訓(xùn)的目的是要使新進(jìn)人員了解公司概況、發(fā)展前景、企業(yè)文化、員工福利待遇及相關(guān)規(guī)章制度等，便于新進(jìn)人員更快勝任工作。2.入職培訓(xùn)的內(nèi)容包括：公司歷史、發(fā)展規(guī)劃、企業(yè)文化建設(shè)、公司經(jīng)營(yíng)狀況、組織結(jié)構(gòu)、管理制度、相關(guān)崗位(職務(wù))的業(yè)務(wù)知識(shí)和工作責(zé)任制等。3.凡新進(jìn)人員的入職培訓(xùn)一般不少于8課時(shí)，有特殊情況，可報(bào)綜合管理部適當(dāng)延長(zhǎng)或縮短。4.由公司總監(jiān)職務(wù)以上人員主持講解公司經(jīng)營(yíng)歷史、企業(yè)文化和發(fā)展目標(biāo)、目前經(jīng)營(yíng)狀況、公司組織結(jié)構(gòu)等，使上崗人員對(duì)公司有較為具體的認(rèn)識(shí)。5.根據(jù)應(yīng)聘崗位由專業(yè)對(duì)口的業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人講解相關(guān)崗位(職務(wù))的業(yè)務(wù)知識(shí)。6.由增員部門主管負(fù)責(zé)向新員工介紹其崗位工作職責(zé)、崗位特征、工作技能及與其他各部門的配合等詳細(xì)工作環(huán)節(jié)。7.由人力資源組負(fù)責(zé)講解員工守則、職業(yè)道德、公司有關(guān)規(guī)章制度和員工的福利待遇，使新員工明確自己的權(quán)利和(三)部門內(nèi)培訓(xùn)組織程序1.公司各部門根據(jù)工作的實(shí)際需要，由部門經(jīng)理制定定期或不定期的內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃，并于季度初5日前，提交綜合2.部門內(nèi)部培訓(xùn)的內(nèi)容，可以由部門經(jīng)理直接安排的與工作相關(guān)中的業(yè)務(wù)知識(shí)和崗位技能的交流分享，也可由員工向部門經(jīng)理提出培訓(xùn)需求申請(qǐng)。3.部門內(nèi)部培訓(xùn)的形式，可以是小規(guī)模、靈活實(shí)用的，例如部門例會(huì)、業(yè)務(wù)小組溝通等。4.部門內(nèi)部培訓(xùn)的實(shí)施者，可以是部門經(jīng)理，也可以是在業(yè)務(wù)方面由專長(zhǎng)或經(jīng)驗(yàn)的員工。5.部門經(jīng)理負(fù)責(zé)內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃的組織實(shí)施。6.部門經(jīng)理或指定員工填寫《培訓(xùn)報(bào)告單》,每季度結(jié)束時(shí)3天內(nèi)匯總至綜合管理部人力資源組。(四)部門交叉培訓(xùn)組織程序1.每年10月份，綜合管理部人力資源組向各部門下發(fā)2.公司各部門可根據(jù)工作的實(shí)際需要，由部門經(jīng)理在調(diào)查問(wèn)卷中填寫對(duì)部門交叉培訓(xùn)的需求申請(qǐng)。3.當(dāng)工作中遇到部門內(nèi)部難以結(jié)局的問(wèn)題時(shí)，各部門也可以隨時(shí)向綜合管理部人力資源組提交臨時(shí)培訓(xùn)需求申請(qǐng)，4.人力資源組根據(jù)各部門提出的培訓(xùn)申請(qǐng)，并充分考慮加強(qiáng)相關(guān)部門的業(yè)務(wù)溝通和配合，結(jié)合公司經(jīng)營(yíng)的工作重點(diǎn)，制定適當(dāng)?shù)牟块T交叉培訓(xùn)計(jì)劃。5.根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃，人力資源組負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)相關(guān)業(yè)務(wù)部門，整合公司內(nèi)部培訓(xùn)師資，組織落實(shí)交叉培訓(xùn)計(jì)劃。(五)通用類外部培訓(xùn)組織程序1.每年10月份，人力資源組向各部門下發(fā)《培訓(xùn)需求2.員工可根據(jù)個(gè)人工作需要，在調(diào)查問(wèn)卷中填寫相應(yīng)的需求申請(qǐng)。3.綜合管理部人力資源組，在考慮公司培訓(xùn)的整體性和實(shí)現(xiàn)通用類外部培訓(xùn)在全員范圍內(nèi)逐級(jí)、逐步實(shí)施。4.根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃，人力資源組負(fù)責(zé)選擇外部資源、安排培訓(xùn)實(shí)施，各部門要積極配合，確保效果。(六)專業(yè)類外部培訓(xùn)組織程序1.每年10月份，綜合管理部人力資源組向各部門下發(fā)2.部門或員工可根據(jù)工作的實(shí)際需要，在調(diào)查問(wèn)卷中提出對(duì)專業(yè)類外部培訓(xùn)的需求申請(qǐng)。3.當(dāng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境、工作內(nèi)容發(fā)生變化等情況時(shí)，各部門也可以隨時(shí)向人力資源組提交臨時(shí)培訓(xùn)需求申請(qǐng)，填寫《臨時(shí)4.人力資源組根據(jù)部門和員工提出的培訓(xùn)申請(qǐng)，經(jīng)實(shí)際情況分析，以提升專業(yè)領(lǐng)域的知識(shí)和技能為目標(biāo)，制定適當(dāng)5.根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃，人力資源組負(fù)責(zé)選擇公司外部培訓(xùn)師資，組織落實(shí)專業(yè)類外部培訓(xùn)計(jì)劃，接受培訓(xùn)的部門或員工要積極配合培訓(xùn)的實(shí)施工作。般以業(yè)余學(xué)習(xí)為主，經(jīng)培訓(xùn)考核獲得合格證者，由公司報(bào)銷費(fèi)用；未能獲得合格證者，其培訓(xùn)費(fèi)用由個(gè)人自付。(七)短期教育組織程序1.人力資源組負(fù)責(zé)收集短期教育的信息，制定初步的年度培養(yǎng)計(jì)劃，上報(bào)總經(jīng)理審批。(八)長(zhǎng)期教育組織程序協(xié)議》,協(xié)助辦理入學(xué)相關(guān)手續(xù)等。人員名單可分為制定、推薦及個(gè)人申請(qǐng)三種情況，須總經(jīng)理或公司高層討論決定。(九)高層管理人員的培訓(xùn)組織程序(1)工商管理碩士學(xué)位班：有計(jì)劃的安排高層管理者(2)脫產(chǎn)培訓(xùn)班：參加高等院校為企業(yè)高層管理人員(3)有必要有條件的話，可考慮出國(guó)考察：有計(jì)劃、(十)中層管理人員的培訓(xùn)組織程序1.培訓(xùn)內(nèi)容：(1)管理基本知識(shí)與技能：管理學(xué)、組織行為學(xué)、人(3)工作改進(jìn)：工作分配、工作方法的改進(jìn)、工作流(1)在職開(kāi)發(fā)：鼓勵(lì)中層管理人員承擔(dān)更好的責(zé)任，(3)內(nèi)部研討：企業(yè)組織內(nèi)部研討活動(dòng)，鼓勵(lì)中層管(4)脫產(chǎn)培訓(xùn)：選送有培養(yǎng)前途的中層管理人員到高(一)新員工培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)2.對(duì)新員工的培訓(xùn)成果評(píng)估，通過(guò)考試形式采用百分制評(píng)分，成績(jī)70分以上為合格。3.以上相關(guān)資料，人力資源組歸檔保存。(二)部門內(nèi)部培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)1.對(duì)部門內(nèi)部培訓(xùn)的評(píng)估項(xiàng)目，主要有《培訓(xùn)報(bào)告單》和抽查結(jié)果兩項(xiàng)。2.《培訓(xùn)報(bào)告單》項(xiàng)目，要求各部門每季度結(jié)束日3天參加人員等基本狀況。3.部門內(nèi)部培訓(xùn)抽查，由人力資源組不定期進(jìn)行檢查，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)組織情況進(jìn)行評(píng)分。評(píng)分采用百分制，成績(jī)70分4.人力資源組將相關(guān)資料歸檔保存。(三)部門交叉培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)1.對(duì)培訓(xùn)實(shí)施的評(píng)估項(xiàng)目，主要有《培訓(xùn)效果調(diào)查問(wèn)卷》和《培訓(xùn)評(píng)估表》兩項(xiàng)。(1)《培訓(xùn)效果調(diào)查問(wèn)卷》由被培訓(xùn)者填寫，采用評(píng)分(2)《培訓(xùn)評(píng)估表》主要對(duì)內(nèi)容準(zhǔn)備、講解技巧、生動(dòng)有趣、實(shí)際效果四方面評(píng)分，由人力資源組檢查后填寫。評(píng)分結(jié)果采用百分制，每一項(xiàng)占25分，級(jí)差為10分，要求702.對(duì)被培訓(xùn)部門的評(píng)估，通過(guò)考試或總結(jié)形式采用百分制評(píng)分，成績(jī)70分以上為合格。3.以上相關(guān)資料在人力資源組歸檔保存。(四)通用類外部培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)同《部門交叉培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)》(五)專業(yè)類外部培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)同《部門交叉培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)》(六)短期教育評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)1.對(duì)短期教育實(shí)施的評(píng)估項(xiàng)目，主要有講解內(nèi)容、實(shí)際運(yùn)用兩方面。評(píng)估形式以與被培訓(xùn)者及其上級(jí)訪談為主。2.對(duì)被培訓(xùn)者的評(píng)估項(xiàng)目，是培訓(xùn)結(jié)束后提交的培訓(xùn)總結(jié)，人力資源組以百分制評(píng)分，成績(jī)70分以上為合格。3.以上相關(guān)資料在人力資源組歸檔保存。(七)長(zhǎng)期教育評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)2.對(duì)培訓(xùn)實(shí)施的評(píng)估工作，主要由被培訓(xùn)者和人力資源組實(shí)施。3.對(duì)被培訓(xùn)者的評(píng)估，主要由人力資源組實(shí)施。五、培訓(xùn)評(píng)估程序(一)新員工培訓(xùn)評(píng)估程序1.對(duì)培訓(xùn)實(shí)施的評(píng)估程序(1)培訓(xùn)結(jié)束后，人力資源組組織新員工填寫《培訓(xùn)(2)人力資源組負(fù)責(zé)收集、分析《培訓(xùn)評(píng)估表》,得到評(píng)估成績(jī)。2.對(duì)新員工的評(píng)估：(1)在培訓(xùn)內(nèi)容結(jié)束后，人力資源組組織新員工進(jìn)行簡(jiǎn)單的考試，主要涉及培訓(xùn)內(nèi)容中一些重要的知識(shí)點(diǎn)。(2)人力資源組收集考試卷，對(duì)其進(jìn)行評(píng)分。(3)人力資源組將考試成績(jī)通知本人和主管上級(jí)。3.以上培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果，人力資源組歸檔保存，并季度結(jié)束5日內(nèi)在培訓(xùn)實(shí)施總結(jié)報(bào)告中向上級(jí)回報(bào)。(二)部門內(nèi)部培訓(xùn)評(píng)估程序1.對(duì)培訓(xùn)實(shí)施的評(píng)估程序：(1)季度結(jié)束3日內(nèi)，各部門向人力資源組提交《培(2)人力資源組整理抽查記錄，結(jié)合《培訓(xùn)報(bào)告單》,得到評(píng)估成績(jī)。2.以上培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果，人力資源組通知部門，并歸檔保存，于季度結(jié)束5日內(nèi)在培訓(xùn)實(shí)施總結(jié)報(bào)告中向上級(jí)匯報(bào)。(三)部門交叉培訓(xùn)評(píng)估程序1.對(duì)培訓(xùn)實(shí)施的評(píng)估程序：(1)培訓(xùn)結(jié)束后，人力資源組組織被培訓(xùn)員工填寫《培得到員工評(píng)估成績(jī)。(3)按照《培訓(xùn)評(píng)估表》,人力資源組對(duì)培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程2.對(duì)被培訓(xùn)員工的評(píng)估：(1)在培訓(xùn)內(nèi)容結(jié)束后，人力資源組組織新員工進(jìn)行簡(jiǎn)單的考試，主要涉及培訓(xùn)內(nèi)容中一些重要的知識(shí)點(diǎn)，或者要求員工按時(shí)提交培訓(xùn)總結(jié)。(2)人力資源組收集開(kāi)始卷，對(duì)其進(jìn)行評(píng)分。(3)人力資源組將培訓(xùn)成績(jī)通知本人和主管上級(jí)。3.以上培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果，人力資源組歸檔保存，并季度結(jié)束5日內(nèi)在培訓(xùn)實(shí)施總結(jié)報(bào)告中向上級(jí)匯報(bào)。(四)通用類外部培訓(xùn)評(píng)估程序(五)專業(yè)類外部培訓(xùn)評(píng)估程序(六)短期教育評(píng)估程序1.對(duì)短期教育實(shí)施的評(píng)估，人力資源組將與被培訓(xùn)者訪談?dòng)涗浐统椴榻Y(jié)果，作為對(duì)短期教育的評(píng)估結(jié)果，保存于工作記錄中。2.參加培訓(xùn)者，在培訓(xùn)結(jié)束7日內(nèi)，向人力資源組提交3.人力資源組對(duì)培訓(xùn)總結(jié)給予評(píng)分，并將結(jié)果反饋給本4.評(píng)估結(jié)果歸檔保存，并于年度培訓(xùn)總結(jié)中做出匯報(bào)。(七)長(zhǎng)期教育評(píng)估程序六、培訓(xùn)考勤規(guī)定1.員工應(yīng)按時(shí)參加培訓(xùn)，如有事不能參加者，應(yīng)提前三天以上填寫《員工請(qǐng)假單》向部門經(jīng)理請(qǐng)假，經(jīng)批準(zhǔn)報(bào)人力資源組備案；如有特殊原因，不能提前請(qǐng)假者，必需及時(shí)向人力資源組申明，并及時(shí)補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。2.培訓(xùn)期間，不得遲到、早退、缺勤，遲到一次從當(dāng)月工資中扣除100元，早退一次從當(dāng)月工資中扣除100元，缺勤按照曠課處理，扣除當(dāng)月工資300元。3.員工參加培訓(xùn)，必須在員工培訓(xùn)簽到表上親筆簽名以4.培訓(xùn)員工以簽到及課上點(diǎn)名為依據(jù)，將參加培訓(xùn)的員工的上課記錄登記在員工培訓(xùn)記錄上，并由人力資源組歸入七、培訓(xùn)檔案管理1.綜合管理部人力資源組負(fù)責(zé)將全體員工所有參加培訓(xùn)的名稱、表現(xiàn)及成績(jī)等內(nèi)容，記錄匯總成員工培訓(xùn)檔案。2.員工培訓(xùn)檔案由人力資源組保管，允許個(gè)人和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)查閱，對(duì)其余人員保密。八、培訓(xùn)費(fèi)用1.按照公司年度培訓(xùn)預(yù)算，不超過(guò)預(yù)算額度的費(fèi)用使用由綜合管理部經(jīng)理審批。2.超出預(yù)算額度及臨時(shí)培訓(xùn)項(xiàng)目費(fèi)用的支出，需上報(bào)總經(jīng)理審批。3.外派培訓(xùn)人員的費(fèi)用報(bào)銷須在返公司7日內(nèi)匯總填寫明細(xì)，由人力資源組審核登記之后，到財(cái)務(wù)部辦培養(yǎng)一支愛(ài)業(yè)敬業(yè)、紀(jì)律嚴(yán)明，專業(yè)技術(shù)過(guò)硬的環(huán)境維護(hù)隊(duì)伍，以滿足XX環(huán)境維護(hù)工作的需要。(二)范圍：(三)內(nèi)容：(1)樹(shù)立環(huán)境維護(hù)員職業(yè)意識(shí)，培養(yǎng)從業(yè)熱情。(2)明確各專業(yè)分工、職責(zé)。(3)掌握上崗“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”和技術(shù)要領(lǐng)，明確工作宗2.培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)使作業(yè)人員熟悉項(xiàng)目的詳細(xì)情況、掌握相應(yīng)的崗位操作技能和服務(wù)質(zhì)量意識(shí)，確保員工素質(zhì)滿足標(biāo)準(zhǔn)的要培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)率100%(受訓(xùn)對(duì)象接受培訓(xùn)的指標(biāo)，時(shí)間、次數(shù)和課時(shí)等。)培訓(xùn)合格率100%(參加培訓(xùn)的人員通過(guò)培訓(xùn)的成績(jī)指標(biāo)，及格或以上為合格)培訓(xùn)滿意率90%(培訓(xùn)結(jié)束后，對(duì)培訓(xùn)對(duì)象進(jìn)行的滿意度調(diào)查指標(biāo))培訓(xùn)方式理論授課。在課室上將理論知識(shí)對(duì)培訓(xùn)對(duì)象進(jìn)行理論現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操通過(guò)在項(xiàng)目管理的現(xiàn)場(chǎng)理論講解的同時(shí)，強(qiáng)調(diào)實(shí)際操管理研討組織基層管理人員就日常管理工作中發(fā)生的典型案例進(jìn)行專題研討，集思廣益，共同提高，培養(yǎng)實(shí)際工作崗位輪換有意識(shí)的讓培訓(xùn)對(duì)象先后承擔(dān)不同的管理工作，拓展他們的知識(shí)技能，激發(fā)工作興趣，提高綜合管理服務(wù)外部交流組織培訓(xùn)對(duì)象到公司其他項(xiàng)目和其它管理先進(jìn)單位參觀、學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短；定期輪訓(xùn)外派培訓(xùn)定期安排管理人員參加司外機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)，如物業(yè)管理培訓(xùn)、體系內(nèi)審員培訓(xùn)和其他管理培訓(xùn)或講座等；儲(chǔ)能培訓(xùn)鼓勵(lì)員工業(yè)余時(shí)間參加與管理和崗位技能有關(guān)的學(xué)習(xí)和進(jìn)修，并為年度評(píng)為先進(jìn)工作