現(xiàn)代公關(guān)禮儀7、8-餐飲禮儀

現(xiàn)代公關(guān)禮儀

——餐飲禮儀1copyrightsreservedbyyanjun“感受餐桌上的就餐氣氛，就可以判斷這個(gè)國家國民的整體個(gè)性。〞課前問題中國有哪八大菜系？招待客戶，領(lǐng)導(dǎo)囑咐按照500元一桌點(diǎn)菜。怎樣組合比較好？吃西餐時(shí)，左手持刀還是叉？西餐中吃海鮮時(shí)配什么酒？法國餐一般從幾點(diǎn)開始？目錄宴會(huì)類型宴會(huì)組織座次禮儀中餐禮儀西餐禮儀餐飲禮儀的“6M〞原那么MoneyMeetingMenuMannerMusicMood工作宴會(huì)不重交際形式，強(qiáng)調(diào)方便務(wù)實(shí)不需事前發(fā)請(qǐng)柬一般不邀請(qǐng)配偶一般不喝酒座位安排按照職務(wù)上下為序選擇幽雅、干凈、便于交談的場所冷餐會(huì)冷食為主，可以配少量熱菜。一般站著吃，客人可以自由走動(dòng)。設(shè)一些散座供婦女、老弱使用。飲食、餐具放在長條桌上，客人自取。隆重程度可高可低。一般中午12時(shí)或下午6時(shí)，兩小時(shí)左右?？梢栽谑覂?nèi)，也可以露天。吃是次要的，談是主要的。勤跑少拿，不能吃不完兜著走。雞尾酒會(huì)以酒水為主，略備小吃。不一定都備雞尾酒，不用烈性酒。食物主要是面包、三明治、小香腸、甜點(diǎn)不設(shè)座椅，賓主都可自由走動(dòng)。時(shí)間比較自由。在請(qǐng)柬規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，賓客到達(dá)和退席時(shí)間不受限制，可以晚來早退。多用于大型慶典活動(dòng)。家宴主婦親自下廚，全家共同招待。以1小時(shí)左右為宜。出席家宴應(yīng)當(dāng)帶禮物：如鮮花、紅酒、巧克力、唱片。客人不要提前到達(dá)。宴會(huì)的組織準(zhǔn)備工作〔1〕明確目的。開列名單。根據(jù)目的決定邀請(qǐng)對(duì)象、規(guī)模、搭配。確定檔次。考慮出席者的最高身份、人數(shù)、目的。確定時(shí)間地點(diǎn)。晚宴一般在18：00——20：00。避開禁忌日如13號(hào)、4號(hào)。宴會(huì)的組織準(zhǔn)備工作〔2〕擬訂菜單?？紤]賓客的口味、禁忌。正式而隆重的宴會(huì)，菜單應(yīng)人手一份。發(fā)請(qǐng)柬。提前一周發(fā)，提前兩天確認(rèn)。在請(qǐng)柬信封下角注明座位號(hào)(tableNo.)。宴會(huì)的組織席位安排〔1〕兩桌橫排時(shí)，面門定位，以右為尊。縱排時(shí)，以遠(yuǎn)為上。離主桌越近，位次越高。主人面門而坐，每桌上都應(yīng)有主人代表，位置與主桌主人同向或面對(duì)主桌主人。每桌上，以近為上，以右為尊。宴會(huì)的組織席位安排〔2〕人數(shù)：每桌最多10人，雙數(shù)為宜。座位簽：男士用白色，女士用粉紅色。座位卡：放在餐桌上。雙折卡片，用鋼筆或毛筆書寫。餐桌位次中餐

門②①

門①②

門①③②

門③①②④

門①②③④⑤

門③①②⑥④⑤賓主位次西餐42165主13主278門主1主212345678門主1主212345678門宴會(huì)的組織程序迎客。主人方組成迎賓線，在賓客進(jìn)門存衣后、進(jìn)休息廳前的地方迎賓。休息。應(yīng)有相應(yīng)身份的主人陪同。就座。主人陪主賓入席，宴會(huì)開始。外國人宴會(huì)以女主人為第一主人時(shí)，一切行動(dòng)以她為準(zhǔn)。致辭。主人先致歡送詞，來賓致詞。歡送。按原迎賓線握手送別。中餐常識(shí)上菜循序冷盤—熱炒—主菜—湯—主食—點(diǎn)心—水果餐具準(zhǔn)備筷子〔筷架〕、盤、碗、匙、小碟酒杯放右上方，數(shù)量與所上酒的品種相同。杯間距1厘米。公筷、公勺假設(shè)干套牙簽筒、煙灰缸每桌一套點(diǎn)菜準(zhǔn)備魯菜魯菜系由膠東派、濟(jì)南派和堪稱“陽春白雪〞的典雅華貴孔府菜，以及星羅棋布的各種地方菜和風(fēng)味小吃組成。膠東菜擅長爆、炸、扒、熘、蒸；口味以鮮奪人，偏于清淡；選料那么多為明蝦、海螺、鮑魚、蠣黃、海帶等海鮮。名菜有扒原殼鮑魚、蟹黃魚翅、芙蓉干貝、燒海參、烤大蝦、炸蠣黃和清蒸加吉魚等。濟(jì)南派以湯著稱，輔以爆、炒、燒、炸，以清鮮脆嫩見長。名肴有清湯什錦、奶湯蒲菜、湯爆雙脆、宮保雞丁。孔府菜以食不厭精、膾不厭細(xì)聞名。名菜有孔府一品鍋、神仙鴨子。“滿漢全席〞使用全套銀餐具，上菜196道，選料山珍海味、熊掌、燕窩、魚翅等?；洸嘶洸讼涤蓮V州菜、潮州菜、東江菜三種地方風(fēng)味組成。廣州菜地域最廣，用料龐雜，選料精細(xì)，技藝精良，善于變化。講究清而不淡，鮮而不俗，嫩而不生，油而不膩?；鸷蚝陀蜏厍〉胶锰?。潮州菜匯閩粵兩家之長，以烹制海鮮見長，刀工精細(xì)，口味清純。東江菜又名客家菜，菜品多用肉類，極少水產(chǎn)，主料突出，講究香濃，油重偏咸，以砂鍋菜見長。粵菜系名菜有：脆皮烤乳豬、龍虎斗、太爺雞、護(hù)國菜、潮州燒鷹鵝、猴腦湯等百余種。湘菜湘菜系是以湘江流域、洞庭湖地區(qū)和湘西山區(qū)等地方菜開展而成。湘江流域的菜以長沙、衡陽、湘潭為中心，是湖南菜系的主要代表。它制作精細(xì)，用料廣泛，口味多變，品種繁多。特點(diǎn)是油重色濃，講求實(shí)惠，制法上以煨燉臘蒸炒諸法見稱。代表菜有“海參盆蒸〞、“臘味合蒸〞、“走油豆鼓扣肉〞、“麻辣子雞〞等。洞庭湖區(qū)的菜，以烹制河鮮、家禽見長，特點(diǎn)是芡大油厚，咸辣香軟。代表菜有“洞庭金龜〞、“網(wǎng)油叉燒洞庭桂魚〞，“蝴蝶飄海〞、“冰糖湘蓮〞。湘西菜擅長制作山珍野味、煙熏臘肉和各種腌肉，口味側(cè)重咸香酸辣，常以柴炭作燃料，有濃厚的山鄉(xiāng)風(fēng)味。代表菜有：“紅燒寒菌〞、“板栗燒菜心〞、“湘西酸肉〞、“炒血鴨〞等。閩菜閩菜系起源于福建閩侯縣，包括福州、閩南、閩西三種流派。福州菜清鮮、淡爽，偏于甜酸，長于制湯和紅糟調(diào)味。名菜有：佛跳墻、淡糟炒香螺片、茸湯廣肚、肉米魚唇、雞絲燕窩等。閩南菜包括漳州一帶，講究作料調(diào)味，重酸辣，長于糖醋。閩南菜的代表有海鮮，藥膳和南普陀素菜。閩西菜包括長汀及西南一帶地方，偏重咸辣，烹制多為山珍，帶有山區(qū)風(fēng)味。川菜川菜系包括上河幫、下河幫、小河幫。多用“三椒〞、“三香〞，以善用麻辣著稱。有“七滋八味〞之說，“七滋〞指甜、酸、麻、辣、苦、香、咸；“八味〞即是魚香、酸辣、椒麻、怪味、麻辣、紅油、姜汁、家常。烹調(diào)方法共有38種之多。上河幫稱蓉派，以成都和樂山菜為主。特點(diǎn)是小吃為主。比較清淡。下河幫稱渝派，以重慶和達(dá)州菜為主。特點(diǎn)是家常菜，麻辣。小河幫稱鹽幫，以自貢和內(nèi)江菜為主。特點(diǎn)是大氣怪異。名菜有燈影牛肉、樟茶鴨子、毛肚火鍋、夫妻肺片、東坡墨魚、清蒸江團(tuán)等300多種。

浙菜浙菜系以杭州、寧波、紹興三種地方風(fēng)味菜為代表，一大特色是“南料北烹〞。寧波地處沿海，特點(diǎn)是“咸鮮合一〞，口味“咸、鮮、臭〞，以蒸、紅燒、燉制海鮮見長，講求鮮嫩軟滑，注重大湯大水，保持原汁原味。紹興菜擅長烹飪河鮮、家禽，入口香酥綿糯，富有水鄉(xiāng)風(fēng)味。杭州菜喜歡以風(fēng)景名勝來命名菜肴，烹調(diào)方法以爆炒燴炸為主，清鮮爽脆。名菜有“西湖醋魚〞、“東坡肉〞、“賽蟹羹〞、“家鄉(xiāng)南肉〞、“干炸響鈴〞、“荷葉粉蒸肉〞、“西湖莼菜湯〞、“龍井蝦仁〞、“杭州煨雞〞、“虎跑素火煺〞、“干菜燜肉〞、“蛤蜊黃魚羹〞等數(shù)百種。蘇菜蘇菜系由淮揚(yáng)、蘇錫、徐海三大地方風(fēng)味菜肴組成，以淮揚(yáng)菜為主體?；磽P(yáng)菜的特點(diǎn)是選料嚴(yán)謹(jǐn)，注意刀工和火工，強(qiáng)調(diào)本味，突出主料，色調(diào)淡雅，造型新穎，咸甜適中，口味平和，多用燉燜煨焐之法。蘇錫菜注重造型，講究美觀，色調(diào)絢麗，白汁清燉獨(dú)具一格，兼有糟鮮紅曲之味，食有奇香；口味上偏甜，無錫尤甚。濃而不膩，淡而不薄，酥爛脫骨不失其形，滑嫩爽脆不失其味。徐海菜近齊魯風(fēng)味，肉食五畜俱用，水產(chǎn)以海味取勝。菜肴色調(diào)濃重，口味偏咸，習(xí)尚五辛，烹調(diào)技藝多用煮、煎、炸等。揚(yáng)州名菜：三套鴨、溜子雞、鹵雞、清燉甲魚、火煮干絲、糖醋鱖魚、雙皮刀魚、文思豆腐、清燉獅子頭鎮(zhèn)江名菜：水晶肴蹄、清蒸鰣魚；靖江肉脯、宜興汽鍋雞南京名菜：金陵鹽水鴨、燉菜核、板鴨、松子肉、鳳尾蝦、蛋燒賣蘇州名菜：松鼠鱖魚、三蝦豆腐、白汁元魚、莼菜塘魚片、胭脂鵝、八寶船鴨、雪花蟹汁、油爆大蝦常熟名菜：叫花子雞、鏡箱豆腐、櫻桃肉、梁溪脆鱔徽菜徽菜系由皖南、沿江和沿淮三種地方風(fēng)味所構(gòu)成?；詹讼翟谂胝{(diào)技藝上擅長燒、燉、蒸，講究食補(bǔ)。皖南風(fēng)味以徽州地方菜肴〔徽菜〕為代表。擅長燒燉，講究火功，習(xí)以火腿佐味，冰糖提鮮。代表菜有清燉馬蹄鱉、黃山燉鴿、腌鮮鱖魚、徽州毛豆腐等。沿江風(fēng)味盛行于蕪湖、安慶及巢湖地區(qū)，以烹調(diào)河鮮、家禽見長，講究刀工，善用糖調(diào)味，擅長紅燒、清蒸和煙熏技藝。代表菜有清香炒悟雞、生熏仔雞、八大錘、毛峰熏鰣魚、火烘魚、蟹黃蝦盅。沿淮風(fēng)味盛行于蚌埠、宿縣、阜陽等地。特色是酥脆、咸鮮、爽口。長于燒、炸、餾等技法，善用芫荽、辣椒配色佐味。代表菜有奶汁肥王魚、香炸琵琶蝦、魚咬羊、老蚌懷珠、焦炸羊肉等。中餐禮儀：點(diǎn)菜原那么：根據(jù)人數(shù)、饑餓程度、口味、飯局目的點(diǎn)菜。先問忌口、投其所好。輕重搭配，干濕搭配，咸淡互補(bǔ)，鮮辣不克，品種齊全，錯(cuò)落有致。主菜提升檔次，涼菜平衡分量。份量舉例2人1重1輕1中3人2重1輕1中加小涼菜4人3重2輕1湯5人3重2輕2中，或4重2輕1中6人4重3輕2中1湯點(diǎn)菜舉例八冷碟：炙骨、油雞、紅鴨、風(fēng)魚、蟄皮、彩蛋、香菌、芹菜。八熱菜：如意海參、八寶酥鴨、花釀冬菇、三鮮海圓、荷花雞茸、一品棗蓮、麒麟送子、全家合歡。主食：米飯、饅頭、油香、湯圓中餐禮儀：餐具筷不“品嘗〞、不“跨放〞、不“插放〞、不“跳舞〞。匙一般不單用匙取菜，可輔以筷子；不過滿；不用時(shí)置碟上。碗勿端；勿吸；勿舔；勿下手；勿倒扣。中餐禮儀：餐具盤不搬動(dòng)，不摞放。一次取一樣，多種菜肴不混放。杯水杯不盛酒；不可倒扣；不吐回。輔件餐前濕巾只擦手不擦汗。餐畢毛巾只擦嘴不擦臉。水盂：只洗手，不能喝。牙簽：盡量不當(dāng)眾剔牙；非剔不可時(shí)要以手掩口；不亂吐；不叼玩。中餐禮儀：敬酒祝酒詞在賓主入座后、用餐前開始，越短越好。干杯前可以象征性碰杯，自己的酒杯低于對(duì)方的酒杯。敬酒有序，主次清楚。敬酒時(shí)，上身挺直，雙腿站穩(wěn)，以雙手舉起酒杯，待對(duì)方飲酒時(shí)，再跟著飲。勸酒適度，切莫強(qiáng)求。西餐常識(shí)－菜序正餐菜序：開胃酒前菜〔有冷盤和熱盤之分，常見有魚子醬、鵝肝醬、熏鮭魚、奶油雞酥盒、焗蝸?！硿睬鍦⒛逃蜏?、蔬菜湯和冷湯等4類〕主菜〔一冷兩熱，先魚后肉，中間夾水果〕沙拉甜品〔布丁、冰激凌〕水果熱飲〔咖啡、紅茶二選一〕便餐菜序：前菜—湯—主菜—甜品—咖啡西餐常識(shí)－餐具刀魚刀、肉刀、奶油刀叉肉叉（主菜叉、海鮮叉）、魚叉、沙拉叉匙湯匙（大）、茶匙（?。┍P沙拉盤（?。?、主菜盤（大）、奶酪盤（平）杯茶杯、咖啡杯（瓷器，熱飲）水杯、酒杯（玻璃制品，冷飲）酒杯啤酒杯、白葡萄酒杯、紅葡萄酒杯、香檳酒杯、雞尾酒杯、白蘭地杯、威士忌杯西餐常識(shí)-酒具白葡萄酒雪利酒雞尾酒紅葡萄酒啤酒香檳白蘭地香檳形狀使用規(guī)則適宜容量白葡萄酒杯拉長的橢圓形，杯口略大于肚稍甜、冷藏過的酒注2/3紅葡萄酒杯接近圓形，越大越好喝前接觸空氣，輕搖注1/4雞尾酒杯馬提尼酒杯倒圓錐形不可加冰接近注滿香檳酒杯長笛郁金香形、半球形杯子要先冰涼，不可加冰塊注3/4西餐常識(shí)-酒具西餐常識(shí)-餐具擺放1.餐巾Napkin2.魚叉FishFork3.主菜叉DinnerorMainCourseFork4.沙拉叉SaladFork5.湯杯及湯底盤SoupBowl&Plate6.主菜盤DinnerPlate7.主菜刀DinnerKnife8.魚刀FishKnife9.湯匙SoupSpoon10.面包及奶油盤Bread&ButterPlate11.奶油刀ButterKnife12.點(diǎn)心匙及點(diǎn)心叉DessertSpoonandCakeFork13.水杯WaterGoblet14.紅酒杯RedWineGoblet15.白酒杯WhiteWineGoblet葡萄酒常識(shí)—等級(jí)法國波多爾和布根地是全球最正確釀酒地。法國葡萄酒分四個(gè)等級(jí)：第一級(jí)：法定產(chǎn)酒區(qū)〔A.O.C)第二級(jí)：優(yōu)良產(chǎn)酒區(qū)〔V.D.Q.S)第三級(jí)：地區(qū)餐酒〔V.P〕第四級(jí)：日常餐酒〔V.T〕葡萄酒常識(shí)—溫度紅葡萄酒180C為宜白葡萄酒零下10－120C為宜香檳酒零下8－100C普通酒飲前1－2小時(shí)開瓶醒酒名貴酒先冰鎮(zhèn)。西餐酒菜搭配類別食物酒品餐前酒雪利酒、香檳酒佐餐酒頭盆（沙拉）低度干白葡萄酒湯一般不用酒，也可配較深色雪利酒（Sherry）或瑪?shù)吕∕adeira）副盆干白葡萄酒或低度干紅葡萄酒主菜-海鮮無甜味的干白葡萄酒主菜-豬肉、雞肉低度干紅葡萄酒主菜-牛肉、羊肉和火雞高度紅葡萄酒奶酪甜味葡萄酒，也可繼續(xù)使用主菜酒品甜食甜味葡萄酒餐后酒咖啡、茶白蘭地、利口酒或雞尾酒

西餐禮儀〔1〕－餐巾女主人拿起餐巾表示開始用餐，把餐巾放到餐桌上表示結(jié)束。把餐巾鋪在雙腿上，大餐巾對(duì)折，蓋住膝蓋以上的雙腿局部。不要將餐巾別在領(lǐng)口上、皮帶上或夾在襯衣的領(lǐng)口上。不用餐巾擦汗、擦臉、擦餐具。就餐期間，如果暫時(shí)離開座位，把餐巾放在椅面上。

西餐禮儀〔2〕－刀叉吃一道菜換一副刀叉。由外向內(nèi)取用刀叉。切割食物，盡量不弄出聲響。雙肘下沉，切勿左右開弓。切的大小要正好一口吃下。刀叉掉落地上不可再用。談話時(shí)，應(yīng)暫時(shí)放下刀叉。不能交叉呈“十〞字。暫停時(shí)刀口向內(nèi)、叉齒向下，呈“八〞字形放在餐盤上。不想吃了，叉齒向上、刀叉并排放在盤中。如果沒有大塊的肉要切，也可右手握叉〔美式〕。任何時(shí)候都不可將刀叉的一端放在盤上，另一端放在桌上。每個(gè)座位前面,餐具酒具擺法尚未吃完的刀叉擺放法已吃完的刀叉擺放法喝湯不用嘴吹涼。用湯勺從里向外舀。湯快喝完時(shí)，用左手將湯盤的外側(cè)稍稍翹起，用湯勺舀凈。吃完湯菜時(shí)，將湯匙留在湯盤中，匙把指向自己。西餐禮儀〔3〕-進(jìn)食西餐禮儀〔3〕-進(jìn)食吃魚肉吐魚刺或肉骨時(shí)用餐巾捂嘴輕輕吐在叉上，放入盤內(nèi)。邊切邊吃。不要將魚翻身，吃完上層后，用刀叉將魚骨剔掉，再吃下層不刮盤底，應(yīng)以小塊面包或叉子相助食用。洗手水和帶骨頭的肉一起端上來時(shí)，意味著“請(qǐng)用手吃〞。西餐禮儀〔3〕-進(jìn)食吃雞歐美人以雞胸脯肉為貴。先用力將骨去掉，再用叉。不要用手拿著吃。邊切邊吃，不要批量處理。西餐禮儀〔3〕-進(jìn)食吃面包用過前菜、湯后再開始吃。掰成小塊，直接吃或者抹上黃油和果醬吃，或者用叉子叉住蘸調(diào)味汁吃。吃面條用叉子先將面條卷起，然后送入口中。西餐禮儀〔3〕-進(jìn)食吃水果先用水果刀切成4或6瓣，再用刀去掉皮、核，用叉子叉著吃。喝咖啡添加牛奶或糖后要用小勺攪拌均勻，將小勺放在墊碟上。右手拿杯把，左手端墊碟，直接用嘴喝，不要用小勺舀著喝。西餐禮儀〔3〕-進(jìn)食吃配料用餐匙取一局部放到自己的黃油盤或主食盤里，不要直接入口。吃橄欖時(shí)，把核先吐進(jìn)手中，再放入盤子里。腌泡菜配三明治時(shí)用手拿，配肉時(shí)用刀和叉。歐芹、水芹用叉，也可用手。如果上面蓋有色拉配料或醬汁，就不要用手。檸