質(zhì)量策劃與質(zhì)量改進(jìn)知識(shí)講義

孫本資料來(lái)源孫料機(jī)法人文獻(xiàn)資料不恰當(dāng)文獻(xiàn)資料不全材料錯(cuò)誤電腦故障打印機(jī)故障鍵盤(pán)不靈收集資料方法不對(duì)論證方法不當(dāng)格式錯(cuò)誤軟件不合適操作不熟練錯(cuò)誤馬虎文獻(xiàn)綜述錯(cuò)誤百出環(huán)周?chē)乘接邢蘧駹顟B(tài)不佳溫度光線孫第四章質(zhì)量策劃與質(zhì)量改進(jìn)孫第一節(jié)概述孫質(zhì)量管理：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動(dòng)孫質(zhì)量策劃：質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過(guò)程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。孫第二節(jié)質(zhì)量策劃關(guān)鍵：制定質(zhì)量目標(biāo)設(shè)法使之實(shí)現(xiàn)孫常用方法：質(zhì)量功能展開(kāi)（QFD）孫一、并行工程（CE）是對(duì)產(chǎn)品及其相關(guān)過(guò)程（包括制造過(guò)程和保障過(guò)程）進(jìn)行的并行、綜合設(shè)計(jì)的一種系列化工作方法。孫性能樣機(jī)傳統(tǒng)方法有無(wú)問(wèn)題修改補(bǔ)充可信性安全性孫綜合產(chǎn)品研制（IPD）用戶需求并行工程性能可信性安全性進(jìn)度經(jīng)費(fèi)·

···孫實(shí)施并行工程或綜合產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的要點(diǎn)有：1、規(guī)范化地用質(zhì)量功能展開(kāi)（QFD）把用戶的需求逐層轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品和過(guò)程的技術(shù)要求；2、將設(shè)計(jì)過(guò)程、制造過(guò)程、保障過(guò)程的研研制協(xié)調(diào)地予以綜合；3、組成從上而下的多學(xué)科（多專(zhuān)業(yè)）的綜合產(chǎn)品研制機(jī)構(gòu)，打破過(guò)去傳統(tǒng)的設(shè)計(jì)部門(mén)、制造部門(mén)、保障部門(mén)的界限4、綜合計(jì)算機(jī)輔助工程環(huán)境。孫計(jì)算機(jī)輔助工程環(huán)境：在CAD（計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)）與CAM（計(jì)算機(jī)輔助制造）基礎(chǔ)

上，發(fā)展到CALS（計(jì)算機(jī)輔助采辦和保障），形成一體化的計(jì)計(jì)算機(jī)輔助工程環(huán)境。孫是保證用戶、消費(fèi)者需求，并能

推動(dòng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)工序設(shè)計(jì)改

進(jìn)的一種方法；也即把用戶、消費(fèi)費(fèi)者需求變換成產(chǎn)品特性和工序

特性，并由全企業(yè)來(lái)完成這些要

求的系統(tǒng)方法。二、質(zhì)量功能展開(kāi)（QFD）孫1）確定是什么能滿足顧客需要；2）將這些顧客需要轉(zhuǎn)化成目標(biāo)設(shè)計(jì)在生產(chǎn)過(guò)程開(kāi)始就用此方法以以助于明確質(zhì)量活動(dòng)重點(diǎn)應(yīng)從從何處著手質(zhì)量功能展開(kāi)孫QFD的規(guī)范化流程：用戶要求質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量要素產(chǎn)品規(guī)劃設(shè)計(jì)質(zhì)量零部件質(zhì)量要素部分系統(tǒng)設(shè)計(jì)質(zhì)量零部件設(shè)計(jì)質(zhì)量孫部分零部件設(shè)計(jì)質(zhì)量工藝質(zhì)量要素工藝設(shè)計(jì)質(zhì)量生產(chǎn)質(zhì)量要素部分工藝設(shè)計(jì)質(zhì)量生產(chǎn)設(shè)計(jì)質(zhì)量孫質(zhì)量屋是確定顧客需求和相應(yīng)產(chǎn)品或服務(wù)性能的聯(lián)系的一種圖示技術(shù)。質(zhì)量屋孫建立質(zhì)量屋有以下6個(gè)步驟：1）明確顧客需求；2）明確產(chǎn)品/服務(wù)特性（考慮該產(chǎn)品/服務(wù)特性如何滿足顧客需求；3）將顧客需要與產(chǎn)品/服務(wù)如何滿足這些需要結(jié)合起來(lái)；4）評(píng)價(jià)與該產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)品；5）就產(chǎn)品/服務(wù)如何滿足顧客需要制定效能指標(biāo)；6）將產(chǎn)品如何滿足顧客需要在產(chǎn)品各性能特點(diǎn)中適當(dāng)體現(xiàn)出來(lái)。孫Great相機(jī)公司

利用質(zhì)量屋開(kāi)發(fā)產(chǎn)品通過(guò)廣泛的市場(chǎng)調(diào)查，Great相機(jī)

公司明確了消費(fèi)者的需要，并利

用質(zhì)量工程部署的質(zhì)量屋加以評(píng)估估。孫對(duì)消費(fèi)者重要程度（1=最高）我們所能做的各項(xiàng)工作之間的關(guān)系產(chǎn)品性能滿足消費(fèi)者需要的程度（關(guān)系模型）我們能做什么消費(fèi)者需要什么耗電低鋁制部件自動(dòng)聚焦自動(dòng)曝光自動(dòng)進(jìn)卷人機(jī)工程設(shè)計(jì)重量輕3便于操作2可靠1便于持穩(wěn)4無(wú)二次曝光5重要程度排序341112高度相關(guān)中度相關(guān)低度相關(guān)孫競(jìng)爭(zhēng)能力評(píng)估重量輕便于操作可

靠便于持穩(wěn)54123耗

鋁電

制低

部件自

自

自動(dòng)

動(dòng)

動(dòng)聚

曝

進(jìn)焦

光

卷人機(jī)工程設(shè)計(jì)無(wú)二次曝光重要程度排序3

4

1

1

1

2相關(guān)矩陣競(jìng)爭(zhēng)的技術(shù)能力評(píng)估關(guān)系矩陣用戶的要求質(zhì)量質(zhì)量要素質(zhì)量要素的指標(biāo)（設(shè)計(jì)質(zhì)量）質(zhì)量策劃孫質(zhì)量策劃表：質(zhì)量策劃市場(chǎng)評(píng)價(jià)質(zhì)量策劃重要度自己公司X公司Y公司Z公司策劃質(zhì)量水平提高率賣(mài)點(diǎn)絕對(duì)重要度要求質(zhì)量重要度重量輕便于操作可靠便于持穩(wěn)無(wú)二次曝光孫競(jìng)爭(zhēng)能力評(píng)估：1耗電低鋁制部件自動(dòng)聚焦自動(dòng)曝光自動(dòng)進(jìn)卷人機(jī)工程設(shè)計(jì)本企業(yè)產(chǎn)品本企業(yè)新產(chǎn)品X公司

X1產(chǎn)品X公司

X2產(chǎn)品···

···孫第三節(jié)質(zhì)量計(jì)劃與方針管理質(zhì)量計(jì)劃：對(duì)特定的項(xiàng)目、產(chǎn)品、過(guò)程或合同，規(guī)定由誰(shuí)及何時(shí)應(yīng)使用哪些程序和相關(guān)資源的文件。孫方針管理：目標(biāo)管理——德魯克使管理人員和廣大職工在工作中衽自我控制并達(dá)達(dá)到工作目的的一種管理技能和管理制度。孫各級(jí)管理層次目標(biāo)的廣度高級(jí)管理人員中層管理人員基層管理人員一般職工高級(jí)戰(zhàn)略目標(biāo)中級(jí)策略目標(biāo)初級(jí)策略目標(biāo)方案和任務(wù)孫應(yīng)用步驟：P——制定方針D——實(shí)施C——實(shí)施情況的檢查A——糾正措施和方針評(píng)審孫第四節(jié)質(zhì)量改進(jìn)一、質(zhì)量改進(jìn)的概念質(zhì)量控制質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量突破孫1、質(zhì)量改進(jìn)與質(zhì)量控制質(zhì)量管理的一部分，致力于質(zhì)量控制滿足質(zhì)量要求的能力。質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。孫質(zhì)量控制（定義）：質(zhì)量維持消除偶發(fā)性問(wèn)題保持已有的質(zhì)量水平孫質(zhì)量控制（手段）：日常的檢驗(yàn)、試驗(yàn)和配備必要的資源孫消除系統(tǒng)性問(wèn)題提高質(zhì)量水平質(zhì)量改進(jìn)（定義）：使質(zhì)量達(dá)到新水平、新高度孫質(zhì)量改進(jìn)（手段）：糾正、預(yù)防措施孫朱蘭三部曲質(zhì)量策劃質(zhì)量控制（操作中）劣質(zhì)成本4020開(kāi)始操作1、質(zhì)量控制原區(qū)2、質(zhì)量改進(jìn)3、質(zhì)量改進(jìn)新區(qū)孫質(zhì)量水平提高質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量突破2、質(zhì)量改進(jìn)與質(zhì)量突破目的相同孫質(zhì)量突破結(jié)果質(zhì)量改進(jìn)過(guò)程孫二、質(zhì)量改進(jìn)的必要性1、在我們使用的現(xiàn)有技術(shù)中，需要改進(jìn)的地方很多；2、優(yōu)秀的技術(shù)人員也常有不足的地方，需要不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，增加對(duì)過(guò)程中一系列因果關(guān)系的了解；3、技術(shù)再先進(jìn)，開(kāi)展工作的方法、程序不對(duì)也無(wú)法順利進(jìn)行。孫三、質(zhì)量改進(jìn)的原則1、出現(xiàn)了問(wèn)題就應(yīng)立即采取糾正措施；2、通過(guò)尋找改進(jìn)的機(jī)會(huì)，預(yù)防問(wèn)題的出現(xiàn)。孫四、質(zhì)量改進(jìn)的意義1、質(zhì)量改進(jìn)具有最高的投資收益率。2、可以促進(jìn)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，改進(jìn)產(chǎn)品性能，延長(zhǎng)產(chǎn)品的壽命周期。3、充分挖掘企業(yè)潛力。4、提高產(chǎn)品的制造質(zhì)量。5、提高企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力6、提高工作質(zhì)量。孫第五節(jié)質(zhì)量改進(jìn)的步驟和內(nèi)容一、質(zhì)量改進(jìn)的基本過(guò)程——PDCA循環(huán)孫PDCA的特點(diǎn)：

1、四個(gè)階段一個(gè)也不能少；2、大環(huán)套小環(huán)，在某一階段也會(huì)存在制定實(shí)施計(jì)劃、落實(shí)計(jì)劃、檢查計(jì)劃的實(shí)施進(jìn)度和處理的小PDCA循環(huán)。3、每循環(huán)一次，產(chǎn)品質(zhì)量、工序質(zhì)量和工作質(zhì)量就提高一步，PDCA是不斷上升的循環(huán)。孫大環(huán)套小環(huán)PC

DD

ACA

PA

PC

DC

DA

P孫改進(jìn)上升A

PC

DA

PC

D孫二、質(zhì)量改進(jìn)的步驟、內(nèi)容及注意事項(xiàng)——四階段、七步驟孫七步驟：1、明確問(wèn)題：2、掌握現(xiàn)狀；3、分析問(wèn)題原因；4、擬定對(duì)策并實(shí)施；5、確認(rèn)效果；6、防止再發(fā)生和標(biāo)準(zhǔn)化；7、總結(jié)活動(dòng)內(nèi)容注意事項(xiàng)孫第六節(jié)質(zhì)量改進(jìn)的障礙：對(duì)質(zhì)量水平的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)對(duì)失敗缺乏正確的認(rèn)識(shí)“高質(zhì)量意味著高成本”的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)對(duì)權(quán)力下放的錯(cuò)誤理解員工的顧慮孫第七節(jié)質(zhì)量改進(jìn)的工具與技術(shù)頭腦風(fēng)暴法系統(tǒng)圖過(guò)程決策程序圖網(wǎng)絡(luò)圖矩陣圖親和圖流程圖孫系統(tǒng)圖——樹(shù)型圖、樹(shù)圖就是把要實(shí)現(xiàn)的目的與需要采取的措施或手段，系統(tǒng)地展開(kāi)，并繪制成圖，以明確問(wèn)題的重點(diǎn)，尋找最佳手段或措施。孫系統(tǒng)圖概念圖目的手段目的手段目的手段孫系統(tǒng)圖：目的目標(biāo)目的目標(biāo)目的目標(biāo)目的目標(biāo)目的目標(biāo)目的目標(biāo)目的目的目的目的目的目的目的目的目標(biāo)目的孫過(guò)程決策程序圖法（PDPC法）就是為了完成某個(gè)任務(wù)或達(dá)到某個(gè)目標(biāo)，在制定行動(dòng)計(jì)劃或進(jìn)行方案設(shè)計(jì)時(shí)，預(yù)測(cè)可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果，并相應(yīng)地提出多種應(yīng)變計(jì)劃的一種方法。孫A0A1ZA2

A3B1

B2ApBpC1C2

C3CpD1

D2PDPC概念圖Dp孫PDPC法的用途：利用PDPC法，可從全局、從整體掌握系統(tǒng)狀態(tài)以做出出全局性判斷；可按時(shí)間順序掌握系統(tǒng)的進(jìn)展情況。1、制訂方針目標(biāo)管理中的實(shí)施計(jì)劃；2、制訂科研項(xiàng)目的實(shí)施計(jì)劃；3、對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的重大事故進(jìn)行預(yù)測(cè)；4、制訂控制工序的措施。孫網(wǎng)絡(luò)圖（矢線圖）——網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)是安排和編制最佳日程計(jì)劃；有效地實(shí)施進(jìn)度管理的一種科學(xué)管理方法。工具——甘特圖、箭頭圖。孫甘特圖作業(yè)名稱123456789101112基礎(chǔ)工程框架安裝外部裝飾外壁粉刷內(nèi)壁作業(yè)排管工程電線安裝設(shè)備安裝內(nèi)壁油漆內(nèi)部粉刷檢驗(yàn)交貨孫箭頭圖10.0

0.022.0

2.036.0

6.048.010.069.0

9.088.0

9.098.0

9.077.0

9.059.0

11.01111.0

11.01010.0

11.01212.0

12.0孫矩陣圖利用多維思考去逐步明確問(wèn)題的方法?？煞譃椋篖型T型X型Y型孫矩陣圖的概念圖RR1R2···Rj···RnLL1L2···Lj···Ln孫L型因素X因素YXX1X2···Xj···XnYY1Y2···Yj···Yn孫矩陣圖的用途：1、確定系統(tǒng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、改進(jìn)的著眼點(diǎn)；2、質(zhì)量機(jī)能展開(kāi)；3、系統(tǒng)核實(shí)產(chǎn)品的質(zhì)量與各項(xiàng)操作乃至管理活動(dòng)的關(guān)系，便于全面地對(duì)工作質(zhì)量進(jìn)進(jìn)行管理；4、發(fā)現(xiàn)制造過(guò)程不良品的原因；5、了解市場(chǎng)與產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)性分析，制訂市場(chǎng)產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略；6、明確一系列項(xiàng)目與相關(guān)技術(shù)之間的關(guān)系；7、探討現(xiàn)有材料、元器件、技術(shù)的應(yīng)用新新領(lǐng)域。孫親和圖——KJ法或A型圖解法是針對(duì)某一問(wèn)題，充分收集各種經(jīng)驗(yàn)知識(shí)、想法和意見(jiàn)等語(yǔ)言、文字資料，通過(guò)親和圖進(jìn)行匯總，并按其相互親和性歸納整理這些資料，使問(wèn)題明確起來(lái)來(lái)，求得統(tǒng)一認(rèn)識(shí)和協(xié)調(diào)工作，以利于問(wèn)題解決的

一種方法。孫親和圖的主要用途：1、認(rèn)識(shí)事物；2、打破現(xiàn)狀，提出新的方針；3、促進(jìn)協(xié)調(diào)、統(tǒng)一思想；4、貫徹方針。孫流程圖：就是將一個(gè)過(guò)程的步驟用圖的形式表示出來(lái)的一種圖示技術(shù)。通過(guò)一個(gè)過(guò)程中各個(gè)步驟之間的關(guān)系的研究，能發(fā)現(xiàn)故障存在的潛在原因，知道哪些環(huán)節(jié)需要進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)。孫第八節(jié)質(zhì)量管理小組活動(dòng)一、QC小組的概念QC小組是指在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來(lái)，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開(kāi)展活動(dòng)的小組。孫行政班組技術(shù)革新小組QC小組1、組織的原則不同；2、活動(dòng)的目的不同；3、活動(dòng)的方式不同；活動(dòng)的選題更廣泛泛、活動(dòng)中強(qiáng)調(diào)

調(diào)運(yùn)用全面質(zhì)量管管理的理論和方法序的科學(xué)化法，強(qiáng)調(diào)活動(dòng)程序側(cè)重于用專(zhuān)業(yè)業(yè)技術(shù)攻關(guān)孫明顯的自主性；廣泛的群眾性；高度的民主性；嚴(yán)密的科學(xué)性。二、QC小組的特點(diǎn)孫QC小組是實(shí)施全面質(zhì)量管理的群眾眾基礎(chǔ)，是全面質(zhì)量管理的活動(dòng)源源泉。三、QC小組在實(shí)施全面質(zhì)量量管理中的作用孫1、自愿參加，上下結(jié)合；2、實(shí)事求事，靈活多樣。四、組建QC小組的原則孫1、自下而上的組建程序；2、自上而下的組建程序；3、上下結(jié)合的組建程序。五、組建QC小組的程序?qū)O1、QC小組活動(dòng)成果發(fā)表；2、對(duì)QC小組的激勵(lì)。六、QC小組活動(dòng)在全企業(yè)的推廣孫第九節(jié)田口方法孫田口方法三個(gè)關(guān)鍵概念：1、質(zhì)量穩(wěn)定；2、質(zhì)量損失函數(shù)；

L=D2C其中：L=損失

D2=偏離目標(biāo)值平方C=避免偏離的成本3、目標(biāo)導(dǎo)向質(zhì)量。主要用于解

決產(chǎn)品及其工工藝設(shè)計(jì)方

面的問(wèn)題。孫質(zhì)量損失函數(shù)（a）

不能接受

低劣

一般

良好最好高損失損失對(duì)（生產(chǎn)產(chǎn)企業(yè)、消費(fèi)費(fèi)者和社會(huì)）低損失頻率低于 目標(biāo) 高于質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)導(dǎo)向質(zhì)量會(huì)在“最好”類(lèi)里生產(chǎn)更多產(chǎn)品目標(biāo)導(dǎo)向質(zhì)量一致導(dǎo)向質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量分析(b)孫三次設(shè)計(jì)：三次設(shè)計(jì)是田口玄一獨(dú)創(chuàng)的質(zhì)量工程學(xué)（田口方法）中的主要內(nèi)容，是建立在實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)技術(shù)基礎(chǔ)之上的一種在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)過(guò)程中進(jìn)行三段設(shè)計(jì)的設(shè)計(jì)方式。孫三次設(shè)計(jì)以實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)法為基本工具，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上采取措施，系統(tǒng)地考慮問(wèn)題，通過(guò)對(duì)零部件或元器件的的參數(shù)進(jìn)行優(yōu)選，以求減少各種內(nèi)、外因素對(duì)產(chǎn)品功能穩(wěn)定性的影響，從而達(dá)