某政府型酒店警衛(wèi)隊精細(xì)化管理項目成功案例-建立治安聯(lián)防體系及事故處理預(yù)案全面保障領(lǐng)導(dǎo)安全

某政府型酒店警衛(wèi)隊精細(xì)化管理項目紀(jì)實——建立治安聯(lián)防體系及事故處理預(yù)案，全面保障領(lǐng)導(dǎo)安全【導(dǎo)讀】警衛(wèi)隊是招待所不可或缺的一部分，他們的合理設(shè)置能夠保障人員的生命和財產(chǎn)安全。然而對于警衛(wèi)隊的管理存在著許多問題：警衛(wèi)的素質(zhì)不高、沒有責(zé)任心、應(yīng)急能力不高以及崗位設(shè)置上的不合理限制了工作范圍等。面對這一系列問題，人力資源專家——華恒智信提出了精細(xì)化管理的方法。【客戶評價】和華恒智信人力資源咨詢公司先后有過兩次合作，印象非常深刻。在本次合作中，華恒智信咨詢顧問老師對公司警衛(wèi)隊管理中存在的問題進行了科學(xué)梳理，提出了對警衛(wèi)隊培訓(xùn)、監(jiān)督檢查建議，并建立以客房服務(wù)人員為主體的治安聯(lián)防體系。方案有著很強的科學(xué)性和可操作性，實現(xiàn)了警衛(wèi)隊的精細(xì)化管理。在項目過程中，各位咨詢老師為推進項目的開展，做出了很多努力，他們辛勤地做行業(yè)情況調(diào)研、公司情況分析，還多次組織了項目訪談、溝通和員工人力資源培訓(xùn)工作，多名老師甚至為保證項目成果的質(zhì)量，不辭辛勞，加班到深夜。華恒智信咨詢顧問老師積極的工作態(tài)度和敬業(yè)精神深深地打動了我們。同時他們提交的工作成果也遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出我們的預(yù)期，問題診斷、分析和方案非常細(xì)致，有理有據(jù)，令我們非常佩服。再次對華恒智信人力資源咨詢公司的諸位老師表示深深地感謝!——某星級酒店高經(jīng)理【客戶行業(yè)】酒店&度假村【服務(wù)類型】定崗定編【案例背景】某招待所隸屬于某市人民政府辦公廳，是某市委、市政府的對外接待服務(wù)窗口和重要會議基地。該招待所生態(tài)環(huán)境極佳、設(shè)施完善、通訊便捷，是休閑、度假、旅游及舉辦會議的理想場所。為了維護日常治安秩序、保障來所賓客的人身安全和財產(chǎn)安全，招待所設(shè)置了保衛(wèi)部，負(fù)責(zé)全所的安全保衛(wèi)功能，具體涉及內(nèi)保、治安、防火、所內(nèi)交通等四個方面的工作。按照具體職責(zé)，保衛(wèi)部又下設(shè)警衛(wèi)班、監(jiān)控中心和電瓶車班三個部門。其中警衛(wèi)隊的主要分工是安全、站崗、巡查、指揮、消防?！粳F(xiàn)狀問題及分析】對于招待所而言，警衛(wèi)隊的存在十分重要。一個合理設(shè)置的警衛(wèi)隊能夠在最大程度上保障來賓的生命財產(chǎn)安全和維護區(qū)域內(nèi)的正常治安秩序。目前，該招待所的警衛(wèi)隊存在著不少問題，具體來說：首先，警衛(wèi)隊的管理問題主要體現(xiàn)在：警衛(wèi)的素質(zhì)不高、責(zé)任心不強，如果設(shè)置巡邏崗，很難保證警衛(wèi)人員在規(guī)定時間內(nèi)到達巡邏地點，完成保全任務(wù)。其次，警衛(wèi)隊在擔(dān)任安全、站崗、巡查、指揮等任務(wù)以外，還附有消防職能。但這一職能受到警衛(wèi)隊員工作范圍的限制，由于他們無法進入招待所的某些建筑物，建筑內(nèi)的消防、保全的工作就無法實現(xiàn)，形成了安全隱患。再次，警衛(wèi)隊另一薄弱之處在于遇到突發(fā)事件或是外來暴力侵害等緊急事件時，應(yīng)急處理能力不高，處理突發(fā)狀況時流程不清，舉措不力?！窘ㄗh及解決方案】針對該警衛(wèi)隊現(xiàn)存的各項問題，華恒智信提出了精細(xì)化管理的建議：1、增加對警衛(wèi)人員的培訓(xùn)和監(jiān)督檢查。通過制度化的管控手段、工作制度加強對執(zhí)勤人員的監(jiān)督?？梢砸?guī)定具體的巡邏路線及頻次，建立巡邏報告制度。在巡邏路線中關(guān)鍵點增加電子考勤設(shè)備，巡邏人員到達對應(yīng)點對巡邏人員監(jiān)控。巡邏崗警衛(wèi)到達每一巡邏區(qū)域立即報告巡邏情況，如無異常巡邏情況，巡邏人員通過對講機及時報告值班班長和監(jiān)控中心“**區(qū)域正?！保蝗缬霎惓Ｇ闆r，首先及時向值班班長和監(jiān)控中心匯報，請示處理或請求其他人員支援。監(jiān)控中心做好每班巡邏報告點記錄。這種即時報告的制度一方面可以及時掌握警衛(wèi)人員的動態(tài)，監(jiān)控其有無在規(guī)定時間到達巡邏點；另一方面，隨時掌握巡邏反饋的信息，確保狀況正常。此外，巡邏路線及頻次的標(biāo)準(zhǔn)化運作也有利于各崗點明確各自的職能，提高工作效率。具體而言，制定巡邏路線務(wù)必確保對所內(nèi)所有建筑前后范圍都能巡邏檢查到，達到全所安全、消防、治安無死角，提高保安巡邏效率。而巡邏頻次的設(shè)定則可根據(jù)具體區(qū)域、區(qū)分早晚的設(shè)計，例如院內(nèi)區(qū)域：白班（8:00-16:00）各主要巡邏點平均每間隔35分鐘巡邏1次，晚間（16:00-次日8:00）各主要巡邏點平均每間隔45分鐘巡邏2次。建立制度化的管控手段、監(jiān)督檢查的目的主要在于核查警衛(wèi)人員的工作狀況，一方面能夠確保他們保質(zhì)保量地執(zhí)行了站崗或巡邏的任務(wù)，能夠在規(guī)定時間內(nèi)到達指定巡邏點；另一方面，及時溝通能夠確保信息暢通，有利于值班班長和監(jiān)控中心對安全狀況的全局把握，在出現(xiàn)安全威脅時監(jiān)控中心能夠迅速調(diào)配人員、提供支援。2、制定在巡邏中突發(fā)事件處理、火災(zāi)安全事故、治安及外來暴力侵害事故處理預(yù)案。主要包括治安及外來暴力侵害事故處理、突發(fā)安全事件處理基本措施、以及火災(zāi)火警安全事故處理的各項流程和辦法。應(yīng)急事件處理預(yù)案的意義在于提供較為標(biāo)準(zhǔn)化的緊急處理流程，有利于警衛(wèi)人員學(xué)習(xí)，同時在此預(yù)案指導(dǎo)下應(yīng)對各項突發(fā)事件，進而提高應(yīng)急處理能力，避免臨危慌亂。3、建立以客房服務(wù)人員為主體的治安聯(lián)防體系：以保全警衛(wèi)和客房部服務(wù)員義務(wù)治安員組成治安快速反應(yīng)機制，形成網(wǎng)格化治安防范，保衛(wèi)部警衛(wèi)客房部服務(wù)員點、線、面相結(jié)合，互通互聯(lián)的防控體系。形成一套整體協(xié)作的指揮調(diào)度機制使消防人員做到接警迅速，判斷準(zhǔn)確，決策正確，指揮果斷，處置得當(dāng)。同時加強情報信息工作，發(fā)揮監(jiān)控中心檢查和管理的職能，排查治安隱患，化解矛盾糾紛，超前掌握突發(fā)事件信息，千方百計把不安全、不穩(wěn)定因素解決在內(nèi)部、解決在萌芽狀態(tài)，防止發(fā)生大的事端。這種設(shè)計兼具了消除建筑內(nèi)安全隱患和減少人工成本的雙重意義。刪除部分，或者后面修改【總結(jié)與思考】“天下大事，必做于細(xì)?！爆F(xiàn)代企業(yè)對精細(xì)化管理的定義是“五精四細(xì)”，即精華(文化、技術(shù)、智慧)、精髓(管理的精髓、掌握管理精髓的管理者)、精品(質(zhì)量、品牌)、精通(專家型管理者和員工)、精密(各種管理、生產(chǎn)關(guān)系鏈接有序、精準(zhǔn))，以及細(xì)分對象、細(xì)分職能和崗位、細(xì)化分解每一項具體工作、細(xì)化管理制度的各個落實環(huán)節(jié)。精細(xì)化管理最基本的特征就是重細(xì)節(jié)、重過程、重基礎(chǔ)、重具體、重落實、重質(zhì)量、重效果，講究專注地做好每一件事，在每一個細(xì)節(jié)上精益求精、力爭最佳。精細(xì)化管理是一種先進的管理文化和管理方式。在本案例中，華恒智信為該招