客戶主管的基本職責(zé)范文

第頁共頁客戶主管的基本職責(zé)范文一、職位概述客戶主管是企業(yè)中負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行溝通和合作的重要崗位?？蛻糁鞴茇?fù)責(zé)維護(hù)并發(fā)展現(xiàn)有客戶，與客戶建立良好的合作關(guān)系，并開拓新客戶，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的銷售目標(biāo)和業(yè)績?cè)鲩L。二、主要職責(zé)1.客戶關(guān)系管理（1）與現(xiàn)有客戶保持良好的溝通，了解客戶需求和反饋，并及時(shí)處理客戶的問題和投訴，確保客戶滿意度。（2）開展客戶滿意度調(diào)查，處理客戶投訴，收集客戶反饋，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和支持，并及時(shí)向上級(jí)反饋客戶需求和意見。（3）與客戶建立親密的合作關(guān)系，建立客戶檔案和銷售記錄，維護(hù)客戶關(guān)系，定期拜訪客戶，了解客戶最新需求，并根據(jù)需要調(diào)整銷售策略和推動(dòng)相關(guān)產(chǎn)品的開發(fā)和改進(jìn)。2.銷售業(yè)績目標(biāo)（1）制定并實(shí)施銷售計(jì)劃，達(dá)成銷售目標(biāo)。負(fù)責(zé)制定區(qū)域或客戶群的銷售目標(biāo)，并制定相應(yīng)的銷售策略和方案，以實(shí)現(xiàn)銷售業(yè)績的增長。（2）開拓新客戶，擴(kuò)大銷售渠道。通過市場(chǎng)調(diào)研和客戶分析，尋找潛在的新客戶和市場(chǎng)機(jī)會(huì)，并與團(tuán)隊(duì)合作制定銷售計(jì)劃和渠道拓展策略，以開拓新市場(chǎng)和擴(kuò)大銷售渠道。3.銷售團(tuán)隊(duì)管理（1）組建銷售團(tuán)隊(duì)，培訓(xùn)和管理銷售人員。負(fù)責(zé)招聘、培訓(xùn)和管理銷售人員，建立高效團(tuán)隊(duì)，確保團(tuán)隊(duì)成員具備良好的銷售技巧和產(chǎn)品知識(shí)，并能夠達(dá)到銷售目標(biāo)。（2）制定銷售政策和流程，確保銷售工作的高效率和正確性。與相關(guān)部門合作，制定銷售政策和流程，建立并優(yōu)化銷售流程，確保銷售工作的高效率和正確性。4.市場(chǎng)分析和競爭情報(bào)（1）了解和分析市場(chǎng)情況和競爭對(duì)手，掌握市場(chǎng)變化和趨勢(shì)，為銷售活動(dòng)提供有關(guān)市場(chǎng)數(shù)據(jù)和信息。（2）收集和分析競爭對(duì)手的銷售策略和市場(chǎng)活動(dòng)，為制定銷售策略和決策提供依據(jù)，提高銷售業(yè)績。5.報(bào)告和匯報(bào)（1）定期編制銷售報(bào)告和分析，根據(jù)銷售數(shù)據(jù)和市場(chǎng)情況評(píng)估銷售業(yè)績，提出改進(jìn)措施和建議。（2）向上級(jí)匯報(bào)銷售工作進(jìn)展和業(yè)績情況，提供決策支持和建議。三、職位要求1.學(xué)歷背景：本科及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營銷、商務(wù)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。2.工作經(jīng)驗(yàn)：有銷售、客戶服務(wù)或相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。3.技能要求：（1）良好的溝通和協(xié)調(diào)能力，能夠與客戶和團(tuán)隊(duì)成員建立良好的合作關(guān)系。（2）具備較強(qiáng)的銷售和談判能力，具備較強(qiáng)的推銷能力和客戶拓展能力。（3）具備一定的市場(chǎng)分析和競爭情報(bào)收集能力。（4）良好的團(tuán)隊(duì)管理和領(lǐng)導(dǎo)能力，能夠有效地管理銷售團(tuán)隊(duì)和推動(dòng)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（5）較強(qiáng)的問題解決和處理能力，能夠迅速響應(yīng)客戶需求和解決問題。四、崗位發(fā)展客戶主管是企業(yè)銷售團(tuán)隊(duì)中的重要崗位，具有一定的崗位晉升空間。根據(jù)個(gè)人能力和業(yè)績，客戶主管可以晉升為客戶經(jīng)理、銷售經(jīng)理等職位，負(fù)責(zé)更大范圍和更高層次的銷售