初級管理者領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)培訓(xùn)資料課件

福州愛施德電訊器材有限公司9/8/20231初級管理者領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)培訓(xùn)目的：優(yōu)化觀念、交流方法、團(tuán)隊協(xié)作、提高素質(zhì)培訓(xùn)準(zhǔn)備和要求：1、定位準(zhǔn)備：各位人員既是管理者，又是被管理者。2、培訓(xùn)要求：安心培訓(xùn)、注重思考9/8/20232培訓(xùn)目錄9/8/20233第一章 基本原理在管理中的應(yīng)用第二章 正確處理上下級關(guān)系第一章 基本理論在管理中的應(yīng)用10/23/20234一、人際關(guān)系理論

二、需求層次理論

三、X理論——Y理論四、公平理論五、人的性格分析1、人際關(guān)系理論（梅奧

）10/23/20235人際關(guān)系是描述管理者和被管理者相互作用方式的一個正式概念。管理者和被管理者的工作管理和交流促進(jìn)了工作質(zhì)量和數(shù)量的提高，是有效的人際關(guān)系；若士氣和效率下降，則人際關(guān)系低效。人際關(guān)系理論起源于“霍桑實驗”?！盎羯Ｐ?yīng)”是指受到特別關(guān)注的員工由于這種關(guān)注會表現(xiàn)得更好的一種可能性。組織為了提高勞動生產(chǎn)率不能忽視員工的存在，應(yīng)給予員工更多的關(guān)注。（1）理論要點：10/23/20236職工是社會人；工人的工作態(tài)度和士氣是影響工作效率的關(guān)鍵因素；企業(yè)管理人員必須具備處理人事的能力。（2）理論法則10/23/20237法則1：管理者應(yīng)努力讓員工體會到成功的喜悅，使員工感到自已重要；法則2：管理者應(yīng)及時對員工進(jìn)行精神和物質(zhì)鼓勵；法則3：管理者對員工的鼓勵一定要真誠；法則4：管理者應(yīng)樂于悍衛(wèi)員工的利益；法則5：管理者必須與下屬建立良好的人際關(guān)系。2、需求層次理論（馬斯洛

）10/23/20238（1）理論要點人的需要由生理需要、安全需要、社會需要、尊重需要、自我實現(xiàn)需要五個層次組成，五層次逐級遞進(jìn)。（2）需要與其相應(yīng)的激勵因素和組織措施的關(guān)系10/一般激勵因素需要層次組織措施成本、成就、提升自我實現(xiàn)挑戰(zhàn)性的工作、創(chuàng)造性、有組織中提升、工作的成就承認(rèn)、地位、自尊、自重尊重工作職稱、獎勵增加、同事和上級承認(rèn)、工作本身、責(zé)任志同道合、愛、友誼社會和諧的工作關(guān)系、同事的友誼安全、保障、勝任、穩(wěn)定安全安全的工作條件、外加的福利、普遍增加薪水、職業(yè)安全空氣、食物、住處、性生活23/2023生理9基本工資、食堂、工作條件（3）理論法則：10/23/202310法則1：生存需要是人最基本的需要必須優(yōu)先滿足；法則2：每個人都希望受到理解和承認(rèn)；法則3：自我實現(xiàn)是人最高層次的需要；法則4：基本需要層次的排列也有例外；法則5：當(dāng)一種需要尚未完全滿足，新的需要就可能出現(xiàn)了；法則6：激勵一個人的最佳方式就是滿足其需要；法則7：激勵強(qiáng)調(diào)的焦點是最終目標(biāo)10/23/2023113、X理論——Y理論（麥格雷戈

）10/23/202312（1）理論要點：X理論假設(shè)人性是消極的，員工天生不喜歡工作，只要有可能，他們就逃避。Y理論假設(shè)人性是積極的，員工視工作如休息、娛樂一般，每個人能夠承擔(dān)責(zé)任并能進(jìn)行自我指導(dǎo)和自我控制，絕大多數(shù)人都有能作出正確決策的能力。（2）理論家本人更趨向于第二種理論，因此建議讓員工參與管理，為員工提供富有挑戰(zhàn)性的工作，在組織內(nèi)部建立良好的人際關(guān)系，借助這些因素來調(diào)動員工的積極性。10/23/2023134、公平理論—亞當(dāng)斯10/23/202314理論要點： 每個人關(guān)心的不是他們的絕對報酬，而是與他人相比的相對報酬，一旦認(rèn)為不公平，就會采取相應(yīng)行動。在企業(yè)的變革時期，這一理論會被局部打破，在企業(yè)變革完成后，公平理論必須按新的法則和觀念恢復(fù)到認(rèn)可的水平。5、人的性格分析10/23/202315（1）理論要點人的性格中有長處和長處的過度使用兩種形態(tài)，長處在過度表現(xiàn)時成為缺點；人的性格分為四類：卓越型、行動型、制度型、和諧型。各類型沒有好壞之分，在組織中不要試圖去改變?nèi)说谋举|(zhì)類型；認(rèn)識自我和他人，學(xué)習(xí)和使用“橋接”。2、人的四種性格類型分析10/23/202316卓越長處型長處的過度使用嚴(yán)格要求自尊心強(qiáng)追求完善渴望認(rèn)可苛

求倔

強(qiáng)完美主義一旦未達(dá)成易消極對待行動型10/23/202317長處長處的過度使用挑戰(zhàn)性自我為中心行動迅速追求創(chuàng)新簡捷明快用反問語壓

力孤

傲考慮不周同時關(guān)注幾件事而無重點沒有耐性使人猜測給人壓力制度型10/23/202318長處長處的過度使用追求系統(tǒng)善于思考尋找先例嚴(yán)謹(jǐn)考慮過于復(fù)雜猶豫不決不敢創(chuàng)新古

板和諧型10/23/202319長處長處的過度使用執(zhí)行性好創(chuàng)造和諧環(huán)境沒有主見和稀泥善于橋接橋接主體個性分析橋接面優(yōu)我的個性劣優(yōu)他人個性劣10/23/2023204、人的四種性格類型分析(課堂分析)10/23/202321卓越型長處長處的過度使用嚴(yán)格要求自尊心強(qiáng)追求完善渴望認(rèn)可苛

求倔

強(qiáng)完美主義一旦未達(dá)成易消極對待制度型長處長處的過度使用追求系統(tǒng)善于思考尋找先例嚴(yán)謹(jǐn)考慮過于復(fù)雜猶豫不決不敢創(chuàng)新古

板行動型點長處長處的過度使用挑戰(zhàn)性自我為中心行動迅速

追求創(chuàng)新

簡捷明快

用反問語壓

力孤

傲考慮不周同時關(guān)注幾件事而無重沒有耐性使人猜測給人壓力和諧型長處長處的過度使用執(zhí)行性好創(chuàng)造和諧環(huán)境沒有主見和稀泥找

字

游

戲10/23/202322找字游戲的啟示：10/23/202323人有很強(qiáng)的慣性，容易忽視經(jīng)常出現(xiàn)的人或物人往往能夠突擊性地做好難度較大的工作，但不一定能持之以恒地做好常規(guī)基礎(chǔ)性工作現(xiàn)實的世界往往是由無數(shù)個常規(guī)加少量的非常規(guī)組成的保持嚴(yán)謹(jǐn)和積極的心態(tài)，面對一切平常二、正確處理上下級之間的關(guān)系10/23/2023241、正確處理與上級的關(guān)系2、正確處理與同級之間的關(guān)系3、正確處理與下級的關(guān)系1、正確處理與上級的關(guān)系10/23/202325（1）要尊重領(lǐng)導(dǎo)，不阿諛奉承布置工作要認(rèn)真聽重要工作要做記錄

完成后記得及時匯報公共場合保證口徑一致忌：吹牛拍馬、阿諛奉承、口服心不服對“口服心不服”的認(rèn)識10/23/202326當(dāng)一個組織相對健全時，存在即有價值最新觀點：只有幫助你的領(lǐng)導(dǎo)乃至你的企業(yè)成功了，你才是取得了最大的成功人在不同的層面上，有不同的職能要求與工作內(nèi)容，較多情況下不是領(lǐng)導(dǎo)無能，而是本人的認(rèn)識水平和環(huán)境要求不對應(yīng)關(guān)于對領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威性認(rèn)可的案例：考核設(shè)計（2）要相見以誠，不弄虛作假10/23/202327相見以誠實事求是襟懷坦白忌：夸大成績、回避問題弄虛作假、欺上瞞下（3）盡職盡責(zé)，不夸功炫好10/23/202328執(zhí)行決定堅決履行職責(zé)到位顧全整體大局工作主動積極忌：夸功炫好索價討賞消極埋怨（4）維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)威信，不犯自由主義10/23/202329不以己之長比領(lǐng)導(dǎo)之短；不對領(lǐng)導(dǎo)妄加非議，甚至采取非理行為；當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的意見和指示有不對的地方，應(yīng)委

婉地指出，不能當(dāng)面頂撞，明知領(lǐng)導(dǎo)不對，也不勸阻，而采取“等著瞧熱鬧，干錯了你負(fù)責(zé)”的態(tài)度。（5）注重匯報，爭取領(lǐng)導(dǎo)支持10/23/202330擅用書面匯報擅用口頭匯報擅用外部資源采用口頭匯報時應(yīng)注意以下三點：抓住要點先談結(jié)論按照事實談自己的意見10/23/202331采用書面匯報時應(yīng)注意的問題遵照一定的形式簡潔注意數(shù)據(jù)和用詞造句的準(zhǔn)確10/23/202332接受命令完成工作之后的匯報應(yīng)注意：向直接發(fā)布命令者匯報適時根據(jù)需要進(jìn)行中間匯報10/23/202333在向最高管理者匯報時應(yīng)注意：匯報的準(zhǔn)備再一次核對最高管理者的指示

整理資料和數(shù)據(jù)，確定準(zhǔn)確可行要考慮說話的層次注意匯報時的態(tài)度一次不要談得太多最后敘述個人意見重復(fù)要點區(qū)別匯報10/23/2023342、管理者與同級之間的關(guān)系（1）和為貴，斗則傷了解雙方個性

學(xué)會使用橋接10/23/202335忌：固執(zhí)已見各不相讓（2）互相支持，步調(diào)一致屬于別人職權(quán)之內(nèi)的事，不要干預(yù)屬于自己職權(quán)之內(nèi)的事，決不推卸相互理解、相互支持、團(tuán)結(jié)協(xié)作10/23/202336忌：見好事就爭、搶見難事就推、踢（3）過好“誤解”關(guān)10/23/202337對非原則性的、暫時的誤解不必斤斤計較對于原則性的、長期的誤解早日解釋清楚冷靜對待、寬容為懷求同存異、以德報怨忌： 猜疑斗氣、以牙還牙、以眼還眼（4）過好“名利”關(guān)10/23/202338求同存異、顧全大局患難與共、攜手并進(jìn)工作受挫、承擔(dān)責(zé)任工作成績、歸功大家忌：爭名奪利、貪功已有3、正確處理與下級的關(guān)系10/23/202339要注意用自己良好的德才影響下級提高素質(zhì)、樹立威信，下級才會誠服你；“同寒暑、等勞逸、齊甘苦、均危患”，下級才會敬重你；有自知之明，不做自己能力達(dá)不到的事，不輕易許諾，發(fā)揮 己之所長，不干則已，干則成功，下級才會佩服你；大公無私，主持公道，關(guān)心下屬疾苦，辦事公正廉明，下 級才會親近你；善于發(fā)現(xiàn)部下工作的失誤，對部下嚴(yán)格要求，不輕易妥協(xié)， 下級才會敬畏你；在困難和挫折面前不退縮，總是給人以指導(dǎo)，下級才會依 附你。（2）放下架子，以誠相見10/23/202340容人之長，不妒賢嫉能容人之短，不求全責(zé)備

容人之怨，愿聽逆耳之言有成績及時給予鼓勵和表揚有缺點給予嚴(yán)格批語和幫助

“一碗水端平”、一視同仁忌：厚此薄彼、卿卿我我（3）尊重下級職權(quán)放手讓下級負(fù)責(zé)10/23/202