包裝機械生產(chǎn)經(jīng)營服務(wù)質(zhì)量規(guī)范

1T/GDFPMA01—2018包裝機械生產(chǎn)經(jīng)營服務(wù)質(zhì)量規(guī)范本規(guī)范規(guī)定了包裝機械生產(chǎn)經(jīng)營服務(wù)的術(shù)語和定義、包裝機械生產(chǎn)經(jīng)營服務(wù)中雙方資質(zhì)、包裝機械要求、包裝服務(wù)要求、簽訂購銷合同、包裝機械的交付、服務(wù)結(jié)果、爭議處理等。本標準適用于包裝機械的產(chǎn)品制造廠（含經(jīng)銷商）對其產(chǎn)品的服務(wù)活動。2規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T17242投拆處理指南GB/T19678說明書的編制構(gòu)成、內(nèi)容和表示方法3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1包裝機械制造packagingmachinerymanufacturing采用不同的原材料，經(jīng)過各種加工工序的零件與外購件，裝配成包裝機械的生產(chǎn)性服務(wù)。3.2委托方entrustingparty需要配套使用包裝機械設(shè)備的用戶。3.3受托方thetrustee即服務(wù)提供者，指具備包裝機械設(shè)備的生產(chǎn)條件，能夠按照客戶的要求提供包裝機械設(shè)備的企業(yè)。3.4用戶customer指制造廠（含銷售商）所提供產(chǎn)品的接受者，包括接受產(chǎn)品的組織或個人。3.5服務(wù)service為滿足用戶對產(chǎn)品及服務(wù)的需要，制造廠（含銷售商）與用戶之間所有接觸活動而產(chǎn)生的結(jié)果。4要求2T/GDFPMA01—20184.1受托方生受托方應(yīng)符合以下要求：a)應(yīng)具備滿足包裝機械設(shè)備生產(chǎn)需要的生產(chǎn)場所和生產(chǎn)設(shè)施（包括零件加工設(shè)備、原材、物料、半成品、成品倉庫、防塵、防腐、通風(fēng)、廢品等處理環(huán)保設(shè)施），廠區(qū)內(nèi)外環(huán)境保持整潔，廠區(qū)的通道運輸不應(yīng)對包裝機械設(shè)備的生產(chǎn)造成妨礙。b)應(yīng)建立生產(chǎn)包裝機械設(shè)備前對用戶資質(zhì)情況審核登記制度、質(zhì)量安全管理制度、原材料采購進貨檢查驗收制度、包裝機械設(shè)備保管制度、包裝機械設(shè)備交付制度、包裝機械設(shè)備零件殘次品處理制度、安全生產(chǎn)管理制度、部門質(zhì)量管理目標、產(chǎn)品防護管理制度、產(chǎn)品質(zhì)量事故應(yīng)急措施等各項質(zhì)量管理制度，定期做好服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)部檢查，并做好記錄。4.2從業(yè)人員從業(yè)人員應(yīng)符合以下要求：a）應(yīng)具備包裝機械行業(yè)的職業(yè)道德修養(yǎng)、專業(yè)基礎(chǔ)知識；從業(yè)人員應(yīng)接受崗前培訓(xùn)，并做好相關(guān)上崗記錄。檢驗人員、銷售人員應(yīng)熟悉包裝機械產(chǎn)品標準的檢驗規(guī)定和相關(guān)規(guī)范，經(jīng)過行業(yè)專業(yè)培訓(xùn)，具有包裝機械相關(guān)崗位的質(zhì)量安全知識、技能和相應(yīng)的崗位資格。b）應(yīng)定期舉辦對管理者、從業(yè)人員職業(yè)道德和服務(wù)質(zhì)量規(guī)范的宣傳教育活動，防止包裝機械生產(chǎn)經(jīng)營服務(wù)質(zhì)量違法事件和質(zhì)量事故發(fā)生。5簽訂購銷合同簽訂購銷合同應(yīng)包括以下內(nèi)容：a）委托方應(yīng)提供相關(guān)的資質(zhì)證明，包括營業(yè)執(zhí)照、商標注冊證、商標使用許可證、商品條碼證書等證件復(fù)印件及原件，并保證其真實有效。受托方對其提供資質(zhì)條件進行審核和校對，并做好記錄。b）委托方設(shè)計在包裝機械生產(chǎn)產(chǎn)品上的文字和圖案等內(nèi)容，應(yīng)當符合國家的道德規(guī)范和法律法規(guī)的規(guī)定，真實準確，通俗易懂。對存在假冒注冊商標、冒用其他企業(yè)的名稱、品牌、地址、編造生產(chǎn)許可證，以及在思想道德上容易誤導(dǎo)消費者的文字、圖案內(nèi)容，受托方應(yīng)當拒絕簽訂購銷合同。c)簽訂購銷合同時，應(yīng)確定包裝機械產(chǎn)品的名稱、型號、規(guī)格結(jié)構(gòu)、執(zhí)行標準等要求。用戶有特殊要求的，應(yīng)在合同中明確約定。d)包裝機械設(shè)備的尺寸、結(jié)構(gòu)，應(yīng)當與生產(chǎn)對應(yīng)的產(chǎn)品的質(zhì)量、規(guī)格和價格相適應(yīng)，盡量降低包裝機械的制造成本。e)委托方提供設(shè)計制作（或受托方設(shè)計）的電子版、菲林等樣稿，如產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠家、廠址、執(zhí)行標準、用途等說明文字，應(yīng)使用國家正式公布的規(guī)范字體，也可以使用歷史傳承字（繁體字），但字體應(yīng)不小于5號字。6相關(guān)款項的支付委托方和受托方在簽訂購銷合同時，應(yīng)確定支付相關(guān)款項的相關(guān)要求，以及相關(guān)款項的付款方式。受托方收到相關(guān)款項后，應(yīng)向委托方出具發(fā)票憑證。7包裝機械的交付3T/GDFPMA01—2018完成包裝機械設(shè)備的生產(chǎn)委托業(yè)務(wù)后，按照包裝機械設(shè)備產(chǎn)品標準和購銷合同的規(guī)定對包裝機械設(shè)備進行出廠檢驗，檢驗合格后方可交付委托方。委托方及時對收到的包裝機械設(shè)備進行驗收，并將發(fā)現(xiàn)的問題反饋給對方。8服務(wù)結(jié)果供國內(nèi)使用的包裝機械設(shè)備受托方應(yīng)提供漢語使用說明書，使用說明書應(yīng)符合GB/T19678的要求，還要符合有關(guān)產(chǎn)品的標準要求及其與具體產(chǎn)品相關(guān)的其它要求。應(yīng)附有產(chǎn)品合格證，并標明產(chǎn)品名稱、規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量、批號、生產(chǎn)日期、檢驗員代號、生產(chǎn)者名稱、地址、執(zhí)行標準編號、使用注意事項、用途等。應(yīng)將委托方提供的專機設(shè)計稿件、驗收標準，作為包裝機械專用設(shè)備產(chǎn)品的檢驗依據(jù)，并應(yīng)當妥善保存。9爭議處理9.1受托方受托方應(yīng)設(shè)接受客戶投訴專（兼）職人員，受理委托方、用戶、消費者投訴，及時做好投訴記錄，調(diào)查核實，合理地解決，不應(yīng)該故意拖延和無理拒絕。除此之外，還應(yīng)該符合GB/T17242的要求。9.2委托方委托方收到包裝機械30日內(nèi)，如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題（不符合產(chǎn)品標準或合同規(guī)定的質(zhì)量要求經(jīng)過雙方確認，受托方應(yīng)當召回，并負責(zé)補回等量的包裝機械。協(xié)商