重大活動(dòng)保潔預(yù)案

...wd......wd......wd...〔一〕重大活動(dòng)的應(yīng)急處理1.為重大活動(dòng)的順利進(jìn)展做好一切準(zhǔn)備工作，組織人力、物力有針對(duì)性和主動(dòng)地做好突擊清潔工作，加大保潔力度，完成重大活動(dòng)中安排的臨時(shí)性工作。2.必要時(shí)根據(jù)甲方需求增派保潔人員協(xié)助。3.重大活動(dòng)完畢后，迅速清理現(xiàn)場(chǎng)，并防止意外事故發(fā)生，如煙頭、設(shè)備長(zhǎng)期運(yùn)轉(zhuǎn)等引起的火災(zāi)，機(jī)密性文件的遺失等。〔七〕參觀、采訪、迎接上級(jí)檢查的應(yīng)急處理1.遇重大參觀、采訪、迎接上級(jí)檢查時(shí)，接到甲方提前通知后，根據(jù)甲方要求進(jìn)展突擊性服務(wù)。2.必要時(shí)從其他工程調(diào)動(dòng)人員協(xié)助。3.組織專人對(duì)參觀線路反復(fù)進(jìn)展檢查，以免遺漏。4.完畢后做好清理、清掃等善后工作。高級(jí)別會(huì)議服務(wù)——會(huì)前準(zhǔn)備工作1．會(huì)議接待室布置與相關(guān)主管部門協(xié)商，請(qǐng)主管部門在會(huì)前將會(huì)議接待編導(dǎo)方案通知管理處，方案內(nèi)容包括：會(huì)議接待時(shí)間、到會(huì)者身份、出席人數(shù)、接待規(guī)格、室內(nèi)布置要求、桌椅擺放形式、特殊服務(wù)〔如茶葉標(biāo)準(zhǔn)、點(diǎn)心、水果、臺(tái)布、毛巾、空調(diào)溫度、音響、投影、燈光、花卉等〕，管理處根據(jù)會(huì)議接待編導(dǎo)方案，幫助采購和進(jìn)展會(huì)議接待室的布置，并根據(jù)會(huì)議接待布置經(jīng)歷提出合理化建議。在所有布置準(zhǔn)備工作完畢后，請(qǐng)主管部門檢查，并在會(huì)議接待前再自查一次，以防止會(huì)議接待準(zhǔn)備出現(xiàn)過失。2．會(huì)務(wù)安全保障〔1〕在會(huì)議召開前，對(duì)會(huì)場(chǎng)周圍的環(huán)境進(jìn)展安全檢查，排除一切可疑因素，同時(shí)我們對(duì)服務(wù)保障工作進(jìn)展全面自查，如全部設(shè)備、保潔、綠化、保安等工作，確保萬無一失。〔2〕組織員工重溫各種情況出現(xiàn)時(shí)的“緊急情況處理方案〞，做到有備無患?！?〕對(duì)與會(huì)議有關(guān)的場(chǎng)所、設(shè)備、建筑、陳設(shè)等，除派員對(duì)會(huì)議接待場(chǎng)地進(jìn)展安檢外，還要請(qǐng)公安消防、建筑設(shè)計(jì)及其他有關(guān)部門會(huì)同有關(guān)單位進(jìn)展聯(lián)合安全檢查，管理處主動(dòng)介紹情況，配合專業(yè)部門做好安全檢查工作，消除易燃物品，排除一切不安全因素，確保大會(huì)的安全?！?〕運(yùn)用“隱型服務(wù)〞，除電梯操作員和保安員站崗?fù)?，其他物業(yè)人員采用“隱形服務(wù)〞或處于待命狀態(tài)?！?〕當(dāng)重要活動(dòng)需要特殊安排時(shí)〔如接待重要貴賓、升旗儀式等〕，配合主管部門擬定執(zhí)行方案，并按方案演練，確保完滿完成任務(wù)。3．會(huì)議工作的安排〔1〕利用充足的時(shí)間在會(huì)議前檢查燈光、空調(diào)、電梯、影視音響設(shè)備是否正常，有異常的及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告并對(duì)能維修的及時(shí)進(jìn)展維修，保證不耽誤會(huì)議的進(jìn)展。〔2〕提前仔細(xì)做好會(huì)議室的桌、凳和地板的清潔保潔工作，保證給與會(huì)人員一個(gè)舒適整潔的會(huì)議環(huán)境?！?〕注意做好自己的儀容儀表，穿上標(biāo)志明顯的工作服，佩戴工作牌，提前30分鐘到場(chǎng)?！?〕提前將消毒過的茶杯按位置擺放好，準(zhǔn)備好茶葉，提前15分鐘在會(huì)議室門外面帶笑容等待迎接到會(huì)的人員?！?〕管理處在接到會(huì)議通知后，應(yīng)在短時(shí)間內(nèi)作出詳盡的會(huì)務(wù)安排并及時(shí)向相關(guān)主管部門匯報(bào)，在得到批準(zhǔn)后，盡快落實(shí)執(zhí)行；管理處根據(jù)需要，提前一天準(zhǔn)備好橫幅并擺放好鮮花，布置好現(xiàn)場(chǎng)；提前一天對(duì)會(huì)議室進(jìn)展全面檢查，并與會(huì)議主辦單位保持聯(lián)系，對(duì)座位數(shù)、名位牌、會(huì)標(biāo)等進(jìn)展核對(duì)，同時(shí)加大力度對(duì)影視、音響設(shè)備、燈光、花卉擺設(shè)、茶水、茶杯準(zhǔn)備、衛(wèi)生情況、進(jìn)出通道進(jìn)展檢查，要求達(dá)標(biāo)后對(duì)會(huì)議室進(jìn)展封閉管理，無關(guān)人員制止進(jìn)入會(huì)議室；服務(wù)員在穿戴整齊和端正儀表后，提前1個(gè)小時(shí)到崗，并提前15分鐘在會(huì)議室門外面帶笑容站好等待迎接參會(huì)人員。4．會(huì)議接待的保密管理處平時(shí)做好員工安全保密方面的培訓(xùn)，會(huì)議前對(duì)員工重申保密紀(jì)律，做好防范教育工作，確保不出絲毫的閃失。——會(huì)中服務(wù)工作1．在所有會(huì)議接待準(zhǔn)備完成后，會(huì)議接待服務(wù)主要靠會(huì)議接待服務(wù)人員，其他人員都應(yīng)回避，并根據(jù)各自崗位規(guī)定恪盡職守。2．會(huì)議接待服務(wù)人員做好賓客迎接、簽到、安排就座、沏茶、補(bǔ)茶水、送客等全方位的服務(wù)。會(huì)議接待服務(wù)人員將相關(guān)物品送到門口，由會(huì)議主管部門指定專人為賓客服務(wù)。3．會(huì)議接待服務(wù)員舉止大方，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)飲用茶水的習(xí)慣每隔15分鐘加茶水一次。4．服務(wù)工作做到細(xì)微之處，服務(wù)人員做到三輕：走路輕、講話輕、動(dòng)作輕。5．管理員負(fù)責(zé)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)工作人員進(jìn)展監(jiān)視檢查，巡視會(huì)議室的準(zhǔn)備情況和會(huì)議的進(jìn)展情況，如發(fā)生突發(fā)事件及時(shí)應(yīng)對(duì)。6．會(huì)議接待服務(wù)人員主動(dòng)熱情為在場(chǎng)每一位領(lǐng)導(dǎo)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，假設(shè)領(lǐng)導(dǎo)有事交待，主動(dòng)熱情上前去詢問，及時(shí)辦好領(lǐng)導(dǎo)交待的事情，為所有與會(huì)人員留下一個(gè)最好的印象；管理處綜合管理部在會(huì)議期間加強(qiáng)與安全管理部的聯(lián)系，防止無關(guān)人員進(jìn)入會(huì)場(chǎng)擾亂會(huì)議，加強(qiáng)對(duì)會(huì)議期間的用電設(shè)備的工作情況進(jìn)展巡視，防止事故發(fā)生，保證消防通道的暢通，緊急情況下，所有服務(wù)員都在場(chǎng)疏導(dǎo)?！獣?huì)后恢復(fù)工作1．會(huì)議完畢之前，局部會(huì)議接待服務(wù)人員提前做好與會(huì)人員的迎送準(zhǔn)備工作，并為不熟悉會(huì)場(chǎng)環(huán)境的與會(huì)人員引導(dǎo)帶路。2．會(huì)議接待完畢后，管理處立即安排人員，按要求恢復(fù)會(huì)前模樣，重點(diǎn)是“三清三關(guān)〞，即去除會(huì)議桌上的物品、去除室內(nèi)垃圾、去除可能出現(xiàn)的隱患，關(guān)電器、關(guān)電源、關(guān)鎖門窗及搬運(yùn)桌椅等，最后再檢查一次，做好相關(guān)記錄，確保不留任何隱患。3．做好會(huì)場(chǎng)的清場(chǎng)工作。4．遇到有遺留物品，由圖書館辦公室進(jìn)展處理，不得擅自決定留用。5．對(duì)拾到的物品如鑰匙、手機(jī)、錢包、資料等一律上交主管部門，由主管部門負(fù)責(zé)尋找失主。6．對(duì)會(huì)議中頒發(fā)的通知、日程安排及一切文件均上交主管部門統(tǒng)一處理?！匾晻?huì)務(wù)工作的不斷提高隨著科學(xué)技術(shù)的不斷開展和機(jī)關(guān)作風(fēng)的不斷改良，對(duì)會(huì)務(wù)服務(wù)工作的要求也會(huì)不斷向更高層次邁進(jìn)。采用科技型管理模式、運(yùn)用高技能服務(wù)策略，不斷吸取先進(jìn)、文明、適合東莞科技館會(huì)務(wù)特色的管理方法，加強(qiáng)日常培訓(xùn)和演練，提高會(huì)務(wù)應(yīng)急處理能力，同時(shí)征求相關(guān)部門的意見和建議，及時(shí)改良和完善會(huì)務(wù)服務(wù)工作，不斷在改良中完善，在完善中提高。中大型會(huì)議服務(wù)——會(huì)前準(zhǔn)備工作詳盡了解出席會(huì)議的人數(shù)、開會(huì)時(shí)間、會(huì)議日程、場(chǎng)地安排等具體要求，著手進(jìn)展各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。1．制定切實(shí)可行的實(shí)施方案大型會(huì)議的服務(wù)工作，必須先制定科學(xué)的、可行的實(shí)施方案。對(duì)新的要求和變化，制定相應(yīng)的對(duì)策和措施，以利于在服務(wù)工作中爭(zhēng)取主動(dòng)。充分分析會(huì)議需要的人力和物力情況。2．合理安排人、財(cái)、物統(tǒng)計(jì)、檢查茶具等各種服務(wù)用品，按方案用量增添短缺用品，保證有充分的物品滿足會(huì)議的需要。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)工作人員進(jìn)展挑選、組織、分工。合理分配，實(shí)行定崗位、定人員、定任務(wù)的三定崗位責(zé)任制。3．進(jìn)展清潔衛(wèi)生和安全工作凡屬大會(huì)使用的場(chǎng)地，行走路線、周圍環(huán)境等場(chǎng)所，均要進(jìn)展全面細(xì)致的清潔衛(wèi)生工作，并到達(dá)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)與會(huì)議有關(guān)的場(chǎng)所、設(shè)備、建筑、陳設(shè)等，要進(jìn)展全面的安全檢查，排除一切不安全因素，確保大會(huì)的安全。4．進(jìn)展嚴(yán)格的業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)議前所有現(xiàn)場(chǎng)工作人員都要按分工提前進(jìn)入工作崗位，進(jìn)展本崗位業(yè)務(wù)訓(xùn)練，熟悉崗位環(huán)境，了解工作職責(zé)和崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。結(jié)合崗位情況進(jìn)展著裝儀表、舉止言談、服務(wù)操作等方面的專門訓(xùn)練。按一流服務(wù)水平的要求，在會(huì)前進(jìn)展一次業(yè)務(wù)演習(xí)，確保準(zhǔn)備工作充分、完善、萬無一失?！?wù)規(guī)程1．茶座服務(wù)⑴搞好場(chǎng)區(qū)桌椅、沙發(fā)、茶幾、廳廊地面和廁所的衛(wèi)生，創(chuàng)造一個(gè)文明、衛(wèi)生的環(huán)境。⑵根據(jù)茶座服務(wù)需要，領(lǐng)取茶具、煙具和招待用品。⑶燙洗茶具要堅(jiān)持用清潔劑洗，“氯氨T〞消毒、開水燙和凈布擦四道工序，最后整齊擺放到茶柜或消毒柜中.嚴(yán)格把關(guān)，保證到達(dá)安全、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。⑷著裝統(tǒng)一，儀表整潔，會(huì)前一小時(shí)上崗。鋪設(shè)臺(tái)布，擺放茶壺、茶杯。⑸入場(chǎng)前半小時(shí)開場(chǎng)翻開水，飲水處備好熱茶、溫茶和涼開水。⑹開會(huì)前15分鐘茶座斟開水。⑺面帶微笑，熱情服務(wù)。⑻會(huì)議進(jìn)展中及時(shí)續(xù)水。⑼與會(huì)者離開座位時(shí)，主動(dòng)拉椅、照顧，并迅速檢查桌面、桌下有無遺忘的物品。⑽會(huì)后，及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)，洗刷、調(diào)換用過的茶具、煙具，按要求重新擺放整齊，為會(huì)間休息做好準(zhǔn)備。⑾飲水處的溫茶、熱茶、純潔水等，擺放均勻、整齊，標(biāo)上字樣，備好充足的茶杯，并及時(shí)消毒。2．場(chǎng)內(nèi)服務(wù)⑴搞好場(chǎng)內(nèi)衛(wèi)生。保證溫度適宜、空氣新鮮。⑵按要求擺好指路牌和帶有各種標(biāo)志的牌號(hào)。⑶入場(chǎng)前一小時(shí)，統(tǒng)一著裝，儀表整潔入崗、站位。⑷熟悉場(chǎng)內(nèi)區(qū)域座號(hào)，主動(dòng)為與會(huì)者引座，做到準(zhǔn)確無誤，并做好特殊需求服務(wù)。⑸會(huì)間休息或休會(huì)時(shí)，及時(shí)翻開門，按標(biāo)準(zhǔn)堅(jiān)守崗位，照顧與會(huì)者出入或退場(chǎng)。⑹認(rèn)真搞好會(huì)后收尾工作，妥善收存各種牌號(hào)，遺失物品上交主管部門。3．廳室服務(wù)為與會(huì)者在會(huì)前或會(huì)中休息提供服務(wù)。⑴明確本廳活動(dòng)的人數(shù)、主要領(lǐng)導(dǎo)及其生活習(xí)慣、招待標(biāo)準(zhǔn)、工作要求。⑵按要求和人數(shù)布置，布置形式美觀、大方、協(xié)調(diào)、實(shí)用。⑶搞好廳室清潔衛(wèi)生，調(diào)節(jié)室內(nèi)溫度，保持空氣新鮮，溫度適宜。⑷茶具等嚴(yán)格消毒，隨時(shí)提供使用。⑸適時(shí)拉好窗簾、開燈照明。⑹全面檢查現(xiàn)場(chǎng)和出入路線，發(fā)現(xiàn)漏洞及時(shí)彌補(bǔ)。⑺入場(chǎng)前10分鐘，茶杯、茶壺點(diǎn)水，鋪好墊盤，擺好茶杯。做到人到茶到，茶量適當(dāng)，濃淡可口，涼熱適宜。⑻會(huì)議進(jìn)展中間，一人坐在門后適當(dāng)處值班，觀察會(huì)場(chǎng)情況，掌握續(xù)水時(shí)間，其余人員退至工作間。續(xù)水時(shí)要輕拿輕放，保持會(huì)場(chǎng)安靜。4．主席臺(tái)服務(wù)⑴保持清潔⑵明確主席臺(tái)總?cè)藬?shù)和各排人數(shù)，主要領(lǐng)導(dǎo)的座位和生活習(xí)慣及招待標(biāo)準(zhǔn)、工作要求。⑶按人數(shù)配齊茶具、煙具、名簽座、排次牌、文具等。認(rèn)真燙洗茶具，嚴(yán)格消毒，到達(dá)安全、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。⑷穿好工作服，著裝統(tǒng)一，儀表整潔，入場(chǎng)前一小時(shí)上崗，檢查桌椅，擺放墊盤、茶杯〔加好茶葉〕、火柴、毛巾盤、名簽座、便箋、鉛筆、排次牌，要求距離一致，整齊劃一。⑸會(huì)前30分鐘，從最后一排的服務(wù)員開場(chǎng)，按順序排隊(duì)，統(tǒng)一進(jìn)入場(chǎng)內(nèi)。倒水時(shí)步態(tài)平穩(wěn)，動(dòng)作協(xié)調(diào)。⑹會(huì)前20分鐘，統(tǒng)一檢查茶杯，防止空杯、裂杯、滲水。⑺對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和報(bào)告人的用水，根據(jù)情況及時(shí)續(xù)水。⑻善于處理會(huì)議進(jìn)展中的應(yīng)急事務(wù)。中途需特別服務(wù)時(shí)，要跟隨照顧。⑼收尾工作有序、細(xì)致、周到。大型集會(huì)服務(wù)形式有慶祝大會(huì)、紀(jì)念大會(huì)、表彰大會(huì)、報(bào)告會(huì)等。屬群眾性活動(dòng)，一般會(huì)議日程都對(duì)比簡(jiǎn)單，安排緊湊。——服務(wù)規(guī)程大會(huì)開場(chǎng)前一小時(shí)一切準(zhǔn)備工作就緒，迎接與會(huì)群眾入場(chǎng)。飲水處要備有充足的茶水等〔根據(jù)招待標(biāo)準(zhǔn)〕，茶水隨用隨添，保證衛(wèi)生安全。會(huì)議開場(chǎng)后，保證與會(huì)人員隨時(shí)用水。由于是群眾性活動(dòng)，廁所用量很大，因此要設(shè)專人管理，經(jīng)常進(jìn)展清掃，保證清潔無味。場(chǎng)內(nèi)、休息廳、主席臺(tái)的服務(wù)可參中大型會(huì)議服務(wù)規(guī)程進(jìn)展?！?wù)工作要點(diǎn)1．有些規(guī)格高的慶祝會(huì)、表彰會(huì)，如有邀請(qǐng)少年兒童鼓樂團(tuán)或少年兒童進(jìn)展獻(xiàn)花活動(dòng)的夾道迎送。在這種情況下，一是要認(rèn)真檢查與會(huì)人員行走路線的安全，保證地毯的平整和維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序；二是引導(dǎo)少年兒童進(jìn)入指定地點(diǎn)并提供良好的休息場(chǎng)所，保證他們的飲水。2．有些會(huì)議日程安排緊湊，一般采用中午會(huì)場(chǎng)解決午餐問題。積極配合工作人員，發(fā)放食品，防止擁擠。垃圾做到隨時(shí)清理，注意防火。3．特別注意觀察報(bào)告人的用水，保證其用水。而且更換報(bào)告人時(shí)，更換水杯，續(xù)水時(shí)，動(dòng)作輕穩(wěn)，防止通過麥克風(fēng)傳入會(huì)場(chǎng)影響報(bào)告的效果。4．假設(shè)會(huì)后演出文藝節(jié)目，事先組織人員，迅速撤下主席臺(tái)上的桌椅和臺(tái)坪。分工明確，操作有程序和條理，防止工作秩序忙亂，并保證按時(shí)演出。5．群眾活動(dòng)場(chǎng)所，特別注意服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)一視同仁，全心全意為群眾服務(wù)。聯(lián)歡晚會(huì)服務(wù)——特點(diǎn)及活動(dòng)安排聯(lián)歡晚會(huì)是一種大型的聯(lián)歡活動(dòng)。其特點(diǎn)是，出席人員多，規(guī)模大，會(huì)場(chǎng)使用范圍廣?；铋_工程有文藝演出、電影、游藝、體育表演、棋類、謎語等，場(chǎng)面盛大，氣氛熱烈。根據(jù)節(jié)目性質(zhì)不同和出席對(duì)象的不同，聯(lián)歡會(huì)的活開工程也有一定的變化，如文藝節(jié)目、游藝、棋類、京劇、體育表演、電影等。同時(shí)，設(shè)有專門的發(fā)獎(jiǎng)處?！黜?xiàng)準(zhǔn)備工作聯(lián)歡晚會(huì)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作面廣項(xiàng)多，量大事雜，應(yīng)抓住以下幾方面。1．準(zhǔn)備好所需的各種家具、茶具和招待用品。2．搞好活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的清潔衛(wèi)生。3．各活動(dòng)場(chǎng)所擺設(shè)適當(dāng)?shù)墓は洹熁腋?、垃圾箱等衛(wèi)生安全設(shè)備。4．進(jìn)展全面的安全檢查。5．進(jìn)展合理的勞動(dòng)組合。6．設(shè)立工作指揮點(diǎn)，保證指揮暢通。——服務(wù)工作規(guī)程提前兩小時(shí)進(jìn)入工作崗位，進(jìn)展活動(dòng)前的準(zhǔn)備工作和檢查工作。由于聯(lián)歡晚會(huì)活動(dòng)區(qū)域廣、人員多、流向自由，因此，晚會(huì)的開場(chǎng)和完畢都是按照事先設(shè)計(jì)的時(shí)間程序進(jìn)展的。晚會(huì)正式開場(chǎng)后，各活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的通道口有專人負(fù)責(zé)，防止擁擠，保持場(chǎng)內(nèi)秩序。特別注意領(lǐng)導(dǎo)行走路線的安全。負(fù)責(zé)安全的人員，勤檢查、巡邏，發(fā)現(xiàn)走路吸煙或不在指定地點(diǎn)吸煙的人員，及時(shí)勸阻，以保證晚會(huì)的安全。保證供給茶水，茶具要洗凈、消毒。衛(wèi)生間隨時(shí)檢查、沖洗和擦拭，保證清潔。晚會(huì)完畢后，收尾工作及時(shí)、徹底、干凈，沙發(fā)、茶幾、椅子、墻角等處清掃干凈，茶具消毒燙洗，妥善收藏。煙灰缸、果皮箱、垃圾箱清理干凈，當(dāng)晚垃圾當(dāng)晚處理。徹底檢查，特別注意有無火災(zāi)隱患,如未息滅的煙頭等,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，不留隱患。夜間派專人值班，確保安全?！?wù)工作要點(diǎn)1．這類活動(dòng)，安全為第一位，并有應(yīng)變應(yīng)急措施；活動(dòng)進(jìn)展時(shí)，特別注意防火、防爆，維護(hù)好活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的秩序。如發(fā)生意外事情，按應(yīng)急措施及時(shí)組織群眾疏散，妥善處理火情和其他事故。2．堅(jiān)守工作崗位，遵守現(xiàn)場(chǎng)工作的各項(xiàng)規(guī)章制度，不擅離職守。3．突出“勤〞字，無論飲水處、指路，還是衛(wèi)生間、安全消防及會(huì)場(chǎng)，都做到勤查看、勤清掃、勤清理、勤服務(wù)。小型會(huì)議服務(wù)會(huì)議開場(chǎng)前，需安排桌型，如果人數(shù)不是太多，可將桌椅圍成一長(zhǎng)方形，其余桌椅依中心長(zhǎng)方形相圍；如出席會(huì)議人數(shù)較多，可將會(huì)議場(chǎng)地布置成大會(huì)會(huì)場(chǎng)的樣式，設(shè)主席臺(tái)及與會(huì)者席；根據(jù)需要懸掛會(huì)議主題橫幅。會(huì)議開場(chǎng)前30分鐘，翻開會(huì)場(chǎng)出入門；燈光調(diào)節(jié)至開會(huì)的照度；出席會(huì)議的人數(shù)不多時(shí)，為每一位與會(huì)者備好茶杯，放上茶葉并倒入開水；與會(huì)者較多時(shí)，為主席臺(tái)人員備好茶水、調(diào)好擴(kuò)音設(shè)備；如果季節(jié)需要,調(diào)節(jié)好空調(diào)、通風(fēng)等設(shè)施。會(huì)議完畢后，撤下文具、茶水等用品，關(guān)掉擴(kuò)音設(shè)備，清掃、整理會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)，關(guān)閉照明等電源與門窗等。座談會(huì)服務(wù)會(huì)前將會(huì)場(chǎng)布置成帶有漫談氣氛的場(chǎng)所。有些正式的、高規(guī)格的座談會(huì)需要懸掛橫幅，說明會(huì)議主題。座位一般圍成馬蹄形。如有必要，還應(yīng)根據(jù)主題布置鮮花、盆景等。會(huì)議開場(chǎng)前30分鐘，準(zhǔn)備好茶水、煙具等，并調(diào)節(jié)好空調(diào)設(shè)備與燈光。會(huì)議進(jìn)展中，做到勤添茶水，注意會(huì)議有否其他需要等。會(huì)議完畢后，撤下茶水、煙具，清掃、整理場(chǎng)地，關(guān)閉電源及門窗等。二、會(huì)議接待服務(wù)具體實(shí)施方案〔一〕內(nèi)部會(huì)議內(nèi)部會(huì)議指僅有內(nèi)部人員參加的會(huì)議?！行⌒蜁?huì)議中小型會(huì)議中小型會(huì)議中小型會(huì)議〔〔〔〔參會(huì)者參會(huì)者參會(huì)者參會(huì)者100100100100人以下人以下人以下人以下〕〕〕〕1．會(huì)議地點(diǎn)：主要在小會(huì)議室和大會(huì)議室2．會(huì)議服務(wù)人員安排：會(huì)務(wù)服務(wù)：2人音響等設(shè)備操作人員：1人清潔保潔、設(shè)備管理、安全防范：根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)需要，管理處隨時(shí)委派3．服務(wù)要點(diǎn)〔1〕會(huì)前●15分鐘前，做好會(huì)場(chǎng)清潔，擺放好桌椅，調(diào)試好燈光、音響、空調(diào)、通風(fēng)等，根據(jù)甲方要求布置好會(huì)場(chǎng)●10分鐘前，會(huì)務(wù)服務(wù)人員備好茶水〔2〕會(huì)中●會(huì)務(wù)服務(wù)人員做好斟茶倒水工作●音響設(shè)備操作人員做好音響操作●假設(shè)有需要，管理處清潔保潔、設(shè)備管理、安全防范等人員提供必要的服務(wù)〔3〕會(huì)后按要求恢復(fù)會(huì)前模樣，重點(diǎn)是“三清三關(guān)〞，即去除會(huì)議桌上的物品、去除室內(nèi)垃圾、去除可能出現(xiàn)的隱患，關(guān)電器、關(guān)電源、關(guān)鎖門窗及搬運(yùn)桌椅等?！笮蜁?huì)議大型會(huì)議大型會(huì)議大型會(huì)議〔〔〔〔參會(huì)者參會(huì)者參會(huì)者參會(huì)者100100100100人以上人以上人以上人以上〕〕〕〕1．會(huì)議地點(diǎn)：大會(huì)議室2．會(huì)議服務(wù)人員安排：會(huì)務(wù)服務(wù)：3人音響等設(shè)備操作人員：1人清潔保潔：1人設(shè)備管理：1人安全防范：1人〔保安人員負(fù)責(zé)〕3．服務(wù)要點(diǎn)〔1〕會(huì)前●30分鐘前，做好會(huì)場(chǎng)清潔，擺放好桌椅，調(diào)試好燈光、音響、空調(diào)、通風(fēng)等，根據(jù)甲方要求布置好會(huì)場(chǎng)〔花卉擺放、懸掛橫幅等〕●10分鐘前，會(huì)務(wù)服務(wù)人員備好茶水●安全防范人員做好進(jìn)場(chǎng)人員的引導(dǎo)和秩序的維持〔2〕會(huì)中●會(huì)務(wù)服務(wù)人員做好斟茶倒水工作●音響設(shè)備操作人員做好音響操作●清潔保潔人員現(xiàn)場(chǎng)待命，并重點(diǎn)做好洗手間的保潔工作●設(shè)備管理人員現(xiàn)場(chǎng)待命●安全防范人員現(xiàn)場(chǎng)維持秩序〔3〕會(huì)后●安全防范人員做好退場(chǎng)人員的疏導(dǎo)工作●按要求恢復(fù)會(huì)前模樣，重點(diǎn)是“三清三關(guān)〞，即去除桌上的物品、去除室內(nèi)垃圾、去除可能出現(xiàn)的隱患，關(guān)電器、關(guān)電源、關(guān)鎖門窗及搬運(yùn)桌椅等〔二〕外部會(huì)議外部會(huì)議指有外單位人員或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)參加的會(huì)議，這些會(huì)議服務(wù)工作主要在甲方的組織領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)展，管理處提供協(xié)助?！⌒蜁?huì)議小型會(huì)議小型會(huì)議小型會(huì)議〔〔〔〔參會(huì)者參會(huì)者參會(huì)者參會(huì)者30303030人以下人以下人以下人以下〕〕〕〕1．會(huì)議地點(diǎn)：主要在小會(huì)議室、大會(huì)議室或貴賓室2．會(huì)議服務(wù)人員安排：會(huì)務(wù)服務(wù)：1人音響等設(shè)備操作人員：1人引導(dǎo)：1人〔主要由保安人員負(fù)責(zé)〕電梯操作：1人現(xiàn)場(chǎng)清潔保潔、設(shè)備管理、安全防范：根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)需要，管理處隨時(shí)委派3．服務(wù)要點(diǎn)〔1〕會(huì)前●20分鐘前，做好會(huì)場(chǎng)清潔，擺放好桌椅，調(diào)試好燈光、音響、空調(diào)、通風(fēng)等，根據(jù)甲方要求布置好會(huì)場(chǎng)〔如花卉擺放、水果點(diǎn)心擺放等〕●15分鐘前，會(huì)務(wù)服務(wù)人員備好茶水，引導(dǎo)人員在大門口待命，電梯操作人員在電梯廳待命，迎接參會(huì)人員〔2〕會(huì)中●會(huì)務(wù)服務(wù)人員做好斟茶倒水工作●音響設(shè)備操作人員做好音響操作●假設(shè)有需要，管理處清潔保潔、設(shè)備管理、安全防范等人員提供必要的服務(wù)?！?〕會(huì)后●引導(dǎo)人員、電梯操作人員歡送參會(huì)人員●按要求恢復(fù)會(huì)前模樣，重點(diǎn)是“三清三關(guān)〞，即去除會(huì)議桌上的物品、去除室內(nèi)垃圾、去除可能出現(xiàn)的隱患，關(guān)電器、關(guān)電源、關(guān)鎖門窗及搬運(yùn)桌椅等?！行蜁?huì)議中型會(huì)議中型會(huì)議中型會(huì)議〔〔〔〔參會(huì)者參會(huì)者參會(huì)者參會(huì)者30303030----100100100100人人人人〕〕〕〕1．會(huì)議地點(diǎn)：大會(huì)議室等2．會(huì)議服務(wù)人員安排：會(huì)務(wù)服務(wù)：2人音響等設(shè)備操作人員：1人引導(dǎo)：1人〔主要由保安人員負(fù)責(zé)〕電梯操作：2人現(xiàn)場(chǎng)清潔保潔、設(shè)備管理、安全防范：根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)需要，管理處隨時(shí)委派3．服務(wù)要點(diǎn)〔1〕會(huì)前●30分鐘前，做好會(huì)場(chǎng)清潔，擺放好桌椅，調(diào)試好燈光、音響、空調(diào)、通風(fēng)等，根據(jù)甲方要求布置好會(huì)場(chǎng)〔花卉擺放、水果點(diǎn)心擺放、懸掛橫幅等〕●20分鐘前，會(huì)務(wù)服務(wù)人員備好茶水，引導(dǎo)人員在大門口待命，電梯操作人員在電梯廳待命，迎接參會(huì)人員〔2〕會(huì)中●會(huì)務(wù)服務(wù)人員做好斟茶倒水工作●音響設(shè)備操作人員做好音響操作●清潔保潔人員現(xiàn)場(chǎng)候命，并重點(diǎn)做好洗手間的保潔工作●引導(dǎo)人員現(xiàn)場(chǎng)候命，重點(diǎn)做好現(xiàn)場(chǎng)維持秩序●電梯操作、設(shè)備管理人員現(xiàn)場(chǎng)候命〔3〕會(huì)后●安全防范人員做好退場(chǎng)人員的疏導(dǎo)工作，引導(dǎo)人員、電梯操作人員歡送參會(huì)人員●按要求恢復(fù)會(huì)前模樣，重點(diǎn)是“三清三關(guān)〞，即去除桌上的物品、去除室內(nèi)垃圾、去除可能出現(xiàn)的隱患，關(guān)電器、關(guān)電源、關(guān)鎖門窗及搬運(yùn)桌椅等————————大型會(huì)議大型會(huì)議大型會(huì)議大型會(huì)議〔〔〔〔參會(huì)者參會(huì)者參會(huì)者參會(huì)者100100100100人以上人以上人以上人以上〕〕〕〕1．會(huì)議地點(diǎn)：大會(huì)議室等2．會(huì)議服務(wù)人員安排：會(huì)務(wù)服務(wù)：3人迎賓及接待：由甲方另行臨時(shí)聘請(qǐng)，一般每100名參會(huì)者配2名音響等設(shè)備操作人員：1人引導(dǎo)：2人〔主要由保安人員負(fù)責(zé)〕電梯操作：2人清潔保潔：1人設(shè)備管理：1人安全防范：1人〔保安人員負(fù)責(zé)〕3．服務(wù)要點(diǎn)〔1〕會(huì)前●45分鐘前，做好會(huì)場(chǎng)清潔，擺放好桌椅，調(diào)試好燈光、音響、空調(diào)、通風(fēng)等，根據(jù)甲方要求布置好會(huì)場(chǎng)〔花卉擺放、水果點(diǎn)心擺放、懸掛橫幅等〕●30分鐘前，會(huì)務(wù)服務(wù)、接待人員備好茶水，迎賓、引導(dǎo)人員在大門口待命，電梯操作人員在電梯廳待命，迎接參會(huì)人員〔2〕會(huì)中●會(huì)務(wù)、接待、迎賓服務(wù)人員做好斟茶倒水工作●音響設(shè)備操作人員做好音響操作●清潔保潔人員現(xiàn)場(chǎng)候命，并重點(diǎn)做好洗手間的保潔工作●安全防范、引導(dǎo)人員現(xiàn)場(chǎng)候命，重點(diǎn)做好現(xiàn)場(chǎng)維持秩序●電梯操作、設(shè)備管理人員現(xiàn)場(chǎng)候命〔3〕會(huì)后●安全防范人員做好退場(chǎng)人員的疏導(dǎo)工作，迎賓、引導(dǎo)、電梯操作人員歡送參會(huì)人員●按要求恢復(fù)會(huì)前模樣，重點(diǎn)是“三清三關(guān)〞，即去除桌上的物品、去除室內(nèi)垃圾、去除可能出現(xiàn)的隱患，關(guān)電器、關(guān)電源、關(guān)鎖門窗及搬運(yùn)桌椅等————————高級(jí)別會(huì)議高級(jí)別會(huì)議高級(jí)別會(huì)議高級(jí)別會(huì)議〔〔〔〔有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、、、、首長(zhǎng)參加的會(huì)議首長(zhǎng)參加的會(huì)議首長(zhǎng)參加的會(huì)議首長(zhǎng)參加的會(huì)議〕〕〕〕除執(zhí)行以上會(huì)務(wù)方案外，還須做好以下工作：1．會(huì)議接待室布置完成后，請(qǐng)甲方檢查確認(rèn)，并在會(huì)議接待前再自查一次，以防止會(huì)議接待準(zhǔn)備出現(xiàn)過失。2．重點(diǎn)做好安全保障工作●在會(huì)議召開前，對(duì)會(huì)場(chǎng)周圍的環(huán)境進(jìn)展安全檢查，排除一切可疑因素，同時(shí)管理處對(duì)服務(wù)保障工作進(jìn)展全面自查，如全部設(shè)備、保潔、綠化、保安等工作●對(duì)與會(huì)議有關(guān)的場(chǎng)所、設(shè)備、建筑、陳設(shè)等，派員對(duì)會(huì)議接待場(chǎng)地進(jìn)展安檢，必要時(shí)請(qǐng)公安消防、建筑設(shè)計(jì)及其他有關(guān)部門會(huì)同有關(guān)單位進(jìn)展聯(lián)合安全檢查，排除一切不安全因素●組織員工重溫各種情況出現(xiàn)時(shí)的“緊急情況處理方案〞，做到有備無患●會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)各主要出入口安排安全防范人員值崗————————大型集會(huì)及聯(lián)歡晚會(huì)等大型集會(huì)及聯(lián)歡晚會(huì)等大型集會(huì)及聯(lián)歡晚會(huì)等大型集會(huì)及聯(lián)歡晚會(huì)等除執(zhí)行以上會(huì)務(wù)方案外，還須重點(diǎn)做好以下工作：1．飲水處要備有充足的茶水等。2．如有邀請(qǐng)少年兒童鼓樂團(tuán)或少年兒童進(jìn)展獻(xiàn)花活動(dòng)的慶典會(huì)、慶祝會(huì)，一要認(rèn)真檢查與會(huì)人員行走路線的安全，保證地毯的平整和維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序；二要引導(dǎo)少年兒童進(jìn)入指定地點(diǎn)并提供良好的休息場(chǎng)所，保證他們的飲水。3．有些會(huì)議日程安排緊湊，一般采用中午會(huì)場(chǎng)解決午餐問題。需積極配合工作人員，發(fā)放食品，防止擁擠。垃圾做到隨時(shí)清理，注意防火。4．假設(shè)會(huì)后演出文藝節(jié)目，事先組織人員，迅速撤下主席臺(tái)上的桌椅和臺(tái)坪。5．根據(jù)與會(huì)人員數(shù)量，現(xiàn)場(chǎng)增加清潔保潔、設(shè)備管理、安全防范等人員。6．根據(jù)需要，為在休息區(qū)休息的參會(huì)人員提供茶水等服務(wù)?！踩硶?huì)務(wù)服務(wù)要求會(huì)務(wù)服務(wù)人員要求會(huì)務(wù)服務(wù)人員要求會(huì)務(wù)服務(wù)人員要求會(huì)務(wù)服務(wù)人員要求：：：：五官端正；身高為1.62米以上；年齡在35歲以下；具有一定的專業(yè)服務(wù)素質(zhì)。業(yè)務(wù)行為要求業(yè)務(wù)行為要求業(yè)務(wù)行為要求業(yè)務(wù)行為要求：：：：1．遵守紀(jì)律、熟悉政策；2．鉆研業(yè)務(wù)、熟悉工作；3．學(xué)習(xí)科技、提高技能；4．認(rèn)真負(fù)責(zé)、體貼入微；5．制訂規(guī)章、遵守制度。語言行為要求語言行為要求語言行為要求語言行為要求：：：：1．標(biāo)準(zhǔn)適用；2．確切簡(jiǎn)潔；3．符合邏輯；4．溫文爾雅；5．熱情禮貌。儀儀儀儀表舉止要求表舉止要求表舉止要求表舉止要求：：：：1．準(zhǔn)確運(yùn)用日常禮貌；2．講究穿戴禮貌；3．懂得招呼和辭別禮貌；4．掌握接待工作中的禮貌。交際行為要求交際行為要求交際行為要求交際行為要求：：：：1．服從組織和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；2．尊重同事；3．協(xié)調(diào)友鄰。保密行為要求保密行為要求保密行為要求保密行為要求：：：：1．經(jīng)常進(jìn)展保密檢查；2．妥善保管會(huì)議文件資料；3．嚴(yán)格執(zhí)行保密要求，不