價(jià)格對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行快遞服務(wù)品牌商選擇的影響研究

價(jià)格對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行快遞服務(wù)品牌商選擇的影響研究?jī)?nèi)容摘要目前在我國(guó)國(guó)內(nèi)，快遞企業(yè)數(shù)量眾多，一些企業(yè)為了對(duì)快遞市場(chǎng)份額進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，不惜采用低價(jià)策略。但是消費(fèi)者的需求各不相同，并不是所有的消費(fèi)者都會(huì)因?yàn)榈蛢r(jià)而選擇快遞服務(wù)品牌商。本文從我國(guó)國(guó)內(nèi)快遞企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀入手，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查法調(diào)查分析消費(fèi)者選擇快遞服務(wù)品牌商的影響因素，統(tǒng)計(jì)調(diào)查數(shù)據(jù)分析調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)價(jià)格是影響消費(fèi)者選擇快遞服務(wù)品牌商因素之一，但并不起決定性作用；消費(fèi)者的價(jià)格敏感度受快遞品牌服務(wù)商的知名度的直接影響，當(dāng)品牌知名度較高或品牌形象好時(shí)，消費(fèi)者選擇快遞服務(wù)品牌商時(shí)受價(jià)格的影響將不再顯著；而當(dāng)快遞品牌服務(wù)商的知名度低或品牌形象差時(shí)，消費(fèi)者選擇快遞服務(wù)品牌商時(shí)受價(jià)格的影響將非常顯著。最后基于消費(fèi)者選擇提出快遞服務(wù)品牌商進(jìn)一步發(fā)展的具體策略，希望能夠以此幫助快遞服務(wù)品牌商合理定價(jià)，選擇合適的發(fā)展策略，增強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。關(guān)鍵詞：快遞服務(wù)品牌商；消費(fèi)者；價(jià)格；影響AbstractAtpresent,therearealargenumberofexpressdeliverycompaniesinChina.Inordertocompetefortheshareoftheexpressdeliverymarket,somecompanieshaveadoptedlow-coststrategies.However,consumerneedsaredifferent,andnotallconsumerswillchooseexpressservicebrandsbecauseoflowprices.ThisarticlestartswiththedevelopmentstatusofdomesticexpressdeliveryenterprisesinChina.Throughquestionnairesurveystoanalyzeandanalyzetheinfluencingfactorsofconsumers'choiceofexpressdeliveryservicebrandmanufacturers,statisticalsurveydataanalysisandsurveyresultsfindthatpriceisoneofthefactorsaffectingconsumers'choiceofexpressdeliveryservicebrandmanufacturers.Doesnotplayadecisiverole;thepricesensitivityofconsumersisdirectlyaffectedbythepopularityofexpressbrandserviceproviders.Whenthebrandawarenessishighorthebrandimageisgood,consumerswillnolongerbesignificantlyaffectedbythepricewhenchoosingaexpressservicebrand.;Whenthepopularityoftheexpressbrandserviceproviderisloworthebrandimageispoor,consumerswillbesignificantlyaffectedbythepricewhenchoosingaexpressservicebrand.Finally,basedonconsumerchoices,specificstrategiesforthefurtherdevelopmentofexpressdeliveryservicebrandsareproposed.Ihopethatthiswillhelpexpressdeliveryservicebrandstoreasonablysetpricesandchooseappropriatedevelopmentstrategiestoenhancetheirowncompetitiveness.Keywords:expressservicebrand;consumer;price;impact目錄TOC\o"1-3"\h\u19910一、引言 220213二、快遞企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀 213140（一）快遞的內(nèi)涵 24262（二）快遞與郵政及物流的區(qū)別 3212011.快遞與傳統(tǒng)郵政 3208912.快遞與物流 319016（三）快遞服務(wù) 329265（四）我國(guó)快遞業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀 412406三、消費(fèi)者選擇快遞服務(wù)品牌商的影響因素調(diào)查分析 519963（一）設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷 515745（二）問(wèn)卷調(diào)查的具體實(shí)施 5263331.調(diào)查目的 5211042.調(diào)查方法 610862（三）調(diào)查結(jié)果分析 674911.選擇快遞服務(wù)品牌商的影響因素 6131922.快遞服務(wù)滿(mǎn)意度 7181373.價(jià)格與影響消費(fèi)者選擇其他因素的關(guān)系 725401四、基于消費(fèi)者選擇快遞服務(wù)品牌商的發(fā)展策略 716652（一）合理定價(jià)規(guī)避價(jià)格競(jìng)爭(zhēng) 811502（二）細(xì)分快遞服務(wù)市場(chǎng) 816041（三）強(qiáng)化差異化營(yíng)銷(xiāo)組合 86407（四）積極推進(jìn)企業(yè)品牌建設(shè) 927695結(jié)語(yǔ) 922817參考文獻(xiàn) 930586附錄 10引言近些年隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的快速發(fā)展，越來(lái)越多的快遞企業(yè)出現(xiàn)，迅速興起的電子商務(wù)也為快遞企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了巨大的發(fā)展空間，快速增長(zhǎng)的運(yùn)貨量為快遞企業(yè)的生存發(fā)展提供了極大幫助。但也正是因此，越來(lái)越多的國(guó)際知名快遞企業(yè)開(kāi)始進(jìn)入中國(guó)快遞市場(chǎng)，我國(guó)快遞行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)壓力不斷增加。在當(dāng)前環(huán)境下，快遞企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，所需要解決的一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題就是需要對(duì)市場(chǎng)需求準(zhǔn)確把握，了解消費(fèi)者個(gè)性需求。目前我國(guó)三通一達(dá)等快遞品牌服務(wù)商的主要收入來(lái)源為個(gè)人消費(fèi)者，而個(gè)人消費(fèi)者選擇快遞品牌服務(wù)商的影響因素眾多，周?chē)h(huán)境、快遞服務(wù)價(jià)格等均會(huì)影響消費(fèi)者選擇，每一個(gè)消費(fèi)者的快遞服務(wù)需求均有所不同。因此對(duì)于快遞服務(wù)品牌商而言，如何有效地識(shí)別個(gè)人消費(fèi)市場(chǎng)至關(guān)重要。我國(guó)快遞行業(yè)之所以發(fā)展速度飛快，在一定程度上是因?yàn)榭爝f企業(yè)同質(zhì)化的快遞服務(wù)、較低的市場(chǎng)準(zhǔn)入門(mén)檻。近些年，我國(guó)快遞企業(yè)數(shù)量不斷增多，為了生存發(fā)展，一些快遞企業(yè)不惜降低快遞服務(wù)價(jià)格，打起了價(jià)格戰(zhàn)。但是從目前快遞業(yè)的整體狀況來(lái)看，價(jià)格戰(zhàn)的影響非常惡劣，其不僅僅影響了快遞服務(wù)質(zhì)量，還影響了消費(fèi)者對(duì)快遞服務(wù)品牌商的影響。可見(jiàn)，單純的關(guān)注價(jià)格這一消費(fèi)者選擇影響因素并不能夠?qū)爝f企業(yè)的發(fā)展起到較好的作用。快遞品牌服務(wù)商想要實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，必須要了解價(jià)格對(duì)消費(fèi)者選擇快遞服務(wù)品牌商的真正影響力度，對(duì)消費(fèi)者的快遞服務(wù)需求有更為全面的了解，以此來(lái)確保自身為消費(fèi)者提供的快遞服務(wù)準(zhǔn)確、有效。本文就是在此背景下，選擇研究?jī)r(jià)格對(duì)消費(fèi)者選擇快遞服務(wù)品牌商的影響?？爝f企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀快遞的內(nèi)涵目前，國(guó)內(nèi)外對(duì)于快遞的概念尚未統(tǒng)一界定，快遞業(yè)在美國(guó)國(guó)際委員會(huì)的報(bào)告中被界定為：為消費(fèi)者提供快速投遞、運(yùn)輸、攬收?qǐng)D書(shū)資料、包裹、文件等物品，全程控制、跟蹤這些物品等服務(wù)，如物流環(huán)節(jié)服務(wù)、清關(guān)報(bào)檢服務(wù)等。我國(guó)一部分學(xué)者認(rèn)為，門(mén)對(duì)門(mén)的物流活動(dòng)指的就是快遞，即通過(guò)空運(yùn)、公路、鐵路等交通工具，快遞公司快速投遞客戶(hù)貨物，兼顧了郵遞的功能；也有部分學(xué)者認(rèn)為，根據(jù)托運(yùn)人的要求，承運(yùn)方將特定物品以最快的方式運(yùn)送到指定客戶(hù)或地點(diǎn)處的服務(wù)就是快遞，也可以稱(chēng)之為速遞。可見(jiàn)看出，國(guó)內(nèi)學(xué)者在界定快遞概念時(shí)，主要側(cè)重服務(wù)的時(shí)效性、運(yùn)輸方式和操作過(guò)程。結(jié)合國(guó)內(nèi)外學(xué)者的對(duì)于快遞概念的觀點(diǎn)，本文認(rèn)為快遞指的是，快速流動(dòng)、運(yùn)輸物品的過(guò)程中，配送、運(yùn)輸、分揀、交寄等包含在此過(guò)程中。通過(guò)一系列服務(wù)，消費(fèi)者的快遞需求才能夠被快遞公司滿(mǎn)足?？爝f與郵政及物流的區(qū)別快遞與傳統(tǒng)郵政遞送物品和文件的服務(wù)，在傳統(tǒng)郵政和快遞中都有提供，并且均是通過(guò)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)來(lái)實(shí)現(xiàn)此類(lèi)服務(wù)。但是傳統(tǒng)郵政與快遞的區(qū)別較大，一是細(xì)分快遞與傳統(tǒng)郵政的遞送對(duì)象上，兩者有著較大差別，私人信函等物件在傳統(tǒng)郵政的寄送業(yè)務(wù)中有著較高比重，而快遞遞送的物品主要為樣品、個(gè)人小包裹和商務(wù)型文件；二是傳統(tǒng)郵政和快遞有著不同的行業(yè)性質(zhì)，國(guó)家體制保護(hù)著傳統(tǒng)郵政，國(guó)家專(zhuān)營(yíng)傳統(tǒng)郵政業(yè)，而快遞業(yè)則可以分為外資快遞、民營(yíng)快遞和國(guó)有快遞，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)較為激烈，需要不斷地調(diào)整其定價(jià)策略。與快遞業(yè)的定價(jià)相比，傳統(tǒng)郵政的定價(jià)受市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向的影響較小。快遞與物流在區(qū)分物流與快遞之前，首先需要了解物流的含義，物流指的是在客戶(hù)要求下，向接收地運(yùn)輸物品的過(guò)程，即移動(dòng)實(shí)體物理位置的過(guò)程。在物流中，有機(jī)地結(jié)合了信息處理、配送、流通加工、包裝、搬運(yùn)、裝卸、存儲(chǔ)、運(yùn)輸?shù)裙δ?。在分析快遞與物流的實(shí)質(zhì)之后可以發(fā)現(xiàn)，物流的分支中包含了快遞，可以認(rèn)為被包含與包含就是快遞與物流的關(guān)系，快遞與物流相比，快遞所提供的服務(wù)具備的附加值更高。與一般的物流服務(wù)相比，快遞服務(wù)具備更強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)性和時(shí)效性?？爝f服務(wù)作為一個(gè)過(guò)程，快遞服務(wù)包含了信息處理、投遞、運(yùn)輸、收寄快件等，不需要儲(chǔ)藏、有清晰的地址、收件人姓名、單獨(dú)封裝的物品是快遞服務(wù)的服務(wù)對(duì)象?？爝f服務(wù)的實(shí)效性較強(qiáng)，通常被分為國(guó)際快遞服務(wù)、臺(tái)灣快遞服務(wù)、港澳快遞服務(wù)、國(guó)內(nèi)快遞服務(wù)和同城快遞服務(wù)?？爝f服務(wù)的服務(wù)項(xiàng)目包含了增值服務(wù)、基本服務(wù)兩部分，其中基本服務(wù)范疇為處理投訴與理賠建議、跟蹤查詢(xún)快件、門(mén)到門(mén)運(yùn)輸服務(wù)等。增值服務(wù)獨(dú)立于基礎(chǔ)服務(wù)，屬于快遞服務(wù)的外延，比如派送服務(wù)、特殊取件、運(yùn)費(fèi)到收服務(wù)、貸款待收服務(wù)、快件加急服務(wù)和個(gè)性化包裝服務(wù)等。在對(duì)快遞服務(wù)進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)，快遞公司基本上都會(huì)涵蓋最基本的基礎(chǔ)服務(wù)，設(shè)置一些增值服務(wù)主要是供有特殊需求的消費(fèi)者選擇?？爝f服務(wù)是快遞企業(yè)能夠?yàn)橄M(fèi)者提供的主要產(chǎn)品，在消費(fèi)者消費(fèi)快遞服務(wù)時(shí)，同步進(jìn)行快遞服務(wù)的消費(fèi)與生產(chǎn)。在快遞服務(wù)消費(fèi)之前，消費(fèi)者很難識(shí)別快遞公司提供的服務(wù)質(zhì)量，因此在選擇快遞服務(wù)品牌商之前消費(fèi)者會(huì)事先進(jìn)行評(píng)價(jià)，其中影響消費(fèi)者快遞服務(wù)品牌商選擇的一項(xiàng)重要因素就是價(jià)格。可見(jiàn)，快遞對(duì)消費(fèi)者選擇快遞服務(wù)品牌商的影響具有一定研究?jī)r(jià)值。我國(guó)快遞業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀在進(jìn)入二十一世紀(jì)之后，電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)在我國(guó)迅速發(fā)展，近些年更是直接影響了我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。蓬勃發(fā)展的電子商務(wù)帶動(dòng)了快遞業(yè)的迅速發(fā)展，實(shí)體商品網(wǎng)上銷(xiāo)售額的增速基本上等于快遞業(yè)年業(yè)務(wù)量的增速。根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)顯示，截止到2018年，我國(guó)快遞業(yè)務(wù)量就已經(jīng)超過(guò)了五百億件，實(shí)現(xiàn)超過(guò)六千億元的業(yè)務(wù)收入。圖1我國(guó)快遞業(yè)務(wù)收入及增長(zhǎng)率值得注意的是，不斷增加的快遞營(yíng)業(yè)收入并不代表著快遞服務(wù)單價(jià)的上升，近些年快遞業(yè)單票收入反而鎖著快遞營(yíng)業(yè)收入的增加而下降。在2017年，我國(guó)快遞服務(wù)企業(yè)的配送服務(wù)單價(jià)為12.37元，但是在2018年卻已經(jīng)下降為了11.9元。對(duì)2019年順豐、三通一達(dá)這國(guó)內(nèi)四家快遞企業(yè)的服務(wù)價(jià)格進(jìn)行整理之后發(fā)現(xiàn)，除了順豐快遞在2019年單票收入出現(xiàn)了不足1%的增長(zhǎng)之外，圓通、申通等快遞企業(yè)都出現(xiàn)了單票收入下降的情況，下降比例不等，其中圓通下降比例最大，已經(jīng)超過(guò)10%。圖2我國(guó)快遞平均單價(jià)（元）從上圖可以非常清楚地發(fā)現(xiàn)，近些年為了市場(chǎng)的穩(wěn)固，快遞企業(yè)依然還是了選擇價(jià)格降低，可以從快遞公司降低的單票收入直接反映出來(lái)。但值得注意的是，價(jià)格戰(zhàn)有利有弊，短時(shí)間內(nèi)確實(shí)可以幫助快遞企業(yè)實(shí)現(xiàn)搶占市場(chǎng)的目的，但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度來(lái)看，快遞企業(yè)還是必須要舍棄價(jià)格戰(zhàn)，另謀出路。在快遞服務(wù)方式的選擇上，現(xiàn)代消費(fèi)者的選擇非常多，因此在當(dāng)前的競(jìng)爭(zhēng)大環(huán)境下，快遞企業(yè)更需要考慮消費(fèi)者意愿，打破同質(zhì)化服務(wù)的桎梏。消費(fèi)者選擇快遞服務(wù)品牌商的影響因素調(diào)查分析設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷綜合國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)快遞服務(wù)的研究成果，設(shè)計(jì)了《消費(fèi)者選擇快遞服務(wù)品牌商的影響因素調(diào)查問(wèn)卷》，用于調(diào)查影響消費(fèi)者對(duì)快遞服務(wù)品牌商選擇的具體因素，從而判斷價(jià)格對(duì)消費(fèi)者對(duì)快遞服務(wù)品牌商選擇的影響。此次設(shè)計(jì)的調(diào)查問(wèn)卷分為四部分。第一部分為了解調(diào)查對(duì)象的基本信息，包括消費(fèi)者的收入和性別；第二部分為調(diào)查對(duì)象使用快遞的基本情況，了解消費(fèi)者快遞服務(wù)品牌商的了解途徑、使用快遞的目的、常使用的快遞服務(wù)品牌商以及寄收的物品；第三部分為調(diào)查消費(fèi)者對(duì)快選擇快遞服務(wù)品牌商的滿(mǎn)意度，了解消費(fèi)者看重消費(fèi)者的因素，比如品牌知名度、價(jià)格、效率、安全性等；第四部分為了解消費(fèi)者對(duì)快遞服務(wù)品牌商未來(lái)發(fā)展的期望，比如希望快遞服務(wù)品牌商的哪方面需要改進(jìn)、增設(shè)哪些增值服務(wù)等。問(wèn)卷調(diào)查的具體實(shí)施調(diào)查目的此次問(wèn)卷調(diào)查的目的為了解消費(fèi)者對(duì)各大快遞服務(wù)品牌商的選擇情況，分析影響消費(fèi)者對(duì)快遞服務(wù)品牌商選擇的具體因素，判斷價(jià)格是否會(huì)對(duì)消費(fèi)者選擇快遞服務(wù)品牌商造成直接影響。調(diào)查方法此次調(diào)查選擇了簡(jiǎn)單的隨機(jī)抽樣方法開(kāi)展調(diào)查活動(dòng)，調(diào)查的樣本總量為100人，此次問(wèn)卷調(diào)查的對(duì)象為商超流動(dòng)消費(fèi)者。在2019年12月3日到2019年12月5日這三天時(shí)間內(nèi)，選擇到所在城市的大型商場(chǎng)內(nèi)向消費(fèi)者隨機(jī)發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，調(diào)查問(wèn)卷為紙質(zhì)形式。問(wèn)卷調(diào)查在發(fā)放之后快速收回，共分發(fā)了100份，收回一百份，回收調(diào)查問(wèn)卷的有效率達(dá)到了百分之百。調(diào)查結(jié)果分析在統(tǒng)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷的相關(guān)數(shù)據(jù)之后，整理得出以下結(jié)果：選擇快遞服務(wù)品牌商的影響因素此次調(diào)查問(wèn)卷為了解消費(fèi)者選擇快遞服務(wù)品牌商的影響因素時(shí)，共給出了品牌知名度、效率、價(jià)格、安全性、物流信息查詢(xún)、網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置、送貨時(shí)間、寄送物品包裝、服務(wù)態(tài)度以及理賠事項(xiàng)等幾個(gè)選項(xiàng)，調(diào)查對(duì)象可以進(jìn)行多選。統(tǒng)計(jì)調(diào)查結(jié)果之后發(fā)現(xiàn)，品牌知名度、費(fèi)用、物流信息查詢(xún)、寄送物品包裝和理賠事項(xiàng)是影響消費(fèi)者選擇快遞服務(wù)品牌商的主要影響因素，具體關(guān)注情況如下圖所示：圖3影響消費(fèi)者選擇快遞服務(wù)品牌商的主要因素及關(guān)注程度從上圖可以非常清楚地看出，大多數(shù)消費(fèi)者都比較關(guān)注價(jià)格這一項(xiàng)影響因素，被調(diào)查對(duì)象有100位，有75人看重快遞服務(wù)品牌商的價(jià)格，31人看重快遞服務(wù)品牌商寄送物品包裝，43人看重快遞服務(wù)品牌商的理賠事項(xiàng)，51人看重快遞服務(wù)品牌商的物流信息查詢(xún)服務(wù)，只有23人看重快遞服務(wù)品牌商的品牌知名度。由此可見(jiàn)，價(jià)格、寄送物品包裝、理賠事項(xiàng)、物流信息查詢(xún)、理賠事項(xiàng)、品牌知名度的幾項(xiàng)影響因素中，消費(fèi)者的看重程度從重到輕分別為價(jià)格、物流信息查詢(xún)服務(wù)、理賠事項(xiàng)、寄送物品包裝、品牌知名度。價(jià)格對(duì)于消費(fèi)者選擇快遞服務(wù)品牌商的影響作用較大?？爝f服務(wù)滿(mǎn)意度圖4消費(fèi)者對(duì)快遞服務(wù)品牌商的服務(wù)滿(mǎn)意度從上圖可以非常清楚地看到，目前有9%的被調(diào)查對(duì)象不滿(mǎn)意當(dāng)前的快遞服務(wù)品牌商的快遞服務(wù)，一般滿(mǎn)意快遞服務(wù)品牌商提供的快遞服務(wù)的被調(diào)查對(duì)象居多，占到了48%，非常滿(mǎn)意當(dāng)前快遞服務(wù)品牌商提供的快遞服務(wù)的被調(diào)查對(duì)象只有3%。由此可見(jiàn)，對(duì)于目前快遞服務(wù)品牌商提供的快遞服務(wù)而言，消費(fèi)者整體滿(mǎn)意，但是一般滿(mǎn)意的消費(fèi)者居多。之所以不滿(mǎn)意當(dāng)前快遞服務(wù)的主要因素集中在理賠和快遞派送效率方面。價(jià)格與影響消費(fèi)者選擇其他因素的關(guān)系根據(jù)此次調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者在選擇快遞服務(wù)品牌商時(shí)，價(jià)格不是唯一的影響因素，消費(fèi)者的選擇是眾多因素如品牌知名度、價(jià)格、物流信息查詢(xún)、寄送物品包裝和理賠事項(xiàng)等共同作用的結(jié)果。接下來(lái)就結(jié)合調(diào)查結(jié)果，基于結(jié)構(gòu)變量影響系數(shù)分析價(jià)格與影響消費(fèi)者選擇其他因素的關(guān)系，判斷價(jià)格對(duì)消費(fèi)者快遞服務(wù)品牌商的具體影響情形。采取嘗試建立客戶(hù)價(jià)格敏感模型，通過(guò)結(jié)構(gòu)變量系數(shù)分析品牌知名度、物流信息查詢(xún)、寄送物品包裝和理賠事項(xiàng)與客戶(hù)價(jià)格敏感之間的關(guān)系。其中，微小影響時(shí)結(jié)構(gòu)變量影響系數(shù)為0-0.099，一般影響時(shí)結(jié)構(gòu)變量影響系數(shù)為0.1-0.199，較大影響時(shí)結(jié)構(gòu)變量影響系數(shù)為0.2-0.4999，重大影響時(shí)結(jié)構(gòu)變量影響系數(shù)為0.5-1。此次調(diào)查的結(jié)構(gòu)變量影響系數(shù)表如下所示：表1結(jié)構(gòu)變量之間影響系數(shù)分析表結(jié)構(gòu)變量A結(jié)構(gòu)變量B直接影響系數(shù)間接影響系數(shù)全部影響系數(shù)品牌知名度價(jià)格敏感度0.274-0.274物流信息查詢(xún)價(jià)格敏感度0.094-0.094寄送物品包裝價(jià)格敏感度-0.1730.173理賠事項(xiàng)價(jià)格敏感度-0.1690.169從上表可以非常清楚地看出，快遞服務(wù)品牌商直接影響著客戶(hù)的價(jià)格敏感度，影響系數(shù)為0.274，屬于主要影響因素，即客戶(hù)不滿(mǎn)意快遞服務(wù)品牌商的知名度，那么其對(duì)價(jià)格的敏感度就會(huì)直接提高；物流信息查詢(xún)直接影響著客戶(hù)的價(jià)格敏感度，影響系數(shù)為0.094，屬于微小影響因素，即不論快遞服務(wù)品牌商的物流信息查詢(xún)服務(wù)如何，客戶(hù)的價(jià)格敏感度都不會(huì)受到影響；寄送物品包裝、理賠事項(xiàng)間接影響著客戶(hù)的價(jià)格敏感度，影響系數(shù)分別為0.173和0.169，屬于一般影響因素，即不論快遞服務(wù)品牌商的寄送物品包裝、理賠事項(xiàng)會(huì)直接影響品牌知名度，從而影響客戶(hù)的價(jià)格敏感度。由此可見(jiàn)，消費(fèi)者的價(jià)格敏感度受快遞品牌服務(wù)商的知名度的直接影響，當(dāng)品牌知名度較高或品牌形象好時(shí)，消費(fèi)者選擇快遞服務(wù)品牌商時(shí)受價(jià)格的影響將不再顯著；而當(dāng)快遞品牌服務(wù)商的知名度低或品牌形象差時(shí)，消費(fèi)者選擇快遞服務(wù)品牌商時(shí)受價(jià)格的影響將非常顯著?；谙M(fèi)者選擇快遞服務(wù)品牌商的發(fā)展策略通過(guò)上述分析可以發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者的價(jià)格敏感度受快遞品牌服務(wù)商的知名度的直接影響?？爝f服務(wù)品牌商基于價(jià)格對(duì)消費(fèi)者選擇的影響，需要加強(qiáng)品牌建設(shè)，積極樹(shù)立良好的品牌形象，接下來(lái)就針對(duì)這一點(diǎn)具體論述快遞服務(wù)品牌商如何定價(jià)、發(fā)展。合理定價(jià)規(guī)避價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)我國(guó)快遞服務(wù)品牌商眾多，他們所處的發(fā)展階段也不盡相同，因此在進(jìn)行服務(wù)定價(jià)時(shí)，快遞服務(wù)品牌商切記不可盲目跟風(fēng)，必須要確保企業(yè)所采用的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)策略合理有效。對(duì)于快遞企業(yè)而言，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)策略可以幫助其確保定價(jià)的合理性，避免在發(fā)展的過(guò)程中被動(dòng)地陷入價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。運(yùn)營(yíng)模式策略和成本管理策略?xún)刹糠謽?gòu)成了價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)策略。首先，快遞公司在進(jìn)行成本管理時(shí)，需要制定合理的成本管理策略，避免成本浪費(fèi)的情況出現(xiàn)在企業(yè)實(shí)際提供快遞服務(wù)的過(guò)程中。針對(duì)當(dāng)前我國(guó)快遞企業(yè)的發(fā)展實(shí)際來(lái)看，建議其選擇作業(yè)成本法來(lái)進(jìn)行成本管理，以此來(lái)達(dá)到控制成本的目的。只有成功的控制了成本，快遞企業(yè)才能夠從價(jià)格上入手，做到既保證自身利潤(rùn)，又能夠吸引消費(fèi)者。其次，快遞公司需要整合調(diào)整自身運(yùn)營(yíng)模式，將自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)進(jìn)行整合，以此來(lái)增強(qiáng)快遞企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。細(xì)分快遞服務(wù)市場(chǎng)從調(diào)查結(jié)果分析可以看出，消費(fèi)者對(duì)于快遞服務(wù)的需求各異，個(gè)性化需求較多，在選擇快遞服務(wù)品牌商時(shí)除了會(huì)受到價(jià)格的影響之外，還會(huì)受理賠事項(xiàng)、寄送物品包裝等因素的影響。因此快遞企業(yè)想要實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，除了要考慮合理定價(jià)之外，還需要考慮如何滿(mǎn)足消費(fèi)者的更多個(gè)性化需求。因此快遞服務(wù)市場(chǎng)的細(xì)分，對(duì)于快遞公司而言至關(guān)重要?？爝f公司在進(jìn)行快遞服務(wù)市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，可以參考的標(biāo)準(zhǔn)有快件內(nèi)容、消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)水平及所在區(qū)域等。比如按照目標(biāo)客戶(hù)群，快遞公司可以將客戶(hù)分為大客戶(hù)、中型客戶(hù)和小客戶(hù)，中型客戶(hù)和小客戶(hù)他們往往更在意服務(wù)價(jià)格，且有著較弱的議價(jià)能力，因此快遞公司針對(duì)此類(lèi)客戶(hù)則需要側(cè)重價(jià)格來(lái)提供快遞服務(wù)；而大客戶(hù)往往更要求服務(wù)質(zhì)量，比如理賠、物品包裝等，因此針對(duì)此類(lèi)客戶(hù)，快遞企業(yè)可以適當(dāng)?shù)靥岣甙b標(biāo)準(zhǔn)，快遞價(jià)格也可以適當(dāng)調(diào)高。強(qiáng)化差異化營(yíng)銷(xiāo)組合在具體地細(xì)分快遞服務(wù)市場(chǎng)之后，快遞企業(yè)的服務(wù)產(chǎn)品就需要進(jìn)行具體地細(xì)化，從服務(wù)人員、服務(wù)時(shí)間和服務(wù)內(nèi)容三方面來(lái)設(shè)計(jì)快遞服務(wù)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)差異化的快遞服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)組合。對(duì)于更注重價(jià)格的普通客戶(hù)，快遞公司可以選擇陸路運(yùn)輸?shù)姆绞絹?lái)確保為此類(lèi)消費(fèi)者提供服務(wù)，對(duì)于更要求服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率的大客戶(hù)，快遞公司則可以為其提供航空運(yùn)輸服務(wù)。目前在我國(guó)國(guó)內(nèi)，已經(jīng)有一些快遞公司推出了限時(shí)達(dá)、隔日件、當(dāng)日件等差異化運(yùn)營(yíng)時(shí)間服務(wù)，比如順豐和京東快遞取得的反響比較好。普通的快遞公司可以對(duì)其進(jìn)行適當(dāng)?shù)慕梃b，讓消費(fèi)者有更多的選擇，快遞公司的盈利項(xiàng)目也會(huì)隨之增加。值得胡注意的是，目前很多民營(yíng)快遞公司的線(xiàn)下網(wǎng)店主要是以個(gè)體承包為主，這樣就很難從根本上保障快遞服務(wù)質(zhì)量。這對(duì)這一問(wèn)題，建議快遞公司加強(qiáng)服務(wù)人員培訓(xùn)，利用績(jī)效考核等方式來(lái)約束相關(guān)人員。積極推進(jìn)企業(yè)品牌建設(shè)目前我國(guó)快遞企業(yè)眾多，從調(diào)查結(jié)果來(lái)看已經(jīng)有一部分消費(fèi)者開(kāi)始關(guān)注快遞服務(wù)品牌商的品牌，對(duì)于不知名或者是知名度相對(duì)較低的快遞公司而言，就必須要加強(qiáng)企業(yè)品牌建設(shè)，打響企業(yè)品牌知名度。首先，快遞公司需要做好品牌定位工作，比如順豐快遞的全面無(wú)休、京東快遞的快，這些都是吸引了很大一批消費(fèi)者。因此快遞公司需要將消費(fèi)者需要的消費(fèi)點(diǎn)抓住，重點(diǎn)投入資金開(kāi)發(fā)，將自身與其他快遞公司區(qū)別開(kāi)來(lái)，增強(qiáng)自身的品牌吸引力。其次，對(duì)于當(dāng)前已經(jīng)具備一定品牌知名度的快遞企業(yè)，則需要注意保持自身品牌知名度，可持續(xù)發(fā)展品牌形象。在日常運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中，注意管理服務(wù)質(zhì)量，將快遞服務(wù)抓好，避免出現(xiàn)品牌形象如鏡中花、水中月一般很容易消散。結(jié)語(yǔ)本文通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的方式，調(diào)查了解價(jià)格對(duì)消費(fèi)者選擇品牌服務(wù)商的影響。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在消費(fèi)者對(duì)快遞服務(wù)品牌商進(jìn)行選擇時(shí)，價(jià)格確實(shí)是非常重要的一個(gè)影響因素，但是除此之外，理賠事項(xiàng)、寄送物品包裝等因素也會(huì)對(duì)消費(fèi)者的選擇造成影響。因此在當(dāng)前的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，快遞公司想要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，不僅僅需要做好定價(jià)工作，還需要注意樹(shù)立品牌形象、實(shí)施差異化營(yíng)銷(xiāo)。如此，才能夠確?？爝f公司實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，助力我國(guó)快遞業(yè)的發(fā)展。參考文獻(xiàn)陳義友.基于顧客選擇均衡的末端配送選址與定價(jià)問(wèn)題研究[D].西南交通大學(xué)2018[2]劉志新.基于顧客感知價(jià)值的快遞服務(wù)定價(jià)研究[D].大連理工大學(xué)2015[3]席悅.成本上漲、需求精細(xì)化成快遞費(fèi)上調(diào)原因[J].中國(guó)物流與采購(gòu).2018(06)[4]余鴻飛.電商物流末端配送模式研究[J].物流工程與管理.2018(03)[5]尹沛霖.基于行為經(jīng)濟(jì)學(xué)解釋物流快遞業(yè)漲價(jià)行為[J].知識(shí)經(jīng)濟(jì).2018(05)[6]周貝貝.快遞漲價(jià)在即價(jià)格須走向合理范圍[J].新產(chǎn)經(jīng).2017(11)[7]盧超,張康康,陶杰.考慮配送期限的快遞物流服務(wù)定價(jià)策略研究[J].工業(yè)工程與管理.2017(05)[8]周慧敏,劉晗.拉姆齊定價(jià)在快遞行業(yè)定價(jià)中的應(yīng)用[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息.2017(16)[9]劉丹.關(guān)于現(xiàn)代高?？爝f服務(wù)存在的問(wèn)題及對(duì)策研究——以重慶工商大學(xué)為例[J].營(yíng)銷(xiāo)界.2019(37)[10]陳衛(wèi)衛(wèi),王曉松.快遞服務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的問(wèn)題研究[J].西部皮革.2018(15)[11]程健南,楊忠振.線(xiàn)上商品與多種快遞服務(wù)的組合優(yōu)化研究[J].運(yùn)籌與管理.2018(08)[12]鄭文,王倩.基于有限理性的快遞服務(wù)商行為策略選擇[J].華東交通大學(xué)學(xué)報(bào).2016(06)[13]PaulBouman,NielsAgatz,MarieSchmidt.Dynamicprogrammingapproachesforthetravelingsalesmanproblemwithdrone[J].Networks.2018(4)[14]KumFaiYuen,XueqinWang,LiTingWendyNg,YiikDiewWong.Aninvestigationofcustomers’intentiontouseself-collectionservicesforlast-miledelivery[J].TransportPolicy.2018致謝本文是在葉文暉老師的精心指導(dǎo)下完成的。論文從選題到完成的整個(gè)過(guò)程中，得到了葉老師的熱情幫助和精心指導(dǎo)。葉老師嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度、淵博的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、敏銳的學(xué)術(shù)眼光、精益求精的精神給我留下了深刻的印象，并對(duì)我的學(xué)習(xí)和工作產(chǎn)生極大地促進(jìn)作用。在論文完成之際，我要感謝葉老師對(duì)我在四年學(xué)習(xí)和生活中的關(guān)心和教誨，特向葉老師表示深深的敬意和感謝！在此，還要感謝謝康康、李文豪等老師在四年的學(xué)習(xí)中給我的幫助和支持。他們所講授的《運(yùn)輸管理》、《成本管理》等課程給我思想的啟迪，從他們所講授的課程中我學(xué)到了廣告策略設(shè)計(jì)和媒體分析的方法，這些方法在我研究的過(guò)程中發(fā)揮了巨大的作用，使我能夠順利完成課題的研究和論文的寫(xiě)作。衷心感謝葉文暉老師給予的幫助！同時(shí)我還要感謝劉庭輝無(wú)微不至的關(guān)懷！感謝謝康康老師、李文豪老師等所有任課老師的精心授業(yè)和教輔人員的辛勤工作！本文在寫(xiě)作過(guò)程中參考了大量的文獻(xiàn)資料，主要文獻(xiàn)資料已開(kāi)列出來(lái)，本文的有些句子或段落引自這些參考文獻(xiàn)。在此向所有的作者表示深深的感謝！課題在研究過(guò)程中開(kāi)展了一些調(diào)查活動(dòng)，其中部分調(diào)查活動(dòng)是由我的朋友協(xié)助完成，在此對(duì)我的朋友以及接受了課題調(diào)查的所有公司和消費(fèi)者一并表示感謝！附錄消費(fèi)者選擇快遞服務(wù)品牌商的影響因素調(diào)查問(wèn)卷您好！為了了解消費(fèi)者使用快遞的情況極其滿(mǎn)意度和期望，幫助快遞公司有針對(duì)性的改善快遞公司服務(wù)，我們正在進(jìn)行一項(xiàng)有關(guān)消費(fèi)者選擇快遞服務(wù)品牌商的調(diào)查，請(qǐng)您抽出一點(diǎn)時(shí)間來(lái)配合我們完成此次調(diào)查，非常感謝您的支持與合作！本卷采用不記名形式，對(duì)您的個(gè)人信息我們將嚴(yán)格保密。被訪(fǎng)者基本信息：1、您的性別是？（）（1）男（2）女2、您目前的月均消費(fèi)水平是？（）[如有不便可不作答]（1）600元以下（2）600~1000元（3）1000~1500元（4）1500元以上一、使用快遞的基本情況：1、您是否使用過(guò)快遞？（）（1）是<請(qǐng)繼續(xù)答題>（2）否<非常感謝您的參與調(diào)查到此為止>2、您通過(guò)什么途徑了解到快遞？（）（1）朋友介紹（2）廣告宣傳（3）網(wǎng)上購(gòu)物（4）查閱資料3、您平均每月使用快遞的次數(shù)是（）（1）1~2次