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文檔簡介

（2016年9月修訂）第十二條

附件一：客戶信訪、投訴與糾紛處理流程（公示）附件二：客戶信訪、投訴與糾紛處理內(nèi)部流程附件三：《客戶信訪、投訴與糾紛處理單》客戶信訪、投訴與糾紛處理單客戶姓名：聯(lián)系電話：歸屬營業(yè)部：客戶號：證券賬號：客戶投訴方式：電話（）網(wǎng)站（）電郵（）信件（）上級監(jiān)管部門代通知（）柜臺（）其他（）投訴時間：年月日時投訴內(nèi)容：記錄人：處理意見：經(jīng)辦人：負(fù)責(zé)人：年月日處理結(jié)果：經(jīng)辦人：負(fù)責(zé)人：年月日會簽部門意見：負(fù)責(zé)人：年月日附件四：證券營業(yè)部信訪投訴處理工作考核細(xì)則為附件:營業(yè)部制度執(zhí)行情況考核表（信訪投訴）考核月份：考核人：序號營業(yè)部名稱信訪投訴處理評分評分說明1石家莊中山東路2石家莊新華路3石家莊和平東路4石家莊長江大道5邢臺新華路6衡水人民西路7北京五道口8北京長陽昊天北大街9北京延慶東順城街10北京北辰東路11北京雍和宮12北京中關(guān)村東三街13上海崇明中津橋路14上海共和新路15上海斜土路16上海大渡河路17上海長寧區(qū)天山路18上海寶山區(qū)殷高路19成都府城大道20成都華陽協(xié)和上街21成都郫縣新南街22成都龍泉23成都吉慶三路24深圳吉華路25深圳金田路26深圳科園路27蘇州嘉元路28南京高淳古檀大道29無錫經(jīng)貿(mào)路30江蘇分公司31寧波市日麗中路32杭州文二路33濟(jì)南文化東路34青島東海西路35濰坊東方路36煙臺南大街37哈爾濱西大直街38牡丹江西平安街39天津大港世紀(jì)大道40天津圍堤道41岳陽南湖大道42長沙萬家麗路43重慶渝北區(qū)洪湖44合肥金寨路45西安含光路累計注：考核扣分情況需由考核人列出所扣分?jǐn)?shù)并說明依據(jù)，必要時可列舉附件?？头行闹鞴埽汗痉止茴I(lǐng)導(dǎo)：附件五：

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