太平洋信用卡知識問答匯編

太平洋雙幣信用卡知識問答匯編第一章

根底知識篇什么是信用卡？信用卡是指由銀行、金融機構(gòu)或?qū)I公司向信譽良好的持有人簽發(fā)的，可以在指定的商店或場所進(jìn)行直接消費并可在發(fā)卡銀行及聯(lián)營機構(gòu)的營業(yè)網(wǎng)點存取款、辦理轉(zhuǎn)帳結(jié)算的一種信用憑證和支付工具。國際上通行的信用卡，一般是持卡人可在發(fā)卡銀行給予的消費信貸額度內(nèi)，憑卡在指定的商店和場所購物、支付勞務(wù)費用或在指定的營業(yè)網(wǎng)點辦理存、取款及轉(zhuǎn)帳。它允許持卡人在信用卡賬戶上無存款時，先行透支使用，然后再還款或分期還款。信用卡有哪些主要特點？信用卡具有先消費，后還款；循環(huán)信用；享受免息期，可局部還款；消費可享積分等特點。信用卡與借記卡、準(zhǔn)貸記卡有什么不同？借記卡、準(zhǔn)貸記卡和信用卡之間的區(qū)別見下表：銀行卡

區(qū)別點借記卡準(zhǔn)貸記卡信用卡申辦條件必須開立存款戶需保證人或保證金免擔(dān)保人、免保證金、免開存款賬戶用款方式先存款，后消費先存款，后消費先消費，后還款免息期無無有信用額度無有有預(yù)借現(xiàn)金無有有循環(huán)信用無無有消費方法憑密碼消費憑密碼消費憑密碼或憑簽名方式消費常見的卡片種類有哪些？按資信狀況分類：白金卡，金卡，普通卡。按附屬關(guān)系分類：主卡，附屬卡。按介質(zhì)分類：磁條卡，芯片卡。A．磁條卡是指在塑料卡片上附有一條磁條，以磁條記錄卡片信息的支付卡。B．芯片卡是指在卡片外表嵌入集成電路芯片，以芯片記錄卡片信息的支付卡。其他分類：聯(lián)名卡，認(rèn)同卡，主題卡等。A．聯(lián)名卡是指發(fā)卡機構(gòu)與盈利企業(yè)〔如百貨公司、航空公司、旅行社等〕共同具名發(fā)行的卡片。B．認(rèn)同卡是指發(fā)卡機構(gòu)與非盈利機構(gòu)〔如學(xué)校、慈善基金會等〕共同具名發(fā)行的卡片。C．主題卡是指為紀(jì)念或宣傳某一人物、事件等而發(fā)行的卡片。信用卡的卡面要素主要有哪些？〔1〕卡片正面主要有：卡面圖案，發(fā)卡機構(gòu)標(biāo)識，卡號，預(yù)印前四位卡號，有效期，壓花名，卡組織品牌標(biāo)志?！?〕卡片反面主要有：磁條，簽名欄，銀行申明，斜印后四位卡號，卡號校驗碼〔CVV2、CVC2〕，境內(nèi)效勞熱線，境外效勞熱線，銀行網(wǎng)址，鐳射防偽標(biāo)記，其他適用的效勞標(biāo)志〔如PLUS、Cirrus〕。信用卡交易有哪些參與者？信用卡交易的參與者為：卡組織，發(fā)卡行，收單行，商戶，持卡人。什么是卡組織？由成員組成的國際性或區(qū)域性支付卡組織，授權(quán)成員發(fā)卡，受理商戶的卡交易，擁有并經(jīng)營自己的國際或區(qū)域處理網(wǎng)絡(luò)。卡組織負(fù)責(zé)建設(shè)和運營全球或區(qū)域統(tǒng)一的支付卡信息交換網(wǎng)絡(luò)，負(fù)責(zé)支付卡交易的信息轉(zhuǎn)接和資金清算，制定并推行支付卡跨行交易業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。國際性卡組織有VISA，Mastercard，JCB，AmericanExpress，DinersClub。國內(nèi)卡組織有中國銀聯(lián)〔ChinaUnionPay〕。什么是信用額度？信用額度是指發(fā)卡銀行根據(jù)持卡人提供的資信情況，在指定期限內(nèi)，給予持卡人最高可以使用的金額。信用額度可循環(huán)使用，持卡人在該信用額度內(nèi)可先消費、后還款。持卡人在到期還款日〔含〕前全額歸還所有應(yīng)付款項后，可繼續(xù)重新享受全部信用額度。局部歸還的，只可重新享受局部信用額度。附屬卡共同使用主卡的信用額度；假設(shè)為雙幣信用卡，持卡人的人民幣和外幣賬戶共享同一信用額度。什么是取現(xiàn)額度？取現(xiàn)額度是指發(fā)卡銀行授予持卡人信用額度中可用于預(yù)借現(xiàn)金〔或轉(zhuǎn)賬〕的額度。什么是可用信用額度？可用信用額度是指發(fā)卡銀行授予持卡人的信用額度與持卡人卡片已用余額的差額。什么是交易日？交易日是指持卡人使用信用卡實際發(fā)生交易的日期。什么是記賬日？記賬日是指發(fā)卡銀行將信用卡清算交易內(nèi)容記入持卡人賬戶的日期。什么是賬單日？賬單日是指發(fā)卡行每月向持卡人寄送的太平洋卡月結(jié)單的打印日期；對某一持卡人賬戶每月打印月結(jié)單的日期一般都是固定的。什么是賬單周期？賬單周期是指上一賬單日到本賬單日的周期。什么是到期還款日？到期還款日是指發(fā)卡行要求持卡人歸還應(yīng)付款項的最后日期，太平洋雙幣信用卡的到期還款日為持卡人月結(jié)單打印日期起的第25天〔含〕。什么是免息還款期？免息還款期是指持卡人除現(xiàn)金和轉(zhuǎn)賬結(jié)算外的交易從銀行記賬日始至該期帳單到期還款日止的這段時間。太平洋雙幣信用卡的最長免息還款期為56天。什么是預(yù)借現(xiàn)金？預(yù)借現(xiàn)金是指持卡人使用信用額度透支取現(xiàn)。預(yù)借現(xiàn)金自銀行記賬日起計收透支利息。什么是溢還款？溢還款是指持卡人本期歸還全部應(yīng)還款項后剩余的款項。溢還款不計付存款利息。什么是最低還款額？最低還款額是指持卡人在到期還款日〔含〕前歸還全部應(yīng)付款項有困難的，可按發(fā)卡行規(guī)定的最低還款額進(jìn)行還款。目前太平洋雙幣信用卡最低還款額為消費金額的10%加其他各類應(yīng)付款項。什么是滯納金？滯納金是指持卡人未能在到期還款日〔含〕營業(yè)終了前歸還最低還款額的，除應(yīng)支付貸款利息外，還應(yīng)按最低還款額未還局部的一定比例繳納滯納金。目前太平洋雙幣信用卡滯納金為最低還款額未還局部的5%，最低10元或1美元。〔特殊產(chǎn)品除外〕什么是超限費？超限費是指持卡人在一個賬單周期內(nèi)，累計使用的信用額度在賬單日當(dāng)天超過發(fā)卡行核準(zhǔn)的信用額度時，賬戶內(nèi)所有的應(yīng)付款項均不享受免息還款期待遇，持卡人須對超額局部按一定比例繳納超限費。目前太平洋雙幣信用卡超限費收取比例為超額局部的5%，最低5元。什么是查詢密碼？查詢密碼是指持卡人進(jìn)入銀行或網(wǎng)上銀行進(jìn)行查詢時必須輸入的密碼。太平洋雙幣信用卡初始的查詢密碼是客戶證件號碼的后6位數(shù)字，如位數(shù)缺乏那么在前面補0。持卡人可以通過銀行或網(wǎng)上銀行修改查詢密碼。什么是交易密碼？交易密碼是指卡片激活后銀行寄給持卡人的密碼，交易密碼供持卡人在POS消費〔可選擇不使用〕或ATM取現(xiàn)和查詢〔必需〕時使用。持卡人可以在本行的ATM機上修改卡片的交易密碼。什么是循環(huán)信用？循環(huán)信用是一種按日計息的小額、無擔(dān)保貸款。持卡人可按照自己的財務(wù)狀況，每月在信用卡當(dāng)期帳單的到期還款日前，自行決定還款金額的多少。當(dāng)持卡人歸還的金額等于或高于當(dāng)期帳單的最低還款額，但低于本期應(yīng)還金額時，剩余的延后還款的金額就是循環(huán)信用余額。假設(shè)持卡人選擇使用循環(huán)信用，那么在當(dāng)期就不能享受免息還款期的優(yōu)惠。循環(huán)信用的利息計算：上期對賬單的每筆消費金額為計息本金，自該筆賬款記賬日起至該筆賬款還清日止為計息天數(shù)；循環(huán)信用利率由中國人民銀行統(tǒng)一規(guī)定，日利率萬分之五，按月計收復(fù)利。循環(huán)信用的利息將在持卡人的下期賬單中說明。產(chǎn)品知識篇什么是太平洋雙幣信用卡？太平洋雙幣信用卡是交通銀行發(fā)行的，可在發(fā)卡機構(gòu)營業(yè)網(wǎng)點、境外指定取現(xiàn)點和境內(nèi)外貼有VISA、PLUS、MasterCard、Cirrus或中國銀聯(lián)標(biāo)識的特約商戶、自動柜員機〔ATM〕使用。持卡人可在發(fā)卡機構(gòu)核定的信用額度內(nèi)先消費、后還款。該卡具有消費信貸、存取現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬結(jié)算等功能，是以人民幣和指定外幣分別結(jié)算的金融支付工具。太平洋雙幣信用卡有哪些種類？〔1〕太平洋雙幣信用卡按品牌分為VISA卡、MasterCard卡；〔2〕按資信等級分為普通卡和金卡；〔3〕按發(fā)行對象分為單位〔商務(wù)〕卡和個人卡，其中個人卡分為主卡和附屬卡。太平洋雙幣信用卡的賬戶結(jié)構(gòu)是怎樣的？太平洋信用卡的賬戶由客戶層、清算層和卡片層賬戶構(gòu)成，可分別控制同一客戶號下持卡人全部、局部和單張卡片的信用額度。客戶層為人民幣賬戶，卡片層和清算層分人民幣賬戶和外幣賬戶。外幣賬戶為現(xiàn)鈔戶，現(xiàn)匯轉(zhuǎn)入視同現(xiàn)鈔。我行信用卡產(chǎn)品主要擁有哪些功能？〔1〕“禮享生活〞積分獎勵方案，讓客戶在刷卡消費的同時，免費得到琳瑯滿目的禮品，擁有理想生活的享受。人民幣消費每一元累積1分，外幣消費每一美元累積8分?？ㄖ行臅ㄆ谕瞥龇e分獎勵手冊，持卡人只需撥打24小時客服熱線即可享受一站式積分兌換效勞。〔2〕聯(lián)手國內(nèi)外20家著名航空公司，推出“遨享天地〞飛行里程方案，讓持卡人能夠利用積分換取機票免費暢游普及全球的上千條飛行路線。〔3〕持卡人不僅可以尊享交通銀行提供的國內(nèi)眾多城市的商戶消費優(yōu)惠，更可自動尊享匯豐Home&Away全球商戶禮遇方案，在香港2,000多個商戶門店尊享多項購物、飲食、休閑及娛樂的折扣優(yōu)惠。〔4〕無論持卡人身處時尚都市，文化古城，還是江南水鄉(xiāng)，都可以尊享全國眾多城市商戶的消費優(yōu)惠。"尊享優(yōu)越"商戶優(yōu)惠方案，使持卡人隨心品味時尚生活，尊享美酒佳肴、消費購物、旅游休閑、健康美容、珠寶美飾五大類別商戶帶來的驚喜禮遇，彰顯優(yōu)越的貴賓身份?！?〕密碼簽名，任您選擇在中國內(nèi)地商戶簽賬消費，持卡人可直接使用簽名確認(rèn)交易。如持卡人習(xí)慣使用簽名加交易密碼方式確認(rèn)交易，只需致電我行24小時客戶效勞熱線800-988-8888〔未開通800號碼的地區(qū)或用戶、境外致電(86-21)53529888，聯(lián)名卡用戶撥打400-889-3888〕即可啟用商戶交易密碼校驗效勞。在海外商戶簽賬消費均不需要輸入交易密碼。〔6〕境外使用，本幣還款無論持卡人在境內(nèi)還是境外使用我行信用卡，最后都可選擇以人民幣還款，防止在境外發(fā)生因外匯缺乏帶來的不便。省時、省力、省心的多種還款方式令持卡人可合理安排資金，旅游購物更逍遙。〔7〕國內(nèi)海外，環(huán)球支持無論持卡人在境內(nèi)或海外，持卡人都可以在超過2,000萬家貼有VISA/Plus，MasterCard/Cirrus及中國銀聯(lián)標(biāo)志的商戶進(jìn)行消費，在超過90萬臺自動柜員機〔ATM〕上支取現(xiàn)金，隨時享用方便快捷的效勞?！?〕簽賬消費，免息盡享無需在卡內(nèi)預(yù)存現(xiàn)金，持卡人就可享受先刷卡后還款的消費體驗，免息還款期最長達(dá)56天?！?〕失卡保護，風(fēng)險全無如卡片不慎遺失或被盜，即刻致電24小時客戶效勞熱線進(jìn)行掛失，掛失立即生效，持卡人不用承當(dāng)掛失之后的風(fēng)險?！?0〕短信提示，安心用卡每一次信用卡交易都能即時收到短信提示，令持卡人刷卡明白更安心。持卡人只需登錄bankcomm就可在網(wǎng)上銀行中開通短信提醒業(yè)務(wù)?！?1〕隨時隨地，熱線效勞無論在何時何地，持卡人只需致電24小時客戶效勞熱線800-988-8888〔未開通800號碼的地區(qū)或用戶、境外致電(86-21)53529888，聯(lián)名卡用戶撥打400-889-3888〕，即可辦理查詢、掛失及其他咨詢事項。〔12〕想分就分，夢享成真全國首創(chuàng)“自由無限〞免息分期付款方案，此方案能讓持卡人自由選擇喜歡的商品進(jìn)行分期付款，不再受指定商店和商品的限制。只要單筆刷卡消費超過￥1,500元，在交易日2天后至當(dāng)期賬單的最后還款日的3天前間撥打客戶效勞熱線800-988-8888〔未開通800號碼的地區(qū)或用戶、境外致電(86-21)53529888，聯(lián)名卡用戶撥打400-889-3888〕，就可輕松將此筆消費轉(zhuǎn)為分期付款，想分就分，夢想成真。交通銀行太平洋信用卡各類產(chǎn)品比擬表標(biāo)準(zhǔn)卡〔鳳凰、鯉魚卡面〕劉翔卡Y-POWER卡蘇寧卡沃爾瑪卡新世界卡卡種金卡普通卡金卡普通卡主題卡卡通卡黑卡白卡普通卡普通卡名流卡標(biāo)準(zhǔn)卡附屬卡有有無有有有國際卡組織品牌VISAMastercardVISAVISAMastercardVISAMastercardMastercard積分“禮享生活〞積分兌換禮品“禮享生活〞積分兌換禮品除“禮享生活〞積分兌換禮品外，還可享受Y-POWER卡專屬的積分禮品兌換享受交行和蘇寧雙重積分獎勵，雙重積分合并使用，可換取蘇寧店內(nèi)的商品或等值的蘇寧效勞積分現(xiàn)金返還兌換新世界百貨現(xiàn)金抵扣券“想分就分〞分期付款起點金額￥1,500￥1,500￥500￥1,500￥1,500￥1,500信用額度￥2,000－￥50,000￥2,000－￥50,000起始額度統(tǒng)一為￥5000，卡中心根據(jù)持卡人用卡情況定期進(jìn)行額度調(diào)整￥2,000－￥50,000￥2,000－￥50,000￥2,000－￥50,000取現(xiàn)額度50％信用額度50％信用額度100%信用額度50％信用額度50％信用額度50％信用額度“遨享天地〞飛行里程方案√√××××Home&Away√×××××客服熱線800-988-8888800-988-8888800-988-8888400-889-3888

〔交行熱線〕

4008-365-365

〔蘇寧熱線〕400-889-3888400-889-3888或未開通800地區(qū)撥境外撥打86-21-53529888特色交行與匯豐開始戰(zhàn)略合作后發(fā)行的第一張信用卡國內(nèi)首張以名人為主題的雙幣信用卡專門為18－30周歲的青年度身定做，定期推出針對青年群體的優(yōu)惠活動蘇寧承諾給予聯(lián)名信用卡會員優(yōu)于一般會員卡的待遇積分現(xiàn)金返回可直接用于折抵持卡人消費免費獲贈一年購物保障險，享受新世界百貨貴賓效勞，包羅萬象的優(yōu)惠商戶〔一〕標(biāo)準(zhǔn)卡什么是交通銀行太平洋標(biāo)準(zhǔn)雙幣信用卡〔簡稱標(biāo)準(zhǔn)卡〕？目前使用的標(biāo)準(zhǔn)卡帶有交通銀行和匯豐標(biāo)識，卡面采用“鯉躍龍門〞〔普通卡〕，“鳳舞九天〞〔金卡〕，為用戶同時開立人民幣結(jié)算賬戶和外幣〔美元〕結(jié)算賬戶，兩個賬戶共用同一信用額度；具有全天候免費熱線、網(wǎng)上銀行、密碼簽名自由選、短信提示效勞、最長達(dá)56天的免息期等效勞；還有積分獎勵方案、航空里程方案和環(huán)球商戶禮遇方案等優(yōu)惠效勞。標(biāo)準(zhǔn)卡的特點？〔1〕無論客戶在境內(nèi)或境外，都可以在超過2,000萬家貼有VISA、MasterCard及中國銀聯(lián)標(biāo)志的商戶進(jìn)行消費，在超過90萬臺貼有VISA/Plus、Mastercard/Cirrus及中國銀聯(lián)標(biāo)志的自動柜員機(ATM)上支取現(xiàn)金，隨時享用方便快捷的效勞?！?〕無論客戶在境內(nèi)還是境外使用此卡，最后都可使用人民幣還款，防止在境外發(fā)生因外匯缺乏帶來的不便?！?〕客戶享受全國首創(chuàng)“想分就分〞不限商戶、不限商品的免息分期付款方案。〔4〕提供24小時客戶效勞熱線，以備客戶卡片不慎遺失或被盜，即刻掛失，掛失隨即生效?！?〕客戶每一次信用卡交易都能即時收到短信提示，刷卡明白更安心?！?〕無論在何時何地，信用卡反面所示本行24小時客戶效勞熱線均可受理查詢、掛失及其他咨詢事項。標(biāo)準(zhǔn)卡的用戶可享受什么優(yōu)惠措施？〔1〕禮享生活：刷卡消費的同時累積積分，并用積分免費兌換琳瑯滿目的禮品?！?〕Home&Away：自動參加匯豐獨有的Home&Away禮遇〔在香港地區(qū)，有超過2000家匯豐Home&Away方案的特約商戶門店〕，在海外獲得眾多知名商戶的專享優(yōu)待，內(nèi)容涵蓋旅游、餐飲、健康、美容等方面。〔3〕尊享優(yōu)越：持卡人可尊享全國眾多商戶的折扣優(yōu)惠?！?〕遨享天地：持卡人自動參加“遨享天地〞飛行里程方案，可使用信用卡積分換取航空合作伙伴里程中上千條飛行路線的機票，免費暢游全球。標(biāo)準(zhǔn)卡可以在什么地方消費和使用？凡貼有銀聯(lián)、VISA或者M(jìn)asterCard標(biāo)志的商戶，都可以用信用卡進(jìn)行刷卡消費；凡貼有銀聯(lián)、VISA/Plus或MasterCard/Cirrus標(biāo)志的自動取款機，都可以提取現(xiàn)金。標(biāo)準(zhǔn)卡如何辦理免息分期付款？單筆消費金額到達(dá)1500元人民幣以上就可以選擇分期付款。持卡人只要撥打太平洋信用卡24小時客戶效勞熱線800-988-8888〔境外、未開通800業(yè)務(wù)地區(qū)和用戶撥打86-21-5352-9888〕就可以完成分期付款的全部手續(xù)。標(biāo)準(zhǔn)卡的收費標(biāo)準(zhǔn)如何？交通銀行太平洋標(biāo)準(zhǔn)雙幣信用卡收費表收費工程收費內(nèi)容收費標(biāo)準(zhǔn)年費〔每卡〕金卡主卡人民幣200元附屬卡人民幣100元普通卡主卡人民幣140元附屬卡人民幣70元貸款利息〔每日〕0.5‰滯納金〔每筆〕按最低還款額未還局部的5%收取，最低人民幣10元或1美元補打密碼信封手續(xù)費〔每卡〕免費，加急處理加收人民幣20元補發(fā)新卡工本費〔每卡〕人民幣15元，加急處理加收人民幣35元賬單補印費近三期賬單免費，三期以前每份人民幣10元掛失手續(xù)費〔每卡〕人民幣50元取現(xiàn)手續(xù)費〔每筆〕信用額度取現(xiàn)手續(xù)費：境內(nèi)人民幣取現(xiàn)，收取交易金額的1％，最低每筆人民幣10元；境外通過銀聯(lián)網(wǎng)絡(luò)取現(xiàn)，每筆收取人民幣12元，外加交易金額的1％，最低每筆人民幣15元；境外通過VISA/MasterCard網(wǎng)絡(luò)取現(xiàn)，收取交易金額的1％，最低每筆5美元。溢繳款〔存款余額〕領(lǐng)回手續(xù)費：境內(nèi)人民幣領(lǐng)回，收取交易金額的0.5％，最低每筆人民幣10元，最高每筆人民幣500元；境內(nèi)美元通過柜面領(lǐng)回，收取交易金額的0.5％，最低每筆1美元，最高每筆50美元。轉(zhuǎn)賬手續(xù)費〔每筆〕信用額度轉(zhuǎn)賬手續(xù)費：境內(nèi)人民幣柜面轉(zhuǎn)賬，收取交易金額的1％，最低每筆人民幣10元。溢繳款〔存款余額〕轉(zhuǎn)賬手續(xù)費：境內(nèi)人民幣柜面轉(zhuǎn)賬，收取交易金額的0.5％，最低每筆人民幣10元，最高每筆人民幣500元；境內(nèi)美元柜面轉(zhuǎn)賬，收取交易金額的0.5％，最低每筆1美元，最高每筆50美元。銀聯(lián)跨行境外賬戶查詢手續(xù)費境外：人民幣4元/筆超限費〔每筆〕按超過信用額度局部5%收取，最低人民幣5元或1美元調(diào)閱簽購單手續(xù)費境內(nèi)原件人民幣50元，復(fù)印件人民幣20元境外復(fù)印件5美元境外緊急掛失手續(xù)費〔每卡〕人民幣60元境外緊急補卡手續(xù)費〔每卡〕Visa每卡175美元，MasterCard每卡155美元金卡免費境外非美元交易兌換手續(xù)費按交易金額的1.75%〔二〕劉翔卡什么是交通銀行太平洋劉翔VISA信用卡〔簡稱劉翔卡〕？2006年7月18日，交通銀行在全國率先發(fā)行以奧運冠軍劉翔為主題的“交通銀行太平洋劉翔VISA信用卡〞，是國內(nèi)首張以名人為主題的雙幣信用卡。劉翔是國內(nèi)家喻戶曉的體育人物，其健康、積極向上的形象與我行信用卡形象十分吻合。劉翔卡是VISA國際組織目前唯一授權(quán)我行發(fā)行的產(chǎn)品，對于表達(dá)“中國人的環(huán)球卡〞的品牌內(nèi)涵和品牌形象具有重要意義。劉翔卡可分為金卡、普通卡、主題卡和卡通卡。劉翔卡有什么優(yōu)惠措施？劉翔卡除不能參加匯豐Home&Away商戶禮遇方案外，其他各種優(yōu)惠措施均同于標(biāo)準(zhǔn)卡。劉翔卡的收費標(biāo)準(zhǔn)如何？劉翔卡的收費標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)卡相同?！踩砓-POWER卡Y-POWER卡是聯(lián)名卡嗎？Y-POWER卡不是聯(lián)名卡，是專門為18－30周歲的青年度身定做的信用卡。Y-POWER卡的特點？〔1〕Y-POWER卡無普通卡、金卡之分，但提供黑、白兩種卡面供選擇?！?〕Y-POWER卡只有主卡沒有附屬卡?！?〕Y-POWER卡發(fā)卡初始信用額度均為￥5000元，之后，信用額度會根據(jù)持卡人用卡情況自動增加?！?〕取現(xiàn)額度高達(dá)信用額度的100％?！?〕境內(nèi)的取現(xiàn)手續(xù)費統(tǒng)一為每筆5元，單筆消費金額滿500元，就可以申請分期付款。申請Y-POWER卡有哪些根本條件，需提供哪些材料？全日制大學(xué)本科或以上學(xué)歷畢業(yè)、18-30歲之間的年輕人，有穩(wěn)定工作，或在讀的碩士、博士生。假設(shè)申請人為2003年〔含〕后畢業(yè)的全日制本科或以上學(xué)歷，僅憑身份證復(fù)印件即可辦卡；在讀碩士、博士生，需提供身份證件及學(xué)生證；其他Y-POWER卡申請人那么需提供身份證件、收入證明、居住證明材料。申請Y-POWER卡有何特色優(yōu)惠？〔1〕“想分就分〞分期付款功能，分期的起點金額低至500元。〔2〕具有和現(xiàn)有雙幣卡相同的積分計算政策，可兌換Y-POWER卡專屬的積分禮品?！?〕定期推出各種不同的優(yōu)惠活動，迎合青年人時尚生活的需要，與此同時可共享現(xiàn)有雙幣卡的特約商戶優(yōu)惠。Y-POWER卡的信用額度有多少？Y-POWER卡的初始信用額度和取現(xiàn)額度都為統(tǒng)一的￥5000元，但卡中心會根據(jù)持卡人的用卡情況，定期自動為其提高信用額度。Y-POWER卡的收費標(biāo)準(zhǔn)如何？交通銀行太平洋Y–POWER雙幣信用卡收費表收費工程收費內(nèi)容收費標(biāo)準(zhǔn)年費〔每卡〕主卡人民幣140元貸款利息〔每日〕萬分之五滯納金〔每筆〕按最低還款額未還局部的5%收取，最低人民幣10元或1美元補打密碼信封手續(xù)費〔每卡〕免費，加急處理加收人民幣20元補發(fā)新卡工本費〔每卡〕人民幣15元，加急處理加收人民幣35元賬單補印費近三期帳單免費，三期以前每份人民幣10元掛失手續(xù)費〔每卡〕人民幣50元取現(xiàn)手續(xù)費〔每筆〕境內(nèi)取現(xiàn)，每筆人民幣5元境外通過銀聯(lián)網(wǎng)絡(luò)取現(xiàn)，每筆收人民幣12元，外加交易金額的1％，最低每筆人民幣15元境外通過Visa/MasterCard網(wǎng)絡(luò)取現(xiàn)，收取交易金額的1%，最低5美元轉(zhuǎn)賬手續(xù)費〔每筆〕信用額度轉(zhuǎn)賬手續(xù)費：境內(nèi)人民幣柜面轉(zhuǎn)賬，收取交易金額的1％，最低每筆人民幣10元。溢繳款〔存款余額〕轉(zhuǎn)賬手續(xù)費：境內(nèi)人民幣柜面轉(zhuǎn)賬，收取交易金額的0.5％，最低每筆人民幣10元，最高每筆人民幣500元；境內(nèi)美元柜面轉(zhuǎn)賬，收取交易金額的0.5％，最低每筆1美元，最高每筆50美元。銀聯(lián)跨行境外賬戶查詢手續(xù)費境外：人民幣4元/筆超限費〔每筆〕按超過信用額度局部5%收取，最低人民幣5元或1美元調(diào)閱簽購單手續(xù)費境內(nèi)原件人民幣50元，復(fù)印件人民幣20元境外復(fù)印件5美元境外緊急掛失手續(xù)費〔每卡〕人民幣60元境外緊急補卡手續(xù)費〔每卡〕Visa每卡175美元，MasterCard每卡155美元金卡免費境外非美元交易兌換手續(xù)費交易金額的1.75%〔四〕沃爾瑪卡什么是交通銀行太平洋沃爾瑪信用卡〔簡稱沃爾瑪聯(lián)名卡〕？交通銀行太平洋沃爾瑪信用卡是交通銀行和沃爾瑪聯(lián)名發(fā)行的雙幣種MasterCard信用卡。沃爾瑪聯(lián)名卡的特點是什么？沃爾瑪聯(lián)名卡最大的特點就是積分現(xiàn)金返回。使用沃爾瑪聯(lián)名卡人民幣消費每一元累積1分，外幣消費每一美元累積8分。積分現(xiàn)金返回可直接用于折抵持卡人消費。持卡人只需撥打24小時客戶效勞熱線400-889-3888或〔021〕53529888即可立即進(jìn)行積分兌換。沃爾瑪聯(lián)名卡的積分有效期最短為半年，最長一年指的是什么？假設(shè)持卡人于2006年1月1日參加方案〔賬單日在每月10日〕。從2006年1月1日到2006年7月10日累積的積分將在2007年1月10日全部到期。即于2006年1月1日的消費產(chǎn)生的積分將于2007年1月10日到期，積分有效期為一年。而于2006年7月9日的消費產(chǎn)生的積分也將于2007年1月10日到期，積分有效期為半年。沃爾瑪聯(lián)名卡持卡人可以通過哪些渠道查詢消費積分？可以通過三種便捷的渠道查詢累積積分：〔1〕每月信用卡月結(jié)單上將顯示該賬單日已完成清算的消費交易而累積的積分?！?〕撥打客服熱線400-889-3888或〔021〕5352-9888查詢已入賬的累積積分?！?〕登錄bankcomm進(jìn)行查詢。使用沃爾瑪聯(lián)名卡如何進(jìn)行積分兌換？具體的兌換規(guī)那么如何？只需致電我行24小時客戶效勞熱線400-899-3888或〔021〕5352-9888即可對積分進(jìn)行兌換。自2007年6月1日起，積分兌換規(guī)那么調(diào)整為如下：

積分區(qū)間

兌換積分?jǐn)?shù)25-3,000局部〔含3,000分〕3,001-6,500局部〔含6,500分〕6,501-10,000局部〔含10,000分〕10,001分以上〔含10,001分〕25~3,000分0.20％

0~6,500分0.20％0.25％

0~10,000分0.20％0.25％0.50％

0~10,001以上0.20％0.25％0.50％1.00％換取現(xiàn)金的條件：〔1〕持卡人申請兌換時還未出有沃爾瑪?shù)陜?nèi)刷卡消費的當(dāng)期帳單，沃爾瑪?shù)陜?nèi)刷卡消費金額大于等于積分兌換金額；〔2〕單次申請兌換的積分?jǐn)?shù)必須大于等于25分；〔3〕每個自然年度內(nèi)兌換的積分總數(shù)上限為20萬分；〔4〕在每次兌換積分時，每次兌換的積分被分成0-3000分、3001分-6500分、6501分-10000分、10001分以上四個區(qū)間，區(qū)間內(nèi)的積分?jǐn)?shù)按區(qū)間對應(yīng)的比率進(jìn)行兌換；〔5〕為了保證持卡人的利益，持卡人于2007年6月1日前產(chǎn)生的消費積分至2007年8月31日前按2007年6月1日前的積分兌換現(xiàn)金規(guī)那么兌換；從2007年9月1日開始，持卡人于2007年6月1日前消費累積的積分如果沒有兌換完，將與2007年6月1日后消費產(chǎn)生的積分一樣按新的積分兌換現(xiàn)金獎勵方案進(jìn)行兌換。2007年6月1日前沃爾瑪卡積分兌換規(guī)那么如下：等級積分下限積分上限兌換現(xiàn)金比率102,9990.00%23,0006,4990.25%36,5009,9990.50%410,000——1.00%沃爾瑪聯(lián)名卡持卡人可參加哪些優(yōu)惠活動？除了可參加沃爾瑪聯(lián)名卡特有的積分獎勵方案活動以外，還可參加交通銀行“尊享優(yōu)越〞商戶禮遇方案，及“想分就分〞分期付款活動。什么人員可以申請辦理沃爾瑪聯(lián)名卡？年滿18周歲的、年收入在￥24000以上在職人員可以申請主卡；年滿16周歲以上的可以申請附屬卡。在哪里可以辦理沃爾瑪聯(lián)名卡？需要提供那些證明文件？只要到已經(jīng)開設(shè)沃爾瑪聯(lián)名卡效勞臺的沃爾瑪門店內(nèi)填寫申請表并提供身份證和相關(guān)證明文件就可以辦理。截至2007年5月，全國有26家沃爾瑪門店可以辦理。此外，在銀行柜面也可以申請，所需提供的證明文件參照相關(guān)規(guī)定。沃爾瑪聯(lián)名卡的收費標(biāo)準(zhǔn)如何？交通銀行太平洋沃爾瑪信用卡收費表收費工程收費內(nèi)容收費標(biāo)準(zhǔn)年費主卡75附屬卡38貸款利息〔每日〕萬分之五0.5‰滯納金〔每筆〕按最低還款額未還局部的5%收取，最低人民幣15元或2美元。補打密碼信封手續(xù)費〔每卡〕免費，加急處理加收人民幣20元補發(fā)新卡工本費〔每卡〕人民幣15元，加急處理加收人民幣35元賬單補印費近三期帳單免費，三期以前每份人民幣10元掛失手續(xù)費〔每卡〕人民幣50元取現(xiàn)手續(xù)費〔每筆〕信用額度取現(xiàn)手續(xù)費：境內(nèi)人民幣取現(xiàn)，收取交易金額的1％，最低每筆人民幣10元；境外通過銀聯(lián)網(wǎng)絡(luò)取現(xiàn)，每筆收取人民幣12元，外加交易金額的1％，最低每筆人民幣15元；境外通過VISA/MasterCard網(wǎng)絡(luò)取現(xiàn)，收取交易金額的1％，最低每筆5美元。溢繳款〔存款余額〕領(lǐng)回手續(xù)費：境內(nèi)人民幣領(lǐng)回，收取交易金額的0.5％，最低每筆人民幣10元，最高每筆人民幣500元；境內(nèi)美元通過柜面領(lǐng)回，收取交易金額的0.5％，最低每筆1美元，最高每筆50美元。轉(zhuǎn)賬手續(xù)費〔每筆〕信用額度轉(zhuǎn)賬手續(xù)費：境內(nèi)人民幣柜面轉(zhuǎn)賬，收取交易金額的1％，最低每筆人民幣10元。溢繳款〔存款余額〕轉(zhuǎn)賬手續(xù)費：境內(nèi)人民幣柜面轉(zhuǎn)賬，收取交易金額的0.5％，最低每筆人民幣10元，最高每筆人民幣500元；境內(nèi)美元柜面轉(zhuǎn)賬，收取交易金額的0.5％，最低每筆1美元，最高每筆50美元。超限費〔每筆〕按超過信用額度局部5%收取，最低人民幣5元或1美元調(diào)閱簽購單手續(xù)費境內(nèi)原件人民幣50元，復(fù)印件人民幣20元；境外復(fù)印件5美元。境外緊急掛失手續(xù)費〔每卡〕人民幣60元境外緊急補卡手續(xù)費〔每卡〕MasterCard每卡155美元境外非美元交易兌換手續(xù)費按交易金額的1.75%〔五〕蘇寧卡什么是交通銀行太平洋蘇寧電器信用卡〔簡稱蘇寧卡〕？交通銀行太平洋蘇寧電器信用卡是交通銀行與全國電器連鎖業(yè)巨頭蘇寧電器公司在中國境內(nèi)發(fā)行的聯(lián)名信用卡，該卡是蘇寧電器會員卡與交通銀行太平洋信用卡的合二為一。蘇寧卡與現(xiàn)有的標(biāo)準(zhǔn)卡相比有何不同？蘇寧卡是蘇寧電器會員卡與交通銀行太平洋信用卡的合二為一。除了具有雙幣信用卡的常規(guī)功能外，客戶還可以享受到蘇寧電器會員的優(yōu)惠效勞?？蛻艨梢酝瑫r享受到交通銀行和蘇寧電器提供的雙重積分獎勵，雙重積分合并使用，可以換取蘇寧店內(nèi)的商品或等值的蘇寧效勞。在蘇寧店內(nèi)的消費由蘇寧贈與積分，并參照蘇寧會員積分規(guī)那么執(zhí)行，給蘇寧聯(lián)名卡持卡人的積分回饋最低為消費金額的0.4%，最高可達(dá)消費金額的2%。交行消費積分每季度將全部兌換為蘇寧會員積分，并存儲在蘇寧會員積分賬戶內(nèi)，持卡人在蘇寧店內(nèi)消費時可以直接使用，蘇寧會員卡有效期與蘇寧聯(lián)名卡有效期一致。持卡人還可以同時在交通銀行的特約商戶和蘇寧的聯(lián)盟商戶享受到優(yōu)惠效勞。另外，交通銀行與蘇寧將不時地為持卡人舉行優(yōu)惠活動，提供聯(lián)名卡專有的特別優(yōu)惠。

蘇寧卡持卡人可以使用銀行積分兌換銀行禮品嗎？不可以。銀行積分只能全部兌換為蘇寧積分，在蘇寧店內(nèi)使用。在銀行積分未兌換成蘇寧積分前，銀行積分不能使用。蘇寧卡的積分有效期是多久？蘇寧聯(lián)名信用卡的會員積分設(shè)有效期，積分有效期與聯(lián)名信用卡有效期一致?？梢酝ㄟ^哪些渠道查詢蘇寧卡的消費積分？可以通過蘇寧客服4008-365-365，或者在蘇寧店內(nèi)收銀臺查詢可以使用的蘇寧積分。此外，持卡人還可以通過以下三種渠道查詢到暫未轉(zhuǎn)成蘇寧積分的銀行積分：〔1〕每月信用卡月結(jié)單上將顯示該賬單日已完成清算的消費交易而累積的積分?！?〕登錄bankcomm通過網(wǎng)上銀行進(jìn)行查詢?！?〕撥打客服熱線400-889-3888或〔021〕5352-9888查詢已入賬的累積積分。蘇寧卡持卡人怎樣才能使用蘇寧積分？當(dāng)持卡人到蘇寧店內(nèi)購物并付款時，收銀員會提示持卡人可以使用的蘇寧積分，并詢問是否兌換積分消費。當(dāng)然，持卡人也可主動詢問收銀員。蘇寧卡消費積分轉(zhuǎn)換規(guī)那么？〔1〕客戶當(dāng)季消費5萬元以內(nèi)時，按照5：1的比例獲贈交行贈送的蘇寧積分。即：客戶用蘇寧聯(lián)名卡當(dāng)季消費5萬元時，那么可獲得交行送出的1萬蘇寧積分?！?〕客戶消費5萬元以上的局部按照1：1的比例獲贈交行送出的蘇寧積分?！?萬局部仍按照5：1的比例獲贈蘇寧積分〕〔3〕每季每個主卡兌換最高不超過4萬蘇寧積分。超標(biāo)局部自動消除。例：A．客戶當(dāng)季用聯(lián)名卡消費獲5萬交行積分，季初交行自動將其轉(zhuǎn)換成1萬元蘇寧積分B．客戶當(dāng)季消費獲6萬交行積分，那么季初轉(zhuǎn)換為5萬×0.2+1萬×1=2萬蘇寧積分C．客戶當(dāng)季消費獲9萬交行積分，那么季初轉(zhuǎn)換為5萬×0.2+3萬×1=4萬蘇寧積分1萬蘇寧積分價值100元人民幣，客戶可用等值的積分在蘇寧店內(nèi)購物消費。蘇寧電器為這張聯(lián)名卡提供了哪些優(yōu)惠效勞呢？所有聯(lián)名卡會員至蘇寧購物都享有蘇寧會員積分，積分回饋的最低為消費金額的0.4%，最高可達(dá)消費金額的2%。按照蘇寧積分使用促銷規(guī)那么，可以在蘇寧門店以100分兌1元的比例使用積分購物。

另外，蘇寧承諾給予聯(lián)名信用卡會員優(yōu)于一般會員卡的待遇，在積分回饋、售后效勞及維修等方面都可以享受到比一般蘇寧會員卡更優(yōu)惠的價格和效勞。蘇寧卡的收費標(biāo)準(zhǔn)如何？交通銀行太平洋蘇寧電器信用卡收費表收費工程收費內(nèi)容收費標(biāo)準(zhǔn)〔元〕年費〔每卡〕個人普通卡主卡80附屬卡40補打密碼信封手續(xù)費〔每卡〕免費，加急處理加收人民幣20元補發(fā)新卡工本費〔每卡〕人民幣15元，加急處理加收35元掛失手續(xù)費〔每卡〕人民幣50元賬單補印費近三期帳單免費，三期以前每份人民幣10元貸款利息〔每日〕0.5‰滯納金〔每筆〕按最低還款額未還局部的5%收取，最低人民幣10元或1美元。取現(xiàn)手續(xù)費〔每筆〕信用額度取現(xiàn)手續(xù)費：境內(nèi)人民幣取現(xiàn)，收取交易金額的1％，最低每筆人民幣10元；境外通過銀聯(lián)網(wǎng)絡(luò)取現(xiàn)，每筆收取人民幣12元，外加交易金額的1%，最低每筆人民幣15元；境外通過VISA/MasterCard網(wǎng)絡(luò)取現(xiàn)，收取交易金額的1%，最低每筆5美元。溢繳款〔存款余額〕領(lǐng)回手續(xù)費：境內(nèi)人民幣領(lǐng)回，收取交易金額的0.5%，最低每筆人民幣10元，最高每筆人民幣500元；境內(nèi)美元通過柜面領(lǐng)回，收取交易金額的0.5%，最低每筆1美元，最高每筆50美元。境外緊急掛失手續(xù)費〔每卡〕人民幣60元境外緊急補卡手續(xù)費〔每卡〕VISA每卡175美元，MasterCard每卡155美元轉(zhuǎn)賬手續(xù)費〔每筆〕信用額度轉(zhuǎn)賬手續(xù)費：境內(nèi)人民幣柜面轉(zhuǎn)賬，收取交易金額的1％，最低每筆人民幣10元。溢繳款〔存款余額〕轉(zhuǎn)賬手續(xù)費：境內(nèi)人民幣柜面轉(zhuǎn)賬，收取交易金額的0.5％，最低每筆人民幣10元，最高每筆人民幣500元；境內(nèi)美元柜面轉(zhuǎn)賬，收取交易金額的0.5％，最低每筆1美元，最高每筆50美元。超限費〔每筆〕按超額局部5%收取，最低5元或1美元。調(diào)閱簽購單手續(xù)費境內(nèi)原件人民幣50元，復(fù)印件人民幣20元；境外復(fù)印件5美元外幣兌換手續(xù)費按交易金額的1.75%〔六〕新世界卡什么是交通銀行太平洋香港新世界百貨信用卡〔簡稱新世界聯(lián)名卡〕？交通銀行太平洋香港新世界百貨信用卡，是我行與香港新世界百貨聯(lián)合推出的聯(lián)名信用卡產(chǎn)品，也是我行首張百貨業(yè)聯(lián)名雙幣信用卡和國內(nèi)首張芯片磁條復(fù)合介質(zhì)的雙幣信用卡，該卡實行信用卡與新世界會員卡二卡合一，既具有我行雙幣信用卡所有金融功能，又可為持卡人提供新世界百貨的各項會員優(yōu)惠和效勞。新世界聯(lián)名卡何時開始發(fā)行？2007年2月1日，我行與香港新世界百貨集團在上海、北京、武漢、天津等15個城市同步推出新世界聯(lián)名卡。新世界聯(lián)名卡的芯片磁條復(fù)合卡介質(zhì)有何功能？〔1〕芯片由新世界百貨使用，用于記錄和存放新世界百貨VIP卡號、客戶根本信息以及新世界百貨積分信息等，客戶可利用芯片累積和兌換新世界百貨獎勵積分?！?〕磁條由我行使用，用于各類信用卡業(yè)務(wù)相關(guān)的交易和記錄。新世界聯(lián)名卡分哪些種類？新世界聯(lián)名卡目前僅發(fā)行萬事達(dá)卡，分為標(biāo)準(zhǔn)卡〔對應(yīng)我行雙幣信用卡普通卡〕和名流卡〔對應(yīng)我行雙幣信用卡金卡〕。新世界聯(lián)名卡與我行標(biāo)準(zhǔn)版雙幣信用卡有何不同？除了在卡面設(shè)計、客戶回饋模式及名流卡的年費及局部收費標(biāo)準(zhǔn)上與標(biāo)準(zhǔn)版雙幣信用卡不同外，其他核心業(yè)務(wù)流程和效勞政策均與標(biāo)準(zhǔn)版雙幣信用卡相同，但新世界聯(lián)名卡持卡人不再參加“遨享天地〞飛行里程方案、“禮享生活〞積分換禮方案以及“Home&Away〞海外商戶優(yōu)惠方案。新世界聯(lián)名卡的消費積分如何進(jìn)行兌換？該卡在全國率先推出聯(lián)名卡消費積分自動兌換購物券效勞，持卡人每消費1元人民幣累積1分，每消費1美元累積8分，消費積分每到達(dá)5000分，無需客戶申請即可自動獲贈價值15元人民幣新世界百貨購物券，卡中心每季度按5000的整數(shù)倍為客戶寄出兌換券，客戶憑券在全國所有香港新世界百貨店內(nèi)〔包括超市〕消費，可自動折抵相應(yīng)的消費金額。何為新世界聯(lián)名卡的雙重消費積分？持卡人使用聯(lián)名卡在全國所有的新世界百貨店內(nèi)消費，在獲得交通銀行贈與的消費積分同時，還可獲得新世界百貨贈與的會員積分，可換取新世界百貨提供的禮品與效勞。新世界聯(lián)名卡有何特色功能？〔1〕免費獲贈一年購物保障險客戶成功申請新世界百貨聯(lián)名卡，自開卡之日起將免費獲贈一年的購物保障險，持卡人持聯(lián)名卡在香港新世界百貨任一門店購置的商品，在家中因發(fā)生自然災(zāi)害或遭遇盜搶或在購物回家途中遭遇搶劫而產(chǎn)生的損失，標(biāo)準(zhǔn)卡可獲得最高達(dá)5000元人民幣的賠償，名流卡更可獲得最高達(dá)50000元人民幣的賠償，具體保險條款及細(xì)那么以提供保險效勞的保險公司相關(guān)條款為準(zhǔn)。〔2〕享受新世界百貨貴賓效勞新世界聯(lián)名卡的持卡人將在全國所有新世界百貨店內(nèi)享受貴賓效勞，主要包括：百貨購物9折、超市購物95折、購物免費停車、不定期特賣會等。名流卡還可免費使用專屬“白金VIP卡貴賓休息室〞〔現(xiàn)階段僅限局部分店適用〕，在名流卡持卡人的特殊日期〔如生日等〕免費獲得精美禮品及賀卡，每季度可參加白金會員聚會，每季度免費獲贈VIP會員專刊。并特享信用卡效勞優(yōu)惠，免除補打密碼信封手續(xù)費〔包括加急費〕、賬單補印費、掛失手續(xù)費、補卡手續(xù)費、境外緊急掛失手續(xù)費和境外緊急補卡手續(xù)費?！?〕包羅萬象的優(yōu)惠商戶新世界聯(lián)名卡的持卡人同時可享受香港新世界百貨在全國超過1100家VIP連鎖單位的折扣優(yōu)惠及交通銀行尊享優(yōu)越全國遍布40多個大城市，超過7000家的商戶消費優(yōu)惠。新世界聯(lián)名卡持卡人可否參加“想分就分〞免息分期付款？新世界聯(lián)名卡持卡人可以享受我行國內(nèi)首創(chuàng)的“想分就分〞免息分期付款方案，不限商戶及商品，也不分人民幣及美元交易，只要單筆刷卡消費滿人民幣1500元〔含〕或美元100元〔含〕，就可自由分成6、9、12、18、24個月付款?？梢酝ㄟ^哪些方式查詢新世界聯(lián)名卡的消費積分？香港新世界百貨VIP積分可前往全國任一香港新世界百貨的門店查詢。交通銀行積分可通過以下方式查詢：〔1〕每月信用卡對賬單。〔2〕登錄交通銀行網(wǎng)站bankcomm查詢?！?〕撥打交通銀行太平洋信用卡中心客服熱線400-889-3888或〔021〕5352-9888查詢。新世界聯(lián)名卡的新百積分有效期是多久？香港新世界百貨積分有效期為3年，與聯(lián)名卡有效期一致。積分兌換的購物券如何使用？購物券有效期為半年，自寄送當(dāng)月起算，具體日期會印制在購物券反面。刷卡消費可以多張購物券累積使用，沒有任何限制。新世界卡的收費標(biāo)準(zhǔn)如何?交通銀行太平洋香港新世界百貨信用卡收費表收費工程收費內(nèi)容收費標(biāo)準(zhǔn)年費〔每卡〕名流卡主卡人民幣300元附屬卡人民幣150元標(biāo)準(zhǔn)卡主卡人民幣140元附屬卡人民幣70元貸款利息〔每日〕萬分之五0.5‰滯納金〔每筆〕按最低還款額未還局部的5%收取，最低人民幣10元或1美元補打密碼信封手續(xù)費〔每卡〕名流卡免費〔包括加急處理〕標(biāo)準(zhǔn)卡免費，加急處理加收人民幣20元補發(fā)新卡工本費〔每卡〕名流卡免費〔包括加急處理〕標(biāo)準(zhǔn)卡人民幣15元，加急處理加收人民幣35元賬單補印費名流卡免費標(biāo)準(zhǔn)卡近三期賬單免費，三期以前每份人民幣10元掛失手續(xù)費〔每卡〕名流卡免費標(biāo)準(zhǔn)卡人民幣50元RMB50取現(xiàn)手續(xù)費〔每筆〕信用額度取現(xiàn)手續(xù)費：境內(nèi)人民幣取現(xiàn)，收取交易金額的1％，最低每筆人民幣10元；境外通過銀聯(lián)網(wǎng)絡(luò)取現(xiàn)，每筆收取人民幣12元，外加交易金額的1%，最低每筆人民幣15元；境外通過VISA/MasterCard網(wǎng)絡(luò)取現(xiàn)，收取交易金額的1%，最低每筆5美元。溢繳款〔存款余額〕領(lǐng)回手續(xù)費：境內(nèi)人民幣領(lǐng)回，收取交易金額的0.5%，最低每筆人民幣10元，最高每筆人民幣500元；境內(nèi)美元通過柜面領(lǐng)回，收取交易金額的0.5％，最低每筆1美元，最高每筆50美元。轉(zhuǎn)賬手續(xù)費〔每筆〕信用額度轉(zhuǎn)賬手續(xù)費：境內(nèi)人民幣柜面轉(zhuǎn)賬，收取交易金額的1％，最低每筆人民幣10元。溢繳款〔存款余額〕轉(zhuǎn)賬手續(xù)費：境內(nèi)人民幣柜面轉(zhuǎn)賬，收取交易金額的0.5％，最低每筆人民幣10元，最高每筆人民幣500元；境內(nèi)美元柜面轉(zhuǎn)賬，收取交易金額的0.5％，最低每筆1美元，最高每筆50美元。銀聯(lián)跨行境外賬戶查詢手續(xù)費境外：人民幣4元/筆超限費〔每筆〕按超過信用額度局部5%收取，最低人民幣5元或1美元調(diào)閱簽購單手續(xù)費境內(nèi)原件人民幣50元，復(fù)印件人民幣20元境外復(fù)印件5美元境外緊急掛失手續(xù)費〔每卡〕名流卡免費標(biāo)準(zhǔn)卡人民幣60元境外緊急補卡手續(xù)費〔每卡〕名流卡免費標(biāo)準(zhǔn)卡Visa每卡175美元，MasterCard每卡155美元境外非美元交易兌換手續(xù)費按交易金額的1.75%第二章

市場營銷篇對不同類型的客戶如何推廣我行信用卡？在推廣交通銀行太平洋雙幣信用卡時，一定要認(rèn)真研究雙幣信用卡的授信政策，切實了解目標(biāo)客戶的界定標(biāo)準(zhǔn)，找準(zhǔn)目標(biāo)客戶，提高推廣效率。同時應(yīng)根據(jù)客戶的需要，結(jié)合交通銀行雙幣信用卡的特點推廣。如客戶有境外消費需求，推廣人員應(yīng)突出介紹匯豐銀行獨有的Home&Away海外商戶禮遇方案、“購匯還款〞等特點；客戶如經(jīng)常出差，推廣人員那么應(yīng)以交通銀行雙幣信用卡“刷卡消費積積分、換禮品、換飛行里程〞等為重點解說。同時，推廣人員應(yīng)準(zhǔn)確了解并及時消除客戶的疑慮?！?〕如果客戶認(rèn)為提供的辦卡證明文件較多，推廣人員應(yīng)突出介紹需提供的文件可選擇性較大，同時提供全面的辦卡材料有助于提高申請人的信用額度，并防止欺詐等事件發(fā)生。〔2〕如果客戶認(rèn)為柜臺還款比擬麻煩，推廣人員應(yīng)將除柜臺還款以外的其他三種還款方式，包括自動還款、800自助還款、個人網(wǎng)上銀行還款的方式向客戶說明。〔3〕如果客戶認(rèn)為自己已經(jīng)有很多張卡，不想再辦卡時，推廣人員應(yīng)向客戶解釋多一張卡可以多一些信用額度，更多的自由，更好地理財。同時，我們的卡與他行卡相比有很多優(yōu)勢，如交通銀行和匯豐銀行的經(jīng)驗完美結(jié)合、全球眾多的商戶、優(yōu)惠積分折扣、強大的效勞支撐等?！?〕對于不常出國的客戶，認(rèn)為這張卡對他沒有多大用處時，推廣人員應(yīng)介紹我們的交通銀行太平洋雙幣信用卡除了能夠在海外消費和取現(xiàn)以外，同樣可以在國內(nèi)的取款機上提取現(xiàn)金或購物消費，并且在國內(nèi)數(shù)以百計的特約商戶消費可以享受到精彩折扣，如北京的百安居、上海的美林閣、深圳的金六福珠寶等等。而且還能自動參加積分獎勵方案，可用積分兌換精致時尚禮品或飛行里程，此外，還可以參加卡中心推出的各項優(yōu)惠活動，收獲多多。推廣信用卡時應(yīng)注意什么問題？推廣信用卡時，應(yīng)本著尊重客戶、防止糾紛的原那么。推廣人員的用語一定要留有余地，不應(yīng)向客戶承諾一定可以核準(zhǔn)發(fā)卡或核發(fā)的信用額度大小。同時對交通銀行信用卡收費標(biāo)準(zhǔn)，必須向客戶清楚說明，不要避諱，使持卡人清楚明了，從而減少不必要的投訴和注銷。此外，在推廣信用卡時，推廣人員應(yīng)防止詆毀同業(yè)其它產(chǎn)品來提高自身形象的做法。什么是交叉銷售及其適用的范圍？與交通銀行有存貸關(guān)系的個人客戶可以依照交叉銷售政策申請雙幣信用卡。適用范圍：沃德理財客戶、分行房貸客戶、符合篩選標(biāo)準(zhǔn)的分行代發(fā)工資客戶和分行中端客戶。交叉銷售不合格進(jìn)件中存在的主要問題有哪些？〔1〕確認(rèn)表上的客戶姓名與申請表不一致?！?〕確認(rèn)表上無填表人或?qū)徍巳?。?〕無分行私金章或業(yè)務(wù)公章。〔4〕中端類客戶未勾選資產(chǎn)或?qū)χ卸丝蛻艨傎Y產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)不了解?！?〕代發(fā)工資戶信息填寫不完整，如：代發(fā)工資額不填寫或填寫年收入；代發(fā)工資未勾選是否連續(xù)4月代發(fā)；代發(fā)工資無單位名稱或單位名稱與申請表不一致?！?〕房貸客戶不填寫貸款金額?！?〕隨意修改確認(rèn)表格式?！?〕交叉銷售進(jìn)件整理清單未確認(rèn)ID核。對中端客戶的申請有哪些要求？

中端客戶的篩選標(biāo)準(zhǔn)為同時滿足以下6個條件：〔1〕在交行金融資產(chǎn)大于5萬〔含〕等值人民幣/季日均的個人客戶；〔2〕最早開戶時間在6個月之前；〔3〕至少有一個理財產(chǎn)品〔理財產(chǎn)品不包括活期存款〕；〔4〕全國通交易金額占總交易金額比例<10%；〔5〕非“滿金寶〞客戶；〔6〕金融資產(chǎn)含定期儲蓄存款，活期儲蓄存款，結(jié)構(gòu)性存款，基金，國債。交叉銷售客戶申請信用卡有哪些年齡要求？代發(fā)工資戶、房貸客戶主卡申請人年齡必須大于等于18歲小于等于65歲。OTO客戶必須大于等于18歲〔無年齡上線限制〕。代發(fā)工資戶對工資水平有哪些要求？A類城市：月均代發(fā)工資額≥1500元人民幣。B類城市：月均代發(fā)工資額≥1200元人民幣。C類城市：月均代發(fā)工資額≥800元人民幣。1.

交叉銷售客戶銷售話術(shù)〔面對面銷售〕銷售流程銷售用語準(zhǔn)備

仔細(xì)研究客戶資料，熟練掌握信用卡根底知識、推廣活動內(nèi)容和優(yōu)惠，視情況準(zhǔn)備填表禮品自我介紹感謝支持

訴求期望并獲得同意XXX〔全名〕先生/女士早上好/下午好/您好!我是交通銀行X分行XX支行的XXX〔職務(wù)名稱〕XXX〔姓名〕，感謝您一直以來對交行的大力支持〔假設(shè)與客戶相熟，禮貌地打招呼或送上禮品表示感謝即可〕。

為感謝您對交行的支持，我行近期推出精選客戶的專享優(yōu)惠，我能否占用你X分鐘向您介紹一下？〔1，說明時間的目的是強調(diào)時間緊迫。2，說明特別優(yōu)惠以便吸引客戶〕

目標(biāo)客戶同意繼續(xù)目標(biāo)客戶沒時間說服客戶提出申請步驟1、作為我行的精選客戶，從現(xiàn)在開始到今年3月31日前只要申請并激活太平洋雙幣信用卡，就可以獲得一張價值30元的麥當(dāng)勞套餐兌換券，參加我們“金豬報喜，紅包連年〞優(yōu)惠活動。申辦手續(xù)很簡單，只需填寫申請表，提供身份證復(fù)印件即可。開卡后，可以實現(xiàn)消費理財兩不誤，也就是交銀理財卡〔貴賓卡、工資卡、還款卡〕存款有息，信用卡消費享受國內(nèi)銀行最長56天免息期，交銀理財卡〔貴賓卡、工資卡、還款卡〕可實現(xiàn)自動還款，十分方便。

步驟2、舉例：〔1〕如果您在今年2月28日前任何一個月刷卡消費滿3000元，就可獲得發(fā)財豬靠墊一個。假設(shè)刷卡消費超過5000元，5000元以上20000元以下局部或成功申請分期付款交易給予5倍積分?！?〕如果您已持有交行信用卡且在06年12月份有刷卡交易，我們會在1月份的對帳單中附送一張麥當(dāng)勞紅包領(lǐng)取券，您可持這張兌換券和交行信用卡在今年2月1日—15日期間到麥當(dāng)勞門店免費領(lǐng)取一份“麥當(dāng)勞紅包〞，并將有時機贏取交行抽取的2007元現(xiàn)金大獎?！?〕您只需在申請表上填寫交銀理財卡〔工資卡、貴賓卡、還款卡〕卡號，就可以實現(xiàn)用交銀理財卡〔工資卡、貴賓卡、還款卡〕卡中的存款自動還款，免去上門或、上網(wǎng)還款的麻煩。

步驟3、此外，我行信用卡具有以下優(yōu)勢〔可視情況選擇說〕：1、最實惠的積分獎勵方案〔消費人民幣1元積1分，1美元積8分，禮品免費送貨上門〕；2、最方便的旅行預(yù)訂效勞〔只需撥打攜程或e龍效勞，申報信用卡卡號，可查詢和優(yōu)惠預(yù)訂國內(nèi)外機票和星級酒店，并獲信用卡和旅行網(wǎng)雙份積分〕；3、最全面的航空里程獎勵方案〔可任意兌換20多家航空公司獎勵里程〕；4、最優(yōu)惠的國內(nèi)商戶折扣〔可在國內(nèi)超過5000家商戶盡享折扣〕；5、最平安的交易方式〔密碼+簽名+不限金額交易免費短信提醒〕；6、最靈活的分期付款方式〔全國首創(chuàng)國內(nèi)外不限商戶商品的免息分期付款方案；7、最強的海外商戶支持〔優(yōu)惠商戶覆蓋40多個國家和地區(qū)超過4000多家商戶門店〕交通銀行太平洋雙幣信用卡能讓你獲得所有這些增值效勞

按以上步驟順序，根據(jù)客戶反響情況選擇說。其中，對于中高端〔交銀理財〕、OTO客戶突出交易平安、使用方便的功能；對于代發(fā)工資客戶突出還款便捷功能；對于房貸客戶突出最長56天免息期、最高5萬元信用額度和分期付款功能。詢問客戶何時有空并禮貌地結(jié)束訪談

將名片提供應(yīng)客戶以便其進(jìn)一步咨詢更多信息

激起客戶緊迫感

這樣的優(yōu)惠時間有限，我可以幫助您完整填寫申請表以便盡快獲得這些獨特的專享優(yōu)惠，您同意嗎?根據(jù)不同時期的推廣工程，調(diào)整表達(dá)有優(yōu)惠

客戶有興趣申請客戶拒絕證實客戶的興趣所在或其異議所在

表示交行還會陸續(xù)推出新的優(yōu)惠活動，我們也會及時將信息傳達(dá)至客戶，請客戶有時間繼續(xù)關(guān)注我行的信用卡產(chǎn)品。完成申請

幫助客戶完成申請

假設(shè)證件不齊與客戶確認(rèn)補件方式

將姓名及聯(lián)系提供應(yīng)客戶以便其致電咨詢更多信息

有禮貌的結(jié)束結(jié)束感謝客戶對交通銀行的認(rèn)可，并提醒客戶：交通銀行卡中心總部在上海，申請表寄到總部后，總部可能會打向您詢問一些個人信息，請您記好所填寫的內(nèi)容，并耽誤幾分鐘配合詢問。謝謝您的配合和支持，假設(shè)有疑問可隨時與我們聯(lián)系，我們會盡力為您提供更優(yōu)質(zhì)的效勞。將姓名及聯(lián)系提供應(yīng)客戶以便其致電咨詢更多信息

將未聯(lián)系上的客戶計入工作日志，另外安排時間聯(lián)系

2.

交叉銷售客戶銷售話術(shù)〔銷售〕銷售流程銷售用語問候并確認(rèn)客戶身份

在致電之前仔細(xì)研究客戶資料，熟練掌握信用卡根底知識、推廣活動內(nèi)容和優(yōu)惠早上好/中午好/下午好請問是xxx〔全名〕先生/女士嗎？自我介紹感謝支持

訴求期望并獲得同意

我是交通銀行X分行XX支行的XXX〔職務(wù)名稱〕XXX〔姓名〕，感謝您一直以來對交行的大力支持。

近期我行推出了精選客戶信用卡專享優(yōu)惠，我能否占用您X分鐘向您介紹一下有關(guān)信用卡專享優(yōu)惠事宜？〔1，說明時間的目的是強調(diào)時間緊迫。2，說明特別優(yōu)惠以便吸引客戶〕

目標(biāo)客戶同意繼續(xù)目標(biāo)客戶沒時間說服客戶提出申請步驟1、從現(xiàn)在開始到今年3月31日前，您只要申請并激活太平洋雙幣信用卡，就可以獲得一張價值30元的麥當(dāng)勞套餐兌換券，參加我們“金豬報喜，紅包連年〞優(yōu)惠活動。申辦手續(xù)很簡單，只需填寫申請表，提供身份證復(fù)印件即可。開卡后，可以實現(xiàn)消費理財兩不誤，也就是交銀理財卡〔貴賓卡、工資卡、還款卡〕存款有息，信用卡消費享受國內(nèi)銀行最長56天免息期，交銀理財卡〔貴賓卡、工資卡、還款卡〕可實現(xiàn)自動還款，十分方便。

步驟2、舉例：〔1〕如果您在今年2月28日前任何一個月刷卡消費滿3000元，就可獲得發(fā)財豬靠墊一個。假設(shè)刷卡消費超過5000元，5000元以上20000元以下局部或成功申請分期付款交易給予5倍積分?！?〕如果您已持有交行信用卡且在06年12月份有刷卡交易，我們會在1月份的對帳單中附送一張麥當(dāng)勞紅包領(lǐng)取券，您可持這張兌換券和交行信用卡在今年2月1日—15日期間到麥當(dāng)勞門店免費領(lǐng)取一份“麥當(dāng)勞紅包〞，并將有時機贏取交行抽取的2007元現(xiàn)金大獎?！?〕您只需在申請表上填寫交銀理財卡〔工資卡、貴賓卡、還款卡〕卡號，就可以實現(xiàn)用交銀理財卡〔工資卡、貴賓卡、還款卡〕卡中的存款自動還款，免去上門或、上網(wǎng)還款的麻煩。

步驟3、此外，我行信用卡具有以下優(yōu)勢〔可視情況選擇說〕：1、最實惠的積分獎勵方案〔消費人民幣1元積1分，1美元積8分，禮品免費送貨上門〕；2、最方便的旅行預(yù)訂效勞〔只需撥打攜程或e龍效勞，申報信用卡卡號，可查詢和優(yōu)惠預(yù)訂國內(nèi)外機票和星級酒店，并獲信用卡和旅行網(wǎng)雙份積分〕；3、最全面的航空里程獎勵方案〔可任意兌換20多家航空公司獎勵里程〕；4、最優(yōu)惠的國內(nèi)商戶折扣〔可在國內(nèi)超過5000家商戶盡享折扣〕；5、最平安的交易方式〔密碼+簽名+不限金額交易免費短信提醒〕；6、最靈活的分期付款方式〔全國首創(chuàng)國內(nèi)外不限商戶商品的免息分期付款方案；7、最強的海外商戶支持〔優(yōu)惠商戶覆蓋40多個國家和地區(qū)超過4000多家商戶門店〕交通銀行太平洋雙幣信用卡能讓你獲得所有這些增值效勞

按以上步驟順序，根據(jù)客戶反響情況選擇說。其中，對于中高端〔交銀理財〕、OTO客戶突出交易平安、使用方便的功能；對于代發(fā)工資客戶突出還款便捷功能；對于房貸客戶突出最長56天免息期、最高5萬元信用額度和分期付款功能。詢問客戶何時有空并禮貌地結(jié)束致電

將聯(lián)系提供應(yīng)客戶以便其致電咨詢更多信息

激起客戶緊迫感

這樣的優(yōu)惠時間有限，我可以安排郵寄或者上門的方式將申請表送到您的手中，您也可以在方便的時候來我們網(wǎng)點辦理，您看選擇哪種方式?根據(jù)不同時期的推廣工程，調(diào)整表達(dá)有優(yōu)惠

客戶有興趣申請客戶拒絕證實客戶的興趣所在或其異議所在

表示交行還會陸續(xù)推出新的優(yōu)惠活動，我們也會及時將信息傳達(dá)至客戶，請客戶有時間繼續(xù)關(guān)注我行的信用卡產(chǎn)品。完成申請

根據(jù)客戶選擇的方式完成申請

假設(shè)證件不齊與客戶確認(rèn)補件方式

將姓名及聯(lián)系提供應(yīng)客戶以便其致電咨詢更多信息

有禮貌的結(jié)束結(jié)束感謝客戶對交通銀行的認(rèn)可，并提醒客戶：交通銀行卡中心總部在上海，申請表寄到總部后，總部可能會打向您詢問一些個人信息，請您記好所填寫的內(nèi)容，并耽誤幾分鐘配合詢問。謝謝您的配合和支持，假設(shè)有疑問可隨時與我們聯(lián)系，我們會盡力為您提供更優(yōu)質(zhì)的效勞。將姓名及聯(lián)系提供應(yīng)客戶以便其致電咨詢更多信息

將未聯(lián)系上的客戶計入工作日志，另外安排時間聯(lián)系

3.

交叉銷售客戶銷售話術(shù)〔網(wǎng)點柜面銷售〕銷售流程銷售用語柜臺識別

在客戶來柜臺辦理業(yè)務(wù)時，根據(jù)交叉銷售客戶柜面識別交易程序的提示判斷此客戶系交叉銷售的目標(biāo)客戶。假設(shè)清楚了解客戶真實情況，可以直接確認(rèn)。感謝支持并做簡短推薦

客戶愿意繼續(xù)了解

您好，為了感謝您對交通銀行的支持，我行近期針對精選客戶推出了信用卡的專享優(yōu)惠活動。在4月11日至6月30日期間〔備注：活動時間以卡中心近期下發(fā)的代電通知為準(zhǔn)〕成功申辦鳳凰鯉魚卡面的太平洋萬事達(dá)卡雙幣信用卡，可免首年年費，同時如在成功發(fā)卡后的30個自然日內(nèi)刷卡消費一次，還可免除次年年費！并且假設(shè)消費到達(dá)一定的金額，還可以獲得3件套不銹鋼鍋組合或者小冰箱一個。我們的申辦手續(xù)非常簡便，能否再占用x分鐘時間由我們的大堂經(jīng)理/理財經(jīng)理/其他人員向您詳細(xì)的介紹一下？

目標(biāo)客戶同意

目標(biāo)客戶拒絕

聯(lián)系大堂經(jīng)理/理財經(jīng)理/其他人員

根據(jù)目標(biāo)客戶提出的各類拒絕原因，進(jìn)行相應(yīng)的話術(shù)處理。

目標(biāo)客戶同意繼續(xù)各類拒絕話術(shù)處理說服客戶提出申請步驟1、作為交通銀行的精選客戶，自2007年4月11日起至2007年6月30日期間，只要您首次成功申辦鳳凰鯉魚卡面的太平洋萬事達(dá)卡雙幣信用卡主卡，可免首年年費，同時如在成功發(fā)卡后的30個自然日內(nèi)刷卡消費一次，還可免除次年年費！并且假設(shè)消費到達(dá)一定的金額，還可以獲得3件套不銹鋼鍋組合或者小冰箱一個。

我們的申辦手續(xù)非常簡單，只需填寫申請表，提供身份證復(fù)印件即可。開卡后，可以實現(xiàn)消費理財兩不誤，也就是交銀理財卡〔貴賓卡、工資卡、還款卡〕存款有息，信用卡消費享受國內(nèi)銀行最長56天免息期，交銀理財卡〔貴賓卡、工資卡、還款卡〕可實現(xiàn)自動還款，十分方便。

步驟2、舉例：〔1〕自2007年4月11日起至2007年6月30日期間，如果您首次成功申辦鳳凰鯉魚卡面的太平洋萬事達(dá)卡雙幣信用卡，在卡片成功核發(fā)后的30個自然日內(nèi)，累計刷卡消費滿1800元即可獲贈價值210元左右的3件套不銹鋼鍋組合！

〔2〕自2007年4月11日起至2007年6月30日期間，如果您首次成功申辦鳳凰鯉魚卡面的太平洋萬事達(dá)卡雙幣信用卡，如果您在活動期間同時核發(fā)附屬卡且于2007年5、6、7任何一個自然月當(dāng)月的主、附卡累計刷滿人民幣8000元，即有時機贏得價值700元左右元的小冰箱一個！先到先得！

〔3〕您只需在申請表上填寫交銀理財卡〔工資卡、貴賓卡、還款卡〕卡號，就可以實現(xiàn)用交銀理財卡〔工資卡、貴賓卡、還款卡〕卡中的存款自動還款，免去上門或、上網(wǎng)還款的麻煩。

步驟3、此外，我行信用卡具有以下優(yōu)勢〔可視情況選擇說〕：1、最實惠的積分獎勵方案〔消費人民幣1元積1分，1美元積8分，禮品免費送貨上門〕；2、最方便的旅行預(yù)訂效勞〔只需撥打攜程或e龍效勞，申報信用卡卡號，可查詢和優(yōu)惠預(yù)訂國內(nèi)外機票和星級酒店，并獲信用卡和旅行網(wǎng)雙份積分〕；3、最全面的航空里程獎勵方案〔可任意兌換20多家航空公司獎勵里程〕；4、最優(yōu)惠的國內(nèi)商戶折扣〔可在國內(nèi)超過5000家商戶盡享折扣〕；5、最平安的交易方式〔密碼+簽名+不限金額交易免費短信提醒〕；6、最靈活的分期付款方式〔全國首創(chuàng)國內(nèi)外不限商戶商品的免息分期付款方案；7、最強的海外商戶支持〔優(yōu)惠商戶覆蓋40多個國家和地區(qū)超過4000多家商戶門店〕交通銀行太平洋雙幣信用卡能讓你獲得所有這些增值效勞

按以上步驟順序，根據(jù)客戶反響情況選擇說。其中，對于中高端〔交銀理財〕、OTO客戶突出交易平安、使用方便的功能；對于房貸客戶突出最長56天免息期、最高5萬元信用額度和分期付款功能。

拒絕問題1：網(wǎng)點太少，還款不方便話術(shù)處理：〔1〕交行是國內(nèi)五大國有銀行，擁有2700多家網(wǎng)點，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過招行、浦發(fā)、興業(yè)、中信等銀行網(wǎng)點數(shù)?！?〕只需在申請表上填寫交銀理財卡〔工資卡、貴賓卡、還款卡〕卡號，就可以實現(xiàn)用交銀理財卡〔工資卡、貴賓卡、還款卡〕卡中的存款自動還款，免去上門或、上網(wǎng)還款的麻煩。

拒絕問題2：信用卡太多話術(shù)處理：〔1〕多一張卡可以多一些信用額度，更多的自由，更好地理財。〔2〕突出我行信用卡的優(yōu)勢〔詳見步驟3〕，有針對性地說服客戶。

拒絕問題3：辦卡要收取年費話術(shù)處理：〔1〕自2007年4月11日起至2007年6月30日期間，只要您首次成功申辦鳳凰鯉魚卡面的太平洋萬事達(dá)卡雙幣信用卡主卡，可免首年年費，同時如在成功發(fā)卡后的30個自然日內(nèi)刷卡消費一次，還可免除次年年費！〔2〕卡中心會陸續(xù)推出各項不同的年費減免優(yōu)惠活動。您只要積極刷卡消費，就有時機獲得更優(yōu)惠的年費減免政策。

拒絕問題4：持有或遺失信用卡有風(fēng)險話術(shù)處理：〔1〕我們的雙幣卡持卡人在境內(nèi)消費時可選擇簽名消費，也可以選擇輸入密碼消費，并且免費提供信用卡交易即時短信提醒效勞，只要您申請并保護好您的密碼就不會有任何的損失?！?〕我們的客服熱線是24小時效勞的，您的卡片遺失后只要第一時間打掛失，之后的風(fēng)險由銀行承當(dāng)。

拒絕問題5：特約商戶太少，優(yōu)惠少話術(shù)處理：〔1〕我行的太平洋雙幣信用卡正大力開展外鄉(xiāng)各大城市的特約商戶，現(xiàn)在已在全國10多個城市超過五千家商戶提供消費優(yōu)惠，覆蓋旅游、購物、餐飲、健康美容、珠寶等等，短期內(nèi)更會大幅增加更多優(yōu)惠商戶?！?〕除外鄉(xiāng)商戶優(yōu)惠外，您更可享受匯豐home&Away全球禮遇方案，在超過4000家商戶門店享受優(yōu)惠，因此您同時可以享受交通銀行與匯豐的特約商戶，這也是我們信用卡的一大特點〔僅針對雙幣卡〕?！?〕建議您先使用，我們也會將您的建議反響給相關(guān)部門。希望通過我們的不斷努力，能盡量滿足您的要求。

拒絕問題6：出國不方便話術(shù)處理：〔1〕無需攜帶大量現(xiàn)金，保障您的個人平安?！?〕我們這張信用卡可讓您尊享匯豐的home&Away全球商戶禮遇方案，在全球40多個國家和地區(qū)超過4000多家商戶門店提供消費優(yōu)惠，讓您在國外也能享受獨有優(yōu)惠。〔3〕您在國內(nèi)的家人還可以通過人民幣購置外匯的方式為您進(jìn)行還款?！?〕假設(shè)您需要查詢賬務(wù)方面的情況，隨時可以通過我們的網(wǎng)上銀行或撥打我們24小時的效勞熱線0086-21-53529888進(jìn)行查詢。

拒絕問題7：不需要透支，沒有透支的習(xí)慣話術(shù)處理：〔1〕信用卡是一個很好的個人理財工具。與現(xiàn)金相比，信用卡交易更平安方便，省去找零的麻煩，更可防假幣。信用卡每月都有消費對賬單，您可以更好地管理您的個人資金。此外，信用卡更是一筆小額的無息貸款，急需用錢時提供方便。〔2〕消費的每一筆都能會記入聯(lián)合征信累積個人的誠信。

拒絕問題8：擔(dān)憂透支使用信用卡，經(jīng)濟上無法承當(dāng)話術(shù)處理：〔1〕信用卡只是一種支付方式，其實只是替代了您的現(xiàn)金。而且使用現(xiàn)金消費您無法得到任何的優(yōu)惠，假設(shè)您使用我行的信用卡，不僅能享受24小時的效勞，還可以享受各種優(yōu)惠回饋。〔2〕假設(shè)您在短時間內(nèi)無法足額還款，可以選擇每月還清最低還款額。最低還款額大約只是您消費金額的10%。且您只需每月即時歸還最低還款額，就不會影響您的信用紀(jì)錄，您還可以繼續(xù)享受我們的效勞和各種優(yōu)惠活動。當(dāng)然，由于只付最低還款額是需要付利息，我們建議您利用信用卡作為一種短期周轉(zhuǎn)理財工具。

拒絕問題9：沒帶身份證話術(shù)處理：沒關(guān)系，今天您只需要填表，我們會和您預(yù)約，在您方便的時候上門收取。或者您還可以通過或郵寄的方式把您的資料給我們。

拒絕問題10：不喜歡卡樣話術(shù)處理：太平洋雙幣信用卡卡面采用了在傳統(tǒng)文化中象征尊貴與桔祥的靈獸—鳳凰和鯉魚，彰鳳舞九天之威儀，取鯉躍龍門之銳氣，恰如其分地映射出您做為時代中堅的卓越身份。激起客戶緊迫感

這樣的優(yōu)惠活動時機難得且時間有限，我可以幫助您完整填寫申請表以便盡快獲得這些獨特的專享優(yōu)惠，您同意嗎?根據(jù)不同時期的推廣工程，調(diào)整表達(dá)有優(yōu)惠

客戶有興趣申請客戶拒絕證實客戶的興趣所在或其異議所在

表示交行還會陸續(xù)推出新的優(yōu)惠活動，我們也會及時將信息傳達(dá)至客戶，請客戶有時間繼續(xù)關(guān)注我行的信用卡產(chǎn)品。完成申請

幫助客戶完成申請

特別注意OTO客戶年齡必須大于等于18周歲，房貸客戶和中端客戶年齡必須大于等于18周歲小于等于65周歲。

假設(shè)證件不齊與客戶確認(rèn)補件方式

將姓名及聯(lián)系提供應(yīng)客戶以便其致電咨詢更多信息

有禮貌的結(jié)束結(jié)束感謝客戶對交通銀行的認(rèn)可，并提醒客戶：交通銀行卡中心總部在上海，申請表寄到總部后，總部可能會打向您詢問一些個人信息，請您記好所填寫的內(nèi)容，并耽誤幾分鐘配合詢問。謝謝您的配合和支持，假設(shè)有疑問可隨時與我們聯(lián)系，我們會盡力為您提供更優(yōu)質(zhì)的效勞。將姓名及聯(lián)系提供應(yīng)客戶以便其致電咨詢更多信息重點客戶是否可以用名片作為工作證明？重點客戶、公務(wù)員客戶辦卡，在確?？蛻粲H簽的情況下，可以名片原件作為有效工作證明。團辦客戶的適用范圍是什么？〔1〕公司注冊三年以上且在我行開戶半年以上的分行代發(fā)工資戶、授信戶和結(jié)算戶。〔2〕目前尚未與分行有業(yè)務(wù)關(guān)系但擬拓展的潛在優(yōu)質(zhì)客戶。除重點客戶、公務(wù)員客戶，分行寄送卡中心的團辦申請表必須附有的文件有哪些？〔1〕已獲卡中心批準(zhǔn)的《調(diào)查報批表》第一局部和填寫完整并有經(jīng)營銷員簽字和私金部蓋章的《調(diào)查報批表》第二局部?！?〕經(jīng)企業(yè)蓋章的《公司員工團辦太平洋貸記卡人員信息表》。必須要素為：員工姓名、年收入、職級說明、營銷員簽字、有效的單位章。重點客戶相關(guān)證明文件有哪些？可以為以下三種：〔1〕身份證件復(fù)印件和單位證明?！?〕身份證件復(fù)印件，工作證〔門禁卡〕復(fù)印件，或個人名片原件并需要分行蓋章確認(rèn)?！?〕身份證件復(fù)印件，工作證〔門禁卡〕復(fù)印件，分行蓋章確認(rèn)?！墩{(diào)查報批表》必附的證明文件是什么？有哪些要求？必附文件為企業(yè)最近一期年檢合格的企業(yè)營業(yè)執(zhí)照/事業(yè)單位法人證書/組織機構(gòu)代碼證的復(fù)印件。選附證明文件為我行與該企業(yè)往來超過半年的有關(guān)證明文件：如開戶證明書、代發(fā)工資協(xié)議等。對所附的證明文件復(fù)印件，分行營銷人員需保證與原件相符，并注明“與原件核對相符〞，并由營銷人員簽名。第三章

卡片申請篇〔一〕申請條件及方式要想申請辦卡，能從哪里獲取申請表？〔1〕可以通過交通銀行任何營業(yè)網(wǎng)點獲得?！?〕通過800-988-8888客服以或郵寄的方式獲得。〔3〕登錄bankcomm，在信用卡業(yè)務(wù)板塊中下載申請表。申請雙幣信用卡有什么根本條件？但凡年滿18周歲〔原那么上不能大于65歲〕，具有穩(wěn)定的工作和收入，無不良信用記錄，具有完全民事行為能力的人均可以申請。如何提交申請表？〔1〕到分行或直銷網(wǎng)點直接提交?！?〕郵寄至交行指定郵箱。出于對申請人個人資料的平安考慮，銀行不接受申請件。如何正確填寫申請表？〔1〕申請人需填寫完整申請表中信息欄欄位；〔2〕申請人使用正楷填寫，并保持字跡清晰；〔3〕在申請表的簽名處由申請人本人簽名，并填寫申請的日期?！?〕如申請人需申請自動還款效勞，請其正確填寫卡號，且字跡清晰，盡量防止涂改，以確保成功辦理該項效勞?！?〕不接受復(fù)印的申請表。如何在網(wǎng)上申請雙幣信用卡？網(wǎng)上申請交通銀行雙幣信用卡應(yīng)按照以下步驟進(jìn)行：〔1〕登錄交通銀行個人銀行bankcomm；〔2〕按照網(wǎng)上提示，進(jìn)入信用卡業(yè)務(wù)版面；〔3〕按規(guī)定格式打印申請表；〔4〕填妥打印后的申請表，并在申請表上簽名〔如同時申請附屬卡，附屬卡申請人也需在“附屬卡申請人簽名〞欄位親筆簽名〕；〔5〕準(zhǔn)備身份證明文件、居住證明和收入證明文件的原件或復(fù)印件；〔6〕將上述資料遞送至就近的交行網(wǎng)點，或郵寄至指定郵箱。主卡申請人如何申請附屬卡？申請附屬卡還需要什么條件？如果主卡申請人需要申領(lǐng)附屬卡，那么要在申請主卡的同時附上附屬卡申請人的身份證復(fù)印件，并完整填寫申請表中附屬卡申領(lǐng)人的資料。一張申請表上只能填寫一個附屬卡申領(lǐng)人的資料，如果需要申請多張附屬卡那么需要填寫相應(yīng)張數(shù)申請表。主卡申請人可以為其年滿16周歲且具有民事行為能力的直系親屬或配偶申領(lǐng)不超過三張的附屬卡。

在主卡申請成功后也可單獨申請附屬卡。此時需提供如下材料：〔1〕有效的身份證明復(fù)印件；〔2〕主卡和附屬卡申請人均需在申請表上簽字；〔3〕必須在申請表專欄填寫完整的主卡卡號。什么是以卡辦卡？以卡辦卡是本人持有的超過1年以上的國內(nèi)其他銀行發(fā)行的信用卡來辦理交行信用卡?？蛻舫钟械倪@張信用卡應(yīng)處于正常狀態(tài)且在有效期內(nèi)。什么是加辦卡？加辦卡是用本人已持有的已激活且正常使用的交通銀行信用卡來辦理另外一張交通銀行信用卡?！捕成暾堎Y料申請信用卡需提供哪些根本材料？國內(nèi)居民需提供：填寫完整且親筆簽名的申請表、身份證明文件、居住證明文件、收入證明文件；外籍人士和港澳臺人士還需提供：有效的雇傭合同，且剩余的雇傭期限大于12個月；外國人居留許可證，居留事由必須為就業(yè)；營業(yè)執(zhí)照或公司中國辦事處的代表證，代表證必須為申請人本人；外籍人士就業(yè)證。私營業(yè)主還需提供：顯示申請人姓名，企業(yè)名稱和開始經(jīng)營日期的工商營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件。不同申請人辦卡時需要提供哪些材料？申請人必須完整填寫申請表，以及提供三種證明：身份證明、居住證明和收入證明。外籍人士和港澳臺人士還需提供：有效的雇傭合同，且剩余的雇傭期限大于12個月；外國人居留許可證，居留事由必須為就業(yè)；營業(yè)執(zhí)照或公司中國辦事處的代表證，代表證必須為申請人本人；外籍人士就業(yè)證。不同地區(qū)的申請人需要的身份證明詳見下表〔其中任意一種〕身份證明

地區(qū)身份證、警官證或軍官證復(fù)印件護照復(fù)印件往來內(nèi)地通行證復(fù)印件外籍人士永久居留證國內(nèi)發(fā)卡城市本地居民√√

香港地區(qū)客戶

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澳門地區(qū)客戶

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臺灣地區(qū)客戶

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外籍客戶

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√雇主申請辦卡需要提供哪些材料？申請人除完整填寫申請表，提供身份證明、住址證明和收入證明外，還需要提供顯示申請人姓名，企業(yè)名稱和開始經(jīng)營日期的工商營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件。家庭主婦、退休人士等按新客戶身份申請辦卡需提供哪些資料？申請人除提供完整填寫的申請表，身份證明、居住證明外，還需要提供相關(guān)財力證明，如房產(chǎn)證或行駛證等。員工申請我行信用卡需提供的材料？正式員工需提供：有效的身份證明文件、入行時間或“已過試用期〞字樣、行員等級、人力資源部章以及審核人的名章、審核日期和聯(lián)系人。合同制員工需提供：有效的身份證明文件、崗位類別、“已過試用期〞字樣，合同期限、人力資源部章以及審核人的名章、審核日期和聯(lián)系人。公務(wù)員客戶如何申請辦卡？公務(wù)員客戶需要提供完整填寫的申請表和有效的身份證復(fù)印件，除此之外還需提供以下任一附件：〔1〕工作證復(fù)印件或門禁卡復(fù)印件或名片原件，分行在申請表上加蓋私金章并注記公務(wù)員?！?〕單位出具的工作證明，分行不需要在申請表上加蓋私金章，但必須注記公務(wù)員。工作證明必須具備的要素：申請人姓名、確認(rèn)用工形式或職級、有效的單位章〔公章、人力資源章、財務(wù)章、工會章〕。辦卡客戶須為黨政國家機關(guān)及其所屬機構(gòu)等單位已過試用期的在編國家公務(wù)員。分行申報集團客戶的根本條件及所需材料？〔1〕已獲卡中心批準(zhǔn)的《調(diào)查報批表》〔第一局部〕上應(yīng)在“卡中心回復(fù)意見〞一欄處，勾選“批準(zhǔn)按集團客戶流程〞，并在復(fù)審人處留有風(fēng)險部指定人員簽章。〔2〕填寫完整并經(jīng)簽章的《調(diào)查報批表》〔第二局部〕。〔3〕經(jīng)企業(yè)蓋章的《公司員工團辦太平洋貸記卡人員信息表》，信息表上必須有客戶姓名和年收入；同時報批表、信息表及申請表上營銷人員必須為同一個人。如以上附件假設(shè)不齊全，卡中心將聯(lián)系分行補件。分行如何上報重點客戶?各分行在社會團體、科研院所、教育、事業(yè)單位、醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)、新聞媒體、金融保險、郵政通訊、國家壟斷行業(yè)、社會效勞業(yè)、著名企