商務禮儀小常識

商務禮儀小常識【篇一：商務禮儀知識大全】現(xiàn)代社禮儀的基本知識第1節(jié)你的禮儀價值百萬一個人走進一家酒店點了些飯菜，吃完之后發(fā)現(xiàn)忘了帶錢，便對掌柜的說：“店家，今日忘了帶錢，改日送來?！闭乒襁B聲說：“沒關系，下次送來吧。”然后，十分客氣地把他送出了門。這件事情被一個乞丐看到了，他也進飯店點了飯菜，吃完后摸了一下口袋，對店老板說：“店家，今日忘了帶錢，改日送來?！闭l知店老板臉色一變，揪住他，非要帶他見官。乞丐不服，說：“為什么剛才那人可以賒賬，我就不行？”店家說：“人家吃菜，筷子在桌子上找齊，喝酒一盅盅地篩，斯斯文文，吃罷掏出手絹揩嘴，是個有德行的人，豈能賴我?guī)讉€錢。你呢？筷子往胸前找齊，狼吞虎咽，吃上癮來，腳踏上條凳，端起酒壺直往嘴里灌，吃罷用袖子揩嘴，分明是個居無定所、食無定餐的無賴之徒，我豈能饒你！”一個小小的故事，不禁讓人感慨良深。禮儀舉止，在人們眼中已經(jīng)成為判斷一個人品格優(yōu)劣的標準。禮儀舉止是一個人品德修養(yǎng)的外在體現(xiàn)，不了解你的人往往會通過你表現(xiàn)的禮貌舉止來評判你的人格。雖然說禮儀舉止并不完全可以體現(xiàn)出一個人的內心善良與否，可是現(xiàn)實中大家只能看到你的舉止，無法透視到你的內心。即使這是十分不公平的一件事情，你也必須學會接受，并且把培養(yǎng)自己良好的禮儀舉止當作你重要的一課來學習。禮儀，是隨著人類發(fā)展進程步入文明以后逐步發(fā)展起來的。因此學習禮儀，就是一種對于歷史文化的繼承。從某種程度來說，可以說禮儀的發(fā)展程度就是人類文明的發(fā)展程度，在原始森林中蹦蹦跳跳的猿人們自然談不到什么禮儀了，而歐洲的貴族們甚至把禮儀當做行為準則如同法律一般遵守履行。第2節(jié)我們?yōu)槭裁匆獙W禮儀在交往與合作過程中，人們的禮儀是否周全，不僅顯示其修養(yǎng)、素質的形象，而且直接影響到事業(yè)、業(yè)務的成功。隨著時代的發(fā)展，人們的精神要求日益發(fā)展，人人都在尋求一種充滿友愛、真誠、理解、互助的溫馨和諧的生存環(huán)境，尋求充滿文明與友善，真誠與安寧的空間。從根本上來說，我們學習禮儀基于兩點：人的本質和人的需要。人是社會動物人和動物的根本區(qū)別是人具有社會性，是處在以勞動為基礎的社會關系中的。因此，人不能單一存在，需要團結在一起，面對大自然的考驗。但是人與人之間在共同奮斗的過程中，必然會產(chǎn)生種種矛盾摩擦進而導致分裂和斗爭。這些都會損害人類整體對于自然的戰(zhàn)勝力和改造力。這就需要禮儀作為一種人際關系的潤滑劑，來弱化甚至解決人群中的矛盾。一句“謝謝”或者“對不起”也許就可以解決一場戰(zhàn)爭。need（需要）決定etiquette（禮儀）我們在本書第1章第4節(jié)講過馬斯洛的需要層次論。其中，如果希望得到愛和歸屬的需要、尊重的需要等，很明顯必須首先要求你去愛別人，尊重他人。而禮儀正是最直接的尊敬別人、愛戴他人的表現(xiàn)。約之以禮孔子說：“博學于文，約之以禮?！倍Y儀對人有十分巨大的約束作用。它所形成的一套約定俗成的行為準則通常是符合一定社會環(huán)境條件的。它是適合人群在特定環(huán)境生活的行為準則，通常具有很強的指導性。比如說脫帽禮，它起源于戰(zhàn)爭時期。人們經(jīng)常會分不清敵我而互相攻擊。而脫帽象征著“丟盔卸甲”，表示對對方毫無敵意，進而發(fā)展成互相表示敬意的方法。這樣的禮節(jié)有利于人們了解對方的思想，消除誤解，達成共識。提升自我禮儀可以體現(xiàn)施禮者和還禮者的內在品格和素養(yǎng)，完善我們的形象。我們生活在世界中，都希望努力提升自我成為一個優(yōu)秀的人。我們不斷地克制自我，學習善良誠實的品格，而這些都會通過禮儀體現(xiàn)出來。因此，我們不能不注重禮儀的培養(yǎng)，這是體現(xiàn)我們人格的大事。不僅僅如此，還關系到我們給人們的印象。你可以想象出一個容貌美麗、身材一流的魅力女性卻口吐臟字，粗俗無禮嗎？粗俗惡劣的舉止是對人的形象的最大破壞者。不美麗但是禮儀教養(yǎng)良好的人往往會讓人如沐春風，十分樂意與她接近；但是美麗卻粗俗的人，則往往更加讓人鄙視，感嘆上帝給了她美麗，她為什么卻不珍惜自己呢？成就個人謙和，在社交場上即表現(xiàn)為平易近人、熱情大方、善于與人相處、樂于聽取他人的意見，顯示出虛懷若谷的胸襟，因而對周圍的人具有很強的吸引力，有著較強的調整人際關系的能力。當然，我們此處強調的謙和并不是指過分的謙虛、無原則的妥協(xié)和退讓，更不是妄自菲薄。應當認識到過分的謙虛其實是社交的障礙，尤其是在和西方人的商務交往中，不自信的表現(xiàn)會讓對方懷疑你的能力?！皩捜荨痹瓌t寬即寬待，容即相容。寬容，就是心胸坦蕩、豁達大度，能設身處地地為他人著想，諒解他人的過失，不計較個人得失，有很強的容納意識和自控能力。中國傳統(tǒng)文化歷來重視并提倡寬容的道德原則，并把寬以待人視為一種為人處世的基本美德。從事商務活動，也要求寬以待人，在人際紛爭問題上保持豁達大度的品格或態(tài)度。在商務活動中，出于各自的立場和利益，難免出現(xiàn)沖突和誤解。遵循寬容原則，凡事想開一點，眼光看遠一點，善解人意、體諒別人，才能正確對待和處理好各種關系與紛爭，爭取到更長遠的利益?！斑m度”原則人際交往中要注意各種不同情況下的社交距離，也就是要善于把握住溝通時的感情尺度。古話說：“君子之交淡若水，小人之交甘若醴?！贝嗽挷粺o道理。在人際交往中，溝通和理解是建立良好人際關系的重要條件，但如果不善于把握溝通時的感情尺度，即人際交往缺乏適度的距離，結果會適得其反。例如在一般交往中，既要彬彬有禮，又不能低三下四；既要熱情大方，又不能輕浮諂諛。所謂適度，就是要注意感情適度、談吐適度、舉止適度。只有這樣才能真正贏得對方的尊重，達到溝通的目的?？傊?，掌握并遵行禮儀原則，做待人誠懇、彬彬有禮之人，在人際交往和商務活動中，就會受到別人的尊敬。第17章私人際禮儀第1節(jié)社交過程中的注意事項許愿量力而為人們在社會交往中常對別人許愿，恰當?shù)脑S愿，實現(xiàn)承諾后，會讓人對你的信任增加，提高自己言語的威信。但不恰當?shù)脑S愿往往會帶來相反的效果。如果輕易許下無法實現(xiàn)的諾言，當期限到來，真相大白天下的時候，就威信掃地了。因此，許愿也要講究方法。首先，當遇到自己很確定能搞定的事情時，不妨把話說得堅決一些，許下諾言，這樣會給人留下非常自信果斷的感覺，對鼓舞士氣能起到極大作用。其次，對自己無法保證能否完成的任務，不要把話說得太死，給自己留下一點余地，但也要表明自己的真誠和努力，這樣如果能夠完成任務，也會給他人留下辦事穩(wěn)重的印象，獲得他人的信任。不過，這種許愿的缺點就是對調動積極性的效果要差一些。最后，對比較長期的工作，可以在許愿實現(xiàn)的期限上給自己留下余地。對有些變數(shù)很多的事情，可以分別對不同的變化許下單獨的諾言，總的原則就是量力而為，不要超出自己的能力范圍許下空頭諾言。遵守信用現(xiàn)如今人與人之間的交往越來越多，而在這個交往過程中，誠信和信用無疑是交流和溝通雙方最為看中的品質，為人處世，“信用”非常重要。想要獲得他人的信任，自己就必須做到言而有信。不講信用的人，是不值得交往的。言而無信的話，在社會交往中無形的就會喪失很多可能成功的機會。說話要嚴守信譽，不食言；說話要負責，做不到的事不可輕易許諾。說話辦事要給自己留有余地，有把握做到的事也不可大包大攬，一旦許諾就要千方百計不遺余力地去做到，如經(jīng)努力確實做不到了，就應誠懇地向人說明原因，決不能一味敷衍搪塞。與人交往，以誠相待應注意以下幾點。第一，不要干涉別人的隱私。雖然說朋友之間可以敞開心扉，無話不談，共同分享快樂和痛苦，但這并不意味著個人應該把自己的一切都公之于眾，只要不違背法律和公眾道德，不損害他人的利益和侵犯他人的權利，這種隱私應該得到尊重和保護。第二，對待聽聞的事情不要主觀臆斷、妄加猜測。對待自己不明真相的事情，不可捕風捉影，道聽途說?，F(xiàn)今社會上確有不少人聽風是雨、無事生非、傳散謠言，這些都是不健康的心理因素作怪，其結果會造成人與人之間的矛盾激化，對于這種現(xiàn)象道德高尚的人應該堅決抵制，不讓其蔓延。第三，要真誠待人，對朋友的過失不能幸災樂禍?；茧y之交才是真正的朋友。人非圣人，孰能無過，在朋友遇到困難和挫折時，伸出友善之手，積極幫助，善言相勸，使其迷途知返，這才是真正的朋友。把朋友的錯誤當做茶余飯后的談資，甚至添油加醋、捕風捉影，把朋友推上更為難堪的境地并非朋友之舉，會導致友情的直接破裂，于人于己都不會產(chǎn)生好的結果。切勿亂發(fā)脾氣喜怒哀樂本是人之常情，也是人內心世界的一種真實體現(xiàn)。生活節(jié)奏的加快，沉重的工作壓力，導致了很多人心情抑郁，容易隨便發(fā)怒，這從人與人間的關系來說，會傷了和氣和感情，會失去人與人之間的信任和感情，對個人來講，也會傷身。人們普遍認為發(fā)怒是缺乏教養(yǎng)的體現(xiàn)，隨便發(fā)脾氣的人不宜深交，因為人一旦發(fā)怒，理智幾乎完全喪失，禮儀、氣質完全拋在腦后。往往因為在日常生活和社會交往中，人們都有為自己的行為和感情辯解的動機和欲望，這就不知不覺地把自己和別人分別對待了，把自己的意志強加于別人，強求別人來適應自己，對于別人的意志則不愿去適應。這種不能以平等對待自己和別人的心理，久而久之就成了發(fā)怒的根源，無形中在自己和別人之間建筑了一道無形的屏障。一旦遇到不順心就易發(fā)脾氣。這種心理狀態(tài)的人平時要多加強自身修養(yǎng)，遇事時要先找出自己的不是，多做自我批評，因為隨便發(fā)怒是一種不尊重別人和不講文明禮貌的行為。制怒是一個人的理智戰(zhàn)勝感情沖動的過程，而理智恰好又是一個彬彬有禮的人的一種特有的品質。女士優(yōu)先“女士優(yōu)先”是從西方國家傳過來的禮儀，來源于法國，法國一向以男士的紳士風度著稱。該禮節(jié)的核心精神是：要求男士在任何時候，任何情況下，都要尊重婦女、照顧婦女、【篇二：實用商務禮儀常識】實用商務禮儀常識商務禮儀用于商務場，涉外場合和第一次見面。它以莊重、保守為主。不同于社交禮儀以展示個人魅力為主。它的基本原則是“尊重為本、行為規(guī)范和善于表達”。（尊重為本：不遲到、不打斷對方講話、不在客人面前吸煙以及場合上“不過分表現(xiàn)自我，給每一個人平等的展示機會等等；行為規(guī)范：符合禮儀要求；善于表達：即便不懂商務禮儀，但通過語言表達，能讓對方感覺到對對方的尊重）。以下是幾種常見的商務場合：一、接待客人請吃飯1、選擇酒店遵循“吃環(huán)境、吃特色、吃文化“的原則，根據(jù)不同的客人，選擇不同的酒店。2、選擇酒店要注意附近的交通狀況，最好不選擇在單行線及不便于停車的地方，如果選擇了，應事先通知對方。3、在門前迎接客人時若主人與客人地位相仿，主人可不走下臺階，若是長輩或領導需要降階相迎。4、左手迎賓：引導客人進入房間時，領導或長輩走在右前方；右手送客：送客時領導或長輩走在左前方。5、介紹客人時，熟悉雙方的人要主動擔當介紹人。在介紹過程中，客人，長輩，上級及女士有優(yōu)先知情權，他們被后介紹。6、伴隨客人或長輩來到電梯門前時，如有人開電梯則客人先行，如無人開電梯則接待者先行，并按電梯按鈕。乘電梯時禁止吸煙。7、排座次時主人坐在對著門的位置，右手邊為第一主賓，左手邊為第二主賓，第一主賓右手邊為第三,第二主賓左手邊為第四賓，依次排座。8、點菜時主人不可放棄權力，不問客人客人吃什么，要問客人吃什么。9、敬酒不勸酒，請菜不夾菜。10、吃自助餐時，遵守少量多次的原則，不要給客人帶菜，更不許剩菜。11、注意沾醬菜的吃法，不可咬一口后接著蘸醬。12、通常歐美國家的人不吃動物內臟，不吃寵物。13、此外吃飯時不談讓人產(chǎn)生不良聯(lián)想的話題。可以談藝術、建筑、電影、歷史、文學、時事、音樂等等。二、乘車（雙排座轎車）通常主賓位為右后座；當主人親自駕車時，主賓位在副駕駛座；如果主人妻子隨行則右后座為主賓位；當主人帶有司機或隨從翻譯人員時，主人同客人坐在后排，客人居右，隨從人員坐在副駕駛座。三、著裝、首飾、頭發(fā)1、男士著裝注意“三色“原則（西服、領帶、皮鞋不超過三種顏色）；三一定律（皮鞋、腰帶、皮包要統(tǒng)一顏色）；三大禁忌（商標沒有摘掉、不系或系質量不好的領帶、鞋襪不配套）。2、女士著裝時裙裝為正裝，褲裝為便裝，在穿裙裝時不能三截腿，不能光腿，要有備用襪子，同時不能穿黑色皮裙。3、女士著裝注意六點：不能過分短小、過分緊身、過分暴露、過分透明、過分雜亂、過分鮮艷。4、男士頭發(fā)在七公分左右為宜，女士出席商務活動時應該束發(fā)，不能長發(fā)披肩。5、首飾要同質同色，佩戴要符合身份，以少為佳，不多于三種，不戴珠寶飾品。項鏈、耳墜的長度要與臉形成反比（圓臉的人帶長項鏈，反之亦然）。6、通常不染發(fā)，如若染發(fā)藥與眼仁同色?；瓓y或不化妝，標準為妝成有卻無。四、接打電話1、接電話時，首先自報家門。如：您好，這里是xx公司，請問您找哪一位？2、打電話時，首先要說出自己是誰，有什么事，然后詢問對方是否方便接聽電話。3、打長途電話時，要問對方身邊是否有座機電話。4、電話記錄應做到“5w”。when(什么時候)、what（什么事）、where（什么地點打來的）、who(誰打來的)、how（怎么處理的）。5、談判或開重大會議，要當著對方的面把手機關掉（以示對對方的尊重）。6、在給年齡相仿的異性打電話時，要考慮到可能不是要找的人接聽電話，須直奔主題，以免產(chǎn)生誤會。例如：我是xxx單位的，我是xxx現(xiàn)在單位有急事需要找xxx，他能過來下嗎？還是單位派車去接？7、接打電話時要面帶微笑，語氣緩和，通常對方能感覺到你良好的修養(yǎng)。當有錯誤電話打來時，要有耐性，如果知道對方需要的電話可以告訴他。8、打完電話，長輩或者上級先掛機，如果是平輩，主機先掛機。成人之美。如果聚會時有同事的配偶打來電話，則異性同事不要說話，或者大家一起說話，以免造成誤會。9、保密的事不要在電話里談。要充分了解電話的不安全性?！酒荷虅斩Y儀常識】商務禮儀常識商務禮儀常識商業(yè)心理學的研究告訴我們,人與人之間的溝通所產(chǎn)生的影響力和信任度,是來自語言、語調和形象三個方面。但它們的重要性所占比例是：語言只占7%;語調占38%;視覺(即形象)占55%形象禮儀——儀容養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習慣。頭發(fā)：整潔、無頭屑，頭發(fā)軟者可用摩絲定型。在辦公室里，留長發(fā)的女士不披頭散發(fā)。眼睛：清潔、無分泌物，避免眼睛布滿血絲。鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當眾摳鼻子。嘴巴、牙齒：清潔、無食品殘留物。指甲：清潔，定期修剪。男士的胡子：每日一理，刮干凈。配件及飾物：檢查有否污損或被碰歪了。要保持清潔衛(wèi)生，經(jīng)常整理。形象禮儀——表情微笑和眼神微笑——是真正的世界語言，能超越文化而傳播，成為世界通用的貨幣。交往中的微笑是對人的尊重、理解和奉獻，成為增進友誼的紐帶，它如潤滑劑，可以化解一切，升華一切。微笑一下并不費力，卻產(chǎn)生無窮魅力，受惠者成為富有，施予者并不變窮。眼神——眼睛是心靈的窗口，眼神是面部表情的核心，它不會隱瞞，更不會說謊。目光接觸是交往中常見的溝通方式，眼神不同，含義無窮。應真誠、坦然、親切、有神，目光視線應落在對方雙肩和頭頂所構成的區(qū)域內，不應躲閃或緊盯對方眼睛。儀態(tài)——坐姿入座時要輕，至少要坐滿椅子的確2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏(男性可略分開)。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。男職員：可將雙腿分開略向前伸，如長時間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向收，腳尖向下。女職員：入座前應先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。如長時間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。女士有多種優(yōu)美的坐姿，但無論怎么樣，膝蓋并攏是永遠的原則。儀態(tài)——站姿專業(yè)站姿：抬頭，目視前方，挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹，雙腿并攏直立、腳尖分呈v或丁字形、身體重心放到兩腳中間;也可兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或腹后。儀態(tài)——蹲姿一腳在前，一腳在后。兩腿向下蹲。前腳全著地。小腿基本垂直于地面。后腿跟提起，腳掌著地。臀部向下。儀態(tài)——走姿基本要領：雙肩平穩(wěn)，目光平視，下頜微收，面帶微笑。男士行走：注意保持后背平正，不要晃肩，要輕快、敏捷，給人以精明強干的印象。女士行走：髖部不要左右擺動，穿高跟鞋時應注意保持身體的平衡。行走時步幅不宜過大。儀態(tài)——坐車原則：雙腿并攏。上車：第一步：右手輕扶住車門，身體微微側轉與車門平行。第二步：右腳輕抬先進入車內，右手輕扶車門穩(wěn)定身體第三步：臀部往內坐下，左手同時扶住車門邊框支撐身體，并緩慢將左腳縮入車內，此時要注意膝蓋確實并攏。第四步：借由雙手撐住身體，移動身體至最舒服的位置坐妥，優(yōu)雅地坐進車內。下車：第一步：打開車門后，利用靠車內側的手臂，先扶著前座的椅背以支撐身體。用1秒鐘時間確認自己準備就緒，并給車外等待的人群一個自信的微笑。商務禮儀常識商務禮儀常識。第二步：將靠車門邊的腳慢慢踏至車子邊緣。此時，別忘了雙膝合攏，就想象自己的膝蓋緊緊地粘在一起了吧。第三步將車門邊的腳輕移至地面，利用車門邊框輕微支撐起整個身體，并且注意您的裙子沒有皺折或扭曲。第四步將身體轉向車門，運用車門邊緣作為身體的支撐，緩慢地將車內的手移向車門，并利用這股助力將身體提起。緩慢平順的流暢動作是主要重點。第五步借兩手的力量支撐身體優(yōu)雅地離開車倉。如果穿著的裙子有開岔，應將身體稍微前傾，讓裙擺自然垂下，以避免不雅。第六步輕輕轉動身體并優(yōu)雅站直.形象禮儀——著裝男員工著裝：三色原則——全套裝束顏色不超過三種。三一定律——皮鞋、手袋、皮帶的顏色保持一致。三大禁忌穿西裝必須打領帶，不可無領帶。西裝上的標簽必須拆除。穿深色西裝不可配白色襪子。男士著裝穿西裝的七原則。要拆除衣袖上的商標。要熨燙平整。要扣好紐