2016年06月ITSMS信息技術服務管理基礎真題及答案

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一、單項選擇題(總題數(shù):78,分數(shù):78.0分)

1、Windows操作系統(tǒng)中可以創(chuàng)建修改和刪除用戶賬戶，可以安裝程序并訪問操作所有文件，您可以對系統(tǒng)配置進行更改的用戶賬戶是（）

A、來賓賬戶

B、Guest賬戶

C、管理員賬戶

D、受限賬戶

答案:C

2、《中華人民共和國計算機信息系統(tǒng)安全保護條例》規(guī)定進行國際聯(lián)網(wǎng)的計算機信息系統(tǒng)，由計算機信息系統(tǒng)的使用單位報（）人民政府公安機關備案

A、市級以上

B、國務院信息辦公室

C、縣級以上

D、省級以上

答案:D

3、無線網(wǎng)絡安全實施技術規(guī)范的服務集標識符（SSI）最多可以有（）個字符？

A、16

B、128

C、64

D、32

答案:D

4、在確定審核時間時，認證機構不應考慮以下哪些因素（）

A、規(guī)模和復雜程度

B、技術和法規(guī)環(huán)境

C、管理體系范圍內活動的分包情況

D、距離遠近

答案:D

5、首次會議由（）主持

A、總經理

B、管理者代表

C、特定審核所需要的技術專家

D、審核組長

答案:D

6、收集信息的方法不包括（）

A、道聽途書

B、面談

C、觀察

D、文件（包括記錄）評審

答案:A

7、以下哪個技術將是WLAN技術與數(shù)字無繩電話技術相結合的產物（）

A、藍牙技術

B、HomeRF技術

C、UWB技術

D、ZigBee

答案:B

8、審核方案的管理人員應指定審核組成員，包括（)

A、審核組長和審核員

B、審核組長和特定審核所需要的技術專家

C、審核組長和特定審核所需要的技術專家或實習審核員

D、審核組所有人員

答案:B

9、監(jiān)視測量不包括（）

A、針對定義的服務目標取得的成績

B、顧客滿意

C、財務決算

D、資源利用

答案:C

10、供應商管理流程確保不包括以下哪項（）

A、供應商應理解他們對于服務提供商的責任

B、合法的和協(xié)商一致的需求應包含在協(xié)商一致的服務水平和范圍中

C、變更會導致不可管理

D、所有合作伙伴直接的業(yè)務交易都要記錄下來

答案:C

11、投訴過程，應要求服務提供方對（）

A、所有正式的服務投訴進行記錄

B、涉及重大變更的服務投訴進行記錄

C、投訴升級的服務投訴進行記錄

D、顧客協(xié)商后的服務投訴進行記錄

答案:A

12、根據(jù)《中華人民共和國認證認可條例》，認證人員自被撤銷執(zhí)業(yè)資格之日起（）內認可機構不再受理其注冊申請。

A、10年

B、8年

C、5年

D、3年

答案:C

13、定義客戶期望的關鍵文件時（）

A、程序

B、范圍文件

C、服務目錄

D、審核報告

答案:C

14、配置管理數(shù)據(jù)庫（CMDB）包括不同的配置項（CI)，下列哪項通常不是Cl()

A、用戶名字

B、視頻監(jiān)控

C、桌面PC

D、軟件包

答案:C

15、一個或多個事件的未知的潛在原因是（）

A、事件

B、問題

C、事態(tài)

D、缺陷

答案:B

16、服務提供方應實施服務管理計劃，以管理并交付服務，包括（）

A、服務風險的識別和管理

B、支持過程的適當工具

C、得到有效地實施和保持

D、以上都是

答案:A

17、所提供的服務都應定義協(xié)商并記錄在（）服務水平協(xié)議（SLAs)中

A、若干

B、多個

C、不同

D、—個或多個

答案:D

18、當新版軟件包被安裝在桌面電腦或客戶/服務器環(huán)境，將會影響其他軟件包，在此環(huán)境下，哪項流程監(jiān)控其他軟件包應被測試和再次安全（）

A、變更管理

B、發(fā)布管理

C、問題管理

D、服務持續(xù)和可用性管理

答案:B

19、網(wǎng)絡中增加一臺新PC機，需要安裝本地網(wǎng)絡的打印機，哪項負責此項變更的注冊（）

A、配置管理

B、網(wǎng)絡管理

C、問題管理

D、變更管理

答案:D

20、GB/T19011第5-7章中給出的指南是基于下列（）項原則

A、4

B、5

C、6

D、8

答案:C

21、以下說法中，正確的是（）

A、審核范圍應與審核方案和審核目標相一致

B、即使審核目標、范圍或準則發(fā)生變化，也不可修改審核方案

C、當對兩個或更多的管理體系同時進行審核時，審核目標、范圍和準則與相關審核方案的目標可以不一致

D、每次審核，審核目標、范圍和準則不一定形成文件

答案:A

22、系統(tǒng)的口令長度至少為（（)

A、8

B、5

C、6

D、10

答案:D

23、服務生命周期的哪一個階段定義應該運維新服務的流程（）

A、服務設計：設計流程

B、服務戰(zhàn)：開發(fā)交付物

C、服務轉換：計劃和準備部署

D、服務運營：IT運維管理

答案:A

24、文件是指（）

A、包括受影響的配置項及其如何被授權的變更所影響的詳細信息的記錄

B、闡明所取得的結果或提供所完成活動的證據(jù)的文件

C、為進行某項活動或過程所規(guī)定的途徑

D、信息及其承載介質

答案:D

25、哪項流程確保IT服務盡快恢復，以避免計算機故障（）

A、變更管理

B、問題管理

C、事件管理

D、服務水平管理

答案:C

26、審核計劃不包括或不涉及下列內容（）

A、審核目標

B、審核范圍、包括受審核的組織單元、職能單元以及過程

C、審核準則和引用文件

D、審核發(fā)現(xiàn)

答案:D

27、一個事件的優(yōu)先級是由哪些因素確定的（）

A、事件的嚴重程度和管理層的關注度

B、事件的影響和緊急程度

C、現(xiàn)有待處理事件的排序和資源的可用性

D、影響的用戶數(shù)及用戶太區(qū)域的急迫性

答案:B

28、《文明上網(wǎng)自律公約》是（）2006年4月19曰發(fā)布的

A、中國網(wǎng)絡協(xié)會

B、中國網(wǎng)絡安全協(xié)會

C、中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會

D、中國互聯(lián)網(wǎng)安全協(xié)會

答案:C

29、《中華人民共和國認證認可條例》要求，認證機構及其認證人員對（）負責

A、審核發(fā)現(xiàn)

B、審核證據(jù)

C、認證結果

D、認證結論

答案:C

30、防范網(wǎng)絡監(jiān)聽最有效的方法是（）

A、進行漏洞掃描

B、釆用無線網(wǎng)絡傳輸

C、對傳輸?shù)臄?shù)據(jù)信息進行加密

D、安裝防火墻

答案:C

31、審核準備工作文件不包括（）

A、檢測表

B、審核抽樣計劃

C、審核方案

D、記錄信息（如支持特性證據(jù)、審核發(fā)現(xiàn)和會議記錄）的表格

答案:C

32、包括授權變更引起的配置項細節(jié)的記錄是（）

A、培訓記錄

B、發(fā)票

C、變更記錄

D、事件記錄

答案:C

33、配置管理應（）

A、所有的配置項都應是可識別的

B、配置管理規(guī)程應確保系統(tǒng)、服務和服務部件的可用性得到保持

C、適當?shù)呐渲庙椀幕€應在向當前環(huán)境發(fā)布前就確定

D、應主動管理并驗證CMDB，己確保其可用性和連續(xù)性

答案:C

34、任何組織或者個人違反本條例的規(guī)定，給國家集體或者他人財產造成損失的，應當依法承擔()

A、刑事責任

B、民事責任

C、罰款

D、根據(jù)損失確定

答案:B

35、在Windows操作系統(tǒng)中，選擇所有的文件可以使用鍵盤命令（）進行

A、Ctrl+S

B、Ctrl+A

C、Ctrl+X

D、Ctel+V

答案:B

36、服務水平管理流程確保（）

A、監(jiān)控和記錄服務的可用性

B、測量和報告服務水平的達成

C、支持報告新的和變更的服務開發(fā)

D、根據(jù)重要性進行每個資產分類

答案:B

37、信息技術服務管理體系的要求類的標準是（）

A、GB/T22080-2008/ISO/IEC27001-2005

B、GB/T24405.1-2009/ISO/IEC20000-1:2005

C、ISO/IEC20000-2:2005

D、ISO/IECTR20000-3

答案:B

38、在評估風險時，應評估相關信息，除了（）

A、敏感信息暴露給未授權方

B、不正確、不完整或無效的信息

C、信息的不可用（如停電）

D、設備的物理損壞或破壞，不影響服務的提供

答案:D

39、應對所有（）變更及其實施之后所釆取的行動進行評審

A、不成功的

B、回退的

C、緊急的

D、成功的

答案:D

40、在實際運行環(huán)境的發(fā)布中，交付發(fā)布并跟蹤一個或多個變更的過程是（）

A、A)策劃和實施服務管理

B、策劃和實施新的或變更的服務

C、服務交付流程

D、發(fā)布流程

答案:D

41、發(fā)布管理應包括（）

A、配置信息和變更記錄的更新和更改

B、對發(fā)布的成功和失敗進行評審

C、以便在發(fā)布前對重大發(fā)布項進行測試

D、以上都是

答案:A

42、下一代互聯(lián)網(wǎng)的標志是（）

A、物流網(wǎng)

B、IPv6

C、云計算

D、IPv4

答案:B

43、服務連續(xù)性和可用性管理，其需求包括（）

A、訪問權和響應次數(shù)

B、容量和資源利用率

C、重大事件和變更

D、違背SLA和安全漏洞

答案:A

44、通過為買賣雙方提供一個在線交易平臺，使賣方可以主動提供商品上網(wǎng)拍賣，而賣方可以自行選擇商品進行競價的電子商務模式是（）

A、消費者與企業(yè)

B、消費者與消費者

C、企業(yè)與消費者

D、企業(yè)與政府

答案:B

45、與審核準則有關并能夠證實的記錄，事實描述或其他信息是指（）

A、審核發(fā)現(xiàn)

B、審核證據(jù)

C、審核結論

D、審核準則

答案:B

46、管理體系的初次認證審核應分為兩個階段實施（）

A、第一階段和第二階段

B、預審核和初次訪問審核

C、預審核和監(jiān)督審核

D、第一階段和監(jiān)督審核

答案:A

解析:

47、包含每個配置項所有相關的詳細信息和配置項之間重要關系的詳細信息的數(shù)據(jù)庫是（）

A、配置項

B、基線

C、配置管理數(shù)據(jù)庫

D、以上都是

答案:C

48、對計算機信息系統(tǒng)中發(fā)生的案件，有關使用單位應當在（）小時內向當?shù)乜h級以上人民政府公安機關報告

A、12

B、48

C、24

D、72

答案:C

49、哪項不是標準的要求（）

A、服務管理策和計劃

B、角色和職責

C、定期的ITSMS審核

D、交付記錄

答案:D

50、某公司財務管理數(shù)據(jù)只能提供授權的用戶，采取安全管理措施來確保這點。這樣最可以確保哪個方面的安全性得到保證（）

A、可用性

B、完整性

C、穩(wěn)定性

D、保密性

答案:D

51、下列哪一項不是問題管理的目標（）

A、減輕不可預防故障的影響

B、防止問題及導致的故障的發(fā)生

C、消除重復發(fā)生的故障

D、盡可能快地恢復正常服務運營

答案:D

52、一個用戶通知幫助團隊，說他的電腦不能正常工作，這事一個（）

A、事件

B、己知錯誤

C、問題

D、變更請求

答案:A

53、服務報告是指（）

A、對所有的服務改進進行評估、記錄、排定優(yōu)先順序的報告

B、為依據(jù)可靠信息做出決策和有效溝通，編制一致的、及時的、可靠的、準確的報告

C、任何與標準或服務管理計劃的不符合都應進行補救的報告

D、編制并保持每個過程或過程集合的策、計劃、規(guī)程和定義的報告

答案:B

54、認證機構應要求申請組織的授權代表提供必要的信息，以便認證機構確認（）

A、申請認證的范圍

B、申請組織的一般特性

C、申請組織的法人地位

D、申請組織采用的所有影響符合性的外包過程的信息

答案:C

55、策劃和實施新服務或變更的服務（）

A、確保所有批準的措施都己交付執(zhí)行，并達到了預期目標

B、與所有相關方進行協(xié)商

C、應考慮由服務交付和管理所產生的成本以及組織上、技術上和商業(yè)上的影響

D、測量、報告并通報服務改進

答案:C

56、保持投訴過程是哪個流程的內容（）

A、關系流程

B、服務交付流程

C、策劃和實施新的或變更的服務

D、解決流程

答案:A

57、在網(wǎng)絡安全體系構成要素中“響應”指的是（）

A、環(huán)境響應和技術響應

B、—般響應和應急響應

C、系統(tǒng)響應和網(wǎng)絡響應

D、硬件響應和軟件響應

答案:B

58、服務目錄不包括哪些信息（）

A、服務名稱

B、服務成本

C、目標

D、聯(lián)系點

答案:B

59、應為管理活動提供周期性分析支持的信息安全記錄不包括（)

A、信息安全方針的績效

B、文件化能力計劃

C、服務升級計劃的輸入

D、信息安全事件的緊急趨勢

答案:B

60、《中華人民共和國計算機信息系統(tǒng)安全保護條例》規(guī)定，（）主管全國計算機信息系統(tǒng)安全保護工作

A、公安部

B、國家安全部

C、國家保密局

D、國務院其他有關部門

答案:A

61、需要查看U盤空間使用情況時，可以使用右鍵單擊U盤的圖標，在彈出的快捷菜單中選擇（）功能

A、查找

B、打開

C、屬性

D、粘貼

答案:C

62、文件化活動取得的結果或提供證據(jù)證實活動是（）

A、A)報告

B、記錄

C、演示

D、協(xié)議

答案:B

63、《互聯(lián)網(wǎng)信息服務管理辦法》實施日期為（）

A、2001年6月16日

B、2000年9月20日

C、2002年7月15日

D、2003年5月18日

答案:B

64、哪項流程要求服務提供商和客戶進行服務評審（）

A、業(yè)務關系管理

B、發(fā)布流程

C、服務水平管理

D、供應商管理

答案:A

65、影響審核抽樣方案的關鍵因素，不包括（）

A、組織的規(guī)模

B、勝任的審核員的數(shù)量

C、一年中審核的頻次

D、往返時間長短

答案:D

66、經測試且被引入實際運行環(huán)境新配置項和（或）變更的配置項的集合是（）

A、SLA

B、OLA

C、CMDB

D、以上都不是

答案:D

67、無縫和高質量的服務管理，是指（）

A、對服務提供方的管理

B、對供方的管理

C、對相關方的管理

D、對分供方的管理

答案:B

68、針對特定時間段所策劃并具有特定目標的一組（一次或多次）審核安排（）

A、審核方案

B、審核計劃

C、審核范圍

D、審核時間

答案:A

69、TCP/IP協(xié)議層次結構由（）

A、網(wǎng)絡接口層、網(wǎng)絡層組成

B、網(wǎng)絡接口層、網(wǎng)絡層、傳輸層組成

C、網(wǎng)絡接口層、網(wǎng)絡層、傳輸層和應用層組成

D、以上答案都不對

答案:C

解析:

70、（）建立服務管理策目標和計劃

A、A)流程所有者

B、技術總監(jiān)

C、管理者

D、信息安全管

答案:C

71、具有適當授權的管理者應批準信息安全方針，并通報給（）

A、顧客

B、所有相關方

C、所有適當?shù)南嚓P人員和顧客

D、有關相關方

答案:C

72、所有涉及（）有權使用已知錯誤問題解決方案和配置管理數(shù)據(jù)庫等相關信息

A、問題管理的人員

B、事件管理的人員

C、配置管理數(shù)據(jù)庫管理人員

D、項目管理人員

答案:B

73、配置管理控制的任何硬件軟件和文檔的（）

A、配置項

B、變更項

C、數(shù)據(jù)庫項

D、資產

答案:A

74、包括“己識別的服務升級的時間進度表閾值和成本”內容的是（）

A、服務管理計劃

B、服務連續(xù)性計劃

C、服務改進計劃

D、能力計劃

答案:D

75、關于服務水平下列說法錯誤的是（）

A、服務水平應定期更新

B、服務水平應定期評審

C、服務水平應定期經協(xié)商

D、服務水平應定期記錄

答案:A

76、應對服務管理進行策劃，形成計劃（）

A、任何針對特定過程生成的計劃都應與服務管理計劃保持一致

B、任何針對特定過程生成的計劃都應與服務管理方針保持一致

C、任何針對特定過程生成的SLA都應與服務管理計劃保持一致

D、任何針對特定過程生成的SLA都應與服務管理方針保持一致

答案:A

77、《互聯(lián)網(wǎng)信息服務管理辦法》要求（）

A、國家對經營性互聯(lián)網(wǎng)信息服務實行許可制度；對非經營性互聯(lián)網(wǎng)信服務實施備案制度

B、國家對經營性和非經營性互聯(lián)網(wǎng)信息服務均實施許可制度

C、從事新聞、出版、教育、醫(yī)療保健、藥品和醫(yī)療器械等互聯(lián)網(wǎng)信息服務實行許可制度

D、從事經營性互聯(lián)網(wǎng)信息服務，申請人取得經營許可證后，即可運營

答案:A

78、通過U盤在涉密計算機與互聯(lián)網(wǎng)計算機交叉使用竊取涉密信息資料的是什么程序？

A、灰鴿子程序

B、黑客程序

C、遠程控制木馬

D、擺渡型間諜木馬

答案:D

二、多項選擇題(總題數(shù):22,分數(shù):22.0分)

79、為依據(jù)可靠信息做出決策和有效溝通，編制協(xié)商（）報告

A、—致的、及時的

B、連續(xù)的、可用的

C、可靠的、準確的

D、完整的、有效的

答案:A,C

80、改進的管理應對所有建議的服務改進進行（）

A、評估、控制和報告

B、評估、排定優(yōu)先順序

C、記錄、并授權

D、記錄、檢查和改進

答案:B,C

81、影響審核抽樣方案的關鍵因素是（）

A、組織的規(guī)模

B、工作文件準備充分

C、勝任的審核員的數(shù)量

D、匯集不同準則的類似要求

答案:A,C

82、服務水平管理主要包括（）

A、SLAs應處于發(fā)布管理過程的控制之下

B、SLAs應處于變更管理過程的控制之下

C、SLAs連同支持服務協(xié)議、供方合同及相關規(guī)程，都應由所有相關方簽署并記錄

D、SLAs應由相關方定期評審

答案:B,C,D

83、策劃和實施應包括足夠的資金和資源，以進行服務交付和管理所需的變更。該計劃應包括（）

A、新的或變更的合同和協(xié)議，以與業(yè)務需求的變更保持一致

B、技能和培訓需求，例如，用戶、技術支持

C、預算和時間進度表

D、服務驗收準則

答案:A,B,C,D

84、審核方案應規(guī)定（）

A、審核的目的、范圍、頻次和方法

B、審核的準則、目標、頻次和方法

C、審核的準則、范圍、渠道和方法

D、審核的準則、范圍、頻次和方法

答案:B,D

85、認證認可活動應當遵循（）的原則

A、客觀獨立

B、互惠互利

C、公開公正

D、誠實信用

答案:A,C,D

86、形成審核發(fā)現(xiàn)，應（）

A、努力解決對審核證據(jù)或審核發(fā)現(xiàn)有分歧的問題

B、對照審核準則評價證據(jù)以形成審核發(fā)現(xiàn)

C、審核發(fā)現(xiàn)能表明符合或不符合審核證據(jù)

D、根據(jù)需要在審核的適當階段評審審核發(fā)現(xiàn)

答案:A,D

87、常見的網(wǎng)絡攻擊類型有（）

A、被動攻擊

B、協(xié)議攻擊

C、主動攻擊

D、物理攻擊

答案:A,C

88、配置管理包括（）

A、應為變更管理過程提供有關被請求變更對服務和基礎設施配置所造成的影響的信息

B、適當?shù)呐渲庙椀幕€應在向當前環(huán)境發(fā)布之前就確定

C、在適當?shù)牡胤?，配置項的變更應是可追溯的可審核?/p>

D、發(fā)布管理流程應包括配置信息和變更記錄的更新和更改

答案:A,B,C

89、從事（）等互聯(lián)網(wǎng)信息服務，依照法律行政法規(guī)以及國家有關規(guī)定須經有關主管部門審核同意的，在申請經營許可或者履行備案手續(xù)前，應當依法經有關主管部門審核同意

A、教育、醫(yī)療保健

B、藥品、醫(yī)療器械

C、食品、化學品

D、新聞、出版

答案:A,B,D

90、防范端口掃描漏洞掃描和網(wǎng)絡監(jiān)聽的措施有（）

A、關閉一些不常用的端口

B、定期吏新系